社区物业管理服务方案517

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1、 薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袅羃肆膀螁羂膈蒅葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄

2、肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂

3、莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿

4、荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇

5、芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄

6、膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁

7、膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿

8、肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆

9、羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁

10、莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈

11、节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆

12、芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃

13、膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁

14、肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈

15、聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆

16、莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃

17、芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁

18、芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈

19、腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅

20、膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀

21、肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈

22、羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅

23、荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂

24、芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀

25、膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇

26、膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅

27、肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂

28、肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀

29、莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈膆羁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁袇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅蚇袇肃芀薃袆膅膃葿袆袅荿莅蒂 通 乾拉 菲住宅楼物 业 管 理 服 务方 案目录第一章通乾拉菲住宅物业管理方案3一、物业管理服务设想3二、物业管理服务策划3第二章物业管理模式7一、业户服务的基本模式7二、创新的业户沟通模式三、“五步一法”创新的服务模式8四、物业管理内部组织框架图11第三章常规期物业管理21一、高层住宅物业管理相关原则及管理内容21二、高层住宅日常性物业管理22

30、三、物业服务内容及个性化服务开展32 四、个性化服务推广36 五、社区文化活动开展42六、服务规范要求43第四章档案管理51第五章内部管理53 一、管理方式53 二、员工培训56第一章通乾拉菲住宅物业管理方案第一节 物业管理服务设想（一）住宅的管理设想和策划通乾拉菲住宅为高档住宅小区，具有先进的配套设施和独特优美的园林景观。考虑项目开发的整体性以及为营销增加亮点的目的，为此，在服务上确立了“以人为本、服务第一”的理念，在日常物业管理中，引进全新的金钥匙管家一站式服务模式，在生活便利和高品质服务上作为物业服务的突破口，充分满足业主的实际生活需求，坚持全心全意地服务于人，以真诚贴心的关怀打动于人，

31、以高尚的氛围熏陶人，使业主真正感受到“人性化”的服务，树立良好的物业服务口碑。1整体管理定位在整个物业管理过程中，“人”在其中作为最根本、最活跃、最具潜力的因素，直接影响着物业管理与服务的质量。在内部管理方面，树立员工第一与企业效益相结合管理模式，最大限度地调动每一位物业从业人员的工作积极性和创造性；在客户服务方面，参照酒店金钥匙服务特点，教育员工树立奉献精神和服务意识，不断地提高服务水平和服务质量，目的使业主享受高尚物业的服务同时，使物业经营健康有序发展。第二节物业管理服务策划（一）住宅服务策划1. 通乾拉菲住宅是一个高品质、高档次具有超时代欧陆风情的高档物业，用户群体主要为成功的商业人士，

32、则物业管理服务必须与其要求相匹配。对通乾拉菲住宅的管理策划可概括为：“一个原则、两个方针、三项保证”。*一个原则一个原则就是参照酒店式金钥匙服务特点，短时间之内打造出一支精干、高效、务实，既有境外先进的物业管理理念，又有实际操作经验的员工队伍，建立一个科学、务实的公司运作机制，为通乾拉菲住宅的全体业主提供与时代同步的物业管理及服务。*两个方针在协助开发商做好售后服务的同时，配合开发商营销使开发商打造一个“完整的房产品牌”。在今后日常管理中，将逐渐开展增收节支工作，以谋求企业的持续良性发展的动力和支持。不断增强企业的自身造血功能，在给业主和用户提供更全面、更便捷、更体贴的物业管理和服务的同时，拓

33、宽收入来源，最终走向自负盈亏的道路。（三）整体管理定位在整个物业管理过程中，“人”在其中作为最根本、最活跃、最具潜力的因素，直接影响着物业管理与服务的质量。在内部管理方面，树立员工第一与企业效益相结合的管理模式，最大限度地调动每一位物业从业人员的工作积极性和创造性；在客户服务方面，参照酒店金钥匙服务特点，教育员工树立奉献精神和服务意识，不断地提高服务水平和服务质量，目的使业户享受高尚物业的服务同时，使物业经营健康有序发展。（四）物业服务模式1金钥匙诠释Concierge名词，词义为：门房、守门人、钥匙看管人，来自法语，系指为服务行业献身的酒店委托代办金钥匙成员们组成的国际专业组织。中国是该组织

