彩虹人生利丰校园快递创业计划书

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1、1利丰校园快递有限公司利丰校园快递有限公司创业计划书创业计划书学院：广东机电职业技术学院物流学院 日期：2014 年 4 月 8 日2目录目录一.概要.3二. 创业背景.4三. 机电校园快递服务中心描述.5（一） 公司名称.5（二） 公司地址.5（三） 公司的宗旨.5（四） 公司结构.5（五）公司经营策略.6（六）相对价值增值.6四.服务介绍.6(一)专业化的快递收派服务.6(二)便捷的信息查询服务.7(三)增值服务 .7(四)特色服务 .7(五)创业专属服务 .8五.市场分析.8(一)行业背景分析.8(二)目标市场分析.11（三）顾客群分析.13六公司分析.16（一）公司现状.16（二）SW

2、OT 分析.17（三）竞争对手分析.191.竞争对手基本情况.192.竞争对手优劣势分析.19（四）公司采取的策略.20七.发展战略.20(一)前期准备阶段.20(二)中期发展策略.21(三)长期发展规划.22八投资与财务分析.22(一) 初期财务分析.22(二) 中期财务分析： .25九.风险管理.25(一) 风险分析 .25(二)风险预防 .26十.团队介绍.26十一 结束语.27附录.27附录一：校园快递服务中心 LOGO .29附录二：调查问卷.30附录三：网点分布图及服务中心选址图.323附录四：快递中心收发件流程图.33附录五：快件中心收发过程及专业操作流程照片、文字说明.34附录

3、六：广告宣传单.37附录七：圆通快递校园代理合同.38附录八：利丰校园快递中心章程.40附录十：快件接收登记表.46附录十一：收件登记表及派件登记表.47附录十二：问题件登记表.49附录十三：进出宿舍申请书.50附录十四：进出宿舍登记表.51一一.概要概要随着社会的发展、人们生活节奏的不断提高，对快递服务的需求也越来越4大。在当今网购市场如火中天的时代背景下，快递服务在大学校园也迅速蔓延开来。在广东机电职业技术学院（南校区） ，快递服务却处在难以发挥的境地，存在一定程度的市场空缺，对于学校师生来说建立一个长期有效的校园快递服务平台来填补以及改进校园的快递服务水平势在必行。本创业项目以学校物流学

4、院的物流管理专业为依托，通过建立一间以方便学校师生为宗旨，以快递服务为主营业务，以实践校园快递“最后一百米”投递为特色的校园快递服务中心，既为全校师生提供便捷安全的快递服务，也能作为物流管理专业的校内实训基地来丰富专业的实训教学。校园快递服务中心对于学校而言，是一次深化与实现创新创业教育的机会，并且规范了校园快递管理的秩序，方便了全校师生的日常生活；同时，通过服务中心这个校园快递物流实训平台可以让相关专业的学生获得实战的机会,有利于学生掌握快递行业操作的专业标准。对于在校师生而言，师生能够在现有基础上享受到更具个性化、更方便的快递服务。对于创业团队而言，通过自主创业能够提高团队成员对专业知识的

5、进一步学习与了解，通过社会实践与学习相结合，培养大家的创新意识和创造精神。而对于企业而言，快递服务中心可作为快递公司推广校企合作形式的试点，有利于节省快递公司的人力、物力、成本，同时，还能借助快递服务中心的优越性开拓校园市场份额。二二. 创业背景创业背景“下课了，要马上赶去校门口拿快递，过会儿快递就要走了！” “刮大风下大雨了，快递咋办啊？要去校门口拿吗？里面的衣服、食品.会淋湿？” “昨天跑完步腰酸背痛的，还要走去拿个这么沉这么重的快递！在学校收个快递太不方便了！” “在校门口拿快递都好危险啊，三岔路口人多车多，不去拿就更危险了，新买的笔记本电脑会不会被其他人代领了？”. 5生活中就是有着这

6、么多的不方便，就是有着这么多的服务、安全问题，就是有着这么多的不规范操作问题.为了改变这恶劣的现象，我们几个来自物流、营销、报关专业的学生志同道合地走到了一起，希望在校园内建立我们师生专属的快递服务中心，改变这充满了麻烦与不便的校园快递现象，做到“服务师生，公益校园” 。三三. 机电校园快递服务中心描述机电校园快递服务中心描述（一）（一） 公司名称公司名称我们公司的名称叫“利丰校园快递有限公司” ，当前计划在广东机电职业技术学院南校区设立校园快递服务中心（服务中心实体店图片与 logo 见附录一） 。（二）（二） 公司地址公司地址 公司位于广州市白云区沙太路广东机电职业技术学院校园 6 栋 1

7、06。（三）（三） 公司的宗旨公司的宗旨公司的宗旨为：服务师生，公益校园。6（四）（四） 公司结构公司结构利丰校园快递利丰校园快递有限公司有限公司驻校驻校“中心中心”负责人负责人财务部市场部配送部公关部财务审计财务管理成本核算效益分析财务预算接收快件发送快件送货上门上门取件公告发布信息查询资料收集信息反馈公关处理营销战略市场分析业务拓展人员管理（五）公司经营策略（五）公司经营策略1.立足校园，发挥本土优势；整合各大快递公司资源，做成一家机能整合型的第四方物流公司。2.起到连接快递公司、学校和学生之间的纽带作用，把原来的“派件难”优化成“派得快” 。3.针对经营初期面临市场狭小的问题，本着“不以

8、利小而不为的原则” ，努力在机电学院摸索适应社会发展规律的运作模式。4.研究学生消费群体的心里活动，摸透学生的内心需求，做他们的“心上人” ，解决他们的“揪心事” ；灵活学习快递公司及学校的规章制度，找到他们在发展过程中遇到的瓶颈和困难，由我们来进行“扶瓶济困” 。在此过程中，发挥我们的作用，增强我们的地位与协调各方的能力。5.走品牌路线，突出服务性、公益性。7（六）相对价值增值（六）相对价值增值1.学校以校园快递服务中心作为物流专业学生的实训基地，培养学生的专业操作技能，促进学生的实践能力。2 校园快递服务中心的成立使“快递无难事，校内轻松拿”这一快递“最后一百米”配送的难题得以解决，方便师

