最全的前期物业服务方案图文

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1、第一篇 中奥物业企业简介一 、企业简介广东中奥物业管理有限公司是一家注册资金达1000万元，拥有国家一级物业管理企业资质的专业物业服务企业。现为中国物业管理协会会员单位以及中物协顾问委员会常务理事单位。公司成立至今，积累了丰富的行业经验，并打造了一支高度专业管理团队，拥有包括：物业管理、计算机、机电、建筑、结构、给排水、财务等专业中、高级人才，引进网络化物业管理软件、财务管理软件及办公自动化软件，为企业发展奠定了良好基础。在全面实施规范化、标准化管理基础上，公司在各项目中全面推行全国物业管理示范项目创建工作，多个在管项目获得政府嘉奖，例：南国奥园等项目获得“全国物业管理示范住宅小区”称号；江阴

2、望江花园圣庭苑等项目获得“江苏省物业管理优秀住宅小区”称号；山水庄园等项目获得“佛山市优秀物业管理住宅小区”称号，在管物业的综合管理、服务质量普遍受到行业内部、开发建设单位及广大业户的认同，企业知名度得到了不断提升。在由中国房地产TOP10研究组、中国指数研究院联合发布的2014中国物业服务百强企业研究报告中，中奥物业“中国物业服务百强企业”排名至第9位，并荣获“2014中国物业服务百强满意度领先企业”称号。秉承“更好、更美、更满意”的管理服务宗旨，中奥物业倡导“高效、诚信、务实、奉献”的企业文化，创立独具中奥特色的物业管理服务模式，寓管理于服务之中。以科技、环保型先进管理为基础，以多元化物业

3、经营为依托，充分展现优美生态、人文环境，营造舒适、快捷、便利、温馨和谐的生活氛围。在成熟丰富的物业管理经验的基础上，在实践中不断摸索、不断总结积累出符合物业管理特色的管理服务具体操作规程，以和谐稳定为大前提，换位思考，充分在业主/住户的角度考虑，全力保障品质如一的管理服务水平，保证小区安全、和谐、便捷、稳定的良好生活秩序。通过多年来的积累，广东中奥物业管理有限公司作为“新生活的领跑者”，追求“以质量谋发展，以精品求效益” 的经营服务理念，不断创新，开拓市场，大力推行小区物业管理经营模式，致力于打造行业高端品牌，营造最佳的生活环境。1、企业法人营业执照证书2、企业资质证书更好、更美、更满意乐在服

4、务、规范服务、为众人服务客户是我们的衣食之源，换位思考，将心比心，用真心为客户服务，我们追求的服务品质是客户满意率达100%三心：热心、诚心、耐心三高：高标准、高要求、高质量三勤：嘴勤、手勤、腿勤三满意：业主满意、顾客满意、住户满意好在标准高，好在科学管理，好在考虑周详，好在准确及时，好在明码标价。二 、服务理念服务宗旨 服务座右铭 服务信条 服务三字经 服务要好 三、中奥物业LOGO释义基本理解： “心”：诚信经营，用心服务； 跑道：企业核心价值观：服务、诚信、进取、共赢； 服务理念：更美、更好、更满意； 六星：服务第一，完美品质； 圆形：和谐，共赢。四、企业架构建立各专业支援、资源共享之职

5、能管理中心，制定一套专业、系统的后备支持体系，将类似的专业资源与技能透过共享模式集中服务于各分公司，成为一个以品牌、市场为导向的组织，以便能面对市场的变化迅速做出管理、服务调整的响应。1、公司总体组织架构董事会总裁办公会财务管理中心行政人事中心工程技术中心安全管理中心客户服务中心品质管理中心发展研究中心酒店经营公司中奥管家学院装饰装修公司地产中介公司机电科技公司400服务热线发展战略规划与推行委员会北京分公司沈阳分公司大连分公司包头分公司鄂尔多斯分公司重庆分公司杭州分公司宁波分公司绍兴分公司无锡分公司广州分公司东莞分公司苏州分公司佛山分公司中山分公司广西分公司配合企业发展战略设计各职能中心和分

6、公司核心能力，协助各职能中心的垂直分工与规划， 协助分公司和项目负责人的横向分工与规划，确保矩阵式管理运作充分有效。透过明确水平与垂直层级设计，以建立各部门间制度化的汇报/协作关系系统。2、分公司管理架构财务部人力行政部业务拓展部分公司管理项目A管理项目B管理项目C管理项目D安全管理中心工程技术中心品质管理中心财务中心人力行政中心发展研究中心品质管理部安全管理部工程技术部说明分公司由总部授权，以分公司为单位负责所辖服务项目的日常行政管理及统筹监督，对公司分管副总裁负责；五、内部管控模式中奥物业发展多年来，目前在全国已服务楼盘200百余个，服务面积超4000万。服务范围大，单靠传统的管理方式已经

