1号店电子商务案例分析

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1、1电子商务案例分析电子商务案例分析1 1 号店经营模式号店经营模式案案例例分分析析小组成员及分工：小组成员及分工：左左 杨：小组组长；公司概述；编辑整合杨：小组组长；公司概述；编辑整合袭袭 墨：战略目标分析；目标客户分析；墨：战略目标分析；目标客户分析； 马韦龙：产品与服务分析；盈利模式分析马韦龙：产品与服务分析；盈利模式分析赵赵 越：核心竞争力分析；经营模式分析越：核心竞争力分析；经营模式分析吴吴 凡：管理模式分析凡：管理模式分析20122012 年年 1010 月月 2525 日日2目录目录一、一、1 1 号店的概述号店的概述 .3 31、 1 号店的简介 .32、 1 号店的首页图 .3

2、3、 1 号店的价值网络图解 .4二、二、 1 1 号店的商业模式分析号店的商业模式分析 .4 41、战略目标.42、目标用户.43、产品或服务.53.1、产品和服务齐全.53.2、特色产品和服务.54、盈利模式.55、核心竞争力.6三、三、1 1 号店的经营模式分析号店的经营模式分析 .7 71、低价竞争.72、市场推广.72.1、捆绑经营.72.2、线上推广.72.3、线下推广.73、多种促销手段.7四、四、1 1 号店的管理模式分析号店的管理模式分析 .8 81、客户关系管理.8 3一、一、1 号店的概述号店的概述1、 1 1 号店的简介号店的简介 1 号店（http:/）是一个“纯网络

3、”型网上超市，是由两位前美国大公司的高管（于刚，刘峻岭）创建，2008 年 7 月 11 日，1 号店网站正式上线。1 号店成立以来，不到三年时间，销售额从第一年的 417 万元爆炸式增长到 2010 年的 8.05 亿元，注册会员数达到 800 多万人。与从垂直门类切入电子商务领域的当当网、京东等不同，一开始 1 号店就定位为“网上超市”式的综合品类零售商，被消费者喻为“网上沃尔玛”。目前网站 PR 值为 6，ALEXA 全球排名 1680 名，并且在不断靠前。日均访问人数 444,000 人，日均 PV 量为 3,152,400 人。目前网站共有会员 800 多万，被业界誉为中国成长最快的

4、电子商务公司。 2、 1 号店的首页图号店的首页图 43 3、1 1 号店的价值网络图解号店的价值网络图解 在 1 号店商务模式中，涉及的利益相关者主要包括供应商、物流配送中心、店中店、1 号店物流、广告主和客户，其价值网络如图：二、二、 1 1 号店的商业模式分析号店的商业模式分析1 1、战略目标战略目标 1 号店的使命是“用先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值” ，它的目标是打造“网上沃尔玛” ，打造一个综合性电子商务 B2C 平台。 “1 号店，只为更好的生活” ，这是 1 号店对自己的定位，让用户可以以“比超市更便宜的价格”购买到与家息息相关的各类商品，包括食品饮料、

5、美容护理、家居家电、厨卫清洁、母婴玩具等几大类产品。1 号店要为顾客提供一种全新的生活方式。正是这种生活方式的改变，给客户不一样的体验与价值。2 2、目标、目标用户用户 1 号店的目标用户主要定位于网络购物活跃的用户，尤其是白领阶层。现代白领生活节奏快，工作压力大，零碎时间多，这为网购提供非常有利的契机。1 号店从技术上实现实时购物，让消费者可以充分利用这些时间，完成原本琐碎、耗时的家庭日常采购“任务” 。 53 3、产品或服务、产品或服务3.13.1、产品和服务齐全1 号店作为最大的网上超市，商品云集，种类齐全，切实做到让客户足不出户就可以买到家居所需的各种物品。将产品分为如下 11 类：食

