电大【资源与运营管理】形成性考核册答案（附题目）

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1、电大【资源与运营管理】形成性考核册答案指导：你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程 相关的问题：(1)设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么办? 你是否需要马上向人事部f1报告你的招聘计划?(2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。园为公司当前 需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。在这种情况下，你能向她 提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员?(3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。工作描述应包括以下内容：该项工作的主要目的：该项工作的主要任务；该项

2、工作的范围。(4)接下来，请准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法制定人员规范，也可以列出基 本能力和优先能力。(5)根据你制定的人员规范，列出在面试时要问的问题。记住，你需要寻找证据来证明应聘 者能够胜任这份工作。(6)然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。计划中应包括他们要做什么、什么 时间做、谁要参与等。(7)下一步，制定你的行动计划，该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况，以确保他 们能尽快适应工作。记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。(8)以3个月为期限，召开绩效管理会议。会议上你可以设定绩效目标，听取反馈意见，并讨 论进一步发展的需求。(9)你需要准备一份备

3、忘录，备忘录的内容可以有：你多长时间与团队成员进行一次谈话；你怎样核查培训效果：什么时候你会提高团队成员的目标；是否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色。总结：这个大作业可以帮助你利用自己的工作环境作为背景，完整地思考整个招聘过程及引导新员工就职过程中的所有问题。这样的练习有助于你掌握招聘新员工，引导新员工就职以及留住有用人才的方法，并切实提高相应的技能。答: 个人招聘方案一、现状调查出现问题：本部门有两名员工提出离职处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：1了解本部门工作的紧张程度；2保持工作效率和服务水平需要面临的问题；3维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；通过以上分析，发现本职

4、位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。时间：10-15天二、招聘前的准备工作立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。三、招聘通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。四、面试1面试前的准备工作：确定面试的类型；确定面试人员；确定面试的时间和地点；制度面试的提纲；2进行面试，对面试人员打分，逐一筛选3面试结果汇总4决定招募哪些人五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）1熟悉公司的工作状况2介绍相关工作及联系配

5、合部门3工资待遇情况4工作规定5相关档案资料备齐六、试用期考核（新员工试用13个月）按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。七、团队合作备忘录：1、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。2、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩

6、效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。3、考核反馈及下一步工作方案。电大天堂【资源与运营管理】作业二：指导：如果你们团队目前还没有做成本预算那么就用下面的表格来编制一份预算。你只需要填入预算项(你可以对它进行调整，以适应自己实际的预算标题)，然后列出你做的主要预测。如果你已经做了团队的预算，那么只需要列出主要的预测内容，剩下的工作就是审核预算。突出那些容易造成差异的预算项，并且提出降低差异发生频率的可行措施。成本预算审核表月份123456789101112合计业务活动动因直接的业务成本薪水成本设备其他成本总结：成本预算是团队领导必须掌握的技能，需要在实践中不断学习体会，才能不断提高。略电大天堂【

7、资源与运营管理】作业三：指导：本作业包括以下两个部分：第一部分对你负责的工作范围进行一次彻底的健康与安全调查；第二部分完成下列旨在改善工作场所的健康与安全的行动计划表。第一部分 工作范围内的健康与安全调查使用下表对你负责的工作范同举行一次彻底的健康与安全调查。第一列确认主要问题在哪里：员工程序、厂房、设备、材料和物质以及计划。第二列解释这些问题，如不能良好协作，对健康与安全问题的轻视、设备维护不当等。工作范围内的健康与安全问题这些问题是什么应该对这些问题做些什么工作第三列说明已经完成的工作特别是你的角色所能够做的工作。总结：当你完成报告，把它呈交给你的主管经理，请他审阅，同时你需要证明提出的每