34、的第31个成员国。2 金钥匙服务理念：在不违反法律和道德的前提下，为客人解决一切困难。为业户排忧解难，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，要有强烈的为业户服务意识和奉献精神。为业户提供满意加惊喜的个性化服务。金钥匙工作口号是“友谊、协作、服务”。金钥匙人生哲学：在业户的惊喜中找到富有乐趣的人生。3 物业管理与金钥匙服务物业客户服务在某些方向与金钥匙服务有一定的相似之处，也许，物业客户服务因硬件和软件因素，永远也赶不上酒店金钥匙的水平，但是对于物业服务来说，我们可以将部分个性化的服务和金钥匙服务有机结合起来，提高服务水准，努力找到二者的结合点。因本项目住宅部分在硬件上大多具备酒店的功能，如新

35、风系统、热水系统等，推行金钥匙模式符合项目特点，酒店金钥匙管理中心需考虑到客人的吃、住、行、娱、游、购等6个方面服务原则基础上，并要熟悉很多深层的东西，这些都是物业企业可以借鉴的并形成亮点。作为物业服务，主要还是以小区内的基本事务为主，但是为了体现金钥匙的管理水平，管家对内必须采集大量业户需求信息以及业户所需的外部信息和资源，并为管家精心设计业户信息采集单以便提高个性化服务水平，目的使物业经营健康有序发展。4 英式管家诠释及服务内容“英式管家”是世界家政服务领域的最高级别，通常受聘于世袭贵族和亿万富翁，管理着一支包括家庭、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆、仆人的服务团队。拥有管家一直是社会地位的最

36、好象征，是顶级生活的标志。而现代“英式管家”服务是人们追求生活高质量、高品质，特别是中产阶级及高收入者享受生活的最高境界。我们用“英式管家”把通乾拉菲打造成淄博的精品住宅小区。针对通乾拉菲项目，我们将从“环境、氛围、居住、安全、家政、维修、健康、娱乐、商务”九方面出发，为业主尊贵服务。“九”取“多”“久”之意，代表着业主有多种服务选择，也代表着我们会长期坚持不懈的努力，更寓意这在业主需求日益提高的未来，我们的物业服务将与时俱进，不断提高。5 物业服务定位与诠释“S”英文“secure”（安全）的缩写，代表通乾拉菲住宅楼严密、高效的秩序维护体系，让每位住户充分体会到居住的安心与舒适，令住户的生活

37、因此高枕无忧。“E”英文“easeful”（便利）的缩写，喻意通乾拉菲住宅楼将为住户带来快捷、便利的物业服务，铺呈出现代都市人清新明快的生活节奏。“N”英文“noble”（尊贵）的缩写，叙述了通乾拉菲住宅楼美好、优雅的生活环境，以及住户们尊贵、高尚的生活品质。SEN 服务计划，以英文缩写字母简约、浓缩的风格，引出物业管理的三大核心概念：安全、便利、尊贵；表达了通乾物业为住户创造一个良好的居住环境，提供快捷便利的物业服务，提升社区尊贵品质的愿望。 第二章物业管理模式第一节 业户服务的基本模式24小时一站式接待专设两部专线电话，客服中心前台接待人员提供24小时一站式服务，由前台接待负责咨询、保修、

38、投诉、收费及特约服务，将信息传达至相关部门处置，并负责服务跟进及回访，以确保第一时间满足业户的服务需求并对服务效果进行有效的监控和改进。24小时手机值班总值班定为金钥匙第二节 创新的业户沟通模式房屋管理日志：为每一套房屋建立房屋管理日志，涉及房屋业主新的、爱好、禁忌等，重要报事记录、整改记录、投诉记录等综合信息，以便提供更个性化的服务。通乾拉菲信息平台为了丰富通乾拉菲项目业主的生活，可以考虑建立一个通乾拉菲信息平台，及时将泛会所的各项重要活动、重要通知传递至业户，并给业户提供一个交流的平台。住户满意度调查为了了解通乾拉菲业户对提供的服务满意程度，将安排每年不少于一次满意度调查，及时与业户沟通，

39、进行工作改进，使通乾拉菲更具居住、办公氛围。管家对于新入住的业户进行上门拜访了解刚入住业户的感受，建立更完善的客户档案，从而可以为客服中心新增个性化服务打基础，在业户开始入住就给业户留下美好印象。第三节 “五步一法”创新的服务模式第一步：认识客户服务是互动过程，如果双方多一份认识，就会多一份信任，理性引导客户期望，可以使客户在服务中更好的配合，也使客户更好的享受服务。目前物业管理及服务往往是被动的等客户上门来，而没有主动的认识和引来客户。其实，从签订购房合同到入住，有很长时间可以主动筹划如何认识、引来客户，树立专业形象，为日后服务打好基础。第二步：了解客户客户信息除了是档案资料，更重要的是一种

