工厂诊断手册诊断培训资料制造企业资源管理诊断手册

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1、一、企业诊断概述（一）企业诊断的定义诊断，是医学上常用的术语，其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因，并开出治疗处方。诊断借用到企业经营管理上，就形成了企业诊断。 企业诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当受诊企业接受改进方案（建议）后，则负责培训人员，帮助指导企业实施改进方案，以提高企业经济效益，谋求合理经营的一门管理科学。 综上所述企业诊断任务有三项：一是帮助企业找出或判断生产经营上的主要问题，找出主要原因，提出切实可行的改进方案；二是指导实施改进方案

2、；三是传授经营管理理论和科学方法，培训各级管理干部，从根本上提高企业素质。 （二）企业诊断的方式企业诊断的方式，一般可分为企业内部人员的诊断和企业外部人员的诊断两种。而企业内部和外部人员的诊断又可具体各划分为3 种。企业诊断方式见下图所示。 企业诊断的方式示意图 企业内部人员诊断和企业外部人员诊断各有其优缺点。 企业内部人员诊断除具有上述“企业诊断的意义”中所讲的好处外，还有费用低、诊断时间安排企业能自主、介绍情况的时间短等优点；其最大的缺点是对企业生产经营上的问题往往习以为常，视而不见， 不易发现问题。 企业外部人员诊断，其优点是客观公正，冷眼观察，易于发现问题，其缺点是费用昂贵，诊断时间需

3、协商，介绍情况的时间长， 特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员，缺乏实践经验，提出的改进方案，缺乏可操作性和有效性，致使企业花了人力、物力、财力、时间而得不到预期的效果。（三）企业诊断的意义企业诊断可使企业知己知彼，针对存在问题及时调整经营战略和采取对策措施。因而企业诊断是一项关系到企业生存和发展重要活动。特别是对处于改革深化、市场经济体制不断健全的中国企业，更有其特殊的重要意义。具体地讲，企业诊断对企业生产经营有以下几方面的好处。1、促进管理改善，提高经营成效水平 开展企业诊断，可以掌握企业生产经营运作的现状，对企业经营管理的强项、弱点和问题点都可掌握的一清二楚；相应的就可使企业经营扬长补短

4、，就可针对问题点及时调整经营战略，采取相应的对策措施，改善管理，提高企业经营运作成效的水平。2、对企业实施年度经营方针和目标，会起到重大的促进作用 对年度方针目标实施进行诊断就可掌握年度方针目标进展情况，发现实施中存在的重大问题，通过印发诊断报告，提出的改进建议和企业领导提出的要求，就可对实现年度经营方针和目标起到重大的促进作用，提高目标的实现率。3、为企业发展策划提供必要的依据 当企业制订或调整经营战略和编制企业发展规划之时，企业经营的现状是重要的依据之一。通过企业诊断和编写的诊断报告，就可满足企业发展策划的需要。4、弥补企业领导知识和能力的不足企业领导希望企业生产各方面都能作到出色，但由于

5、受知识水平和能力所限，很难亲自去各个经营工作领域中进行调查和推动。通过企业诊断，就可为领导提供各个经营领域中存在主要问题和改善的方案。这样，就可弥补领导知识和能力的不足。（四）资源管理诊断与企业内部诊断的关系企业内部诊断的内容涉及到方方面面，可能是企业的组织构架、企业的人力资源管理、企业的激励机制、企业的营销管理、企业员工的满意度等等，而我们目前重点所涉及诊断并不包括以上的方面，而是侧重于企业资源管理（Enterprise Resources Planning）方面的诊断。这可以涉及到四方面的管理咨询，即物料管控程序咨询、供应链管控咨询、现场管理咨询和IT配套咨询。但无论针对的是哪一方面的内容

6、，诊断的方式和流程都与企业内容诊断的方式和流程相同。三、企业内部诊断流程图项目洽谈收集二手资料初步诊断企业的基本情况方案设计 问卷访谈提纲设计界定相关因素界定诊断范围和内容确定诊断对象和诊断方法确定提问方式确定诊断方法与样本设计确定问题顺序访问员培训及各项准备工作试调研、问卷提纲修改正式实施诊断问卷回收、复核与整理二手资料的整理与分析，问卷的编码、录入与分析撰写诊断报告提交诊断报告依照诊断报告指导企业实施改进方案四、方案范例-强大电器1、诊断背景2、诊断目的3、诊断内容4、诊断方法5、 诊断实施6、 诊断的日程安排7、 附件五、 “企业病”诊断中的望、闻、问、切当一个企业患上企业病之时，要想恢

