美的品牌定性研究—成都海尔品牌忠诚组

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1、B9S016 连升三级项目座谈会笔录G2 海尔组连升三级项目座谈会笔录项目代号：B9S016城市：成都地点：华南国际市场研究有限公司成都公司会议室时间：2009年02月15日18时30分至20时30分主持人：张晗督 导：任红笔录员：陈岑组 别：G2：海尔组（26-55岁）1、何平 4、贺萌2、刘华 5、钟涛 3、李雪英 6、王晖 6543521主持主：请大家对号入座，稍微有点乱，你们吃过饭了吗？合：吃过了。主：有没有互相认识一下？合：没有。主：我们就是座谈会，聊一下相关的产品和服务，今天主要是聊家用电器，你们的想法没有对错之分，怎么样想的就怎么样说的，没有先后之分，要不谁先开始介绍一下自己？6

2、：我叫王晖，是做项目的。主：总体的生活状态是怎么样的？6：三分之一的时间是出差，在家就是上网，工作有时候也在上网，周末和同学朋友约在一起玩两天。主：好的。5：我叫钟涛，在一家建筑企业主要是做工程的，主要是做销售的，平常和客户在一起，比较爱好体育活动，今天也刚打完球，喜欢自驾游，打牌很少。主：好的。4：我叫贺萌，我在医院工作，平时没有什么爱好，喜欢购物，旅游。主：一般都去哪里购物？4：大商场小商场都去。主：好的。3：我叫李雪英，在4S店做会计。主：哪个4S店？3：马自达，平时购物，然后就是带小孩，小孩太小了，才几岁，下班也要聊天，喜欢上网。主：上网做什么？3：也是购物，也去商场购物。主：在网上买

3、什么？3：家里用的，因为我在家里面买东西都是我做主，各方面的东西我都要了解，有时候是去商场。2：我叫刘华，在事业单位上班，她们喜欢的我也喜欢，我的孩子比他们大一点，我爱人也经常出差，家里的事情都是我做，家电都是我说了算的。主：好的。1：我叫何平，在一家设计院工作，我也经常出差，基本上都在外面，一年有半年的时间在外面，回来就是上网，其它没有什么爱好，最多就是喝酒，唱歌。主：你们平常在什么情况下会买一些家用电器？合：搬家。主：还有什么？4：结婚。3：家电坏的时候。5：换代。主：还有吗？4：赠送，送人。主：好的，哪些情况比较多一些。？合：搬家。4：坏了。5：换代。主：搬新家主要买什么产品？2：大家电

4、和小家电都有。5：居家必须的。主：大家电有哪些？合：冰箱，彩电，空调，洗衣机。5：厨房用品。主：搬家会买小家电吗？合：会。主：小家电是指什么？6：风扇，微波炉，电饭煲，电磁炉。5：吸尘器。4：豆浆机，饮水机。主：哪些换代多？5：电视。合：洗衣机。4：冰箱，空调。主：小家电的换代多吗？2：电饭煲。4：风扇。主：赠送一般会赠什么样的家用电器？4：吹风。5：小一点的。3：送的就是送小东西。6：豆浆机。5：冰箱也送过，送给兄弟的。主：在搬家的时候，以大家电为例，购买时有什么标准和要求？6：大品牌。5：性价比。1：质量和售后服务。3：售后。2：品牌，价格。4：促销活动。5：外观。主：相对比较重要的是哪一

5、个？合：质量。3：售后服务也重要。主：质量和哪个最相关？合：品牌。主：在买小家电的时候呢？2：质量。5：安全性。2：功能，因为它的使用频率要高一些。5：外形。3：使用的时间久不久，也是和质量有关。主：没有人提到品牌？合：也有品牌。主：最重要的是哪一个？合：质量。主：怎么样知道质量好不好？4：品牌效应，广告宣传。主：广告宣传是指什么？2：宣传力度比较大的，还有就是比较知名的。5：口碑。主：什么类型的广告？合：报纸，电视，杂志，网络。主：买电器产品的时候主要是通过什么渠道了解相关的信息的？2：朋友介绍。1：不光看广告，也要听朋友介绍。3：朋友使用过的经验。4：朋友推荐，去查它的网站。6：大商场的促

