200T屠宰废水处理设计方案

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1、佛山市顺德区天源环保水务工程有限公司 屠宰废水处理工程 200t/d屠宰废水处理工程初步设计方案设计单位：佛山市顺德区天源环保水务工程有限公司设计日期：二O一O年五月单位地址：顺德区大良镇新滘工业区联系电话：0757-22383138 22383131 传 真：0757-22216563 22238271厂址：广东佛山市顺德大良镇新滘工业区 传 真：（0757）22216563电话：（0757）22383138 22383136 22383131 邮政编码：528300网址：http/ 电子邮箱：misty第 33 页 共 36 页目 录1、设计单位介绍22、项目建设内容、规模22.1项目建设

2、内容22.2项目建设规模33、项目建设技术方案确定33.1水厂设计水量33.2污水站设计水质33.2.1水质情况33.2.2排放要求43.3收水系统43.4排水出路53.5污泥出路54、设计依据与范围54.1 设计依据54.2 设计范围54.3 设计原则65、废水处理工艺的确定与分析65.1 屠宰废水处理要解决的主要问题65.2工艺选择75.3废水处理工艺流程图95.4处理效果预测116、污水站平面设计126.1平面布置的原则126.2平面位置126.3废水处理单元设计126.4给排水设计126.5消防及交通127、电气设计137.1设计标准137.2设计范围147.3电气设计方案147.3.

3、1供电147.3.2电气与自动监控系统147.3.3仪表158、主要构筑物及设备技术参数158.1废水收集系统158.2集水池158.3固液分离机158.4预曝调节池168.5 气浮机168.6水解酸化池168.7SBR池178.8污泥干化场178.9消毒池179、工程投资概预算1810、拜尔膜介绍2010.1拜尔膜的工作原理2010.2拜尔膜的三大特点2210.3拜尔膜的三大功能2210.4拜尔膜的除磷机理2311、售后服务及承诺2311.1售后体系介绍2311.2提供长期技术咨询服务2411.3定期走访、回访与关怀服务2411.4.我们的承诺2512、公司近年的业绩25屠宰废水处理工程初步

4、设计方案1、设计单位介绍顺德天源环保水务工程有限公司（顺德伟润环保科技实业有限公司）是一家以水处理技术、环保技术为主体，集科研设计、生产、销售、工程服务为一体的企业，拥有1万多平方米的厂房，具有较大规模的生产能力。有员工300多人，其中专业人员50多名，并与轻纺建筑设计院携手合作成立了“广东省轻纺建筑设计院顺德分院”，完成多个城镇污水、工业废水的处理工程：青岛啤酒(珠海)有限公司技改项目污水站工程、顺德德胜新区污水处理站工程、珠江啤酒梅州分装厂污水处理、三水永恒织造厂污水处理工程、三水三新针织厂污水处理工程、佛山针织厂污水处理工程、海天（高明）食品有限公司污水处理工程、揭阳棉纺厂污水处理工程、

5、顺德大门污水处理厂等等，在环保行业享有较高的信誉。目前拥有一个强大的销售网络及售后服务队伍，随时为客户提供良好的售后服务。业务范围涵盖：领先的环保科技研发、新技术的商业推广、拥有深厚技术底蕴的全方位环保技术服务、雄厚资金实力和丰富投资经验的BOT投资及营运。2、项目建设内容、规模2.1项目建设内容该项目为宰牛及牛类制品加工企业，生产废水主要来源于屠宰车间和分割车间排放的含血污和畜粪的地面冲洗水，生牛肉、蔬菜制品冲洗水，滚揉工序挤出水和冲洗设备、场地废水，其产生量为5.2098万吨/年。废水中主要污染物质为CODCr、BOD5、SS、NH3-N、动植物油及大肠菌群等。2.2项目建设规模建设规模：

