营销企划部框架与职责手册321

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1、第一章、营销企划部组织架构与职责 第一节、营销企划部系统设置-3 一、组织架构- 二、部门职责- 第二节、营销企划部岗位职责- 一、岗位职责- （一）营销企划部经理职责- （二）营销企划部文案主管职责- （三）营销企划部设计主管职责- （四）营销企划部总服务台主管职责-二、营销企划部管理制度- （一）市场调研治理规范- （二）促销治理规范- 第二章、营销企划部广告、公众形象管理制度 -13 配合案例讲到第二章第三章、VI作业流程-14 第一节、VI的目的、重要性及适用范围- 第二节、VI的作业流程- 第三节、VI作业过程中有关费用收取的规范-第四节、POP管理- 第四章、气氛喧染作业流程-18

2、 第一节、概述及适用范围- 第二节、店面气氛渲染的原则- 第三节、店面气氛渲染的实施- 第四节、相关文件-第五章、促销策划作业流程- 第一节、促销策划概述- 第二节、促销策划基本要求- 第三节、促销文案的实施执行- 第四节、促销效果的评估- 第五节、促销文案的存档、报备-第六章、自有媒体作业流程- 第一节、概述- 第二节、基本要求- 第三节、作业流程-第七章、耗材管理作业流程- 第一节、概述- 第二节、管理规范- 第三节、使用规范- 第四节、相关文件-第八章、对外宣导作业流程- 第一节、对外宣导的内容及舆论导向- 第二节、对外宣导的途径和方式- 第三节、媒体开发- 第四节、对外宣导应注意事项-

3、第九章、企划管理工作考评- 第一节、企划部工作质量责任价值考评办法- 第二节、企划部工作质量责任表- 第三节、相关文件- 第一章营销企划部组织架构和职责 第一节系统组织设置一、 组织架构总经理常务副总经理文案主管文案策划专员分管营销企划部副总经理营销企划部经理美工设计专员设计主管制作布置专员二部门职责：（一）商厦营销企划部1、部门名称：营销企划部2、直接上级：分管副总经理 3、下属岗位：经理、文案主管、设计主管、下属专员：文案策划专员、美工设计专员、制作布置专员4、部门本职：企业形象推广，商厦营销、营销策划，拟订商厦促销方案，现场环境的布置、广告内容的草拟和版面设计、实施，与各新闻广告单位联系

4、。 5、主要职责：提升和策划企业形象，提高品牌档次，树立零售行业高端服务的旗帜。l 协调与公共媒体的关系；l 组织公司刊物文稿，促进企业文化建设；l 策划整体性促销及主题促销活动、并组织实施；l 卖场陈列总体规划及商场内外气氛的设计，营造良好的购物环境；l 进行市场调研及分析，收集信息，为公司决策提供依据；l 负责公司CIS形象设计、制作及应用管理；l 其他有关企划事项的办理。l 总经理交办的其他企划个案的制定和实施工作； 第二节、营销企划部岗位职责（一）营销企划部经理职责 全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施； 1、全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划； 2、执行公司营运

5、方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实； 3、制定公司规划提案，为公司领导提供公司发展战略、公司专项个案、公司整合方向、公司赢利开发等专案，提出基本数据理论依据，当好公司参谋； 4、定期按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核；5、管理营销策划分部，监督、评估各项营销宣传活动的实施；6、管理形象设计分部，监督、评估各项形象设计制作的质量和效果； 7、负责全公司企划的业务培训及工作指导； 8、制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划； 9、负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐；10、负责企划部的日常工作管理及企划部与其他部门的协调；11、制订审核和申报企划部年

6、度、月度企划费用并控制支出；12、负责广告媒体发布计划制订，对户外广告位置的考察、广告报批手续，负责合同拟订及外联工作； 领导责任：l 对所有媒体的合作手续负责；l 对合作商承制手续负责；l 对广告发布数量、质量等负责；l 对因部门协调不好，造成的损失负责； 主要权利：l 有代表公司与有关单位联系的权利；l 有对部门有关设备的检查权和支配权；l 有选择媒体和制作商的权利；l 对企划美工及部门主管广告制作人员有申请调配权利；（二）营销企划部文案主管职责1 经常性联络新闻媒介，提供宣传稿件；2 组织编辑发行公司刊物以及网站的维护，撰写各类广告、宣传册文案；3 草拟公司整体性促销、主题促销及其他大型

7、形象活动的方案并参与实施和跟进；4 收集市场信息并进行整理、分析；5 负责顾客满意度调查及其他专项调研；6 管理日常文件资料。7、指导企划文员的文案写作和采购文案的修正和物资落实、文案活动实施；8、大型活动文案策划和执行活动的部门间协调；9、媒体宣传的文案拟稿、媒体广告创意和落实；10、负责“企划部大事记”的采编工作；11、组里员工的排班、登记员工考勤、报考勤。（二）A文案策划文员1负责“促销快讯”制作整个流程的操作；2对部门工作中公司往来文件、合同进行保管和整理；3负责各项店内、外有关设计的文案工作；4负责所有活动之文案、样板、照片、图像、录音带收集、整理工作（包含分类、分册、立档、归档）；

