微耕机开发方案

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1、重庆正泰特种塑胶有限公司微耕机开发方案拟定人： 2009年6月11日本方案仅供参考一：微耕机概述：1.地域概况：我国是属多山地、丘陵地区的国家；我国由于工业化的发展使农业也开始进入机械化生产；而大型农机对山地丘陵地区又有很大的限制；为解决此困难微型农机孕育而生。微型农耕机是近年才开发出适用于丘陵、山地耕地的一种新型农机具。它在云南、贵州、四川、重庆、山东等山地、丘陵地区由为应用广泛；并得到了广大农民兄弟的一致好评。2.政府政策：近几年来政府加大了对农业的重视程度；从前几年来政府开始对农民实行农机粮食补助政策，从而加大了市场对农机具的需求量，特别是去、前年来政府对农机具的补贴达到了30-40%，

2、使农民对农机的购买能力进一步的得到了提升，也使农机行业得到了空前的发展。二、机型分类 目前微耕机的分类比较多样：按燃烧油类型分为：汽油机和柴油机；按冷却类型分为：水冷和风冷两种方式：按传动方式分为：皮带轮传动和轴传动按耕地方式分为：旋耕和梨耕：三、前期样机的开发过程 1.前期市场前景调查 A:购买欲望及能力： 目前由于政府对农机的补贴达到30-40%使得相当多的农民具有农耕机的购买能力；特别是在去前年购买农耕机的人的增多使广大的农民兄弟更加熟悉它；也使他们对农机更加的了解，从而增加了农耕机的购买欲望； B：市场状况：目前农耕机的普及率只有15-25%，也就是说目前还有75-85%的农民家里还没

3、有购买。 C：市场价格：目前市场价格一般在4500-5000元/台左右，就目前对合盛、神牛、嘉木、威马的调查显示178F风冷轴传动试微耕机市场价格在合盛：5250元/台、嘉木：4900元/台，威马：4980元/台，神牛175水冷皮带传动在4800元/台综合以上调查显示目前市场农民对农机具有相当程度的了解，又由于政府的政策使得购买能力也得到了很大的提升；而对农机的空白还相当的大，由价格也相对地较高，从而利润也相当的大。 2.行业评估 目前由于前市场前景调查显示农机市场的前景相当的好使得从事此行业的企业也行当的多，就目前重庆地区从事农机生产的企业就达到50几家；而在产品方面有旋耕的比例相当的大，而

4、梨耕的相当的少；也就是说还没有两种结合的方式出现。在市场方面目前还处于多家争斗的局面；也就 是说在品牌方面还处于创品牌的阶段。 综合上面所说：我公司发展方面应立足于产品的性能稳定，价格合理，服务及时周到；进一步开发出旋耕、梨耕并用的新产品的宗旨创出自己的品牌；从而在市场的占有额度上占有相当的比例。 3.配套体系的建立由于目前微耕机行业的生产厂家相当的多，使得从事微耕机部件的配套厂家也相对的比较多。因此我们应通过对行业的了解从而从侧面了解有那些厂在做那些部件的配套及打听联系方式；在知道联系方式或地址后，通过走访配套厂家了解它的状态及价格（详见配套表）。 在走访了解后进一步的对我们选择的配套厂家进

5、行筛选符合我公司需要的厂家使其成为我厂的配套厂家，为我厂下一步的新产品开发打下配套资源。4.预计开发实现的原理一、本款农机的功能包括：旋转式耕地、梨耕式耕地、抽水、喷打农药四项功能：二、开发实现原理：本款农机由发动机输出传递到变速箱体在变速箱体内实现角度变换、变速、变档功能后传递到底盘后实现后有左右两边输出到行走轮来实现梨、旋耕的变换；如果需要抽水，喷打农药时抽出发动机轴，然后插入水泵或喷洒机上实现抽水、喷洒农药的功能。三、在开发过程中工作的实现需要克服的技术问题：1. 动力输出与变速箱体输入轴之间的传递2. 变速箱体与底盘、手把管、支架总成之间的连接3. 变速功能的实现4. 变档功能的实现5