9、生。3.践行学校鼓励大学生自主创业的办学理念，积攒声誉，增强社会认同感。四四.服务介绍服务介绍 本服务中心立足于广东机电职业技术学院（南校区） ，提供优质的校内代收发件、派送等校园快递服务，服务覆盖学生与教职工宿舍、教学楼、行政办公室、不留死角，真正实现“门到门”快递。( (一一) )专专业业化化的的快快递递收收派派服服务务1.在固定的营业时间内开放服务中心，供师生们收发快件。2.公布各大快递公司的运价，提供专业、全面快递运费的咨询服务，解释快递公司的运费规则及服务范围。3.公正的向客户推荐承运快递公司，节省客户费用。( (二二) )便便捷捷的的信信息息查查询询服服务务将每天 /次的快件信息发

10、布在收发件中心的公告栏以及通过微博、微信、飞信等方式通知本人，如：未能成功投递的快件收件人姓名及再领取时间、问题件的处理等。( (三三) )增增值值服服务务1.为客户提供货物包装、货物暂存服务。82.送货上门3.上门取件( (四四) )特特色色服服务务1.代送/购鲜花、蛋糕等礼品，代送盒饭等。2.私人快递 按照客户要求的时间、地点、特定情境等条件提供快递服务，让客户来定制服务。如：代送道歉信、表白信，准点生日祝福，定时发送短信等。3.客户体验计划 有兴趣的客户可以申请加入客户体验计划，亲身感受快递服务过程中的苦与乐。增进双方了解，减少摩擦。4.小丑快递每逢星期二服务中心的一线工作人员打扮成各种

11、搞怪、活泼的形象，给收发件人一个惊喜，并且赠送给当天收发件人神秘纪念品一份，娱乐大众，增强娱乐性，扩大群众基础。( (五五) )创创业业专专属属服服务务机电学院南校区分为经济贸易学院及物流学院，由于学院的特色以及教学需要，学院内经常组织、鼓励学生进行校园创业 ，如开立网店 ，而开设网店及 其他创业必定需要收发一定量的产品，而作为“公司”客户更需要完善自身物流系统，保证货物能够及时包装、收发，因为优质的物流体系是企业成功的基石。因此，我们针对于校园内其他创业团体的专属服务开设了下列内容：1. 根据不同项目、网店的需求提供场地、工作人员对产品进行包装、流通加工、入箱、发货等专业化服务。2. 为各位

12、 “师生老板 ”提供货物的寄存、仓储、代收发的专属服务，9不同的项目不同的数量进行专属定制。3. 数量高达一定量的时候给予价格优惠、优先服务及客户VIP 评级，越高等级的客户尊享越完善、贴心、个性化的服务。五五.市场分析市场分析(一一)行业背景分析行业背景分析1.广东省快递业发展状况随着 2009 年修订后的中华人民共和国邮政法的颁布实施首次明确了快递行业的合法地位以来，我国快递业在近五年的发展态势用突飞猛进来形容毫不为过。我国全国快递业务量从 2008 年的 15.1 亿件发展到了 2013 年的 91.9亿件，快递业务收入从 2008 年的 408.4 亿元发展到了 2013 年的 144

13、1.7 亿元.作为全国数一数二的快递大省，广东省在快递业务量及业务收入方面皆位于我国第一，占接近全国 25%的份额； 2012 年全省快递业务量更是迈入月均亿件的时代； 2013 年上半年全国快递业务量与业务收入排名前 50 位城市中，广东省上榜城市数量为第一；截止 2012 年底，全省取得快递业务经营许可证的企业已近 1900 家，从业人数超过 20 万人，拥有快递企业品牌 50 多个。近年来颁布实施的邮政业发展“十二五”规划 、 快递服务“十二五”规划 、 广东省邮政业管理办法 、 广东省快递市场管理办法 、 珠江三角洲地区快递服务发展规划（2010-2014 年） 、 广东省邮政业发展“

14、十二五”规划、 关于规范快递行业加盟行为的暂行规定 、 关于促进快递民航产业协同发展的意见为全省快递业健全发展做出了极大的推动与引导作用，快递政策环境和管理体制的不断优化正为行业发展带来良好的前景。优良的地理位置、健全的交通运输网络、先进的信息化设施设备等硬件条件与基础设施也为全省快递市场的良好发展奠定了厚实的基础。尤其是定位于世界先进制造业和现代服务业的珠三角地区已成为全国快递网点分布最为密集、辐射能力最强的地区之一，以联邦快递为代表的大型国际快递企业相继进驻，使之成为全国最为重要的网络中心与转运枢纽之一，同时广东省正以广州、深10圳为中心，逐渐形成“广佛肇” 、 “深莞惠” 、 “珠中江”

15、珠三角快递服务核心区。网络购物的爆发式增长促进了电商落地配市场的繁荣，快递企业作为一股中坚力量在网购配送业务中担当了不可小觑的重任。在我国，网购业务已经占到快递业务的一半以上，70%的网购都需要快递来完成，广东省在我国电子商务网购市场中占据相当重要的地位：2012 年全省电子商务交易额达到 1.5 万亿，居全国首位；网上支出占全国 14.06%，位列第二；广东省政府开展的“广货网上行”活动扩大了网络交易，推进了广东电子商务强省的建设 。2013 年，广东领先全国率先出台的广东省快递管理办法也将促进网购快递服务的质量。此外，广东还拥有一批诸如唯品会、梦芭莎这样的电子商务龙头企业。总的来说，我国的

16、快递行业正在日益壮大当中，国家也在努力推行快递“全面发展”的政策，在我们这个行业还会有很多的“挑战与机会” 。我们都相信快递行业在今后还是“大有作为”的。2.高校快递服务发展状况随着电子商务的发展，网上购物被越来越多的人接受，而作为最能接受前沿与新兴事物的群体，高校大学生对网购有着巨大的热情，根据支付宝最新一份针对高校大学生进行的网购分析显示，过去一年里，全国超过 55%的在校大学生都已经加入网上“淘宝”军；其中广东高校学生的网上消费普及率更达到 67%。在广州，高校学生人均一年支出 2930 元，以万元/年生活费计算，广州大学生生活费 30%花在网购。在这样的背景下，高校对快递服务的需求快速

17、增长，以前的校园快递服务通常都是由学校附近的快递网点完成，没有固定的服务点，且不提供上门服务，对于师生来讲，很不方便，正是由于需求才催生出了校园快递这片新的快递服务市场。现在不少高校的校园内都开展了解决学校师生快递需求的校园快递服务，其模式主要有两种（如图一、图二）：第一种是快递公司在校园内设立固定代理点，第二种是学校与多个快递公司进行同一协商设立整合的代理点，如西安欧亚贸易学院的“阿里小邮局” ，四川外国语学院的快递超市等。11第一种模式中各自为政、杂乱无章的快递公司代理点极易给校园环境的稳定造成不安定的因素，而且其服务质量、效率均较为不如人意。现在很多院校采取的是第二种模式，此种模式通过整

