关于长沙市的会展人力资源现状调查报告

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1、湖南商学院暑假社会调查报告关于长沙市会展人力资源现状调查报告调查目的：了解长沙会展业从业人员的基本状况，为学习会展专业的学者提供一个认识长沙市会展业人力资源状况的渠道。调查对象：长沙市会展公司从业人员，调查时间：2010年8月1日至3日调查地点：湖南国际会展中心、红星会展中心、聚众文化传播有限公司 调查方式：发放调查问卷，个人访谈，网络查阅一、调查背景分析（一）长沙市会展业发展现状 在21世纪的今天，经济全球化和一体化成了国际经济发展中不可逆转的历史潮流，再加上交通手段的不断改善以及世界经济的不断发展，世界会展业已经并将继续呈现出蓬勃发展的良好态势。目前，会展业在欧洲、北美、澳洲以及亚洲的香港

2、、新加坡等地，已发展为一个相当成熟的产业，进入了商业化运行阶段。我国会展业在进入新世纪后，也同样保持着健康快速发展的态势。而长沙作为第三产业发展较快的中等城市，会展业也得到了一定程度的发展，特别是近年来，各种展览会及大小型展馆都纷纷落户星城，有雨后春笋般崛起之势。从长沙会展业的长远发展来看，会展产业的发展与会展人才息息相关，特别是在会展经济市场化的背景下，分析长沙会展人才队伍的现状，认识会展人才市场需求，对于加强会展人才培养和长沙会展产业的可持续发展是非常必要的，其迅猛发展必然要求大量的高端管理人才与一线会展人才。 （二）会展专业人才会展人才是具有一定的会展知识或展会操作技能，能够进行创造性劳

3、动，为会展行业的物质文明、精神文明建设做出积极贡献的人。1 有了这样一批人，才能推动了会展业的顺利发展。正如被誉为德国“会展行业第一人”的贝恩斯所说:“会展在德国能成为一个庞大的经济产业，其中一个重要原因就是有大批高素质的会展专业人才参与其中。”会展人才是一个总体的概念，属于多种专业人才的集合。会展活动需要多种类型专业人才的配合。 图1 长沙会展专业人士认为会展人才应具备的素质据上图表可知，长沙会展专业人士认为会展人才应具备的最重要的素质是创新能力，其次是人际交往能力和团队合作能力。专业系统的知识结构仅居四。可以看出，会展业是一个更加注重实践能力的行业。而每一项具体的素质的比例都在40%以上，

4、这也说明会展专业所需知识和能力是比较全面的，会展人才需要具备的不仅仅是会展专业知识，还应该具备更多的实践技能和操作能力，会展业需要有现代公关、组织展览的能力，掌握现代技术设备手段的复合型人才。 （三）长沙会展从业人员对工作的感知情况分析经访谈发现，大部分长沙会展从业人员对他们的工作并不感到很满意，主要是因为工资原本就不高，又由于大部分展会都是在亏损，所以红利也并不多。另一方面他们也没能在他们的工作中得到自豪满足感，因为大多时候的工作缺乏创新和挑战性，大部分是体力方面的工作，只有那些高管像策划师，设计师，项目经理，营销总监等，才可以做到物尽其用，人尽其才。而那些高管也都是半路出家，或是从广告业，

5、或是从旅游业，或是商人转行进来，很大程度上并不算是真正的会展人才。二、会展业发展的瓶颈问题专业人才的严重缺乏长沙市的会展业虽然在全国会展业蓬勃发展的大背景下，在一定程度上取得了较大的突破和发展，但仍然存在很大问题，长沙也一样，经我们此次调查发现，87%的会展从业人员认为制约长沙乃至全国会展业更优发展的瓶颈问题就是会展企业专业人才的严重缺乏。其次是会展支撑服务产业的发展跟不上会展业需求的发展，导致长沙会展接待能力和服务能力的欠缺。长沙市的软经济很发达，软实力很强硬，而相比较而言硬实力还有很大的发展空间，因此不能给会展业发展提供强大坚固的靠山。 表1 会展企业发展的瓶颈问题问题会展专业人才的严重缺

