IT卖场&B2C卖场&3C卖场SWOT分析

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1、IT卖场&B2C卖场&3C卖场SWOT分析 如今人们购买IT消费产品的渠道已经不限于传统IT卖场、电脑城，日益兴趣的B2C网上商城和快速转型的大型3C卖场都分流了很大一部分IT消费者。3C卖场和B2C卖场已经成为传统IT卖场最大的竞争对手。互联网消费调研中心ZDC对3C卖场、B2C卖场和传统IT卖场的优势(strengths)、劣势(weaknesses)、机会(opportunities)、威胁(threats)一一进行详细的解析： 3C卖场 在2003、2004年前后，随着数码相机开始加速取代光学相机、笔记本电脑和手机开始普及，苏宁、国美等传统家电卖场纷纷开始了转型之路。当时传统家电领域开

2、始进入微利时代，连锁家电卖场们开始向利润空间更高的IT消费产品领域转型。 S：优势 1、卖场信誉好、口碑佳、诚信受到消费者认可 相对B2C卖场和传统IT卖场而言，3C卖场的进货渠道更加透明、对于产品的各项说明、保证、发票等的管理都更为完善。3C卖场对于产品的质量控制和售后服务的执行都更为到位，很多消费者愿意到3C卖场购买IT消费产品也是本着“花钱买放心”的态度。 2、优秀的服务贯穿购物过程每一环节 大型3C连锁卖场在服务人员的培训和规范化方面都较为成熟，使得消费者到3C卖场可以获得售前售后一致的优秀服务。从上文数据也可以看出，相对于B2C卖场和传统IT卖场而言，消费者对3C卖场的服务态度最为满

3、意。可以说服务也是3C卖场商品的一部分，成为3C卖场的核心竞争力之一。 3、舒适宽敞的购物环境 相对于拥挤而喧闹的IT卖场而言，3C卖场可以提供更加宽敞的购物空间，更加开放的体验式购物方式。相对于B2C卖场而言，3C卖场可以给消费者体验式的“真实感”，毕竟当前很多消费者还是不习惯看不到货物就付钱的购物方式。(图)3C卖场的购物环境和服务水平都较为优秀 4、广泛的覆盖使得购物相对便捷、售后更方便 根据苏宁和国美2010年上半年的年报，截止到报告期末，苏宁在全国214个地级以上城市拥有连锁店1075家，香港地区拥有20家；国美则拥有入表门店651家，累计有1095家。在北上广等一级城市，几乎每个街

4、区都有3C门店，使消费者可以在家门口购物，商品出现问题也可以在家门口解决。 5、规模采购和直供模式带来更大的议价权 3C卖场大批量的采购以及近年来逐步同各大IT厂商建立起的厂商直供模式都使得3C卖场拥有更大的议价权，带来规模利润。 W：劣势 1、IT消费商品价格较高 相对于B2C卖场和租赁式的传统IT卖场而言，3C卖场在各方面的运营、服务、管理成本要更高。在大多数产品的价格方面并不能向传统IT卖场那样灵活，较尚未开始盈利的B2C卖场更是毫无优势可言。 2、商品种类、品牌、型号都相对较少 当前在3C卖场销售的IT消费产品主要集中在笔记本电脑、品牌台式机、数码相机、手机三大领域，至于其他如MP3/

5、MP4、GPS等在3C卖场的选择余地则非常小，而攒机零部件更是很难在3C卖场站住脚。 而就算在笔记本电脑、手机等领域，3C卖场的覆盖品牌和产品型号也相对不完整，很多上市新品也会滞后一段时间才能在3C卖场见到。 3、培训专业导购人员难度大、成本高 相对于传统IT卖场和B2C卖场，3C卖场面对的客人更多的是对IT消费产品不甚了解的普通大众，而这也需要导购人员拥有丰富专业的相关知识，能够根据消费者的独特需求推荐适合的产品。相对于B2C卖场和租赁式的IT卖场而言，3C卖场需要为培训专业的导购人员付出不少心血。O：机会 1、发展线上平台，配合线下共同发展 当前各大3C卖场也纷纷“触网”，发展线上商城，走