18、合各个快递代理点，大大降低快递代理点的房屋租金、员工工资等成本支出，提高盈利率，解决快递点不固定、不规范的问题，还为在校生提供勤工助学的兼职机会，此外，建立的整合了的校园快递点还能作为物流等相关专业的实训基地为学生提供实训的场所与机会，因此，我们是以第二种模式为主开展经营的。图一 ：模式一图二：模式二12(二二) 目标市场目标市场分析分析本服务中心的目标市场主要是为位于广州市白云区沙太路的广东机电职业技术学院（南校区） ，学校里面主要有学生、老师、教职工及家属等人，这些就是我们的目标客户群体。目前，校园内主要是经济贸易学院和物流学院大一大二学生和部分大三学生，人口数量在 3500 人左右，老师

19、及家属人数大概在 200-300 左右。为更清楚的了解顾客群及顾客群的需求，我们进行了初步的问卷调查（调查问卷详见附录二）调查发现，该区域的校园快递业务量情如图三至图五，即当前该市场的日均快递派件量大约 300 件，收件量大约 100 件，这些快递服务主要由申通、圆通、中通这几家企业提供，同时其他快递企业也承担了相当数量的业务。图三13经过调查，我们还发现该地区的快递服务存在下列缺陷：1. 快递服务缺乏方便性：方便性本是快递服务的一大特点之一，为客户提供“门到门”服务是快递服务区别于普遍邮政服务的主要因素之一。但是基于安全等多方面因素的考虑，学校一般都拒绝外面的快递收派员进出校园，因此校园师生

20、的寄件与取件都只能与收派员在校门口完成，而收派员与客户约定的地点一般都是露天的，时常会碰到打雷下雨、烈日炎炎等恶劣天气，给收派员和师生都带来很大的不便。2. 快件签收缺乏安全性：由于不少快递收派员在客户领取快件时没有主动图四图五14让对方出具身份证明，因此有相当比例的师生反映，随便一个陌生人都可以冒充收件人将快件领走，而收派员却毫无察觉，可见校园快递在快件签收的安全性方面存在很大问题。3. 快递作业安全性不高：由于快递公司的收派员在校门口进行收寄与派件作业时没有固定代理点，只能在露天操作，所以师生的包裹只能乱堆放在校门口，快件安全性得不到保障。而我校所在的地区毗邻北郊，距离校门口两公里左右是高

21、速口，时有大型货柜车、拖挂车经过，同时，校门正好位于一个十字路口，平日车流量较大，平时学校的师生收寄快件都要去路边，容易造成人身安全隐患。4. 快件收发时间受限制：一般快递公司的收派员提供收派服务的时间主要是中午 11：30-12：00 和下午 17：00-17：30 这两个时间段 ，有时候收件人因有课或者其他事情不能按照与收派员约定的时间前去取件，那么只能让快递公司的收派员再次投递，这一方面给收派员的工作带来诸多不便，另一方面也贻误了收件人的取件时间，这种取件的方式效率不高。（三）顾客群分析我们的目标市场内主要存在学生、教职工、教工家属这三大类的顾客群，根据调查发现，不同的客户群对于快递服务

22、的需求特点也存在着差异性：对于学生顾客群与家属顾客群来说，他们使用快递主要是基于网购、寄送信件、收发家人的包裹等原因，是我们主要的服务顾客群体（如图六） ，其中，学生顾客群主要关注快递的价格因素与送货速度及服务态度等方面（如图七） 。15 对于教职工群体来说，他们的需求主要有两方面：一方面，他们在工作上有很多重要的文件往来，以信件的形式为主；另一方面，在课余、休息时间更偏好于网购消费，所以他们的主要业务范围是文件、网购件较多。教职工对于书信的时效性及收发件的便捷性要求较高，同时对其他方面的要求相对比较平均，既注重价格又注重效率（如图八） 。图六图七16调查结果还显示，师生现在接收快递的方式主要

23、是在校门口接收为主，但是大部分师生觉得这种方式不够方便，受限制的因素较多，所以师生大多希望快递能提供“送货上门”服务（如图九） 。 同时，大家最关心收发件速度、工作人员服务态度等问题，从中亦得知现在快递公司的工作人员服务态度较差，在师生心中的满意程度较低。他们更希望快递服务中心能够提供代收发、包装、送货上门等一体化、综合性较强的服务取代现行的杂乱无章、服务性不强的服务（如图十） 。图八图九17六公司分析六公司分析（一）公司现状我们现阶段已经在与学校周围各快递公司进行洽谈与协商，计划以快递代理的形式在校园中开展业务。由于我们的营业办公场所设置在校园内部，有条件给师生提供方便的上门服务及自提服务，

24、让师生“足不出校”便能有多种快递品牌可供选择，解决了由于快递公司无法进驻校园为师生提供“门到门”服务的难题极大地提高了校园快递服务的方便性。此外，不同于快递公司收派员的校门口收派件，本中心有固定的营业办公场所，通过招募在校学生形成兼职团队，采用轮流排班的方式以保证中心每天有较长的固定营业时间，以方便师生随时可以上门来收取快件，利用学生相互之间的熟悉程度来杜绝快件在签收时恶意被代签的情况。本中心还提供多种快件查询渠道，让收件人可以第一时间获知取件信息，这些服务都是一般的快递公司无法提供的。图十18我公司主要采取以勤工助学为主的学生兼职，公司所有员工都是在校希望在课余时间勤工助学、增进专业知识及希

25、望参加社会实践活动的学生。根据调查，大部分学生对快递公司勤工俭学工作感兴趣（如图十一） 。 （勤工助学招聘启示详见附录九）（二）（二）SWOT 分析分析优优势势 S ST TR RE EN NG GT TH H1.我们的经营模式很好的契合了学校、快递公司、师生及教职工家属这几方面之间的利益。2.我们设立固定营业场所，提供上门服务，为学校师生提供方便，解决了师生拿快递难的问题。3.创业团队的成员都是在校学生，熟悉校园环境，了解学校的规章制度，在学校具有身份认同感，方便与校方领导及工作人员沟通，能最大程度的做到既不违背快递公司的规定，又不与学校规章制度相冲突。4.服务中心的一线工作人员均为在校学生

