顾客满意度测评论文

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1、薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节

2、莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇

3、芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁

4、蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅

5、芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀

6、薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇

7、莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁

8、膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅

9、蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿

10、艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄

11、薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈

12、莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂

13、薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿

14、蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃

15、艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈

16、薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂

17、莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆

18、薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀

19、葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇

20、芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节

21、蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆

22、莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀

23、蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄

24、蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿

25、芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃

26、蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀

27、莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄

28、薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈

29、莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃

30、节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃肄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈莁螅羄羁芇螄螃膇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀螀芃艿衿袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄蒀袇袆芀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂薇薈螇膈薃薇羀羀葿薇肂芆莅薆螁聿芁薅袄芄薀薄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁袀芁膄蚁肃 蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁

31、蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅

32、芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿

33、蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄

34、荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈

35、膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂

36、蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿

37、芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃

38、葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈

39、莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂

40、膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆

41、莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁

42、芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇

43、蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂

44、莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆

45、膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀

46、莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅

47、芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿

48、蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆

49、节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀

50、膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄

51、莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿

52、芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇羁薆蒈螆膇蒂蒇衿羀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀薄螃膃葿薃袅羆莅薂肈膂莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂芈莇薈螄肁芃蚇袆芇腿蚆罿聿蒈蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羁芆蚃蚂膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螀罿羇芃螀虿膃腿蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀蒁蚀肀莆蒀螂芆节葿羄聿芈蒈肇蒂肇羈芇蚈羃肇莀蒀衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄肀肄蒆薇羆肃薈螃袂肂芈薅螈肁莀螁蚄膁蒃薄

53、羂膀膂蝿袈腿芅薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膅蒄蒁螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羁节莈蚅羇芁薀蒈袃芀芀螃蝿芀莂薆肈艿蒄螂羄芈薇薄袀莇芆螀螆羃荿薃蚂羃蒁螈肁羂芁薁羇羁莃袇袃羀蒅虿蝿罿薈蒂肇羈芇蚈羃肇莀蒀衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄肀肄蒆薇羆肃薈螃袂肂芈薅螈肁莀螁蚄膁蒃薄羂膀膂蝿袈腿芅薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膅蒄蒁螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羁节莈蚅羇芁薀蒈袃芀芀螃蝿芀莂薆肈艿蒄螂羄芈薇薄袀莇芆螀螆羃荿薃蚂羃蒁螈肁羂芁薁羇羁莃袇袃羀蒅虿蝿罿薈蒂肇羈芇蚈羃肇莀蒀衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄肀肄蒆薇羆肃薈螃袂肂芈薅螈肁莀螁蚄膁蒃薄羂膀膂蝿袈腿芅薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁膅蒄蒁螇芄膃蚇蚃芃芆蒀羁节莈蚅羇芁薀蒈

54、袃芀芀螃蝿芀莂薆肈艿蒄螂羄芈薇薄袀莇芆螀螆羃荿薃蚂羃蒁螈肁羂芁薁羇羁莃袇袃羀蒅虿蝿罿薈蒂肇羈芇蚈羃肇莀蒀衿肇蒂蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄肀肄蒆薇羆肃薈螃袂肂芈薅螈肁莀螁蚄膁蒃薄羂膀膂蝿袈腿芅薂袄膈蒇袇螀膇 目 录引言2一、顾客满意度测评概述3（一）顾客满意3（二）顾客满意度测评4二、金世纪家居城的顾客满意度测评情况4（一）金世纪家居城简介4（二）顾客满意度测评指标5（三）制作顾客满意度测评问卷6（四）顾客满意度测评报告6三、金世纪家居城的顾客满意度测评工作中存在的问题9（一）选定的测评指标不全面9（二）测评问卷信度较低9（三）收集数据的方式单一9四、根据出现的问题提出建议和改进的方法9（一）完善测评指

55、标的方法9（二）提高测评问卷信度9（三）收集数据的方式9总结10参考文献11金世纪家居城的顾客满意度测评学生姓名：黄 萌 指导教师：杨 平【内容提要】顾客满意度测评，就是通过适当的方式方法，获取满意度水平信息，在此基础上，运用统计分析工具，挖掘满意度数据的信息，并与企业业务相关联，寻求业绩改进措施的过程。首先，世界经济全球化、一体化和社会信息化，现代企业管理面临来自顾客、竞争和变化三个方面的挑战。探讨适应现代市场竞争和信息时代的管理理论和管理方式是理论界和业界关注和重大课题。其次，在我国，随着改革开放的深入和社会主义市场经济体制逐步形成，我国已经加入WTO，市场竞争加剧。第三，世界呈“指数倍变

