城区支行竞争力提升研究

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1、城区支行竞争力提升研究近年来，随着广州城市区域发展和经济结构调整，城区支行面临存量客户外迁，新增客户缺乏，同业竞争激烈的现状，城区支行竞争力提升收到挑战。从2008-2010年发展来看，我部城区支行的拨备前利润，中间业务收入在营业部的占比分别下降2.2,1.1个百分点，如何提升城区支行竞争力是我部可持续发展的关键，这一课题主要分析我部城区支行的竞争现状和特点，指定城区支行的竞争原则和指导思想，提出城区支行竞争力提升的目标，措施及考核方法。城区行如何加快发展一是必须首先明确市场定位和目标客户群体。把社区、中小企业作为服务的切入点，将城区支行打造成中小企业的盟友和社区居民的理财帮手。二是强化客户导

2、向机制。首先，以客户为中心加强客户经理队伍的培养，整合产品，针对中高端私人客户提供多元化服务，为客户量身打造个生I化、专业化金融服务方案和金融产品。其次，完善对公客户分级营销和管理机制，对重点客户重点维护。通过联动运作，充分利用系统资源，提高效率。三是提高系统运行效率，着力打造“流程银行”，实现业务流程最优化、信息化、自动化。二、工商银行城区行业务发展存在的问题(一)竞争力提升趋势缓慢近年来城区行同业竞争不断升级造成了大量的人力、物力和财力的浪费，普遍面临着客户资源严重短缺和整体效益下滑的被动局面。由于各家银行竞相向城区内企业授信、融资，造成银行之间相互压低价格，议价能力不断下降，减少了银行自

3、身的收益，与商业银行价值最大化的原则背道而驰。(二)新业务竞争力参差不齐随着金融市场的发展，新兴业务层出不穷，尤其是中间业务产品，已成为各家银行新的效益增长点。尽管都属于城区行，但各城区行由于客户资源和经营策略的差异，其新兴业务的竞争力也不尽一致。(三)营销管理手段落后目前城区行对营销管理在认识上存在片面性，导致营销行为发生偏差。在经营中缺少科学和长远规划，对客户价值的衡量仅局限于客户存款平均指标与月末时点数指标，忽视对客户存款稳定性、客户综合价值、客户潜在价值、客户成本等其他指标的量化分析。 对城区支行提升市场竞争力存在的问题及改进办法的探讨内容摘要：近年来，随着广州城市区域发展和经济结构调

4、整，城区支行面临存量客户外迁，新增客户缺乏，同业竞争激烈的现状，城区支行竞争力提升受到挑战。虽然广州工行在加快网点转型和机构改革等系列改革中，城区网点形象、业务提升以及营销能力都得到了极大的提高，但是与客户多元化需求相比、与金融同业相比、与北京，上海等先进网点相比，尤其是城区支行在提升市场竞争力方面仍然存在很多需要完善和改进的地方。因此，笔者针对目前广州工行城区支行存在的问题及如何提升城区支行竞争力谈点肤浅认识。关键词：城区支行 提升市场 竞争力一、广州工行城区支行存在的问题（一）业务发展不平衡。一是城区支行存款不平衡的问题十分突出。有的支行完成任务十分出色，上半年就完成了大部分任务，而有的地

5、方则比年初还下降。二是存款客户结构依然参差不齐。城区行各网点虽然从表面现象来看客户络绎不绝，但是代发养老等这一部分客户占用了大量的资源，高端客户严重不足。(二)竞争力提升趋势缓慢。近年来城区支行同业竞争不断升级造成了大量的人力、物力和财力的浪费，普遍面临着客户资源严重短缺和整体效益下滑的被动局面。由于各家银行竞相向城区内企业授信、融资，造成银行之间相互压低价格，议价能力不断下降，减少了银行自身的收益，与商业银行价值最大化的原则背道而驰。(三)新业务竞争力参差不齐。随着金融市场的发展，新兴业务层出不穷，尤其是中间业务产品，已成为各家银行新的效益增长点。尽管都属于城区行，但各城区行由于客户资源和经