6、销。2：自己去商场了解。主：好的，不管什么类型的广告，对你们购买的影响力是不是一样的？1：我买大家电还是听别人讲的，或者是售后服务。6：中央电视台的广告，一般是大厂家，有实力的。3：大家电要注意品牌和售后服务。主：针对广告来说有什么影响？4：广告台词会影响。5：看广告给人的印象深不深。2：应该是频率，不管是什么类型的广告，大厂家的力度要强一些。主：好的，在购买不同类型的家电里面，广告对哪些类别的影响比较大？1：大家电的广告要多一些，小家电的广告少，一般都是促销人员介绍的。主：促销人员讲小家电？1：对。合：小家电广告少。3：一般是大家电的广告。主：好的，刚才有人提到品牌，可能后面有一些针对不同品

7、牌的话题，那么提到海尔会想到什么？合：售后服务好。3：大厂家。5：冰箱，洗衣机。4：空调，电磁炉。主：不一定是产品。6：股票，美的和海尔都是电器上市公司。4：LOGO，两个小孩那个。5：创始人。4：老品牌。主：老品牌是什么意思？4：已经很久了。3：深入人心了。主：它怎么样做到的？3：广告，还有它的东西好。6：最出名的冰箱就是海尔。3：质量确实好，公司实力大。5：公司发展比较好，我看过它的股票年报。3：发展到国外去了。5：有年报的。主：有人提到股票，是什么想法？6：我买过美的电器，还有国美电器，很多电器公司的，还有商场上市公司。主：现在谈海尔。6：海尔的股价还要高一些。主：说明什么？6：值钱嘛。

8、4：受益力高。主：会不会哪个股价高就买哪个吗？6：这个有假的，年报那些都有假的。5：品牌价值还是不错的。1：海尔只有冰箱和洗衣机不错，海尔电视我肯定不会买的。3：空调，冰箱，洗衣机都可以的。5：白电可以。3：洗衣机有一个是国外公司研发的产品，好象不加洗衣粉就能洗干净，我觉得什么时候国内出了这种产品就好了。主：从海尔的形象来讲，你们还能想到什么？6：现在又开始生产数码产品，但是电视买的人很少。主：好比有人提到宝马觉得年轻，张扬，有活力，提到海尔，你们会想到什么？5：千手观音，它什么都做。主：好还是不好？5：性别是男的，这个千手观音的性别是男的。3：主要家电还是可以。5：中年男性。主：什么都做是希

9、望它这样还是什么？5：中性的，我对这方面没有好恶，只是强项一定要保持。主：保持了吗？5：强项还是有，但是对它的品牌有负面影响。主：还会有什么想法？6：很富有，有实力。1：民主品牌里面实力是最强的。5：国际化战略。4：象牛奶里面的伊利，一提到牛奶就想到伊利，海尔也是这样。主：国际化从哪里得到的？5：海外设厂，品牌在国际上的知名度也高。1：感觉下一步就要造汽车了一样。主：为什么有这个感觉？1：我觉得它什么都在做。主：富有的感觉是从哪里来的？3：有实力。6：原来是以家电为主，现在有笔记本，中央空调，都在做，电器都在做，比较富有。主：刚才有人提到千手观音，你说富有各种各样的产品都有，是正面的吗？6：正

10、面的，国际化的公司必须多方面发展，产品很时尚。主：时尚是从哪里来的？6：海尔主要是以大家电为主，美的是以小家电为主，起点比较高，立足于国际市场了。主：时尚是从哪里来的？6：我看过它的笔记本，买过显示器，价格便宜，外观时尚，质量也没有出问题。主：实力强是从哪里来的感觉？3：海外发展，国内市场占有率高，在中国的市场已经深入人心了。5：通过并购迅速的扩张，厨柜这些都在做。主：你们这种感觉是通过什么渠道了解的？6：商场里面多，海尔的展区多。4：网络。5：各种媒体的广告和新闻。1：成都有一个专门的海尔盟店。主：是专卖店？1：厨卫一套的。主：这个给你什么感觉？1：什么都在做，下一步可能会涉及汽车了。5：就

