TD终端故障处理FAQ手册

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1、TD终端故障处理FAQ手册 基础篇 撰写：王海波、卞佳燕、冯新华等 审校：顾鹏南 日期：2009/9/14 目录一、文档编写背景7二、集团TD产品库中优秀产品常见故障分析初级类7lLG KT878常见故障分析71、手机设置与使用方面7.TF卡歌曲设置铃音无效7.切换2G失败后掉网72、手机系统和应用软件方面8.不支持USSD8.视频电话死机现象8.手机视频很难打开8.短信无法彻底删除9.耳机异常9.蓝牙耳机不可用9.短信新建文件夹导致死机93、与网络相关方面9.无法上网9.使用TD手机上网网络连接经常中断10l宇龙酷派6168H常见故障分析101、手机设置与使用方面10.退出按钮无法正常退出1

2、02、手机系统和应用软件方面10.终端使用来电提醒业务问题10.新建通讯录问题11.察看图片属性不方便11.彩信附件会被自动剪裁11.保存后的图片无法找到11.飞信添加删除好友操作11.蓝牙功能不正常12.飞信登陆异常12.无法响应视频共享请求12.下载的MP3全曲无法打开133、与网络相关方面13.无法登陆移动梦网13.音乐随声听下载歌曲问题13.订阅手机报时间过长13.139邮箱无法自动配置14l中兴U210常见故障分析141、手机设置与使用方面14.电池续航能力差14.手机在有来电时不能点亮屏幕142、手机系统和应用软件方面15.短信铃音播放不正确15.发送彩信时间过长15.快讯更新时导

3、致重启15.彩信发送时间过长15.彩信发送时间过长16.通话记录中图标不正确163、与网络相关方面17.在梦网中看手机视频提示不支持17l酷派F69常见故障分析171、手机设置与使用方面17.浏览器使用不方便172、手机系统和应用软件方面17.自带播放器音量调节问题18.彩信图片无法正常显示18.某些MP3文件和WAV文件无法播放18.播放声音偶尔出现卡死183、与网络相关方面19.路测时2/3G切换频繁19l三星GT-I6320C常见故障分析191、手机设置与使用方面19.只能单任务运行192、手机系统和应用软件方面19.无法发出DTMF音19.启动CMMB时手机重启19.笔画输入法异常20

4、.无法搜索到三星终端蓝牙设备203、与网络相关方面20.自动选网时2G3G无法自动切换网络20.手机2G到3G位置更新滞后20.信号显示异常21.在3G网络下拨打u210手机会自动挂机21l三星GT-S3930C常见故障分析211、手机设置与使用方面21.浏览器浏览网站时输入字数限制有误212、手机系统和应用软件方面22.视频呼转不成功223、与网络相关方面22.PS与CS无法并发22三、集团产品库合格产品中的重点终端常见故障分析22l多普达S700常见故障分析221、手机设置与使用方面22.静音模式下看电视无声音222、手机系统和应用软件方面22.收发彩信速率低22.手机易死机、脱网、彩信接

5、收不正常23l中兴U981常见故障分析231、手机设置与使用方面23.连续拨打视频电话后，接续时间变长232、手机系统和应用软件方面23.通话过程中无法听到对方声音23.手机屏幕亮度设置异常24.接收短信的主叫号码与短信内容中号码不符24.无主叫隐藏的相关设置24.黑名单号码来电后无通话记录24.无应答视频呼转设置中无等待时间选项25.只有在待机界面按拍照键才能进入拍照状态25.来电提醒业务无法正常使用25.切换时出现单通25.主叫视频回落时手机显示信息有误26.航信通wap无法查看班次信息263、与网络相关方面26.在诺西环境下moden下载速率慢26l中兴U728常见故障分析261、手机系

6、统和应用软件方面26.主叫时听到异常回铃音26.通话结束后无法挂断电话27.Push消息接收异常27.当Moden使用时接收彩信掉线27.开启呼叫等待功能后有电话呼入时无提示音27l华为T550常见故障分析281、手机系统和应用软件方面28.缺少主叫号码隐藏相关设置选项28.无法找到使用全曲功能下载的音乐28.下载大容量音乐时提示内存不足28.使用“PC工具”拨号连接时，网络经常出现“0”流量的情况29.手机当moden上网时最高速率只有384kbps，无法达到高速上网的效果292、与网络相关方面29.无法打开DCD快讯29l三星I688常见故障分析291、手机系统和应用软件方面29.终端经常

7、显示无服务29.进行CS/PS业务时切换困难30.拨打视频电话时容易死机302、与网络相关方面30.来话宝业务在视频呼叫中无法实现30四、集团产品库中其他TD终端常见故障分析311、手机软件版本较低引起的问题分析31.手写编辑时死机31.视频呼叫转移功能不正常31.录制视频留言和听取视频留言信息不正常32.接收邮件后无法打开附件32.待机状态下按拨号键自动启动32.在WAP上网同时无法做被叫32.视频电话接通后无声音也无图像33.无法拨通110、119等紧急电话33.呼叫失败时重拨功能不可用33.上报DTMF音错误34.上报DTMF音错误342、手机或网络设置不正确引起的问题分析35.无法发送