8、5协助公司店面大型活动、店面促销、公关活动、公益活动方案的制定和文案的组织归档（包含联络相关部门）；6负责企划部费用支出及报销等的办理手续工作；7协助快讯商品的拍摄工作，和协助快讯的设计制作；8协助开展企划部日常工作；（二）B媒体宣传专员: 1、负责策划公司企业形象、企业文化、大型活动的媒体宣传方式和组织方案 2、制定公司总体形象宣传计划及媒体个案策划，制定媒体开发利用规划细则； 3、建立与媒体的良好合作关系，为公司企业形象的提高组织系列软新闻的专题策划； 4、负责公司宣传通稿及个案新闻通稿； 5、对媒体广告投入进行广告内容、报纸版面、网站合、广告主题进行规范和创意；6、对公司重大事件、先进事

9、迹、公司良好形象典型事件负责媒体报道宣传；（二）C市场拓展专员1负责各店美工耗材及本部门每月办公用品的申请、预算及报销；2负责公司店面活动现场气氛的指导，督促工作（特殊场景布置，店内挂件，位置规划）；3负责所管项目的报销手续；4协助公司店面大型活动、店面促销、公关活动、公益活动场面制作及督促工作；5展店的气氛设计、跟踪及执行；6对各店企划美工的指导工作，加强与各店的联系；7负责店内外广告牌的售卖管理和收费标准的制定；8负责地区公司企划赢利增长点的开发；9、以华联为依托，拓展企划在商场以外的赢利空间，创建稳定的商场外企划收入来源和新的赢利模型；（三）营销企划部设计主管职责1. 设计公司CI形象，

10、并对本公司CI使用进行指导、维护；2. 设计、组织制作公司的各类广告宣传品及导示系统；3. 审核各类宣传品、广告的印刷前文字及内容，以保证符合设计要求；4. 设计公司组织的大型促销活动现场气氛布置；5. 审查商场出租广告位的广告内容，以符合国家法律法规及公司有关规定；6. 负责商场美工设计人员的工作指导和培训工作；7. 完成领导交办的其它工作。 主管工作职责： 1组织召开晨会。 2参加例会、会议。 3接受各部门或联营供应商的POP端架牌、说明栏、告示栏及指示牌等申请。 4负责商厦促销活动的策划，组织和协调。 5负责门店气氛设计及制作工作。 6负责门店美工的日常行政管理工作。 7检查下属日常工作

11、活动及效果。 8美工组卫生的监督，设施设备的维护及操作安全。 9负责每日门店巡场和其他相关的企划工作。 10向经理汇报工作情况。 11向财务信息部申领、申购工具、用品、耗材等，并及时发放。 12美工工具材料的管理。 13组里员工的排班、登记员工考勤、报考勤。 14美工相关文件、资料的收集、整理、保管。 15若设计主管不在岗位时，则由美工设计员（组长）负责行使主管职责。每日工作： 1检查人员出勤，作好工作分配。 2看板及POP制作。 3相关单据的审核签字。 4与其它部门的协调沟通。每周工作： 1每周企划活动的计划制定。 2每周企划活动的实施。 3下周美工组工作的安排。 4上周各种企划活动的总结。

12、 5参加周例会。每月工作： 1制定下月工作计划。 2 POP海报的使用数量统计。 3各种美工耗材的使用统计及控管。 4制定每月的费用预算 5月工作总结及下月企划活动计划。（司庆、店庆、节庆） 6人员考核。（三）A美工设计员职责1 制作公司现场导示系统、标识牌及宣传品；2 布置、安装大型促销活动及节假日商场的宣传条幅、展板；3 审查商场标识使用情况，发现与公司CI不符及影响公司店容店貌的宣传品应及时向商场提出改进意见；4 制作和维护、更换现场POP广告；5 做好现场增加标识及临时标识的制作工作；6 检查商场店容店貌，发现问题及时处理；7 管理商场内外所有灯箱广告；8 完成领导交办的其它工作。 1

13、设计、书写、制作场内POP、端架牌、说明栏、告示栏及指示牌等。 2设计制作店面名类装饰物。 3完成公司及门店庆典活动的商场气氛营造和布置等工作。 4巡视商场及有关区域，并填写巡场单。 5协助店面人员更换快讯、布置卖场。 6参加各类促销活动。 7协助安装灯箱片、展板等工作。 8室内卫生清洁。 9机器设备的正常维护及使用。 10参加晨会、会议。 11维护、保管自用工具、器材。 12定期向主管汇报工作。 13完成领导交办的工作。每日工作： 1店面POP的书写。 2店面活动看板的制作。 3书写店面巡场记录。 4配合美工主管对企划活动进行监控。 5美工组卫生的保持。 6其它日常的美工工作。每周工作： 1

