西南大学网教[0664]《商务沟通》新版作业及参考答案

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1、2016年秋 西南大学网教0664商务沟通新版作业及参考答案1、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（D） A. 注意阶段 B. 适应阶段 C. 依附阶段 D. 漠视阶段 2、人际关系的基本类型不包括（ D ） A. 包容排斥 B. 控制追随 C. 喜爱憎恨 D. 控制管理 3、下列选项中属于非正式沟通的是（ D ） A. 组织之间的公函往来 B. 文件下达 C. 上级指示 D. 组织成员之间的私下交谈 4、 各国礼仪的主要特点不包括( C ) A. 以人为本 B. 尊重妇女儿童 C. 深度交谈 D. 经济清楚 5、 人的基本情感不包括（

2、 C ） A. 道德感 B. 理智感 C. 丑感 D. 美感 6、 不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（ D ） A. 动机 B. 刺激 C. 威胁 D. 关系 7、下列说法中不正确的是（ B ）A、孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。B、非正式沟通是组织沟通的主流。C、组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。D、管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。8、下列哪项不是大众沟通的功能？（ C ）A、报道信息B、舆论导向C、组织信息D、教育大众9、人际关系的基本类型不包括（ D ）A、包容排斥 B

3、、控制追随C、喜爱憎恨D、控制管理10、“手心向下，挥动手指”在下列哪个国家表示招呼或召唤别人前来（ D ）A、英国 B、美国C、加拿大 D、中国11、人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（ B ） A. 以上都不是 B. “父母”的自我人格状态 C. “儿童”的自我人格状态 D. “成人”的自我人格状态12、下列选项中属于非正式沟通的是（ D ） A. 组织之间的公函往来 B. 文件下达 C. 上级指示 D. 组织成员之间的私下交谈 13、 关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（ C ）

4、 A. 谁 B. 通过什么渠道 C. 对谁 D. 产生什么效果 14、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（ B ） A. 索绪尔 B. 皮士尔 C. 卡西尔 D. 亚里士多德15、 认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（ B ） A. 索绪尔 B. 皮士尔 C. 卡西尔 D. 亚里士多德 16、 提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（ A ） A. 法家学派 B. 墨家学派 C. 道家学派 D. 儒家学派 17、1、“你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于( A ) A. 深入性提问 B. 假设性提问 C. 直接性提问 D. 引导性提问18、下列哪

5、项不是大众沟通的功能？（ C ） A. 报道信息 B. 舆论导向 C. 组织信息 D. 教育大众 19、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（ D ） A. 注意阶段 B. 适应阶段 C. 依附阶段 D. 漠视阶段 20、各国礼仪的主要特点不包括( C ) A. 经济清楚 B. 尊重妇女儿童 C. 深度交谈 D. 以人为本 21、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（ D ） A. 微笑 B. 注视讲话者 C. 轻轻点头 D. 昂头 22、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（ D ） A. 微

6、笑 B. 注视讲话者 C. 轻轻点头 D. 昂头 23、下列说法中不正确的是（ B ） A. 孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。 B. 非正式沟通是组织沟通的主流。 C. 组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。 D. 管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。 24、主张部分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（ D ） A. 儒家学派 B. 道家学派 C. 法家学派 D. 墨家学派 25、 人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是

7、哪种人格状态的表现（ A ） A. “父母”的自我人格状态 B. “儿童”的自我人格状态 C. “成人”的自我人格状态 D. 以上都不是 26、关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（ C ） A. 谁 B. 通过什么渠道 C. 对谁 D. 产生什么效果 27、人的基本情感不包括（ D ) A. 美感 B. 道德感 C. 理智感 D. 丑感 28、 “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于( A ) A. 深入性提问 B. 假设性提问 C. 直接性提问 D. 引导性提问 29、提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（B ）