8、超过100K彩信35.无法新建通讯录35.无法发送短信，提示短信功能未准备好36.发送大彩信时需要二次发送36.长短信功能问题363、终端硬件故障引起的问题分析37.接口尺寸不合理37.接听电话时耳机里发出丝丝声37.手机音量太小37.开机找不到SIM卡37.手机待机时无任何声光提示374、应用软件不足造成的问题分析38.桌面快讯显示文字模糊，无法识别38.彩信字体设置不合理38.音乐随声听无法完成下载38.手机电视CMMB搜到台但是无法观看39.下载音乐后无法直接打开文件39.下载音乐后无法直接打开文件39.录音机录音无法播放40.录音机录音无法播放40.不支持视频遇忙呼转中的挂机转40.无

9、法正常显示彩信大小40.无法正常显示彩信大小41五、总结和综述41一、 文档编写背景为了方便客服、市场部门对TD手机的售后服务效率和质量的提升，为了给网络、数据、采购等部门提供技术上的支持，基于江苏公司以及其他省公司终端测试近几个月的成果和收获，特撰写TD手机故障处理FAQ手册。为了凸显本次编写的FAQ手册的针对性，将本手册分为客服、初级、高级三篇。本篇即为回答公司内非专业部室同志关于TD手机问题的初级篇。二、 集团TD产品库中优秀产品常见故障分析初级类l LG KT878常见故障分析1、 手机设置与使用方面. TF卡歌曲设置铃音无效故障描述若自定义铃声文件存放在存储卡中，设置自定义铃声成功后

10、，而后进入待机睡眠模式后的来点不会响铃，随后铃声会恢复成系统默认铃声。软件版本KT878-00-V10b解决方法手机进入睡眠模式待机状态屏幕关闭后，没有搜索存储卡中的自定义铃声位置，导致手机无法搜索到铃声而判定原先铃声设定无效，自行恢复系统铃声。TF卡在睡眠模式后会与系统失去通信，当来电时，无法及时唤醒TF卡，以致于无法识别铃声。TF卡中的根目录和my ringtone目录下的歌曲在设置为铃声时无法自动拷贝一份到本机存储中，导致需要从TF卡识别铃声曲目。因为TF卡唤醒机制现阶段无法更改，所以保持现状。但用户可以将铃音文件剪贴到内存中相应文件夹下，再设定即可。. 切换2G失败后掉网故障描述在测试

11、过程中LGKT878移动到3G信号较差的地方时不能切到2G网络，直接掉网。软件版本KT878-00-V10b解决方法在设置-个人-电话中发现不仅在网络一栏中有网络选择设置，后面还有一栏搜网设置，参数设置为仅选TD导致该问题。将搜网设置中的参数设置为自动后恢复正常。2、 手机系统和应用软件方面. 不支持USSD故障描述手机终端在使用USSD业务(如*100#）时，无对话框提示输入交互指令，导致无法使用USSD交互业务。软件版本KT878-00-V10b解决方法USSD 有phase1和phase2。Phase1可以发送请求到服务器和从服务器接收回复。phase 2除了可以发送请求到服务器和从服务

12、器接收回复之外，还可以跟服务器进行交互。KT878项目没有实现这个功能的phase2。将在新版本中加入对phase2的支持。. 视频电话死机现象故障描述发现使用该终端拨打视频电话时，有时会出现死机现象，触摸屏及按键均无反应，必须拔电池后重启。软件版本KT878-00-V10b解决方法视频通话过程中，死机基本由于内存不足。拨号界面消耗过多内存；导致运行视频电话后，内存调度不过来。拨号界面已经优化。版本V10c中问题已解决。. 手机视频很难打开故障描述打开手机视屏连接网络后，经常停留在加载主页面而始终进不去主页面。使用手机视频功能时，经常驻留在加载页面进不去主页，需要重新开机后才有可能正常使用该功

13、能；出现该现象的比例超过50%。软件版本KT878-00-V10b解决方法原先版本会在数据链路没有被占用的状况下，自动去激活。一般程序联网后，都会占用数据链路，只有当退出该程序，才释放链路。但手机视频不是这么去实现的它每次装载完页面，都会释放链路，所以系统会自动去激活。导致再次连接会比较困难。数据服务的自动去激活和手机视频的实现方式冲突。版本V10c取消了自动去激活功能。. 短信无法彻底删除故障描述将信息-收件箱和已删除信息里的短信内容删除，换一张SIM卡插入手机后，已删除的信息又会重新出现在手机上软件版本KT878-00-V10c解决方法软件存在BUG，升级后解决。. 耳机异常故障描述耳机异

14、常，插耳机打电话只能开始听到一声振铃音后再无任何声音，要将耳机拔下重插才能听到声音。软件版本KT878-00-V10c解决方法软件存在BUG，厂家回复软件升级后可以解决。. 蓝牙耳机不可用故障描述使用蓝牙耳机会经常中断（一两分钟后），需重新再寻找设备、连接，导致蓝牙耳机基本不可用软件版本KT878-00-V10c解决方法软件存在BUG，厂家回复软件升级后可以解决。. 短信新建文件夹导致死机故障描述在短信目录下新建一文件夹，从收件箱中任选一条信息，选择“移动.”，然后选择移动至新建的那个文件夹中，手机即会死机。软件版本KT878-00-V10c解决方法软件存在BUG，厂家回复软件升级后可以解决。

15、3、 与网络相关方面. 无法上网故障描述使用系统自带的浏览器无法上网.软件版本KT878-00-V10b解决方法连接设置中，若修改系统默认的“单位设置”为其他名称，会导致默认的浏览器(Access Word)无法启动网络连接，必须在连接设置中保留名为”单位设置”的连接设置。. 使用TD手机上网网络连接经常中断故障描述使用TD手机上网网络连接经常中断软件版本KT878-00-V10b解决方法进入休眠待机状态会导致网络连接中断，规避方法是电源设置中设置使用外部电源时不关闭设备。l 宇龙酷派6168H常见故障分析1、 手机设置与使用方面. 退出按钮无法正常退出故障描述手机上网后有电话进入,接听电话后