11、象是松下电器，产品链非常丰富。主：从产品角度来说，主要是哪些产品给你们这种感觉？合：大家电。1：洗衣机，冰箱，空调。4：都是大家电。主：提到美的，你们会想到什么？总体的形象来说。4：象个女人。6：小孩。3：广告有印象。6：生活很美，这个是广告词。2：还是没有长大的。4：年轻一点。5：家庭主妇。3：品牌还可以。主：你们说小孩长不大是从哪里来的感觉？6：大件电器很少，都是小家电。3：也有空调。1：和海尔不一样，现在没有什么扩张，只做小家电。主：只做小家电有什么感觉？2：空调质量可以。6：始终发展不到很大。5：比较专注，比较保守。3：没有那么扩张。6：进取心不够。1：也可能是资金没有海尔雄厚。5：它

12、是上市公司，还是圈了很多钱的。3：发展没有海尔好。主：为什么？3：没有海外市场，上次我到苏宁电器去的时候，营业员就说美的是在沿海销售。主：是美的的促销员吗？3：对，她说美的的市场还是不错的，我嫂子买了美的空调还是觉得可以，但是成都这里买美的不多。主：原因是什么？3：可能是广告，感觉它没有海尔知名，我们朋友家里都有海尔。1：同等价格的情况下，愿意买海尔的，品牌大。6：想到长虹就想到彩电，提到海尔就想到冰箱，提到美的就想不到什么，可能会想到风扇。2：小家电。5：打广告应该突出一样产品。主：现在的广告有没有突出的产品？4：没有。1：美的的冰箱。6：不出名。2：买大家电想不到美的。主：提到女人是怎么样

13、考虑的？4：美嘛，女人就美。主：是名字吗？3：巩俐打的广告。2：比较保守，没有迅速扩展，没有海尔的那种冲劲。主：还有什么地方感觉象是女人？5：代言人是女人。主：主妇和女人是一回事吗？5：产品都是女人在厨房用的。主：比如说是什么？5：电饭煲。主：冰箱也是放在厨房吗？为什么没有海尔说出主妇呢？5：海尔涉及的东西不完全是厨房的。主：你们也同意他的意思？3：我觉得巩利打广告的就是女人。主：如果海尔做广告也请巩俐这样的人做广告，也会觉得是女人吗？1：海尔是拍了动画广告的，以海尔系列的。主：有什么感觉？5：生动。1：那套系列动画片专门在中央台放的。主：觉得品牌怎么样？4：打出了自己的风格。3：给小孩灌输，

14、让小孩从小就有海尔这个品牌意识。主：年轻是说什么意思？6：我觉得它不年轻。4：不多元化，所以我觉得年轻。主：多元化是说什么？4：我觉得年轻。主：缺什么？4：手较短。主：缺什么？4：都是小家电。主：好的，从美的的角度来说，它做些什么样的调整或者是事情，它会慢慢长大？或者是手不是那么短了，会丰富一些？4：有它突出的产品，现在很杂，没有突出它品牌的东西。6：还有不好的地方在做房地产，它的年报上有房地产，然后做工业用的机电产品，但是这些产品是比较专业的，没有家用的知名度高。1：做这些产品专业性太强，不是家喻户晓了。主：好的，提到格力，会想到什么？合：空调。主：从形象上讲呢？6：专业。3：空调中的老大。

15、4：小金豆。6：专业。2：也有小家电。5：强壮，这个和它的名字有关，在某一个专业范围内很强，感觉象是一个小巨人。主：为什么要加一个小字？5：没有海尔庞大，涉及的领域不多。主：除了产品之外会想到什么？5：男性。主：还有什么？5：股价高。主：为什么到格力这里说的这么少呢？4：产品比较少。6：单一。3：广告宣传少，涉及海外市场没有海尔做得好。1：专业，也做得好，就在这一行做精。主：美的做小家电，它不是也很专注吗？格力做得精，是一回事吗？5：格力是单一里面做得很强，美的做得一般。1：格力做空调已经做到层面上了，美的的小家电竞争对手很多，不是很突出。主：小家电里面有没有突出的品牌？2：九阳。4：飞利浦，