14、每周工作小结。 2下周重点工作的执行。每月工作： 1每月工作总结。（三）B形象设计专员 1、负责大庆华联标识系统的设计制作和执行标识系统实施方案的落实； 2、企划活动中常用标准道具的设计及使用说明； 3、大型企划活动的快讯设计稿及媒体广告稿的制作； 4、负责公司企划形象介绍画册的设计和制作； 5、对DM快讯的版面设计、广告收费标准进行统一培训； 6、对华联标识系统的目的、意义、特征、寓意进行文字创作和理论培训。 （四）营销企划部总服务台和播音职责（三）A总服务台人员岗位职责一、 任职条件（一）、具有高中以上文化程度，在本企业管理岗位工作一年以上。（二）、熟悉商厦经营商品布局和各种设施设备，以及

15、经营业务运作流程。（三）、了解商贸企业经营管理相关的法律知识，有较高的法制观念和法律意识。（四）、具有一定的商品知识，待人诚恳、热情，工作认真负责，一丝不苟，对企业有较高的忠诚度。二、主要职责（一）、主动、热情、耐心、准确地接待解答顾客的各种咨询，保证顾客满意。（二）、对来商厦询问意向进场营业的厂商客户要热情接待，准确引导至相关的职能部门。（三）、做好导购服务，引导团体、团队购物，为特殊顾客购物提供方便服务。（四）、做好各项“便民服务措施”的具体实施，把各项服务工作做到位，全心全意为顾客服务。（五）、按规定做好VIP贵宾卡、商品质量、服务质量跟踪卡等的发放、回收，销货发票开具，促销活动礼品、奖

16、品的发放等各项工作。（六）、做好需求信息和缺货登记，搜集顾客对商品质量，服务质量，环境卫生等各方面的意见、建议，每日记录汇总上报，及时向各相关部门反馈。（七）、刻苦学习，扩大自己的知识面，努力提高服务质量。三、工作纪律（一）、准时到岗，不得擅离职守，不得出现空岗、缺岗、断岗等现象，保持良好的仪容仪表。（二）、接待顾客态度和蔼、诚恳，服务主动、热情周到、无论什么理由都不准向顾客甩态度、发脾气。（四）B总服务台播音岗位职责一、 任职条件（一）、具有高中以上文化程度和本企业1年以上或同类岗位1年以上的工作经历。（二）、普通话标准、流畅，口齿清楚，音质甜美。（三）、工作认真负责，责任心强，遵守纪律，能

17、熟练操作广播设施，对企业有较高的忠诚度。（四）、有一定写作能力，能独立组织广播稿件。二、主要职责（一）、按时到岗，检查机器设备，做好每日机房清洁卫生和广播设施的日常养护，禁止非工作人员进入机房，严格按规范要求操作使用广播设备，注意播放声响质量和效果，遇有问题及时处理解决，并做好记录。（二）、按季节，时令，节假日和商厦展卖、促销等活动需要，挑选核实的CD碟片和录音带，播放背景音乐，合理编排全体波音节目内容，营造轻松、文明、愉悦的购物环境。（三）、在保证背景音乐不间断的情况下，按商厦规定，定时播送“迎宾词”，“送宾词”及商品信息等稿件，应急稿件应及时播发。（四）、协助做好商厦各项促销活动、以及各种

18、活动时的广播设施使用。（五）、收集刊有商厦各种内容（包括商厦广告）的剪报资料，并和自己播发广播一同整理归档备查。部主管对部经理负责，美工设计专员对其主管负责。在部经理和主管的领导下，带领本部门员工认真完成商场涉及美工企划的各项工作任务，抓好营销企划部的内务管理、员工考勤、设施用具保养，协调与各部门、班组的与联系；搞好损耗物品材料领用登记，制定相关规章制度，搞好每月工作情况统计总结，落实每期快讯POP换档及店内商品指示挂牌、活动广告说明、条幅、海报等的有关工作，负责商场内外整体装饰按设计规划布置。二、营销企划部管理制度市场调研管理规范(1)、目的与原则 市场调研是对市场营销资料进行系统收集、分析

19、和研究的过程，对于企业实施营销策略、检查经营成果，调整决策方案发挥着重要作用。 市场调研是市场营销的出发点，是提高市场营销效果的一种治理工具，从调查分析提出解决问题的办法，为公司制定产品计划，营销目标，决定分销渠道，制定营销价格，采取促进销售策略和检查经营成果，提供科学依据；在营销决策的贯彻执行中，为调整计划提供依据，起到检验和矫正的作用。 市场调研须遵循资料准确、观点客观、时效性强、信息全面完备、准确、及时、有调研监察权，无处理权；不能影响有关部门和人员的正常工作、投入费用最省的原则；为公司生产、经营、销售决策提供正确依据。同时依据一定的设计，逻辑的推理，进行系统的整理和分析。(2)、内容与

20、方法主要内容：A市场环境调研：国内政治、经济形势、行业法规动态及其影响；宏观经济景气及产业、行业、市场供求关系；技术动态与产品发展动向；目标市场的人文环境。B市场需求调研：购买力总量及其影响因素；消费投向、支出结构及其影响因素；消费人口及分布结构分析；消费者购买动机、心理与行为。 C市场供给调研：竞争品牌的供给渠道和竞争力分析；商品的供给总量及猜测；主要销售市场和范围变化。D营销活动调研：竞争对手状况；产品实物性能、品种、规格、外观、材质和内外包装；销售价格状况、变动趋势及影响因素；销售渠道及中间商；产品寿命周期、销售增长、市场占有率；广告诉求、广告媒体、广告效果；促销活动效果；产品使用及新产

