服务文化展厅解说词

《服务文化展厅解说词》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务文化展厅解说词（24页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、服务文化展厅解说词 各位领导，同志们： 大家好，现在我们步入的是服务与文化展区。 首先映入我们眼帘的是这样的一幅活泼的画面。微笑嘴形的一条曲线，两端向上，国税工作的附加值更多体现在曲线的两端，即服务与文化。这是我们借鉴台湾著名企业家施振荣先生的微笑曲线理论，把服务与文化比作是曲线的两端，表示我们把纳税服务与文化建设、依法治税、税收管理、组织收入、行风建设、队伍建设结合起来，通过对过程的控制，最终使曲线两端的服务与文化实现附加值的最大化。同时，微笑的笑脸也能增加展厅的亲和力，寓意着我们要为纳税人提供平等、高效、热情的纳税服务。这副展板的创意是我局税务干部自行设计的，从中可以体味到，在文化的助力下

2、，税务干部的服务理念正在悄然发生着变化。 纳税服务是税务机关“聚财为国，执法为民”宗旨的具体体现，是服务科学发展，共建和谐税收的重要内容。巴彦淖尔市国税局站在新的历史起点上，把纳税服务和全局各项工作有机结合，在实践工作中辩证地处理纳税服务与六项工作的关系，逐步探索构建“大服务模式”，推动税收工作深入创新发展。 在下面的参观中，我们将从一幅幅生动的画面和一行行鲜活的文字里感受巴彦淖尔以文化为载体，优化纳税服务、构建和谐税收的点滴历程。 第一篇：纳税服务与国税文化 理念是行动的先导。只有与时俱进，不断创新理念，才能从根本上提升纳税服务品位。巴彦淖尔市国税局以文化助推服务，提高服务的文化含量，保持服

3、务的持久活力，展现服务的独特魅力，实现服务从“形变”到“神变”，由强制遵从到自觉自悟、自律自动的转变。 展板上面的这副画面是刘景溪局长在我局调研国税文化建设，墨印的设计体现了在区局党组的带领下，我局以“笃信、坚劲、创新”为理念的国税文化建设也必将挥洒俊逸之笔，续写创新华章。 展板底部的背景寓意着文化如水，润物无声。其中这个抽象的“助”字表示巴彦淖尔市国税局把“笃信、坚劲、创新”的文化理念融入到纳税服务中，以文化助推服务，描绘一道征纳双方和谐共赢的亮丽风景。 展板中间的这副图展示的是我们通过创建诚信纳税街活动启动税收宣传月，通过倡导税务部门文明征税、优质服务，以税务干部的诚信征税换得纳税人的诚信

4、纳税。由市局发起的这项活动得到了社会各界广泛关注和纳税人的积极相应。同时，活动的开展也将我局倡导的“笃信”理念延伸到了征纳双方的和谐共进中，最终使“诚信纳税街”成为税务部门文明征税、优质服务的示范街，纳税人合法经营、诚信纳税的示范街。 这副图片就是我们马上要看到的市局办税服务厅率先树立的“税e通”品牌形象。2007年开始，市局在总结纳税服务文化的基础上，精心打造了“税e通”纳税服务品牌，搭建了征纳和谐沟通的“连心桥”；创建“税e通”服务品牌是我局加强国税文化建设，树立文明服务形象的重要举措。“税”代表征纳双方，“e”是英文便捷、高效、热情的第一字母，“通”体现畅通无阻，标识整体呈“心形”变形，

5、总体寓意巴彦淖尔市国税局将全心全意为广大纳税人提供便捷、高效、热情的现代化税收服务，构建和谐征纳关系。品牌一经推出，立刻在纳税人和税务干部当中引起强烈反响。税e通品牌在宣传国税服务文化理念的同时，也潜移默化的陶冶了税务干部情操，规范了服务行为。 在品牌的示范引导下，我们把便捷高效的服务理念融入到实际工作中，为方便纳税人办税，我局在直属分局办税大厅推广使用了银行POS刷卡机，纳税人只要持有带“银联”标识的银行卡，就可以缴纳各种涉税款项，每笔业务办理时间不超过3分钟，大大缓解了办税大厅排队等候现象，实现了纳税人“一卡在手，轻松缴税”。目前，我们正在筹划在全市范围内推广应用POS机，尽快实现所有纳税