16、点击上网菜单上的退出按钮无法正常退出软件版本16.18.6168H解决方法解决方案： 1,双击屏幕中间用任务管理器结束任务退出 2,通过手机退出按钮键退出.根本解决方法：通过手机升级上网补丁包09-03-23后即可正常使用2、 手机系统和应用软件方面. 终端使用来电提醒业务问题故障描述使用来电提醒业务时，拨打一个已设置来电提醒业务并已进行关机操作的号码，可听到正常的提示音，但当提示“按1键将手机号码发送到对端手机时”，无法调出拨号键盘，无法执行按1操作。软件版本16.18.6168H解决方法该终端采用大唐联芯平台的模块，不支持通话未建立的双音多频。. 新建通讯录问题故障描述新建通讯录时，手机提

17、示本操作暂时无法执行请稍后再试！软件版本16.18.6168H解决方法厂家工程师删去通讯录中所有群组后可以正常新建联系人，由于后期版本升级为1.02.01，升级后版本未再现该问题，判断问题为软件版本过低造成. 察看图片属性不方便故障描述查看图片的属性极不方便，下面的操作方式只有图标，而没有具体说明。软件版本1.02.01解决方法厂家称将在后续版本中改进该项功能. 彩信附件会被自动剪裁故障描述发送彩信时，会自动裁剪图片大小，150K的图片被裁减的只有40K。软件版本1.02.01解决方法减低了图片分辨率，对用户造成不便。按规范要求T网下彩信附件最大可以到300K。厂家称将在后续版本中改进该项功能

18、. 保存后的图片无法找到故障描述选择保存接受到的彩信图片后，虽然提示已经保存到数码图册，但是在数码图册中无法找到该图片。软件版本1.02.01解决方法软件问题，提示与实际保存位置不符。厂家称将在后续版本中改进。. 飞信添加删除好友操作故障描述1：进行删除好友操作后，在联系人名单中好友仍在，重新登录后好友才被成功删除；2：添加好友，手机提示请求消息已发出，但是PC客户端经常无法收到收到请求消息，成功率约为20%，手机端显示等待同意，试着PC客户端重新登录，仍无法收到请求消息。而且 手机端重新登录飞信后，原本等待同意的好友被自动删除。软件版本1.02.01解决方法飞信软件与系统软件不兼容，软件问题

19、，厂家称后续改进飞信软件解决。. 蓝牙功能不正常故障描述酷派6168H 终端 ，打开蓝牙搜索到设备，连接后，发送文件时，总是提示蓝牙SPP正在连接中，请断开后再试，手机重启后，仍然无法传送。软件版本1.02.01解决方法将手机恢复至出厂设置后，故障排除. 飞信登陆异常故障描述酷派6168H 终端 ，登陆飞信时，在显示“用户身份校验”以后，开始连接“中国移动cmwap”,然后提示“网络连接成功”，但随后一直停留在此页面上，不能进一步运行。软件版本1.02.01解决方法停留在“网络连接成功”页面后，需要点击此页面，“网络连接成功”提示消失，才能进一步登陆上飞信。一般其他程序都是在连接网络成功后，自

20、动进一步运行程序，直至登陆成功，方便用户。所以应用软件不足，厂家会继续升级。. 无法响应视频共享请求故障描述在语音通话过程中，无法响应视频共享的请求，仅能发起视频共享软件版本16.18.6168H解决方法无法接受主叫方发来的视频共享，手机端无法控制手动注册至视频共享平台。同时用华为S660进行视频共享测试能正常接受视频共享。厂家称应用软件不足，待后续版本升级。. 下载的MP3全曲无法打开故障描述在梦网首页中下载Mp3全区，下载完毕后找到下载的文件，双击文件，弹出窗口，提示不是有效的Windows CE应用程序软件版本16.18.6168H解决方法厂家升级软件版本解决3、 与网络相关方面. 无法

21、登陆移动梦网故障描述无法登陆移动梦网，登陆后始终屏幕无显示。经测试网络环境良好，怀疑手机浏览器软件有问题。软件版本16.18.6168H解决方法与宇龙酷派厂家联系后发现，移动后台UA有修改，导致该品牌手机无法登陆移动梦网首页。厂家技术人员发现该问题后，在手机浏览器软件加了跳转，并开发了解决该问题的补丁，成功解决了该问题。. 音乐随声听下载歌曲问题故障描述音乐随身听下载歌曲下到80%左右的时候就会中断，提示继续下载，但是点继续下载后歌曲重新下软件版本16.18.6168H解决方法下载缓冲区参数设置过大，联系梦网从server端调整参数. 订阅手机报时间过长故障描述订购手机报业务，一个小时之内无法

22、收到回复，有时候要等到第二天才收到。软件版本16.18.6168H解决方法经与增值业务平台侧联系发现测试那几天手机报平台正在升级，造成了订阅短信下发延迟。升级后问题未有再现。. 139邮箱无法自动配置故障描述终端自带的139邮箱激活时需要邮件服务器发送配置到手机，但是使用时回复的短信为：系统忙，请稍后再试。软件版本16.18.6168H解决方法之前的LG KD876终端也具备139邮箱自动配置功能，当时测试时也无法成功实现自动配置，联系厂家终端工程师进行测试，他们测试后也表示在北京、上海等地测试情况也一样，咨询139邮箱服务专线后得知139邮箱服务器的自动配置功能暂时关闭，下阶段升级后会开启。