21、品试投效果。主要方法： A访谈询问法：以访谈的方式向调查者提出询问，以获得所需调研信息。 B观察法：调研人员直接到调研现场收集信息，包括顾客动作观察、店铺观察及实际痕迹测量。 C试验法：选择一两个营销因素，在某些环境条件下进行小规模的营销试验，并对结果进行统计、分析，如调研改变产品的品种、包装、价格、陈列方式等。 D专家访谈及技术分析法：通过与选定专家的沟通，说明情况，提出问题，收集意见；通过技术手段与工具进行市场猜测，如时间序列法、回归分析法、假设检验法等。(3)、市场调研管理制度第一条：根据公司的发展战略、销售目标和市场状况，每年第一季度末由企划部制定并提交公司年度市场调研计划、费用预算，

22、经公司批准后组织实施。 第二条：企划部负责制定市场调研的具体工作规程和细则，监督按程序作业。 第三条：企划部统一治理公司市场调研工作，各区域市场负责单个市场调查项目全过程的组织、实施，收集、整理市场信息，提出初步市场调研总结，企划部汇总并撰写市场调研报告，供公司领导和有关部门决策参考。 第四条：企划部广告文员负责市场广告发布与展示情况的调研工作，包括方案与组织实施，整理数据及资料的分类建档，协调广告相关事务和传递工作。 第五条：企划部促销文员负责市场促销活动的调研工作，包括方案与组织计划，整理数据，分析结果及资料的分类建档，协调各区域促销相关事务和传递工作。 第六条：企划部信息文员负责市场信息

23、的调研方案与实施计划，负责日常国家和地区的相关法律、法规和政策动态及主要竞争对手和商业资讯的收集、整理、分析工作，每季度以书面报告形式呈报公司。 第七条：经理负责主持和参与该区域市场调研、情报收集、分析与猜测，负责执行该区域的广告发布与促销活动，并不断主动提出经营发展的建议和设想。 第八条：企划部经理负责市场调研相关业务人员的指导、培训，并对其工作业绩进行考核。协调相关业务，对委托的市场调查项目进行协调、督促、验收和评价。 第九条所有参与市场调研人员要严格坚持市场调研原则和市场调研程序，不得弄虚作假、徇私舞弊，否则严厉处理. 第十条：公司各级员工接受公司部门及公司外界的市场信息咨询时，须征得企

24、划部经理的批准，不得私自泄露。 第十一条：本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。 第十二条：本制度自公布之日起严格贯彻执行。营销管理规范(1)、目的与原则 营销管理是企业营销战略管理的重要组成部分。管销管理所要解决的就是如何制定促销战略，以何种方式、何种手段使消费者知晓、了解商品，继而产生爱好，做出购买决策。营销是通过信息传播与说服活动，与个人、组织或群体沟通，以直接或间接的方式促使目标客户接受某种产品，是在卖方的控制下直接或通过其他能够影响购买决策的渠道，向潜在购买者传递有关卖方产品的有说服力和有利于卖方信息，其实质是企业与外部环境中的顾客或社会公众的说服性沟通过程。应对公司新产品的

25、上市，通过营销活动，给潜在顾客一定的利益，形成利益吸引力，从而诱导部分顾客产生购买行动。指导各区域市场营销策划和实施，使之成为*公司市场竞争的有力武器，提高促营策略运作水平。 应对市场竞争形势，为了抵制对手的促销引力，公司采取类似或差异的营销活动，保护公司的市场免受对手侵犯。加强治理和控制，提高促销资源的使用效率和促销的整体协同性，以保证公司整体市场目标的达成。 通过促销治理规范实现流程化治理，为市场人员提供服务，提高营销策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；奖励顾客，增加销量，提高营销组织和实施效率，增强其市场效果。 营销活动应依据目的性、针对性、创新性、科学性及系统性的原则。(2)、内容与

26、方式营销的主要内容与方式包括广告、人员推销、销售促进及公共关系。 广告是指公司按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品信息传送给广大目标顾客的一种促销方式。公司的广告主要包括大型户外广告、经销商门头广告、媒体广告及广告宣传品。广告宣传工作的主要内容：1、起草广告宣传方案与方案。2、制作各种广告张贴宣传画。3、与广告公司进行交涉、联系广告制作业务。4、对广告效果的测定与检验、评估。5、向公司内部征集广告创意，并对各种创意进行评价和选择。6、各种用于有奖销售、展示会、庆典、展览会的纪念品、赠品和促销品的设计、制作、选择与购买。7、对销售计划部各区域业务工作提供广告促销方面的帮助与指