8、A. 儒家学派 B. 法家学派 C. 墨家学派 D. 道家学派 30、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（ D ） A. 动机 B. 刺激 C. 威胁 D. 关系 31、一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（ B ） A. 主人和来宾一般相对而坐 B. 主人和来宾并排坐以示亲切 C. 主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧 D. 主人坐正门一边，客人坐正门的对面 32、 在现实的人际沟通中，打电话的基本准则不包括( A ) A. 繁冗 B. 礼貌 C. 机智 D. 热情 33、人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现

9、（ A ） A. “父母”的自我人格状态 B. “儿童”的自我人格状态 C. “成人”的自我人格状态 D. 以上都不是 34、一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（ B ） A. 主人和来宾一般相对而坐 B. 主人和来宾并排坐以示亲切 C. 主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧 D. 主人坐正门一边，客人坐正门的对面 35、舆论 舆论是指有意见分歧的情况下出现的多数人意见的总和，是以总体面貌出现的意见。窗体底端36、大众传播媒介大众传播媒介主要指以一般公众为对象的报纸、杂志、广播、电视、电影等。37、商务传播与沟通商务传播与沟通就是借助媒介与符号使有关商业与管理活动的各种理论、

10、技术及其应用的信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程。 38、商务传播与沟通商务传播与沟通就是借助媒介与符号使有关商业与管理活动的各种理论、技术及其应用的信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程。 39、流行流行是指一个时期内，社会上流传广泛，盛行一时的大众心理现象和社会行为。所谓时尚，时髦，就是一时流行的大家崇尚的形式。窗体顶端40、口播新闻口播新闻指以播音语言为主体，辅以图片资料或屏幕文字的商务新闻。41、晕轮效应晕轮效应晕轮效应指对沟通对象的认知判断产生偏差的倾向。42、符号窗体顶端 符号：是指信息传播活动中，由人创造出来的，用于表示或指代以记录某种信息的形式。43、大众沟通媒

11、介大众沟通媒介，也称大众媒介，大众传播媒介，是职业传播者向众多的、分散的、不确定数量和对象的受传者迅速传播大量信息的媒介。44、马斯洛的需求层次论马斯洛提出人的需求层次可以分为生理需要、安全、社交、尊重、求知、求美、自我实现七个阶段。45、林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。林肯电气公司的生产按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金有一套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金

12、制度，在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工年均收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯电气公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。公司自1985年开始一起推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然作为对此政策的回报，员工也相应要做到几点：在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定；而且要接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不

13、调整到一个报酬更低的岗位上。林肯公司极其重视成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种有很压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率提高，据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被幸福杂志评为全美十佳管理企业。1、你认为林肯公司使用了何种激励理论来调动员工的工作积

14、极性？2、为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工的工作？【参考答案】1、1)公平理论。表现在生产工人工资采取按件计酬，同时公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，这种做法一方面将所得与所付出充分联系起来，意味着大家报酬的取得和多少完全看个人的生产量，而与所占据的职位无关。另一方面也体现出产量与质量进行挂钩，确保高产量同时实现高质量，否则员工的奖金会受到影响，无疑这也是一种水平。2)期望理论。大多数员工进入公司后都期望有相当的工作报酬、丰厚的奖金和较好的职业保障。毫无疑问，林肯公司提供给员工的正是员工所期望的那些东西，它们是那么地富有吸引力，而且员工加以努力都

15、能实实在在地得到。公司58年起从未辞退过一名员工，即使是经济萧条时期，公司员工平均年收入一直远高于社会平均水平，这些都是期望理论具体运用的真实写照。3)目标设定理论。从员工来讲，按件计酬给员工自身确定目标带来了便利，它不是大锅饭，限制个人能动性和积极性发挥。从公司来讲，公司给员工明确的目标是分享年终奖金和稳定的职业保障，当然这也要求员工连续工作两年以上并以不离开公司为前提。4）激励保健理论。其中主要保健理论以用来消除员工的不满意因素，经济萧条与不景气一般意味公司要裁员减人，而林肯公司的管理者们都不因此辞退任何员工，这种方式自然使员工具有职业安全感，社会归属感，从而更激励他们加倍努力工作。2、从