6、根据资料显示，其产生量为5.2098万吨/年，根据建设方意见，设计时考虑一定的余量，因此建设规模按200m3/d进行设计。排放要求：排放执行肉类加工工业水污染物排放标准表3之畜类屠宰加工三级标准的要求，各个参数的要求如下：CODCr： 500mg/LBOD5： 300mg/LSS ：400mg/L动植物油：60mg/L3、项目建设技术方案确定3.1水厂设计水量根据环评资料表明，该企业年排放废水为5.2098万吨，则日排放量为150m3，根据建设方要求，设计时考虑一定的余量，则按200m3/d设计，日运行时间为24h，则小时处理量为8.3m3/h。3.2污水站设计水质3.2.1水质情况根据建设方

7、提供的资料表明进水水质情况如下：CODCr：1050mg/LBOD5：520mg/LSS:300mg/L氨氮：30mg/L动植物油：280mg/L参考同行业生产废水水质情况及我公司以前的设计经验，确定本次设计废水进水水质如下：PH：7.5-8.2CODCr：2000mg/LBOD5：1000mg/LSS:800mg/L氨氮：50mg/L动植物油：300mg/L3.2.2排放要求排放执行肉类加工工业水污染物排放标准表3之畜类屠宰加工三级标准的要求，各个参数的要求如下：CODCr： 500mg/LBOD5： 300mg/LSS ：400mg/L动植物油：60mg/L3.3收水系统收水系统由建设方自

8、行负责，应保证废水收集至指定系统。3.4排水出路处理后的废水排放，排放部分由建设方自行负责。3.5污泥出路污泥处理后外运做为肥料，返回农田。4、设计依据与范围4.1 设计依据l GB8978-1996污水综合排放标准l 肉类加工工业水污染物排放标准（GB13457-92）l 畜禽养殖业污染防治技术规范l 畜禽养殖污染防治管理办法l GBJ69-84给水排水工程结构设计规划l GBJ14-87室外排水设计规范l 中华人民共和国水污染防治实施细则l （86）国环字第003号“建设项目环境保护管理办法”l （87）国环字第002号“建设项目环境保护设计规定”l 建设方提供的环评资料4.2 设计范围本

9、技术方案包括污水处理工程治理工艺、土建工程、管道工程、设备及安装工程、电气工程、自控工程、站内给水排水工程。废水及给水进口从废水处理站界区边线开始计算，动力线从废水处理站配电站进线开始，排水至废水处理站界区边线止。废水处理过程中的土建部分工作由建设方负责。4.3 设计原则1）尽量采用低能耗的工艺：在高程布置上仅可能减少提升；选用传氧效率高能耗小的曝气设施。2）严格执行环境保护的各项规定，确保经处理后污水的排放水质达到国家行业废水排放的有关标准。3）采用技术先进，运行可靠，操作管理简单的工艺，使先进性和可靠性有机地结合起来。4）采用目前国内成熟先进技术，尽量降低工程投资和运行费用。5）平面布置和

10、工程设计时，布局力求合理通畅，整齐美观，尽量节省占地。6）避免产生二次污染，污泥妥善处理与处置，风机房采取减振、隔声、吸声等措施。7）在不增加太多投资的情况下，尽量依靠水力来实现排泥、混凝反应等工序，刮泥机、搅拌机等能不用就不用，这样既节省投资，又节约能耗。5、废水处理工艺的确定与分析5.1 屠宰废水处理要解决的主要问题该企业的废水主要来自：宰前饲养场排放的畜粪冲洗水；屠宰车间排放的含血污和畜粪的地面冲洗水；烫毛时排放的含大量毛类的高温水；剖解车间排放的含肠胃内容物的废水；炼油车间排放的油脂废水。此外还有来自冷冻机房的冷却水、来自车间的卫生设备、锅炉、办公楼等排放的生活污水等。同时还有部分来自

11、于肉类制品生产过程中的废水。该类废水的水质特点如下：废水中含有大量的血污、毛皮、碎肉、内脏杂物、未消化的食物以及粪便等污染物，悬浮物浓度很高，水呈红褐色并有明显的腥臭味，是一种典型的有机废水。一般不含重金属及有毒化学物质，废水中富含蛋白质及油脂。废水排放量变化较大，具有明显的季节性，即有所谓淡季、旺季；同时在一日之中变化也较大，在时变化系数上，一般可达2以上。综上所述，对于该类废水中处理过程中的主要有如下几个方面需要进行考虑：1、废水浓度高，COD高，氨氮高，SS高，油脂高，毛类物质高。2、废水的波动性比较大，因此应考虑运行管理方便。5.2工艺选择屠宰废水成份复杂、水质水量波动大、CODcr浓

