质量信得过班组建设管理办法

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1、质量信得过班组建设管理办法第一章 总 则 第一条 为提升组织核心竞争能力和班组管理水平以及员工队伍质量素质，加强质量管理工作，提高产品、服务和工作质量，引导和发挥广大员工的积极性和创造性，扎实班组质量管理基础建设，树立为用户服务思想，建立良好的班组质量形象，中国质量协会决定在全国进一步加强质量信得过班组建设活动。为了规范该项活动，制定本办法。第二条 质量信得过班组是以组织的行政班组为基本单位，围绕组织的经营战略和战略部署分解目标，运用质量管理理论和有效的质量工具方法，有组织地开展班组建设活动，稳定提高产品、服务和工作质量，取得用户(下序)信任的班组。 第三条 质量信得过班组分为国家级、省市/行

2、业级和企业级三个级别。各省市、行业质协和企业每年至少组织一次质量信得过班组的推荐活动，授予相应的等级称号，并择优推荐上一级别质量信得过班组。第四条 全国质量信得过班组本着企业自愿申报和优中选优的原则，由中国质量协会、全国总工会、全国妇联、中国科协等主办单位，在各省、市和行业质协选拔、推荐的基础上，核准后确定。第五条 全国质量信得过班组每年组织推荐一次，具体工作由中国质量协会组织实施。第二章 申 报第六条 组织的各类班组可自愿向组织的主管部门提出开展争创质量信得过班组活动推荐工作，也可以由主管部门指定相关班组开展质量信得过班组创建活动。第七条 开展质量信得过活动的班组要制定本班组活动计划、实施措

3、施，结合组织和班组实际情况开展活动。并具备以下基本条件：（一）以提升产品、服务质量为目标，以用户（下序）为关注焦点，注重现场管理，各项基础管理工作健全、落实。（二）班组成员牢固树立质量意识和服务意识，在综合素质、业务技能水平、执行力和创新力等方面持续提升。（三）班组成员积极参与群众性质量改进活动，运用质量管理理论和方法，采取各种与组织相适宜的质量工具，有组织地开展班组建设和质量改进活动。（四）班组活动目标完成率在本组织突出，班组产品、服务质量达到同行业、同工序先进水平。现场活动记录齐全，相关活动结果得到用户(下序)确认，满意程度高。推进工作有特色，并具有普遍推广意义，做到“自己信得过，用户信得

4、过”。在近三年内班组开展质量改进活动的小组曾获得全国优秀质量管理小组等荣誉称号。（五）班组近三年无质量、安全、环保事故。第三章 推 荐第八条 全国质量信得过班组推荐工作由各省市、行业质协和有关单位负责组织实施，择优推荐。第九条 被推荐班组按照要求，填写全国质量信得过班组申报表，并附必要的证实性材料，上报所在省市、行业质协和有关单位。第十条 各省市、行业质协和有关单位对申报全国质量信得过班组进行材料审核，必要时现场确认，提出推荐意见，报送中国质量协会。第十一条 中国质量协会对各省市、行业质协和有关单位推荐的全国质量信得过班组材料进行核准，提出意见，将结果呈报全国总工会、全国妇联、中国科协等主办单

5、位。第四章 命名与奖励第十二条 在全国质量信得过班组建设活动中，命名的班组由中国质量协会、全国总工会、全国妇联、中国科协等单位联合授予年度“全国质量信得过班组”荣誉称号，颁发奖旗和证书。第十三条 组织对获得各级别质量信得过班组的相关推进者和班组人员应给予优先参加有关质量管理知识学习、交流和深造的机会，并在其职称评定、职务晋升等职业发展方面优先考虑。组织可参照QC小组奖励标准给予各级别质量信得过班组物质奖励。第五章 监督与纪律第十四条 质量信得过班组建设活动要坚持公开、公平和公正的原则，做到制度化、规范化，并接受社会各界的监督。第十五条 各省市、行业质协和有关单位应积极支持质量信得过班组创建活动