7、很难保证到每个楼盘的品质。为此，中奥物业一直紧随现代信息技术的步伐，多年来采取积极的对策措施，推动企业信息化建设的进程，将中奥品牌实现可持续化发展和提高市场竞争力。为了更好的提升企业管理能力和客户服务品质，中奥物业在400电话通讯、网站建设、电子商务、物业服务范围管理系统投入巨资建设，同时在客户资源管理、质量管理体系，协同办公系统和电子财务系统获得丰硕成就。物业信息化建设是一个循序渐进的过程，软件公司总结了一套适合物业企业特点的信息化建设路径和实施方法。通过该方法，可以对物业企业进行诊断分析，根据各自所处的阶段和特点，制定出切实可行的信息化建设方案，最大限度地规避信息化的误区和风险。在实施中，

8、信息自动化系统帮助客户选择从合适的功能做起，逐步扩大使用的广度和深度，以取得信息化的成功。六、中奥物业管理项目业绩表(部分)序号区域项目名称总建筑面积 (方)服务模式物业性质1浙江杭州香榭丽舍花园150000全委住宅小区2戈雅公寓497503 全委+定期住宅小区（含别墅）3绿都湖滨花园300000全委住宅小区（含别墅）4美浓人家230000全委住宅小区（含别墅）5观邸国际寓所298000 全委住宅小区6郡望府380000全委住宅小区7新和人家69052 全委住宅小区8通和南岸花城326000 全委住宅小区（含别墅）9东方一品110000 定期住宅小区10大成名座159406 全委（销）住宅小区

9、11青枫墅园300000全委住宅小区（含别墅）12海威国际153669 全委住宅小区13华鼎豪园100000 全委住宅小区14君临天下城269371 全委（销）住宅小区15南城嘉园79800全委住宅小区16君临阁87000全委住宅小区17东方花城200000全委住宅小区18东方世纪中心55000全委（销）写字楼19盛德国际商务中心15800全委写字楼20银泰国际中心160000全委写字楼21南岸明珠广场103000 全委（销）写字楼22浙江绍兴金通华府260000 全委（销）住宅小区23东方名都67534 全委商住小区24百官广场130532 全委（销）写字楼25嘉和园140000 全委+定期

10、住宅小区26滨江一号69078 全委住宅小区27润泽大院279980 全委（销）住宅小区（含别墅）28侨都一品花园9446全委（销）住宅小区29金通浅水湾200536 全委（销）住宅小区30外滩梅园80040全委（销）住宅小区31天香西园89254 全委住宅小区32大城小院人家64617 全委（销）住宅小区33文惠苑80719 全委（销）住宅小区34城站国际广场141282 全委（销）住宅小区35西郊花园143376 全委（销）住宅小区（含别墅）36锦江玫瑰园113660 全委（销）住宅小区（含别墅）37公园里小区285498 全委（销）住宅小区（含别墅）38世邦万祥城130666 全委（销）

11、住宅小区39黄金海岸277395 全委（销）住宅小区40卢浮花园223137全委（销）住宅小区41东湖庄园254242 全委（销）住宅小区42盛鼎世家98083 全委（销）住宅小区43天香华庭340000全委（销）住宅小区（含别墅）44浙江湖州首创悦府140000全委住宅小区45天河理想城480000全委住宅小区（含别墅）46龙山泰景184170 全委住宅小区47芭蕾雨逸景450000全委住宅小区（含别墅）48浙江宁波东外滩花园72428 全委（销）公寓住宅49凯旋明天75215 全委（销）商住小区50诺丁山郡庄园107525 全委住宅小区（含别墅）51奥林花园193146 全委(销）商住小区

12、52外滩风景17069 全委（销）公寓53阳光花园128434 全委（销）住宅小区54爱 居16774 全委（销）住宅小区55总部一号63000 全委(销）写字楼56圣夕澜山230000全委（销）住宅小区（含别墅）57江山九九花园320000全委（销）住宅小区（含别墅）58浙江嘉兴新世纪公寓154259 全委住宅小区59中港明都240000全委住宅小区60南塘琴园300000 全委住宅小区（含别墅）61浙江衢州维多利亚170000 全委住宅小区62安徽宣城敬亭山君200000全委住宅小区（含别墅）63天玺公馆160000全委住宅小区64江苏无锡新生活未来家居60463 全委商业65凤凰城559

13、95 全委住宅小区66宜兴中堂171421 全委住宅小区（含别墅）67长江国际384145 全委（销）住宅小区（含别墅）68无锡中堂185624 全委+定期住宅小区69合力大厦70000全委(销）写字楼70蓝天豪庭170726 全委（销）住宅小区71圣廷苑240000 全委住宅小区72泰和江南92130 全委住宅小区73湖畔花园80000全委住宅小区74竹海岭上800000全委住宅小区75绿城锦园130000全委住宅小区（含别墅）76维盛家园144000全委住宅小区（含别墅）77江苏苏州尚湖公馆10413 定期住宅小区（含别墅）78太和丽都220000 全委（销）住宅小区（含别墅）79温泉逸墅