23、本周重新测试后发现，139邮箱自动配置功能已经重新开启，终端发送开通139邮箱请求后，139邮箱平台自动引导终端进行邮箱各项参数配置，配置成功后收发邮箱均正常。l 中兴U210常见故障分析1、 手机设置与使用方面. 电池续航能力差故障描述终端电池续航能力较差，如果使用手机QQ软件，机身会发热,且电量下降得很快，终端待机时间较短，一般两天多期间如果使用上网功能，耗电很大。软件版本P950A2V1.0.0B06解决方法根据客户需求，可有选择性的将手机快讯功能关闭。在手机显示设置中，可将背光亮度降低；背光时间也可相应缩短。目前最新版本已有很大改善。. 手机在有来电时不能点亮屏幕故障描述该款手机在有来

24、电时，黑屏，无法点亮屏幕。软件版本U210V1.0.0B08解决方法厂家回复，软件设计方面问题，目前该款手机已基本成熟，暂时不会再做修改，以后型号终端设计时将会考虑增加该功能。2、 手机系统和应用软件方面. 短信铃音播放不正确故障描述短信接收过于频繁时不播放自定义铃声，播放原情景模式下的默认铃声。软件版本U210V1.0.0B09解决方法属于终端软件BUG，进行手机升级后可解决。. 发送彩信时间过长故障描述该终端使用彩信业务时，从确定发送到发送成功之间的时间间隔过长，且同比其他终端设备现象更加明显软件版本P950A2V1.0.0B06解决方法1、更换地址后重新测试，此种情况室内出现情况较多，为

25、TD在室内信号不强所致，实在不行可建议用户暂时通过2G拨号再试。2、尽量选择TD-SCDMA信号覆盖较好的地方使用业务。3、对手机终端的软件版本由B01版本升级到B04版本。. 快讯更新时导致重启故障描述在浏览手机快讯的情况下，若进行自动更新时，手机会重启软件版本P950A2V1.0.0B09解决方法软件问题导致，厂家回复将更新软件解决该问题。. 彩信发送时间过长故障描述使用该终端在彩信业务测试过程中，我们发现发送200K大小的彩信，从确定发送到发送成功之间的时间间隔过长，几乎达到了40秒，也就是说，每秒的速度在5K左右。软件版本ZTE_U210V1.0.0B01解决方法为了排除网络侧因素的干

26、扰，我们进行了多次的测试，时间均将近40秒秒左右。而同样大小彩信的发送，三星I688只用了20秒。我们将测试情况反馈给中兴厂家终端工程师，工程师回复如下：由于你们使用的测试终端版本为B01,我们在B04版本中已经对彩信发送速度进行了优化，建议你们终端版本升级后重新测试。. 彩信发送时间过长故障描述飞信客户端在线好友状态显示不正确，无法正常发送飞信消息。软件版本ZTE_U210V1.0.0B01解决方法此款终端登录手机飞信后，发现飞信里所有的好友都处于短信在线状态，发送给这些好友的消息都以短信方式发送。将此终端上显示的飞信好友重新上线更新状态后，发现问题依然存在。随后，我们将这些飞信好友关系全部

27、解除，然后重新添加为好友。进行完上述操作后，发现此终端上的飞信软件可以正常好友状态，同时也能正常发送飞信消息。初步判定此问题是该终端的软件版本和飞信软件存在冲突，导致飞信的好友状态无法更新。由于中兴的另一款终端(U981)能正常使用飞信各项功能，可初步判定为系中兴U210此款终端软件存在缺陷。中兴工程师回复：将终端软件版本更新为B04后，终端安装最新版本飞信软件，该问题解决。. 通话记录中图标不正确故障描述通话记录中拨出和拨入的电话前面的图标不明确，容易让用户产生误解。具体原因是：1）表示已拨电话时箭头从电话发出指向左侧，而被叫用户名或号码却在图标右侧，让人觉得好像是被叫电话的通话记录；2）表

28、示已接电话时箭头向右指向小电话标志，来电号码或用户名在图标右侧，感觉好像是主叫拨打来电号码的主叫电话记录一样；软件版本U210V1.0.0B09解决方法功能性问题，不够人性化。其他手机终端在主被叫通话记录上显示的箭头指向均与U210相反，大多数用户都习惯了表示拨出号码时箭头指向被叫号码，表示已接电话时箭头从来电号码指向外侧。厂家称目前该机型已较为成熟，暂时不会修改。后续机种设计时将修改通话记录中的图标。3、 与网络相关方面. 在梦网中看手机视频提示不支持故障描述U210在移动梦网中观看手机视频，点击免费视频任你点，会提示您的手机终端暂时不在我们支持的适配机型中，根据提示点击免费节目试用会弹出：

29、播放出错，请重试；但点击右边的继续使用后会返回手机视频首页，之后可以正常播放视频软件版本P950A2V1.0.0B.07解决方法手机开机后U210观看移动梦网中手机视频，点击免费视频任你点，会提示：您的手机终端暂时不在我们支持的适配机型中，根据提示点击免费节目试用会弹出：播放出错，请重试；但点击右边的继续使用后会返回手机视频首页，之后可以正常播放，退出移动梦网再重新进入手机视频，不会再提示您的手机终端暂时不在我们支持的适配机型中，重新开关机后又会重复出现上述情形。平台录入该款终端信息后问题解决。l 酷派F69常见故障分析1、 手机设置与使用方面. 浏览器使用不方便故障描述进入wap浏览器，页面