6、乏会展设备不完善政府的不重视长沙硬经济滞后会展支撑服务产业不够发达其他比例87%32%25%34%51%14%经调查分析，长沙市会展专业人才缺乏的原因主要有以下几点：（一）会展人才供不应求会展人才供求矛盾表现在两个方面。一方面是数量，中国会展业的迅猛发展，促进了会展市场的急剧扩张。全国掀起了会展热、建展馆热，随之而来的是对会展人才的大量需求。通过长沙市的具体调查，长沙市的专业从业人员任务人才市场对会展专业人员的需求情况如下表所示：图2 人才市场上对会展专业人员的需求状况根据上图我们可以看出，11%的会展从业人员认为人才市场上对会展专业人员的需求非常大，44%的人认为这种需求很大，可见，现在人才

7、市场上的会展专业人员的需求很大，会展人力资源供求矛盾尖锐，会展专业人员的就业前景比较乐观。另一方面是质量，会展业是专业性、全面性、实践性都很强的产业，而从当前长沙市的会展从业人员的知识结构、职业素质、综合能力来看，远远落后于市场的需求，成为会展业发展的瓶颈，这已形成了共识。调查也同样发现，53%的会展从业人员认为，刚毕业的大学生不能胜任岗位工作，还有17%的人认为看具体的工作而定。可见，当今人才市场对会展人才质量所持的态度并不乐观。（二）会展从业人员“来路不正”在会展业发达的国家，展览从业人员的大学本科比例达到了71.8%，大专学历为23.5%,会展项目经理的资质是大学学历并具有十年左右的工作

8、经验。对照我国较发达城市的会展从业人员，目前大学以上学历的比例最高不超过25%，远低于其他现代服务行业的比例。据劳动保障部门的统计示，我国会展从业人员约100万人，从事经营策划的管理人才有15万人，这些人多半是“半路出家”，大多数从业人员未经过系统训练，具有较高的专业水平和丰富的业务经验的会展人才比较缺乏。2长沙的调查结果来看，情况亦不容乐观：图3 长沙会展从业人员的来源 由此可见，长沙市会展从业人员的来源大部分是广告、市场营销和旅游管理专业出身，只有少数的5%是会展专业科班出身。“半路出家”的非科班人员大都没有经过专门培训，缺乏系统的会展知识和相应的操作技能，在素质上先天就存在参差不齐的状况

9、，从业人员整体素质不高；在文化艺术素养、公关交际能力、语言能力、知识水平以及个人的形象气质等方面，与世界会展业人才素质相比，差距明显；熟悉展览业务，了解国际惯例，富有操作经验的专业人士十分匮乏；许多会展设计人员的设计理念尚停留在商品展销、成就展览的层次。会展专业人才的供给远远无法满足会展产业发展的需求，已成为制约长沙甚至全国会展业务开展以及会展组织水平提高的“瓶颈”。 （三）长沙会展教育培训弊端突出 由于我国会展专业人才培养与开发起步较晚，会展理论、会展教育以及会展研究严重脱节，致使会展产业内部信息沟通不畅，会展经营管理理念、具体操作运营等方面都存在着不少薄弱环节。经调查访谈发现长沙会展教育培

10、训过程中也存在诸多弊端。图4 会展人才教育培训存在的盲点 1.长沙市会展人才教育培训资源匮乏 由于会展经济是与一个地区的经济社会文化的繁荣程度密切相连的，如上海、北京、广州、深圳等地，其会展经济之所以发达，与这些地区得天独厚的区位和经济优势分不开的。会展经济的这种特殊的依附性，实际上造成了会展业人才培训分布的不均衡现象，造成了大都市会展人才在某种程度上相对较多，而中小城市的会展业人才极度短缺，特别是高层次人才更是很难向中小城市流动。正如长沙只是一个软经济发展比较快的中等城市，硬经济的不扎实也造成了会展业极其专业的教育培训不可能得到很好发展的结果。据调查了解，从2007年起长沙市的高等院校开始效