6、营策略的差异，其新兴业务的竞争力也不尽一致。(四)营销管理手段落后。目前城区支行对营销管理在认识上存在片面性，导致营销行为发生偏差。在经营中缺少科学和长远规划，对客户价值的衡量仅局限于客户存款平均指标与月末时点数指标，忽视对客户存款稳定性、客户综合价值、客户潜在价值、客户成本等其他指标的量化分析。 （五）网点布局不合理。一是从目前网点布局情况看，仍然存在城区繁华地段网点密集，对新兴开发区网点布局跟进不足等问题；二是从业务发展的情况看，城区少数支行业务发展滞后的措施没有及时跟上，该撤点的不撤到位。（六）员工士气不高涨。一是由于城区支行人员老化和紧缺，即使员工不能胜任本职工作也只能让其上岗，弱化了

7、员工的竞争淘汰意识；二是由于少数员工成长路径过于狭窄，而关心、沟通又不够，导致员工无归属感和工作激情。二、广州城区支行今后业务发展的战略定位(一)要充分认识城区支行的战略地位。一方面，城区是营业部业务发展重要的主战场。广州城区是人口密集的国际化大都市，城区集中了众多优质龙头企业和大中型项目，也是营业部商业性业务发展的中心地带，所以城区支行对营业部的业务发展相当重要。另一方面，城区支行地处广州，代表的不仅是一个支行更是代表着工行的形象，在企业文化建设和文明窗口创建等方面可以发挥其他行不可替代的示范和表率作用。(二)对城区支行发展的战略定位。城区支行行要做广东工行信贷规模、经营利润和绩效贡献方面的

8、排头兵，要做全省企业文化建设和文明窗口创建的领头雁，在物质文明和精神文明两方面都应是全市乃至全省支行的榜样和标杆。因此，我们要做大做强城区支行的主体业务，做亮做响城区支行的商业品牌，树立城区行服务第一和首位发展的社会形象。(三)城区行发展战略方向和重点。城区行发展战略方向是：“坚持一个原则，发挥两个作用，贯彻执行三个政策”，即坚持经济效益与社会效益同步发展的原则，加强与广东省，广州市政府及其部门的合作，充分发挥信贷资金支持广州社会建设的功能作用，充分发挥商业性贷款支持幸福广东建设的功能作用，切实贯彻执行国家宏观调控政策、产业政策、城区发展政策，真正成为建设幸福广东的后盾。三、提高城区行竞争力的

9、建议(一)细分市场，明确定位。城区支行网点是业务竞争的主阵地，因此，对综合支行和单点支行要有明确的经营定位，一要继续与其他商业银行展开全方位市场竞争，坚持资产、负债、中间业务综合营销，做精、做优、做细城市业务，切实增强综合竞争能力和可持续发展能力。二要对城区支行实行扁平化管理，由市营业部统一管理其城区营业机构，分层次营销城区业务。同时，上收公司业务，下沉个人业务。集中精兵强将，拓展维护大型优质客户，争取局部区域的竞争优势。三要在做好目前城市业务的同时，丰富现代化服务手段，加快业务创新步伐，做精高价值客户服务，积极拼抢市场份额。四要考虑地理位置、发展强力、业务特色等因素，着力培育特色支行，对特色

10、支行划定主要经营的范围，以此发展成为销售中心，如理财中心、个贷中心、银行卡中心、国际业务中心等，形成一批特色支行，与各支行的业务交叉发展，互为联动。(二)突出重点，加快转型。一要加快客户结构转型。公司业务方面，主动适应政策、市场、环境的变化，调整信贷工作重点，要坚持优质客户营销与劣质客户清退并重、业务拓展与风险控制并重的原则，实现对信贷资源的二次优化配置，充分重视中小企业金融业务的战略意义，做专做精业务品牌。中小企业异军突起，已成为经济发展的活跃板块，由此产生的市场空白，在控险和增收方面的作用也是可观的。个人业务方面，充分利用客户信息系统和个人优质客户管理系统，识别、筛选和挖掘高价值目标客户群