6、品饮料、美容护理、母婴用品、厨房清洁、家居、电器、玩具、服装鞋帽、营养保健、办公用品、机票车票及手机充值业务。 1 号店的生活服务专区为客户提供了生活所需的各种缴费等服务。主要的服务有：在线手机话费充值、飞机票预定、火车票查询、生活缴费、信用卡还款、健康服务、礼品卡。 3.23.2、特色产品和服务1 号店和其他网上超市的区别在于其旗下有 1 号药网和 1 号医网，平安药网是 1 号店（）在广东壹号大药房的基础上，创立的新一代专业医药健康产品 B2C电子商务网站。其中在 1 号药网中提供了中西药品、医疗器械、中药贵细、计生用品、个护健康等产品分类。平安 1 号医网构建了包括专家诊疗、健康服务商城

7、、健康档案管理、医患交流社区、健康自测及电子病历等多重服务载体在内的互联网健康管理平台，内容丰富性、多样性，服务深入性、创新性史无前例。 （2）1 号店提供有积分兑换、夜市抢购、1号团、1 页购，在这里是各种活动发布的专区。 （3）掌上 1 号店。掌上 1 号店是手机版的1 号店，主要提供条形码扫描、便签和一站式购物，目前掌上 1 号店推出 android 版、iphone 版和 wap 版的掌上 1 号店。 除了这么多，1 号店旗下还有 1 号团。团购是这俩年新兴起来的，电子商务发展至今，大家都热衷于网购。消费者最喜欢有折扣，有优惠的网站来进行消费，价格低、质量又好的商品最受消费者的欢迎。现

8、在团购是一种网购的趋势，也是一种潮流，好多网站都有团购平台，使消费者可以用最低的价格，买到一样质量的商品。1 号店旗下有“1 号团” 每一天都会推出一单精品消费，让消费者享受不一样的购物，优惠多多。同时，还有多样团购商品，满足消费者不同的需求，在这里，只要凑够了人数，就可以享受无敌的折扣。4 4、盈利模式盈利模式 1 号店的销售收入虽然已经达到了 8 亿多，但是仍然不盈利。预计当销售额达到几十个亿的时候，1 号店会出现盈利。1 号店主要的收入和利润来源主要有以下几个方面。 1） 、销售收入 1 号店的利润可以分为前台毛利和后台毛利。前台毛利来自商品的进出差价，而后台毛利主要靠厂家返点、上架费、

9、促销费用等。1 号店自上线以来，它的销售额在不到三年的时间里增长 193 倍，这直接给 1 号店带来销售商品的收入。 2） 、广告收入 1 号店为供应商提供营销服务，收取广告和推广费用。 3） 、增值服务 在部分重点城市，1 号店在线上经营水电煤费缴纳、充值以及信用卡还款、银行转账6等虚拟增值服务。这虽然不是 1 号店的主要赢利点，但是也确实给它带来了一定的收入。 4） 、店中店租金 2011 年 5 月，1 号店正式推出了“店中店”平台模式，通过引入联营商，1 号店打破了针对消费者的 B2C 模式，逐步向 B2B2C 的纵深模式发展。1 号店收取店铺租金，店铺可以与 1 号店共用仓储、配送等

10、资源5 5、核心竞争力核心竞争力1 号店准确的定位为“网上超市”式的综合品类零售商。作为创始人之一的于刚凭借自己过去在供应链管理上的长期经验积累，和自己团队长期的努力，使 1 号店形成了独特的核心竞争力。 1）、供应链管理 1 号店用科学的管理理念和运筹模型优化供应链；用创新的技术平台和运营管理系统直接连接优质的供应商和忠诚的消费群体，缩短供应链；1 号店能够自动并有效的管理众多类型的产品、仓库、库存，和供应商，这一切全靠自动化，数字化，和优化的系统来计划，实施和监控。这使得 1 号店有能力去降低运营成本让顾客直接受惠。1 号店从供应商认证到供应商管理，再到产品质量的严格管控，确保给客户提供最

11、优质的商品。 2）、系统和平台建设 1 号店的第一个战略重点就是开发软件系统，除基本功能软件如财务软件外，所有系统软件都是其自主开发的。整个系统包括会员管理、仓库管理、配送管理、库存管理等十几个模块。1 号店很注重技术的研发，1 号店在武汉、南京设立了专门的研发中心，用于后台系统的优化和进一步研发。截止到 2010 年 7 月 8 号，1 号店拥有 124 个软件著作权。 3）、物流系统 1 号店在强调配送速度的背后，是仓储中心的支撑。1 号店在北京、上海、广州建有仓储中心，现可辐射全国各城市。今年还将在武汉、成都、西安、沈阳四地新建仓储中心。 4）、配送管理 配送是电子商务企业惟一与客户直接