12、度较高且存在部分有机氮，此类物质的有效降解和转化是开展后续脱氮工艺的前提和关键。目前最常用的污水脱氮技术为传统生物脱氮，即通过硝化-反硝化过程使氨氮转化为氮气。硝化和反硝化是两个相互对立的过程，硝化反应借助硝化细菌的作用，要在有氧环境下进行;反硝化反应则需借助于反硝化菌的作用，只有在无氧条件下，该反应才能顺利进行;而且该工艺还需要大量的有机碳源作为电子供体，如果C/N2.5，没有外加有机碳源，反硝化就无法有效的进行，而如果C/N4，反硝化容器体积要提高1.5-1.7倍;因此在处理养殖废水这类超低C/N比高浓度含氮废水时，该工艺表现出极大的局限性。20世纪90年代末，生物脱氮技术的新发展突破了传

13、统理论的认识。1994年Kuenen等发现某些细菌在硝化反硝化反应中能利用硝酸盐作电子受体将氨氮氧化成氮气和气态氮化物;1995年，Mulder和Vande Graaf等用流化床反应器研究生物反硝化时，发现了氨氮的厌氧生物氧化现象。建立在短程硝化反硝化(Shortcut nitrification-denitrification)基础上的亚硝酸型硝化(SHARON， Single Reactor High Activity Aammonia Removal Over Nitrite)和厌氧氨氧化工艺(ANAMMOX，Anaerobic Ammonium Oxidation)的联合，弥补了传统工

14、艺的缺陷，被认为是一个突破性的创新。该工艺对养殖废水这类低C/N比高浓度含氮废水具有高效脱氮作用，最为突出的优点是不需要外加有机碳源，并且相对于传统硝化-反硝化工艺节省了25%需氧量，从而降低了投资和运行费用，具有重要的理论和实践意义。虽然，目前国内外分别对UASB、SHRON、ANAMMOX均有一定研究，但对其组合工艺处理高浓度废水鲜见报道。对于UASB工艺产甲烷的影响因素分析及厌氧氨化作用还存在巨大缺陷，制约了高浓度有机污水处理资源化的进一步发展;国内外对短程硝化反硝化的研究比较多，但对匹配厌氧氨氧化的亚硝化的相关研究较少，关于其系统稳定运行的影响因素、周期内各指标的转化规模等还不能最终确

15、定，有待进一步试验研究;对于ANAMMOX工艺，国内外研究取得了一定成果，但基本上全部采用的是实验室配水来进行研究，同时对如何使这项技术走出试验室成功地应用于实际污水处理领域，还需要进行大量的研究，同时对于厌氧氨氧化的启动及优化、除氨氮的作用机理、微生物学特性研究还很不完善，各生物系统内的主导控制参数及最佳运行参数尚未开展，组合工艺下各生物系统内的动力学模型均还没有完全建立。高浓度有机废水采用厌氧-好氧联合处理工艺是目前公认的最经济高效方法。采用厌氧-好氧工艺系统的处理实际屠宰废水目前成功案例极多。综上所述，对于该厂废水我们决定采用以生化为主体的方法进行处理，详见工艺流程图。5.3废水处理工艺

16、流程图废水处理工艺流程如下图所示：工艺流程说明：1）生产过程中产生的废水收集之后全部汇入废水处理站。2）废水全部进入集水池，由于废水中含有较多的毛类物质，该类物质对后续设备的运行有严重影响，因此必须在前续单元中进行去除。通过一道机械格栅和多道人工格栅去除其中含有的毛类物质，以防该物质进入后续处理系统，加大处理负荷及处理难度。3）由于废水水质水量波动性较大，因此有必要设置足够容积的调节池以调节水质、水量，避免水质、水量的波动对后续处理单元的冲击，池体内设置预曝气。4）调节池出水进入气浮机。通过气浮作用去除废水中含有的油脂。以防止油脂对后续生化的影响。生产废水集水池渣固液分离机预曝调节池泵浮油气浮