30、右边固定有放大缩小键，如果在放大缩小键下方有需要点击的网页内容，则无法点击，只有对页面进行放大或缩小后，使内容显示出来，才能进行点击。软件版本1.03.F69解决方法暂时只能先将页面放大缩小之后再点击所需内容，后续将会升级浏览器软件解决该问题。2、 手机系统和应用软件方面. 自带播放器音量调节问题故障描述在移动梦网上下载MP3全曲至我的音乐，在我的收藏中找到该歌曲，点击播放后音量很大，在移动音量调节点后(无论是加大还是减小)音量明显下降软件版本1.02.F69解决方法应用软件不足，升级软件后问题解决。. 彩信图片无法正常显示故障描述接收U210发送的彩信(U210拍摄的照片)，能正常接收，但不

31、能显示图片。软件版本1.03.F69解决方法可复现问题，其他手机如coolpad6168H能正常显示此彩信。图片格式兼容不够，扩大兼容范围解决. 某些MP3文件和WAV文件无法播放故障描述向手机中传送音乐文件时，发现某些MP3文件和某些WAV文件无法播放，提示播放失败。软件版本1.02.F69解决方法怀疑为手机对音乐文件的编解码问题，兼容性不够。已提交厂家，厂家表示新版本软件已解决此问题。通过更新多媒体处理器的固件程序，增加多媒体播放支持格式。. 播放声音偶尔出现卡死故障描述在进行操作的同时若需播放声音，则声音文件播出一半有可能出现卡死。如滑动开锁时的效果音。软件版本1.02.F69解决方法此

32、问题已提交厂家并经过厂家确认。在新版本软件中已针对音频卡死的问题做出了优化。3、 与网络相关方面. 路测时2/3G切换频繁故障描述华为T550与酷派F69在路测中语音切换差异较大，实际3G网络覆盖并非象F69表现得那样，需要频繁往2G切换。软件版本1.02.F69解决方法厂家承认TD模块存在部分不足，升级模块软件后已有很大改善。l 三星GT-I6320C常见故障分析1、 手机设置与使用方面. 只能单任务运行故障描述1、当处于主界面或使用手机自带的音乐播放器软件时，可以通过切换键到达电话主叫、发短信、上网业务等界面；2、当上网应用音乐随身听软件和手机证券时，无法切换到主界面进行电话主叫、发短信、

33、上网业务，只能退出当前应用软件再进行其他操作。软件版本I6320CZMIE2解决方法所有非智能手机基本都是如此。厂家回复，非智能机为了降低成本考虑，暂不支持多任务作业。2、 手机系统和应用软件方面. 无法发出DTMF音故障描述复测发现：移动终端无法发出DTMF音。（与2G终端通话时可以正常听到DTMF音）。软件版本I6320CZMIE2解决方法应用软件不足，升级软件后解决。. 启动CMMB时手机重启故障描述拔出天线，在信号较好的室外，启动功能表中的CMMB客户端，在客户端启动进度条过半后，终端会自动重启，且每次均如此。软件版本I6320CZMIE1解决方法应用软件不足，升级软件后解决。. 笔画

34、输入法异常故障描述使用笔画进行文本输入时，无法删除之前的内容，必须切换为其他输入法才行软件版本I6320CZMIE1解决方法只有使用笔画输入法时才会出现上述问题，拼音等输入法则不存在该问题。检查输入法设置未见异常。初步断定为该终端的输入法软件存在问题，不符合用户使用习惯。厂家已进行相应更改。. 无法搜索到三星终端蓝牙设备故障描述无法搜索到同厂家蓝牙设备(三星GT-S3930C/三星GT-S5630C)，但可以搜索到其他品牌的蓝牙设备，并且可以正常传输文件。软件版本CZMIG3解决方法蓝牙软件问题导致，升级后解决。3、 与网络相关方面. 自动选网时2G3G无法自动切换网络故障描述“网络选择”和“

35、网络模式”都处在“自动”状态，终端在2G网络进入3G网络后无法自动切换到TD网络软件版本I6320CZMIE2解决方法软件版本过低造成，升级软件解决。. 手机2G到3G位置更新滞后故障描述手机在登录到2G网络后重选至3G网络时时延很长甚至不发生重选，使用其他手机做位置更新对比发现在相同位置情况下，无线信号满足重选条件，对比手机已经发生重选但三星手机需等待2-8分钟才发生重选或不发生重选。软件版本I6320CZMIE4解决方法重选策略有问题，厂家称后续会开发升级版本. 信号显示异常故障描述信号显示异常，经常会无H标识或无信号强度，但能正常使用。软件版本I6320CZMIE4解决方法该终端无论在室

36、内环境还是路测过程中均出现无H标识或是无信号强度指示的情况；出现该情况时终端能正常通话；同时测试的其它品牌终端信号显示正常。确认为系统软件问题，后续升级软件解决。. 在3G网络下拨打u210手机会自动挂机故障描述在3G网络下拨打u210手机会自动挂机软件版本I6320CZMIE4解决方法在大唐RNC下始终出现该问题，消息跟踪后发现，三星终端优先上报AMR2语音编码格式，而被叫只支持AMR语音编码格式，主被叫双方语音编码不协调，因此终端会提示“网络不适用”，呼叫无法建立。目前最新版本厂家已有补丁修改编解码方式，问题已解决。l 三星GT-S3930C常见故障分析1、 手机设置与使用方面. 浏览器浏