11、体，为客户提供个性化、差异化的金融服务，拓展潜在个人客户，吸引并发展高端客户。二要加快业务结构转型。首先是加快资产结构调整，逐步降低法人贷款比重，提高个人信贷比重，提高贸易融资、票据贴现、债券投资的比重。其次是大幅增加低成本存款，提高存贷利差逐渐收缩的应变能力。加大储蓄存款的营销力度，加强对公司类客户的销售归行率监测和系统营销，增加银行承兑汇票、保函等保证金存款的占比，提高客户的综合回报。三要加快收入结构转型。按照现代商业银行经营理念积极改变盈利模式。加快非利息收人增长。当前应重点加大中间业务发展力度，抓好信贷客户的中间业务归行、保险代理、贷记卡营销推广、第三方存管，贵金属等业务。积极引导中间

12、业务向投资银行类、融资顾问、财富管理、资产托管、企业年金等知识密集型、高收益型业务发展，实现中间业务收入结构多元化。四要加快客户服务转型。首先是要树立现代服务观：在服务理念上，突出为客户创造价值，以提高客户满意度为出发点；在服务意识上，提高服务客户的自觉性和整体竞争力。其次是建立有效的服务体系，打好优质服务基础。系统地分析、管理客户，突出服务差异化，增强对市场和客户的反应能力以及满足客户需求的能力。再次加快推动网点转型。通过改善网点环境、合理定位功能区域、优化业务流程、明晰员工的角色和职责以及相互的关系，积极实施分流分层服务。(三)实施城区支行重点发展战略。在贷款投向上，加强城区支行信贷业务竞

13、争力，资金规模要向城市金融市场集中。在新兴业务上，加强城区支行业务创新竞争力，通过对存量资产的盘活、流动和重组拓展业务领域来优化资产结构。在收益结构上要由单一地依赖贷款利息收入向多元化收入结构转变。尤其要扩大非利息收入如中间业务收入来提高效益增长水平。（四）完善激励考核机制。一是要按照分类指导、区别对待的原则，根据支行的差异化功能定位，在考核中确定不同的指标、计划和权重，引导各支行根据自身情况加快有效发展。二是实行支行等级管理。根据支行的利润、人均业务等指标确定支行等级，对不同的等级支行，在费用、干部职数、经营权限实行区别对待，鼓励各支行上规模、上效益。（五）增强文化软实力，打造核心竞争力。一

14、是加强员工核心竞争力的教育，使这些经营理念深深的植根于员工脑海中，同时转换为员工的共同愿景和自觉行动；二是积极提高员工的成长路径，引导员工制定合理的职业发展规划，让员工在各自的舞台上展现风采；三是关心员工、爱护员工，满足员工的合理需求，增强员工的归属感，打造和谐的经营环境；四领导干部以身作则，率先垂范，以及良好的人格魅力带领全行共同做好客户开发和营销服务工作。（六）开展高端客户沙龙活动和加大宣传力度。高端客户是一个特殊群体，也是多家银行竞争的焦点。从一定意义上讲，抓住了高端客户，也就意味着抓住了获取胜利的希望，各行可按照“文学沙龙”的样式开展高端客户沙龙活动，就是定期组织高端客户开展一些便于沟

15、通、联络感情的活动。加大宣传力度。城区行处于竞争密集区，加大自身宣传是有效提升市场竞争力的重要保证。要在城区各醒目的地方，悬挂工行宣传牌，要做到每个地方、每个角落都有工行“印记”。提升商业银行城市市场竞争力的几点思考(1)城市作为现代经济发展的重要引擎和增长极，是商业银行业务经营的竞争焦点、创新发展的战略高地、增长潜力的主要支柱和价值创造的重要源泉。本文拟以某省工行为例，通过对工、农、中、建四大行存、贷款和中间业务等主体业务城市市场竞争力的现状进行比较分析，探索在当前形势下提升商业银行城市市场竞争力的路径选择。一、商业银行城市市场竞争状况的一般描述某省工行今年出台了加快重点城市行发展的若干意见