27、导，协助销售计划部及各区域市场开展促销工作。公共关系是指公司通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关公司产品的有利报道、展示或表演，以刺激人们需求的一种促销方式，以及通过企业赞助活动达成与社会公众的沟通，提高公众的认知度。(3)、营销治理制度第一条：根据公司的发展战略、销售目标和市场状况，由企划部于每年第一季度末制定并提交公司年度产品促销计划、费用预算，经公司批准后组织实施。 第二条：企划部负责制定营销方案的具体工作规程和细则，监督按程序作业。负责销售促进的全程跟进工作，包括物品的购置，物品的运输，方案的执行，方案的临时调整，人员的安排，物品的发放与治理，效果的评估，销售促

28、进的总结。 第三条：企划部统一管理公司产品市场营销工作，负责单个市场营销活动的组织、实施，整理评估促销效果，提出初步促销工作总结，企划部汇兑并撰写市场营销工作报告，供公司领导和有关部门决策参考。企划部应确保公司存有备用营销方案及促销品，以应对市场竞争的需要。 第四条：企划部营销文员根据市场动态及时制定营销方案及具体实施办法，协助区域市场开展营销活动，整理、评估营销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各区域及本部门营销相关事务和传递工作。每季度以书面报告形式呈报上季度营销工作总结及下季度促销活动安排。 第五条：企划部广告文员负责营销有关的市场广告方案及制作工作。企划部信息文员及时了解市场动态，提

29、出开展促销活动的建议。 第六条：各区域经理负责具体组织该区域市场促销活动，培训促销员，维护客情关系，收集、整理活动基础数据，提出初步效果评估报告。根据本市场的实际情况，提出促销建议及促销活动申请。 第七条：企划部经理负责公司整体市场营销活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核。 第八条：所有参与市场促销活动的人员要严格遵守营销活动的规定程序，及时治理市场促销品的发放，不得弄虚作假、徇私舞弊、挪做它用，否则严厉处理。 第九条：本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。第二章、营销企划部广告、公众形象管理制度第一条 为强化对外宣传，广告的力度，更好地塑造商厦良好的公众形象，提高商

30、厦对顾客的亲切感和亲和力，增强顾客对商厦的认同感，不断提高商厦知名度和美誉度。特制定本广告、宣传、公众形象管理制度。第二条 商厦的对外宣传、广告发布和公众形象的塑造，实行集中统一领导和管理。由商厦总经理室一个头，一个口径对外，保证商厦对外宣传、广告发布的规范化，保持公众形象塑造的一致性的连续性。第三条 广告策划、发布规范一、 根据商厦塑造公众形象、营销促销等总体要求，企划部门每年年初，按照节假日，季切性规律，经销商品结构变化、客流状况等实际情况，制定年度“商厦广告发布计划”和费用预算方案，经财务部审核后报总经理室，总经理室召开主管以上骨干参加的专题办公会议共同研讨汇集意见后确定批复。二、 相关

31、职能部门按照商厦总经理室审核批准的广告、营销方案，制定具体的实施办法。实施办法应包括：营业现场布置，广告版面设计，发布日期，广告发布的形式，发布媒体的认定，以及费用支出匡算和投入产出分析等等。实施办法经相关职能部门负责人审查，上报商厦总经理室审核批准后，即刻做好广告发布的全部具体工作。相关职能部门负责人并对发布广告的全部内容与批准方案的一致性负全责。第四条 商厦各商品柜（厅）经销商、（户）需新闻媒体刊登、播发广告的，商品柜（厅）（经销商、户）必须把广告内容，并随同广告样张（广告样张内容应详尽，图案、安迹清晰）提前报品类（楼层）部，经品类（楼层）部经理审核，报商厦企划部审核、总经理室批准。经审核

32、批准后，由企划部统一与新闻媒体联系，按时刊登（播发）：并及时做好各商品柜（厅）（经销商、户）广告发布、费用核算的登统工作。第五条 广告企划部应建立“广告费用收支账”及时记载，并定期与各商品柜（厅）（经销商、户）核对、与商厦财务部对账，做到费用支出（分摊）合理，收取及时，账目清楚，账账相符；广告企划部经理应一月一次对广告费用收支账目进行审核，确保商厦广告费用投入产出的效益。第六条信息发（公）布规范一、商厦全部文字（数据）材料（照片）资料，均属商厦机密，上报或向外（包括新闻媒体）提供都必须经商厦总经理室审查批准；二、上级机关来文（传真）规定（或要求）商厦上报或提供文字材料和数据（照片）资料的，相关

33、部门均需把上级机关的来文（传真）报商厦总经理室，由商厦总经理室安排专职人员完成，任何时候、任何部门、任何人员都不得未经商厦总经理室审查批准私自上报或提供。三、所有新闻媒体需刊登、播放的有关商厦的信息、报道、广告、资料、材料、照片的，都必须由商厦总经理室审稿，任何时候、任何部门、任何人员都不得未经商厦总经理室同意私自向新闻媒体送稿或者在新闻媒体的“送审稿”上签名确认。相关文件 企划部资产管理暂行办法一、 企划部资产清单，对资产部交付的资产，由企划部建帐，按岗职交专人负责使用保管。二、 对无法落实到人的，由文员统一保管。三、 个人领用必须办理领用手续，前期领用的物品也需补办手续，如有离职或调动岗位

