眼科医院投诉管理制度

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1、市眼科医院投诉管理制度患者的投诉对于我们发现医院缺陷，堵塞漏洞，改进服务有着非常重要的意义。认真接待患者投诉，诚恳接受患者批评，妥善处理投诉纠纷，是各职能科室义不容辞的责任。现将医院投诉管理制度公布如下，望各科室认真遵照执行。一、医院投诉管理的原则实行“首接负责制，分管负责制”，各科室接到患者或其家属投诉，无论是否相关都必须热情接待，尽力疏导，必须安排专人引领，禁止任何形式的推诿和回避。对刻意隐瞒、蓄意颠倒是非的，一经查实按医院考核实施细则给予严厉处罚。二、投诉归口管理医院所有投诉由办公室统一接待，办公室受理后，按照科室职责划分，将投诉交办到有关科室。1、医疗技术纠纷投诉由医务科受理（电话：8

2、951959）2、价格收费纠纷投诉由财务科受理（电话：8951968）3、医德医风投诉由办公室受理（电话：8951958）三、投诉渠道及负责科室1、医院24小时投诉受理电话（8951910），上班时间由院办负责，非上班时间由医院行政值班人员负责。2、医院网站留言板，由办公室负责。3、院长信箱，由办公室负责。4、行风监督投诉信箱，由办公室负责。5、门诊导医台由业务部负责。四、投诉处理程序首先由接待人书面记录投诉事项，并认真记录投诉人的家庭地址、联系电话；接待人及时向分管科室领导汇报，待事实调查清楚后，由主管院领导、分管科室按照医院考核实施细则研究处理办法；由接待人或科室领导登门或电话联系投诉人，反馈处理结果。1- -