16、理论上讲，当被公司用来激励员工的方式行之有效或目标、结果对于员工极具吸引力，且员工付出适度的劳动能够达成一定的目标、取得相应的效果时，那么激励就是成功的，有效的。实际上，员工也都是些普通大众，更多地注意力放在自己的所得与所付出之比是否相称，同身边人比是否公平，而无论是公司设定的分享、年终奖金或高职业保障政策，还是取消最低小时工资的按件计酬制，对大多数员工都称得上公平，且大家付出一定的努力都能达到、实现。所以，长期以来，林肯公司能有效地激励员工工作。46、 财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知

17、其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。“呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧”小马不屑地说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事情来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真地关心我们。”从这个案例中我们可以看出上级和下级在沟通出现了什么问题呢

18、？请从上下级两个方面，结合案例背景分析问题的原因及解决措施？【参考答案】首先是上级和下属沟通不充分。与下属沟通要尊重下属，让下属感到自身工作的重要性。调动他们工作的积极性，也要表明你沟通的诚意。要让下属感到双方都是为了把工作做得更好。双方有共同的利益与追求。我们看到了小马在抱怨陈经理没有给他们争取去培训的机会。这也是陈经理没有跟自己的下属很好的沟通。他应该尽量多的聆听下属的观点和意见，以便了解自己的下属需要什么，要求什么。专心聆听是双方沟通的关键，不停下属的发言就妄下结论往往给下属留下不负责任、敷衍的形象。要耐心倾听问题所在，并说明自己不这样办的理由。从案例中看来，陈经理应该在公司办培训班时征

19、求一下自己下属的意见，问问他们有多少人想去，虽然不保证每个人都可以去，但是回味自己的下属努力争取机会，这样自己的员工也不会抱怨了。 其次，这个案例中一样存在着下属和上级之间的沟通问题。与自己的上级很好的沟通可以让你的能力和努力得到上级的高度肯定，赢得更快的发展速度和更大的发展空间。可以消除上街对你的误解，以免给自己和他人带来不必要的麻烦，还可以增加下属对上级的理解，时尚机能够更愉快和更顺利的开展工作。小马只会抱怨，当时的他也没有和自己的经理很好的沟通呀!如果他和上级很明确的说了，部门中有很多人想去参加这次培训，希望经理给很好的争取一下，也许他们现在已经在培训人员的行列了。自己没有很好的沟通不说

20、，还跟别的部门的员工抱怨，这更是以大错误!上级永远是上级，上级可能还有他的上级，绝大多数的上级在乎其权威和地位，需要别人的承认，需要他人维护自己的尊严，而小马却在私下和别人损坏自己领导的形象，这是特别不好的地方。对领导的做法不认同的时候，应该和自己的领导沟通，说出自己的建议和想法。很好的沟通就是解决问题的关键。自己没有和上级说明自己的想法还怪领导没有给他机会。在组织中，下级需要理解上级的做法，也许他一样有自己的不得已。如果双方只会抱怨，只会把自己的想法埋在心里，以后的工作怎么开展呢? 所以，双方都是有错误的，在组织中，上下级的及时沟通是特别必要的。上级需要下级的理解、支持和尊重。同时也要尽自己

21、最大努力为自己的下属办好事情，尽量聆听下属的意见和建议。下级要知己知彼理解自己的上级，并及时反馈自己的想法，很好的和上级领导沟通，这样才能很好的开展以后的工作。接下来上司和下属都可以利用这个月吃饭的机会，好好关于这件事好好的沟通一下，上司可能是因为有什么原因才没有帮下属申请培训名额，可以以此为切入口解释一下发生这件事情的原因，如果真的是情非得以，那下属也应该为在背后说上司的不好道歉。每个月一次的部门聚餐也是一个很好的上司与下属平等的沟通交流的机会，无论上司还是下属都应该好好把握每个月的机会，好好沟通，可能会解决掉一些在平时的工作中解决不了的问题，对工作会很有帮助。47、 语言符号的特点【参考答