6、差异化经营的路线来对线下卖场进行补充。如苏宁甚至给其网上平台设置了2010年收入15亿到20亿元的目标，足见3C卖场对进军B2C的决心。详细分析请见(国美苏宁再吹B2C号角 浅议优劣势与机会) 2、同品牌建立直供关系 利用强大的连锁卖场实力，获得直接与国内外IT品牌厂商对话的机会，获得产品直供的供应方式，甚至可以为卖场量身定做特供机型，以获得与其他渠道不同的竞争优势。 3、推出自有品牌3C产品 发展自主品牌早已是国外各大连锁卖场的惯用手法，而国美和苏宁等国内大型3C卖场也逐步开始尝试这一模式。利用卖场本身的品牌号召力，通过定制、代工的方式推出自主品牌的3C产品，也成为3C卖场的一个新机会。 T

7、：威胁 1、B2C商城的威胁 高速发展的B2C商城已经以低廉的价格和便捷的购物流程成为3C卖场最主要的竞争对手。很多消费者选择到3C卖场挑选、体验产品，然后到B2C商城下单购买。 2、国外零售商进军中国 越来越多的国外3C零售商对广阔的中国市场抱有浓厚的兴趣，如百思买通过收购五星电器的方式进入中国市场。尽管这些外来者们一时间还没能找到适合中国市场的本土化运营方式，但他们雄厚的背景仍使得国内3C卖场不能小觑。(图)百思买对中国市场兴趣盎然 B2C卖场 经过十年左右的发展，以IT消费产品为主营业务的京东商城、新蛋网等都已经发展壮大，而其他领域的B2C卖场也逐步向IT消费产品领域扩张，这一领域的战国

8、时代已经来临。 S：优势 1、商品价格便宜 B2C卖场在发展之初就是依靠商品的廉价打开局面的。无需店面租赁费用、无需培训导购人员。同时B2C卖场无需经过层层分销，直接同厂商大批采购，这些都有效地降低了成本，商品相对实体卖场有明显的价格优势。 2、促销力度大，形式多样，宣传成本低 由于网络传播的高速、便捷特性，各大B2C卖场经常进行各式各样的商品促销活动，形式多样，力度更大，短期内快速提高销量且招徕很高人气。 而通过互联网对促销活动进行宣传的成本也相对较低，有针对性的宣传也能带来显著收效。而3C卖场和传统IT卖场的促销宣传更多的是依靠传统的线下宣传方式，对于IT产品的目标客户群而言显然针对性不强

9、，并且成本更高。 3、产品丰富 相对于3C卖场或传统IT卖场而言，B2C网站不需要拘泥于寸土寸金的卖场、门店场所面积，可以将仓库中的、甚至还在采购途中的商品放在网站上进行售卖。在B2C商城，对于IT产品的配件、相关产品均可一次解决，为消费者提供一站式的、交叉式的购物服务。 4、购物便捷 足不出户即可购买到各大品牌的最新IT产品，一些B2C商城甚至已经免除邮费，开通限时送达服务，使购物更便利。尤其对于三级以下区域的消费者而言，可能当地没有3C卖场或集中的IT卖场，但同样可以通过B2C卖场来购买到最新的、廉价的IT产品。 5、信誉优势 同3C卖场一样提供发票和其他正规售后服务的B2C卖场较C2C卖

10、场、传统IT卖场更具信誉和诚信优势。W：劣势 1、物流配送带来高成本和售后不便 B2C卖场的购物过程需要依靠物流配送的支持，当前大型的B2C网站多数在大中城市独立运营配送，但在三级以下渠道以及运送大型货物的时候还是需要依靠第三方物流配送渠道。独立运营配送需要巨额的管理、维护费用，如今如京东商城等B2C网站全场免运费，可以说物流费用是纯粹的成本付出。并且不完善的物流配送也在一定程度上造成用户在售后过程中的不便。 2、盈利前景不明 目前B2C卖场仍处在争抢市场份额扩大规模的阶段，各大网站都在引入投资，然后投入到仓储和物流等领域。现下还几乎没有B2C卖场开始正式盈利，而单纯依靠价格优势的B2C卖场的