26、，思想淳朴，纪律性较强，容易吸收相关的规章制度，方便管理。图十一195.服务中心的现有团队大多数为在校物流管理专业的学生，我们能将所学知识学以致用，保证了服务的专业性、高效性（例如：专业的快递收发流程、快件分类摆放、快件检查及快件储存等专业服务）。劣劣势势 W WE EA AK KN NE ES SS S1. 我们的业务范围处于行业的末端，规模有限，议价能力不强。2. 校园快递市场的季节性很强，寒暑假期间可能业务量很少（根据调查，寒暑假的快递业务量是平时的 15%左右） 。 3. 创业团队处于首次创业的初始阶段，经验不足，需加强运营培训。4. 在经营初期，有关规章制度有待完善。5. 我们与快递

27、公司谈判能力不强，利润容易受到挤压。机机会会 O OP PP PO OR RT TU UN NI IT TY Y1.学校网购市场潜力大，对快递的需求也与日俱增，故发展校园快递是必然趋势。2.学校师生对目前快件的派发方式很不满意，希望得到在校内收发件的服务。3.快递公司正在为校园的终端派送发愁。4. 本项目属大学生的创业项目，有望得到学校和社会各界的支持。威威胁胁 T TH HR RE EA AT T1.潜在的竞争对手很多，快递业利润薄，吸引大批客户难度较大。2. 跟快递公司洽谈可能面临一些法律和技术难题，比如：“先拆包还是先付款”法律定义不明或者操作难度大；对快件丢失、遗漏、短缺、违禁品的处理

28、、提成等问题，谈判难度大。3.快递市场很不稳定，很多小的快递企业生命力不强，与之合作风险极大。204.快递行业目前不太规范，相关的法规也不太完善，随时可能面临重新洗牌。5.目前大多快递公司对校园快递不太重视，对专门的“校园快递“处于观望阶段，没有勇气迈开第一步，占领市场。（三）竞争对手分析1.竞争对手基本情况竞争对手基本情况根据前期调查，在本服务中心所服务的区域范围内（即广东机电职业技术学院南校区）目前为止有一家业余提供校园快递服务的名为“校园天天快递”的校园快递代理店。此流动代理点没有固定营业场所，是由学校的一位后勤人员设立的，在其工作时间以外提供天天快递的快件代及其他快递公司（“四通一达”

29、顺丰、EMS 等）的收代发服务。2.竞争对手优劣势分析竞争对手优劣势分析优势：优势： 此代理点的工作人员对校内工作时间较长，对校园的布局、学校的规章制度及学校的市场比较熟悉。 此代理点已经为校内的行政楼、教学楼办公室提供收发件的服务，已经占据了一定的市场份额。 师生对此代理点已有一定的熟悉程度，代理点也在校园内“小有名气”。劣势：劣势： 由于此代理店的人手有限及工作人员的专业化程度较低所以代理点的营业时间与服务质量不能得到保障。 从短期来看，他们暂无占领市场的实力；从长远来看，他们提供的服21务缺乏稳定性和专业性。 代理点设立的时间不算长，虽然形成了一定的客户网络，但是由于其宣传力度及宣传手段

30、不够，在校内没有引起较大的反响。 代理点的设立并未取得学校领导的认可，他们的运作可看作“无牌经营” 。 由于代理点选用“流动”形式设立，所以未能提供专业化的增值服务及全面的仓储服务。同时，存在了大量安全性的问题，如快件的“过夜储存”等问题。（四）公司采取的策略（四）公司采取的策略方案一：公司与该代理点进行沟通交涉，尽可能“化敌为友” ，与该快递点达成合作协议，两者取长补短，共同经营快递业务，将竞争者的客户资源、在校影响力与我们公司（利丰）的专业化、优质化服务相结合，共同占领机电学院的校园快递市场。方案二：如果该代理点不肯与我们公司合作，坚持成为我们的竞争对手，我们公司将采取以下方式来“打败”前

31、者。增加公司的在校知名度，建立强大的客户网络群（覆盖师生、行政办公室、教学楼办公室及教职工宿舍）凭着专业化的服务“日久见人心” ，客户体验过我们的服务一次，足以让客户留下深刻、好的印象。除了基本的服务之外，我们的快递点更设有更全面更多元化的增值服务，主要针对校内的创业客户群体。22七七.发展战略发展战略(一一)前期准备阶段前期准备阶段1.市场调查1)做一次关于机电学院南校区校园快递的问卷调查，分析市场与客户群的相关数据（调查问卷见附录二） 。2)了解各快递公司离学校最近的网点，并画出网点分布图。（分布图见附录三 ）3)调查各快递公司在我校的业务量，画出柱状图，方便以后工作人员配置（详见上文柱状

32、图） 。 4)制定专业的收发件流程图，包括快递公司-校园服务站 -师生手中。（详见附录四，照片、文字说明详见附录五） 5）根据调查报告及市场分析制定广告宣传单（宣传单张详见附录六）2.代理洽谈 与各快递公司友好协商后签订合作协议（目前已经跟圆通快递公司签订合作协议，亦与申通快递公司进行相关沟通，达成了初步合作协议），同时了解各快递公司操作流程、规章制度、运送费用及盈利提成等问题（签订的合约详细见附录七）。3.服务中心的建立1)完成选址工作，并配备必要的设施设备。2)拟定“校园快递服务中心 ”章程。（详细见附录八）3)开发“校园快递服务中心 ”网站。4)查找、张贴与快递业相关的法律法规，如：中华

33、人民共和国邮政法、中华人民共和国合同法 、民法通则 、交通运输法 、快递市场管理办法 及其它工商、税务等相关法律法规。5)制定禁止邮寄物品清单。4.客户资源收集收集全校师生电话号码、机电短号、建立飞信群和微博微信公众号。23( (二二) )中期发展中期发展策略策略利用三至六个月时间与各快递公司协商，进行低价派送和收件服务，在零误差的基础上建立长期战略合作伙伴关系，实现双赢。在保证服务质量的前提下，依靠师生的口碑宣传在校园内迅速站稳脚跟。根据三个月至六个月的服务后，在全校抽样做一次问卷调查，查询师生对校园快递服务中心的满意程度。将调查结果反馈至个快递公司。根据当时的快递行业情况、中心的服务质量与