22、案】语言符号具有任意性、层次性、非单元性、离散性、递归性、随机性、冗余性、模糊性等共八个特性。48、 简述自我表露的三大原则【参考答案】(1)程度原则。程度原则之沟通应由浅入深，深到不会给自己带来危险。自我表露是一种投 资，也是一种冒险。深层次表露必须考虑是否会给自己带来危险，首先要有自我 保护意识。自我深层次表露的对象，一般以亲近，值得信赖的人为宜。沟通过程 中，内容性质要把握住。对等原则。(2)对等原则。对等原则指沟通应有信息回报。 沟通双方要有共鸣、有反馈，投桃报李，互有往来。双方表露的信息量应成 正比。只有自我表露与对方处于相同水平时，才会使对方产生好感。 (3)性质原则 性质原则指表

23、露性质分积极表露与消极表露。 表露性质及其过程一般应是:积极中性消极，这种过程容易为沟通 对象接受。49、 沟通过程模式的功能【参考答案】(1)构造功能。沟通过程模式能揭示信息沟通过程中各系统各要素之间的先后次序、排列方式。结构形态及其与外界的联系，可以使我们从模式获得信息沟通的整体形象， 认识信息流动中相关要素的互动状况。 (2)解释功能。沟通过程模式为沟通中各种复杂关系提供解释和分析的形象，简化了理解沟 通过程的步骤，并能用简洁、清晰的方式描绘出沟通中可能遇到的复杂问题。 (3)启发功能。沟通过程模式能够启发沟通者和理论研究者密切关注沟通过程几个要素关系，据此采取积极主动的方式进行沟通过程

24、调控，使沟通活动更顺利，达到有效沟通目的。 (4)预测功能。沟通过程模式能够对某一项即将进行的沟通活动的内容。结果进行预测，提出达到良好沟通效果的可行性建议。50、 信息论沟通过程模式的优劣【参考答案】优点:为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据。 不足:只描述了信息沟通的单向过程;视信息沟通过程为单向静态，忽视其 社会客观性影响。51、 印刷传媒的特点和作用【参考答案】(1)视觉媒介。印刷媒介是视觉媒介，可以直接刺激人的抽象思维能力与想象能力。 印刷媒介把生活逻辑化，适合传达深度信息，而且价格低廉，使用方法简 便，携带、阅读方便。不需要借助昂贵的器具如计算机、收音机等就可以阅读 保存。 (

25、2)保存性强。印刷媒介存储信息的纸张便于大规模地复印并传递信息，便于保存。使用印刷媒介可以使信息长时间传存，可供选择性强，可高效率地延续人类丰富的 文化知识，但与广播电视网络等现代传媒相比，实效性差。 52、 符号的本质特征【参考答案】(1)符号的基本特征:表意性;社会性;任意性;组合性;传承性;超越性。(2)符号的两大类型:语言符号;非语言符号。53、控制论沟通过程模式的优劣【参考答案】优点：控制论沟通过程模式引入反馈机制本质深入研究，揭示信息传播中信息的双向回流和受控状态，利于调节信息传播路径和方法。不足：现实沟通活动的反馈，并不容易形成循环，尤其大众传播，信息反馈是不对等的，不可能回到原

26、有出发点；控制论沟通过程模式解释的沟通过程是独立的本体。事实上沟通过程并不是一个独立的本体流动的系统过程，它要受社会环境影响甚至受社会控制、社会压力的影响。54、如何培养工商管理人员的自信力？【参考答案】商场就是战场，自信已是成功的重要因素。要培养自信自已首先要有自我意识。 (一)自我意识。自我意识是指人对自己以及对自己和周围事物的关系的认识、体验与控制，是主观自我对客观自我的觉察。这种觉察的内容包括物质的自我、社会的自我、精神的自我。人的意识由对外部世界的认识，到逐渐置面自己，认识自己，鉴定和判断自己的能力与行为，就形成了自我意识。自控能力强的人，自我意识就强。自我沟通和人际沟通就是在个体自