16、松下。1：格兰仕。3：苏泊尔。主：它们比美的有什么区别？5：更专业，苏泊尔的压力锅肯定是苏泊尔比美的强。1：没有叫得响的产品，一说豆浆机就知道是九阳，比如说剔须刀肯定是飞利浦，。主：有区别吗？1：外形上有区别，买东西的时候都是买最好的。主：这个感觉是怎么样来的？5：广告来的。4：身边的人都在使用。6：口碑。4：质量还是可以，售后服务也不错。主：你们刚才提到的感觉更多的来源于哪里？5：广告，比如说苏泊尔的广告就只打锅，美的的广告就打不出自己的突出的产品。主：美的如果要宣传应该打什么？2：没有专职。4：空调和饮水机。2：饮水机没有安吉尔好。主：提到西门子会想到什么？5：耐用。3：外观漂亮。6：时尚

17、。4：结实。6：精确。3：设计合理。4：人性化。5：绅士，沉稳。6：国际化。2：德国人出的东西比较内敛，不是很张扬。主：绅士的感觉是从哪里来的？5：百年品牌，有历史感觉，有内涵。主：百年品牌是说哪些方面？5：西门子整个品牌超过百年，涉及的领域非常广，医药，发电，家用电器，通讯设备都涉及。主：时尚是怎么样考虑的？6：滚筒最早就是西门子做的，样式最新。主：设计外观吗？6：外观包括功能。主：精确是说什么？5：德国人的做事风格严谨。主：今天主要是针对家电类型的，西门子品牌是这个感觉吗？5：是家电的感觉。主：人性化呢？4：冰箱做得比较大，对开门的，我家的房子单开就不好开，中间拉开就考虑得比较周到。1：德

18、国人做工精细。2：价格贵。1：物有所值，可以用很多年。主：沉稳的感觉是从哪里来的？5：外观设计不是很炫，耐看。主：耐用是指什么？合：质量。主：这么丰富的内容是什么东西带给你们的？4：老品牌效应。主：是通过什么渠道了解的？合：广告。3：购物的时候促销员要介绍，自己也会比较和去商场看，外观和内在的设计很合理。6：自己也有产品。主：提到西门子的家用电器会想到什么？合：冰箱，洗衣机。主：还有吗？4：以前有手机。主：今天的谈话也有一些小的活动，先不要讨论，先看一下，墙上有一到六的号码，找自己对应的位置贴，从这里开始是一号，这里是六号，请按你们自己的感受按档次把这些品牌排一下序，排在最上面的就是档次最高的

19、产品，贴在最下面的就是档次最低的产品，我强调一下，这个只是档次的排序，和你们自己的喜好没有关系，只是说档次，并不是说家里有没有这个品牌的电器，每个人的排序都不一样，坚持自己的想法，按自己的想法排了贴上去就行了，贴完的人想一下自己的思路，我们一会儿每个人讲一下自己排序的过程，你先讲一下。5：西门子第一，它的品牌和品质都好，我也用过，从空调领域来说格力是单线冠军，苏泊尔也是单线冠军，华凌是空调，海尔是售后服务，产品是可以排在前面的。主：什么产品可以排在前面？5：产品的质量和品质不是最好，但还是可以排在第一集团的。主：第一集团到海尔这里。5：小天鹅我自己用过，也比较耐用，比较时尚，LG用得很少，但是

20、作为国际品牌来说，销量也可以，所以排在上面，伊莱克斯用得不多，但是听说可以，美的用得比较多，它是小家电。主：我是说档次排，不是用没有用过。5：就是这样排的，伊莱克斯了解不多，从朋友渠道了解也不错，美的大家刚才也讲了，不是很突出，但是也不坏，质量也过关，荣事达感觉一般，洗衣机做得多一点，九阳好象挺单一的，也没有用过，所以不了解，放在最后。主：西门子第一，格力第二，苏泊尔和华凌全部排在海尔前面，为什么？5：主要是品质，我不管企业有多大，我买东西肯定要买最好的。主：格力什么最好？5：空调，苏泊尔是锅品质好，华凌的空调不错。主：海尔最好的是什么？5：冰箱。主：单品卖点也不错，为什么不在格力之上？5：它

21、是比较综合的，格力更专注一点。主：LG，小天鹅，伊莱克斯，全部在美的前面，为什么？5：个人感情吧，小天鹅用了很多年，到现在也没有坏，九阳用得很少。主：刚才说外资品牌，为什么不能放在前面？5：家电品牌国产品牌后来居上，不一定要迷信外国品牌，西门子放第一并不是因为它是外资的，确实因为它的东西好。主：好的，你呢？1：海尔第一，海尔有些东西还抵不到后面的，为什么排第一呢，主要是售后是最后好的，民主品牌是最大的，它是合资品牌。主：合资的吗？1：现在是独资的，以前是合资的，最早是德国的，所以排在第一，西门子的产品做得很好，这个就不多说了。主：比如说什么产品呢？1：冰箱和洗衣机，伊莱克斯是合资品牌，它的冰箱

