2005.01.032005.01.09

《2005.01.032005.01.09》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2005.01.032005.01.09（4页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、天津滨海快速交通发展有限公司 运 营 总 部Tianjin Binhai Mass Transit Development Co.,Ltd. Opera tion and Management Dept.接获单位:营销策划部 时间：2005/01/03-2005/01/09接获人:01金红娜、02高贝贝、03李虹 编号:RX_W034关于咨询热线处理周报公司领导：滨海快速运营咨询热线开通291天（含节假日）。本周共接听热线电话340个，接听热线电话具体明细如下：序号咨询电话表扬电话投诉电话建议电话其它电话小计接听数量32201017340未回复数量00007 7备注：本周接听咨询电话322个，

2、其中运营与客服方面咨询电话316个，票务方面咨询电话6个。 未回复的为咨询其它部室的电话。焦点问题汇总运营与客服方面：序电话内容如何处理回复简记备注1发车时间、间隔（主要问询中山门、洋货、洞庭路、市民广场站）直接答复按列车时刻表答复2张贵庄站开放了吗?离它最近的站是哪站直接答复没有此站。东丽开发区站或一号桥站。3轻轨的首末班车时间直接答复6：30至19：00，两边对开，乘末班车要提前五分钟进站4市内始发站是哪站？中山门的具体位置直接答复中山门站，河东二宫,相对说离后门近，座落于津塘公路与广宁路交口5乘哪些公交车可到中山门站直接答复现有16条线路,分别是17、30、33、40、806、905、6

3、43、656、830、840、856、857、860、872、642、8656去管委会应在哪站下车直接答复市民广场站下车乘512路，此公交分段运营，时间为早8:00-10:30下午15:30-17:15 512非运营时间想乘公交需从洞庭路站下车乘936等线路7去北塘哪站下，乘哪路公交可到直接答复洋货站下车乘103路8全程运行时间？中山门至洋货市场站、洞庭路站及市民广场站的运行时间直接答复约50分钟、35分钟、38分钟、41分钟9东海路站的位置直接答复开往市区方向的始发站，开发区第七大街与东海路交口 10市民广场站是否开放?车站具体位置直接答复已经开放。座落于新港四号路上,城厢西路与东路交口11

4、开发区有几站开放直接答复开放三站，分别为东海路站、市民广场站及洞庭路站12去泰达管委会从哪站下最近直接答复市民广场站13开发区管委会经发局投资网想在网上发布轻轨运营时刻表直接答复因我公司现在是试运营阶段，时刻表还不固定,所以不能提供给你们。如果想要了解发车时刻可以拨打热线电话进行咨询或者询问站里的工作人员有关的发车间隔。14目前轻轨哪些站对外开放直接答复共8个站,分别是中山门,一号桥,东丽开发区,钢管公司,洋货市场,洞庭路,市民广场,东海路15残疾证是否可以免费乘轻轨直接答复不可以，现只有伤残军人证可免费乘车16下雪（雾）天运营吗？间隔时间不会很长吧直接答复运营，运营间隔基本能够保证。轨道交通

5、受天气影响小，但能见度差的情况下，间隔与平日相比会有些延长，间隔基本在12-20分钟1月5、6日间隔未确定时17现在下雾发车时间调整了吗直接答复现得到通知根据调度调配发车，现没有确切的发车时间，间隔已确认为12分钟，最近一班车的时间大约为XX：XX前后1月6日7：00-8：30之间18轻轨有车吗？是正常运营吗直接答复有车，一直正常运营8：30以后正常运营19去机场哪站下最近直接答复东丽开发区站下最近票务方面：序电话内容如何处理回复简记备注1票价直接答复按实际情况答复2如何办理月票直接答复每月25日至次月5日，东海路站及中山门站站厅有售。个人办理需带一张一寸彩照，价格为200元，若团体办理还需持

6、单位介绍信3现在是否还能享受月票优惠活动，告知具体截止时间直接答复我司月票优惠活动截止到2005年2月，若团体办理的话,在此期限内可以享受优惠其它方面：1问询部室电话，人力资源部、办公室、公关部、财务部、沿线车站未答复是运营热线，内部电话没有，我不能提供这项服务2问询公司领导电话未答复是运营热线，内部电话没有，我不能提供这项服务3统计局来电说我司报的统计表数据不清楚，要与财务核对咨询确认后回复公司财务讲只对开发区统计局上报，而且开发区开会提过发现有其它单位索要财务数据的不予提供。告之咨询问题非服务范围4河东区清雪指挥中心来电，轻轨公司是否成立清雪小组，人数，并说明企业单位清雪范围，要求向上级汇

7、报咨询后回复中山门、一号桥站属河东区，已清扫了轻轨公司区域积雪，人数如实上报。两站东西各50米的清雪区域这个规定不清楚，两站在主干道上是不是应由环卫部门负责，我们公司作为特殊交通行业，运营时间较长，安排大量人员清雪就会影响我们的正常工作。会向领导上报要求上报领导进行安排，这是河东区政府的统一安排，要正确对待特殊问题汇总序电话类型电话内容解释及处理过程备注接获人编号1无效投诉1月7日15：20从洋货乘车，乘电梯时听见广播播放开往中山门站的车即将到达车站，所以比较着急，从售票厅购完票就自行撕下副券，此时在检票口的男站务员让我必须再买一张票，我也照办了，在处理时此人态度恶劣我不能接受。记录情况。我们会进行调查处理，会尽快与您联系。车站已进行调查，录像显示乘客非常着急赶车，自己撕下车票后，被投诉员工没有与其进行言语交流，30秒内非常迅速地买了两次车票。已将投诉转交投诉发生站，经调查核实，站务人员按公司制度操作，已回复乘客。乘客表示接受。01第 4 页 共 4 页 运营营销策划部