14、131499 销配住宅小区（含别墅）80玖珑湾花园250000定期住宅小区81天域花园400000定期住宅小区82香榭丽墅100000定期住宅小区83鹿鸣九里320000定期住宅小区84江苏徐州宝信润山450000全委住宅小区85上海金臣别墅80000定期住宅小区（含别墅）86江西南昌海德堡180000定期住宅小区87江苏南通优山美地名邸450000销配+全委高层+低层88翠湖天地74800销配+全委（含别墅）89怡景湾国际花园170000全委住宅（含别墅）90凯旋华府156853销配+全委综合社区91顺发御园150000全委住宅（含别墅）92广东广州广东文艺职业学院80000 全管高校93广

15、州大学大学城校区735300 全管高校94广州科学城国际通信中心22898 全管写字楼95南沙奥园670000 全管商住小区96南国奥园712000 全管住宅小区97广州奥园246361 全管住宅小区98博澳城813991销配+全委综合社区99广东佛山山水龙盘977362销配+全委综合社区100东海国际花园330750全委高层+公寓101金威郦都330000销配+全委综合社区102明珠湾花园106082销配+全委综合社区103云山峰境花园750000销配+全委综合社区104颐澳湾花园206264销配+全委综合社区105捷和广场370000销配+全委住宅+商业106华创商业广场65162全委写字

16、楼+商场107华乐大厦56000全委综合社区108东海银湾343508销配+全委高层+别墅109长信银湾508964全委综合社区110风度国际94378全委高层+公寓111凰樵假日180892全委高层+别墅112雍翠新城400000全委综合社区113罗村风度广场147000销配+全委综合社区114东海国际商务公馆32000全委住宅小区115风度花园240000全委住宅小区116广东江门御龙汇193327销配+全委别墅117广东珠海壅雅堡山庄20000全委住宅小区118广东东莞华凯豪庭135021 全管住宅小区119广东中山中山清华坊680000 全管（销）住宅小区120爱琴湾（中山奥园）840

17、000 全管（销）住宅小区121锦绣江南南区150000 全委+定期住宅小区122广西南宁枫林蓝岸166783 全委住宅小区123南宁奥园467172 全委商住小区124海茵国际花城640000 定期商住小区125隆源国际花园115100 全委商住小区126中都澳海蓝湾93091 全委商住小区127台湾街宜兰湾241479 全委商住小区128城市花园114709 全委住宅小区129西湖东郡88037 全委住宅小区130泰国园60495 全委商住小区131凤岭世家50000 定期商住小区132印尼园68798 全委商住小区133邕江银座100120 全委商住小区134国际广场360000 销配商

18、住小区135学府大道120077 全委商住小区136邕江明珠270000 全委商住小区137台湾街花莲府170000 全委商住小区138隆源国际公馆96246 全委（销）商住小区139公园大地794777 全委商住小区140广西桂林御林湾150000 全委住宅小区141香江漫步71000 全委商住小区142广西北海蓝海名都90757 全委商住小区143重庆奥园康城600000 全委住宅小区144辽宁大连中体奥林匹克花园209976 全委住宅小区145辽宁沈阳沈阳奥园1000000 销配商住小区146内蒙古包头三江尊园382422 销配住宅小区147 松石国际城1600000全委综合社区148内

19、蒙古鄂尔多斯东方纽蓝地94049全委综合社区149东方纽蓝地官邸109051销配综合社区150东方纽蓝地办公楼5700销配综合办公楼151公寓楼9055销配酒店公寓152太古国际广场103000销配+全委综合社区153三江尊园410000销配+全委别墅、高层154CEO国际中心113917销配+全管酒店公寓155海南三亚美丽三区76737全委住宅小区156美丽MELL96030全委住宅小区157海南海口宇全嘉年320000全委住宅小区158海蓝福源300000全委住宅小区159美好龙沐湾240000全委住宅小区160河北唐山中国水电首郡590000全委住宅小区161天津天津地铁三号段项目效果图

20、（部分）浙江杭州戈雅公寓浙江杭州青枫墅园浙江杭州南岸明珠浙江宁波诺丁山郡庄园浙江杭州观邸国际寓所浙江杭州南岸花城浙江杭州海威国际浙江宁波东外滩公寓浙江宁波总部一号广东中山清华坊广东广州南国奥园广东广州广州奥园广东佛山山水庄园广西南宁城市花园广东广州华南师范大学重庆奥园七、近年来所获荣誉、称号及证书1、 广东中奥物业管理有限公司所获荣誉序号证书名称发证单位12012中国物业服务百强企业2012中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第五届中国物业服务百强企业家峰会22012中国物业服务百强企业成长性TOP102012中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第五届中国物业服务百强企业家峰会32012中国特

21、色物业服务领先企业2012中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第五届中国物业服务百强企业家峰会42009-2011年度连续三年广东省诚信示范企业广东省企业联合会广东省企业家协会5(连续3年)2008-2010年度守合同重信用证书广东省工商行政管理局6守合同重信用企业（南宁分公司）广西壮族自治区南宁市工商行政管理局7广东省物业管理行业协会诚信证明广东省物业管理行业协会8中国环卫行业协会会员单位中国环卫行业协会9广州鼠害和卫生虫害防治协会团体单位广州鼠害和卫生虫害防治协会10广州市城市供水行业协会会员单位广州市城市供水行业协会11广东省优秀民营企业广东省人民政府12广州市青年文明号广州市人民政府1