56、化”，唯一不变的是企业必须适应顾客需求的变化。现代市场竞争，归根结蒂是对顾客的竞争。企业整个经营管理活动都是追求顾客的完全满意，以赢得顾客，赢得市场。因此这其中最为关键的是顾客满意度测评。【关键词】 顾客 满意 企业引言随着知识经济的发展和生产力的不断提高，人们对产品的需求已经从单一技术性发展到了技术经济性并扩展到精神领域，并且满足精神需求的产品或产品特性所占的比例已经大大超过满足生理需求的产品或产品特性所占的比例。满足顾客的需求和愿望是每个企业永恒追求的目标，企业的生存和发展离不开顾客，尤其是在市场竞争加剧的今天，谁拥有重夺的顾客群，谁就会不断的发展壮大。企业只有不断地了解和满足顾客需求，做

57、到令顾客满意，才能创造和保持顾客，最终赢得更多的顾客。因此，在区隔的市场上实时认真探索顾客价值，找出企业应该努力活加强的方向，制定出适当的经营策略，强化企业的核心竞争力，让企业成为顾客心目中的第一选择，企业才有可能继续在市场上保持竞争优势。一、顾客满意度测评概述（一）顾客满意1、顾客满意概念顾客满意有一个合理、准确、科学的评估。顾客满意并不是什么新的管理技术，也不是什么新的管理观念，它原本就是一个企业生存所必须具备的最基本要素，不是单纯的服务，更不是一句口号，它带给企业的是一种经营管理思维模式。什么是顾客满意？一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、

58、产品、服务和员工的认可。2、顾客满意的产生顾客的行为看不见、摸不着，所以通过一套方法能够把这些信息捕捉到，为企业所用。让顾客满意，要注意它的条件。对于顾客来说，在买产品，享受服务之前，顾客会有一个什么样的想法？这是顾客的条件。构成顾客满意不满意的条件是什么？肯定有一个期望，有一个想法。顾客会不会满意，实际上是由顾客的感知所决定的，这也是条件。有了感知，一定是顾客买了企业的产品或者享受企业提供的服务所产生的。既然一开始有一个期望，然后有一个实际的感知，在顾客内心有很明确的比较形成量化，这样就形成了满意度指数。有这样的条件形成的。满意结果是什么呢？一般产生两方面的效应，一个就是抱怨，另一个是很满意

59、，这样顾客就会对企业很忠诚，或者还会告诉别人这很好。这就是一个人可传播二百五十人的效应。从满意度方面来看，顾客条件第一是期望，然后是感知，感知有两个方面，一个是他对服务质量总体的满意情况，还有就是它的可靠性。另外是一个价值，无论买产品还是享受服务也好都要付费，顾客会考虑值不值，这是一个感知。这就是价值取向，在这里面价值取向也会形成满意度。满意度可能会产生三种形态：一个是满意不错，满足原有的期望顾客会增加使用；二是超过了期望，觉得还行，顾客会重复购买；另外一个就是感知不满意不如期望，这时顾客会进行品牌转换。顾客对于哪些地方满意、哪些地方不满意，满意的程度怎么样，企业得知这些就可以想办法满足顾客的

60、需求。接下来就是忠诚的表现。这就是顾客的期望，开始有期望，然后有感知，当然就会进行比较，然后就会形成顾客满意的一个程度。满意的程度就会表现出来在两个方面，一个就是抱怨，还有一个就是他的忠诚。所以，这样一个相互联系的过程，对于期望来说对感知质量是有影响的，这里可能是有正有负，如果感觉比期望好，肯定是正面的，如果感觉不好低于期望，就是负面的。其中期望和价值是有关的，对于期望来说，会形成一个满意的情况，是不是很满意，感知的质量对价值也有影响，如果质量和价值比。质量和价值也有关联，影响也是这样的。因而感知的质量和对满意最后的结果的影响也是存在的，也会产生这样的影响。指数背后有很多东西，这个数后面到底隐