34、，要办理移交手续。四、 对各部门所需的耗材，须有用途说明文字报告和部门负责人签字，经企划部负责人签字后，办理领用手续。五、 对各部门临时借用企划部资产的，必须办理借用手续。 第三章 VI作业规范第一节VI的目的、重要性及适用范围目的：大庆华联商厦LOGO及各类标识的统一与管理VI英文全称为vision imagnation，又为视觉形象识别，是企业的标志和代表，包括：企业名称、LOGO、标志色、吉祥物等。华联商厦VI形象已深入到千家万户，绝对不允许任何人以任何方式和理由对我们自身形象有所损害，公司全体员工都有义务和责任自觉维护公司VI。LOGO及企业形象/标识是商业企业形象的最重要的方面之一，

35、公司要有良好的形象必须具有统一的标识，这一点对于连锁性的百货来说尤为重要，一方面它在随时宣传着华联这个企业，有助于受众更加清晰而经常性的感受企业，加深对企业的认知度；另一方面通过统一的LOGO及标识能反映出企业优秀的经营体制和现代化的管理。适用范围：本程序适用于大庆华联商厦有限公司企划部。 包 括：、LOGO中的文字统一为：华联商厦、称谓全称统一为：大庆华联商厦有限公司（字体为黑体）。、商场内规范类看板统一为：玫红色M100底色白字，文字为黑体、商场内外公告类看板统一为：玫红底白字，文字为黑体、商场内活动看板用玫红、白色两种底色。活动看板的格式和用色、字体等要求统一。 第二节 VI作业一、 严

36、格遵循大庆华联商厦VI手册。二、 营销企划部每个职员在制作实施企划方案及美工作业时，均应首先查阅VI手册，不允许主观推断，随意发挥。三、 VI的执行一律由营销企划部的美工人员进行，商场营运人员及其他任何部门人员均不得随意为之，特殊情况必须报营销企划部审查，并经总经理批准后方可操作。如POP的书写、悬挂方式等。 第三节VI作业过程中有关费用收取的规范一、联营厂商形象宣传由企划部统一管理其广告发布应收取相关费用，联营厂商POP书写费用标准为： 厂家制作POP（价格类）实行收费管理，统一定价为： a/大张（双面）：*元 b/大张（单面）：*元 c/小张（不计单双面）：*元 d/手写公告类POP/展示

37、看板（单面）*cm*cm：*元/张 e/刻绘公告类POP/展示看板（单面）*cm*cm：*元/张二、收费方法：联营厂商的VI制作部分，应先到财务部交费，营销企划部凭交费收据，方可安排制作。见POP制作申请单看板制作申请单。 POP管理POP由企划部统一设计，制作，其格式及制作方式/工艺由企划部确定；使用部门有特别要求的须事先注明，企划部制作完毕后楼面须按要求进行安装及悬挂；相关楼面负责平时对所属区域POP的维护，若不符合规范，企划部有权予以拆除或处罚；厂家在卖场张贴，悬挂自印（制）海报、POP必须征得商场企划部的同意并办理相应的手续；企划部须收取厂商的相关费用并要求厂商要求进行安装及悬挂。大庆

38、华联商厦POP制作申请表 年 月 日规格大（ ）数量 张单价 元/张 合计小（ ）商品名称：单面（ ）制作内容：双面（ ）申请人签字楼层主管签字企划设计主管制作人签字大庆华联商厦企划POP巡场检查单巡场地点：巡场时间：巡场人签字：改正时间：所巡区域负责人签字： 巡场记录： 第四章气氛喧染作业流程第一节概述及适用范围 商场是我们整个经营活动的场所，是商品销售实现的目的，商场销售气氛的营造是促使顾客积极购买的有效手段，是企业形象的重要内容，好的商场销售气氛能极大的提升我们的销售业绩，而差的商场销售气氛会使顾客产生厌恶的情绪，降低步留率，影响销售业绩。第二节店面气氛的构成要素： 1、各品类区域的灯光

39、、色彩。 2、商场音乐。 3、商场区域指示系统 4、商场内部装饰气氛旗 5、各品类商品群特色的充分展示 6、销售促进活动的开展 7、现场秀 8、商品陈列 第三节店面气氛渲染的原则 1、以干净整洁为基础 2、以VI手册为法则 3、以美观大方为前提 4、以玫红色暖色调为基调 5、以中青年时尚为内容 6、以顾客口碑为标准 7、以促进销售为目标第四节店面气氛渲染的实施 营销企划部是店面气氛营造的组织者和监督检查人，相关工程，营运，采购，美工等部门必须按照企划部规定的统一标准落实完成各自区域的气氛渲染工作。（一） 工程部负责商场灯光的调试，同时严格遵循各品类区域对灯光部分的要求。1、 商场灯带必须整齐划