22、3中国工商银行资信证明书中国工商银行142011年度AAA+级中国质量信用企业中质信(北京）信用评价中心中国质量信用评价中心152011年度中国物业服务百强满意度领先企业中国房地产TOP10研究组162011年中国物业服务百强企业中国房地产TOP10研究组17物业管理改革发展三十周年综合实力百强企业中国物业管理协会18（连续三年）2008-2011年广东省诚信示范企业广东省企业联合会 广东省企业家协会192010年中国物业服务百强满意度证书中国房地产TOP10研究组202010年中国物业服务百强企业证书中国房地产TOP10研究组212010年中国物业管理行业十大标志性品牌中国管理科学研究院中国

23、社会经济文化交流协会中国中小商业企业协会中国行业领先品牌企业推介活动组委会222010年全国质量、服务、信誉中国管理科学研究院中国社会经济文化交流协会AAA级企业中国中小商业企业协会中国行业领先品牌企业推介活动组委会23中国物业管理协会理事单位中国物业管理协会242009年AAA+级中国质量信誉企业中质信(北京）信用评价中心中国质量信用评价中心252009中国物业服务百强企业中国房地产TOP10研究组26中国旅游地产行业协会会员企业中国旅游地产行业协会27中国物业管理企业促进会会员单位中国物业管理企业促进会282008年度广东省创建学习型企业先进单位广东省企业联合会广东省企业家协会292008

24、年度最具综合实力企业称号中国房地产品牌研究中心中国行业研究会中国房地产策划研究院商务时报环球地产采编中心30中国物业管理行业十大知名品牌中国管理科学研究院名牌与市场专家委员会全国合作经济产业化委员会中国行业发展调查评价中心全国行业领先企业品牌推选组委会312007年度广州最受业户信赖十大物业管理品牌中国房地产业协会房地产市场专业委员会中国贸促会建设行业分会房地产促进会322007年度十大品牌物业年度大奖中国房地产业协会房地产市场专业委员会中国贸促会建设行业分会房地产促进会332007年南国奥园最佳环境奖全球华人房地产门户广州市物业管理行业协会342007年度诚信公约会员单位广东省企业联合会 广

25、东省企业家协会352006年度中国物业管理百强价值品牌中国综合实力百强企业中国物业管理企业促进会中国房地产开发商协会中国房地产年会组织委员会中国物业管理高峰论坛组织委员会362006广东省诚信示范企业广东省企业联合会广东省企业家协会372006年度中国物业管理百强价值品牌中国物业管理企业促进会中国房地产开发商协会中国房地产年会组织委员会中国物业管理高峰论坛组织委员会38泰州市城市物业管理优秀住宅小区泰州市建设局39全国物业行业AAA资信服务品牌十强全国物业AAA资信、服务、品牌发布组委会商务时报、环球地产40全国质量、服务、信誉AAA级（品牌）企业中国报业协会产业经济调研组织中国竞争力论坛峰会

26、组委会 2、 通过ISO 9001：2008、ISO 14001：2004及OHSAS18001：2007三标认证ISO9001：2008 ISO14001：2004 OHASA18001：1999 3、在管项目所获荣誉序号单位所获荣誉1番禺金业别墅花园广东省物业管理示范住宅小区全国物业管理示范住宅小区2南国奥林匹克花园广东省物业管理示范住宅小区全国物业管理示范住宅小区广州最佳物业管理服务金奖广州优秀物业管理金牌小区3广州奥林匹克花园广东省物业管理示范住宅小区4圣廷苑花园江苏省物业管理优秀住宅小区5山水庄园佛山市优秀物业管理住宅小区6奥林花园宁波市物业服务示范(优秀)住宅小区7诺丁山郡庄园宁波

27、市物业服务示范(优秀)住宅小区八、企业发展方向1、创高档物业服务品牌创建自主牌是所有物业公司发展壮大的必由之路，但对于我司而言，做中国高档物业服务领域中最好的物业公司则是公司发展的目标。为此，公司中的每一个员工在服务过程中时时注意自己的工作给公司所带来的品牌效益。下到普通员工上到公司领导，从小到一个简单的服务，大到商务谈判，无不要求按照最高标准进行。让客户、公众对公司品牌有一个明确的、清晰的概念。2、规模化经营规模化经营是物业管理企业发展的根本。我公司自成立以来，经过不断进取，不断更新自我，承接了各类物业。本公司深信只有规模化的经营和管理才能有良好的技术支持和服务体系。3、多元化的发展多元化发

28、展是物业管理企业发展的必然。我公司在经营管理方面也十分注重经营业务的多元化和服务的多元性，公司由单一住宅项目管理公司发展到管理高校、公共事业单位等多种类型物业。在服务上，我司从一般的物业服务发展到目前到家政、维修、商务、中介等多类高附加值服务，力求更好的服务客户。九、中奥物业员工风采十、中奥的优势中奥物业是一个自主品牌公司，是市场化、专业化，以物业管理服务为主营的物业品牌公司：1、品牌优势 中奥物业为国家一级物业管理资质企业，先后获得中国物业管理市场行业十大知名品牌、中国最佳诚信品牌企业(综合实力百强企业)等荣誉。 通过多年的努力得到了广大业主、社会、主管部门及合作单位的首肯，各项目先后获得包

