电子商务创新及盈利模式研究

《电子商务创新及盈利模式研究》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务创新及盈利模式研究（32页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、电子商务创新与盈利模式研究班 级 电商0702班 学 号 0706230244 姓 名 杨婧 2010年12月28日2目录一、电子商务商业模式创新的一般路径和创新六式1二、电子商务主要盈利模式1（一）网络营销模式1（二）管理改进模式3（三）ERP模式4（四）供应链管理模式(SCM模式)4（五）佣金模式5（六）交流平台模式5（七）有偿发布模式6三、电子商务模式创新案例7（一）立体商业模式8（二）个性化定制法则9四、电子商务模式创新点分析10五、电子商务创新策略11六、结束语13参考文献141电子商务创新与盈利模式研究内 容 摘 要随着电子商务在我国的发展趋于理性，科学的分析电子商务盈利模式，准确

2、的寻找电子商务创新点并制定难以复制的电子商务模式创新策略，成为各大电子商务企业关注的焦点。本文在简要提出现今主要电子商务盈利模式的基础上，以Bloves钻石的电子商务创新策略为案例，分析了电子商务盈利模式创新点，并根据当今网络经济的特点提出了可行的创新策略。关键词： 电子商务 盈利模式 创新IIE-Business Innovation And Profitability Model ResearchAbstractAs E-business development in China becomes more rational, scientific analysis of E-busines

3、s profitability models, accurate e-business innovation points, and proposing a difficult-to-copy innovative strategies, become a major focus of E-business enterprises. This paper briefly presents the main profitability models, and analyze E-business profitability model of innovation which the Bloves

4、 diamond innovative strategies as a case, and propose the feasibility of innovative strategies according to the characteristics of todays Internet economy highlights.Key words: E-business Profitability models Innovation 一、序言在我国，电子商务的发展在经历了“概念炒作”的第一阶段和“.com公司”竞相涌现的第二阶段后，目前已进入理性发展的第三阶段。所谓理性，一方面是指对电子商务

5、的理论认识上，改变过去重“电子”轻“商务”的错误观点，认识到电子商务“电子”只是基础，“商务”才是核心。另一方面，在对电子商务盈利模式的选择上，不再求大求全，而是根据企业自身的特点，做专做深，构建具有核心竞争能力的网站。管理意义上的核心竞争能力，是指企业在经营过程中所形成的，不易被竞争对手所模仿的，且能带来超额利润的能力。这种能力反映在电子商务盈利模式选择上，是指选择一种不能为其它企业所学习的模式，或学习成本相当高的模式，来实现网站的可持续发展。电子商务企业的活动可以分为四个主要环节：即网络营销环节，商品生产环节，物流环节和资金结算环节，每一环节都存在着不同的可为企业利用的赢利点和赢利源，对这

6、些赢利点和赢利源的分析，是分析电子商务企业在推行电子商务的过程中如何赢利的基础。结合对电子商务活动的四个环节的研究，我们可以归纳出实体型电子商务企业的主要赢利模式：网络营销模式，管理改造模式、企业资源计划模式和供应链管理模式。而非实体型的网站型电子商务企业，其主要赢利模式可以分为三种，即佣金模式、交流平台模式和有偿发布模式。二、电子商务主要盈利模式（一）网络营销模式加利福尼亚红杉城的里奇设计公司是一家小型的山地车零件设计和制造公司。公司将产品卖给中间商，再由他们销售给顾客。公司在1995年建立了一个网站，但是就像许多其他公司的网站一样，它与其说是一个商务工具不如说是一个地位的象征。网站的大部分