40、资源，站在资源利用的角度，应该更多了解客户，如果运用好这些资源，可以更好的识别客户需求，从而更好的提供服务。例如，熟悉客户有利于针对性开展个性化服务，通过对业户的统计，可以了解客户结构变化进而分析客户需求变化趋势，通过分析小区家庭人员结构，来确定社区活动主导方向，利用客户资源协调公共关系等。第三步：帮助客户 物业管理服务的目的在于维护客户利益。既有公共利益，也包括个人利益，既有违章的处理，也包括为客户居家生活提供帮助，由于管理思维主导，目前物业管理工作的重心放在了违章制止上，混淆了服务的本质，导致在处理违章时与业主双方存在对立的心态，应该转变思维方式，寓管理于服务之中，在为客户提供专业服务的同

41、时，引导客户关爱“家园“，通过事前周到、细致的服务，清楚或减少客户抵触情绪，帮助客户构筑温馨小家，从而营造良好的客户关系。第四步：理解客户在客户投诉处理中，由于不能及时满足客户需求，通常物业管理人员会强调一番客观原因，例如人要安排才过来、负责人不在、要按照规定办事等，结果往往客户不满意，实际上是一种“管理导向”思维。其实，客户的诉求能否妥善处理，关键是换位思考，体谅客户的苦衷，进而迅速地帮助客户排忧解难，如果过多的强调、解释自身原因，试图让客户理解我们的难处，而不去解决问题，无法赢得客户的认可。第五步：感动客户目前物业管理提供的居家服务，一般列入主营业务，盈利与否成为衡量这类业务的存在价值的主

42、要标准，但与市场上专业家政公司不同的是居家服务并非物业公司的主要利润来源，而是所提供的服务之中个性化服务的挖掘，和其它公共性服务相比，居家服务容易给客户留下持久印象，成为客户体验的重要因素，所以，居家服务不能简单的用是否盈利来衡量，要让客户多一份便利，让客户多一份感动。从而挖掘更多个性化服务，这才是物业的经营之道。重要法则：成就客户客户的服务需求包括对产品需求、服务需求、体验需求、关系需求和成功需求，各种需求之间呈现递进的管理，帮助客户成功是服务的终极目标。物业服务应以满足客户需求为法则，在日常工作中，主动与客户保持密切的沟通，以客户购房之日起，主动认识客户、深入了解客户需求，真诚帮助客户排忧

43、解难，换位思考理解客户，以温馨服务感动客户，最终成就客户追求。总客服管理员5商务中心主任1客服主管1部门经理1客户服务中心共56第四节 物业管理内部组织框架图通乾拉菲物业分公司客户服务部保洁、绿化事务部工程维护部秩序维护部综合事务部第三章 常规期物业管理第一节高层住宅物业管理相关原则及管理内容(一)高层住宅物业管理的特点和难点：1、高层住宅建筑密度大、层数多、居住人口稠密，要管理好高层住宅，确保各部分正常运作，保证高层住宅和楼内居民的生命、财产安全，物业管理任务较为艰巨。2、高层住宅设备多、结构复杂、管理起点高，对物业管理队伍的素质要求较高。在实际物业管理中，必须要运用先进的管理手段、方法，对

44、高层住宅各系统进行维护、保养和管理，保证这些系统的正常运转。高层住宅能源、动力消耗大，管理服务人员多，管理成本高，收取的物业管理费也高。 (二)高层住宅物业管理的原则：1、早期介入原则：早期介入的作用有两方面：一是熟悉高层住宅基本情况；二是可提出便于日后物业管理的整改意见。 2、统一管理原则：首先，整个高层住宅是一个整体，各系统都是为整体服务的，多头管理势必影响整体的正常运行；其次，多头管理易造成职责不清，使出现的问题和故障无法及时解决；第三，多头管理会造成管理死角。因此，高层住宅应坚持统一的管理。 3、收费合理原则。 这一原则最通俗的说法便是物业管理的收费要与所提供的服务相符。不论如何，物业