6、. 犁、旋耕之间的转换6. 怎样装配、维修7. 变档限位四、技术问题的解决方案：1.动力输出与变速箱体输入之间的传递：采用花键套式连接方式，并采用螺栓把动力固定到支架总成上实现动力输入。2.采用旋耕轴传动的连接方式。3.发动机输出通过离合器传动到一轴上；然后通过一档轴传输到二轴齿轮上由1：2.7的齿轮传出，而实现旋耕档位传输；由一档轴传输到齿轮上后通过2.5：1传输到轴齿轮1后再通过齿轮传递回二轴上的轴齿轮2传动比2：1然后传回三轴；最后再采用2.5：1传到四轴从而实现梨耕的目的。（详见变速原理图）4.由上面的传输方式可以看出在实现变档时必须由两个拨叉组成因此可以采用两根变档轴来控制，并在轴上

7、用球形槽进行定位，最后采用旋转拨叉通过旋入拨叉并移动旋转拨叉来使拨叉移动从而实现齿轮的变档要求来实现变档。（详见变档原理图）5.旋、梨耕通过更换刀具来实现转换。6.装配、维修齿轮箱体采用上开口；在装配时法兰未盖上，齿轮通过开口位置装入，然后把轴传入齿轮里，并定位，然后装入拨叉轴及拨叉，最后装入旋转拨叉轴，及旋转拨叉之后装上各个轴承、密封圈盖板；最后盖上法兰。 工作时油位淹没齿轮1/3位置。在维修时拆下手把管及上盖板进行维修。7.变档限位由变档限位块成1型槽及变档位置板成倒H型从而满足旋转、移动变档的要求。 5.部件的设计、试制及购买时间安排关于农耕机开发分为六步走：分别为前期准备;相关件测绘，

8、新产品设计方案；新产品图纸资料输出；产品零部件试制、试装及耐久试验；产品定型及生产流程、检测基准书的输出完成。为提高效率故特确定其责任人，及落实时间及增加工作积极性故对责任人实行奖惩制度，如在规定时间内无法完成的实行考核。一、 前期准别1. 样机购买A 时间：09年6月11日前完成B 负责人：冯飞2. 工具配备：目前试装阶段采用到公司借用或制作3. 人员配备： 公司的储备干部中抽调人员（2-3名）主要参与人员：冯飞，人员到位时间：09年6月11日前完成4. 场地的选择：由公司安排场地：具体找陈总商量：5. 汽油，机油的购买 由公司安排购买：具体找陈总商量：6.量具的配备：到库房清理是否有，无，

9、采购相关量具。 主要部门：库房二、相关零件的测绘1.样机的拆除2.零件的清洗3.零部件的测绘4.样机部件比较5.相关图纸资料的输出主要负责人：冯飞完成时间：09年6月15日前完成三、 新产品设计方案1. 新产品设计方案2. 新产品设计原理图主要负责人：冯飞完成时间：09年6月20日前完成四、 新产品设计图纸1. 箱体图2. 齿轮图3. 换挡机构图4. 限位机构图5. 支架总成图6. 扶手总成图7. 旋、梨的结合转换图主要负责人：冯飞完成时间：09年6月25日前完成五、 产品零部件试制1. 箱体的试制2. 齿轮的试制3. 换挡机构的试制4. 限位机构的试制5. 支架总成的试制6. 扶手总成的试制

10、7. 产品的试装8. 产品的检测9. 产品的耐久试验的开展主要负责人：冯飞协助部门：钳工房协调人：张勇完成时间：09年7月15日六、 产品定型及工艺流程、检测基准书的输出完成。1. 配套厂家的建立A、 找寻配套厂家B、 建立配套厂家主要负责人：陈总完成时间：09年7月20日前完成2. 箱体的开模、齿轮的生产及其他附属件的开发主要负责人：冯飞完成时间：09年8月30日前完成3. 工艺流程、检测基准书的输出主要负责人：冯飞完成时间：09年8月30日前完成 由上配套体系的建立为新产品通用件采购提供了条件：在通用件的购买回来后对通用件的测绘，可以得到通用件图纸，然后在图纸资料的基础上对变速箱体，行走轮

11、，梨耕刀具进行设计（详见产品零件图）。然后通过配套厂家进行制作。 5.产品试装要求事项： 在零件制作完成后就开始进行产品试装(详见行走箱装配工艺，变速箱体装配工艺，总装装配工艺)。 6.样机测试要求事项： 在总装完成之后对样机进行测试A.基础测试：序号检验项目检 验 要 求1装配要求各零、部件不得错装和漏装。所有紧固件应紧固可靠。2传动箱各运动件运转情况传动件各运动件应运转灵活。3传动箱密封性传动箱不得有渗漏现象，也不允许有泥水渗入箱内5操纵力手操纵力250N6操纵柄回位检查各自动回位的操纵柄在操纵力去出后应能自动返回原来位置。7油门操纵机构油门操纵机构应为右手操作，并能保证发动机在全程调速范

