MIS课程设计宾馆管理信息系统

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1、 摘要随着宾馆酒店越来越多，人们的要求越来越高，宾馆酒店的竞争也越来越激烈。如何在激烈的竞争中生存发展，是每个宾馆酒店必须面临的问题。对宾馆经营状况起决定作用的是宾馆的服务管理水平。如何利用先进的管理手段，提高宾馆的管理水平，已成为宾馆酒店也发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。在某种意义上，宾馆客房管理方面的信息化已成为现代化宾馆的重要标志。尤其对于复杂的信息管理，计算机能够充分发挥它的优越性。计算机进行信息管理与信息管理系统的开发密切相关，系统的开发是系统管理的前提。本系统就是为了管理宾馆的信息而设计的。宾馆要不断的完善自己，急顾客之急

2、，由此开发宾馆管理信息系统，在正常运营中对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理，利用宾馆管理信息系统及时了解各从上到下节中信息的变更，有利于提高管理的效率。 第一章 现行系统分析系统分析是管理信息系统结构化开发方法中的一个重要环节，是运用系统的观点和方法对原型进行目标分析，环境分析和数据分析，其主要的任务是在充分认识原型的基础上，通过问题的识别，可行性分析，系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计。在酒店前台的管理工作中，管理信息系统在客户预订，登记，问讯，收银和日常管理方面得到了广泛的应用。设于酒店前台各处的计算机终端，直接与酒店计算机控制中心联网，它可以非常方便地查阅客人档案，实时调整和显

3、示房间状态。还可以编制各种营业报表进行市场销售分析，可以说在酒店管理方面应用计算机技术，是很有必要的，这对改善酒店的管理机制，提高管理效率具有非常重要的意义。不仅可以降低人力资源成本，提高工作效率，降低优化服务流程，提升服务质量，还可以实现资源最佳配置，增加酒店收益，支持管理层全面了解经营状况。系统的目标：1便于管理者查询宾馆的经营状况，了解实时的信息。2便于员工查询顾客信息，为顾客提供最好的服务。3提高管理效率，降低管理成本。4提高社会和经济效益，提升企业形象。5提高信息的准确性和及时性。6信息的记录和存档，为管理者决策提供依据。第二章 系统分析2.1需求分析系统需对用户登录进行管理。使用各

4、功能模块时，系统应验证用户身份的有效性，否则要求用户登录。另外，允许用户对自己的密码进行修改。系统应提供客房的分类管理功能，可分类制订客房面积、价格、是否配备空调等客房类型，对不同标准的客房进行有效管理。系统可实现对客房信息的添加、删除以及修改。在进行入住/退房管理时，系统可以根据客房当前的状态自动提示可用服务(入住/退房)。如果客房没有客人入住，则该客房的可用服务为“入住”；否则，可用服务为“退房”。系统的客户端在Windows平台下运行，服务器端可在Windows平台或UNIX平台下运行。系统还需要有较好的安全性和可扩展性8。需求分析是从客户的需求中提取出软件系统能够帮助用户解决的业务问题

5、，通过对用户业务问题的分析，规划出系统的功能模块，即定义用例。这个步骤是对理解需求的升华，直接关系到该系统的质量。整个系统可以分为2大部分。酒店网站部分（客户服务网站）和酒店管理部分（管理员部分）。本系统只做了有关酒店管理的一部分。2.2 可行性分析 经济可行性分析如今计算机已经非常普遍，价格已经相当的低廉，此系统只需要根据宾馆的需求购置少量的计算机，而且要求配置不高，一般的机器就能满足要求，所以系统开发的成本很低。此系统使用很简单，操作步骤不是很复杂，员工培训花费不大。从预估的费用支出和带来的收益来看，受益远远大于支出，宾馆的经济效益会有很大的提高。所以开发此系统在经济上是可行的。主要表现有