7、复健康，可能最需要的不仅是医者高超的医术，更需要医者的细心。善于发现问题，并且对症下药。在这方面，中医的“望、闻、问、切”之道，对我们的企业病的诊治有着重要的启迪意义。（一）望、闻、问、切的诊断方法1、 望的艺术眼睛是心灵的窗户，人们有了明亮的双眼，即可洞察一切。在内部诊断的时侯，尤应发挥自己双眼的“望”功，善于发现问题点、症结点之所在，然后再作出科学明智的举措和决策。也就是说“善望才能善断”。“望”之艺术性，不仅在于“知望“，重要的是“善望”、“会望”，做到望大亦望小，望远亦望近，望高亦望低，望细亦望粗。例如：诊断人员可要求察看与被诊断工作区域有关的现场、文件资料和实物。再者通过与被诊断方工

8、作人员的接洽言谈，察言观色找出蛛丝马迹。2、 闻的艺术“闻”即“听”，要随时听，不断听，兼听，专心听，追着听，从不同角度来听。一般来说，“听”的过程实际上是捕捉和处理信息的过程，是掌握言者心态的过程，不但要善于“听”，更要善于快速准确地处理和及时地反馈。例如：诊断人员听被诊断工作领域有关人员按“调查提纲”来进行介绍时；除了例行的介绍工作状况信息外，还应让被诊断方提供书面的证实文件、资料或记录作为言者的证论。3、问的艺术人体的内部结构是比较复杂的，一个企业或部门也一样，要使其健康起来并非易事，在一定时期内，必然要连续不断地遇到各种问题，除了要靠“医生”本身去“望”，“闻”发现问题外，还要主动地询

9、问，以得到更多的潜在信息，但是如果不“问”或不讲究“问”的方式，那么潜伏性强的问题很容易暴露出来，最终会造成不良后果。诊断人员可以在望、闻的基础上提出问题，请有关人员解答。4、切的艺术在中医学中，“切“就是为病人号脉，诊断人员根据望、闻、问的结果，顺藤摸瓜，核实望、闻、问的实际情况，向生产工人、基层工作执行者、高层管理者提问，并且察看原始凭证等等。企业诊断应用调研时，还可应用一些科学的统计工具，例如调查表法、KJ法等，以问卷调查、民意测验等方式来收集数据和情况。对调查收集的数据、资料和情况，在新老QC七种工具中选用适用的统计工具，例如排列图、因果分析图进行分析统计，使收集的数据、资料和情况形成

10、信息，供评价和确定问题时使用。（二）望、闻、问、切方法的具体应用企业诊断中望、闻、问、切的诊断方法归根结底的也就是各种调查方法的综合运用，从整体上看待涉及对书面材料、口头资料的具体分析，那么我们将从以下最主要调查方法一一阐述，说明应注意的事项，从而对诊断工作有所帮助。主要的调查方法有：1、 资料调查这种调查一般是指利用企业的各种现有资料，如有关生产、材料、销售、劳务等方面的资料进行综合研究，并且分析企业的健康状况，此外，还可利用分工规则、就业规则、会计规则、工作标准、厂内规定等条文来整体了解分析企业内部存在的问题点。这种调查的重点在于统计调查。在调查时，为了使对方能够填写，资料的形式最好少用文

11、章的形式，多采用分项的形式。同时，为了便于企业人员的处理，最好采用标准的格式。在取得各种相关资料之后，就要对企业整个经营状况进行研究，这种研究分析可了解企业的经营情况，可以大体知道企业的好坏及健全、收益率、生产率等。因为这种数值可以和同行业者的平均值或标准值进行比较，所以在诊断企业的健康的第一阶段，这是一种有效的也是必须的调查方法。但利用这种经营分析进行判定是有限度的，所以也不要过分相信在诊断中的作用。2、 征询调查在中小企业，由于受行业、企业情况、经营方针、经营者的想法及其他经营条件的影响，其性格和特点说差别极大。因此，为了要在短期内进行有效而又确切的诊断，首先要掌握企业的特性，并采取与其相