16、，扩大了城市行授权，缩短了管理流程，长期制约城市行发展的瓶颈问题正在逐步得到有效解决。今年上半年该行在全省同业城市市场所处的战略竞争地位和综合竞争能力明显提升,传统优势和新的优势都有所加强，但在经营结构、经营效率等方面与同业先进行相比仍存在较大差距。二、商业银行城市市场竞争力差异的比较分析从某省四大银行城市板块部分经营数据看，上半年全省工行城市行存贷款增量市场份额跃居第一，中间业务收入市场份额也有所上升。主要是今年该行根据经营规模和贡献度，对重点城市行研究制定系统性的政策和资源配置方案，在经营授权、资源配置、网点建设和人员配备上加大扶持力度，并按照“高资源配置对应高目标任务”的原则，对全省6家

17、重点城市行提出更高的发展要求，促进全行城市业务加快发展。但相对于城市经济地位而言，城市行市场竞争力明显偏低，缩小与同业先进水平差距的任务艰巨。（一）存款业务市场增长提速,但竞争优势不明显。今年该行通过保、抢、挖等手段，巩固自己储蓄存款的传统市场优势，并在他行对公存款的优势市场里不断缩小差距，6月末各项存款市场份额比上年提高0.9个百分点，增量市场份额达31.4%，跃居第一。一是实行了个人业务营销归口管理,进一步理顺个人业务经营管理体制，充分发挥个人金融部门在存款业务上的综合协调和统筹管理作用；二是深入推进网点经营转型，打造以网点为主体的零售业务营销平台；三是建设高端个人客户营销体系,大力实施客

18、户分层营销服务，对高端个人客户实行核心客户名单制管理,通过“大个金”产品锁定高价值客户，推动储蓄存款归集，实现个人业务的整体推进。但各项存款的存量市场份额明显低于工行，与中行、建行相比，优势也不明显, 尤其是对公存款市场份额居四大行末位，增长乏力。一是城区网点销售能力较低。目前全辖城区支行网点684个，居四行末位，工、中、建分别有1052、893、1048个，结构布局也不尽合理，在中心商务区及新兴城建热点的网点设置明显落后，完成转型改造的只有13.74%，还未实现从核算型到营销型的根本转变，且大堂经理和柜员综合素质参差不齐，业务技能、谈判能力和营销技巧不能完全适应和满足服务需求。二是细分高端客

19、户市场不到位。高端客户匮乏，高端客户与低端客户在拓展维护方面无明显差别。2010年6月末，某省工行城市个人中高端客户32.16万户，占全行中高端客户的45.65%，数量居四行末位，与城市个人高端客户集聚特点明显不对称，2009年金融资产在20万元及以上的个人客户数占比仅0.87%，低于工行（1.25%）、中行（1.61%）和建行（1.3%），客户对工行服务需求的依存度不高。2010年6月末,全省城区行现有对公客户数19.84万户,占全行的37.4%,且开立基本账户和建立信贷合作关系的中高端客户较少, 2009年末某省工行存款在50万元及以上的对公账户占比仅为8.01%。对公客户 “三多三少”现

20、象较为明显，即一般合作关系多，紧密合作的客户少；单纯贷款合作多，多元合作的客户少；低端客户多，高价值客户少。（二）个人贷款竞争力增强，但优质信贷市场竞争乏力。6月末该行各项贷款和个人贷款占四大行增量份额分别提高到30%和33.5%，跃居第一。然而，资产业务与城市地区中高端客户的合作虽有所突破，但在信贷市场的渗透与挖掘上，缺乏新的优质、高端重点和规模企业支撑，与城市主流银行地位、与城市行业务贡献度相比存在显性不匹配。一是客户合作面窄、合作层次低。从企业法人客户情况看，2010年6月末，位于城区的68家全省纳税百强企业中，在工行开户的44家，开立基本账户的仅1家，13家与工行建立信贷合作关系，合作