6、以下几个方面：第一：系统运行可代替人工进行许多繁杂的劳动；第二：可大大的提高宾馆管理人员的工作效率第三：可使敏感文档更加安全。第四：系统投入使用后，经费比传统管理时降低了。第五：提高了信息的质量和速度，进而改善了宾馆的服务质量。管理可行性分析由于这套系统能帮助宾馆员工从从繁杂的工作中解脱出来，能大大地降低了宾馆的人力、物力、财力资源，提高工作效率，提高宾馆的服务质量。而且也会提高宾馆的信用能力，树立企业的良好形象，提高了宾馆在市场同行业中的竞争力，因此宾馆的主要领导和管理者都愿意通过在管理信息系统方面的改进来提升宾馆的形象，并在近年来逐步完善各种管理制度，制订了各种管理方案因此，本系统在管理上

7、也是可行的。2.3组织结构与功能分析客房管理系统添加结算修改结算查询结算结算信息管理查询剩余客房查询订房信息修改订房信息添加订房信息订房信息管理添加用户系统修改密码修改客房信息删除客房信息查询客房信息添加客房标准修改客房标准删除客房标准添加客房信息设置客房标准客房信息管理设置客房信息 划分子系统顾 客信 息管 理结 算信 息管 理客 房信 息管 理2.4业务流程图前台接待处 财务部 后台服务处 信息保管处住宿凭证数据处理登记客人住宿信息现金收据收款处理 存档住宿单住店服务存档交费单存档客人后勤处理应付款处理现金收据退房处理存档数据库设计2.5数据与数据流程分析（一）总数据流程图F-01客房信息

8、表S-02前台客房信息房间信息房间信息D11D01退房记录单K-02S-01客人P-02登记处理P-01客房查询D11 F-04退房记录表D21客人信息现金收据K-03 退房记录单F-01客房信息表P-03收银处理F-02现金入账表客人信息D21D51现金入帐单K-04现金 D54 P-05退房处理S1客人P-04订房订房收据D55客房信息客人信息现金收据 D61D53F-02F-01客房信息表现金入账表F-03客人信息表顶层数据流图D1住宿登记信息预收金额信息D2P2F1相关证件、押金P1挂账信息D3F2预订房费顾客综合统计报表D4客人结账信息F3追加押金客房管理D5客房信息F4结帐单据D6

9、客房预订信息经理退宿登记信息D7二层数据流图F3住宿登记P1.1住宿登记证件D1F1查询房态客房信息表D4登记表D3预收金额表D2P1.2顾客结账退房信息表D5F2住宿证、手牌、住宿登记单F4退房F6续订客房预订表D6F5预订P1.4预订房间P1.3客户续费（二）数据字典由以上数据流程图可得出以下数据字典。1.数据项的描述数据项编号：I-01数据项名：房号类型及宽度：整型，8位取值范围：“00000001”“99999999”数据项编号：I-02数据项名：类型类型及宽度：字符型，8位数据项编号：I-03数据项名：单价类型及宽度：整型，6位取值范围：“000001”“999999”数据项编号：I

10、-04数据项名：姓名类型及宽度：字符型，6位数据项编号：I-05数据项名：房价类型及宽度：整型，6位取值范围：“000001”“999999”2.数据流的描述数据流编号：D01数据流名称：客房信息数据流来源：客房信息表数据流去向：房间查询处理模块数据项组成：房号+类型+单价+状态数据流量：约30次/天 高峰流量：约50次/天数据流编号：D11数据流名称：房间信息数据流来源：客房查询模块数据流去向：登记处理模块房号数据项组成：房号+类型+单价数据流量：约30次/天 高峰流量：约50次/天 数据流编号：D21数据流名称：客人信息数据流来源：登记处理模块数据流去向：收银处理模块数据项组成：姓名+房号

11、+类型+单价数据流量：约30次/天 高峰流量：约50次/天 数据流编号：D51数据流名称：退房记录单数据流来源：退订处理模块数据流去向：退房记录表数据项组成：房间号，房间类型数据流量：约2次/天 高峰流量：约3次/天 数据流编号：D53数据流名称：现金收据数据流来源：现金入账表数据流去向：退房处理模块数据项组成：客人姓名 ，房号，房间类型，客房房价数据流量：约2次/天 高峰流量：约3次/天 数据流编号：D54数据流名称：现金数据流来源：退房处理模块数据流去向：客人数据项组成：现金数据流量：约2次/天 高峰流量：约3次/天 数据流编号：D55数据流名称：订房收据数据流来源：客人数据流去向：退房处