11、仿上海纷纷开设会展专业课程的培训，现在长沙市仅有3所高校开设于会展相关的专业，而且从教的老师几乎没有会展出身的专业会展人，多半是其他专业的老师转入的“非专业”教师。开设会展专业培训的机构也仅有10几家，培训老师基本上只是长沙一些会展专家及高校教师，国内权威专家少之又少，国际会展业专家甚至为零。会展教育培训资源与社会对会展业的需求比，存在巨大的落差。2.会展人才培训教育目标不清、效果不佳 多数院校缺乏对会展行业特殊性的了解，盲目办学、攀比办学，课程设置没有形成自己的体系，缺乏对培养目标的足够认识；培训本身的质量不过关，在技能与技巧的训练上时间不够，学员与老师之间难以有效的进行经验交流，难以保证培

12、训效果；教育培训很难契合现实情况，实践能力薄弱，难以满足各类会展对人才的需求。 3.缺乏系统的扶持和保护措施 一方面由于相关政策措施不到位，缺乏相应政策的扶持，使长沙具有良好前景的会展产业，在人才培养和保护方面没有及时跟进，致使会展产业发展缓慢。另一方面，由于缺乏人才相关的管理与保护办法，长沙花费大量人力物力培养的会展方面人才大量流失，这无疑会影响会展产业在长沙全面、健康、快速的发展。4.会展学者对会展业未来的担忧 由于会展业对于长沙市来说是一个新起之秀，由于各方面的缺陷，致使会展业并没能在星城快速崛起，而对于高等院校里的莘莘学子来说，就看不到会展业未来的耀眼光芒，因此很多学生毕业后并不会选择

13、会展行业来工作，这也是长沙会展人才缺失的一个重大方面。 三、对长沙市打造一支高素质的专业会展人才队伍的几点建议展业的竞争本质上是人才的竞争，没有一支高素质的人才队伍，就无法参与国际竞争。目前会展业日益规范化和国际化，长沙会展产业要想健康发展就必须注重培养专门的会展人才，打造一支高素质的专业人才队伍。（一）提高社会对会展人才开发的认识 事实上，会展行业人才，需要经过长期的系统培训和艰苦的自我提升才能达到。长沙作为中国会展业发展的后起之秀，对相关人才方面的认识并不是很深刻的。虽然会展业界开始意识并且重视人才问题，但是依然要大力宣传，形成一种有利于会展人才成长的土壤和氛围，使各类会展人才和各类会展专

14、家充分认识自我的价值和份量，充分发挥与展现自身的聪明才智。 （二）要制定切合实际的培训开发规划 根据会展对经济社会发展的实际需要，制定切实可行的人才培训开发规划，以保证培训的系统性。这一规划要有政府权威部门组织协调，制定出相应的近期和中长期人才培训规划及实施措施，严格加以考核，确保目标的实施，使培训开发与需要结合起来。有关政府部门、行业协会、院校和企业可加强会展职业培训的协调及管理，联合开展职业培训，加快会展培训的品牌建设。培训要定期化，内外培训要相结合，长短期培训要结合。通过人才资源的预测与规划、培养与使用、配置与管理，建立起精干、高效、能够承担起展会全过程的、门类齐全的专业技术队伍和经营管

15、理人员队伍，避免人才培养的盲目性。（三）树立开放的人才培养观念 人才是会展业最活跃的因子，没有高素质的专业人才队伍，要办好一个高标准、高质量的会展是无法想象的。由于国外及沿海会展强市开展规范化的会展时间较早，并且人才培养方面的经验丰富，所以同他们的高等教育机构、相关国际组织及著名会展企业合作培养，吸收先进的办学经验和教学体系，充分占有行业信息，可以少走很多弯路。另外，应通过“请进来，走出去”等多种形式提高会展人员的业务水平。如选派专业人才到国外培训，或直接从国外引进会展专家和人才，或聘请国外著名会展专家来讲座和指导，吸收国外先进的理论和实践，学习他们举办和组织会展的经验，加强与国外会展业的交流