6、人刷卡缴税。 这幅图片是我局与企业开展的羽毛球联谊赛。通过寓教于乐的税企文化活动，宣传税法，增进征纳双方了解，促进和谐。市局还通过大力开展文明窗口建设，举办了公务员礼仪培训，发放国税人员修养手册，规范国税干部行为；成立了重点税源企业纳税服务工作组，深入企业开展纳税服务；举办专题宣讲座谈会，面对面“零距离”宣传税法，促进公平、公正、文明、规范执法。 巴彦淖尔国税纳税服务搭载着文化建设的载体，通过精神文化提升理念，制度文化规范管理，行为文化引领示范，物态文化塑造形象，正在焕发出勃勃生机。 第二篇：纳税服务与依法治税 依法治税通过税法的刚性，保障税收法治思想的实现；优化纳税服务通过柔性的手段，促进纳

7、税人自觉纳税，提高税法遵从度。探索和实践证明：二者结合，刚柔相济，更加有利于推进征纳和谐。 纳税人的需求，正是我们的追求。展板上面的这幅图片是我局开展的局长网上会客厅活动。今年，我们将网络宣传和政策辅导相结合，在巴彦淖尔地区点击率最高的门户网站河套信息港上开设了“局长会客厅”栏目。通过以局长网上会客为平台，为纳税人释疑解惑，满足纳税人的政策法律需求。这项活动不仅得到了全市纳税人的广泛参与，开通网上会客的三天时间就有近千名纳税人参与活动并提问，同时也在社会上引起了良好的反响，中国税务报、内蒙古电视台、巴彦淖尔电视台多个栏目对该项活动进行了系列的宣传报道，收到了良好的社会效应。“严格执法就是最佳服

8、务。”巴彦淖尔国税人是这样说的，也是这样做的。大家看这副图片，通过探索税警联合办案的模式，巴彦淖尔国税稽查成果显著。今年6月份，巴彦淖尔市国税稽查局配合公安局成功破获一起涉及六个省、市、自治区，涉案金额高达亿元的特大非法出售制造假发票团伙案。这是巴彦淖尔国税系统近十多年来破获的一起最大的制售假发票案。此案的破获沉重打击了非法制造、出售假发票违法犯罪人员的嚣张气焰，避免了国家税款流失，维护了税收征管秩序。今年截至8月底，我局通过开展专项检查、发票检查、纳税人自查等多项措施，查补税款、罚款、加收滞纳金1877万元，为纳税人营造了规范、公平、有序的税收环境。 这幅图片是市局执法服务检查组在全市国税系

9、统基层单位开展执法服务检查。此次检查重点突出了优惠政策落实、执法公开、保护纳税人合法权益等方面的内容。在检查同时还就有针对性的涉税难题开展纳税辅导，解决纳税人合理需求。这次检查采取以检查促管理，寓服务于检查的形式，探索了新形势下将规范执法行为和优化纳税服务统筹结合的工作模式，达到了节约成本，提高效率、促进和谐的目的。 税收宣传作为纳税服务的一项基础工作，是落实国家税收政策的导向，是展示税收工作的窗口，是构建和谐征纳关系的前提和基础。从这副胶片中，大家可以看到全市国税系统以纳税人需求为出发点走过的税收宣传的历程。税收放飞梦想，建立绿色税收宣传教育基地、税收宣传进校园、向人大代表宣税法、局长网上会

10、客多元、个性的税收宣传有声有色，赢得了纳税人的理解、配合，提高了税收管理工作的亲和力和纳税人的税法遵从度。 严格执法责任制，规范执法行为；强化税收检查，整顿税收秩序；加强税收宣传，提高税法遵从度。巴彦淖尔国税局坚持以依法治税为保障，为纳税服务营造了公平、法治的环境。 第三篇 纳税服务与税收管理 “强化纳税服务是税收征管的永恒主题”。近年来，我局坚持“管理就是服务”的理念，寓管理于服务，寓服务于管理，实现了税收征管质量和服务质量的双向促进，全面提升。 整个展板以创新为主题，创新的过程就是不断超越自我、追求卓越的过程。我局将工作的主导方向由“执法管理型”向“管理服务型”转变的过程证明了管理创新是提