45、管理队伍都应采取公平、合理、协调一致的原则。 4、依法管理原则。 物业管理须坚持依法办事、信守合同、协议、按规章制度办事的原则。 5、经济效益、社会效益和环境效益兼顾的原则。 物业管理要通过科学的物业管理、良好的服务、优美的环境、合理的收费，树立自身的良好形象，增强知名度，赢得住户的信任。 6、公共服务、专项服务和特约服务并重的原则。 针对高层住宅的实际情况物业管理不仅要做好供电、供水等服务项目，也可以做好住户需要做好专项服务与特约服务，为住户提供最大的方便。 (三)高层住宅物业管理的内容： 1、高层房屋建筑主体应有的维修管理。物业管理应定期掌握房屋的基本情况，对楼面、楼道等房屋要进行经常的维

46、修、养护和管理，使建筑物保持完好、整洁和美观。对住户的房屋装修进行严格的监督管理，不因装修而影响寿命和危及他人安全。2、高层住宅各系统设备设施的管理。物业管理人员要经常对供电、供水及排水、电梯、消防、公共照明等公用设施进行维护检查，发现问题，及时处理，保证设备完好的运行状态。 3、清洁卫生的管理。清扫保洁人员应全面负责各房屋以及公共场所的清洁和保洁工作，保持公共部位不被占用，垃圾日产日清。4、绿化管理。绿化人员应对高层住宅周边及内部的花草树木和景点进行养护和管理，为住户创造优美整洁舒适的高雅的环境。 5、停车场、车辆及交通管理。物业管理人员要对住户以及外来人员的车辆进行管理，保证停车场的车辆停

47、放整齐、管理有序，保证车辆安全。 6、消防及治安管理。保安人员对高层住宅及其范围内进行全天候保安值勤，设立固定形象岗位和流动巡逻岗。确保住户人身财产安全。监控系统要保证24小时值班监控。做好消防器材的维护，对违法违纪行为要及时处理。 7、收费管理。要严格按照协议或合同当地物价部门核定的物业管理服务收费标准，及时、 定期收取租金及管理费用，并接受住户监督。第二节高层住宅日常性物业管理 完善的高层住宅物业管理管理构想，专业的物业管理团队，严谨的物业管理制度以及高速、有效的运作机制都必须在物业管理实务的实施中才能得到充分的检验，才能以持之以恒的、高品位的服务品质展现于住户面前。 日常性的物业管理与服

48、务最能凸显管理水平与服务品质的一个重要环节。在日常管理中，除了要求物业管理企业自身具备高度的控制与执行能力外，在如何合理利用有效资源满足住户服务需求方面更要勇于创新。在统一管理的前提下，必须从安全、环境、客户服务、工程服务等四个方面的常规日常服务分别体现相应的高层物业管理模式。（一）安全管理 安全工作是物业管理的一个重要方面。人们常说“安全第一”，安全工作具有第一位的意义，只有安全有了切实的保证，住户才能放心地工作。因而安全管理也是物业管理的一切基础性工作。门卫、巡逻、消防以及停车场管理等工作都属于安全管理的范畴。 针对高层住宅布局、功能的特点，可以采取技防与人防相结合、固定岗与流动岗相结合，

49、设置多重静动态相结合的安全防范体系 ，切实保障高层住宅24小时安全无忧。对公共区域采取主要依靠技防与流动巡逻相结合的方式实施安全管理， 技防方面主要依靠项目本身的智能化报警系统、 巡更系统及监控系统实现，流动巡逻方面将增加巡逻频次，加强巡逻治安员的在岗管理与岗前培训，提高治安员的岗位与服务意识。1、公共区域24小时闭路监控系统及24小时消防预警及联动控制系统；2、24小时固定安全护卫岗设置；3、24小时流动巡逻岗设置；4、分片围合管理与整体联动的应急反应系统；5、智能化报警系统；6、出入身份识别设置。1 治安工作的特点及主要任务特点：A、 以预防为主。无论是治安也好，消防也好，都应贯彻预防为主

50、的指导思想。不出事故，避免隐患，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作绩效大小的主要标准。B、 服务性强。从本质上看，秩序维护就是服务，即提供秩序维护服务。作为秩序维护员，要树立“服务第一、用户至上”的思想，即要保持公安人员的警惕性，又要有服务人员的和颜悦色；即要坚持原则，按制度办事，又要文明礼貌，乐于助人。C、 软件与硬件同时抓。秩序维护工作的好坏，即要靠软件也要靠硬件，一方面要不断提高秩序维护队伍的素质，另一方面要抓好秩序维护设施的建设，建立完善的秩序维护系统和消防报警系统。D、 制作紧急事件处理预案，包括火警、匪警、自然灾害、重大疫情等事件的防范以及出现情况后的处理办法，做到“事前预防、