8、一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的。通过做这个大作业，你可以对所在企业资源管理的一些方面做出改进，同时可以提高自己管理资源的能力。答：参考答案工作范围内的健康与安全问题这些问题是什么应该对这些问题做些什么工作楼梯扶手要完好楼梯扶手松动请后勤部门维修易燃物安全存放易燃物暴露将易燃物单独存放生产一线工人需戴帽子防止出现意外事故，比如重物掉下，头补砸破每人配一顶安全帽楼道和楼梯的灯光正常楼道和楼梯的灯坏了让后勤部门尽快维修夏天太热工人的工作效率降低配备风扇或空调，降温废气物排放工作区环境污染安装污染净化设备设备性能的稳定性对工人生命安全的影响生产设备出故障对员工的身体造成伤害定期进行设备的检

9、修与维护第二部分健康与安全行动计划表 完成下列旨在改善工作场所的健康与安全的行动计划表，包括你能够完成的工作。你与他人的谈话内容，以便实施行动计划。向你组织中相关的人员(包括生产线管理人员)说明你的调查结果和行动计划，征求意见，并在得到赞成后实施你的行动计划。调整你的行动计划，让事态按计划发展。总结：通过大作业，识别工作中的健康与安全隐患，并形成一系列行动计划。贯彻与实施这个行动计划，你便可以进一步保证工作中的健康与安全。应该完成的工作需要的资源向我提供帮助的人及及帮助方法开始时间后勤部门维修楼梯扶手及灯光照明灯两盏后勤部门，购买2天员工的安全帽100顶安全帽办公室采购2天天气太热降温排风扇二

10、十部，空调6台办公室采购安装7天废气污染需安装污染净化设备一套设备办公室采购，设备组安装2025天电大天堂【资源与运营管理】作业四：指导：在这里，你要把前面所有练习中的信息结合到一起，针对你的工作领域，制定出一个改进资源管理的计划。回顾你学习过的内容，从计划、组织、控制的角度审核你当前管理资源的方法，并确定需要改进的各个方面拟出一份可行的改进报告，并且请你的上级主管经理过目。使用下面的表格来帮助你做这个报告。资源管理改进报告需要改进的方面改进的意见资源计划需求预测制定资源计划协调资源需求选择供应商资源组织采购流程库存管理调度调度方法资源控制库存控制维护设施环境控制资源性能控制记录保存总结：当你

11、完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请他审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的。通过做这个大作业，你可以对所在企业资源管理的一些方面做出改进，同时可以提高自己管理资源的能力。参考答案需要改进的方面改进的意见资源计划需求预测使用趋势分析法制定资源计划采用等产量计划协调资源需求注意成本效益最好的方法选择供应商确定选择供应商的标准资源组织采购流程无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细说明库存管理经常训练员工手工操作及使用机械设备调度拟好工作调度表调度方法使用自动调度法资源监控库存控制根据价值和使用情况将库存分类维护设施由于预防性的保养，可以使设备的寿命达到最大化环境控

12、制减少物资浪费资源性能控制加快供应速度所需的时间记录保存为已经签过的协议提供证据总结：当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请它审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的。通过做这个大作业，你可以对所在组织资源管理的一些方面作出改进，同时也提出自己管理资源的能力。第四单元资源配置包括四章，即资源管理的核心地位、资源管理计划、组织资源及资源控制。本次作业主要是要结合各章的重点内容来完成。第十三章里介绍了资源的基本概念，资源在运营中的地位、资源的类型、以及主要资源和辅助资源，从管理流程来分析，资源管理又分为计划、组织和监控三个重要部分，在本章的最后学习了有关资源在使用

13、过程中受到限制的知识。第十四章里所介绍了供应商选择也是本次作业所要求掌握的内容。十五章必须掌握采购的流程、库存管理方法以及调度的技术。第十六章包括了库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及记录保存等相关方面的内容。同学们在完成作业时，结合自己的工作实际，提出自己的资源管理计划，要注意的是不要求面面俱到，但是对于你认为目前自身资源管理计划中应重点注意的内容应重点的加以描述分析。电大天堂【资源与运营管理】作业五：指导：本单元主要介绍了有关质量管理的内容，现在，把所学到的知识和信息都整理到一起，对自己实际工作中涉及的质量管理问题进行思考。本作业包括以下两个部分：回顾、归纳和总结本单元各章所使用