11、升纳税服务质量的根本途径。 纳税评估作为一项税收基础工作，通过柔性互动的方式提高征管质量，是税收管理的发展方向。下面的这副图片就是市局近日和中国人民大学专家学者共同举办的一次纳税评估理论研讨会。来自中国人民大学的著名财税信息系统研究专家谭荣华教授和该校财政金融学院部分专家学者参加了研讨。与会人员从理论和实践相结合的角度阐述了各自的观点，并提出了很有价值的工作思路和模式。从会议情况看，与会专家的研究思路与我局的实践课题相互印证，既交流学习了前沿的专业理论，又拓宽了纳税评估工作视野，为创新纳税评估奠定了理论基础。 说起纳税评估，在巴彦淖尔也很有渊源。早在2001年开始，我局就开始尝试开展浅层次的评

12、估分析。从2004年起，全市国税系统推行了一线管理、后方监控、评查结合的专业化税源管理模式，纳税评估逐步走上了科学化的轨道。随着2005年综合征管软件正式上线运行，我市将纳税评估上升到税收分析层面，确立了“从数据增值利用入手，以提高税源管理质量为目标，宏观分析把握整体、微观分析力求精细、业务与技术有机统一”的税收分析工作新思路，推动税收征管向制度化、规范化推进。特别是在在税收微观分析方面，我们采取“梯次推进、一体化运作”的规范管理模式相继搭建了73个税源基础指标模型和38个税源管理办法，涵盖了全市大部分的产业和重点税源企业。这些办法和模型已经被全市基层税务机关有效推广应用，被税收管理员亲切的比

13、作是纳税评估的眼睛和标尺。 从2008年开始，伴随着为纳税人和税务机关双减负理念的深入人心，我局关联性分析和集约化评估的纳税评估理念应运而生。根据辩证唯物主义事物普遍联系的规律，我们在开展一项纳税评估中，同时开展生产要素、社会信息、税种等因素的关联性分析，最大限度的发挥数据信息的效能。生产要素关联分析主要是指在评估分析某产品纳税情况的同时，分析生产经营要素的来源或去向，延伸评估上下游环节的纳税情况。社会信息关联分析，主要是指地区宏观统计指标、国家政策变化、工商、地税、技术监督等相关部门信息的应用分析，税种关联分析是指增值税、营业税、所得税等各类税种进行关联分析。 为了更加合理的配置人力资源，我

14、们在关联性分析基础上，又提出集约化评估的理念，加强各部门的协调，实现了数据信息高度共享，多税种纳税评估统一组织。同时，推行税源一体化管理，对分税种纳税评估任务进行充分协调，统一下达；对同一纳税人在一个纳税年度内原则上只安排一次纳税评估、日常检查审计、税务稽查，有效避免多头评估和重复检查，减轻了纳税人和基层税务机关的负担。 对这方面有兴趣的各位领导，可以向我们的马向荣局长咨询了解，他是我局纳税评估工作的行家里手。在市场经济条件下，诚信二字可谓比黄金更可贵。税务机关认可的诚信度，更是企业生存与发展的基石。近日，工商银行总行向我局的 “A级信用纳税人”巴彦淖尔市紫金有色金属有限公司放贷2.15亿元，

15、全力支持该公司的生产经营。这对于企业克服金融危机带来的不利影响、应对严峻考验无疑是雪中送碳。巴彦淖尔紫金公司作为我局的纳税大户，紫金公司凭借几年来依法诚信纳税的良好表现在2008年被内蒙古自治区国家税务局、地方税务局共同评为“A级信用纳税人”。这些良好的纳税记录在企业获取贷款过程中受益匪浅。 现代服务必须是让一切变得更简单的服务。这幅图片介绍的是我局推行的税收登记免填单服务。为了进一步加强纳税服务工作，简化税务登记流程，从2008年10月，为民在全市范围内推行办理设立登记免填单服务。随着这一纳税服务新举措的实行，所有新办税务登记的纳税人只要将所需资料递交窗口，不再要求纳税人填写纸质税务登记表。

