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1、亚马逊CEO贝佐斯小传：从创业公司到电商帝国北京时间10月17日消息，美国著名记者理查德勃兰特（Richard L. Brandt）日前在他的新书一点通：杰夫贝佐斯和亚马逊崛起（One Click： Jeff Bezos and the Rise of A）中，回顾了亚马逊在贝佐斯带领下走向辉煌的点点滴滴，揭示了贝佐斯成功背后鲜为人知的故事。学会自力更生贝佐斯四岁时第一次来到外祖父在得克萨斯州小镇康德拉（Cotulla）的农场。这座农场占地面积2.5万英亩，地处得克萨斯州西南部，堪称一个世外桃源，到处长满了豆科灌木和橡树，白尾鹿、野火鸡、白鸽、野猪和野羊等野生动物时不时蹿出来。贝佐斯的外祖父名
2、叫劳伦斯佩雷斯顿吉斯（Lawrence Preston Gise），曾经是一位火箭专家，当时已退休回乡，享受简单、惬意的田园生活，他想与孙子一起分享这种快乐生活。在度过16岁生日以前，贝佐斯每年夏天都会在外祖父的农场度过。在农场，贝佐斯学会了一些农活，比如打扫牛圈，安装水管等。一天，外祖父弄来一台旧推土机，履带已经脱落，修理起来十分困难：要将500磅（约合226公斤）重的齿轮从引擎上卸下。俗话说，世上无难事，只怕有心人：在贝佐斯的帮助下，外祖父自己动手，造了台小型起重机。贝佐斯说：“在农村你要学会的一件事就是如何自力更生。一切事情都要自己动手做。这种自立是你可以学习的东西，外祖父是我的榜样：如
3、果有东西坏了，就要自己动手修好。要做成一些你以前从未接触过的事情，那么就必须顽强和专注，顽强和专注到别人或许认为不合情理的地步。”创建亚马逊1994年夏天，贝佐斯辞去了金融服务公司D.E副总裁的工作，与妻子麦凯奇（Mackenzie）来到西雅图，抓住互联网爆炸式增长的机遇，创立了亚马逊。亚马逊最初叫Cadabra，由于与“cadaver”（英文“尸体”的意思）谐音，让不少人总是会错意，于是贝佐斯将公司更名为亚马逊。亚马逊的第一处办公地位于贝尔维尤郊外，共有三个卧室，月租890美元。贝佐斯之所以选择在那里办公，部分原因是它有一个车库。这样，他就可以对外宣传说，亚马逊将像惠普等硅谷传奇企业一样，从
4、车库开始一步步走向成功。实际上，车库后来被改造成娱乐室，而贝佐斯或许认为它可以“功成身退”了。1995年7月16日，亚马逊网站正式上线，虽然当时无数创业者涌入互联网淘金，但竞争对手尚未创建强大的商务网站。后来，贝佐斯将公司办公地搬到某个工业区，那个地方有一个针具交换项目和一个已经关门的当铺。亚马逊的办公地共计1100平方英尺，位于二层，还有400平方英尺的地下室用作仓库。办公桌是用木门锯开后制作的，仓库则可以临时存放数百本书。由于折扣高达10至30，亚马逊网站刚一上线，便开始接到订单。最初，每天订单数大约只有六个。一位程序设计人员给电脑上设了个程序，每次一接到定单钟就会响。一开始员工还觉得挺新
5、鲜，但不久便厌烦了，于是将程序关掉。订单量飙升在亚马逊网站上线三天后，贝佐斯收到了雅虎联合创始人杨致远（Jerry Yang）发来的一封电子邮件。贝佐斯后来回忆，“杨致远写道：我们觉得你的网站创意非常棒，你们希望我们将它放在推荐（Whats Cool）页面中吗？我们考虑了一下，虽然感觉就像从消防水龙带里喝水一样，但我们仍决定接受他的提议。”雅虎将亚马逊放到其推荐名单中，随后亚马逊收到的订单开始飙升。到一周结束时，亚马逊获得了价值1.2万美元的订单。此时，亚马逊团队处理订单的速度已很难跟上订单增长速度，那一周，亚马逊仅仅出货价值846美元的图书。接下来的一周，订单量升至1.5万美元，而出货的图书
6、价值7000美元。在刚刚上线之时，亚马逊网站的建设尚未真正完成。贝佐斯的哲学是迅速进入市场，以获得竞争优势，然后发现问题再解决问题，进一步提高网站质量。贝佐斯在谈到亚马逊创立之初遇到的问题时说：“我们发现，客户可能会订一些无货的图书，我们会确认用户的信用卡和价格，然后等着准备出货。”创立的最初几周，亚马逊员工都要加班到第二天凌晨2点至3点，将图书打包、写上地址并发货。贝佐斯一度忘了订购包装台，员工只好跪在冰冷的水泥地上给书打包装。贝佐斯后来在一次演讲中回忆，在员工们一连几小时跪在地上打包装后，他对一个名叫尼古拉斯洛夫乔伊（Nicholas Lovejoy）的员工说，他们应该绑上护膝。贝佐斯说：