12、围内稳定运转。8离合机构离合机构应能分离彻底，结合平顺，完全结合时应能传递发动机的全部扭矩。9运动件各运动件装配后应灵活、可靠，不得有卡滞现象和异常响声。10外观外观应清洁，无锈污、碰伤等影响外观的缺陷。11危险警告安全标志应在危险部位标注永久性危险警告安全标志，其标志应符合GB 10396的规定。12防护装置危险件的防护装置安装应可靠，其标志应符合GB 10396的规定（尺寸、颜色和文字）。13防护装置的强度各防护装置必须有足够的强度，在正常工作条件下不得产生裂纹、撕裂或永久变形。14防护装置的固定防护装置应固定可靠，无尖角和锐棱，在极限使用温度条件下其强度应保持不变。15防护装置的装配防护

13、装置的装配不应妨碍机器操作和日常保养。16永久性危险警告安全标志1、标志上必须有耐久的胶带。2、标志必须能经受各中环境条件，并在正常清洗时不褪色、脱色、开裂和起泡，保持清晰。3、应能经受高压冷水的冲洗。4用水浸泡过的抹布擦拭15s后，在用汽油浸泡过的抹布擦拭15s的试验后，标志应清晰可见，不出现卷边，不能轻易拆移17整机空运转试验时间不少于30min，各操纵机构应准确有效，发动机在转速14403600转/分能正常工作。试验方法：微耕机整机试验按JB/T10266.2的规定进行。抽样方案：当产品质量稳定时，允许以抽查方式进行出厂检验，产量01000台/月，抽查50台；产量10015000台/月，

14、抽查100台；产量在5000台/月以上时抽查200台。产品进行不定期检验，如抽查不合格须按比例数成倍数抽检，如仍然不合格须对该批产品进行逐台检验。判定规则：安全要求及主要性能指标须全部合格，其余指标合格率达80%判该产品合格。B.耐久试验：干地、湿地实测48小时水田实测48小时C.零件损坏程度 解体样机检测各个零件损坏程度。6. 成本核算项目零件成本工人工资管理费税收运输水电销售费用场地费其他费用设备消耗合计8.配套体系的完善 由于前期在样机试装以前就把配套体系建立了，而在价格、成批生产质量、付款方式及配套合同上还没有处理因此在此阶段就着重处理价格、质量、合同及付款等事项，以及对贴花，说明书，

15、纸箱等事宜进行细化。对产品状态进行分类后风别列出合适的配套厂家。 9.图纸资料的完善标准要求为更好地管理图纸资料及方便查询故特制定此办法A、封面设置：1. 封面采用一种状态一册的办法进行管理：2. 封面包含事项A. 公司名称。B. 产品内别。C. 状态名称。D. 编号：如ZTNJ-500。E. “编制“，”审核“及“批准”人和生效时间。附封面图样B、明细表包括内容：1. 序号。2. 状态号。3. 部件号。4. 零件号。5. 数量。6. 借用图号。7. 图纸位置。8. 备注。附明细图样C、图纸包括事项：1. 设计内容：2. 技术要求：3. 图框内图纸编号包括以下几项：A. 总标题：如”ZTNL”

16、。B. 状态号：如500型即“500”C. 部件号：如底盘部分为“001”，行走部分为“002”，大架部分为“003“手把管为”004“，零件号，如一档齿轮”001“等。即如500型一档齿轮的图纸编号为”ZTNJ-500-001-001”D、登记表包括内容：1. 保管人。2. 序号。3. 图纸编号。4. 借出人。5. 借出数量。6. 借出时间。7. 归还人。8. 归还数量。9. 归还时间。附登记表10检验标准为更好地管理检验标准资料及方便查询故特制定此办法A、封面设置：1.封面采用一种状态一册的办法进行管理：2.封面包含事项a公司名称。b产品内别。c状态名称及注明配套件检验。d编号：如ZTNJ

17、-500。e“编制“，”审核“及“批准”人和生效时间。附封面图样B、明细表包括内容：a.序号。b.状态号。c.部件号。d.零件号。e.数量。f.检验图纸号。g.检验图纸位置。h.备注。附明细图样C、检基包括事项： 1标题栏 a产品型号 b产品图号c所属部件 d产品厂家 e产品名称f 材料2.检验栏a序号b检验项目：c技术要求：d检验工具e检验方案f 重要度g管理手段3“编制“，”审核“及“批准”人和生效时间。附封面图样D、登记表包括内容：1保管人。2序号。3检验基准书编号。4借出人。5借出数量。6借出时间。7归还人。8归还数量。9归还时间。附登记表11装配、测试工艺的修改12车间管理制度及流程