16、办税服务大厅里纳税人围成一圈埋头填表的场景已经成为历史。 巴彦淖尔国税系统坚持以信息技术为支撑，积极推行多元化的纳税申报，拓展网络办税服务领域，着力提升办税服务的品质和效率。这是纳税人在我局电子申报自助办税区办税的画面。今年上半年，我局在全系统推行了电子申报系统，在办税服务厅开辟了电子申报自助服务区，提供专用电脑，指定专人辅导纳税人填改电子申报报表。此外，市局还不断完善税库银联网系统，探索推行多元化申报方式，拓展自助服务功能，基本实现纳税人办税无排队、零等待，切实减轻了纳税人办税的时空成本、人力成本和财物成本。 纳税人实实在在的需求正是巴彦淖尔国税纳税服务不断创新的源泉。秉承“情系纳税人，服务

17、无止境”的服务宗旨，巴彦淖尔国税将纳税服务融入到税收征管工作的全过程，真正使征税成为人性化的公共服务，使纳税成为现代社会的文明生活方式。 第四篇 纳税服务与组织收入 问渠哪得清如许，唯有源头活水来。税务部门服务好企业，疏源蓄水、推波助澜，才能确保税源长流不竭。优化纳税服务可以促进收入质量的提高，服务经济发展是优化纳税服务的根本目标。 在今年特殊的经济形势下，我局积极发挥税收职能作用，全力以赴抓好组织收入工作。通过完善工作机制，加强对组织收入工作的领导；强化税收征管，不断提升科学化、精细化管理水平；认真落实国家各项税收政策，增强微观经济主体活力；优化纳税服务，营造良好税收环境；加强干部队伍建设，

18、增强服务经济发展大局的能力。目前在全市经济回暖的大背景下，我局组织收入工作也呈现了良好发展态势，8月份的税收收入首次出现了正增长。 这副图片是全市国税系统以学习实践科学发展观活动为契机，市局党组成员先后奔赴全市8个基层局，开展了以“保增长、惠民生、促和谐”为主题的大型调研活动。实地调查了解部分企业的生产经营情况，及时解决企业遇到的困难和问题，增强了服务经济社会发展大局的能力。 中间的这副照片是我局提前介入辅导纳税人进行企业所得税汇算清缴的画面。今年的企业所得税汇算清缴工作中，我局变汇算后检查为汇算前辅导，变被动管理为主动服务，不仅融洽了税企关系，而且提高了组织收入质量。在这次汇算清缴中，共为纳

19、税人提出调整建议100余项，调增应纳税所得额39266万元，调减471万元，增加企业所得税9588万元。 基层局作为一线征管部门，也通过扎实有效的措施，抓好组织收入，服务经济发展大局。如：临河区国税局以纳税服务为突破口，通过做好政策服务、开展税收辅导、创新服务方式，多管齐下收好“服务税”。中旗局通过整合组织收入力量，加强政策服务、明确税收任务、加大稽查力度四项措施收好“功夫税”。还有后旗国税局扭住矿山产业不放松、杭后抓大不放小，各个旗县局的组织收入和纳税服务工作紧密结合，效果明显。 市委、政府也对我局的组织收入工作给予了高度的重视和支持。市委巴彦淖尔市委书记王素毅对我局组织收入工作作出批示：“

20、困难之下，大家要努力！大家要有信心！文中的分析体现了这种精神，望大家为保发展、促增长、惠民生做出贡献！”王素毅书记的批示，对国税系统坚定信心、不畏艰难服务全市经济社会发展大局、做好组织收入工作的精神状态给予了充分肯定。7月份，巴彦淖尔市市长王波深入我局专题调研指导组织收入工作，并看望了一线的税务干部，号召全系统国税干部要齐心协力,共克时艰。地方领导的支持和肯定为全市国税系统做好工作增添了信心，指明了方向，使全市国税系统干部职工倍受鼓舞。 在各级领导的关怀重视下，在保增长，促发展，惠民生工作中，巴彦淖尔国税人不做看客，做主人，越是困难，越要有所作为，要遗余力地做好各项工作，努力把自身发展融入到全