21、比例19.11%；617户世界500强在苏企业中，有145家与工行建立合作关系，合作比例23.5%，其中开立基本账户有73家；全省进出口50强中与工行有业务合作的客户26家，合作比例52%，但与工行业务合作份额仅为16.7%;全省22家国家级园区只有7家与工行建立信贷合作关系，合作比例31.8%。一些政府机关及事业单位法人高端客户也基本处于边缘化状态，难以为信贷有效投入提供有效发展的后续载体。全省市级财政国库集中支付业务75% 以上被工行和建行做了，省财政管辖的68所高校中有9所通过工行归集资金，而建行有21所、工行有15所、中行有11所。二是流程不畅、效率低下。授信管理偏紧，对重大项目缺乏快

22、速反应机制，审批链条较长，在时间上不具备和他行竞争的优势。工、中、建行在信贷审批流程上较为灵活，中行设立全省审批中心，建行在项目贷款上是省市行同时运作，工行、建行小企业贷款市分行审批权限较大；在授信管理上，工行的授信管理办法对企业资产负债率的控制要求较高，客户在其他银行增加信用，工行可授信空间就会受到挤压，对拓展他行信贷客户甚至对存量优质客户维护不利；在抵押方式选择上，工行开办了存货等动产质押贷款，建行对部分客户可以使用机器设备等动产进行抵押，对新购进的房产可按购置价的85%或评估值的70%确定贷款额度，而工行对新拓展客户要房地产抵押，抵押值率一般也在房地产购置价的50%左右，条件相对较高。三

23、是管理环节多、营销重心低。市分行牵头直接营销大客户的扁平化体系建设不到位，资源难以有效整合，城区支行各自为阵，缺乏话语权和决策权，难以进行对等的深入营销，高端客户无法介入。（三）投行业务发展迅猛，但中间业务整体发展相对落后。中间业务一直是工行业务发展的“短板”，但与同业相比整体差距仍较大。一是中间业务产品创新能力不足。产品品种较多，但整合不力，创新不够，特色不明，丰富性、层次性和适应性有待加强。某省工行上半年渠道类中间业务产品市场份额维持同业第一位，但产品客户规模仅223.1万户，居四行末位。其中信用卡增量份额10.4%，比工行低37个百分点。二是中间业务发展的不平衡性突出。上半年中间业务收入

24、中，投资银行、国际业务、电子银行、人民币结算、担保承诺居前五位，共实现了23.98亿元，合计占比达83%，构成了中间业务的主力，但信用卡业务、代理业务和理财业务贡献度偏低。三是效益与规模没有同步增长，业务经营大而不强，中间业务收入相当于其他三行平均值的55%。非价格竞争力有待提高,交叉营销水平低,占有的客户价值链短。高端品种不多，银团业务收入居四大行末位，重大客户、重大项目的营销能力以及银团的议价能力还有待提升，在股权融资和企业并购重组领域、托管和年金业务领域，与其他行的差距尤为明显。为扭转中间业务发展不力的局面，加速经营转型，加大资源配置的战略导向作用，今年该行按照“中间业务收入增长率不低于

25、35%”的原则，确定今年城市行中间业务增长目标，进一步提高对中间业务的考核权重，对部分战略性产品继续加大激励力度。同时把细分中高端业务工作落到实处，大力拓展面向高端法人客户的投行、理财业务。围绕核心法人客户拓宽融资渠道和国际化经营的高端需求，重点营销银团贷款、股权融资、债券承销、IPO顾问、信托理财等投行业务，推动投行业务超常规发展。三、提升商业银行城市市场竞争力的几点思考进一步巩固和提升工行城市市场竞争能力，不断增强城市行未来经营发展优势，必须统筹兼顾，重点突出，构建科学合理的市场竞争力发展策略。发展策略要坚持商业运作、效益优先，力争实现城市行各项业务从以经营资金为主向以经营智慧、信息和增值