12、理模块数据项组成：姓名，房间号，房价，类型数据流量： 约2次/天 高峰流量：约3次/天 数据流编号：D61数据流名称：客人信息数据流来源：数据处理模块数据流去向：客人信息表数据项组成：客人姓名，客房号，类型数据流量：约30次/天 高峰流量：约50次/天 3.处理逻辑的描述处理逻辑编号：P-01处理逻辑名称：客房查询输入的数据流：客房信息输出的数据流：最新房间信息 处理逻辑编号：P-02处理逻辑名称：登记处理输入的数据流：最新客房输出的数据流：客人信息 处理逻辑编号：P-03处理逻辑名称：收银处理 输入的数据流：客人信息输出的数据流：订房单，订房收据 处理逻辑编号：P-04处理逻辑名称：订房输入

13、的数据流：客人入住信息输出的数据流：订房单，订房收据 处理逻辑编号：P-05处理逻辑名称：退房处理输入的数据流：订金收据，客人信息，现金输出的数据流：退订记录单.现金处理频率：2次/天4.数据存储的描述数据存储编号：F-01数据存储名称：客房信息表数据存储组成：房号+类型+价钱相关联的处理：P-01+P-02+P-04+P-05数据存储编号：F-02数据存储名称：现金入账表数据存储组成：客人名+客房号+客房类型+客房价相关联的处理：P-03+P-05数据存储编号：F-03数据存储名称：客人信息表数据存储组成：客人名+客房号+客房类型相关联的处理：P-04+P-05数据存储编号：F-04数据存储

14、名称：退房记录单数据存储组成：客人名+客房号+客房类型+退房时间相关联的处理：P-055.数据结构描述数据结构编号：K-02 数据结构名： 退房记录单含义说明： 客人要求退房前台开出的单据组数据项成：房间号，房间类型数据结构编号：K-03数据结构名：现金收据含义说明：收银处开出给客人的证明已付现金的单据 数据项组成：客人姓名+房号+房间类型+房价数据结构编号：K-04数据结构名：现金入账单含义说明：现金入账信息组成：客人姓名+客房号+类型+房价6.外部实体的描述外部实体编号：S01实体名称：客人输入的数据流：客人信息输出的数据流：住房收据外部实体编号：S02实体名称：前台服务员输入的数据流：客

15、人要求住房信息输出的数据流：宾馆客房信息 2.6新系统逻辑方案的建立新增的数据字典（1）数据项的描述名称编号别名（简述）取值范围长度房屋I01-06宾馆客房的基本配置“0001”-“9999”4房号I01-01宾馆客房的房号“0001”-“9999”6人名I01-02顾客的姓名字符型4人数I01-03宾馆客房入住顾客的数目“0001”-“9999”6时间I01-04顾客入住的时间及顾客退房的时间“0001”-“9999”6价格I01-05顾客应付的房款“0001”-“9999”6第3章 系统设计3.1 系统总体结构设计系统总体设计在本系统中，管理系统模块主要实现对酒店预定添加，修改，修改的管理

16、；客房与用户信息的查询管理；入住管理；退房的管理。该模块中存在4个子模块，他们为平行结构，关系如下列图。系统管理客户预定模块查询信息模块入住模块退房模块 显所有客户信息退房登记入住预定入住查询房间显示房间状态取消登记预定登记修改登记图 4-5 系统模块图3.2模块功能与处理过程设计用户登陆模块在本次系统中，用户登陆模块与普通应用系统的用户登陆是基本相同的。因此当一个用户登陆管理系统之后，管理员的操作流程如以下图所示。登陆界面输入用户名和密码 查询成功 否是登陆管理界面图5-1 管理员登陆操作流程客户预定模块预定模块有三个子功能实现：预定登记，修改登记和取消登记；各子模块实现如下：在本系统中，预