61、藏了什么？提供什么东西呢？从中间得到什么启示呢？做满意度指数，是站在企业的角度，要适合企业解决管理中的问题，希望企业做一些真正符合顾客满意度要求的事。3、顾客满意对企业的意义在市场激烈竞争的今天，顾客是企业赖以生存的基础。通过顾客满意度测评使企业得到忠实的顾客。这也是研究顾客满意度测评最核心的意义所在。忠实的顾客对企业的意义：(1) 忠诚的顾客比单纯的重复性购买者带来更多的企业利润；(2) 忠诚顾客对品牌有情感上的偏爱；(3) 忠诚顾客在购买产品时不大可能考虑搜集额外的信息；(4) 忠诚顾客为正面口碑的来源；(5) 销售与广告成本降低。（二）顾客满意度测评1、顾客满意度测评概念顾客满意指数测评

62、是指通过测量顾客对产品或服务的满意程度以及决定满意程度的相关变量和行为趋向，利用数学模型进行多元统计分析得到顾客对某一特定产品的满意程度。帮助组织了解发展趋势、找出经营策略的不足，为政府部门、企事业制定政策，改进产品和服务质量、提高经营绩效提供科学依据。2、顾客满意度测评对企业的意义可提高企业经营绩效通过顾客满意度指数测评，可以使企业尽快适应从卖方市场向买方市场的转变，意识到顾客处于主导地位，确立以顾客为关注焦点的经营战略。在提高顾客满意度、追求顾客忠诚的过程中显著提高经营绩效。 可提升员工整体素质外部顾客满意度测评使员工了解对产品的需求和期望，了解竞争对手与本企业所处的地位，感受到顾客对产品

63、或服务的不满和抱怨，这使员工更能融入企业文化氛围，增强责任感。内部顾客满意度测评使员工的需求和期望被企业管理层了解，可以建立更科学完善的激励机制和管理机制，最大限度发挥员工的积极性和创造性。有利于产品或服务的持续改进顾客满意度测评使企业明确产品或服务存在的急需解决问题，并识别顾客隐含、潜在的需求，利于产品创新和持续改进。可增强企业竞争力经营战略、企业文化和员工队伍的改善，创新机制的推进，显著增强企业的适应能力和应变能力，提高市场经济体制下的竞争能力。顾客满意度测评不仅能够对企业当前服务的质量进行量化的评估，并可通过因素重要性推导模型判断服务中急需改进的因素，以此作为企业改善服务质量、维护并扩大

64、现有客户群的基础。研究显示，开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20 倍。随着市场经济对服务行业壁垒的打破，中国的服务市场竞争日趋激烈。市场的边界、价格战的底线逐渐显现，而顾客的需求却似乎永无止境。对获得的服务感到失望的消费者虽依然沉默，但却有机会选择别的服务供应商。对所有在服务上存在激烈竞争的企业，提供比竞争对手更好的服务是企业占领市场的关键。但是，由于服务产品的无形性和时间性，如果得不到来自客户的反馈，任何服务承诺都是企业主管的一种善良愿望。二、金世纪家居城的顾客满意度测评情况（一） 金世纪家居城简介金世纪家居城是汇丰集团公司投资兴建的企业之一，位于侯马市呈王路、幸福街以东、心田广场

65、东南侧，交通十分便利。商场总占地2万余平方米，拥有红木家居、实木家居、现代板式家居、儿童家居、客厅家居、软件家居、餐厅家居、精品沙发、办公家居等多家全国名优家居厂家知名品牌。侯马金世纪家居城，以其发展速度快、整体规模大、品种品牌多、质量有保证、管理有特色，在山西家居界独树一帜，闻名周边地区，被业界人士称为最有发展潜力的家居城之一。近年来，金世纪家居城先后当选为山西家居协会副理事长单位，中国家居协会会员单位，先后被临汾市、侯马市授予“消费者信得过单位”“重合同守信用单位”等一系列荣誉称号，知名度、信誉度、美誉度不断提升。（二） 金世纪家居城顾客满意度测评指标顾客满意度测评指标体系是一个多指标的结构，运用层次化结构设定测评指标，能够由表及里、深入清晰地表述顾客满意度测评指标体系的内涵。通过长期的实践总结，将测评指标体系划分为四个层次较为合理。每一层次的测评指标都是由上一层测评指标展开的，而上一层次的测评指标则是通过下一层的测评指标的测评结果反映出来的，其中顾客满意度指数是总的测评目标，为一级指标，即第一层次；顾客满意度模型中的顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚等六大要素作为二级指标，即第二层次；根据不同的产品、服务、企业或行业的特点，可将六大要素展开为具体的三级指标，即第三层次；三级指标可以展开为问卷上的问题，形成了测评指标体系的