51、遇事不乱”。主要任务：A、 固定岗工作。统一着装，维持秩序，疏导交通车辆，应注意防范进出人员中的犯罪分子，防止各类案件的发生；B、 安全巡逻。 定时和不定时的对项目内外各个部位进行巡视检查， 发现不安全的因素及时进行解决；C、 停车场管理。 疏导车辆出入，检查停车证件，收取临时停车费， 进行停车场消防和安全管理；（二）环境管理高层住宅物业管理养护是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的环境养护为客户提供整洁、舒适、赏心悦目的生活环境与工作环境。而且物业通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，及经济又

52、能保持物业美观。针对高层住宅不同区域的环境清洁、绿化等项目提供无差别的高标准服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的项目环境，并切实做好以下几项工作：1、主要任务：A、负责高层住宅各个楼层和各部位公共用具，使其达到标准的清洁要求；B、负责制定清洁设备和清洁用具的采购、使用意见，合理掌握清洁费用的支出；C、负责对清洁员工的业务培训，使他们不断提高业务素质；D、负责接受客户的委托清洁业务。2、保洁制度每日的卫生全面清扫尽量减少对住户的影响，实现弹性服务。3、垃圾分流在狠抓环境管理和培养客户环境意识的基础上，对高层住宅的垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效

53、的垃圾分流。 项目垃圾 垃圾分类收集箱 有害物 集中处理 可回收资源 废弃物品收购站 无害物环保部门运出项目垃圾收集袋装化：项目垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装并投于“三合一”功能的垃圾箱。垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。4、消杀消杀工作主要包括以下几个方面的内容：主要消杀对象是老鼠、白蚁、苍蝇、蟑螂及蚊子。聘请专业队伍进行消杀工作。1、专业消杀公司应出示营业执照许可证，保证所用药物在正常操作条件下对人体不构成危害。2、双方签定合同，明确各自的责任、义务、消杀范围、要求和标准。3、定期进行二次防灭虫药、三次防灭鼠药的工作，如发现或出现问题，消杀公司

54、应保证随叫随到。4、实现重点防治，配电房、消防控制中心、总机房、电梯机房等部位一防鼠为主，其他设施与场所杀虫为主。高层住宅清洁工作标准场所作业内容实施 次数日常清扫外围部分 正门前面及便门前面去污清扫 外围四周去污清扫 金属类用清洁剂擦拭 要随时检查，对玷污严重的部分要及时清扫干净 货物装卸场要在货物搬进搬出后进行检查清扫2次/日1次/日1次/日随时随时正门大厅电 梯 间各 种 门走 廊楼 梯 正门进出口的门扇、玻璃清扫及后门（便门）的门扇、玻璃的清扫。 正门大厅的大理石地面打磨抛光 硬地面用扫帚扫，用去尘拖布清除细小灰尘。玷污严重的地方要用清洗剂擦拭干净，用注油地推进行地面保养。 粘在硬地面

55、上的口香糖渣滓、油漆等用刮油灰刀和化学药品仔细地清除掉，不能损伤表面光泽 下雨天雨伞上的雨滴及食品的汤水、油等撒在地上时应随时用拖布擦净。 雨雪天应铺上雨天用的擦脚垫子，伞上流下来的雨滴应随时用拖布擦去。当天晴天后，要立即去掉雨天用的擦脚垫子上的污垢，把它存放在规定的地方。 对于擦鞋垫子之物品，应用真空除尘器清扫。 关于报纸箱、邮件箱、搂内指南、金属部件、内部电话、公共电话，应干抹。金属及金属部件，应用适当的清洁剂擦拭。 扣板墙面用中性洗剂去污。 大理石墙面及其周遍的擦拭并注油保养。 踢脚线用干（湿）毛巾去污、中性清洁剂擦拭。 消火栓、金属阀用干毛巾擦拭。 开关盘用干（湿）毛巾去污随时随时2次

56、/日随时随时2次/日1次/日2次/日2次/日随时随时随时随时电 梯 间走 廊附属房间楼 梯 地毯要用吸尘器吸除粘在绒毛上的灰尘。要使倒状绒毛竖立起来。 在区内巡回进行地毯的去污工作 根据地毯玷污情况，将玷污部分替换下来用适当的清洗剂去垢。 地毯被香烟烧焦时，应将该部分替换下来进行修补。 硬地面用扫帚扫，用去尘拖布清除细小灰尘。玷污严重的地方要用清洁剂擦拭干净。粘在硬地面上的口香糖渣滓、油漆等，要用刮油灰刀和化学药品仔细的清除掉，留意不可损伤地面。 花岗岩或大理石地面、墙面用涂油地拖或毛巾保养。 腰壁、巾木、门扇、各种揭示板对其玷污严重部分，应用清洁剂擦拭干净。楼梯扶手、墙面及台阶腰进行擦拭。金