29、括国家、省级、市级主管部门颁发“优秀住宅小区”称号数十个，其他奖项更加数不胜数。 中奥物业得到英国管家行会机构的授权针对中国高端物业服务市场推出“白金管家”服务。2、规模优势 公司现管理项目分布在在广东、广西、北京、辽宁、江苏、浙江、内蒙、上海等数省区，管理各高档楼盘、高等学府、工厂、写字楼等两百余个项目。 公司管理面积达4000万平方米，截止到2013年底，公司在管理楼盘达到200余个。 公司目前拥有员工近6000余人，其中拥有大专以上员工近500名，拥有包括：工程管理、计算机技术、电气化工程、土木工程、物业管理等各种专业人才近百名。3、人才优势 中奥物业有着一批年轻、富有朝气的管理团队，他

30、们平均年龄不到35周岁，有着极强的发展潜力。 中奥物业从全国知名五星级酒店中引进优秀的酒店管理人才，从而带动企业服务意识的提升，从而带动企业员工整体服务意识、服务标准的酒店化。 企业为每一个进入公司的有志人提供了良好的平台，公司大部分岗位都从企业内部评选、考核和提拔，为优秀员工的成长提供了良好渠道。 中奥物业在业内成立白金管家学校，同时与国内知名服务院校如：桂林旅专、杭州江南学院等建立人才委培合作关系，同时还与国内部队建立良好的人才输送关系。 定期对管理人员进行应对的职能培训，提高管理能力，并组织管理层人员到其他物业公司参观、学习。 公司特聘资深讲师、资深酒店管理师对各项目管理人员进行培训，使

31、其丰富管理知识、增强服务意识，交流管理经验、服务案例。 公司在大型项目中设立多个副职，保证了公司因发展需要而对于人才质量要求。4、资源优势 近十年的发展使中奥物业结识了不少实力雄厚的合作伙伴，如：雄踞世界前三甲地产服务商仲量联行、英国管家行会、首创置业、鲁能地产等企业。 中奥物业提供服务所服务的知名企业众多，包括：广州大学、华南师范大学、银泰百货、中国联通、中国南方电网等知名企业。 中奥物业提供服务的知名地产商包括：上市地产商卧龙地产、宁波知名地产公司迪赛置业、百隆房产、杭州通和房产等。 中奥物业在各地均与当地的物业管理协会、政府主管部门以及当地知名物业管理企业建立良好的合作关系以及沟通机制，

32、能够快速捕捉到行业信息。5、管理优势 总部设置各职能中心（财务中心、顾问服务中心、行政人事中心、安全管理中心、品质管理中心、发展研究中心），各职能中心负责对分公司应对各职能部门进行业务技术指导、质量控制等工作，分公司负责对下设部门、项目进行日常工作管理。 经过多年努力公司先后通过ISO9001、ISO14000、OHSAS18000三大国际认证体系。6、制度优势 总公司对分公司进行季度考核（各职能中心对各应对职能部门季度考核）。 进行业务技术指导、质量控制，严格执行落实各项制度，评选优秀项目、部门，促使各项目、部门提高服务质量。 总部或区域分公司按季度对各项目进行业主满意度、管理费收取等工作调

33、查，提高管理、优化服务。 中奥物业可以根据不同项目的特点以及房产公司对于项目的地位要求度身定做不同特色的物业管理服务内容，真正实现贴身服务、特色服务。7、信息化优势 公司实现了自动OA办公系统、白金管家服务系统、财务收费系统等软件，为项目与公司之间信息交流、公司对项目的品牌控制提供了强有力的保证。 企业建立固定的网络窗口，从公司网站中，广大业主可以第一时间得知企业的发展动态、服务内容、再管项目等。 公司通过顾问服务等，在所承接的项目中均实现了安全秩序维护自动化、车辆通行自动化等，为公司管理现代化高端楼盘积累了丰富的经验。第二篇 国际博览城项目协销配合服务方案一、客户服务中心服务内容及标准1.1

34、 服务工作内容简述1.1.1销售厅物业形象服务：10小时工作，具体负责向客户提供饮料、礼宾服务、向客户提供物业管理咨询服务，负责项目日常行政工作。1.1.2吧台服务：10小时工作，具体负责客户酒水饮料的调制工作，必要时协助物业助理向客户提供酒水服务，包括：提供咖啡、可乐、果汁等。同时负责酒水吧中的物品的管理以及客人使用后的杯具清洗及消毒工作。1.1.3 样板房物业助理接待服务 10小时工作，具体负责陪同并引领客户到样板房参观，帮助客户穿鞋套、打指引手势，并适时亲切热情的向客户介绍样板房的建筑特色和装修格局。同时负责随时整理样板房物品摆放秩序等工作。1.2 服务工作程序标准1.2.1 销售厅物业

