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1、优质护理服务 我们共同努力优质护理服务一一我们共同努力草长莺飞二月天，拂堤杨柳醉春烟。在这万物复苏的季节里，我们迎来了“优 质护理服务示范工程”试点病区。回想当初接到这重要任务时，护士长带领我们利用上班及休息时间认真学习 优 质护理服务标准，进行多次讨论，统一思想，逐步实践，提升护理质量，护理 服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。活动开展后，我们将健康教育贯穿入院、住院、出院；将晨、晚间护理做的更 细致周到；将基础护理做的到位。使护理服务从被动逐步转变到主动， 我们基本 做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。护士走在传呼铃之 前、想在患者需要之前、做在患者开口
2、之前；患者来有迎声、见面有称呼声、问 有答声、答有笑声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操 作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声。科室的护理工作呈现 出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人，病人也开始感觉到护士的随时 关心。渐渐地，我们开始意识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食 起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时也可以起到心理安慰的效果。 我 们综合病区基本都是老年病人，他们由于社会地位和生理变化会产生一些相应的 心理问题，护士通过与他们更多地交谈，尊重理解他们，很好地减轻了他们的心 理压力。两个月的工作下来，病房大部分的病人都说：“你们就像我们地亲人一 样，对我们太好了，服务质量真是一流。”多么简朴的话语却是我们最好的奖励 和最大动力。当然，开展试点病区至今，患者“包干”，责任到人，工作力度加大，我们体 会到了前所未有的压力，虽然我们常常告诉自己，有压力才有动力。但当压力大 时难免工作时也会感到有些力不从心，但是我们有信心克服。希望在“优质服务示范工程”今后的实践途中， 我们能够继续坚持、继续努力、 继续加油把工作做好，用爱心、耐心、细心、责任心服务于病人，让他们感受到 护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务， 为进一步打造温馨和谐的综 合病区努力。
优质护理服务——我们共同努力