40、一，保证一条直线。2、 百货，食品区域的白炽灯管或节能灯为主，日化区形象柜及货架顶部灯管必须予以强化，家居玻璃制品货架必须安装灯管。（二） 商场总服务台负责卖场音乐播放 包括：迎宾曲（晨曲以清新为主） 销售高峰期（以欢快，热烈为主） 销售间歇期（以通俗乐曲为主） 送宾曲（以舒缓，怀旧为主）（三）美工负责商场区域指示系统的制作，以及楼层装饰，装点及气氛旗的悬挂，应注意季节性，时令性调整。（四）商场营运部门应各自区域商品群特色的挖掘，开发，报企划部制作。 如日化区以形象柜作为展示手段，可配以录音，录像，以带动整个区域。 日配区以冰川，冰山形象模型为主以突显冰品的特色。 服饰区以时装模特造型为主，展

41、示潮流。 第五节楼层装饰布置程序1、每逢节假日和重大促销活动，公司将安排对商场各楼层进行装饰，以营造相应购物气氛2、营销企划部根据不同季节和主营商品品类的区别制作装饰效果图，交公司总经理审核批准后开始核算费用；3、由三家（或以上）制作公司公开报价，企划部根据情况确定制作方，同时签定制作合同，在抱总经理审批后方实施；4、企划部安排专人负责工程进度和质量考核，店面负责协调相关工作；5、需要赞助的要提前十天制定计划交由采购部执行；6、制作完成，经企划部验收合格后，由美工负责维护和保管；第五章促销策划作业流程第一节促销策划概述一、定义：促销策划是根据企业阶段性战略目标中对业务经营的要求，针对策划促销的

42、目的、主题、活动组织、时机、效果以及在促销中可能出现的问题进行全面安排和规划的过程。二、促销策划目的： 促销目的包括提高企业品牌形象、宣传企业文化、提高客单价、提高毛利额、提高来客数、提高销售额几个方面，提高销售额毛利总额和来客数量是促销设计中追求的主要目标。提高业绩，增进企业形象，提高商场知名度。促销活动的种类：1、顾客忠诚度促销： 这类活动进行期间多在一个月以上，其主要目的是希望塑造商场的价格 优势，增加顾客对本店的向心力，一确保顾客长期来店购物，不致流失 至其他购物中心。2、周年庆促销活动： 周年庆促销是仅次于开业促销的重要活动，因为每年只有一次，商品、 供应商大多会给予较优惠的条件，以

43、配合促销，所以规划良好的周年庆， 促销业绩往往可达平日业绩的1.5倍2倍。 活动时间：7天15天 3、节庆促销活动： 通常是为了配合国家节日，民俗节庆及地方习俗而举办的促销活动，一 般而言，商场每月均会举办2至4次例行性促销活动，以吸引新顾客光 临并提高顾客的购买品项及金额。通常促销期间的业绩，可较非促销期 间提升20%30%。4、抽奖促销活动： 即购物满一定金额即可凭小票参加抽奖，兑奖时间为指定时间。此活动 对顾客而言，有以小搏大的乐趣，而且超市通常备有各式大小奖品以吸 引消费者。 (1)决定顾客参加抽奖的消费金额，通常均以顾客平均客单价为考虑基准在向上酌增，譬如平时客单价为88元，则可设定

44、为100元。 (2)决定顾客参加抽奖的方式：通常抽奖方式与准备抽奖的赠品有关，若抽奖赠品前几项属于大奖如：国内旅游、家电、购物卡等，则多用公开统一定时的方式，若抽奖赠品金额不高，属于一般性赠品，且数量充裕，则多用立即抽奖兑换的方式。 (3)决定抽奖赠品的金额与品项：通常抽奖赠品的金额多为此活动欲估增加营业额510%，或依供应商赞助奖品的情况来酌量，而赠品的价值，可依抽奖方式决定。5、厂商促销周活动：6文化培训、艺术品鉴活动等：第二节促销策划基本要求一、 基本要求： 好的促销创意是提高促销效果的重要前提，在促销策划中要坚持新颖、富有个性的原则，同时促销策划必须满足竞争的要求：1、 策划要以消费者

45、需求为核心，策划要有鲜明的主题，具备针对性，完整性；2、 策划要做到创新、独一无二；3、 策划要正确对待竞争对手；4、 策划要因时因地制宜；5、 策划要预测市场发展、变化的趋势，并及时做出相应反应，促销策划通常包括促销计划的制定和促销实施方案的制定。二、 促销策划：（一）促销计划的制定： 顾客的购买行为深受天气、节令、行事、消费习惯、促销活动讯息及竞争店活动所影响，所以可行的促销计划应考虑季节、月份、日期、天气、节令、商品、促销主题、促销方式、宣传媒体、地区消费习惯、促销预算、预期效益、促销评估等因素。（二）促销策划方案：在促销计划及促销策划创意确定的前提下，针对策划的目的、内容、组织完成形式