26、服务为主转变，力求资产业务向投行业务方向转变，存款业务向理财业务方向转变，个人业务向私人银行转变，中间业务向资产管理等增值型方向转变，提高全行综合盈利水平。（一）城市行零售业务的发展转型零售业务是现代商业银行的核心业务，也是一项高增长、高回报、高盈利的业务。城市行要调整零售业务经营策略，把工作重心向商业化经营转移，把收入结构向多元化创收转移，把资源配置向支柱型业务转移。转变传统经营模式，从单纯抓业务向抓客户转变，从单纯抓单一的产品营销向综合营销转变，逐步实现高质量发展个人资产业务、低成本发展个人负债业务、超常规发展个人中间业务的目标。确立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的经营理念，

27、以发展创新为主题，按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，坚持“功能分区、业务分流、服务分层、产品分销”的原则推进零售业务渠道的整合，在风险可控情况下，以客户为中心，对现有的业务进行流程再造，真正做到客户营销、业务操作、风险控制三者的有机统一。（二）城市行对公业务的发展转型按照“公司个人双轮驱动、本外币一体化经营”的发展模式，盯住全行对公业务发展的薄弱环节，实现重点领域业务发展的全面突破。要把重点项目营销工作作为资产业务发展的重点，在积极营销公司和机构存款基础上，紧紧抓住存量优质客户的存款营销，配套以差别化的服务手段，为其量身设计产品组合，不断满足客户需求，保证现有份额不流失。积极促进新

28、兴企业的发展，重点加强基本结算账户的营销工作。以中高端客户单位作为资产业务发展的重点，强化公关和竞争意识，建立为优质大客户服务的“绿色通道”，用诚实、真诚赢得彼此合作的基础更加牢固，以此带动其他单位存款的回归，全面提升中高端对公客户的开户率、基本账户的占有率、主体业务的办理份额，提高法人业务经营层次。（三）城市行中间业务的发展转型中间业务的发展水平决定着现代商业银行的整体竞争发展实力，应将大力发展中间业务作为长期的战略任务。优化考核机制，调动中间业务拓展积极性，在年度经营目标责任制考核中，提高中间业务收入考核分值和权重，形成长效的业务推动能力，逐步建立起中间业务的整体营销服务机制。充分挖掘现有

29、产品的潜力，进一步加强现有中间业务优质客户的合作关系，实行商品化、差别化服务，不断扩大银行与企业之间、银行与个人之间的合作领域。积极开展中间业务的产品营销，从单方营销变为多方营销、由各专业营销变为银行上下联动营销，力争从源头、从上游抓客户，从机制、手段、效率、产品等各方面落实差别化服务。（四）城市行客户关系管理的发展转型成功的银行经营，就是寻求银行的盈利和客户的财富增值的双赢。推行以客户为中心，为客户创造价值的现代管理理念，细分客户市场，并以此整合各个部门的行为。根据同业及相关行业的变化，不断超越客户需求，引导和培育客户需求，引领全新的金融服务和金融消费模式，满足客户全方位的理财需求，提高客户

30、的满意度和忠诚度。按照“定位中端，争抢高端，培育潜力”的工作思路，有针对性地加强客户维护，进行市场细分，确立目标市场，确立目标客户群体，根据客户需求变化，不断创新产品、创新渠道、创新技术和服务，为客户提供量身定做的理财顾问和综合理财服务。（五）城市行机制建设的发展转型对银行的组织结构和业务流程扁平化以提高效率。强化效益、效率意识，突出份额、增幅指标，适应全额资金管理需要，建立完善与战略导向、业务增长方式、内部控制相适应，科学有效的考评机制。在流程再造机制上求突破。以客户为中心整合前台部门，进行模拟利润考核，从组织上强化部门直接营销和牵头营销的力量。建立完整的市场营销网络体系。在细分市场客户的基