17、机水解酸化池泥干泥堆肥污泥干化场SBR池消毒池达标排放屠宰废水处理工艺流程图5）气浮出水进入厌氧处理系统。为了节省投资，将厌氧系统控制在水解酸化阶段，废水中的污染物在水解酸化池内发生水解作用和酸化作用，从而使大污染物质被降解为小分子易被降解的小分子物质，为后续好氧系统创造有利条件。6）水解酸化池出水进入好氧系统。为了节省投资，好氧系统采用SBR工艺。SBR法，中文名字叫序批式活性污泥法。SBR工艺的曝气池在流态上属于完全混合，在有机物降解上却是时间上的推流，有机物是随着时间的推移而被降解的。其基本操作流程是由进水、反应、沉淀、出水和闲置五个基本过程组成，根据硝化反硝化需要变换不同程序组合，从污

18、水流入到闲置结束构成一个周期。在每一个周期里上述过程都是在一个曝气池里依次进行的。SBR池在去除COD的同时，也对氨氮有一定的去除。SBR池出水消毒后外排。7）系统中产生的污泥进入污泥干化场进行干化处理，干化后的污泥堆肥。5.4处理效果预测表1 各单元处理效果预测处理单元CODCrBOD5动植物油出水(mg/L）去除率（）出水(mg/L）去除率（）出水(mg/L）去除率（）原水20001000300固液分离+预曝调节池180010900102855气浮机126030720203090水解酸化池90030600202520SBR池36060150751540最终出水36015015排放要求500

19、300606、污水站平面设计6.1平面布置的原则各处理构筑物间的连接管、渠，便捷、顺直，避免迂回曲折。各处理构筑物间应保持一定的间距，以保证敷设管、渠及施工的要求。各处理构筑物在平面上，尽量紧凑，缩小厂房的建筑面积，降低工程造价。其他配套工程应满足相应规范的规定。6.2平面位置为便于整个污水处理站的管理调度，同时结合厂区其它构筑物的管理，在污水处理间内设控制室等，综合生产区平面布置为按水流方向垂直设置，车间进出水流畅。竖向设计考虑自然地势布置，保证处理效果。本工程生产、生活用水由厂区已建成管网供给，分别由支管接入各用水单元。6.3废水处理单元设计废水水处理站进行总体布局，和厂区其他建构筑物协调

20、一致。6.4给排水设计生活及杂用水排水等，接入厂区排水管道排至厂外城市污水处理厂进行处理（如要排入污水站请说明废水流量）。6.5消防及交通消防由厂内统一考虑，废水处理站设置必要的交通通路，主干道由厂内统一规划。7、电气设计7.1设计标准本设计主要执行以下技术标准：工业企业照明设计标准GB50034-92供配电系统设计规范 GB50052-9510KV及以下变电所设计规范GB50053-94低压配电设计规范GB50054-95建筑设计防火规范GBJ16-87(2001年版)建筑物防雷设计规范 GB5007-94(2000年版)电力装置的继电保护和自动装置设计规范GB50062-92电力工程电缆设

21、计规范GB50217-94本设计主要参考以下标准图集：电力变压器室布置88D264变配电所常用设备构件安装88D263常用低压配电设备安装90D367封闭式母线安装 91D372电缆桥架安装 86SD16935KV及以下电缆敷设 94D164接地装置安装 86D563等电位联结安装 02D501-27.2设计范围本设计范围主要为本次设计的废水处理站部分的供电、自控及值班室等附属构筑物的供配电。设计范围不包括厂外供电线路和供电电源出线间隔。7.3电气设计方案7.3.1供电（1）电源及电压本工程供电部分为水处理设备间，电源就近引入。用电点按二级负荷双回路电源考虑。由建设单位负责提供双电源供电，互为