37、览网站时输入字数限制有误故障描述浏览器浏览网站时输入字数限制有误软件版本S3930CZMIG6解决方法当使用浏览器浏览网站时，输入框对输入字数有限制时，本应为汉字字数限制，系统认为此为英文输入限制。如某输入框在电脑或其他终端的字数限制均为140汉字，在使用3930输入时，若当前输入法为英文，则最多输入140字符。当切换输入法为中文时，字数限制变为46个汉字。判断为软件问题，升级软件版本后解决。2、 手机系统和应用软件方面. 视频呼转不成功故障描述设置视频呼转不成功，提示“数据错误”软件版本S3930CZMIF1解决方法应用软件不足，升级软件后解决。3、 与网络相关方面. PS与CS无法并发故障

38、描述在进行数据业务（飞信、移动梦网等）的时候无法拨进视频电话，提示：您拨打的电话暂时无法接通软件版本S3930CZMIF1解决方法应用软件不足，升级软件后解决。三、 集团产品库合格产品中的重点终端常见故障分析l 多普达S700常见故障分析1、 手机设置与使用方面. 静音模式下看电视无声音故障描述手机在静音模式，使用手机电视时，屏幕右上方的小喇叭不见了，看电视无声音，必须退出，重设模式才能使用声音。软件版本 2.10.06解决方法联系厂家，得知手机电视客户端是上海移动基地开发的，厂家无法更改；需要上海移动基地进一步对手机电视客户端进行改进。2、 手机系统和应用软件方面. 收发彩信速率低故障描述终

39、端在华为老站收发彩信速率低软件版本1.54.706.2解决方法联系厂家确认为终端缺陷，升级终端版本后解决。. 手机易死机、脱网、彩信接收不正常故障描述在测试中发现多普达S700存在以下问题：死机、需要拔电池才能重启；且系统会自动重装；无法接收系统下发的WAP PUSH消息；有时彩信无法自动接收；显示正常，但实际上已经脱网。软件版本2.10.06解决方法在同一无线环境下与其他TD终端进行对比测试，确认是多普达终端本身的问题。经与厂家协调，确认是终端软件的问题。需要进行升级。在进行升级后，PUSH消息已经可以正确接收，暂时还没有发现死机、重启等问题，其他稳定性问题还需要继续观察和验证。升级后版本：

40、2.10.12l 中兴U981常见故障分析1、 手机设置与使用方面 . 连续拨打视频电话后，接续时间变长故障描述中兴手机灵敏度较差，在做视频电话时，拨打10几次后接通时延明显变长软件版本p981V1.0.0B24解决方法手机关机之后，重启之后，恢复正常。厂家正在分析此问题。2、 手机系统和应用软件方面. 通话过程中无法听到对方声音故障描述在做视频海量测试的时候,中兴U981手机出现无论是当主叫还是当被叫,都无法听到对方的声音,而拨打语音电话,发现一切正常.软件版本p981V1.0.0B24解决方法同一张卡,换不同的手机,包括不同的型号, 无论是视频还是语音业务,测试都正常。怀疑为中兴U981终

41、端问题。联系厂家，升级手机版本后复测，问题无复现。. 手机屏幕亮度设置异常故障描述无论手机屏幕亮度设置为多少，重启之后屏幕亮度都会以最大值显示，只有等到手机经过“进入省电模式退出省电模式”这个环节之后亮度调整才能正常。在没有SIM卡的情况下问题依然存在。软件版本U981V1.0.1B02解决方法手机软件问题，已经提交厂家处理。. 接收短信的主叫号码与短信内容中号码不符故障描述接收到的短信常常会出现接收到的短信内容与主叫号码不相匹配，即：终端显示的短信主叫号码并非在此时发送此短信内容到被叫号码上软件版本U981V1.0.1B02解决方法飞信短消息被U981视为长短信。接收长短信时，可能只收到部分

42、分片短信，如果中间有关机或分片之间网络延时大等，网络可能会把后续的分片短信丢弃，导致终端没有成功接收完整长短信，从而在终端留下碎片，对后面接收的带分片头的短信合并时有影响。B31版本中修正了此问题。. 无主叫隐藏的相关设置故障描述在通话设置中无主叫号码隐藏选项，无法在手机侧进行控制此功能，如开通此服务，手机将始终不发送主叫号码。软件版本P981V1.0.0B24解决方法手机软件BUG，不符合用户使用习惯，需厂家更改。厂家正在处理中。. 黑名单号码来电后无通话记录故障描述在黑名单中设置拒接来电后，用设置号码拨打中兴U981手机，中兴U981未有任何来电记录。同期测试的金立TD86手机设置来电防火

43、墙后，用设置的号码拨打金立手机，虽然没有振铃但仍然有未接来电提醒。软件版本P981V1.0.0B24解决方法问题定位为终端应用程序问题，厂家正在处理中。. 无应答视频呼转设置中无等待时间选项故障描述在视频呼转的无人接听呼转选项中，应可设置等待时间，响铃此段时间后无人接听再进行呼转，本终端无法设置等待时间。软件版本P981V1.0.0B24解决方法问题定位为终端应用程序问题，厂家正在处理中。. 只有在待机界面按拍照键才能进入拍照状态故障描述机身侧面的拍照键只有在待机界面长按才会进入拍照状态，而如果在菜单界面长按则无反应。软件版本P981V1.0.0B24解决方法问题定位为终端应用程序问题，厂家正

44、在处理中。. 来电提醒业务无法正常使用故障描述在测试来电提醒业务时，拨打一个已设置来电提醒业务并已进行关机操作的号码，可听到正常的提示音，但当提示“按1键将手机号码发送到对端手机时”，按1键发送请求无反应，且对方也并没收到短信。软件版本P981V1.0.0B22解决方法用信令追踪仪追踪信令，听到提示音过程中信令正常，按1后UE并没有将信令上报到RNC，所以无法进行来电提醒业务。厂家回复：中兴采用大唐联芯平台的模块不支持通话未建立的双音多频。. 切换时出现单通故障描述边界各种切换时单通，单通后再次切换依然单通软件版本P981V1.0.0B22解决方法联系厂家确认为终端缺陷，升级终端版本后解决。.