22、做得很好。主：你怎么了解的？1：我看过，本来是想买的，最后性价比高没有买，格力是国产品牌，我排在这上面，它的空调是最好的，但是至今没有买。主：为什么没有买？1：价格高了一点，我买的是海尔，余下的是苏泊尔的强项是锅，小天鹅是洗衣机，华凌是空调，九阳是豆浆机，LG的产品多，但是没有买过一样东西，美的买过两样小家电，最早买的是电饭煲，荣事达最不看好，买了洗衣机刚过保修期就坏了，修了一次花了一百多块钱。主：好的，苏泊尔，小天鹅，华凌，九阳，LG为什么在美的的前面？1：个别的强项都比它好。主：LG的强项是什么？1：不了解。主：不了解为什么在美的前面？1：可以换下来的。主：苏泊尔可以放在格力的后面，苏泊尔

23、，小天鹅，华凌有没有变化？1：没有必要，总要排的嘛。主：为什么苏泊尔在小天鹅和华凌的前面？1：因为它的锅做得好，它是非常实用的。主：小天鹅洗衣机不是很好吗？1：在我心目中都是差不多的，都是经常用的。主：我是说可不可以换一下？1：不行，我已经排好了，就没有必要换了。主：但在你的心目中是差不多的？1：对，都是差不多的。主：好的，你呢？2：西门子是厂家知名度高，它是一个老企业，是老大，海尔是因为我家里的三个大家家电都是它的。主：哪三大样？2：冰箱，洗衣机，空调都是海尔的，然后格力的空调挺知名的，其实当时也可以买格力的，主要是其它的大家电买的是海尔的，想到售后要方便一些，所以就买了海尔的，LG我用的微

24、波炉，我从零一年买的微波炉，当时格兰仕不出名，我建议我所有的亲戚家里都买LG，大家用下来感觉挺不错的。主：为什么呢？2：外观和功能都要人性化一些，苏泊尔是自从我淘汰红双喜之后，所以的锅都是苏泊尔的，我觉得做得挺好的。主：为什么？2：在锅的方面做得挺好的。主：没有买之前你怎么样知道它做得好呢？2：也是从广告上得来的，没有红双喜的锅之后首先出来的就是苏泊尔的压力锅，后来家里的厨房用具都是苏泊尔。主：什么类型的广告？2：商场也有售货员的介绍，也有广告，美的电饭煲都挺不错的。主：为什么苏泊尔在美的前面？2：苏泊尔更专业一些，实力更强一些，至少比美的做得好。主：高压锅专不专业你能区分吗？2：做工上看得出

25、来，美的没有出彩的方面，觉得也行。主：苏泊尔的广告清楚，促销员也讲得清楚，美的也可以，但不是特别清楚，主要是因为什么呢？2：没有拳头产品，没有突出的产品，小家电还行，知道有这个牌子，但不是首选。主：你看过美的小家电的广告？2：没有，小天鹅也是知道，广告印象比较深，伊莱克斯的外观挺漂亮的，内饰也不错，九阳就是一个小家电，如果家里没有豆浆机可能还不知道这个品牌，荣事达我觉得很烂，华凌以前有冰箱，除了空调能想起它就想不起了。主：伊莱克斯为什么放在后面？2：在心目中知名度要小一些。主：好的。3：我们家买的三大件都是海尔的，冰箱，空调和洗衣机都是海尔，海尔的家电类在心目中是位置比较高的，西门子就是冰箱，

26、格力就是空调，下面就是小家电了。主：是桉品牌的档次来分的吗？3：品牌比较出名吧，伊莱克斯就是冰箱比较出名，公司的技术含量也比较高，它的质量也比较过关。主：伊莱克斯下面是华凌？3：对，最早我父母家九十年代就是华凌冰箱，当时最出名，这个印象我最深，后面才出来空调，这个品牌是老一代的人比较清楚，以前质量也过硬，然后是美的，它做得很杂，什么都在做，没有拳头产品，小天鹅就是洗衣机，荣事达也是洗衣机，苏泊尔的小家电用得比较多，常用的就是锅，LG也是做得太杂了，就和美的一样，美的的质量要比LG好，两个品牌做得都杂，九阳只有豆浆机，因为机子很小，没有什么技术含量。主：海尔第一是三大件，然后是售后，档次也是排在