57、属部分的污点要用适当的洗涤剂擦蹭干净。 踢脚线用干（湿）毛巾去污、中性清洁剂擦拭。 消火栓、金属阀用干毛巾擦拭。 涂料墙面用细纱布去污除渍。（含开关、按纽）1次/日1次/日随时随时2次/日随时随时随时2次/日1次/日随时场所作业内容实施 次数电梯 用吸尘器清除地面灰尘，并清理掉地面碎纸屑等物。 雨雪天胶垫的清洗。 电梯轿箱内之金属、指示器、按钮，各层电梯门、框及楼层表示灯要用干抹布擦拭，根据需要适当清洗剂擦拭干净。 电梯轿箱内部壁面及各层电梯开闭门扉之里外面要用去尘布擦拭。 各层电梯沟槽，容易引起故障，用真空吸尘器将灰尘杂物清除干净1次/日随时2次/日1次/日随时车场 经常检查，发现有不干净情

58、况随时清扫 墙面去污随时随时外围地面日常性清扫 用扫帚清扫。（泥沙、垃圾、树叶等） 脏污严重地面用水冲洗。1次/日随时区内绿化部分 清除绿化地之落叶及杂物。1次/日标志扶手等 标志、扶手要擦拭干净。1次/日其他 暴风雨雪天时的清理等，要及时进行，保证人车通行无阻。（包括前面大道路面） 下过雨的地面，要做到能安全通行，无积水。 迅速处理掉回收的垃圾、落发、枯草，以免发生害虫、火灾，防范于未然。 外面范围内出现的垃圾及赃污现象，要做到适时清扫处理。随时高层住宅清洁工作检查标准和方法分类项目检验标准检验方法公共区域卫生地面无废弃杂物、纸屑，无污迹，无泥沙，大理石地面有光泽，地毯平整、干净，无污渍。抽

59、查墙面理石墙面用纸巾擦拭50CM，无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘。踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。抽查电梯厅墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干净，无油迹、无灰尘。抽查电梯内干净、无污迹、无积尘、无脏杂物抽查垃圾桶外表干净，无积垢、无臭味目测各种设施外表包括大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、搂层分布牌灯；表面干净，无积尘、无污迹、无斑点。抽查楼梯及门楼梯所管区域内的楼梯、防火梯、电扶梯、栏杆：无灰尘及杂物。抽查扶手、栏杆光洁、物积尘，玻璃无污迹。抽查楼梯走廊及其墙面上各种设施如应急灯、水管、出入指示灯、凸物等：无积尘、无污迹、

60、无脏杂物。抽查门干净，无灰尘、无污迹。检查外部卫生标准地面和道路路面整齐、干净，无垃圾、沙土、纸屑、油迹、污渍等，无赃物，无积水（指脏、臭水）、青苔全面检查高层住宅绿化工作检查标准和办法分类序号项目标准检查办法频率修剪1乔木无枯枝，树不阻车辆和行人通过，主侧枝叶分布均匀目视，抽查4次/年2成型灌木成型，整齐，新长枝不超过30厘米目视抽查5次以上/年3绿篱绿篱成型、造型美观，新长枝不超过30厘米目视抽查6-8次/年4草路牙、井口、水沟、散水坡边整齐、草坪目视平整目视抽查2-3次/年施肥1乔木、灌木采用穴施或沟施，十分、浇水及时，覆土平整，肥料不露出土面目视检查4次/年2草地播施和喷施，不伤花草目视检查1次/年3花卉保证基施，追施化肥，少量多次，不伤花草目视检查视长势而定防病治虫不明显枯枝、死杈，有虫害枝条20%以下目视检查防治1次/月；发现病虫及时喷射浇灌1花卉、苗泥土不染花叶，土不压苗心，水不冲倒苗目视检查2次/日2树木、草地冬季早晚不浇水，夏季中午不浇水，浇水时不遗漏，浇水透土深度为：树木3厘米，草地2厘米，无枯死、旱枯的现象抽查5次2次/周；（雨后湿度大除外）日常维护1中耕、除杂草无明显杂草，台湾草地纯度在90%以上，树木底下土层不板结，透气良好抽查草地50平方米3处，取平均制施肥前和下暴雨后进行松土，全年不少于6次2补载补种无明显黄土裸露最