45、 主叫视频回落时手机显示信息有误故障描述主叫用户未签约可视电话业务，能回落到语音呼叫。但主叫手机上显示“对方无法进行可视通话，回落到语音呼叫”（按理应是“本机无法进行可视通话，回落到语音呼叫”）软件版本P981V1.0.0B22解决方法联系厂家确认为终端缺陷，升级终端版本后解决。. 航信通wap无法查看班次信息故障描述航信通wap可以浏览首页但查询班次时wap页面自动挂断软件版本P981V1.0.0B22解决方法联系厂家确认为终端缺陷，升级终端版本后解决。3、 与网络相关方面. 在诺西环境下moden下载速率慢故障描述手机自带的Moden功能在中兴环境正常使用，平均下载速率能够达到390kbp

46、s，在诺西环境速度极慢，下载速率只有几十kbps，网页都难打开。软件版本p981V1.0.0B24解决方法终端在诺西环境下做PS384下载业务，平均速率380kbps。已经跟提交人联系确认终端在福州天湖酒店使用，天湖酒店为TD弱覆盖区域，影响下载速率。l 中兴U728常见故障分析1、 手机系统和应用软件方面 . 主叫时听到异常回铃音故障描述做主叫听到莫名回铃音（跟普通回铃音不一样）,被叫拒接，主叫听暂时无法接通录音通知。软件版本ZET_U238V1.0.1B02解决方法当视频呼叫失败时，核心网络侧并不播放录音通知，而是由终端侧放音或者进行失败提示。而当视频呼叫时，主叫听到的回铃音很可能也是由终

47、端自行放音，因此各种终端听到的主叫回铃音不统一。. 通话结束后无法挂断电话故障描述通话结束时有时会挂不断，一直停留在通话计时状态，重新开关机后才能回到正常菜单界面软件版本ZET_U238V1.0.1B02解决方法提交手机终端厂商进行问题处理。. Push消息接收异常故障描述手机接收WAP PUSH消息不正常，有的WAP PUSH消息可以接收，有的就接收不到（如139邮箱下发的新邮件通知WAP PUSH消息）。软件版本U728V1.0.0B02解决方法提交手机终端厂商进行问题处理。. 当Moden使用时接收彩信掉线故障描述中兴U728在作为调制解调器过程中收到彩信会断掉Modem，导致掉线。软件

48、版本U728V1.0.0B01解决方法经过信令跟踪后发现，当接收到彩信后，中兴U728为主动释放Modem连接。而同时测试的U85,U860则不会出现这种情况。中兴U728的在使用过程造成的掉线设置不合理，未能分清用户使用时的主次任务，U85&U860的设置更合理。新版本解决此问题。. 开启呼叫等待功能后有电话呼入时无提示音故障描述当中兴U728终端开启呼叫等待功能时，其他电话呼入时中兴终端无任何提示音，正常情况下听筒内应该听到“嘟嘟”的提示音，提示被叫方正在有电话呼入。软件版本U728V1.0.0B13解决方法联系终端厂家，厂家知道此问题，正准备在下一版本中实现。l 华为T550常见故障分析

49、1、 手机系统和应用软件方面 . 缺少主叫号码隐藏相关设置选项故障描述在通话设置中无主叫号码隐藏选项，无法在手机侧进行控制此功能，如开通此服务，手机将始终发送主叫号码。软件版本ONTIM_7210TD_DV2_T550_VER_01.55_20090513解决方法提交手机终端厂商进行问题处理。. 无法找到使用全曲功能下载的音乐故障描述使用文件管理器无法查找到利用全曲功能下载的歌曲；音乐随身听能正常播放下载的歌曲。使用音乐随身听软件下载歌曲,默认保存在Tfcard/music/12530/xx.mp3文件夹下,可以使用多媒体工具播放,但在手机收藏夹中无法找到该文件夹，且无法对文件进行参数、拷贝等

50、操作。软件版本ONTIM_7210TD_DV2_T550_VER_01.55_20090513解决方法手机软件设置不合理，不符合用户使用习惯，已把该问题向厂家反馈。. 下载大容量音乐时提示内存不足故障描述下载高清铃声约700K以上时无法下载，下载到600K左右时提示内存不足。200K左右的歌曲能正常接收；更换多首歌曲均出现该问题；其他品牌终端能正常下载。软件版本ONTIM_7210TD_DV2_T550_VER_01.55_20090513解决方法检查手机可用内存和可用存储空间均未见异常，完全能容纳700K以上的文件。初步怀疑该终端在大文件存储上存在异常。提交手机终端厂商进行问题处理。. 使用