21、市经济发展大局中，承担起促进巴彦淖尔经济社会又好又快发展的责任。 一项项服务措施，一个个统计数字，正是全市国税系统优化服务，支持地方经济发展不懈努力的鲜活注解。纳税服务与组织收入正相关的关系也在我局的工作中得到了充分体现。第五篇 纳税服务与行风建设 行风政风建设推动纳税服务工作。我局通过树立“清白、清正、清廉”理念，开展“九廉文化”建设活动，在潜移默化中，内修廉政品德，外化服务行为，有效提升了纳税服务质量，改善了征纳关系。这是去年全区国税系统廉政文化建设成果观摩会在我局召开的场景，会议期间，我局的廉政文化建设成果在与会代表中反响热烈。此外，富有特色、扎实有效的廉政文化也在社会各界广受好评。巴彦

22、淖尔市廉政文化建设现场会相继在我局召开，各级领导、区内外的有关单位、同仁先后多次到我局观摩交流廉政文化建设工作。去年以来，先后接待了1600余人次的视察观摩。目前，我局正在向建设全区乃至全国的廉政文化教育的窗口单位目标迈进。 廉政文化开创了我局反腐倡廉教育，优化政风行风的崭新局面。同时，优化纳税服务更要发挥内外监督的双重效应，推进税收管理和纳税服务持续改进。 纳税服务做的好不好，纳税人最有发言权。展板最上面的这幅图片是巴彦淖尔市临河区国税局召开的税务人员向纳税人述职述廉大会的场景。基层一线的税源管理人员就执法过程中的工作职责、工作程序、工作效率和廉洁规定等问题向纳税人代表进行公开述职，纳税人代

23、表现场通过测评表打分，评出自己心目中满意的税收管理员。纳税人代表普遍表示，这项活动让他们听的明白、看的明白，真正地发挥了监督税务人员的作用。目前，市局在全系统推广了税收管理员向纳税人述职述廉活动。 内因是决定事物发展变化的根本因素。从严治队作为优化纳税服务的重要载体，市局通过完善行风政风机制、深入开展主题教育活动，努力打造廉洁高效的执法团队。这是市局组织干部参观了东风航天城，在革命烈士纪念碑前重温了入党誓词，实地感受了 “航天精神”，激发了全市国税系统爱岗敬业、积极进取的精神和理念。 坚持走群众路线，从群众中来，到群众中去，让纳税人评判税收服务的效率和态度，有利于推动税收事业又好又快发展。巴彦

24、淖尔市国税局始终倡导“让纳税人满意”的服务理念，实行换位思考，在这几幅图片中我们可以看到征纳之间的互动活动，通过纳税人满意度调查，税企共话廉政、建立特邀监察员评议制度、发放廉政监督卡等措施，倾听纳税人的声音，从纳税人满意的地方做起，从纳税人不满意的地方改起，增强服务能力，为纳税人提供日臻完善、优质、便捷的服务。 此外，我局还注重加强与有关单位协调配合，共同为纳税人提供高效、便捷的纳税服务，促进税收管理水平的不断提高。目前，我局正在筹备实施国地税联合办理税务登记、联合开展12366税收热线咨询等事宜，并将和财政、地税共同建立协调机制，不断拓展协作范围，推动税收工作迎来了全新的发展空间。 一分耕耘

25、，一分收获。通过狠抓干部作风建设，巴彦淖尔市国税局干部作风明显转变，干部整体素质明显增强，办税效率明显提升，服务水平明显改观。良好的作风和优质服务赢得了纳税人的认同和赞誉。 第六篇 纳税服务与队伍建设 加强队伍建设是提升纳税服务能力的源泉。提升纳税服务质量，离不开一支高素质的干部队伍。巴彦淖尔国税局通过理念教育、素质培训、队伍管理，着力打造一支有文化、守纪律、高素养的文明团队，为优化纳税服务奠定了坚实的基础。 以高素质的队伍提供高品位的服务，队伍建设一直是我局的一项重头戏。新形势下，巴彦淖尔市国税局逐步形成“以文化力激发创新力提升管理力”的战略思考。这副图片展示的就是巴我局不断创新队伍管理的历