17、定系统模块主要实现对酒店预定添加，修改，取消的管理，关系如下列图。添加是为预定客户保留预定信息，流程如下：点击“添加”按钮是否有空房显示空列表 否 是显示空房列表选择房间弹出预定客户客户信息表输入客户信息，点击确定提示操作成功 图5-3 “添加”流程 “修改”操作为预定客户提供修改相关信息的功能，流程图如下：点击“修改”按钮输入用户身份证号是否存在显示空列表否 是显示修改客户信息列表修改信息，点击确定提示修改成功图5-6 “修改”流程“取消”操作为客户提供取消预定的功能，方便客户改变计划，流程图如下：点击“取消”按钮输入身份证号是否存在提示不存在信息 否显示客户列表，点击取消 是提示取消成功图

18、5-8 “取消”流程查询模块 在本系统中，查询系统模块主要实现对酒店房间状态查询，客户查询和所有客户信息查询的管理，查询设计主要包括：房间入住情况查询，客户查询和显示所有客户；关系如下列图。查询房间状态能更好的了解酒店入住情况，为客户修改房间号提供依据，流程如下：点击“房间状态显示”显示所有房间入住情况图5-9 “房间状态”查询流程客户查询为其他人员查找客户提供方便快捷的功能，提高效率，其流程图如下：点击“客户查询”输入身份证号是否存在显示空列表否 是显示客户信息图5-11 “客户”查询流程入住模块 在本系统中，入住系统模块主要实现对预定客户入住和散客登记入住的管理，关系如下列图。 预定入住是

19、为预定客户提供入住手续的模块，为预定客户提供方便，其流程图如下： 点击“预定入住”是否有预定客户显示空列表否 是显示所有预定客户信息选择预定入住客户，点击“入住”提示操作成功 图5-14 “预定入住”流程登记入住是为散客提供入住的操作，其流程如下：点击“登记入住”是否有空房显示空列表否 是显示“空房信息列表”选择房间，点击“入住”填写客户信息，点击“确定”提示操作成功 图5-16“登记入住”流程5.6 退房模块 在本系统中，退房模块主要实现对入住客户退房的管理，关系如下列图。点击“退房”输入房间号，点击确定是否有入住不存在否 是显示客户信息及消费情况提示操作成功结账，点击“退房” 图5-17

20、“退房”操作流程3.3数据库设计3.4代码设计代码设计方案代码是代表客观存在的事实名称、属性和状态等的符号。代码的符号可以是数字、字母或是由数字和字母混合组成。（1）顾客身份编码：顾客身份编码为身份证号共十八位，省会城市区域出生日期随机编号前2位表示各省会的编号；再两位表示所在城市代号；再接着两位是区号，中间八位表示出生日期；后四位是产生的随机编码xxxxxxxx xx xx xxxx xx随机编码（数字）出生年月（数字）区域编码（数字）城市编码（数字）省会编码（数字）( 2 )员工编号：员工编号由八位数组成，前两位表示到宾馆的时间，接着两位表示性别，在接着的是部门号，最后是员工编号。xx x

21、x xx xx 员工号（数字）部门号（数字）性别（数字）年份（数字）（3）客房编号：客房编号由四位数组成，楼层号 房屋号前两位表示楼层的层号，后两位表示房屋号xxxx房屋号（数字）楼层号（数字）3.5物理配置方案设计3.6输入/输出设计（一）输入设计输入设计是整个系统设计的关键环节之一，对系统的质量起着决定性的影响。它的目标是要尽可能减少数据输入中的错误、控制输入量、减少输入延迟、输入过程尽量简化；基本原则是提高效率和减少错误。1 输入项目（1）登录输入宾馆管理信息系统刘欣欣用户名*密码（2）订房信息输入订房信息处理客房信息客人信息赵小虎客人姓名：客房编号：106*身份证号：客房种类：标准间2

22、006.07.12入住时间：2500客房单价：9折折扣 ：备注信息客房备注 返回保存（3）客房查询输入客房查询106客房编号客房类型标准间（5）结算信息处理输入结算信息处理客人信息客房信息赵小虎客人姓名：106客房编号：身份证号：标准间客房种类：入住时间：2006.07.129折折扣：客房单价：25002006.07.15结账时间：备注信息：（二）输出设计输出设计的目的是使系统能输出满足用户需要的有用信息1输出项目（1）客房查询输出状态房间类型客房编号床位数量住房单价空标准间06122120（2）客户服务信息输出类型人员客房编号收费标准顾客满意度额外服务03510612400比较满意（3）员工