27、最上面的吗？3：在家电行业也是第一位的。主：刚才提到西门子，格力，伊莱克斯，华凌单品排在美的的前面，小天鹅，荣事达，苏泊尔为什么在LG的前面呢？，3：只有洗衣机，没有涉及空调，实力要差一些。主：很多人苏泊尔放在上面，为什么你放在下面？3：这些都是电子行业，锅没有电路的设计，没有那么复杂。主：好的，非常好，下一位。4：西门子我也排在第一，苏泊尔排在第二位，我家里有一个苏泊尔的不粘锅，它确实是不粘锅的，随便怎么样用都不粘的，华凌的原因是第一台很老的空调就用得这个，比较早的品牌，我只知道它的空调好，海尔就是所有的东西质量还是比较好的，深入人心的，LG比较多元化的，手机也在做，伊莱克斯是我朋友在卖冰箱

28、我才知道有这个品牌的，外观时尚，格力就是空调出名，美的什么都有，但是都是小家电的，九阳就是前段时间才开始出来的豆浆机，还在湖南台做了一个什么广告，小天鹅是老的牌子，荣事达就没有什么好说了。主：苏泊尔和华凌为什么在海尔前面？4：苏泊尔是炒锅之父。主：按档次是这样排的吗？4：对，当时还有双立人，只是价格太贵了。主：华凌为什么也在海尔的前面？4：如果可以的话我移到美的下面，我觉得它质量比较好，但是只知道它的空调，冰箱不了解，海尔是大品牌。主：你为什么格力靠后呢？4：它只做空调。主：苏泊尔为什么在第二呢？4：炒锅之父，质量确实比较好。主：格力如果是空调之父，会调整吗？4：它在海尔之后，刚开始格力的空调

29、没有出来的时候还是买海尔的。主：锅之父是从哪里来的？4：我用过，我去买的时候促销员会介绍说锅的材质是什么。主：它告诉你是锅之父？4：不是，我自己说的，其实是双立人更好，只是价格太高。主：小天鹅和荣事达为什么靠后？4：没有用过，也没有广告。主：荣事达最后？4：接触得更少。主：因为什么你把海尔放在苏泊尔之后？4：它虽然说多元化，但是它没有做锅啊。主：如果海尔也做呢？会放在前面吗？4：如果做得好的话可以。主：好的，下一位。6：我选择这四个是第一集团，我按厂家的实力，品牌来说的，西门子我最早就是用的滚筒洗衣机，而且质量好，海尔，格力，美的都是上市公司，能上市的公司都是有实力的，我家里最早的冰箱是青岛海

30、尔，质量不错，企业大，海外那么多领域，而且能上市，我觉得这些是下面这些公司达不到的，格力最出名的就是空调，海尔最早的是冰箱，美的小电器做得非常好，为什么把苏泊尔排在美的之后，原因是第一个压力锅是苏泊尔，但是它的质量不好，售后也不好，这四个是第一集团的，主要是品牌和实力，肯定比下面的高出一大节，小天鹅是洗衣机，广告比较吸引人，一打出来就是一个小天鹅在那里，给我印象比较深，而且小天鹅的口碑也好，但是太单一了，给人的印象是小天鹅只知道洗衣机，第一集团都是领域多，苏泊尔就是锅，它是小东西，可能做得专业一些，但是实力不及这四个厂家。主：为什么觉得它的实力没有这四个厂家呢？6：它就是小东西，而且很单一，伊

31、莱克斯就是冰箱，以前要打广告，现在就只在商场里看到有这个东西，LG排在后面，其实它的东西是很多的，但是我原来有一个手机是LG的，也是爱出问题，拿到修的时候最后要收手机价格一半的费用，我就不要了，LG我没有用过它的东西，了解不多，也不是很出名，而且也没有前面这几个出名，后面这几个就是商场打的果汁才知道是九阳，荣事达，华凌是冰箱和空调，但是荣事达和华凌各种广告都看不到，可能商场有，所以我觉得这四个企业应该是第一集团，这些都是第二集团。主：你刚才说是因为广告少所以觉得档次低吗？6：而且产品单一。主：好的，之前都填过问卷，翻过来我想看一下你们的情况是怎么样的，有空调，洗衣机，冰箱，吸油烟机，燃气灶，热