35、管家：1、按照员工服务形象要求岗位形象；2、准备工作记录本，便于工作时记录客户提出的热点、难点问题；3、工作时，坐姿端正，手臂放置位置正确，面带微笑；4、客户到来时，应主动起身迎接，使用礼貌用语“您好！女士/先生，请问有什么可以为您效劳”；5、伸出右手请客户就座，面带微笑说道“女士/先生，您请坐”；6、待客户就座后才能坐下；7、在倾听客户提问时，眼睛望对方，全神贯注、面带微笑，不中途插话，耐心倾听；8、回答问题时用词妥当、言语礼貌，保持微笑；9、客户提出的热点、难点的问题，应当予以记录。不能及时回答的问题应予以记录，并留下客户的联系方式，告知客户在寻得准确答案后电话回复客户；10、客户接受完咨

36、询要起身离座时，应立即起身，面带微笑“女士/先生，请慢走！”；1.2.2 吧台员：1、销售部开放前工作安排a) 按照吧台的具体规定数量及品种补充布草、杯子、瓷器及不锈钢器具；b) 准备所需的各种擦拭巾、杯布和擦桌布；c) 检查卫生，发现不合标准的要立即自行清理；d) 将桌椅、吧凳擦拭一遍确保干净无污渍；e) 将沙发清理干净；f) 按照摆台标准摆台；g) 将服务托盘擦拭干净并整齐摆放至规定位置；h) 补充吧台上所需的器具。2、饮料制作 将吧台、工作台擦拭一遍确保干净无污渍； 按照规定数量品种补充饮料； 按照规定数量品种擦拭杯子、瓷器和不锈钢餐具并整齐摆放在相应位置； 检查并补充各种茶包、咖啡包等

37、； 擦拭瓶口及展示酒瓶的灰尘； 补充不锈钢储物柜中的其它物品，包括餐巾纸、果签等并整齐摆放在相应位置； 检查咖啡机、榨汁机、搅拌机是否运转正常； 检查照明系统是否正常，发现问题及时汇报给工程维护人员解决；3、工作要求a) 工作期间必须使用正确的礼貌用语；b) 客户点饮料后，等待时间不得超过3分钟；c) 咖啡和茶应倒7分满，水倒8分满；d) 后柜子内所有陈设必须确保光亮洁净无污点；e) 员工应牢记不同种类的擦布要专布专用，任何时候不得使用餐巾做清洁工作。1.2.3 样板房物业管家1、按照员工服务形象要求岗位形象；2、客户到来之前检查样板房卫生、物品摆放是否妥当，发现问题立即纠正。3、在样板房门口

38、迎接前来参观的客户，帮助客户穿好鞋套。4、引领客户参观样板房，并适时做简单的讲解。5、看护好客户携带的儿童，留意小孩的安全以防其损坏样板房的物品、器械等。6、检查样板房的物品是否完好、是否存在安全隐患，发现问题及时报告协销经理进行处理。7、根据鞋套的使用频率及时更换脏、坏鞋套。1.3 人员资格要求及形象标准展示1.3.1 人员资格要求具有大专或以上文化程度，160cm身高以上，年龄30岁以下，有良好的语言沟通能力，性格开朗，思维敏捷，形象气质佳，具有较强的服务意识和个人综合素质。1.3.2 人员形象标准展示二、秩序维护部服务内容及标准2.1 服务工作内容简述2.1.1礼宾服务（形象岗秩序维护员

39、）：12小时工作，具体负责迎送宾客服务及外围道路指引服务，在顾客离在2米到2.5米时，应微躬腰向顾客问好，顾客离开要向顾客问候，敬标准礼。2.1.2车场秩序服务：12小时工作，礼貌接待贵宾，现场指引顾客泊车。维持销售中心现场持续，使人流和车流井然有序，负责销售现场的安全管理工作。2.2 服务工作程序标准2.2.1 秩序维护员： 服从领导，听从指挥，按规定时间当班； 当班前严格检查自身礼仪，保证当班形象衣着整洁，精神面貌好，有礼貌。 不得在岗位上乱动、说话及做大量小动作； 当班期间要保持良好的心情，不得吃有味道的食物，对顾客或房产公司人员要问好，保持微笑； 帮助有需要的客人提拿物品，并在雨天时主

40、动帮助来访客人撑伞。 面对有行走困难或需要帮助的病人、孕妇等要及时进行帮扶； 要留意顾客带领小孩子的动向，一旦发现问题及时上前劝阻； 顾客离开要向顾客问候，敬标准礼； 注意岗位四周的一切突发事件，灵活处理； 注意来访人员，对于形迹可疑人员要上前询问，不能处理要及时汇报领导； 当顾客到来应说：“上午好/中午好/下午好！先生(小姐)！欢迎光临。” 当顾客离开应说：“先生(小姐)！谢谢参观销售部，我们期望能很快再见到您！” 当下雨天到来顾客离开应说：“先生(小姐)，一路小心，欢迎您下次再来。”2.2.2 车场礼宾员： 礼貌接待贵宾，现场指引顾客泊车； 维持销售中心现场持续，使人流和车流井然有序；2.