7、浏览者只能了解到公司拥有世界级的山地车队一一里奇车队，以及在那里可以购买到公司的产品。网站的有用信息仅限于此，网站没有给顾客他们想要的全部信息，也不能让公司了解其顾客的需求。获得有用的市场信息和顾客信息是公司面临的最大问题之一。公司过去一直通过和批发商以及零售商的非正式的交流来获得信息，正规的市场调查的费用对小公司来说太昂贵了。1995年末，里奇公司的首席运营官兼信息系统总监菲利浦艾林吴德决定将网站改版，使公司能直接听取顾客的意见。他希望找到一种软件，既可以帮助公司在网上销售产品和服务，又可以收集顾客信息。但当艾林吴德找到了一种合适的网络商务软件时，又发现无力负担其昂贵的价格。后来，艾林吴德和

8、软件提供的公司做了一笔交易，以较低的价格购买软件，回报是帮助测试软件并将该公司的标志放在里奇公司的网站上。最终公司花费了一年的时间和7，500美元，将静态的网站变成了交互式的营销工具。里奇公司在网站上进行了顾客调查。为了吸引浏览者参与，公司向回答问题的人提供了免费获得产品的机会。浏览者被要求输入他们的名字和地址，然后回答一些关于公司产品的问题。网络商务软件会自动将结果整理并存储在数据库中，今后这些信息将被用在营销和广告决策方面。艾林吴德可以方便地改变问题来了解消费者对于公司每年开发的15个新产品中任何一款的意见，而过去公司只有当产品在商店出售时才能了解消费者的反映。艾林吴德说：“这个过程会在我

9、们的新产品开发上每年节约10万美元。”为了让消费者和零售商了解里奇公司高档产品的技术优势，艾林吴德又建立了一个电子目录。浏览者进入目录后可以看到产品的详细信息和图片资料。到目前为止，里奇公司还没有向个人提供在线销售，因为公司想维持现有的销售系统。然而，经销商可以通过网站下定单，还能迅速了解新产品的情况，这样他们推销的范围就不再局限于以前熟悉的产品了。这一策略使公司每年节约100万每元的营销费用，公司盈利也因此大幅度提高。网络营销是企业电子商务的重要组成部分，现在，已有不少企业在进行网上宣传、网上调查、网上产品定制和销售、网上客户服务等网络营销活动。以上的事例说明有效地利用网络营销这一商务工具，

10、可以增加产品的销售、节约企业的营销费用，帮助企业赢利。网络营销因其容易被企业理解，操作起来又相对容易，是电子商务企业实现赢利的首选模式之一。（二）管理改进模式企业在实施电子商务的过程中，主要问题不在于如何使用好现有的电子工具、应用程序，而在于如何对现有的企业管理模式进行改造，使之适应电子商务的要求。现在电子商务活动过程中的许多技术问题都已解决，有些技术已日趋成熟，电子工具和应用程序学起来容易，理解也不难，但是管理问题不解决，实施电子商务的企业也只能发挥电子商务本身效率的百分之五，根本不能有效提高企业的运营效率，也不能使企业获得更多利益。电子商务企业在对自身进行管理改进的过程中，主要有两种模式，

11、即组织改造模式和流程再造模式。1.组织改造模式电子商务企业由于借助了计算机和企业内部网络，使管理者的管理能力成倍增加，基层人员通过简单操作，可以使企业运作过程中的数据适时进入企业内部网络，高层人员可以非常方便地了解企业目前的运行状况，这种管理活动不需要中层管理人员的参与；借助于大型的经理软件，在总结企业运作的大量信息的前提下，软件可以进行周到的分析，协助企业高层管理人员做出决策，而不需要高层管理人员召集中层管理人员共同决策。如此一来，中层管理人员就变得不再必要。2.流程再造模式(BPR模式)业务流程再造(Business Process Reengineering，简称BPR)是由美国教授Mi

12、chael Hammer于1990年在哈佛商业评论上提出的概念。它强调以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能储存和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。它的重组模式是：以客户为导向，以流程优化为重点，以改善经营绩效为目的，打破金字塔状的组织结构，使企业能适应信息社会的高效率和快节奏，适合企业员工参与企业管理，实现企业内部上下左右的有效沟通，具有较强的应变能力和