11、盈利方式现在也还不明确。待到B2C卖场扩张到一定阶段就必须要有所盈利，而这些忙于扩张的B2C卖场仍需要较长时间来探索出适合中国市场发展的盈利模式。 3、用户群受到一定限制 当前以IT消费产品为重要业务的B2C卖场的目标用户定位20岁-35岁间、接受过高等教育的、以男性为主的消费群。 京东商城CEO刘强东曾经表示：不懂得电脑操作、不知如何网上下单的顾客，在京东上买东西需要不断打客服电话咨询，付出的服务成本会超出销售利润。而这也体现了当下B2C卖场的局限：限制于对互联网非常熟悉的消费者，仅靠价格优势而没有其他增值服务的B2C卖场很难吸引到更广泛的大众消费者。 O：机会 1、网民群体扩张速度快、网络

12、覆盖越来越广泛 根据CNNIC发布数据，截至2010年6月底，中国网民规模达到了4.2亿，网上支付、网络购物和网上银行半年增长率均在30%左右，远超其他网络应用。(图)2009年12月-2010年6月中国网络购物用户对比 截至2010年6月，中国网络购物用户规模达到1.42亿人，使用率提升至33.8%，半年用户增幅达到31.4%。越来越完善的互联网覆盖和高速扩张的网购群体为B2C卖场的发展奠定了基础。 2、物流配送逐步发展完善 当前中国的物流快递市场逐步繁荣、规范。遍及全国大小城市甚至乡村的物流系统成为B2C商城发展起来的基础。 3、各方投资人显示出浓厚的兴趣 高速发展的B2C网站获得了各方资

13、本的关注，如京东商城在近4年获得了三笔超过千万美元的融资，2010年年初甚至获得了总额超过1.5亿美元的投资。获得巨额的风险投资不仅可以帮助B2C网站更好的对物流、仓储等方面进行改善，并且可以在战略制定和运营方式等方面协助B2C网站。 T：威胁 1、单一低价模式容易复制，不断有新势力加入战局 B2C行业的入行门槛不高，低价扩张市场的模式容易复制。当前已有越来越多的实体企业进入B2C市场。中小型企业多通过加盟或直营的方式开设小型B2C卖场，而大型实体企业尤其是传统大型零售企业进军B2C则对当前的B2C卖场造成明显威胁。这些实体企业拥有长时间培养的供应链以及营销人才。 2、相关法律法规不完善 当前

14、随着网络购物、网上交易的日益繁盛，相关法律正逐步建立健全，但相对于高速发展的电子商务而言立法的速度远远追不上。而在B2C卖场交易过程中以及售后出现的一些买卖纠纷等尚且处于法律的灰色地带。例如屡见不鲜的“标错价”事件并没有有针对性的法律法规适用解决。 3、网络安全问题值得关注 相对于实体卖场而言，B2C商城一旦遭受到网络攻击等很可能就会面临灭顶之灾。对于中国市场尤其如此。网站安全、支付安全等都是B2C卖场需要下大力气进行保障维护的。传统IT卖场 作为数年前IT消费产品最主流的销售渠道，当下IT卖场面临着诚信缺失和利润趋薄的危机，并且受到蒸蒸日上的3C卖场、B2C卖场等新渠道的威胁，亟需革新求变。

15、 S：优势 1、商品种类丰富全面，挑选余地大 作为历史最为悠久的传统IT卖场，集中了大大小小的经销商、分销商，而这些经销商的销售范围和销售产品型号等均有一定程度的重叠。消费者可以在一座卖场中货比三家，挑选感觉合适的价位进行购买。广泛的供应商群体带来了丰富而细致的产品门类，更具包容性。 2、价格灵活 同3C卖场和B2C卖场不容更改的定价不同，传统IT卖场的产品售价通常是可以“砍价”的。并且不同的卖家的定价也可能有一定的差距。同行竞争和消费者的讨价还价带来了传统IT卖场的价格优势。 3、更符合大众购物习惯 通过互联网购买价格成千上万的IT消费产品对于很多消费者而言多少有些“不放心”，同经销商面对面