18、的完善本管理条例适用于农机装配车间：A、车间安全操作规程：1. 在测试发动机前应紧固连接法兰。2. 在测试发动机前应紧固定位螺栓。3. 发动机在工作中不得随意触摸箱体。4. 启动发动机后不得随意触摸曲轴。5. 在启动后不得靠近或触摸耕刀。6. 其它事项按装配工艺及设备安全操作规程。B、车间工具管理：1.员工在工具库房领取工具，并登记及实行个人负责制。2.员工在使用完后，如果不归还库房，就必须对工具进行清洁，并归类摆放到指定地方。3.员工在使用完后，如果不用;须清洁工具并及时、完好地归还库房并注销登记。4.对损坏工具由库房鉴定是否人为，并进行调换。C、车间工件的管理：1. 工件由库房领出，首先小

19、组长确定状态，然后由组员确定数量后签字。2. 领取工件后必须按要求整齐规范地摆放到相应的地点。3. 组员对工件有自检的义务。4. 发现不合格工件应及时地到库房调换。5. 组员发现大批的不合格产品时应快速地报告给组长。6. 工件必须轻拿、轻放；如有故意损坏由个人赔尝。D、车间工艺流程书的管理：1. 流程作业指导书由车间小组长签收，保管；2. 流程作业指导书必须按要求张贴在规定位置；3. 流程指导书必须按工位进行张贴；4. 流程指导书在修改后必须写明修改人并盖章后方可生效；5. 对过期的流程指导书应及时由技术部收回；6. 流程指导书须保持干净、整洁，不得随意乱涂、乱画；E、车间休息时间：1. 上午

20、：10：00休息15分钟2. 下午：15：30休息15分钟3. 其余工作时间不得随意串岗、脱岗。F、生产计划流程：1. 当销售部接到订单后，向总经理请示，批准后；由技术部签字确定状态后，然后下发计划到生产部。2. 当生产部接到计划后，安排生产计划并下发到技术部、配套部、库房，车间（一般提前3-5天）。3. 当车间接到生产计划后，由组长组织人员到库房领取工件，进行生产。4. 生产完成后由打包组长交由库房签字确定数量。5. 生产完成后应有库房书面通知物流部门发货。G、生产过程控制：1. 当车间接到生产计划后，由组长组织人员到库房领取工件，进行生产。2. 员工必须按工艺流程要求进行装配，不得有漏装、

21、错装现象3. 在装配过程中发现少量不合格工件时，员工可到库房进行调换。4. 在装配、测试过程中发现大量不合格工件时，员工须快速的向组长报告，然后由组长书面报告到技术部。5. 在装配、测试后，组长应检查数量并进行登记；如合格，交给后序组长，由后序组长签字确定数量。6. 在测试过程中必须把未检、合格、不合格产品进行分区并分别挂上“未检”、“合格” 、”不合格”字样；对合格产品由测试人员记录发动机号并在合格卡上签字；对不合格产品应在便条上注明不合格原因并记录发动机号。7. 对不合格机，进行返修后由返修人员记录发动机号后，进行再测试。8. 测试组长每天必须收集记录并整理后，每周交由生产部门登记。9.

22、在测试完成放出机油后进行清洁，并贴上贴花后打包完成后，由打包组长交入成品库房，并由成品库管员签字确定数量；H、巡检及终检控制过程：1. 巡检人员在每批产品生产开始时，应确认状态、跟踪组装是否有错误；并做好首检记录。2. 在装配过程中应按比例或不定时地巡逻检查工件是否合格，装配是否正确；并做好记录。3. 在巡检过程中如发现大量不合格工件、产品时；如解决不了时，应快速地书面通知技术部门解决。4. 在巡检过程中发现有错装、漏装或未按工艺要求装配的，应对工人进行纠正，并做好记录。5. 终检应对每台产品检测，并记录发动机号，及在合格卡上签字。6. 终检在检测过程中发现不合格产品时应记录不合格原因，并存放