6、，加强对质量信得过班组活动的指导、监督和检查。 第十六条 授予各级别质量信得过称号的班组，在连续出现用户(下序)对质量不满意的投诉时，可由授予部门酌情考虑撤销称号。第六章 附 则 第十七条 本办法为指导性文件，各级质量管理职能部门及质量协会和组织可参照执行，并根据实际情况制订相应实施细则。第十八条 本办法解释权属中国质量协会。开展质量信得过班组活动实施指导意见根据开展质量信得过班组建设活动目的要求，为加强活动的规范管理，切实推进质量信得过班组建设健康发展，提高班组质量管理能力，培育高素质、高技能员工队伍，增强企业核心竞争力，特对全国开展争创质量信得过班组活动提出以下实施指导意见。一、指导思想

7、班组作为最基层的组织单元，是提升员工质量素质和业务技能，实现质量控制和保证的基础。加强质量信得过班组建设，要以贯彻落实科学发展观为指导，以提升组织核心竞争力为核心，以提升产品、服务质量为目标，以提升班组管理水平和员工队伍素质、业务技能为重点，加强班组成员在质量工具方法的学习能力、应用能力和创新能力等方面的基础建设，为提高组织核心竞争力，实现组织发展愿景做出贡献。二、活动目标 适应我国质量发展规划和纲要提出的总体目标和要求，结合组织经营战略、质量管理体系要求，在质量信得过班组建设中，明确活动目的、规定活动内容、量化标准要求、细化推进步骤、关注改进过程、依据数据考核，实现规范班组建设，夯实管理基础

8、，确保输出质量，提升综合素质，增强竞争能力。三、活动原则（一）质量信得过班组建设与实施组织发展战略衔接一致。 （二）质量信得过班组建设与提高组织核心竞争力的需要相一致。 （三）质量信得过班组建设与组织现场管理改进和创新的实际要求相一致。（四）质量信得过班组建设与提升组织员工素质需求相一致。（五）质量信得过班组建设与确保产品、服务质量要求相一致。四、活动内容及标准（一）加强班组基础建设。班组应围绕组织战略布署分解目标开展活动；坚持用户至上，质量第一思想，坚持活动原则，明确班组在组织内承担的主要职能工作；建立健全质量、安全等管理制度，坚持严格有效执行，具有质量改进和创新能力；班组基础建设措施明确，

9、效果突出，包括严格按照标准化作业和遵守管理制度，建立规范、有序、优质、高效、低耗、均衡的现场作业管理系统，岗位作业记录准确清晰、标准规范，设备设施管理和维护科学，员工养成良好的行为规范等。（二）加强班组组织建设。建立健全班组组织机制，合理配备资源，持续实施岗位流程优化整合，实现统一指挥、岗位协作、组织协调。（三）加强班组规范建设。规章制度齐全，明确班组各项作业和管理活动的内容、准则、目标和绩效指标等要求，确保班组严格执行，高质量、高效率地完成班组任务。班组活动及质量信得过建设活动记录完整有效。产品、服务质量结果水平突出并持续上升。指定人员定期走访、及时收集用户(下序)的信息，相关结果得到用户认

10、可，用户满意度持续上升等。（四）加强班组技能建设。建立学习型班组，积极参与组织的各项质量、业务培训和交流活动，在班组内实施灵活有效的学习培训方式，培养、提高班组成员综合素质和业务技能，提升相互协作、开拓创新能力等。班组成员培训率和考试合格率达90%以上。（五）加强班组健康安全环保建设。以人为本，在班组形成关爱员工的良好工作环境，开展健康、文明、安全、环保等活动，包括制订明确的安全、环保防范和应急措施，并按计划组织操作演练等。（六）加强班组质量改进和创新能力建设。班组坚持且有效地开展质量改进和创新活动，包括QC小组、现场管理、5S、精益生产、六西格码、合理化建议等活动，以及各种质量工具方法的正确