22、备用。电压等级为低380V，供提升泵用。其它低压配电设备采用低压固定式开关柜和动力配电箱。（2）保护及控制低压电动机选用交流接触器作起动控制设备，自动空气开关、热继电器作短路和过负荷保护。对大功率电动机采用软起动。生产设备采用现场手动和自动控制两种控制方式。7.3.2电气与自动监控系统为实现系统运行过程自动化与信息管理自动化，按照安全可靠、技术先进、经济合理的原则，本工程系统的控制级别设置为手动控制：在机房设置现场手动控制箱，可单独启停水泵、风机等。建议采用PLC逻辑联动控制：由PLC根据现场各测试设备采集的数据及系统设备运行逻辑关系，自动控制各站点内的电气设备运行状态。7.3.3仪表为了保证

23、安全、可靠、正常及时掌握系统运行状况，建议在污水站内装设多种检测仪表：在进水管道上设有进水流量等检测仪表；在总出水管上设有流量、压力及阀门开启度检测仪表。在变配电间设有检测电气参数仪表，如电压、电流、有功功率/有功电度、无功功率/无功电度变送器。8、主要构筑物及设备技术参数8.1废水收集系统功 能：收集废水，将其排入废水处理站。设计能力：Q=8.3m3/d数 量：1座此部分业主负责。8.2集水池功 能：收集废水，放置固液分离机。停留时间：1小时池体结构：钢砼池体尺寸：4.01.53.0数 量：1座8.3固液分离机功 能：去除废水中的毛类污染及粗大的杂物等。数 量：1套同时设置2-3道人工格栅。

24、分离出来的渣同污泥一起处理，或做为固体废弃物处理。8.4预曝调节池功 能：调节水质水量停留时间：10小时池体结构：钢砼池体尺寸：6.05.04.0数 量：1座内设穿孔曝气管。提升泵2台，1用1备。配套液位控制系统1套。8.5 气浮机功 能：通过气浮作用去除废水中的污染物，主要为油脂类污染物设备材质：碳钢处理能力：10m3/d数量：1台配套溶气释放器1套，充氧装备1套。8.6水解酸化池功 能：对废水进行厌氧水解反应。停留时间：8小时池体结构：钢砼池体尺寸：4.04.05.0数 量： 1座装填拜尔膜80m3。8.7SBR池功 能：通过好氧微生物作用去除废水中的污染物，同时去除部分氨氮 停留时间：1

25、0小时池体结构：钢砼池体尺寸：6.06.05.0数 量：1座配滗水系统2套。罗茨鼓风机2台，Q=3.80m3/min，1用1备。8.8污泥干化场功 能：干化污泥池体尺寸：2.02.02.0数 量：2座8.9消毒池功 能：对废水进行消毒池体尺寸：3.02.02.0数 量：1座配加氯装置一套。9、工程投资概预算说明：1）由于缺乏地质资料，本方案不作基础处理工程概算。2）调节池之前的废水收集管（渠）、处理后的排放管（渠）由用户自行负责，本工程不作概算。3）本工程处理构筑物外墙只作披荡，处理设备只进行涂漆防腐，用户若有更高的装饰和防腐要求，可自行施工或另行协商。4）施工可能会对厂内路面、绿化等造成破坏

26、，涉及砼路面、绿化修复等费用需另行协商。5）用户应配电至废水处理站的控制房，施工前应做好场地的“三通一平”工作。6）调试可能历经较长的周期（一般13个月），期间所需药剂及培菌营养物，由用户购买。7）项目报建、验收、废水处理站的消防、绿化等政府部门收取的费用由用户自理。8）废水处理所需的分析化验仪器及设备，用户若有需要则自行购买，本方案没有作预算。表4 废水处理工程分项投资估算表序号项目名称数量单位价格（元）单价总价一、土建费用（业主自行负责）1集水池1座002调节池1座003水解酸化池1座004SBR池1座005污泥干化场1座006消毒池1座00T1土建费用小计0二、设备材料费用1固液分离机1

27、台54500545002人工格栅3台100030003一级提升水泵2台210042004穿孔曝气管1批500050005拜尔膜（厌氧）80m2380304006填料支架1批21500215007微孔曝气器（含管道）220套250550008罗茨风机2台29500590009滗水系统2套225004500010气浮机1套12480012480011空气管道1批268002680012配电系统1批245002450013废水管道1批349003490014楼梯及构筑物围护栏杆1项8500850015电线电缆、支架等1项124001240016投氯装置1套5850058500T2设备材料费用小计56