41、3 人员资格要求及形象标准展示2.3.1 人员资格要求具有高中或以上文化程度， 175cm身高以上，年龄30岁以下，有较强的语言表达能力及独立办事能力，身体健康，爱岗敬业，认真负责，责任心强，普通话标准。2.3.2 人员形象标准展示（见右图）三、公共事务部服务内容及标准3.1 服务工作内容简述3.1.1销售厅保洁服务：8小时工作，具体负责销售厅内的大堂、公共区域、洗手间等的保洁，保持整洁明亮无异物和异味，地面保持干燥无水迹，物品摆放整齐有序，洗手间干净无异物和异味，充满清香。3.1.2外围园区保洁服务：8小时工作，具体负责销售厅外围的公共区域保洁，保持环境干净无异物及整洁。3.2 服务工作程序

42、标准3.2.1 销售厅保洁员： 上班前保持端正的着装，良好的精神面貌，脸上常带着笑容； 遇见客户、同事、上司等要主动打招呼或点头微笑致意； 携带的清洁工具要规范，需携带多件工具时不能从销售大厅区域经过； 销售服务区内不许手指夹着抹布某一角或肩挎着抹布作业； 客户在座谈，需清理卫生时事前一定征得客户的许可，方能进行；完毕后向客人表示歉意，并退后两步轻走离开； 清理卫生时发现有客户遗留物品时，请及时转交予以陪同的销售人员，并向主管汇报，做详细记录； 走路时，需超越客户应向客户示歉后侧身轻走； 客户离开时，要在第一时间内，将休息处的沙发及配备品进行补充或规范复原； 客户询问你其他相关事情时，不能说“

43、不知道”“不清楚”，应说“请到咨询”； 不许随意挪动客户的随身携带的物品或皮包；3.2.2 外围保洁员： 正确使用清洁剂和有关清洁的工具设备，并按规定的程序完成安排的清扫工作； 合理控制清洁工具，用品的消耗，做好机械设备的保养工作；保持清洁区域的清洁，按照规程对清洁区域进行保养； 正确使用各种各类清洁剂和全部有关清洁的工具设备，并按规定的程序完成安排的清扫工作； 负责项目室外公共区域的清洁；3.2.3样板房保洁员 负责样板房的清洁； 正确地选择清洁工具和清洁方式，尽可能地减少的样板房物品的磨损； 仔细清洁样板房每一个角落，不放过任何一个卫生死角； 做完清洁之后将每一样挪动的物品放置到原来的位置

44、； 见到客户后面带微笑，主动问候； 清理卫生时发现有客户遗留物品时，请及时转交予以陪同的销售人员，并向主管汇报，做详细记录；3.3 人员资格要求及形象标准展示3.3.1 人员资格要求45岁以下，身体健康，组织纪律性强，从事清洁工作两年以上。3.3.2 人员形象标准展示（见下图）附：售场配合服务图片展示（以上图片均为我司售场配合服务实景拍摄图片）第三篇 国际博览城项目交楼服务方案一、交楼工作的重要性及序言楼宇交付工作的成功与否与房地产后续开发、物业管理后续服务紧密相连。随着房地产行业的不断发展及售后服务需求提升，开发企业已经越来越关注楼宇交付的重要性。做好交楼工作，有利于树立开发商的品牌和物业今

45、后的管理服务。业主收楼期间的工作较为繁杂，开发商和物业事先一定要作好充分协调准备，并制定相应的操作规范。目前房地产行业交楼的方式也趋同于一致，可仍旧有项目交的好，有的项目交的不好。除了跟项目自身的问题有一定关系外，更关键的是要根据项目的本身特色及实际进展制定出适合本项目的交楼计划，更灵活的处理非理论程序的问题，而且要保证整个物业公司的口径统一，同时要取得房产公司的理解和真正的支持，这些才是交楼能否顺利实施的关键因素所在。1、有利于提升企业的专业形象通过交楼现场各服务机构的专业服务展示，有利于提升开发商及物业企业形象。2、营造业主良好口碑通过交楼展示的用心服务，企业得到越来越多业主的认同和信任，

46、与此同时，也帮助发展商建立了良好的行业口碑。3、提高企业诚信度，让业主放心除了让业主买楼、收楼放心外，更有良好的售后服务，免除业主后顾之忧，是真正的诚信交楼。把销售和服务统一起来，让业主放心，也充分体现了企业的诚信度。4、优质品牌支持，推动后期项目的销售以优质的物业管理品牌配合开发商品牌，通过坚定客户对未来物管服务品质的信心，为房地产项目房屋的后期开发与销售发挥积极推动作用。5、 有利于后期工作的进行通过优质的交楼服务，开发商、物业公司与业主之间建立了良好关系，将对后期的管理服务带来很多便利，从而提高了工作效率和工作质量。同时，建立顺畅的服务沟通渠道，有利于后期管理工作的进行。 二、交楼工作安