46、所确定的文字实施方案。1促销方案制定要素包括： 促销方案的主题 促销目的、意义 促销时间、地点 促销形式、内容 促销资金保证 促销组织者、执行人的确定 促销达成效果的监督，检查和修正2促销方案的构成形式包括：媒体宣传促销方案主题活动促销方案节庆促销活动方案快讯商品促销方案供应商活动促销方案公益活动促销方案文艺活动配合方案3策划方案的实施保证促销策划方案由商场企划部确定主题、时间、地点并组织协调，由采楼层品类部提出方案的形式、内容及商品，并与门店其他营运部门共同具体落实执行。实施保证的内容包括：时间、场地、道具的确定，活动方式的确定，实施人员的确定，企划作业的确定，并由财务部监督检查达成效果。三

47、、促销谈判 根据促销策划案的要求，企划部及楼层品类部等相关职能部门通过与外界媒体及供应商谈判，以确定商品、选择价格、提出赞助、活动配合等促销形式，以次达成促销共识的过程，根据谈判条件确定组织实施。（一）与各大媒体谈判包括：软硬新闻、商品广告、有偿新闻、道路广告，媒体支持等。 主要洽谈对象包括：当地各大报纸期刊杂志、广播电台、电视台、广告公司等。（二）与供应商谈判对象包括：供应商，联营厂家及与卖场场地需求紧密相关的其他个人或单位。 谈判内容包括：商品价格谈判、商品供货数量谈判、供货条件谈判、赞助费用谈判、文艺活动谈判、供应商独立活动谈判、广告赞助谈判。 1、专题促销谈判：针对某类商品，某个节庆日

48、，某项社会活动而组织的统一谈判，由商场楼层品类部及企划部共同组织谈判。四、促销确认：对促销谈判的结果及促销方案进行最终审议、评定、报总经理室决策，从而付诸实施。1、 促销计划确认：年促销计划及全国联采计划由总公司企划本部及采购本部共同执行确认；门店广告促销计划及快讯促销计划由地区公司采购部及企划部执行确认。2、 促销合同审批由谈判员、部门主管、部门经理签字认可并报采购总监批准。其他按总公司关于合同审批的相关规定统一执行。第三节促销文案的实施执行一、 促销活动的执行、协调： 企划部是促销活动的组织者，商品促销条件由楼层品类和相关供应商协调实施，活动促销由营运部门操作执行，媒体广告宣传促销由企划部

49、与相关媒体单位组织进行。二、 促销执行： 根据批准确认的促销方案，相关部门按照方案无条件实施的商品销售过程称促销执行。商场促销活动程序:商场根据促销方案开展促销活动，应按如下程序进行：1楼层或者单一品牌的小型促销活动需提前一周将活动安排交营销企划部核定；2根据季节和商场要求，楼层品类部和品牌经销商可以提供应季促销活动建议，企划部也可以根据楼层品类部和供应商的要求开展促销活动的组织和安排；3各部门应根据企划部的统一安排和要求协助开展促销活动的组织工作；4活动需要物资准备的，要提前一星期通知企划部门专职人员去落实；三、 促销反馈、修正商场促销活动过程中由企划部、楼层品类部以及经营管理部等相关部门提

50、出反馈、修正意见，汇同财务部把握、控制商品数量及资金使用量，活动促销由营销企划部门负责促销方案的制定、修正、反馈，报总经理室审定后，组织实施。第四节促销效果的评估一、促销效果的评估 由企划部、品类部、营运部、财务部等职能部门针对促销方案的完成情况，对销售业绩、毛利率、费用预算、来客数及组织管理等各方面进行对比分析，总结经验得失，以报告的形式对每一次促销活动进行客观、详实的评价。 二、促销的评估作用： 明确促销商品的经营状况与经营目标间的差异，找出关键性的拓展机会；使公司的经营战略和营销活动得到全方位的改进；使公司的调查分析更具针对性，为公司整体业绩提升提供可靠依据。三、促销评估的步骤： 一般促

51、销评估分为获取、分析、总结/建议 （一）获取信息：在收集信息前明确三个关键问题： 1要评估什么问题? （提高企业品牌形象、宣传企业文化、提高销售额、提高毛利额、提高来客数、提高客单价） 2要充分评估这个问题，需要多少信息（什么水平、具体到何种程度）? 3由谁负责信息收集? （二）信息分析：注重信息来源，注重信息的多角度，获取正反两方面信息，经过分析，一般要注意几个方面： 把握数据的准确性； 多运用假设、避免被曲解； 分析要有明确的目标、明确的问题； 得到全部数据不太可能，可根据经验进行补充； 偶然性的外部影响会造成数据伪差，分析结果要具体化；汇总结果出乎意料或一时无法理解、趋势和变化无法解释时，一要能够接受，二是无需浪费时间考虑。（三）总结/建议 不同的促销品对信息的收集、分析的精确度有不同的需求，重要的、战略的要准确；分析应该有助于对消费者购买行为的了解；促销评估是共同参与、协同配合共同得出结论，对促销的总体评估包括独立的，清晰的消费者评估，市场评估、供应商评估及公司综合评估，有一系列完整的表格构成，有评估人的观察和建议。四、评估的方式： （一）消费者评估：通过分析可以把促销商品的消费者构成与某个特定市场的消费者的构成以及分销商的目标顾客进行对比分析。 1、消费者因何购买该促销商