信用社文明规范服务竞赛活动方案

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信用社文明规范服务竞赛活动方案为贯彻落实中国银行业文明服务公约及实施纲列，提高我社整体服务水平，树立信用社良好的社会形象，太和县联社泰银信用社决定开展文明服务竞赛活动。一、 目的和意义：通过开展文明规范服务竞赛活动，构建一个交流先进经验的平台，推动泰银信用社转变作风，树立良好的社会形象，规范服务行动，促使服务向规范化，标准化方向发展，进一步增强从业人员服务意识和敬业精神。二、 参赛范围：客户经理、柜员临柜人员。三、 评比内容：根据中国银行业文明服务公约及实施纲列中关于文明服务基本规定的内容，对参赛人员服务质量进行评比，主要是：1、 服务态度及职业道德 20分。2、 员工职业道德 20分。3、 员工服务技能 20分。4、 员工仪容举止 20分。5、 劳动纪律 20分。四、 评比方法和奖惩办法：1、 每月评比一次，评出当月文明服务之星，由全体职工参加评选。2、 连续三个月被评服务之星的，为季度之星。3、 被评为月度之星的在职工会议上给予表扬，连续三个月被评为季度之星的奖励100元，年终一次兑现。4、 当月被客户投诉的员工，一次罚款50元5、 连续三个月考评得分最差的员工，建议联社给予代岗培训，或调离营业部。 信用社