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1、强化员工思想 做好信访工作银行支行信访工作总结汇报材料X行成立以来，特别是年新一届支行领导班子组建以来十分注重信访工作。强化了员工的思想教育，把问题和矛盾化解在了基层，使支行自建行以来没有发生过一起上访告状现象，培养了一只业务过硬、行为规范、爱岗敬业的职工队伍。近两年来先后被市分行评为“先进单位”、“先进支部”，被省分行授予“先进基层党支部”、“青年文明号”、“文明建设先进单位”等荣誉称号。我们的具体做法是：一、抓员工思想 促觉悟提高两年来支行把创先争优活动作为加强员工政治思想工作的主要抓手，全面推进队伍建设，牢固树立科学发展理念，积极投身到省市分行“创新发展年”的各项工作中。年按照市分行党委
2、下发的关于加强学习中共党史教育活动安排意见精神，集合“学党史、强党性、构和谐”主题教育活动要求，支行在学党史、学先进、促发展活动中，思路宽、方式多、形式新，通过开展各项创建活动、组织员工上党课、参加先进事迹报告会、到革命圣地接受教育、观看爱国主义教育电影等多种活动，激发党员和干部职工“爱国、爱行、爱岗位，学习先进做贡献”的热情，为全行各项工作的有力开展奠定了坚实的基础。 一是年系统地学习了中国从1921年到年90年得沧桑巨变，学习了中国共产党坚定不移地引领当代中国的进步潮流，学习了在党的领导下，社会主义中国在广泛而深刻的变革中，探索出一条生机勃勃的现代化道路。在学习党史中由共产党员每人讲一课，
3、每个党员在讲课前都认真准备，精心讲课。共有9名党员主讲，上党课15节。在组织学习党史的同时，支行组织了两次“党史知识考试”，进一步巩固了学习成果。二是唱革命红歌。以唱红歌的形式来庆祝建党90年这个隆重的日子。支行通过红歌大家唱、参加全县金融部门红歌大合唱、红歌接力唱等多种形式，抒发对党、对人民的无限忠诚和革命的乐观主义精神，激励大家继承和发扬光荣传统，为中华民族的伟大复兴努力学习、努力工作，发奋图强。三是开展“我为党旗增光彩”讲演活动。年5月9日支行组织部分年轻党员和申请入党积极分子进行了“我为党旗增光彩”演讲比赛，演讲内容主要结合了身边的事情、亲身经历以及自身感受颂党恩、诉真情、说发展，借以
4、纪念和感恩中国共产党对全国各族人民的恩情，并选派赵丽芳同志参加市分行组织的“庆祝建党90周年，为党旗增光彩，与祖国共奋进”演讲比赛。四是开展了“三个一活动”，2012年在开展“基层组织建设年”活动中，首先组织全体员工上一次大课，内容涉及党章知识、时事政治等。其次全体员工每人撰写了一篇“基层组织建设年”活动心得体会，每位党员撰写了一篇关于如何加强基层建设的调研文章。第三做一次测试。从六月开始，支行在全行范围内开展了以“基层组织建设年百题测试”为主题的活动。为保证此次“活动”取得实效，支行办公室利用两周时间，围绕创先争优、基层建设年、安全防卫、信贷等内容认真做好试卷出题整理工作，并且在试题整理过程
5、中，有针对的筛选出单选题30道，多选题30道、判断题20道、问答题10道、填空题5道、案例题5道共计一百道题做为全行考试的内容，全行干部职工积极响应支行党支部的号召，在做好日常工作的同时，采取自学和集中学习相结合的方式，认真复习基层组织建设年有关资料和“金农发行杯”合规风险防控业务知识竞赛题库，为在基层组织建设年活动百题测试中取得优异的成绩做好充分的准备。全行上下真正形成了“人人学制度、遵规章”的良好氛围。7月19日到学校，全行16名员工统一着正装，准备好考试用品，在考场有纪律的按号就坐，一人一桌，正规监考，正规考试，考试过程中，没有一个人说话，没有一个人左顾右盼，每个人都在聚精会神的答题，真