14、的方法和措施；完成一份质量改进的行动计划。第一部分列出本单元各章中使用过的方法和措施，分成以下各类：质量标准、客户需求、解决问题的技术、性能指标、质量改进策略等。方法和措施归纳表所属所属类别改进的方法和措施第十七章 质量和质量管理第十八章 质量导向-客户需求第十九章 质量与运营第二十章 质量改进策略答：方法和措施归纳表所属章节所属类别改进的方法和措施第17章质量和质量管理质量标准设置一些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达到健康与安全或者环境系统第18章质量导向客户需求顾客需求把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标准第19章质量与运营解决问题的方法开发产品信息。开发新产品新服务所

15、需的时间产品服务覆盖范围机器故障，更新时间第20章质量改进策略质量改进所有层次的员工都要参与鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，鼓励员工实现个人建议或主张的自豪感。第二部分从你列出的方法和措施中，选择4到5条你认为在自己工作中可以合理实施的、并且主管经理有可能批准的，完成下面的质量改进行动计划表。质量改进行动计划表编号改进的方法和措施应用于何处所需资源（人力、物质资源）完成时间（年、月）1234567记住，要定期向主管经理汇报执行的情况。总结：经过学习和实践后，如果事实证明这样做是成功的，并且取得了一些改进，那么就可以重新返回到质量改进行动计划表中，争取做出更多的改进。参考答案：质量改进行动计

16、划表编号改进的方法和措施应用于何处所需资源（人力、物质资源）完成时间（年、月）1检查健康与安全楼内安全负责人，防火栓宣传图片2007年6月2开发产品信息研发部科技人员，资料信息，电脑2007年1月3机器故障生产车间机器维修人员，机器设备2007年6月4鼓舞员工士气单位内部主管领导，员工，员工建议2007年6月我们于2007年6月加强了检查健康与安全方面的改进，由安全负责人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片，保证了单位的健康与安全。6月份，机器维修人员对单位的机器设备进行了维修，消除了生产隐患，保证了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，我们接受了员工的许多合理化建

17、议。开展了多种形式的企业文化活动。本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务，预计在12初就能完成。电大天堂【资源与运营管理】作业六：指导：在本练习中你将为自己的项目撰写一份项目总结报告。回顾一下你的项目，看看它进展得如何?你可以按以下要点进行分析总结：达到最后的结果了吗?如果没有，原因是什么?你与项目干系人相处得如何?你如何对待他们?你们之间有什么冲突?资源的使用情况如何?本单元介绍的模板、工具和方法等技术手段的使用情况呢?出现什么问题？你是如何处理的？采用第二十六章中的报告结构撰写一份总结，总结一下项目的进展过程，包括你对今后项目工作的建议，也可以采用你所在企业的报告样式作

18、为范本。总结： 向你的项目发起人和其他项目干系人提交你的报告。不要忘记保存你的项目文件，包括你的报告和所得到的反馈意见，这样就可以方便其他人使用，以便对他们的项目有所帮助。答案：略 电大天堂【资源与运营管理】作业七：指导：大作业是本单元中十分重要的部分，你将通过它梳理在这个单元所学过的东西。这个大作业要求你做出一个周详的决策计划，解决你在工作中面临的一个重大问题。问题：1. 你要着手解决哪个重要问题？或者你要进行哪项重大决策？答：需要解决客户服务的问题2. 你将如何应对你的问题，你将如何进行决策？记住使用四步法。（1）第一步：查明问题 是哪个类型的问题？人的问题还是工作流程的问题？你的目标是什

