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1、以优质服务促进业务发展信用社（银行）会计结算“优质服务年”讨论会总结“优质服务年”活动开展以来,联社采取多种积极有效的措施,通过开展服务规范和行为规范培训,全员大讨论等各项活动,将“优质服务年活动”逐步推向高潮。年4月25日，联社会计结算部全体员工就如何更好的开展“优质服务年”活动开展大讨论，大家积极踊跃的发言，发表个人的观点。会计结算部经理刘永浩发言中说：年全市开展“优质服务年”活动是根据信用社发展的新形势、新任务，着眼于提升农信社的形象力、影响力和竞争力，目的是促进信用社更好更快地发展。我们会计结算部要积极响应号召，按照实施方案有条不紊的开展这项工作，今天我们就开展“优质服务年”活动的重大
2、意义大家发表自己的看法，每个人都应该积极投入到此项工作中来，。发言中说，樊主任在讲话中指出：我们从事的是金融工作，既然我们从事的是服务业，那我们就有责任、有义务为客户提供优质高效的服务。客户是我们存在的前提，客户是我们发展的依托，客户是我们利润的来源。我们开展这次活动就是要把樊主任的讲活精神落实到实处，以客户为依托，深层次的进行剖析，从细节上践行“优质服务年”活动的实质和内涵。王海燕在发言中说：通过学习，我深刻的认识到樊主任讲话的重要性，提供比别人更好的服务是我们赢得市场竞争的唯一办法，我们能跟其他银行一比高低的，只有服务。避免失败的唯一办法就是比其他银行为客户提供更多更好的服务，就是用我们的
3、一颗真心、诚心、热心和爱心换取客户的一片痴心。我相信，只要我们心里真的装着客户，真的把“客户至上”体现在具体行动上，任何竞争对手都打不垮我们，但如果我们心里没有客户，我们就没有发展，所以无论是联社部室还是基层信用社，都应该牢固树立客户第一的观念。范冬梅发言说：通过学习，我深刻认识到开展“优质服务年活动”的重要意义，信用社在发展的过程中还有一些问题与农信社的本质规定不相适应，与市场竞争的需要不相适应，与广大客户的要求不相适应，都在很大程度上损害了农信社的形象和声誉，损害了农信社的市场竞争力，损害了全体员工的根本利益。如果我们把服务都做到了、做好了，我们的服务质量就会有一个大的提升，社会形象就会有
4、一个大的改善，市场竞争力就会有一个大的增强，就会有效地把潜在客户转化成现实客户，把抱怨客户转化成满意客户，把满意客户转化成忠诚客户，把忠诚客户转化成终身客户，把终身客户转化成传代客户。这也是我们工作的最高境界。林霞发言指出：重视服务理念，树立“三个第一”的服务思想。首先是“服务第一”，农信社做为提供金融服务的窗口行业，在竞争日趋激烈的形势下，做好服务是其赢得效益的必然选择。一方面，通过做好服务，农信社可以赢得客户，客户的忠诚度对农信社的长期发展是十分有利的；另一方面，通过做好服务，客户对农信社的满意度甚至口口相传的影响都会为农信社带来不可估量的或正或负的潜在影响或现实损益。用优质文明服务来赢得
5、客户、赢得市场、赢得竞争、赢得信誉、赢得效益。其次是“客户第一”，对于我们信合员工来说，客户是我们的衣食父母，是我们的宝贵资源，为客户办理业务，不是我们照顾客户，而是客户给我们提供一次服务的机会，要全心全意为客户服务，一切从客户利益出发，在服务时理应急客户之所急，想客户之所想。最后是“信誉第一”的思想，信誉高于一切，信誉是市场经济发展中必须遵循的一个重要原则。作为信合员工都要以主人翁的姿态搞好服务，“社盈我荣、社亏我耻”，从我做起，从我们身边每一件小事做起，把优质文明服务持之以恒地开展下去。最后会计结算部经理刘永浩总结发言：服务的关键是高素质的人才，员工的素质是提高服务质量的基石，是决定农信社服务水平的高低和竞争能力的强弱。加强员工的思想政治教育和职业道德教育，培养全体员工敬业爱岗精神和奉献精神，讲职业纪律、职业道德和职业责任，不继提高信合员工素质，培养和造就一支政治过硬、业务优良、纪律严明的金融服务员工队伍，不断适应新形势下金融服务的要求。
信用社（银行）会计结算“优质服务年”讨论会总结