11、、恰当、有效应用。 五、工作要求 （一）提高认识，加强领导。各质协系统和组织要充分认识开展质量信得过班组建设活动的重要性和必要性，加强领导和组织实施，不断扩大宣传和推广力度；各级质协、企事业单位、工会、妇联、团委要各负其责，统一协调，形成合力，有序、有力、有效地推进质量信得过班组建设活动。 （二）建立机制，加大投入。各级组织应建立质量信得过班组建设活动推进机制，制定相关管理办法和考核奖励制度，指定负责部门和人员，有计划、有重点、分步骤地加大投入力度，确保班组建设和班组长的培训等活动资源和经费，为活动的深入开展提供有力的保障。 （三）规范活动，维护品牌。各级组织以倡导、鼓励、扶持为导向，坚持公开

12、、公平和公正原则，依据活动内容及标准开展各项相关工作，接受社会各界的监督，共同打造和维护质量信得过班组活动品牌。（四）全国质量信得过班组评分细则供组织自评和省市、行业质协推荐时使用。如果举办质量信得过经验发表会可参考全国质量信得过班组发表评分表。全国质量信得过班组评分细则单位、班组名称： 评 审 人： 年 月 日内 容分 值得分一、坚持“质量第一，顾客为中心”的思想。10分1. 经常开展“信得过”活动的宣传教育，班组成员有较强的质量意识，善于发现问题，并积极参与班组的质量改进活动。4分2. 当数量与质量发生矛盾时，坚持“质量第一”的原则。2分3. 认真贯彻国家质量法规、政策，无违反法律法规的现

13、象。2分4. 指定专人定期走访用户（下序），收集用户信息，对用户（下序）提出的意见能及时解决。2分二、班组职责清晰，活动目标明确。5分1. 班组在组织内承担的主要职能清晰。2分2. 班组任务、活动目标明确，量化、可考核，质量等各项指标落实到人。2分3. 按照目标要求在班组内展开、细化，制定相应的工作、活动计划，并予有效实施。1分三、班组基础建设完成情况。10分1. 班组质量、安全等各项管理制度，及岗位工作标准、技术标准健全。2分2. 建立规范、有序、优质、高效、低耗、均衡、文明、清结的现场作业管理系统。2分3. 设备设施、计量器具等管理、维护科学。2分4. 各种管理制度严格、有效执行，有监督、

14、检查和考核措施，质量控制能力强。2分5. 员工养成良好的行为规范。2分四、班组组织建设情况。5分1. 建立健全班组组织机制，合理配置资源。2分2. 持续进行岗位、流程优化、整合，实现统一指挥、岗位协作、组织协调。3分五、班组规范建设情况。15分1. 明确班组各项作业、管理活动内容、准则、目标、绩效指标等要求，高质量、高效率地完成班组任务。10分2. 班组的民主管理好，员工工作认真，各项原始记录清晰、齐全。5分六、班组技能建设情况。15分1. 建立学习型班组。3分2. 坚持技术学习交流和各项质量管理知识教育培训。3分3. 开展灵活有效的学习培训方式，开展岗位练兵，培养、提高班组成员素质，熟练掌握

15、本岗位业务技能。 3分4. 班组相互协作、开拓创新能力强。3分5. 全年接受质量管理（含统计技术）教育时间班组长24小时以上，组员8小时以上，培训率和考试合格率达90以上。3分七、班组健康安全环保建设情况。15分1. 以人为本，班组形成关爱员工的良好工作环境。5分2. 制订明确的健康、安全、环保防范、应急措施，开展健康、安全、环保等活动。5分3. 按计划组织各项措施的操作、演练，做到人人熟练掌握操作要领。5分八、班组质量改进和创新能力建设情况。10分1. 坚持以事实为依据，用数据说话的原则，自觉按PDCA循环程序，明确工作现场的控制点、问题点和改进点，运用质量改进工具方法对不良数据进行收集、分