6、正的检验了员工的学习效果。通过这次活动的开展，促进了全行员工的学习热情，同时为了迎接市分行即将组织的业务考试进行了模拟练兵。 二、抓班子建设 起表率作用年在“创先争优”活动中，支行党支部首先向全体员工公开承诺创先争优具体措施，明确支部成员在创先争优活动中应做好哪些工作，起什么作用；其次支部成员及全体党员按照中国共产党员领导干部廉政从政若干准则和廉洁办贷“十不准”的有关规定，结合岗位特点，作出了岗位廉政承诺，接受员工的监督；第三坚持中心组理论学习每月一次，坚持党小组理论学习每月一次，学习情况以党建通讯形式上报市分行；第四每月至少召开一次支部会，研究支行需解决和处理的重大事项；第五关心员工生活，在
7、职工本人或是直系亲属生病、住院，支部成员进行探望、问候，职工生日，由工会经费支出，送上生日蛋糕，职工家中遇到困难或需帮忙之事，支部成员必到家中帮助解决；第六支部成员在劳动纪律上坚持遵规守纪，做到不迟到、不早退，有事向办公室请假。在生活上不搞特殊，在福利待遇上与员工同享。正是由于我行班子成员既能找准自己的位置，又能按照各自的分工尽心尽力，所以整个班子是一个团结的班子，有战斗力的班子。同时也带动了全行员工的思想觉悟、精神面貌和工作积极性得到了进一步提高。在全行立足本职，脚踏实地从小事做起，已成为绝大部分同志的良好行为，特别是党员、中层以上干部用实际行动创先争优，极大的激发了员工学先进、比奉献、争优
8、秀的热情。 三、抓谈心活动 促和谐发展。 建立健全行长接待日和谈心谈话制度,是沟通思想、加深了解、正确引导、增进感情、密切干群关系的重要渠道。行领导每年要与所有员工谈心,做到“全覆盖”、“无盲点”。尊重员工、理解员工,营造谈心谈话的良好氛围,让员工讲真话、讲实话、讲心里话。把握时机,注重实效,尤其在出台新的改革政策、干部职务或员工岗位发生变动、工作发生差错、同事间有了分歧、个人及家庭成员有值得注意的问题时,及时指定专人进行谈话,提高谈心次数,及时谈、深入谈。通过谈心谈话,真正了解员工的真实想法和愿望,虚心听取员工的意见和建议,及时掌握分析不同群体员工的思想状况,正确引导,理顺情绪,热情相助,在
9、领导与员工之间建立起原则基础之上的同志之情、朋友之情,努力创建和谐团队、和谐机关、和谐银行。 四、抓行务公开 促监督机制。 近几年来支行始终坚持行务公开。公开内容主要包括费用开支、招待费、宣传费、本行年度计划和工作目标；贷款审查审批及工作程序；指标完成进度；评先和奖励晋级的条件规定、评比办法；程序和最终结果。通过公开栏、会议、文件等形式,及时将改革政策和人财物的管理、使用以及员工关注的热点问题予以公开,增强办事的透明度,保障员工的知情权、参与权和监督权。一般内容每季度公开一次,有时限要求的内容按要求随时公开，广泛征集职工大会、职代会代表提案,鼓励职工或职工代表围绕全行改革发展、业务经营活动、职工切身利益等方面,表达意愿诉求,按时召开职工大会或职代会,认真审理研究并狠抓提案落实,保证“事事有着落,件件有回音”,提高会议质量,拓宽民主管理渠道。公开出公平、公平出公正、公正出干劲。正是由于怀安县农发行诚心诚意地推行行务公开，才极大地凝聚了全体员工的发展合力，取得了丰硕的成果。5
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