27、我和与他人的信息交流过程中认识自我，更新自我，完善自我的沟通过程。每个人都应该有自信，应该能够面对自我，关注并意识到自己的情感与行为。首先要正确认识自我，对自己有正确的评价，尤其应当通过对别人的参照，客观地对自己的能力和素质进行评价;其次，要正确对待自我，在理想自我与现实自我之间作好自我控制。个人通过内部语言调节来主动改变自我心理品质。特征和行为。有自我意识的人，就有信心，能强烈地认识到自我的价值，自我的尊严，自我的力量，能调动自我的一切潜能，来迎接生活的挑战，在同自然和自我的不断斗争中向前发展。 (二)培养自信的方法。实际上每个人都有自卑心理，只是强弱而已。惟一的选择是坦然接受自己， 面对自

28、己的不足，尽量弥补，决不自暴自弃。尤其是沟通活动中，必须积极主动，怀着自信参与一切活动。培养自信有如下方法: 1.弄清害怕的实情。克服恐惧的方法是弄清害怕的实情。弄清楚自己到底对什么事件、什么现象。 什么人感到恐惧?恐惧的程度到底有多深？恐惧在自己的心中占多大比例? 只要给自己自信，紧张的情绪马上就会变得单纯而且轻松起来。人天生就有应付来自各种复杂环境的任何挑战的能力。 2.依照适当的方式准备。适当的方式准备就是要分析各种方式，考虑什么方式最容易成功，将诸多方式进行比较，找出最好的方式进行准备。准备阶段可以选择好准备步骤，然后反复练习，自我鼓励，尤其准备好迎接这不寻常挑战的勇气。准备的内容不只

29、是在没有自信心的问题上，而是指平时处理每一件小事，对每一件事情都注意设法使之顺利进行，做到有备无患，甚至包括处理与工作单位 关系的一些事情。万事若自己事先准备不足，办起事来，自然就会缺少自信心。因此，大家作任何事，都应依照适当的方式准备好。有备无患，否则争执起来底气不足。只要做好准备，你办任何事情都会有自信，都能做到兵来将挡，水来土掩”，任凭风浪起，稳坐钓鱼台”。 3.预下成功的决心。应付任何事情，都应该相信自己能够成功，下定成功的决心，保持必胜的信念，就成功在握。希望自己成功，就要相信自已能够成功，希望就是能够! 4.表现得信心十足。即使沟通失败，在商务谈判或一般的沟通活动处于劣势时，仍要从

30、容镇定，谈笑自如。因为人的行动与感觉是并行的，行动直接受控于意志。我们如果用意志间接地制约感觉，感觉和行动就会有所不同。即使因某种原因失去了原有的快乐，仍然应该快快乐乐地坐着交谈，快快乐乐地微笑。如果自己尽量表现得快乐，不知不觉地，自己就会真的快乐起来，并且会充满自信，快乐自如地与人沟通。如果感觉自己勇敢起来，表现得真的很勇敢，并且坚强地控制住自己，运用一切意志达到那个目标，勇气就会产生，勇气就有可能取代恐惧感。不管遇到什么情况，都要泰然自若，冷静从容地当众起立，面对众人，随心所欲地思考，振振有辞地表述。能够战胜自己的怯懦与自卑，就能战胜任何对手。 (三)自我管理。自我管理是进行自律，目的是完