16、析和控制，做到学懂、会用、有效。3分2. 根据企业总的战略目标和本班组的关键问题制订改进计划、目标，改进效果明显。2分3. 坚持有效地开展质量改进活动，包括QC小组、现场管理、5S、精益生产、六西格玛、合理化建议等。班组成员质量改进参与率100%，活动率80%以上，成果率80%以上。3分4. 全组人员能运用质量管理的方法，开展革新和改进项目。2分九、班组活动结果。5分1. 班组任务、目标、考核指标100%完成或超额完成，经济、数量、质量指标均超过目标要求。做到自己信得过，企业信得过，用户信得过，领导信得过。2分2. 不接受不合格、不制造不合格、不传递不合格，出现不合格做到没查清原因不放过；没订

17、出改进措施不放过；没总结经验教训不放过。1分3. 用户（下序）满意度持续上升。1分4. 活动期间质量、安全、环保、设备和人身事故为零。1分十、证实资料齐全。10分1. 班组各项管理制度齐全有效。2分2. 各项管理制度电子版。2分3. 培训计划和实施记录，培训考核结果。2分4. 产品、服务交付结果（或结果证明）。2分5. 用户（下序）满意程度结果。2分总 评100分备注：80分以上为合格。 附件5: 2011年全国优秀质量管理小组申报表推荐省市、行业 总编号QC小组名称企业名称（公章为准）详细通讯地址邮编小组联系部门直接联系人联系电话小组活动指导者传真小组人数QC小组简介及主要活动过程与效果：单

18、位盖章年月日注：1.申报递交材料要求： 填写申报表，加盖公章，一份。 小组成果材料一份。 每个小组需交500元交流活动费，由各省市、行业质协统一收取，汇至：收款单位：中国质量协会，银行帐号：0200002809014498969开户行：工商银行北京西四支行（汇款用途请注明“交流活动费”）2.注意事项： 企业名称（小组所在单位）、小组名称是制作光荣册的依据，须用正楷填写全称，不要挂上级部门(企业名称以公章为准)，填写内容简明扼要，准确无误。 材料递交截止时间：2011年7月15日前寄中国质协会员与现场工作部。 地址：北京市西城区中京畿道12号邮编：100032 小组联系人和部门信息应准确无误，便

19、于联系。附件6: 2011年全国质量信得过班组申报表质量信得过班组名称 企业名称（单位盖章）详 细 通 讯 地 址邮编主管部门 直接联系人联系电话传真班组长班组人数班组工作完成率%质量考核合格率%产品/服务不合格率%年质量、安全事故数年用户（下序）投诉数产品/服务一次合格率年培训人数/时数成员参与改进活动率%质量成本（万元/年）质量信得过班组简介及活动结果（另附纸）：1. 班组成员组成，班组职责，主要工作内容、班组文化和愿景。2. 班组基础建设、组织建设、规范建设、技能建设、健康安全环保建设等活动情况。3. 班组成员质量意识、技能培训、工具方法应用能力。4. 班组质量改进和创新能力。5. 班组

20、任务、活动目标、考核指标（数量、质量、经济等）完成情况及用户（下序）满意度评价结果。6. 近三年取得荣誉情况，包括班组集体和个人荣誉等。 推荐省市、行业 总编号注：1.申报递交材料要求： 填写申报表，加盖公章，依据全国质量信得过班组评分细则附班组自我评分表一份。 班组活动主要做法及特点材料一份，字数3000至5000字。 推荐质协依据全国质量信得过班组评分细则填写打分表，并提供推荐意见（说明班组水平真实性、推荐理由，包括班组各项活动记录是否清晰、完整并符合要求等）。 每个班组需交600元交流活动费，由各省市、行业质协统一收取，汇至：收款单位：中国质量协会，银行帐号：0200002809014498969开户行：工商银行北京西四支行（汇款用途请注明“交流活动费”）2.注意事项： 企业名称、班组名称是制作光荣册的依据，须用正楷填写全称，不要挂上级部门(企业名称以公章为准)，填写内容简明扼要，准确无误。 材料递交截止时间：2011年7月15日前寄中国质协会员与现场工作部。 地址：北京市西城区中京畿道12号邮编：100032 班组联系人和部门信息应准确无误，便于联系。10