19、么？你将采用什么方法帮助自己解决这个问题？答：人的问题。目标是：使客户满意率提高到98%以上。方法：加大奖励、惩罚力度。（2）第二步：寻求解决方案你现在有什么方案可以值得一试？你将采用什么方法帮助自己寻找解决问题方案？答：督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法(3)第三步：做出决策 就目前而言，你认为哪个方案最为可行？ 你将采用什么方法帮助自己下定决心？答：上门服务，承包到人。采用成本效益分析法。（4）第四步：执行和评估 在执行阶段最可能成功的事情有哪些？ 你将 采用什么方法帮助你自己执行和评估决策？答：客户接受。SMART法3.当你到达第3步（做出决策）并已经做出决策后，完成下面的

20、表格，从而帮助你制定和实施决策。需要做什么需要什么资源谁能帮助我怎样帮助何时完成确定工作计划制定进度计划分配任务人力、资金、时间人力、资金、时间人力、资金、设备上级领导团队成员上级领导组织调查上交工作进度计划分析人员的工作量2007年12月2007年12月2007年12月4.现在，回顾你解决问题和制定决策的整个过程，回答下列问题：（1）第一步：查明问题事后你觉得对此问题的理解达到了什么程度？在整个过程中你设定的目标起到指导作用了吗？所选方法的效果如何？答：能够理解。目标起到了指导作用。所选方法比较适用。（2）第二步：寻求解决方案你对可能的解决方案改进想法了吗？在哪些方面？为什么？ 所选方法的效

21、果如何？答：按原方案进行所选方法基本能够完成任务（3）第三步：做出决策你做出了什么决定？容易实现吗？你是否改变了初衷？为什么？你选方法的效果如何？答：加大奖励、惩罚力度。所选方案比较适合（4）第四步：实施和评估在实施决策过程中出现了什么问题？所做决策正确吗？你有没有动用备用方案？所选定方法的效果如何？答：在实施过程中没有出现什么问题。决策正确。没有动用备用方案。所选方案效果良好。总结：通过此次大作业，我们对四步法有了一个系统的掌握，同时也掌握并运用了一些本单元所讲述的解决问题和制定决策的方法和技巧，进一步巩固了我们所学的知识。 电大天堂【资源与运营管理】作业八：指导：请分析、计划、实施并检查影

22、响到你所在团队的变革。在本单元第三十到第三十二章结尾的练习中，你可能已经完成了部分工作，在大作业中可以用作参考。完成了本书的学习，你会发现自己需要时时更新思想，来考虑以后的问题。这也可以说明在领导变革过程中，需要反复地进行考虑。确定变革的目的（参见第三十二整相应内容）；答：确定变革的目的：将这个系统纳入局域网。分析影响变革的各种力量（参见第三十二章相应内容）；答：其中动力：打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员的工作变得更简单，顾客更加迅速的得到答复。阻力：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，

23、送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。所以需要人力、资金。预见人们对变革的反映，并制定计划帮助他们适应变革（参见第三十一整相应内容）；答：无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极，在面对变革时都可能要经历几个阶段。拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的变革。抑制随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问，同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在抑制情结。愤怒和责备抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。接受经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。探究和融合这一阶段，人们开始探究和

24、实施变革。4.计划变革的各个方面（参见第三十二章相应内容）；答：使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段，这些阶段分别适用于组织，团队和、个人。解冻的做事方法变革转向新方法再冻结新方法5.实施变革；答：领导风格：协商，做决定前考虑一下他人的想法。适用范围，找出人们对变革目标的反应，做决定前收集信息，听取意见，获得解决问题的办法。6.核查变革进程（参见第三十二章相应内容）。答：变革实施时需要做的事总结： 这个大作业要求你使用本单元所讲授的内容，综合计划你的团队将要进行的一项变革。在计划过程中，需要思考如何分析变革中所涉及到的成员的反应，分析变革遇到的各种影响力量。你可以将这些作为基础，为未来的变革做好准备，也可以相应提高自己领导变革的能力。13