28、8000三、其它费用（象征性收费）1设计费用300002运输费用100003安装费用570004调试费用300005池体清理及现场修复业主负责 T3 其它费用小计127000表5 废水处理工程总投资估算表T1土建费用（业主负责）0T2设备材料费用568000T3其它费用127000T4税金（T1+ T2+ T3）7 48650 74365010、拜尔膜介绍拜尔膜是一种带革命性的水生技术产品，由我公司引进国外先进技术而研发的新一代生物（载体）填料，它能给水中所有分解和转化有害物质的细菌、微生物和藻类，以它1：250的巨大能力，提供一个理想的生长繁殖的栖息地。也就是在我们看到的每一平方米的产品上，

29、拜尔膜能够向微生物提供250平方米的巨大生物附着的生长面，就象一个网球场那样大。拜尔膜生态基是由特殊的人造食物级聚合物基质而制成，它是百分百的生物惰性物质，不会有任何物质会沥滤于水中。它使用生物工程化和精确的水生基质来选择微生物种群和有益于污水处理的细菌和微生物，并帮助它们繁衍。10.1拜尔膜的工作原理在水处理中，生物附着生长面用作繁殖微生物种群和藻类。这些微生物和藻类对于污水和富营养化的水体起到生物过滤和生物转换的关键作用。当前污水生物处理技术中使用的各种载体，就是对于生物附着生长面概念的具体应用。只是这些载体所能提供的生物附着长生面与拜尔膜相比，非常有限。而且它们的工艺设计，往往还带来需要

30、人工清洗，定期更换等麻烦。正是这些生物附着生长面上生长的大量细菌，微生物和藻类，是水中将氨、氮、磷等富营养化的物质进行转抑换分解的基本力量。在大部分情况下，人工生物附着生长面在静态的位置中保持不变。它们不能与生态系统相互作用，也不能成为生态系统中的动态部分，为了对此进行改善，新的废水处理设施已经开始综合利用人工制造出的生物载体产品，和水生植物体系中动态的天然生物过滤能力，以及食物链制造能力。只有这些优势的结合，才能产生巨大的综合效益。这就是拜尔膜的设计核心。它的活性智能技术，综合了人工载体的高效生物生长能力和天然水草的三维的动态自然优势。 拜尔膜水生植物人物载体高效生物生长面有无有三维生物生长

31、面有有无动态环境有有无不同生物介质提供的生物附着长面是不同的：湿地与天然植物：5m2/m2生物生长物体（如绳索类材料）：50m2/m2蜂巢型人工载体：88 m2/m2拜尔膜：250m2/m210.2拜尔膜的三大特点(1)具有强大的亲和性，完全亲和于环境和生态。它是百分之百的生物惰性物质。不会有任何物质沥滤于水中。它使用生物工程化和精确的水生基质来帮助我们选择优势微生物种群，并帮助它们繁衍。(2)具有强大的比表面积（1250）。它是以精制材料(纤维材料丝带上有成千上万个微米孔)经过特殊编制而成，所能提供的微生物栖息地的表面积是自然界物质的几何级数倍数。(3)具有强大的立体空间功能性及伸缩性。它是

32、一种特殊的复合结构，外层是由疏松的纤维材料组成的好氧层，里层饺链着一层比较致密的基板，形成特殊的厌氧层。外形呈柔性条状，可依外部环境的要求不同而改变尺寸和外形。由于其特殊结构赋予它巨大的表面积，在水中与有机污染物的接触面很大。拜尔膜一个断面上，由外及里形成了好氧、兼性厌氧和厌氧三个反应区，使其具有有效的脱氮除磷功能。10.3拜尔膜的三大功能(1)具有为生物菌群提供附着地及促使其大量繁殖的功能。拜尔膜由于其亲和材质、惰性及化学处理、多层精密及水体浮力精密计算的编制，赋予其能够为污染水体中微生物、原生动物、后生动物提供了优势生存与大量繁殖的栖息地，大大提高生物菌群量及消化与转换水中污染物速率。(2

