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1、急诊科三十八项举措 创行风建设和群众满意科室 急诊科为进一步改善和规范医疗服务，改进内部管理，提高运行效率，方便群众就医。找差距，抓落实，切实把“服务好、质量好、医德好、群众满意”，落实到每一项工作和每个人的行动中去，加强医德医风建设。具体措施如下：1、每周组织全科护理查房。2、组织全科医生对急危重症病例讨论。3、组织全科护士进行护理技能比赛。4、组织全科医生进行急救三项基本操作考核。5、组织全科医生进行临床医疗“三基”理论考核。6、组织全科护士进行临床医疗“三基”理论考核。7、定期组织全科人员进行院前急救演练，提高急诊抢救成功率。8、组织全科医护人员熟练掌握呼吸机、除颤仪等仪器的使用。9、每
2、2周一次组织全科人员学习新技术、新操作。10、710月份组织全科人员进行对各种规章制度的学习。11、加强对患者的回访，达到回访病人占总病人数的95%以上。12、提高回访满意率，达到95%以上。13、降低医疗投诉率，做到0投诉。14、定期组织患者进行家庭急救科普知识的宣传。15、定期到周边养老院进行免费体检。16、提高前台导诊满意度和分诊准确率，使病人在最短时间得到正确就诊。17、完善各项指示牌摆放的位置，提高患者的就诊效率。18、改善就诊环境，加强对卫生死角的清理。19、定期对医疗用具（桌椅、仪器、电灯等）的检查，保证使用方便。20、7月份组织全科医护人员学习文明用语及礼仪。21、组织全科医护
3、人员针对自己在工作中遇到的问题，每人写一篇关于提高“三好一满意”和加强行风建设的文章。22、坚决拒收医药回扣。23、严厉处罚推诿病人行为。24、因病施治，降低患者平均治疗费用。25、减少贵重药品、进口药品的使用。26、严格遵守卫生部抗菌药物的使用规定。27、组织全科医护人员进行一次关于加强医德医风建设的座谈会。28、定期组织全科人员进行行风民主评议活动，做到互相监督。29、加强兄弟单位及兄弟科室的联系，提高本科室人员技术的提高。30、完善各种急危重症的诊治流程，提高治疗成功率。31、对患者提出的意见及问题，主动、快速的解答及改进。32、规范用药行为，提高合理用药水平。33、完善押金制度，坚持落实好对急症患者的绿色通道。34、对住院及留观病人要做到三级查房制度，每日管床医生应查房不少于两次。35、按照处方管理办法的要求，提高处方的合格率。36、组织全科人员参观本院或其他医院的优质服务示范病区，学习他科经验。37、组织问卷调查，了解患者对我科室的要求及意见。38、每月组织一次当月最佳医生、最佳护士评比，表彰先进。
807急诊科三十八项举措 创行风建设和群众满意科室