16、与沟通，从意识和形式上迅速提升，以提高会展专业人员的专业水平，使长沙会展业早日进入国际化发展轨道。 （四）规范会展行业的人才标准 随着会展业向纵深发展，人才再不是单一的，它需要有现代公关、组织展览的能力，掌握现代技术设备手段的复合型人才。因此，在会展行业内部建立自己的人才衡量与考核标准，对不同的会展岗位制定相应的人才衡量标准，有利于会展人才的培养和管理，同时也有利于不同企业间会展人才的流动。会展行业的人才衡量标准主要有：一是知识要素，即受教育的程度；二是能力要素，即经历；三是业绩要素，即所做的贡献。3同时，会展行业的人才标准不仅要涵盖有学历有职称的会展人才，也要涵盖没有学历和职称但有专门技能的

17、会展人才。这样，确保在会展行业内，形成能者居其位的良好态势。 （五）加强高校对会展专业人才的培养 一是发挥教育部门主导作用，明确高等院校应按原有学科特点和会展人才需求类型开设会展相关专业。鼓励高校发挥特长，建设特色专业，开展错位竞争，严格审核会展专业设置，防止产生“专业设置跟风，有无条件都上”的现象，确保有重点、高起点地培养会展人才。二是高校要切实体会会展行业自身的特殊性，培养会展人才要与实际需要相结合，特别在培养应用型人才过程中应走与行业协作办学之路，具体可以采用校企共建实践教学基地、校企合作开办开展教学活动，以增加师生直接接触实践的机会；学校要加强实践基地建设和专业毕业生的信息反馈工作，对

18、专业教学做出适时、必要的调整；毕业实习、毕业设计或论文与就业取向结合，相对提前介入职业岗位。三是抓好会展专业师资队伍建设，搞好教材编写、理论研究以及教学基地建设等学科建设基础工作，建设一支怀有强烈事业心和责任感、精通会展管理理论、具有实际动手能力、年龄结构合理的会展管理专业师资队伍。 总之，长沙会展产业的发展，人才供求问题突出，培养会展人才刻不容缓，因此，政府、社会、高校、行业协会及企业应在会展人才培养中发挥各自作用，共同重视与支持会展人才的开发与培养，以确保我国会展产业的健康发展。1 张静抒.会展人力资源管理. 上海：上海交通大学出版社，2008.2 刘助忠,龚荷英,岳向华.影响会展业发展的

19、因素探析J. 3 马勇、冯玮.会展管理 .北京：机械工业出版社，2006.下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!谢谢！保安部工作制度一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照#年度目标的要求，做好#的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持#正常的经营秩序和工作秩 序。二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐#各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保#各通道畅 通，严防各种灾害事故的发生。三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保#内

20、外安全。四、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。12、服从领导安排，完成领导交办任务。5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。保安员值班操作及要求一、交接岗1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。2、交接岗时将当班所

21、接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的需面汇报。检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。二、执勤1、7:50 8:10、13：50 14：10立岗迎接上班人员；12:00 12:20 、18:00 18:20立岗送下班人员。2、值勤时做到遇见领导立岗，检查物品立岗，外来人员进出立岗。3、门卫室值勤时，应做到坐姿端正，注视监视器的动态，做好接待工作，值勤期间不看书报电视，听收音机。不与无关人员聊天，劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话，禁止打瞌睡。4、维持门口秩序，使之保持畅通。5、熟记消防，报警，救护及内部联系电话。三、巡逻巡逻是防盗及发现#有不安全因素的重

22、要措施。1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。2、巡逻时思想集中，保持高度警惕，不吸烟，不与无关人员闲聊，并将每一点所发生情况记录清楚，巡逻时做到勤走动，勤思考，勤观察。发现问题及时报告。3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻，夜晚以机房为重点进行检查，每晚零点之后巡查不少于两次。四、防火工作1、严格门卫制度，严禁无关人员，将易燃易爆物品带入#。2、发现违反安全规定的电源和火种，应予以切断和熄灭，应报告#领导采取相关措施。3、值勤时发现物质储存，保管不符合防火要求，消防器材移作他用及非正常使用灭火器，应及时阻止，并报告，提请有关部门整改。4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警，并立即报告#领导。报警时简要讲清#地址，电话号码及火情，同时派人在门口接应，引导消防车进入火场，向消防人员介绍水源，总电闸部位等。第13页 共13页