32、水器，电饭煲，电压力锅，电磁炉，微波炉，豆浆机，饮水机，我想问一下每个人选择的品牌是怎么样的？2：前三样都是海尔，燃气灶和电磁炉是海尔的。1：我的空调是海尔，洗衣机是海尔，冰箱是海尔，热水器是海尔，电饭煲和电磁炉也是。3：空调，洗衣机，冰箱，电磁炉都是海尔的。4：空调，洗衣履机，冰箱，电磁炉是海尔的。5：空调，洗衣机，冰箱，电磁炉是海尔的。6：空调，洗衣机，冰箱是海尔的，还有一个是美的的冰箱，美的的电饭煲，美的的微波炉和豆浆机。主：你们还有什么是美的的？1：还有一个小冰箱。2：电饭煲和压力锅是美的的。3：我没有美的的。4：饮水机是美的的。5：电饭煲是美的的，饮水机也是。主：有三位是美的的电饭煲

33、，有没有考虑其它的牌子？5：考虑过格兰仕，我觉得美的的外观好看，而且价格便宜。6：买了好多年了，可能就是价格比较便宜吧。主：假设现在的坏了，如果去买的话会买什么牌子？6：美的，格兰仕，苏泊尔都可以，这三个品牌中比较外观。2：当时也考虑过三角，三角的外观不好，保温效果不好。主：冰箱是怎么样的冰箱？1：小的，一百七十多升的，搬了新家太小了，原来是美的。主：为什么没有接着买美的呢？1：当时觉得海尔的好看，实用一些，还有品牌好，美的用了很久了，海尔第一次是买洗衣机，售后服务印象很深。主：美的的冰箱是什么时候买的？1：十多年了。主：有问题吗？1：有小问题，有时候不制冷，现在相当于厨柜用。主：你的呢？6：

34、我有两个房子，最早是海尔，两三年前买的美的，主要就是价格因素，价格要便宜一些，功能都是差不多的，主要看实用。主：美的是最便宜的吗？6：这个就没有比较过。主：美的和哪个牌子比较过？6：美的，海尔，西门子。主：当时比较过哪个牌子？6：想不起来了。主：大家很多的空调，冰箱，洗衣机都是海尔的，然后在电磁炉这里也是海尔的，是什么原因让你们选择海尔？比较过其它的吗？6：冰箱还有春兰，但是这里没有。1：第一次买洗衣机，售后服务好，所以后面全部买海尔。2：我当时是高峰期买的海尔空调，安装的时候有点滴水，后来维修好了，修好之后他们的电话跟踪服务好。主：买的第一个海尔产品是什么？2：空调，后面买的是冰箱和洗衣机。

35、主：你为什么买海尔？3：大品牌，还有就是它的售后服务，当时我的同事也买的是海尔，他说售后服务特别好，说一打电话就来了，我买了之后感觉他们的售后确实好，他们进门之后水也不喝一口，感觉特别好，这个公司的产品质量确实好，还有就是售后服务。主：海尔也生产别的东西，为什么其它不考虑？3：小家电考虑得不多，而且小家电也没有什么毛病，就只注意打折，这个吸引力度要大一些。主：你的电饭煲是什么牌子？3：半球。主：微波炉是什么牌子？3：LG的，当时我也想买格兰仕，当时促销推荐，赠品多。主：如果促销是美的，你会买吗？3：会。主：你呢？4：正在搞活动，而且售后和质量也挺好的，电磁炉是买彩电送的，噪音比较小，海尔的电磁