33、)具有强大的生物过滤作用。拜尔膜的三大特点，赋予它使用生物工程化机理和精确的水生基质来培育大量微生物种群，并对水体中污染物具有精确有效的吸附、生物降解作用，在水体中它具有天然的生物过滤作用。(3)具有同步脱氮除磷功能。由于具有强大的立体空间功能性及伸缩性，不但能实现平面上的厌氧区、好氧区、兼氧区，而且能够在立面上、立体空间微观上实现不同区域，大大提高了其具有同步脱氮除磷功能。10.4拜尔膜的除磷机理污染物将有机物分解成各种无机盐类，在拜尔膜表面附着的生物都会在白天有阳光的时候通过ATP循环及组织上的吸收，去除一部分磷。但是夜间时藻类因呼吸作用一部分P又回到水中。而菌类，特别是光合自养菌、矿物（

34、无机）化能营养物在白天吸收的磷则不再释放。（当然，由于藻类在拜尔膜上三维生物体中也有大量存在，所以，也间接地将PO43-集在菌类周围）。在菌类体内代谢的磷主要呈无机非溶解状（如焦磷酸盐），随着细菌死亡而沉淀到底泥中并随剩余污泥排出池外。11、售后服务及承诺11.1售后体系介绍我公司长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务，把用户满意度放在首要的位置。我们始终认为只有用户的成功，才能保证我们的成功。所以我公司将提供给用户完善的支持与服务，希望用户可以集中更多的精力发展自己的业务，取得更大的成功。对于每位客户，我们都要详细了解和分析不同需要和环境，为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们

35、非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。我公司多年服务于政府、教育、制造业的环保、水利领域，积累了丰富的实践经验，并与众多的行业解决方案供应商建立了良好的合作伙伴关系，拥有较大的客户群。我们将本着真诚合作的原则，以我们在环保、水利领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为我公司所承建的所有工程提供优质的技术支持与售后服务。对于天源来说，多年的服务历程，为我们及时、快速、准确的服务积累了丰富的经验。我们深知，只有真正的做好售后服务工作，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。11.2提供

36、长期技术咨询服务我们将提供给用户方份详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向天源公司进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、MAIL、或指派工作人员与客户进行直接沟通，以圆满解决客户的问题。11.3定期走访、回访与关怀服务天源公司将采取巡检制度，通过定期拜访客户以了解产品的质量、服务问题，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中的问题，及时协调公司各部门的分工协作以期提供全面的服务与支持。并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据和指标。对每一个报修请求，公司都将有回访专员进行电话回访，征询用户需求的解决

37、情况以及对服务的满意度情况，在对客户进行关怀服务的同时，监督服务人员的服务质量，并作为服务人员重要的考评指标。11.4.我们的承诺为更好服务于用户、进一步加强贵方与需方的技术交流与合作，特对我公司此次投标产品售后服务工作做如下承诺：（1）我公司此次投标产品的各项技术性能指标严格符合合同和技术文件规定的要求，产品质量达到国家相关标准的要求。（2）我公司负责免费培训该设备操作、维护技术人员，保证他们能熟练掌握设备的操作及日常维护、保养技术。（3）在设备的使用寿命期内，保证对设备的零配件、易损件的供应，保证对设备必需的零配件3天内提供购买供应，并提供无偿技术咨询。（4）服务人员能在接到维修通知后10

38、分钟内做出反应，48小时内到达事故现场。12、公司近年的业绩序 号客 户 名 称1顺德市大门污水厂(BOT项目)2顺德区容桂第一污水厂(BOT项目)3顺德区北滘污水处理厂(BOT项目)4顺德市德胜区污水处理站5广州番禺绿由工业弃置废物回收处理有限公司6加德士海洋燃气能源（汕头）有限公司7建滔集团（始兴）有限公司8中海石油管道输出有限公司9广东高明高富石油有限公司10中科院长春物理研究所北方液晶研究开发中心11佛山（香港）皓昕五金首饰有限公司12广州市本田汽车制造有限公司13广州市本田摩托制造有限公司14上海联合利华有限公司15江西铜业公司贵溪冶炼厂三期技改项目16中国工程物理研究院激光聚变研究

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