34、快递公司协商新的价格、提成，并与快递公司签订新的合约。在一至两年左右的时间里尝试不同的经营方法和经营理念并进行意见、数据反馈至个快递公司及学校，结合机电学院南校区特点，立足本校区。在成熟、稳定运营后，向学校申请在机电学院北校区开设服务中心分点。将南校区成功的经营模式及经营理念发展壮大。同时，在南北校区开设 1-2 个加盟网点，进一步带动两校区的校园快递行业。( (三三) )长期发展规划长期发展规划方案一：若五年内，能够实现机电学院南、北校区的快递服务中心顺利运营，并取得一定基础，那么利丰校园快递有限公司会探索适合本地区校园快递的发展道路，将服务范围及影响力辐射到广州其他高校,做成广州地区具有一

35、定规模和一定竞争实力的创新型的校园快递。方案二：若五年内快递服务中心的运营能力较弱，运营收支初步达到平衡，那么校园快递服务中心要继续改进与重新规划机电学院的市场。24八投资与财务分析八投资与财务分析(一一)初期财务分析初期财务分析 前期投入前期投入 项目项目支出支出二手自行车（1 台）80 元二手手拉车20 元快递点布置、工具的购买300 元宣传单张的印刷、海报的制作200 元快递公司押金500 元总计总计1100 元初期盈利模式：初期盈利模式： 每月运营支出每月运营支出 项目支出电费/月30 元水费/月20 元运营反馈表及宣传单30 元兼职学生聘用（30 小时）270 元快递点租金/月（学校

36、宿舍）50 元25盈利模式学生网店：与学生店主洽谈，承包代其发货、取货及校内送货上门等服务收件：提供送货上门等有偿服务特色代购：为广大师生提供便利，提供代购鲜花、礼品、蛋糕、快餐等个性服务发件：提供上门取件、帮助包装、代发快件等有偿服务公司已经成功与申通快递公司、圆通快递公司签订友好合作协议，下图为公司每月的收发件数目：合作公司日均派送量日均收件量月派件量 (30 日)月收件量 （30 日） 圆通60151800450 申通70202100600前期投入费用前期投入费用：80+20+300+200+500=1100(元)每月固定成本每月固定成本：30+20+30+270+50=400 元每月变

37、动成本每月变动成本：根据每月收发件数目及业务宣传等业务的情况额外增加人手、器具、宣传等费用（按实际情况计算）每月收入每月收入：根据与申通公司、圆通公司的合约规定，公司按照派件数量每件提成 0.7 元。收件每件提成 1 元。26（1800+2100）*0.7+(450+600)*1=3780(元)每月利润每月利润：3780-400=3480（元）( (二二) )中中期期财财务务 分分析析： 初期财务分析是按照与申通圆通这两家快递公司达成友好合作协议的基础上拟定的，中期计划是基于跟各大快递公司（顺丰、EMS 等自营、国营公司除外）签订合作协议，若按照派送 200 件快件/天及收件 100 件/天算

38、，每月营业额如下：【（200*30）*0.7】+【（100*30）*1】=7200（元）扣除必要成本约 1000 元，则每月利润：7200-1000=6200（元）九九.风险管理风险管理( (一一) )风风险险分分析析1.潜在的客户很多，但很可能由于工作不力，客户就像“来自星星的你“一样，若隐若现，遥不可及。2.校园快递服务是新兴的服务行业，必须建立在高度信任的基础上才能成功运作，怎样做大批量的快件收发业务的确值得思考，虽然机电学院这块市场还未饱和，但不排除潜在对手的存在，他们有可能后来居上，竞相争食快递市场。3.由于公司制度不完善，执行不到位，可能会出现像“飞机去哪儿 ”的情况，致使 “客户

39、一去不复返 ”。 4.在快递代理的过程中，可能出现错漏、退货、违禁品、坏件、拒收等情况。5.工作人员没有处理好工作与学习的关系，落下功课，造成不好影响。6.因缺乏经验，经营过程可能“步步惊心 ”，甚至处于进退两难的境地。277.因管理不慎可能面临很大的财务风险和法律责任。( (二二) )风风险险预预防防1.建立关系网 ：有了巨大的人际网，才能找到更多的目标客户，才能增加客户对我们的信心，让客户对我们不离不弃、“藕断丝连 ”。2.优质的服务：有了优质的服务，我们才能一步步打造我们的口碑，建立我们的群众基础。3.加强责任心：只有认真负责，才能最大程度避免错误发生。4.学习有关法律，贯彻执行相关的规

40、章制度。5.快速发展，占领市场。6.加强宣传教育，让员工合理安排时间。十十.团队介绍团队介绍驻校“中心”负责人：刘显煌，广东机电职业技术学院报关专业 1225 班学生，具有出色的沟通组织能力，主要负责公司的运作，提供宏观的指导，负责公司日常工作的领导，代表公司发布决议，协调各部门关系和各项活动的开展。 财务部负责人：钟剑鸣、黄志煜，广东机电职业技术学院物流专业 1304 班学生，心思谨密，负责公司资金的管理，严格按照公司财务制度进行日常财务管理、审计与成本核算，协调各部门的协作和人员通知与安排。市场部负责人：罗钧耀，广东机电职业技术学院物流专业 1304 班学生，思维活跃，对快递市场情况有深厚

41、的认知与了解，负责为公司作出有效的营销战略计划，对市场作出分析，进行进一步的业务拓展，为公司的活动项目的策划，编写策划书。28公关部负责人：利倩怡，广东机电职业技术学院市场营销专业 1307 班学生，具有良好的沟通能力，负责公司日常的公告发布，为师生、客户提供快递信息查询，并对师生、客户的资料进行收集与整合，配合市场部进行业务拓展。配送部负责人：巫飞平，广东机电职业技术学院物流专业 1304 班学生，为人细心老实，有健硕的体魄，负责公司的日常接收与派送快件，为师生、客户提供上门服务，维持公司快速工作的正常运作。11结束语结束语 利丰快递服务中心已经基本成型，也在现实生活中正式运营。在师生眼中，

42、拿快递的确比从前要方便，服务性、专业性、规范性、科学性也逐步提高。此计划是集合了各专业学生的集体力量而制作出来的，本计划也切切实实的注重了现实生活中的创新性、生活性、可行性和可操作性。总的来说，这次计划是较成功的！最后我们利丰快递服务中心本着“快递无难事，校园轻松拿”的宗旨会不断改进，不断提升，争取开创校园快递的先河！ 利丰快递服务中心创作团队 2014 年 4 月 8 日附录附录附录一：服务中心实体店图片与校园快递服务中心 LOGO附录二：调查问卷快递中心收发件流程图附录三：网点分布图及服务中心选址图附录四：收发件流程图附录五：快件中心收发过程及专业操作流程照片、文字说明29附录六：广告宣传