47、排项目 具体工作内容责任部门备注1、文件移交1.业主档案（含业主姓名、电话及地址等）移交房产销售部、物业管家2.钉子户和关系户业主明细单的移交房产销售部、物业管家3.房产面积测绘报告的移交房产销售部、物业管家4.业主在销售期签订有关物业补充协议的移交房产销售部、物业管家5.各类型物业平面图、水电管道图、强弱电管道图移交房产工程部、物业工程部6.各物业入户门、信箱钥匙的移交施工单位、房产/物业7.公共区域及公共设施设备房钥匙的移交房产工程部、物业工程部8.交楼表格及文件的印刷房产销售部、物业管家9.交楼表格及文件的移交房产销售部、物业管家10.交楼人员名单及通讯录的确定房产销售部、物业管家2、交

48、楼活动1.交楼活动方案的确定房产公司、物业公司2.交楼活动物资的准备及采购房产公司、物业公司3.交楼活动的筹备及内部培训房产公司、物业公司4.交楼活动预约业主物业客服5.交楼活动的开展房产公司、物业公司6.交楼活动后续的问题反馈及跟进处理房产公司、物业公司3、交楼现场布置1.交楼物品的购置（包：办公、接待、赠送等物品）房产公司、物业公司2.交楼现场的装修及布置房产公司、物业公司3.交楼现场对钥匙、文件、礼品装入礼品箱房产公司、物业公司4.交楼现场各类办公物品、表格、文件摆放到位房产公司、物业公司5.交楼现场公布开发商应出示的相关文件房产销售部4、交楼通知1.根据工程进度编制交楼顺序房产公司、物

49、业公司2.房产公司派发入伙通知书房产公司、物业公司3.根据交楼工作量编制交楼分组计划房产公司、物业公司4.致电预约业主具体收楼时间房产公司、物业公司5.房产交楼人员和物业交楼人员现场摸拟演示房产公司、物业公司三、交楼服务1、与开发商的验收标准（略）2、与业主的验收标准及标准用语（略）3、交楼现场展板展示4、交房操作流程“高高兴兴来收楼，欢欢喜喜来留影”礼仪引领服务接待验证交款签约、填表领钥匙、礼品业主本人/受委托人亲临入伙接待台签到，由礼仪陪同业主前往入伙现场提供茶水、糕点服务，并由专职物业助理实施一对一向业主讲解入伙流程及有关注意事项物业助理陪同，由验证人员对业主身份、款项交纳情况进行核对物

50、业助理陪同，业主缴纳维修基金，并分别交纳房款余额、物业费用的有关款项签署前期物业服务协议、临时管理规约等文件，填写业主资料并收集办证相关资料物业助理陪同，由业主签收钥匙，领取质量保证/说明书和礼品生活配套开通物业助理陪同，现场办理有关生活配套设施的开通手续验房物业助理与施工单位整改专员陪同，对物业进行验收和签确表底数，并向业主介绍物业的使用须知合影留念遗留问题跟进收楼完毕，物业助理陪同业主进行合影留念，并妥善保管该照片备注：待业主入住时，由收楼的陪同物业助理送至业主家中物业助理每日或与业主按约定时间及时与业主沟通遗留问题的跟进情况后续优质客户设立业主服务中心前台及服务热线，及时有效地解决业主的

51、各项服务需求中奥物业交楼一瞥整齐的礼品箱专业的交楼团队南宁项目交楼现场出入口温馨的交楼现场业主座谈会接待“高高兴兴来收楼，欢欢喜喜来留影”新生活由此开始第四篇 国际博览城物业整体策划与分析一、项目介绍国际博览城为绿地集团在南昌所开发的经典作品，由带电梯洋房、高层住宅、商业组成的高档住宅小区。项目位于南昌市九龙湖新区，临近南昌未来的交通枢纽南昌西客站。本区域均为绿地集团所进行开发，是占据南昌未来发展不可多得的居住区域。本方案区域由三个地块组成，总建筑面积14.6万方。其中住宅面积为9.2万方，商业面积为：0.5万方。是本区域内以高端多层电梯洋房为主的高品质住宅项目。二、国际博览城项目住宅物业管理

52、服务定位针对国际博览城项目目标消费群体的特性及项目特殊要求，我司对该项目的住宅物业服务拟进行以下定位，引进“星级酒店式”物业管理服务模式，结合南昌地域文化特征，创造国内领先、南昌优质的物业服务精品。中奥物业为国际博览城度身设计的星级酒店式物业服务不仅仅代表了物业管理服务领域的至高境界，更是代表了一种追求极致的服务精神。迪尼斯副总裁曾经说过：“最伟大的服务，不在工作守则上的规定，而在一颗关怀的心。” 在多元化的时代里，“服务”不单单是一种“动作”或“行为”，更是一种“态度”，一种尊重自己与他人的“态度”。其实各行各业的人在为自己的顾客服务时，都要尽力做到尽善尽美，都要有敬业精神，要把工作质量做到比雇主和顾客的要求还要高的水准。三、国际博览城项目物业管理服务理念3.1 倡导服务以人为本的人性化服务理念广大业户是国际博览城项目的最终物业使用人，物业管理服务的