16、的接触、现场提货试机的购物方式更符合大众消费者的购物习惯。 W：劣势 1、卖场内、卖场间同质化带来激烈竞争 在一座IT卖场中往往集中了数家销售相同领域产品的门店，而不同的IT卖场的产品经营范围、目标客户群等都趋于类似。多为单卖场经营的IT卖场缺乏3C卖场或B2C商城那样的品牌影响力和独特的经营特色。不同的IT卖场和同一卖场中的不同摊位都趋于同质化。 2、恶性竞争带来的诚信缺失 当前阻碍传统IT卖场发展的最重要因素就是普遍的诚信缺失。消费者对于传统IT卖场不透明的进货渠道和产品价格多有诟病。而IT卖场灵活的价格策略和同质化带来的恶性竞争，使得IT卖场中各类骗局层出不穷，遭遇“黑店”和“黑导购”等

17、花样百出的受骗案例使得消费者对传统IT卖场的印象和口碑越来越差。 3、购物环境不佳 由于传统IT卖场是采用“租赁”式的运营模式，在黄金地段的有限面积中越密集的摊位设置就能带来越高的利润。因此各大IT卖场中几乎都是人头攒动、拥挤不堪。并且卖场附近经常交通拥堵、停车困难。相比3C卖场中的宽敞舒适和B2C卖场的轻松便捷而言，IT卖场的购物环境显然要差很多。(图)人头攒动的IT卖场 4、服务意识差 相对于3C卖场和B2C卖场而言，依靠中小经销商各自为战的传统IT卖场显然缺乏在服务方面的统一培训和规范。IT卖场的经销商在服务意识方面还有明显的欠缺。O：机会 1、政府对卖场的整顿和重视 阻碍IT卖场发展的

18、诚信缺失问题已经引起了政府和有关部门的重视。如2009年7月海淀区政府联合相关部门、商会、卖场管理方对中关村IT卖场进行了秩序整顿。卖场和政府相关部门都在为着手改善IT卖场的诚信缺失问题，在规范管理方面做出一些有意义的尝试。但就目前而言，还需要将步子迈得更大。(图)政府及有关部门已经对改善IT卖场诚信危机进行一系列尝试 2、加入线上销售阵营 当前已经有很多在传统IT卖场中开设实体店面的经销商“触网”，在淘宝等C2C网站或淘宝商城这类加盟式B2C网站开展业务。而传统IT卖场也可以利用当前互联网飞速发展的局势，探索出一条适合自己发展的网络化之路。 3、探索更多经营模式 目前IT卖场中已经有一些装修

19、高雅、环境宽敞、服务水平较高的品牌体验店、品牌形象店等入驻。还有一些IT卖场通过对同一类型产品实行统一收银等方式来改善不规范的运营。传统IT卖场可以在购物的各个环节进行新的经营模式的尝试创新，来改变IT卖场当前的不佳面貌。 T：威胁 1、IT消费产品新渠道带来的威胁 当前中国传统家电连锁卖场转型3C领域已经获得了不俗的成绩。同时还有国外3C零售巨头们对中国这一市场虎视眈眈。而众多线上商城主打的低价策略也已经使得传统IT卖场的价格优势受到威胁。高速发展的新渠道使得IT卖场迫切需要进行彻底的改变和革新。 2、地产涨价带来的高租金成本 近几年中国的地价、房价一直走高，尤其在北上广深等一线城市。而传统IT卖场多是立足于寸土寸金的黄金商圈，大大小小的经销商分销商面临越来越高的租金，销售成本日益走高，利润趋薄。而这也是造成卖场过度竞争和秩序不佳的源头之一。