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1、附件2机动车综合性能检测站质量信誉考核表考核项目考核指标考核内容及要求规定分值评分标准企业自评分考核实得分备注一、基础管理（30分）组织体系1、独立法人、独立核算、自主经营、自负盈亏的社会化技术服务经济实体。3不合格扣2分2、机构设置，能满足工作需要，有组织机构框图。不合格扣1分人员素质3、设置管理、技术、质量、检测操作等基本岗位，人员配备符合检测工作要求。2未按规定配备人员的扣0.5分人4、从业人员通过专门培训取得岗位从业资格证书，实行持证上岗制度。3未持证上岗的扣0.5分人5、制定人员定期培训计划并有效实施，培训工作有记载。2不合格扣2分质量体系及控制1、服务质量相关方针目标、管理制度、服
2、务程序、检测规范、设备维护规范、客户抱怨受理程序、质量问题处理程序等制定成文件，构成质量文件体系。3文件体系不健全的扣1分项2、应有开展检测工作依据的标准、政策、法规等相关文件，并建立文件管理清单，确保适时更新。2有缺项或有过期文件扣0.5分项3、确保检测服务过程控制、检测质量监督程序有效运行，有检测运行记录和质量监督记录。4有漏项扣1分项4、质量问题（事故和差错）处理程序正常运行，纠正措施能有效实施。2处理和纠正有遗漏扣2分项5、定期组织对检测工作质量控制体系运行的有效性进行评审（每年至少1次），并提出改进措施。4未实施评审扣3分，无改进措施扣1分机动车综合性能检测站质量信誉考核表考核项目考
3、核指标考核内容及要求规定分值评分标准企业自评分考核实得分备注记录报告控制1、检测原始记录方便存取、安全保存，保存期不少于两年。1不合格扣1分2、制定计算机自动生成、存档记录报告控制程序、防止未经授权的侵入或修改以及数据丢失。2不合格扣2分3、车辆检测信息管理系统应留有与行业管理部门联网的接口。2不合格扣2分小计30二、仪器设备（20分仪器设备1、主要检测设备配备齐全，符合GB17993-2005的要求；设备按计划进行维护。4设备缺1项扣2分，无维护计划、设备损坏扣1分项2、检测仪器及工具配备齐全，符合GB17993-2005和本站检测要求。4缺仪器、工具扣1分项3、建立计量器具台帐，按计量认证
4、的有关规定实施检测设备、仪器的管理，按规定周期进行计量器具检测、标定。6有不符合扣2分项计算机控制系统1、具有车辆信息的登录，规定项目与参数的受控自动检测，检测数据的自动传输与存档，检测报告与统计报表的自动生成，指定信息的查询等功能。2缺一项功能扣1分2、建立适用检测车型数据库和适用检测标准项目、参数限值数据库，并符合相关委托检测行业管理的要求。4标准和参数数据库不完善的扣4分小计20机动车综合性能检测站质量信誉考核表考核项目考核指标考核内容及要求规定分值评分标准企业自评分考核实得分备注三、安全管理（15分）安全生产制度1、制定安全生产管理制度，制度健全并有效执行。5无制度扣5分，制度不健全或
5、执行不到位扣3分安全设施2、配有消防设施，设置安全通道，并确保完好有效。2不符合要求的扣1分项安全事故3、安全生产未发生责任事故。8发生安全生产责任事故的扣2分起，造成人员伤亡的扣58分小计15四、环境设施（10分）场地1、停车场的面积应满足业务开展要求，不允许与检测场地、试车道路和行车道路等设施共用。2不合格的扣2分检测线2、检测工艺流程应布置合理，各检测工位应有足够的检测面积，检测时各工位应互不干涉。1不合格扣1分3、检测线入口设引车道和必要的交通标志，应有醒目的工位标志、指示信号、引车线和避免非检测人员误入检测工作区的安全防护装置等。3一项不合格扣1分检测间1、检测间的长度、宽度、高度应
6、满足检测车型检测工作的需要，并符合建筑标准的要求。1不合格扣1分2、检测间采光、采暖和照明良好，通风、防雨，并设置排气、排水装置，确保完好。1一项不合格扣0.5分3、检测间内卫生环境应整洁，地面不能有油污，不准堆放杂物及生活用品。2不合格扣2分小计10机动车综合性能检测站质量信誉考核表考核项目考核指标考核内容及要求规定分值评分标准企业自评分考核实得分备注五、服务质量（25分）服务措施1、设置用户休息室，并配备椅子、饮水机（纸杯）、报纸、电视等设施。1无休息室的扣0.5分，服务设施每缺1项扣0.5分2、在客户接待或休息场所公示车辆检测收费标准、检测流程、服务承诺等。2未公示或公示不完整的每项扣1
7、分3、通过适当方式，保证检测项目、检测适用标准、被测参数的限值和依据方便客户了解。1未方便客户了解的，扣1分4、工作人员着装统一，服务热情、举止文明。1每发现一人不合格，扣0.5分5、检测报告单应采用规范的格式提供给客户和委托方。1不符合要求的扣1分投诉处理1、设置投诉箱，公布投诉电话，并设置专人负责处理客户抱怨。2一项不合格扣1分2、客户抱怨受理程序正常运行，并健全投诉处理记录。2未有效落实，每发生一次扣1分遵守行业规则1、检测站站长、技术负责人、质量负责人发生变动时，应向行业管理部门备案。4不按规定办理的，每人次扣2分2、新增检测项目、变更级别、迁址、名称变更等要按规定程序申请认定。2不按
8、规定办理的，每次扣1分3、按国家和行业管理部门的有关政策和技术标准或规定项目进行检测。3未经检测出具检测结果或不如实出具检测结果的，每辆次扣0.5分机动车综合性能检测站质量信誉考核表考核项目考核指标考核内容及要求规定分值评分标准企业自评分考核实得分备注遵守行业规则1、遵守物价部门规定的机动车维修质量检验机构车辆检测收费标准。2违反标准收费的每辆次扣0.5分2、车辆因检测质量以及服务态度问题引起客户向行业管理部门提出的投诉和举报。3发生投诉、举报的每次扣1分3、经营活动过程中采用不正当竞争手段或者进行虚假宣传。1发生此项每次扣0.5分小计25六、加分项目(10分)质量信誉等级标志经营场1、经营场
9、所醒目位置悬挂维修质量信誉等级标志牌。3有悬挂质量信誉等级标志牌的，加3分行业活动2、积极参加道路运输管理机构组织的各项活动。2积极参加行业组织的各项活动的，加2分集体荣誉称号3、政府或行业集体荣誉称号。5获得县级政府或运管机构荣誉称号的加2分；获得市级政府或运管机构荣誉称号的加3分；获得省级及以上政府或运管机构荣誉称号的加5分小计10合计110说明：1.全部项目的考核实得分值不计负分，扣完本项规定分值为止。2.100分以上为AAA级；90分以上为AA级；75分以上为A级；75分以下为B级。机动车综合性能检测站质量信誉考核表考核得分基础管理（30分）仪器设备（20分）安全管理（15分）环境设施（10分）服务质量（25分）加分项目（10分）合计得分考核结论 年 月 日整改意见考核组签字组长： 组员：被考核单位负责人签字站长：第6页/共6页
山西省机动车综合性能检测站质量信誉考核计分表