43、单附录七：圆通快递校园代理合同附录八：“校园快递服务中心”章程。附录九：勤工助学招聘启示附录十：快件接收登记表附录十一：收件登记表及派件登记表附录十二：问题件登记表附录十三：进出宿舍申请书附录十四：进出宿舍登记表30附录一：校园快递服务中心附录一：校园快递服务中心 LOGO31附录二：调查问卷附录二：调查问卷 利丰快递调查问卷利丰快递调查问卷如今社会网上购物已经越来越流行、家人朋友之间相互寄送物品也很频繁，快递成为我们校园生活不可或缺的一部分。因此我们利丰快递将对大学生的校园快递使用现状做一个调查，希望您帮助我们填写此份问卷。谢谢！ 性别 年级 1 你平均每月收到快递的次数为：A、0 次 B、

44、1-5 次 C、6-10 次 D、10 次以上2 你平均每月发出快递的次数为： （1）0 次（2）1-5 次 （3）6-10 次 （4）10 次以上3 您在学校里最常使用哪种校园快递 ： 可以多选（1）汇通 （2）韵达 （3）申通 （4）圆通 （5）中通 （6）顺丰 （7）天天 （8）其他 4 你平常使用快递的目的是？（多选）A、网上购物 B、 寄送重要信件 C、寄送礼品 D、收发家人的包裹E、业务需要 F、其他 5 你喜欢以何种方式接收快递？ A、送货上门 B、校门口拿快递 C、校内代理点拿快递 D、到校外快递店拿6 就以下选项，按你觉得的重要程度，选择你最看重的前三项：（ ）A、价格便宜

45、B、送货快捷 C、售后服务方便 D、订单追踪 E、代发快件 F、收货准时 G、快递员服务态度 327. 如果在学校里面要建立校内快递代理点你的态度是？A、极度支持 B、支持 C、无所谓 D、没意见8 如果建立“校园快递服务中心” ，你希望其能提供哪些服务？（可多选）A、代发快件 B、订单查询 C、送货上门 D、包装 E、其他 9 如果“校园快递服务中心”能提供上门送货服务，你能接受的价格？A、一元 B、二元 C、其他10 如果“校园快递服务中心”提供勤工俭学机会，你有兴趣参与吗？（本题老师不用回答） A、会 B. 、不会 11 您了解过利丰校园快递吗？ （如果有，请答第 12 题） A、有 B

46、、没有了解 12 你对利丰快递满意程度？A、满意 B、一般 C、不满意13 请写下你希望利丰快递拥有的个性化服务： 感谢你的支持与帮助，它们是我们前进不懈的动力！感谢你的支持与帮助，它们是我们前进不懈的动力！ 33附录三：网点分布图及服务中心选址图附录三：网点分布图及服务中心选址图34附录四：快递中心收发件流程图附录四：快递中心收发件流程图各大快递公司将快件送至校门口驻校快递服务中心公司人员检查签收运输到中心取件送货上门短信、电话通知 预约时间确定送货时间驻校中心各大快递公司意见反馈意见反馈快递单回收（上图为快件中转、发送流程）35客户上门取件将快件拿到中心电话、短信客户填写 运单资料，工作人

47、员将发送快件流程告知客户（按步骤完成）校园服务中心各大快递公司（上图为快件中转、收取流程）附录五：快件中心收发过程及专业操作流程照片、文字说附录五：快件中心收发过程及专业操作流程照片、文字说明明363738附录六：广告宣传单附录六：广告宣传单广东机电职业技术学院南校区广东机电职业技术学院南校区校校 园园 快快 递递 服服 务务 中中 心心负责人：刘显煌 （报关 1225 班）经营范围：校园快递代收、校园快递代发（代收暂时只承接圆通快递公司业务）特色服务： 代送/购鲜花、蛋糕等礼品 送货上门：小于 5kg 每件加收一元，大于 5kg 每件加收 2 元。收发件地址（临时用地、暂时只限圆通快递）：

48、6 栋一楼（医务室对面）电话：135 3383 9807、130 4226 6792 机电短号：619807、 QQ:1832314247营业时间：每天 11：45-12：45 、17：15-18：15 说明：其他快递公司的快件，我们也提供送货上门服务，我们帮你去校门口代收，然后送货上门，营业时间及费用同上。请师生们关注服务中心的微博、微信，我们会把最新的快件信息发布到网上，供各位查阅。 微博、微信名称：机电校园快递服务中心 39 微博二维码 微信二维码 2014/3/20 附录七：圆通快递校园代理合同附录七：圆通快递校园代理合同圆通快递校园代理合同圆通快递校园代理合同甲方：广东圆通物流有限公

49、司（犀牛角）乙方：广东机电职业技术学院（南校区）校园快递服务中心 根据中华人民共和国合同法等有关法律法规规定，经双方友好协商，达成如下条款。第一条：经营方案及代理权限第一条：经营方案及代理权限1 甲方每天（一天两次）定时将寄往乙方处广东机电职业技术学院南校区的快件运至校门口，由乙方接收并及时派送给收件人，不得误件。甲方把快递包裹交给乙方以后，因乙方派件延误、丢件、错送等产生的责任与后果由乙方承担全部责任，(以扫描给乙方派件为准)2 快递校园代理的期限为：自 2014 年 月 日至 2014 年 月 日。第二条：乙方权利第二条：乙方权利1 自合同签订之日起，乙方全权负责广东机电职业技术学院（南校

50、区）甲方校园快递包裹的收发件业务。40第三条：费用结算方式与派件、发件收费标准第三条：费用结算方式与派件、发件收费标准1 甲方提成给乙方的派件费采取月结的方式结算。2 派件费由甲方按每件 0.7 元（人民币）提成给乙方（提成随公司的发展情况浮动） 。3 收件费甲方要以成本价(附表)提供给乙方并指导乙方收货价,乙方与寄件人实际成交价格，乙方可在合理的范围内自行定夺。第四条：乙方的权利与义务第四条：乙方的权利与义务1 对所托的货物进行妥善包装，该包装应符合与运输与仓储保管要求。如果投运易碎、易渗漏货物等特殊物品时应事先向甲方说明，并向甲方提供必要的仓储保管、运输技术资料或文件，需特殊包装、加固时，