23、在每台相应位置。I、总检对产品抽检的控制：1.总检应对每批产品首台进行检测，并记录测试情况。2.在测试过程中应按比例或不定时地检查产品是否合格；并做好记录。 3.总检应对每批产品的质量情况进行总结，并对不合格原因进行分析，后交到技术部。J、不合格产品的处理：1. 在装配过程中发现不合格产品时a.少量：由组长安排人员进行重装。b.大量：由组长书面通知技术部处理。2. 在测试过程中发现不合格产品时a.少量：由返修人员进行返修处理。b大量：由测试组组长书面通知技术部解决。c.疑难：由返修人员首先修理，如还不合格应书面通知技术部处理。为更好地控制质量，加强质量生产点的控制，及生产畅通，故特制定此流程。

24、其中包括：外检不合格品处理流程、生产装配现场不合格品处理流程、成品不合格产品处理流程、售后返回品处置流程。主要质量控制点的主要控制内容：一、 外检不合格品处理流程1. 检验1.状态2.生产批号3送货单位4.部件名称5.零件名称6.检基编号7.数量8.检测手段9抽检10.序号11.外置12.检验标准13.检验工具14.实测数据15.检验判定16.检验人2. 不合格零件处理步骤A.发现不合格品。B对不合格品的处理 a让步接受 b退货处理并注明退货原因 c.不能处理的应填写不合格品流程单上报处理3.填写不合格品流程单 A.状态B生产批次C不合格现象D检验员E检验时间F上报人G上报时间H接受人I责任人

25、J预计完成时间。.3.技术部门接受后的处理A.状态B批次C不合格项D检验标准E实测数据H处置办法I预防手段J开具退货单并注明退货原因（不合格项、检验标准、实测数据）二、 生产装配现场不合格品处理流程1.生产现场发现不合格品 A.退回库房更换 B.填写不合格品流程单上报处理2.填写不合格品流程单 A.状态B生产批次C不合格现象D发现人E发现时间F上报人G上报时间H接受人I责任人J预计完成时间3.技术部门接受后的处理A.状态B批次C现象D原因分析E处置办法F处置过程G处置后的情况H处置完成时间I预防手段等三、 成品不合格品处理流程1.测试中发现不合格品 A返修处理 B.填写不合格产品流程单上报处理

26、2.填写不合格品流程单 A.状态B生产批次C不合格现象D发现人E发现时间F上报人G上报时间H接受人I责任人J预计完成时间3.技术部门接受后的处理A.状态B批次C现象D原因分析E处置办法F处置过程G处置后的情况H处置完成时间I预防手段等四、 售后返回品处置流程1. 客户电话：出现故障A. 准备工具、零件及借款等B. 到达现场询问故障情况及维修并做记录C. 对客户信息登记（整理记录并做故障分析）及时与客户沟通维修后情况。2. 接电话后处理A外出处理B.退回公司处理填写退货单后交技术部门鉴定处理 a客户b电话c地址d状态e数量f退货原因g预计处置情况C.技术部填写鉴定、处置栏后交售后处置 a鉴定情况

27、（原因、完整情况、机号）b处置情况D售后处置完成后a拆机（需在退货单上填写拆机人、拆机时间）后将部件分类返回库房 b按要求修理（需在退货单上填写修理完成时间、修理人）完成后把产品及退货单交回物流部发货C.物流部发货并追踪情况，客户适用一段时间后应与客户联系询问适用情况。K、车间卫生 车间在每天下班后，应对车间的工具，工件，产品进行整顿、清理，清洁。其它未尽事项由车间根据具体情况具体处理。13.员工的培训由于该项目对于本厂来说属于新项目，因此应对员工进行培训；1.团队的培训为了培养团队的整体素质、作战能力和速度意识，针对现有情况，提出以下管理方案： 1：公司文化建设： A：奥运精神拼搏精神 B：

28、没有任何借口服从 C：特种部队文化从严治队，强调协同作战，速度为王（严、明、快） D：要有强烈的进攻思想 E：梦想、拼搏、激情兰色的火焰 2：淘汰性激励机制 A：连续二个月生产不能完成的班组的班组长，降级！ B：连续二个月完成不了生产量的主因者，要么降级；要么淘汰！C：生产班组每天自己统计自己生产量，每周进行一次周评比，生产量或效率第一名每人奖励现金10元D：每月生产量第一名班组每人奖50元E：每月生产量绝对增长率第一名的班组每人奖30元F：每个对生产提出建议及措施并有成效者奖励现金50元3：用人机制上实行给担子、加鞭子、出大智！4：培训机制：A：潜能培训没有做不出来的产量，只有做出来的人B：

