营运部职责(005)

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1、珠海市扬名百货有限公司营 运 部 职 责编号：营管03-005一、 负责对销售现场经营秩序的维护，保证商场与商户所签合同的执行，建立良好的商场商品形象和服务形象。二、 根据商场营运管理需要，制定和执行商场管理规章制度。三、 组织专柜员工例会，贯彻商场有关管理规章制度的执行。四、 处理顾客投诉，及时调解营业进程中商户与顾客的发生的纠纷和争端，协调经营商户与顾客的关系。五、 协助有关部门，做好经营商户的入/离场工作。六、 配合人事部，负责商户营业员的面试招聘工作，并对营业员进行培训。七、 负责商户的管理工作，与商户保持良好的联系和沟通，协调好公司与商户的关系。八、 处理卖场突发事件（如盗抢、火灾、

2、打架等）九、 熟悉、了解合同法产品质量法消费者权益保护法等有关法规，贯彻执行国家有关商品质量和商品服务的法律、法规，对经营商户的商品质量进行监督管理。十、 根据销售情况，合理组织商品促销和商品展示活动。十一、 协助企划部做好商品促销和市场推广的管理工作。十二、 对商场的卖场环境进行维护，并通知部门进行改善和维修。十三、 对商场设备、设施作定期检查，并知会工程部进行维修工作。十四、 配合财务部，及时催收商户的各项欠款，并对违反合同规定的商户进行处理。十五、 定期与企划部、招商部协商分析销售情况，并提出合理的商户调整建议和商品促销建议。十六、 定期对商场的营运情况进行总结和分析，并根据周边商场作市场调查市场变化和场内经营状况，提出应对措施或调整方案，提出合理化建议和报告供公司领导的决策提供参考。供上级参考。十七、 协调和监督清洁公司的清洁工作，保证商场的清洁卫生符合要求。十八、 协助政府部门对本商场经营商户的监管工作。十九、 配合防损部做好消防安全整改工作。