7、“他看了看我，好像我是火星人。”洛夫乔伊的表情分明是在说，去买些台子吧。贝佐斯称：“我当时想这是我有生以来听到的最明智的建议。”尽管由于外行，走了许多弯路，但亚马逊业务增长迅速。到那一年的10月份，亚马逊每日订单量达到100本书。不到一年时间，就实现了每小时订单量100本书的目标。别出心裁激励员工这一成绩是在亚马逊未作任何商业广告的情况下完成的：亚马逊上线第一年几乎没打任何广告，完全依赖于顾客的口口相传。但有一个例外：贝佐斯曾经租用了几块环绕巴诺（Barnes &Noble）连锁书店的移动广告牌，上面写着：“不能找到你想要购买的书吗？”问题下面列出了亚马逊网址。虽然亚马逊客服中心后来被贝佐斯称
8、为是“亚马逊的基石”，但起步阶段曾遭遇不少挑战，第一封顾客来信就是由贝佐斯亲自回复的。到1999年，亚马逊客服部门人员总数达到500人，他们挤在狭小的办公空间，解答顾客提出的各种问题。亚马逊客服代表普遍学历高但待遇低，在图书销售上没有任何经验。仅有少数属于专业人士，他们个个饱览群书，可以在大量主题中找到顾客需要的图书。他们每小时的薪酬介于10美元至13美元之间，但有可能得到升职，获得公司股票期权。在他们当中，最好的客服代表每分钟可以回复十多封电子邮件，而每分钟回复邮件速度低于7封的客服代表往往被解雇。据一位客服经理回忆，有一次，一名客服代表十天内处理邮件速度低于标准，贝佐斯打电话过问此事。这名
9、员工告诉贝佐斯，她已经发挥了自己的最大潜力了，于是，贝佐斯想出了一个办法：客服代表在某个周末的两天时间内进行比赛，看一看哪个人处理的顾客邮件数量最多。在48小时内，除了正常工作时间之外，每个人还至少工作了10个小时。每回复1000条信息，就可以获得200美元现金奖励。最终，亚马逊客服部门通过这种方式处理完此前积压的客户信息。全新团队概念在亚马逊创立初期，贝佐斯还让员工每周挑选出20本最奇怪的书目，并提供奖励。这些书目包括：怎么用训练海豚的技术来训练金鱼（Training Goldfish Using Dolphin Training Techniques）、如何建设自己的国家（How to S
10、tart Your Own Country）、没有朋友的人生（Life Without Friends）。贝佐斯在早期做出的另一个颇具争议的决定是，允许用户在亚马逊网站上发表书评，无论是正面的，还是负面的。竞争对手则无法理解一家图书经销商为何要这样做。贝佐斯说，在亚马逊上线几周后，“我收到了一些好心人的来信，他们说我可能不懂自己的业务。你卖东西赚钱，为何要让负面的评论出现在你自己的网站上呢？但我们认为，如果我们能帮助用户做出正确的选择，那么就能卖出更多的东西。”随着时间的推移，贝佐斯独具特色的管理方式开始形成。贝佐斯并非总是一个“好CEO”：他既能激励和说服员工，也能因达不到他的要求痛斥员工一
11、顿，令他们心里不舒服；他既能从大处着眼，也会因微不足道的小事而分心；他性格古怪、挑剔，但为人睿智。据一位亚马逊前高管回忆，有一次，几位部门经理说员工彼此之间应该加强沟通，但贝佐斯马上站起身来，大声说：“不行，加强交流是件可怕的事情。”贝佐斯希望建立一家管理松散、甚至于无组织的企业，让独立的创意在与集体智慧的较量中占得上风。他还提出了“两个比萨团队”（two-pizza team）概念，意思是说：任何团队都应足够小，两个比萨就能吃饱。专利发明人贝佐斯从一开始就非常注重亚马逊产品的实用性。亚马逊推出的新功能往往简单易用，如颇富争议的“一键购买”（1-Click）。一家法律期刊曾将“一键购买”称为是
12、“非独创性软件专利中最值得纪念的例证”。它禁止其他网络零售商使用“一键购买”选项，除非向亚马逊支付版税。有一次，一位老太太曾给亚马逊发了一封邮件，说她非常喜欢从亚马逊网站上买书，但由于书的包装太难打开，每次都要让侄子帮她打开包装。于是，贝佐斯对图书包装进行了重新设计，令其更容易打开。贝佐斯还在不断改进网站的质量。2008年6月，亚马逊申请了一项名为“动作输入识别机制”的专利，利用这项技术，客户只需在计算机、Kindle或手机前点点头就能实现自动购买产品。业内人士戏称它为“一点头即购买”（1-Nod）专利。去年12月，业界传言亚马逊申请了一项新技术专利，该技术可帮助用户在使用购物网站时，拒绝接收不想要的礼物。亚马逊举例说，如果“米尔德里德姨妈”（Aunt Mildred）有给人送不喜欢礼物的习惯，那么用户可以利用新技术，将不想要的礼物转换成其它物品。这样，当一些好心的亲戚要寄礼物过来时，用户便可以进行追踪，如果找到更合意的，可以在出货前改变订单。这不只对礼物收件人有好处，也对亚马逊有利，可以给其节省数百万美元的费用。而贝佐斯就是这项专利的发明者。
亚马逊CEO贝佐斯小传：从创业公司到电商帝国