31、善自我，超越自我。自律是社会的需要与自我的需要。目标管理:自我设计好生活目标，人际关系，职业理想等。心理管理：培养意志力和自信力;进行心理调节，保持积极乐观向上的良好心态。时间管理：合理安排时间，减少消耗，有限时间里尽可能多做有益的事。信息管理：收集和使用信息，区别适用和冗余信息，建立和完善个人信息系统。55、 语言符号与沟通的关系【参考答案】(一)对信息的指代和显示作用。符号不仅能指代事物，还能使人们将这些事物与另一些事物区别开来，如沙 发、椅子、台灯、钢笔。计算机，它所表示的信息是可感可触具体清晰的，它所 产生的信息是不会与别的信息产生混淆的。不会混淆是符号的特殊的显示作用。 (二)对信息

32、的表意和认识作用。许多符号专家认为，符号的重要作用是表意和认识，人类文明的存储和传播 的根本是符号。符号把事物的形态显示出来，并通过符号表示和传达传播者的感 受、情绪、见解和对客观事物的认识等信息。所谓言为心声，书为心画就是这个 道理。人类凭借各种符号传播信息所显示的意义，信息受传者又通过符号的读解 获得对客观世界的间接认识。 (三)沟通和自律作用。符号传播人类的一切信息。人类借助符号指代事物信息，显示信息形态，表 达信息意义，储存信息的过程，是信息传播达到思想沟通的过程，也是传播中符 号与符号组合规则的自律，也是符号对人的规范约束。 一方面，符号的组合必须根据一定的科学规则，才能对信息指代和

33、表意，否 则就会杂乱无章。社会不知所云，便不予认同，符号就会因此失去应有的地位和 作用。而符号规则又约束人们使用符号的方法。 另一方面，符号一经某种法则固定下来，并得到社会认同，符号对人的行为 便产生了约束。 56、 简述准则功利主义和行动功利主义的主要分歧【参考答案】(1)关于行动与准则的问题； (2)关于可选择的行动； (3)关于行动效果； (4)关于公正与正义。 57、视听会议的缺点【参考答案】稳定性受到网络的影响，相对与 PSTN 形式的电话会议稳定性差，为满足各种网络环境，会牺牲部分清晰度或者网络速度，有时还会出现中断、延迟、画面卡等现象;操作相对电话会议也复杂，主要是因为功能也多于

34、电话会议。因此稳定、简单、保密性、易用性强、高效采用电话会议要比视频会议好，如果需要视觉效果好，资料共享等采用视频会议也好。58、公司有个同志工作积极性不强，经常找借口缺席，而且常常在公开场合发泄不满的情绪，部门主管要你去处理这件事情，你怎么办?【参考答案】 领导让我去处理这件事情是对我的信任，是锻炼我沟通协调能力的机会，我一定不辜负领导的期望，圆满完成这项工作，我将会采取以下沟通方式：第一，找出其工作积极性不强的原因，是因为其自身态度问题还是对工作的不满。第二，如果是对工作有意见，我会建议其找机会与领导商量讨论。以便于其解决问题而不是以缺席解决问题。如果是其自身态度有问题，我会跟他解释其做法

35、会给部门工作和其他同事工作带来的不便，给他介绍因此带来的负面影响，希望其端正态度，以公务员的标准要求自己，在工作中创造好成绩。第三，对于其在公开场合发泄不满情绪的问题，我会努力成为他倾诉的对象，时刻了解他的想法，帮其解决问题。在公开场合发泄，不但不能解决问题，更影响了工作环境，影响了国税的形象，相信他能以一个公务员的身份出发，权衡利弊。第四，时刻跟踪该同志的情况，不定期向领导沟通交流发现的问题，不但要帮助该同志改正错误，还要防止类似问题的再次出现。59、如果有部门主管对你的工作提出意见，你怎么看以及应该怎么办?【参考答案】 如果有领导对我的工作提出意见，首先我会仔细揣摩领导意图，理解领导此次提