31、础上，抓紧建立前后台分层营销的核心客户群。充分发挥网点主阵地作用。以网点为依托，以客户经理为主体，进一步加强对中高端客户营销服务，实现网点由低附加值的交易核算型向现代化的高附加值的销售服务型转变。四、商业银行城市市场竞争力提升的必要支撑市场竞争力建设是一项长期的、系统的、慎密的工作，涉及方方面面、条条块块，必须举全行之力，集全员之智，为加快市场竞争力建设提供重要支撑和有效保障。一是品牌支撑。品牌作为实力和信誉的符号，是商业银行授予客户的产品、服务质量和潜在利益的一贯性承诺。只有将品牌经营、品牌立行的观念、战略不断引入新的发展之中，才能真正提升工行的综合素质和市场竞争能力。要实施差异化的品牌策略

32、，确立工行“具有高度社会责任感、覆盖城乡、诚信、优质、高效、稳健”的品牌定位；要完善品牌管理体系，组建品牌管理团队，负责规划城市行的品牌发展战略、编制品牌宣传计划和预算、组织品牌建设的重大项目的招标和评审等；要建立改进产品、提升服务的推动机制，在提高产品的个性化程度和科技含量、打造多种形式的服务品牌上做文章，通过增强品牌可持续发展的内在动力来提升全行的核心竞争力；要把切实地履行社会责任和公益环保事业放到更加突出的位置，积极倡导并践行有效信贷、绿色信贷、低碳信贷，精心策划并认真组织扶贫济困、教育捐助、志愿者服务等公益活动，深入传播工行的核心价值理念，全面提升各类品牌的知名度和美誉度。二是制度支撑

33、。从一定意义上讲，市场竞争力建设的过程就是制度再造的过程。在内控制度上，要对自身制订的各类制度、办法、实施意见等进行全面的梳理，该修订的修订，该废弃的废弃，既不能使一些所谓的“制度”成为市场竞争力建设的羁绊，更不能让必须严格遵守的制度 “缺位”。没有效益的速度是浪费，没有约束的竞争是犯罪。市场竞争力建设不是意味着内部管理、风险控制的后退与让路，而是代表着各类必须的内控制度的标准更高、要求更严，惟有如此，才能为市场竞争力建设保驾护航。在人事制度上，市场竞争力建设根本上取决于人才队伍的建设，要按照市场竞争力建设的要求，制定人力资源规划，对当前和未来员工数量、技能和结构进行统筹；要尽快完善绩效考评和

34、薪酬分配体系，在“按劳分配”与“按岗分配”、“基本保障”与“按效分配”、“当期收入”与“远期收入”、“内部公平性”与“外部竞争性”之间进行科学平衡；要加强人力资源的培训、开发和利用，在市场竞争力建设的进程中，人才需求更具动态性、高层次性和市场导向性的特点，要研究建立人才引进、借鉴、组合和竞争的多种渠道，把全行员工特别是各类人才的价值实现与全行的利益追求结合起来，最大限度地调动与激发人的积极性和创造性。三是文化支撑。如果说经营一家小型企业靠权威，那么经营工行这样的大型企业就要靠制度和文化。要倡导积极的学习文化，一个具有竞争力的银行必定是一家学习型银行，工作学习化，学习工作化，要围绕市场竞争力建设

35、，组织主题演讲、知识竞赛、技能比赛等活动，全面提升全行员工的人文知识、个体素质、社交能力和团队精神，不断增强竞争进取、感恩奉献意识。要倡导和谐的家园文化。这是银行企业文化的本质性和丰富性所决定的，越是市场竞争力建设的力度加大，竞岗形式、分配模式、评价方式的多样化，越要强调人性和柔性管理，打造精神家园，营造“工行一家亲”的氛围。要倡导前瞻的愿景文化。要以建设一流商业银行为标杆，打造城市主流银行，全行上下都要言必为之、行必为之，以这一战略愿景统揽全局，通过各种积极、先进、健康的企业文化的培育和积累，增强工行城市市场竞争的“软实力”。四是组织支撑。市场竞争力建设的深度取决于各层各级的组织化程度。要搭