29、速度意识培训 早会激励员工斗志、前天销量及问题及时处理！C：案例培训： 主要关于生产现场培训、案例分析等！D：“军事管理”理念 1：坚决服从的思想！（没有借口）：强调高度的服从与贯切执行，士兵回答上级的问话时，永远只有以下四个标准答案： “yes,sir! No,sir! Noexcuse,sir! Idontknow,sir! 2:贯切团队合作的思想 “合作以毕业”强调团队合作精神！2.技能培训A.由技术部牵头，生产部组织对新员工进行进厂前技能的培训，合格者上岗，不合格者淘汰。B.每月由生产部组织进行技能比赛第一名者奖励现金20元。3.生产流程培训由生产部组织人员进行培训新进人员生产及问题的

30、处理流程（详见车间管理条例）14.装配线、测试台及工具的添置15、库房的管理 15.销售体系的建立1.相管人员工作分配：销售部长：主要负责销售方案的制定；市场的开发与市场的延续；市场的策划及市场管理；销售员和促销员的培训及管理；日常会议的组织及主持等销售的相关事宜！。销售主管：主要负责协助销售部长的日常事物工作管理及按质按量的完成销售部长下达的各项销售任务及管理任务和销售员及促销员的日常工作安排及日常事物管理，遵守公司的各项规章管理制度，服从公司领导的安排，积极主动的提出各种建设性的意见。销售员：主要负责对销售主管下达的各项销售任务安质安量的完成，遵守公司的各项规章管理制度，服从公司领导的安排

31、，积极主动的提出各种建设性的意见。2.：人员工资分配及考核标准：底薪+综合考评+业绩考评+销售提成+年终奖励销售部长：销售主管：销售员：3.：人员市场划分：4.：相管人员团队管理：为了培养团队的整体素质、作战能力和速度意识，针对现有情况，提出以下管理方案： 1：公司文化建设： A：奥运精神拼搏精神 B：没有任何借口服从 C：特种部队文化从严治队，强调协同作战，速度为王（严、明、快） D：要有强烈的进攻思想 E：梦想、拼搏、激情兰色的火焰 2：淘汰性激励机制 A：连续二个月销量倒数第一名者，降级！ B：连续二个月完成不了销量者，要么降级；要么淘汰！C：销售代表每天自己统计自己销量，每周进行一次周

32、评比，销量第一名奖励现金10元D：每月销量第一名奖50元E：每月销量绝对增长率第一名者奖30元F：每新开发一家团购业务奖励现金50元3：市场实行招标机制： 分给销售代表的市场并不是铁饭碗，达不到公司各项具体要求的点，就要拿出来进行招标，让有能力的人来做！4：用人机制上实行给担子、加鞭子、出大智！5：培训机制：A：潜能培训没有做不起来的市场，只有做不起市场的人B：速度意识培训 早会激励员工斗志、前天销量及问题及时处理！C：案例培训： 主要关于销售现场培训、案例分析等！D：“军事管理”理念 1：坚决服从的思想！（没有借口）：强调高度的服从与贯切执行，士兵回答上级的问话时，永远只有以下四个标准答案：

33、 “yes,sir! No,sir! Noexcuse,sir! Idontknow,sir! 2:贯切团队合作的思想 “合作以毕业”强调团队合作精神！16、售后人员售后我们把它分为；售前、售中、售后三部份组成;其具体过程为：1.售前培训A.技能由生产部组织技术较硬的人员组成；并长时间加强技术，采取计较频繁的技术比赛和新技术学习等项目组成。B.服务意识在去出是我们应对人员的a.礼貌用语b.事项沟通c.微笑服务d.处事心态等项目进行培训以。2.售中定义：当售后人员在接到客户电话开始到售后人员处理完回到厂里这一阶段称为售中：A. 当售后人员接到电话时应首先问好，然后耐心、详细询问客户事故原因，出现的状况及电话、地址后如果能在电话上处理就在电话上处理，如不能应向上级汇报情况后得到上级处理意见后及时通知客户是否到现场处理，如到现场处理应约定时间。B. 在准备去现场前应准备工具及备换件。C. 到达现场后快速处理完成后，还需向客户了解客户使用情况及意见并详细记录。售后：在售后人员回厂后应做出原因分析并在售后记录上登记，并就针对客户反映的问题向相应部门反映情况以期改正。17、结束语： 由于本方案只是我对该项目的一些初步设想，有许多的地方还不完善。不足之处望公司领导批评指出！特此感谢！ 冯 飞 2009年6月11日29