51、“PC工具”拨号连接时，网络经常出现“0”流量的情况故障描述在使用“PC工具”拨号连接时，网络流量不稳定，经常出现“0”流量的情况；在相同网络环境下，使用LG KT878与网络连接正常。在G网和T网均出现该现象。软件版本ONTIM_7210TD_DV2_T550_VER_01.55_20090513解决方法提交手机终端厂商进行问题处理。. 手机当moden上网时最高速率只有384kbps，无法达到高速上网的效果故障描述使用H模块上网，终端速率不稳定，在384k左右，无法达到正常上网速率。在相同网络环境下使用其他手机进行该测试，最大速率可以达到1.4Mbps。软件版本B063解决方法厂家的“PC

52、拨号上网”工具对速率做了限制，升级该工具后正常。2、 与网络相关方面. 无法打开DCD快讯故障描述终端移动服务选项中自带快讯功能但无法使用,打开后提示终端不支持DCD业务。软件版本ONTIM_7210TD_DV2_T550_VER_01.55_20090513解决方法检查相关DCD设置无任何问题；该终端能正常浏览网页；其他品牌终端能正常使用DCD业务。厂家将终端型号向移动平台侧注册后可以正常使用。l 三星I688常见故障分析1、 手机系统和应用软件方面 . 终端经常显示无服务故障描述信号接收灵敏度很差，大部分手机均正常工作的情况下，该款手机则常常无服务。软件版本I688zchl5解决方法提交手

53、机终端厂商进行问题处理。. 进行CS/PS业务时切换困难故障描述IDLE状态下能可以进行2G/3G的切换,在业务(CS/PS)进行中切换困难,会出现拨号失败。软件版本I688zchl4解决方法在相同地点使用其他手机测试,基本上没有该问题,初步判断是手机终端问题。提交手机终端厂商进行问题处理。. 拨打视频电话时容易死机故障描述该款手机在视频呼叫的过程中，极容易死机，死机的概率大概占到30%左右，死机后必须强制关机重新开机才能恢复正常使用。软件版本18547.0.7.3解决方法在对TD手机进行常规测试的过程中，发现该款手机在视频通话的过程中极容易死机。与同品牌同型号手机之间进行视频通话也容易死机，

54、与其它品牌手机进行视频通话死机的频率更大些。并且死机后没办法自动恢复，必须强制关机再开机后，终端才能恢复正常使用。联系厂家客服，客服人员表示该i688版本是早期的版本，后期发布的版本已经解决了这些问题，可以找当地售后进行版本升级，解决该问题。2、 与网络相关方面. 来话宝业务在视频呼叫中无法实现故障描述B用户（使用中兴U981终端）呼叫转移至来话宝，A用户（使用三星i688终端）对B用户发起视频呼叫。如果是普通语音呼叫，此时A用户应该能够听到呼转至来电提醒的录音通知。仍而在视频呼叫中，A用户是无法听到录音通知的。等待10S左右，三星i688这款终端根据交换机返回的RELEASE信令流程（相应的

55、clear code为C0B: INCONSISTENT BETW A AND B），在终端屏幕上显示“无法进行视频呼叫，请选择一个选项：语音呼叫；发送信息；保存为联系人“。此时，用户选择重新发起语音呼叫，能够正常听到录音通知。来话宝业务事实上在视频呼叫过程中已经不起作用。软件版本I688ZCID1/1.0.1B02解决方法关于TD网络中录音通知无法正常播放的问题，建议在现网设备中增加一台服务器，服务器中存放各种录音通知文件，并且该服务器能够支持视频通话使用的H.223及H.245编码方式，当用户发起视频呼叫失败由该服务器为用户播放录音通知，这样就绕开了现有GSM网络中MGW只能为语音呼叫播放

56、录音通知的问题。提交手机终端厂商进行问题处理。四、 集团产品库中其他TD终端常见故障分析1、 手机软件版本较低引起的问题分析. 手写编辑时死机手机型号华立 H8310软件版本2.11.0故障描述用华立通讯H8310手机编写短消息过程中，用手写功能编辑时手机突然死机。死机后手机的各个功能键均无法使用，必须得拔掉手机电池才能重新开机。解决方法手机断电后重新开机可以恢复正常。. 视频呼叫转移功能不正常手机型号UTstarcom S68软件版本5.1故障描述视频呼叫转移功能不正常，提示呼叫转移失败解决方法1.在该终端中设置各种视频呼转时都提示“呼叫转移失败”；2.在HLR中检查用户数据无误；3.更换其

57、他多张SIM卡故障依旧；4.该终端的语音呼叫转移功能正常。由以上分析判断应为终端软件问题，厂家反馈说已有后续补丁解决了该问题。. 录制视频留言和听取视频留言信息不正常手机型号金立TD86软件版本V2.51.04故障描述金立终端录制视频留言和听取视频留言信息时无法正常使用。解决方法1金立终端拨打开通视频留言业务的终端时，录制视频留言不正常，在录制12s后自动结束。在该金立终端上听取视频留言信息时，同样存在12s后自动结束的问题；2.每次测试均出现该问题；3.其他品牌的终端测试均正常。由以上分析判定为软件问题，目前已通过版本升级解决。. 接收邮件后无法打开附件手机型号Haier HT-TV001软件版本HT-TV001-H03-S511-CHN故障描述场强为-80至-90之间在接邮件时可以下载附件，但无法打开 附件，终端显示附件的格式，也与发送时的格式不一样。解决方法厂家确认为软件问题，测试的软件为早期海尔内部测试用的版本，新的版本中已经不存在邮件附件下载后无法打开的问题升级。. 待机状态下按拨号键自动启动手机型号LG GD300s软件版本