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1、实践地点：深圳天宇通讯器材店实践时间：2012年8月1日至2012年8月7日实践人：暑 大学生暑期通讯器材店实践报告按照学校的部署和要求，今年的暑假，我和同学在深圳市天宇通讯器材店进行了为期一个星期的社会实践活动。现将这次社会实践情况报告如下：暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸也是推进素质教育进程的重要手段，可以有助于我们接触社会，了解社会。这次选择去深圳市进行实习，主要是因为深圳是电子领域的前沿阵地，它汇集了一大批优秀的电子电路人才，以及一大批出色的国内外企业。使深圳成为电子、通讯学习研究的不二选择。我们出于对电子开发，电子产品的喜爱，因此也决定去深圳去实习，去开拓视野。最后我们选
2、择去了一家通讯器材：天宇通讯器材店。本次暑期实践是和同学一起工作实习的。期间，我们尝试了如何去取货，货物的分流以及柜台的销售。在繁华的电子通讯市场中，了解到了目前市场上的供需情况，认识了最前沿的应用科技。另外，我们还学会了如何去了解顾客的需求，如何与顾客交流，如何去宣传自己的产品。只有自己深刻的了解自己的产品，才能在销售、推广、宣传自己的产品是获得优势，取得成绩。下面我总结一下在我们实习过程中领悟到的道理以及自己的一些见解：在与顾客交流方面：第一：顾客就是上帝。的确，顾客就是上帝。顾客是企业的经济来源，惹恼了顾客，损坏了企业的名誉，其实也就毁掉了一个企业。因此，在实习过程中，我们特别注意与顾客
3、的交流，尽量满足顾客提出的要求，比如顾客顾客来买商品时，我们会热情的上去打招呼，并详细的为他们介绍我们的产品，让他们清楚地知道产品的各种性能。另外，在交流时，要注意保持微笑。大家都知道，微笑反映了一个人的素质和道德风貌，微笑会使你在人群中大放异彩。微笑，如同一束冬日温暖的阳光，可以化解久冻的心湖，让我们在充满爱意的世界里更容易做到心灵的沟通，一个简单的微笑可以使陷入僵局的事情豁然开朗。当客户一进门，你的一脸微笑可以使客户顿感亲切，也就为销售打开了方便之门。在与顾客的交流过程中，我们也发现了，微笑使我们的顾客对我们的服务态度更为满意，产品也更为容易销售出去。也为我们的业绩增添了不少功劳。第二：熟
4、悉自己的产品。如果连自己的产品都不熟悉的人，是没办法把自己的产品的优势准确的告诉顾客的，更没办法发觉自己产品的优势，把自己的产品推销出去。因此一个好的店前销售，必须要做好功课，熟知自己的产品各方面性能，用法以及优缺点。刚开始的时候，由于我们刚到店里实习，对很多产品都不太了解，因此，当顾客来询问产品性能时，我们都不能准确的答上来，因此错失了很多销售机会。在店长的耐心指导，帮助下，我们也开始认真学习起各种产品，包括各种电脑的性能，性价比，优缺点，经过我们的努力学习后，终于能够较为熟练地了解各种产品。因此到后面的实习阶段，我们的业绩也有了很大的提高，并的到了店长的夸奖。另外，在与顾客的就的交流时，还
5、有一项很重要的能力需要掌握。那就是语言。语言是一门艺术，也是一种能力。掌握了说话的技巧就掌握了艺术的精髓。会说话就是会尊重别人，理解别人，懂得谦让，懂得什么话该说什么话不该说。用恰当的言语往往会得到事半功倍的效果。我们给予别人愈多时，我们即变得愈理智，别人为我们考虑的也愈多；越尊重别人，自然我们能赢得别人更多的敬重。做人是一门学问，你谦让他人，就会赢得他人的尊重，抬高你在他们心目中的地位，或许会换来另外的成功资本。这需要你彻悟其理。在本次实习中，对说话，即语言交流，我深有体会。一次在与顾客谈话过程中，由于紧张，我的语句断断续续，支支吾吾，这也是没有过硬的语言交流能力造成的。最后导致顾客没有买到
6、自己想要的商品就离开了。经过店长给我们的短期加强培训，学会了如何自信，如何微笑，如何礼貌的招待顾客，比如多使用敬语，顾客出门入门要欢迎等。经过短期培训以及后阶段的学习实践，我们更学会了如何礼貌待人，如何恰当掌握一句话，发挥了语言的优势，在后来的销售中起了很大帮助。第三， 建立好自己的人脉网，多交朋友。正所谓，一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。一个人如果太自命清高，孤芳自赏，不但交不到朋友，就连一件事也难以办成。因为任何人都不愿和他交往，这使他陷入了孤立无援的状态。想要寻求贵人的帮助，想要走成功的捷径，朋友的关系网应更广，基础更深才行。建立起人际关系网的成功与否，20%在于IQ，80%在于EQ。感
7、情投资只挣不赔。销售代表的销售额不仅和她的销售技巧有关，还与她的人脉有关系所以说公司要找有经验的员工，也是有它的道理的。长期销售，不仅经验丰富，而且积累的人际关系也广。从而老客户带动新客户，形成源源不断的客源，提成飙升自然指日可待。销售，不仅是销售商品，而且要懂得销售自己。“每个人都会销售，而且都在不停的销售自己。”是的。会销售自己才是会销售。得到老板得到同事的认可都是在销售自己，与同事产生怎样的关系就在于你是怎样销售自己的，懂得销售自己才会有良好的销售结果。经过了短期的暑期实践，有了自己的总结，有了自己的经验。是我学到了许多知识。这次暑期实践过得很快，自己慢慢地开始领悟工作的要领，犯的错误也越来越少了，得到了店长的夸奖，进步快，学习能力强。短期的社会实践，一晃而过，在这其中，让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西都将会让我终生受用。学校让我们去社会实践真的很有作用，会让我们从中收益匪浅。社会实践让我知道了，生活真的很不容易，也明白工作的辛苦。在以后的日子里我一定会倍加努力学习，努力增强自己的各方面综合能力，提高自己各方面知识，为以后更好的适应社会做好从分的准备！
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