51、甲方有义务提供此类服务，相关费用由乙方承担。2 认真规范填写运输面单，将货物的名称、性质、数量、体积、重量、运输要求、收件人的地址、收件人、联系方式、邮编等信息详细提供给甲方，如应乙方提供的信息错误，导致快件遗失、快件失效延误、快件错投等甲方不承担赔偿责任。3 不得交寄易燃、易爆、易腐蚀或货币，非法出版物等国家明令禁止的禁运物品。4 乙方应下列过错造成的车辆、机具、设备损坏、污染、腐蚀或人身伤亡以及涉及第三方的损失，由乙方负责赔偿：5 A.在托运普通货物中夹带、匿报危险品或其他违反危险品运输有关规定的行为。B.错报超重物品重量。C.货物包装不符合规定。第五条：送达及退回第五条：送达及退回1、

52、收件人收到甲方送达是的货物时：A.经检验货物外包装良好的，在运输面单上签收。B.经检验发现外包装破损且货物有一点的损坏，有权拒绝签收，甲方需及时通知乙方，在得到乙方许可后，把货物退回乙方。2、 无法送达：货物到达目的地，因当天联系不到收货人而不能及时派送的，甲方应在两个工作日内告知乙方，三日内仍无法联系派送的，在得到乙方许可后，将货物退回乙方，退回的运费由乙方承担。3、 由于甲方原因如中途损坏。造成货物被退回的，由甲方承担运费。第六条：保险及理赔第六条：保险及理赔1.赔偿标准：是否保价由寄件人自愿选择，贵重快件建议保价，但易碎物品不属于保价范围。A.未保价的快件丢失、毁灭短少，物品的最高赔偿每

53、票不超过 300 元，文件最高不超过100 元/票，如有约定的按约定办理。B.单票价值在 1000 元（含）以内的，保价费为保价金额的 1%，价值在 1000 以上的，保价费为保价金额的 2%，如快件丢失、损毁、短少的按实际损失价值赔偿。但最高不得超过快件的保价金额，未保价或未交纳保价费的快件丢失、损坏、短少的，赔偿限额为所付资费的 5 倍。2. 乙方不可收寄超越 2000 元以上物品3. 除不可抗力外，甲方应承担由于货物错运等条件造成的延误交付的责任。4.在符合法律法规和合同规定的条件的运输，由于下列原因造成的货物短少、灭失、变质、污染、损坏等物理、化学变化的甲方不承担责任：A.不可抗力包括

54、但不限于：火灾、爆炸、洪水、地震、台风、腐蚀、污染、风暴、害虫、自然因素、叛乱、暴动、国内混乱或类似的双方都无法合理控制的因素的原因。B.货物本身的自然属性、质量或者缺陷造成的损失。41C.货物的合理损耗。第七条：知识产权第七条：知识产权 各方的名称和商标为各自独有及排他的财产，除非双方另有约定，否则不能在任何地方上使用双方的商标或在产品中应用对方的知识产权。第八条：保密第八条：保密 履行本合同的过程中，甲乙双方都应向另一方提供相关操作信息、产品信息机其他营业信息。被提供的信息应视为机密，所有权只属于信息的提供方，接受信息方只能把另一方提供的信息用于本合同义务和职责的执行中，除本合同允许外，甲

55、乙双方都无权在未得到另一方的书面许可前，以任何一种方式或目的的使用得到的机密信息。除了国家执法机关的要求或者以征求另一方的书面许可外，任何一方都不应该向其他第三方公开机密信息。第九条：甲方的义务第九条：甲方的义务1、 甲方有义务对乙方进行培训与指导。第十条：其他事项第十条：其他事项1、 未尽事宜，双方协商解决或者签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。2、 本合同一式两份，甲乙双方的执一份，经甲乙双方代表签字及盖章或按手印后生效。3、 以下无正文甲方：广东圆通物流有限公司（犀牛角） 乙方：广东机电职业技术学院（南校区）校园快递服务中心 签约人： 签约人：附录八：利丰校园快递中心章程附录

56、八：利丰校园快递中心章程利丰校园快递中心章程利丰校园快递中心章程为适应社会主义市场经济的需求，发展生产力，依据中华人民共和国公司法（以下简称公司法）及有关法律，法规的规定，由 共同出资，设立北 公司，特制定本章程。第一章 公司名称和住所 第一条 公司名称：利丰校园快递中心第二条 住 所：广东机电职业技术学院 6 栋 106第二章 公司经营范围第三条 公司经营范围：校园内代收发快递 （以工商局核定为准）第三章 公司注册资本第四条 公司注册资本：公司增加或减少注册资本，必须召开股东会并由全体股东通过并做出决议。公司减少注册资本，还应当自决定之日起十日内通知债权人，并于三十日内在报纸上至少公告三次。

57、公司变更注册资本应依法向登记机关办理变更登记手续。42第四章 股东的姓名、出资方式、出资额第五条 股东的姓名、出资方式、出资额如下：股东姓名 出资方式 出资额两位股东应于 年 月 日出资。第六条 公司成立后，应向股东签发出资证明书。第五章 股东的权利和义务第七条 股东享有如下权利：1、参加或推选代表参加股东会并根据其出资额享有表决权；2、了解公司经营状况和财务状况；3、选举和被选举为执行董事或监事成员；4、依照法律、法规和公司章程的规定获得股利并转让；5、优先购买其他股东转让的出资；6、优先购买公司新增的注册资本；7、公司终止后，依法分得公司的剩余财产；8、有权查阅股东会会议记录和公司财务会计

58、报告；9、其他权利。第八条 股东履行以下义务：1、遵守公司章程；2、按期交纳所认缴的出资；3、依其所认缴的出资承担公司的债务；4、在公司办理登记注册手续后，股东不得抽回出资。第六章 股东转让出资的条件第九条 股东之间可以相互转让其部分出资。第十条 股东转让出资由股东讨论通过，股东向股东以外的人转让其出资时，必须经全体股东一致同意；不同意转让的股东应当购买该转让的出资，如果不购买该转让的出资，视同转让。第十一条 股东依法转让其出资后，由公司将受让人的姓名或名称、住所及受让的出资金额记载于股东名册。第七章 公司机构及产生办法、职权、议事规则第十二条 股东会由全体股东组成，是公司的权力机构，行使下列