36、出工作意见的目的之所在，并就自己的理解及时与领导进行沟通。之后，在明确了领导的目的意图后，我会有针对性地制订工作完善计划，结合自身工作中存在的不足之处，提出切实可行的改善方案，向领导进行汇报，探讨并制订出具体的工作改进方案。最后，根据制订出的工作方案有计划、有步骤地逐步改善自己工作中存在的问题，成为一名合格乃至优秀的工作人员。同时，在工作改进过程中，我会不断地总结经验、教训，自我学习、自我提高，不给领导添麻烦，不为小事再让领导费心。对于已经发现的问题，一定要在第一时间加以改进，同时，保证日后不会再犯。在今后的工作中，也要更加兢兢业业、防微杜渐，养成良好的工作习惯。60、财务部陈经理结算了一下上

37、个月部门的招待费，发现有1000多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。“呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧”小马不屑地说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事情来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争

38、取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真地关心我们。”从这个案例中我们可以看出上级和下级在沟通出现了什么问题呢？请从上下级两个方面，结合案例背景分析问题的原因及解决措施？【参考答案】首先是上级和下属沟通不充分。与下属沟通要尊重下属，让下属感到自身工作的重要性。调动他们工作的积极性，也要表明你沟通的诚意。要让下属感到双方都是为了把工作做得更好。双方有共同的利益与追求。我们看到了小马在抱怨陈经理没有给他们争取去培训的机会。这也是陈经理没有跟自己的下属很好的沟通。他应该尽量多的聆听下属的观点和意见，以便了解自己的下属需要什么，要求什么。专心聆听是双方沟通的关键，不停下属的发言就妄下结论往往给下

39、属留下不负责任、敷衍的形象。要耐心倾听问题所在，并说明自己不这样办的理由。从案例中看来，陈经理应该在公司办培训班时征求一下自己下属的意见，问问他们有多少人想去，虽然不保证每个人都可以去，但是回味自己的下属努力争取机会，这样自己的员工也不会抱怨了。 其次，这个案例中一样存在着下属和上级之间的沟通问题。与自己的上级很好的沟通可以让你的能力和努力得到上级的高度肯定，赢得更快的发展速度和更大的发展空间。可以消除上街对你的误解，以免给自己和他人带来不必要的麻烦，还可以增加下属对上级的理解，时尚机能够更愉快和更顺利的开展工作。小马只会抱怨，当时的他也没有和自己的经理很好的沟通呀!如果他和上级很明确的说了，

40、部门中有很多人想去参加这次培训，希望经理给很好的争取一下，也许他们现在已经在培训人员的行列了。自己没有很好的沟通不说，还跟别的部门的员工抱怨，这更是以大错误!上级永远是上级，上级可能还有他的上级，绝大多数的上级在乎其权威和地位，需要别人的承认，需要他人维护自己的尊严，而小马却在私下和别人损坏自己领导的形象，这是特别不好的地方。对领导的做法不认同的时候，应该和自己的领导沟通，说出自己的建议和想法。很好的沟通就是解决问题的关键。自己没有和上级说明自己的想法还怪领导没有给他机会。在组织中，下级需要理解上级的做法，也许他一样有自己的不得已。如果双方只会抱怨，只会把自己的想法埋在心里，以后的工作怎么开展

41、呢? 所以，双方都是有错误的，在组织中，上下级的及时沟通是特别必要的。上级需要下级的理解、支持和尊重。同时也要尽自己最大努力为自己的下属办好事情，尽量聆听下属的意见和建议。下级要知己知彼理解自己的上级，并及时反馈自己的想法，很好的和上级领导沟通，这样才能很好的开展以后的工作。接下来上司和下属都可以利用这个月吃饭的机会，好好关于这件事好好的沟通一下，上司可能是因为有什么原因才没有帮下属申请培训名额，可以以此为切入口解释一下发生这件事情的原因，如果真的是情非得以，那下属也应该为在背后说上司的不好道歉。每个月一次的部门聚餐也是一个很好的上司与下属平等的沟通交流的机会，无论上司还是下属都应该好好把握每个月的机会，好好沟通，可能会解决掉一些在平时的工作中解决不了的问题，对工作会很有帮助。