12、接触的岗位，其服务品质对企业口碑和客户体验至关重要。为此，1 号店建立了自有配送队伍，70%的送货服务由 1 号店直接管理。1 号店在十个城市建有 50 多个配送站。 1 号店运用先进的系统可以保证在尽可能短的时间内完成一个订单的拣货、装箱、配送过程。在强调速度的同时也在乎质量，在送货速度上，1 号店目前在江浙沪的大部分地区能做到“白天下订单，第二天上班前来按门铃”。在质量上，为保证商品在运输过程中的完好，所有商品都采用纸箱包装，对于易碎等商品，1 号店也下足了功夫。 5)、客户关系管理 1 号店一直坚持“全力满足顾客需求，追求最完美的顾客体验”的核心经营理念。在为顾客提供更多比实体店更实惠更

13、丰富的产品同时，持续改进顾客体验，让顾客充分享受网上购物的乐趣。提升客户的购买体验，增强顾客忠诚度。1 号店运用客户管理系7统及时追踪顾客日常搜索和购买商品的信息，建立顾客行为分析模型，根据顾客的不同特点为其做商品推荐，为提供精准化营销和个性化服务提供支持。 8三、三、1 1 号店的经营模式号店的经营模式分析分析1 号店成立三年多的时间，以每月业绩均不低于 30%的飙升速度已成长为国内领先的B2C 网上购物商城。这与它的经营模式是分不开的。1 1、低价竞争低价竞争与所有网上购物网站一样，1 号店也是主要靠价格优势拉住客户，并占领一定的市场份额。 上线之初，1 号店的主打商品赔钱在卖，每天提供一

14、款五折产品分时段限量抢购，颇有“天天秒杀”的意味。超市行业的平均毛利率为 20%-25%，1 号店省去了实体店面和大量人员，多了配送和包装，成本算下来比传统超市还低 3-5 个百分点。这种低成本一方面压低商品的成本，主要是通过减少中间环节来降低商品的成本，再加上 1 号店没有传统的店面成本，所以其出售的商品价格降低，另一方面就是主动降低价格，吸引人气，薄利多销。 2 2、市场推广、市场推广2.12.1、捆绑经营 在 1 号店成立之初，它与一些流量较大的网站合作，如新浪、天涯等社区，推出“新浪乐居 1 号店” 、 “天涯 1 号店” ，主要通过品牌宣传和促销活动将社区上的用户导入到 1 号店网站

15、，进而转化成订单，再经由顾客的口碑宣传，二次传播出去。 2.22.2、线上推广1 号店在一些大型网站上投放网络广告，来吸引更多眼球。还进行搜索引擎优化，提高网站在搜索引擎中的表现。1 号店加入 CPS 联盟在各大论坛、主流网站刊登广告，如在天涯论坛合作的品牌专区，多家返利网站。 2.32.3、线下推广 1 号店在线下主要用液晶广告、目录和 DM（直投） ，这主要是增加网站的知名度，吸引更多的用户到它的网站上来。 93 3、多种促销手段多种促销手段 1 号店为了吸引顾客采用多种促销手段，促销手段分为超值体验、劲爆低价、限时抢购、重磅推荐四个专区，每天都会有不同的商品打折销售，在 1 号店三周年店庆，更是推出众多优惠商品。 四、四、1 1 号店的管理模式分析号店的管理模式分析1 1、客户关系管理、客户关系管理 1 号店为了切实为顾客提供服务，减少顾客购物风险，在服务方面，1 号店支持送货上门、货到付款，给消费者提供了极大的便利；7 日内可退货，8 日至 10 日内可换货的原则让顾客网购更放心。1 号店根据顾客的不同特点为其做商品推荐，提供了精准化营销和个性化服务。1 号店建立客户管理中心，及时为客户解决各种问题，更好的帮助客户。