23、信息输出员工编号基本工资计时工资奖金本月工资总计035113004007002400（4）剩余客房查询输出：房间类型客房编号床位数量住房单价标准间06122150普通间03121100豪华套间05172800（5）结算信息处理输出客房编号客房种类客房单价客人姓名身份证号入住时间折扣结账时间0612标准间120李阳5209992007-5-160.82007-12-17 （三）菜单设计本系统将菜单设计为下拉菜单。主菜单栏主要有“客房信息管理”、“订房信息管理”、“结算信息管理”、“员工管理”和“客户服务管理”。菜单设计表客房信息管理订房信息管理结算信息管理员工管理 客户服务管理设置客房信息设置客

24、房标准订房信息查询订房信息修改订房信息添加剩余客房信息查询结算信息查询结算信息修改结算信息添加工作状态查询 客户需求信息表工资查询 客户信息存档出勤记录第4章 课程设计总结在本次课程设计中，从最初的选题到后来的报告设计完成，我们都算一直在纠结。刚开始我们不清楚不知道选什么课题，既想要选择的课题有意义又想能简单已完成，我们百度了很久最后决定选择酒店管理信息系统。因为现在的人们开始懂得享受，喜欢外出旅游，那住宿问题是必须考虑的问题。那酒店住宿从房间预订到最后的房间退订的信息准确、流程简便不仅会受工作人员喜欢，也是吸引游客的一大亮点。经过短期的分析设计，系统的基本功能已经实现，但酒店业务管理系统是一

25、个庞大的工程，要使网络交互功能的实现，脚本的设计，网页的构架，网页的美工，文字的编辑，非一朝一夕可尽善尽美的，这需要一个长期的摸索与完善过程，同时还要在实践中发现与操作者使用要求不相符合的 地方还要修改。子系统功能虽已基本实现，但仍有诸多地方需要修改。在劳动密集型的服务性企业中，酒店是较早应用了计算机管理系统的行业。随着酒店业务的扩展，服务的增加，酒店业务管理系统也逐渐发展、完善。如果没有一套可靠的酒店业务管理系统,但凭手工操作,不仅效率低下,而且会极大地形象到酒店的服务质量。要在酒店服务中选择好适合自己酒店实际情况的业务管理系统不仅 要考虑该系统在酒店的实用性，还要考虑酒店对该系统所能够承担

26、费用的能力，以及这个系统对操作员来说的操作难易程度。 通过本次课程设计中，我比较全面的巩固了以前学习的业务流程图、数据流程图、数据字典等知识、并很成功地实践了。也通过本次毕业设计，使我懂得的谨慎的重要性。我觉得谨慎对于我们的工作和成长是一个非常重要的因素和基石。参考文献1 萨师煊，王珊.数据库系统概论M.北京：高等教育出版社，19972 唐德鹏，张文娟，黄宇海.现代饭店经营管理M. 北京：中国水利电力出版社，20043 刘善鑫，赵津燕等数据库实用技术教程M北京：中国水利电力出版社，20044 彭伟民.基于需求的酒店管理系统的建模与实现M. 北京：人民邮电出版社，20055 薛华成.管理信息系统

27、M. 北京：清华大学出版社，19966 刘学明.饭店客房管理M.广东：广东旅游出版社，2000 7 方俊基于Web的监理信息管理系统的设计与实现J福建电脑,2005(12):23-848 Abraham SilberschatzDATABASE SYSTEM CONCEPTS（Fourth Edition）M北京：高等教育出版社，20029 Kenneth C.LaudonMANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS（Sixth Edition）M北京：高等教育出版社，200110 朱福喜,余振坤.J2EE经典实例详解M北京：人民邮电出版社，2006,12-24511 王海鹏译.Java与UML面向对象程序设计M北京：人民邮电出版社，2005 12 甄广启,于耀译.Java数据库编程宝典M北京：电子工业出版社，200513 陈刚.Eclipse从入门到精通M北京：清华大学出版社，200626