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1、办税服务厅“青年文明号”创建工作总结 xx分局办税服务厅在市团委和市局团委的精心指导下，在局长室的全力支持下，认真贯彻落实“一心两翼”创建战略，将创建工作和窗口服务、税法宣传、志愿者服务紧密结合，造就了一支政治强、业务精、作风正、服务优、贡献大的坚强队伍，在物质文明和精神文明方面取得了双丰收。xx年，分局共组织收入xx亿，为年度计划的xx%，同比增长xx%。现将创建工作总结如下： 一、加强领导，狠抓落实，形成长效创建机制为强化创建工作，分局将创建工作列入分局年度重点工作，发文成立了以分局一把手领衔的创建小组，并组织召开了创建专题会议进行工作分工、责任落实，形成了“一把手”负总责，综合股股长具体
2、抓，各小组齐抓共创，党团员、青年人人有责的创建工作机制，保证了创建工作的顺利进行。在此基础上，分局建立了规范的创建工作制度，制定下发了xx年“青年文明号”创建计划，把创建工作纳入工作目标管理责任制，明确了创建目标、保障措施、激励监督机制、奖惩办法。与此同时，分局还把青年文明号创建工作与文明单位创建活动，争创“文明窗口单位”、 “青年文明示范岗”、“巾帼文明示范岗”，争当“优秀党员”、“优秀税务工作者”、“业务能手”等活动紧密结合在一起，拓展了青年文明号创建活动的层面，丰富了创建内涵。考虑到办税服务厅人员较少，分局将青年文明号放大到全局来建设，分局从领导到干部，从党、团员到青年、群众，兴起了创建
3、热潮，形成了点面结合、整体联动、全员参与、层层推进的良好创建氛围。 二、狠抓教育培训，完善激励措施，提升干部队伍素质 分局坚持以人为本，狠抓教育培训，完善激励措施，努力提高广大青年干部的综合素质和创建积极性。首先是不断加强思想道德建设，树立文明礼貌的职业风尚。分局坚持每周政治学习制度，系统地学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十八大、十八届三中全会精神，广大干部在思想、作风、工作、廉政等方面得到了较大的提高。其次是加强业务学习，提高税务干部的业务素质。一方面结合市局各类培训参与了扬州国家会计学院学习培训、市县两局各类专业培训，另一方面，依托“学分制”和网络教育平台开展日常学习，服务厅成立
4、了“彩虹学习小组”，每周五下午定期举行业务讨论学习。此外执行“窗口导师制”、“我的岗位我来教”等制度、建立“服务厅学习资料中心”等。开展了行政强制法、小企业会计准则、所得税汇算清缴政策汇编等多期业务学习，对执法监控系统等xx余个系统进行了培训，形成了翔实的学习记录。再次是积极鼓励干部参加专业学历提升学习和各项职称考试，通过指导考试报名，统一购买学习资料，努力打造一支学习型团队。同时，服务厅注重发挥共产党员、先进个人的带头作用，结合青年干部创新创效和创先争优，通过标志共产党员示范岗、窗口服务之星等，带动窗口服务提效。对于在服务创新、文明服务、技能比武以及新闻报道等方面有贡献的年青干部，不仅在分局
5、考核中予以加分，同时在岗位轮动、各类评先评优、向市局推荐干部等方面予以优先。今年以来，分局年青干部积极参与了金税工程技能考试、十八大知识竞赛、道德大讲堂演讲比赛等多项竞赛。 三、加强硬件建设，提升服务质量，打造文明优质窗口形象 分局把精心打造文明办税服务窗口作为密切与纳税人联系的突破口，大力实施“文明塑形”工程，切实改进工作作风，真心诚意为企业办好事、办实事，优质高效为纳税人提供文明服务，树立了良好的窗口形象。 在硬件上，力争打造标准化办税服务厅，从功能区域建设入手，落实到老花镜等细节，尽力做到整洁有序、便利温馨。目前服务功能区域完善、便民设施齐全，所有窗口设置一机双屏，配置了服务评价器，征收
6、窗口配置POS机，服务厅设置了自助办税区、填单区、等候休息区，电脑、打印机、复印机等办公用品一应俱全，办事指南和工作流程以多种形式公开公示，饮水机，报纸杂志定时检查更新，努力为纳税人提供“整洁、舒适、便利、温馨”的大厅环境。同时为了确保达到以上目标，分局执行办税服务厅领导巡查和干部值日制度，力争服务厅时刻保持环境整洁，表格资料齐备。特别是为强化创建氛围，结合标准化办税服务厅建设，分局对创建标志、服务标准、监督电话、便民服务卡和节能环保标志进行了设计和整合。同时，税务人员规范着装上岗，统一佩戴服务牌，推广“文明服务用语”，做到税风整洁，举止端庄，充分展示了国税干部的良好形象。在优化纳税服务方面，