36、炉还可以。主：你选的不止是一个海尔产品？4：售后服务好，质量有保障。主：你呢？5：最开始的海尔冰箱。主：是你买的？5：我买房子中奖的，我觉得它特别省电，一天只有零点三左右，用得效果很好，后来就比较关注这个品牌，搬家的时候就买的是海尔的空调，洗衣机也是海尔滚筒的，还有电磁炉。主：其它的小家电为什么不买海尔的？5：没有特别要求同一个品牌，只要是外观差不多，也要有知名度，当然最重要的是性价比不错，没有必要统一品牌。主：刚才提到统一品牌，你们有没有这种要求？哪些家电会想到要统一？5：比较大型的。主：比如说呢？5：一个新家，比较显眼的就是空调，冰箱，洗衣机，彩电。主：你的彩电是海尔的吗？5：不是，这些就

37、是装修风格比较好搭配。主：你们倾向于哪些类别的产品希望是同一品牌？6：我觉得是多样化更好。1：空调，洗衣机，厨房的厨柜一整套。4：空调，洗衣机，冰箱。2：如果花色上更统一的话，一个系列的，一个花色一看就是一套的。4：空调有一个系列的。1：价格是主要决定因素。主：哪些类别的产品会考虑？4：几个卧室和客厅买同一个色系的空调，好配合墙纸的颜色。主：空调，洗衣机，冰箱，哪些希望合在一起都是一个牌子的？4：空调，冰箱，洗衣机。主：原因是什么？4：色彩都是一个系列的，看上去比较舒服。主：你喜欢多元化？6：我喜欢多元化，都一个容易出故障。主：你的是三大类是什么牌子？6：大类都是海尔，当然也有春兰，美的，格力

38、。主：为什么买这么多类型？6：比如说一点五匹的比较一下，挂机再比较一下，我都是横向比较， 不见得都是同时选择同一个品牌。主：但是你也有海尔的？6：也有春兰，也有格力，冰箱有美的的。主：洗衣机呢？6：洗衣机有海尔的，也有西门子的，现在已经没有用了。主：没有人提到小的家电最好也同一个品牌？2：刚才我提到了，如果厨房用具外形设计都比较统一的话也可以考虑，因为它的价格也不高，所以也会考虑。4：售后服务只需要打一个电话能来修几样东西。主：刚才也没有人说小家电都买同一个牌子的，为什么？1：价格贵，没有必要，我买小家电很随意，看到合适就买了。6：小家电的价格不高。2：淘汰了也不心痛。6：换代率很快的。4：看

39、到合适就买了。主：好的，后面有一个问题，我想看一下，美的除了六号放得比较前面，其他人都不是特别高，大家总结一下排得比较低的原因是什么？1：做得太杂。2：做得不精。4：没有特色。3：只是做小家电的。4：没有拳头产品。1：竞争对手太多了，选择余地太大了。2：宣传不够。5：太均衡了。4：没有让人记得住的广告词。主：美的做什么才能往上走？3：现在做空调，电饭煲应该可以。5：在小家电中选择一个。4：电吹风。6：应该做大一点，比如说家庭影院，数码产品。主：美的也做空调，洗衣机，冰箱，是不是美的把小家电做好了才能去买这些？3：要在大件中有自己特色的东西，这三个里面能占领一个领域。5：要传统的产品，突出一个。

40、主：我是说美的做了什么才能去买它生产的大件？5：广告特别重要。6：特色必须在大件里面。主：你们怎么样知道呢？合：广告。6：它的广告词是原来生活可以更美的，但是没有东西出来的，它的冰箱应该比海尔更有特色。主：我还得告诉你？合：对。主：你们知道东芝生产空调，知道JE通用电器，包括凯利空调，这些都是美的生产的，你们知道吗？合：不知道。主：知道后对美的有改变吗？6：有改变，但是只有我们几个人知道啊。主：就是你们几个有没有改变？1：原来我们不知道。5：现在知道了也不吃惊，中国作为制造大国，除了美的有这些，其它的厂家也有这些，它也不一定是独一无二的。主：好的，还有一个，刚才看到的小天鹅，荣事达，华凌已经被美的收购了，知道吗？合：不知道。主：知道后你们对这个品牌的感觉怎么样？合：有实力。主：美的能不能进入这三大件，会不会有改变？3：有改变。1：我买东西还是要买那几个品牌。6：它自身有缺陷，没有突出的地方，收购的再多也没有出彩的地方。主：缺在哪里？3：就是没有深入人心。1：有钱就把别人收购了，但是东西还是别人在生产。主：好的，今天就到这里了，谢谢大家。 第 27 页 共 27 页