26、程，创建人力资源管理信息系统、推广绩效积分考核，在创新队伍管理的道路上，迈出了一个个扎实的脚印。 为了激发干部队伍的活力，早在2002年，我局就尝试以企业人力资源管理方法，系统地整合原有的人事管理办法，形成具有行政机关特色的人力资源管理体系。主要分为六大部分，即能级管理系统、岗位管理系统、绩效考核系统、薪酬分配系统、培训开发系统和人力资源管理信息系统。在此基础上，我局通过信息化的方式，按照人力资源管理的相关理念，自行开发的“人力资源管理信息系统”，实现人与组织、人与岗位的优化组合，使干部队伍管理逐步走上科学化、规范化、信息化的轨道。该系统荣获第八届“内蒙古青年科技创新奖”。目前，仍在全市国税系

27、统广泛运行的人力资源管理系统，激发了队伍活力，提高了工作绩效。 为了进一步激发干部队伍活力，我局根据工作实际情况的变化，吸收以前人力资源管理体系的有益因素，创新人事管理机制，创建推广了绩效积分制考核体系，通过对工作成绩的累计积分，实现了管理由“鞭打快牛”到“正向激励”的转变，干部管理正在由“他律”到“自律”的转变。 我局以落实领导干部管户制度为切入点，以点带面提高纳税服务水平，加强干部队伍建设。这副图片是杭后国税局局长在管户企业了解生产情况。在推行领导干部管户中，旗县区局全面实行领导干部管户制度，所有的副局长直接管户，全市从副股长到基层局长共109名干部，实际承担管户任务619户，平均每位领导

28、分配管户5户。这一制度的实行，通过领导干部全面履行税收管理员职责，不仅提高了领导干部指导税源管理工作的能力，而且带动全市400多名税收管理员业务技能和税源管理水平的不断提高。干部队伍教育培训是队伍建设的重要内容。巴彦淖尔市国税局积极利用网络资源优势创新教育培训方式，从2007年开始，在全市国税系统推广应用了通用网络学习平台，节约了培训成本，提高了培训效率。软件内容丰富、知识量大，而且定期充实、更新，具有学习、考试、管理、统计等多个功能。市局制定了相应的考核奖励办法，定期公布全系统网络培训总体计划。时下，税务干部网上学习、网上考试已经是成为了全市国税系统的流行趋势了。 同时，创新业务培训方式，按

29、照请进来与走出去的培训工作思路，借助外脑拓宽干部队伍视野。这是今年春训活动中，我局邀请国家行政学院时红秀教授就国际金融危机及对策进行专题讲座。这是我局组织副科以上干部赴上海开展培训学习，并在当地组织了纳税服务的理论研讨会，结合自己的学习感受对纳税服务工作进行探讨，进一步提高了纳税服务的理论水平。 此外，积极开展拓展训练、运动会等主题实践活动，不断丰富干部文化生活，激发队伍活力，增强队伍的凝聚力和战斗力。 巴彦淖尔国税通过卓有成效的措施，大力提高税务人员的服务能力，为纳税人提供高质量、高效率的优质服务。 第七篇：结语 巴彦淖尔市国税局按照“调查研究、规范管理、创新发展”的工作主线，围绕优化纳税服务与国税文化、依法治税、税收管理、组织收入、政风行风、干部素质的关系，创建纳税服务与各项工作有机互动的“大服务”模式，进行了积极的探索和尝试。服务永无止境，创新未有穷期。巴彦淖尔国税人将继续完善集理念、模式、机制于一体的纳税服务文化体系，不断提升纳税服务品位，以文化助推服务，构建“大服务模式”。 海纳百川千帆竞，风劲正是扬帆时。在优化纳税服务的征途上，巴彦淖尔国税人在服务中思变、求新，用平实的行动兑现着不平凡的承诺，留下串串浸透汗水和心血的扎实脚印。在构建和谐税收的乐章中，巴彦淖尔国税人在传承中弘扬，在弘扬中创新，在创新中升华，唱响一曲全心全意为纳税人服务的嘹亮凯歌。