12、应的措施。因此，为了提高诊断企业的效率，就有必要采用征询调查。征询调查是运用定性的询问项目来进行调查，一般说来，征询调查的内容很多难能用定量来表示，但为了使结果便于比较，还要尽量按照一定的格式进行调查，并整理出结果。但在确定征询调查表的格式时，要注意以下两点：（1） 列出简单明确的询问项目，以便易写易读易回答。（2） 应按选择方式列出解答项目，以便回答者就符合项目打上记号。3、 实态调查实态调查的主要内容有：生产分析。这是经由了解生产作业实态及数字上查明作业条件来谋求作业方法的改革及作业方法的标准化。其特点是借助记号和图表来表示调查结果，以此来具体表明复杂的现象。这种生产分析一般包括工序分析，

13、也就是按照工序调查从材料出库到成品入库的加工工序过程来了解整个工作流程及作业方法、生产方式，并就加程序、单位组织、运输方式等进行改革；开工率分析；作业分析。在进行这些分析时，还要重视下述调查：日常的作业情况、检验结果、材料消耗情况、库存情况等。4、接触调查由于征询调查的内容受到询问事项的限制，适用于对多数人的集体进行综合调查。接触调查可以就特定的课题进行深入调查，因为它是依据调查对象的情况选择话题。接触调查适用于在有限的调查对象和询问项目之内进行重点调查。它在通过征询调查及其它书面调查了解概况和问题的基础上进行，但存在下列问题，所以不能草率实施。（1） 调查需要大量的人力和时间； （2） 调查

14、人员的能力。在进行接触调查时，调查人员要注意：（1）让被调查者畅所欲言。开始时可以适当插话，但注意不要形成诱导询问或说教。（2）在听取汇报前要事先确定调查表的格式、调查项目及顺序。还要听取负责调查的人员们改进意见。（3）在调查时，由于在短时间内要求对方回答提出的问题，所以必须了解经营者的能力、性格、企业特点、经营上的问题等。（4）在对下级工作人员为对象进行调查时，为了不使对方产生戒心，有必要说明调查的目的，并应注意谈话的态度。六、企业内部诊断的内容初级诊断一、交期问题1.企业是否有建立订单审核流程？接单时是否会考虑生产能力可否达成交期的因素？2.企业在接单时是否可明确回复客户的交货日期并达成出

15、货计划？3.接单后是否立即下达计划到生产车间？是否有考虑到库存和在制品的部分？4.企业是否有针对生产主计划进行分析物料需求计划和生产计划的能力？所有计划是否准确？5.排产中是否有对物料到达情况进行综合分析和判断的能力？是否有办法可提前预测？6.当受订单发生变化时，企业是否有异常应对措施，迅速做出决策？7.当急单插单生产时，是否有合理的生产调度计划？物料集结状况是否可即时了解？二、产能问题1.生产线是否有具体的作业流程和指导作业书供员工进行操作？2.员工是否能按流程和作业书进行独立操作？3.生产工序中是否有明显区分良品和不良品，有无混入下道工序的风险？4.企业是否有制订产品生产标准？车间是否按标

16、准领料作业？超出部分是否有办理补料手续？仓库物料是否能及时供应生产？5.生产是否经常因欠料造成断线，欠料是否可在上线前反映出来并得到控制？6.生产设备是否有保养措施，是否有人员定期对机器进行保养？7.在机器出现故障时，是否能够得到及时处理？三、环境问题1.工作区域是否做到标识清楚、干净整齐？2.物料储存区域是否干净、整洁？3.仓库是否按类别划分区域来摆放物料？物料是否摆放在指定的区域内，良品、不良品有无分区存放并具有明确标识？物料摆放是否整齐规范？4. 物料是否有标示？标示的内容是否完整，准确？5.对同一物料不同品号是否有区分标示和状态标示6.地面是否保持干净、清洁，通道是否保持畅通无阻7.工

17、作台面是否保持整洁？工具摆放是否具有条理？8. 物料摆放是否按从上到下，从里到外，从小到大，从轻到重的原则摆放？物料是否有直接放于地面，未放在物料箱内或栈板上的现象？四、分工协作问题1. 企业各部门在工作时是否存在你服我不服的现象？2. 企业是否有建立相关流程或规定来供各作业部门规范使用？3.企业的规章制度在执行方面是否因部门之间的利益而存在偏差？4.当本部门中发现问题时是否能及时主动与其他部门进行沟通并及时协调处理？5.是否有作业规定来清晰明确各部门的权责？是否有作业标准来规范大家的工作？6.企业是否有好的工作方法来将各部门紧密联系在一起？企业是否有进行每周一次的主管会议，还是当出现问题时才召集各部门主管进行会议？中级诊断1. 物料管控程序咨询2. 供应链管控咨询3. 现场管理问题4. IT配套咨询高级诊断