36、建相应的组织体系，负责对市场竞争力建设的规划统筹、组织推动、资源配置和技术保障等。要建立正常的考评体系，设计专门的指标和考评模块，形成每日监测、每周公布、每月通报、每季分析、每年考核的常态化的工作机制，把总量与份额、效率与效益、发展与管理、时点与时期有机地结合起来，对各级行、各个部门、各级班子、每个干部的市场竞争力状况，有一个较为科学合理、系统客观的评价。要改进机关的工作作风，市场竞争力更多地考验的是各级干部的领导力、执行力和服务力。各级行本部除了直接对外营销和服务的大客户之外，其服务的主体客户群是基层行，必须从基层的角度思考问题，从经营的角度优化流程，从竞争的角度提高效率。加大对首问负责制、

37、限时答复制、责任追究制的执行情况的督查督办，从而为市场竞争力建设营造良好的内部生态环境。而这种公益性的体现不仅不会减少银行利润的稳定增长，还会促使其重视产品开发和创新，提升竞争力，改进服务品质，赢得广大公众的口碑。从这个意义上说，的确是“金杯银杯不如老百姓的口碑”啊！下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场

38、、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!(三)爱岗敬

39、业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实

40、“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。三、主要经验和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。四、加

41、强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要(三)总结下来：在这一年的工作中

42、接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!六、存在的不足总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间

43、挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。七、下步的打算针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新

44、，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!员工年终工作总结【范文二】一个人静静的站在窗边，看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。转瞬间来到红牛已经一年多了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。XX，崭新的一年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。在

45、这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理故障的时间，提高了处理故障的能力。同时也还存在着许多的不足与缺点。学到了什么：1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从而提高了处理故障的能力与技巧，减少了处理故障的时间。2对整条生产线也有了的了解，在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙。3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。4在开

46、班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。什么情况紧急，在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事。5在观看“XX年度感动中国人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我们每个人都可以通过自己的努力实践，也可以从他们的身上吸取力量，不断前进。存在的不足与缺点：1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长时间没处理好的话心里还来气。2缺乏较好的工作方法，同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松，当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。3口语表达能力较差，在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心

47、里想的意思总是不能用理想的语句表达出来。下半年的目标：在今后的日子里，争取把自己不足的地方弥补回来，多加学习以提高自己的综合能力，上班时调整好自己的心态，多加认真，争取以零失误来回报公司对我的培养。最后，中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。员工年终工作总结【范文三】时光荏苒，XX年年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导

48、对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重

49、，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的

50、工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作报告：一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜

51、的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。(1)是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。(2)是认真学习工作业务知识

52、，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。(3)是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了中华人民共和国森林法、森林防火条例、中华人民共和国土地管理法、广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例、通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。三、努力工作，按时完成工作任务一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司创造利益的宗旨，努力实践公悸非逦计划性、前瞻性、领导性强;

53、开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其它工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。四、在廉的方面：(1)严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，纪律、经济工作纪律，工作纪律。自觉做到与公司保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益;不允许他人利用本人的影响谋取私利; 公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受;务实为公司，员工，不弄虚作假、与公司争利。(2)在干部选拔任用工作中，

54、认真执行行员管理暂行办法的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动协盛用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。(3)严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行协盛各项规章制度，树立爱公司如家、爱岗敬业的良好风尚。(4)密切联系客户，努力实现、维护、发展公司和客户的根本利益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把客户满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为公司办实事、办好事。为客户创造利润就是为公司创造价值。(5)按规定执行个人重大事项报告制度。总的来说，一

55、年来，本人分管、协管的部门较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行公司和领导的经营方针政策，严格执行公司的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征取更好的工作成绩。