7、一是严格执行岗位责任制、首问负责制、一次性告知制度、预约服务制、延时服务制、绿色通道制等10项服务制度，通过厅长负责、领导巡视、内部教育、热线监督来反复强调，督促落实。二是推进专业化管理，依托省局工作流程，梳理xx余项主要办税流程，即办事项当场办结，流转事项通过承诺期限、压缩审批流转时间，使办税效率得到显著提升。在提效提速同时，通过后台分析识别风险点，通过后续管理强化风险控制。三是认真开展“三千行动”及驻企服务活动，做好送政策，送服务工作。在xx月结合该项工作开展重点税源走访调研服务，做好税源摸底工作。四是做好纳税人意见和建议处理，确保12366及局长热线、信箱、邮箱等标识显著，渠道畅通。另投
8、诉和建议每案登记，局长室亲自把关、确保纳税人诉求得到满足。 四、强化税法宣传，拓展宣传渠道，提升纳税人遵从度分局立足xx片区经济税源实际，围绕纳税人需求，广泛应用网站、短信、政务公开栏、宣传小册子等拓展宣传渠道，加强税收法律法规和税收政策宣传，税制改革和税收法制宣传，加强税收作用和国税职能宣传，着力凝聚社会共识，改善税收公共关系，提高纳税遵从度。一是开展税收政策法规推送服务和税务提醒服务。建立税收政策发布和业务咨询快速通道，分局利用手机短信平台、电话咨询、LED屏、政务公开栏和国税网站等，向广大纳税人进行税收法律法规、政策宣传，及时传递最新政策信息，为纳税人提供专业的业务咨询服务。在日常管理中
9、对涉税事项，继续落实提醒服务，通过短信、电话等方式及时告知纳税人。二是提供企业税务上门服务。结合“扶工兴贸”和 “三千行动”及驻企服务活动，为企业送政策、送信息、送服务，向重点税源企业征求意见建议，了解企业涉税需求，征集意见建议，帮助企业排忧解难，为重点税源纳税人提供个性化服务。三是做好纳税人涉税业务培训工作。今年开展了x期企业所得税汇算清缴政策辅导会，x期后续审核培训会，以及所得税优惠政策培训会，各类共计xx场次，xx余人次，有效帮助企业加强政策理解、减少程序性错误。四是结合市局工作布置开展“税法宣传月”各类宣传资料发放、宣传栏以及海报制作，开展企业报税法宣传专版等工作，发挥宣传栏、微博、微
10、信、QQ群和税企邮箱等平台作用，力争最大宣传覆盖面。五是在各类对外服务活动和宣传报道中，突出分局“青年文明号”团队标志，做好资料积累和台帐建设，为评审工作打好基础。 五、积极组织志愿服务，丰富干部文体生活，建立良好社会形象在志愿者服务方面，分局志愿者服务队广泛开展了献爱心、送温暖活动，发扬青年文明号的示范带动作用，推进青年文明号创建活动向社会延伸。今年来组织了上xx村结对，帮助结队村改善村容村貌，走访慰问结队村的xx户困难户，给他们送去了温暖和关怀。与xx一起在xx举行了“残疾人爱心义卖”活动，帮助残疾人士体验和掌握买卖技能。参加关爱空巢老人志愿者活动暨老年人益智兴趣孵化活动，丰富老年人的娱乐
11、活动和晚年生活。另外还参与了地方政府组织的植树活动、七一文明公交志愿服务、义务献血等活动。除志愿者活动外，纳税服务厅还积极参与了春蕾结对、慰问困难户等活动。在组织青年干部积极开展各项公益事业的同时，分局十分重视丰富干部职工的文体生活，以健康向上的文娱活动为载体，积极创造富有特色的税收文化环境。开展“1+1”各类文体活动，每周六下午安排羽毛球和乒乓球健身，每季度至少有一次登山活动，年内还组织了xx等活动。分局一名干部还在xx比赛中取得较好成绩。通过开展创建“青年文明号”活动，分局干部职工思想政治水平和业务能力都有了进一步提高，在工作中形成了优质文明服务的风气，在社会上树立了良好的国税形象，各项工作也都得到了上级的充分肯定。在今后的工作中，我们将围绕不足抓突破、围绕热点抓服务、围绕亮点抓教育，进一步调动和发挥青年职工积极性，不断深化“青年文明号”创建工作，把有限的精力投入到无限的为纳税人服务的事业中去，推动我局青年文明号创建活动乃至税收各项工作不断发展，为地方经济的发展做出新的更大的贡献。
办税服务厅“青年文明号”创建工作总结