59、职权；1、决定公司的经营方式和投资计划；2、选举和更换执行董事，决定有关执行董事的报酬事项；3、选举和更换由股东代表出任的监事，决定相关监事的报酬事项；4、审议批准执行董事的报告；5、审议批准监事的报告；6、审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案；7、审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；8、对公司增加或减少注册资本做出决议；9、对股东向股东以外的人转让出资做出决议；10、对公司合并、分立、变更公司形式，解散和清算等事项做出决议；11、修改公司章程。第十三条 股东会的首次会议由出资最多的股东召集主持。第十四条 股东会会议由股东按照出资比例行使表决权。第十五条 股东会会议分为定期会议和临时

60、会议，并应当于会议召开十五日以前通知全体股东。定期43会议每半年召开一次，如果需要召开临时会议由代表四分之一以上表决权的股东，执行董事，或者监事提议方可召开。股东出席股东会也可书面委托他人参加股东会议，行使委托书中载明的权利。股东会会议由执行董事召集主持。执行董事因特殊原因不能履行职务时，由执行董事指定其他股东主持。第十六条 股东会会议所议事项做出决议，决议应由全体股东表决通过。股东会应对所议事项的决定做出会议记录，出席会议的股东应当在会议记录上签名。第十七条 因本公司规模较小，不设立董事会，只设一名执行董事，由股东会选举产生和罢免，执行董事任期二年，任期届满，可以连选连任。执行董事在任期届满

61、前，股东会不得无故解除其职务。第十八条 执行董事行使下列职权：1、负责召集股东会，并向股东会报告工作；2、执行股东会决议；3、决定公司的经营计划和投资方案；4、制定公司的年度财务预算方案、决算方案；5、制定公司的利润分配方案和弥补亏损方案；6、拟定公司的合并、分立、变更公司形式、解散方案；7、制定公司增加或减少注册资本的方案；8、决定公司内部机构的设置：9、聘用公司财务负责人；10、制订公司的基本管理制度；1l、提名公司经理人选，交股东会任免；第十九条 公司设经理名，由股东会聘用或解聘，经理对股东会负责，行使下列职权：1、主持公司的生产经营管理工作，组织实施股东会决议；2、组织实施公司的年度经

62、营计划和投资方案；3、拟定公司内部机构设置方案：4、拟定公司的基本管理制度：5、制定公司的具体规章：6、提请聘任或解聘公司副经理，财务负责人；第二十条 公司设监事一名，由股东会选举和罢免，监事每届任期三年，任期届满，可连选连任。第二十一条 监事行使下列职权：1、检查公司财务；2、当执行董事或经理执行公司财务时违反法律、法规或公司章程的行为进行监督；3、当执行董事和经理的行为损害公司利益时，要求执行董事和经理予以纠正；4、提议召开临时股东会；5、监事列席股东会会议。第八章 公司的法定代表人第二十二条 执行董事为公司的法定代表人，由股东会选举产生，任期三年，可连选连任。第二十三条 执行董事行使下列

63、职权：1、负责召集股东，并向股东会报告工作。2、代表公司签署有关文件。3、在发生战争，特大自然灾害等紧急情况下，对公司事务行使特别裁决权和处置权，但裁决和处置须符合公司利益，并在事后向股东会报告，第九章 财务、会计、利润分配及劳动用工制度第二十四条 公司应当依照法律、行政法规和国务院财政主管部门的规定建立公司的财务、会计制度，并应在每会计年度终了时制作财务会计报告，并应于第二年 2 月 1 日前送交各股东。第二十五条 公司利润分配按照公司法及有关法律、法规、国务院财务主管部门的规定执行。44第二十六条 劳动用工制度按国家法律、法规、及国务院劳动部门的有关规定执行。第十章 公司的解散事由与清算办

64、法第二十七条 公司的营业期限 20 年，从企业法人营业执照签发之日起计算第二十八条 公司有下列情形之一的，可以解散：1、公司章程规定的营业期限到期或章程规定的其他解散事由出现时；2、股东会决议解散：3、因公司合并或分立需要解散的；4、公司违反法律、行政法规被依法责令关闭的；5、因不可抗力事件致使公司无法继续经营时；6、宣告破产。第二十九条 公司解散时，应依据公司法的规定成立清算小组对公司进行清算。清算结束后，清算小组应当制作清算报告，报股东会或有关主管机关确认，并报送公司登记机关，申请公司注销登记，公告公司终止。第十一章 股东认为需要规定的其他事项第三十条 公司根据需要或涉及公司登记事项变更的

65、可修改公司章程，修改后的公司章程不得与法律、法规相抵触，修改公司章程应由股东会全体股东表决通过。修改后公司章程应送原登记机关备案，涉及变更事项的同时向公司登记机关作变更登记。第三十条 公司章程的解释权属于股东会。第三十二条 公司登记事项以公司登记机关核定为准。第三十三条 本章程经各方出资人共同订立，自公司登记之日起生效。第三十四条 本章程一式二份，并报公司登记机关备案一份。第三十五条 本章程如与国家法律、法规相抵触，以国家法律、法规为准。全体股东亲笔签名：附录九：勤工助学招聘启示附录九：勤工助学招聘启示 亲爱的同学们：亲爱的同学们：45 你们好！现我中心提供多名勤工俭学职位，以缓解部分学生一你

66、们好！现我中心提供多名勤工俭学职位，以缓解部分学生一定的经济压力，并且提供给同学社会实践的机会定的经济压力，并且提供给同学社会实践的机会. .岗位职责：主要协助包括营销部、市场部、财务部、配送部、岗位职责：主要协助包括营销部、市场部、财务部、配送部、公关部等职能部门的辅助性、事务性工作，具体根据实际需要定公关部等职能部门的辅助性、事务性工作，具体根据实际需要定岗。岗。 一、任职要求：一、任职要求： （1 1）性别不限，在读的南校区机电学子，专业不限；）性别不限，在读的南校区机电学子，专业不限； （2 2）综合素质良好，有较好的沟通能力和较强的工作责任心；）综合素质良好，有较好的沟通能力和较强的工作责任心； （3 3）熟悉电脑操作，学习能力强，具有良好的服务意识和团队）熟悉电脑操作，学习能力强，具有良好的服务意识和团队意识。意识。（4 4）遵守校规校纪，未受过纪律处分，思想道德品质良好。）遵守校规校纪，未受过纪律处分，思想道德品质良好。二、待遇问题面议。二、待遇问题面议。 如有意加入我们，请致电报关如有意加入我们，请致电报关 12251225 班刘显煜班刘显煜 短号短号 61980761