13、较大的灵活性。其本质就在于根据新技术条件信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。（三）ERP模式企业资源计划(ERP)是一整套统筹管理企业内部所有部门的管理系统，它根植于早期企业生产管理的物料需求计划(MRP)、制造资源计划(MRP II)，是适用于生产制造企业高效的管理信息系统(MIS)。ERP作为一种新的管理机制，能够迅速提高工作效率，节约企业的管理费用。它将组织看作是一个组织系统。运用现代信息技术，在组织内部建立起“上情下达，下情上报”的无障碍的有效的信息沟通系统，这一系统的运行使得传统企业部门之间沟通费用居高不下的问题得以缓解，沟通效率低下的问题得以消除。ERP管理系统

14、的又一优势是它是面向供应链的企业管理，充分考虑到了企业供应链的每一环节，将客户和采购能力和客户和供应能力都作为企业的资源进行了有效地计划，使企业的生产运作更为流畅。ERP管理软件的模拟功能使企业战略决策的缺陷或错误暴露无疑，从而可以避免企业做出错误的决策，降低企业的决策风险。ERP赢利模式的根本在于通过对企业管理和生产的各个环节的恰当计划，节约企业的整体运营成本，实现企业利益。（四）供应链管理模式(SCM模式)供应链管理是指从最终用户到最初供应商的商业流程的整合，它提供产品、服务和信息，从而为客户带来价值。它包括许多活动，如采购、原料处理、生产计划和控制、物流和仓储、存货控制以及分销和运货。研

15、究表明，有效的供应链管理总是能够使供应链上的企业获得并保持稳定持久的竞争优势，进而提高供应链的整体竞争力。统计数据显示，供应链管理的有效实施可以使企业总成本下降20左右，供应链上的节点企业按时交货率提高15以上，订货到生产的周期时间缩短2030，供应链上的节点企业生产率增值提高15以上。越来越多的企业已经认识到实施供应链管理所带来的巨大好处，比如HP、IBM、DELL等在供应链管理实践中取得的显著成绩就是明证。现在供应链管理的目标是减少供应链上的不确定性和风险，从而积极影响存货水平、周转周期、流程和客户服务。所有这些都能帮助企业提高利润和竞争力。总之，有效的供应链管理，可以降低产品成本、减少库

16、存、缩短产品开发、生产和投放市场的周期、降低过程费用。上述四种赢利模式都是针对实体企业而言的，对于非实体的网站型电子商务企业来讲，还存在下述三种赢利模式。（五）佣金模式佣金是商业活动中的一种劳务报酬，是具有独立地位和经营资格的中间人在商业活动中为他人提供服务所得到的报酬。网站型企业由于不掌握实际的生产资源，佣金模式就成为其可选的主要赢利方式之一。许多网上商城就是将虚拟柜台免费提供给商品经营者，然后根据专卖店的售出商品提取相应的佣金进行赢利的。应该指出的是，随着网络的日益普及，网络服务收取佣金的现象也更加普遍，比如淘宝网的支付宝，对于淘宝网和阿里巴巴的注册用户是免费的，而对于两个网站之外的用户，

17、支付宝会按交易额对其收取佣金。事实上，因为支付宝交易的安全性，许多网站接受其为自己的支付工具，比如瑞星杀毒软件就接受支付宝的网上支付，支付宝提供给第三方使用提取的佣金，据称每年在100万元比上。（六）交流平台模式网上交流平台是提供给用户交流信息的有一定程序支持的网络空间，在交流平台上，用户可以自由自在地进行信息交流。交流平台的使用者一般是平台的注册用户，网站的BBS、社区、聊天室等都是这样的交流平台。但是这些交流平台用户注册一般是免费的，网站型企业无法通过这些交流平台实现赢利的目的。但是另有一些交流平台因其商业价值巨大，注册会员时需要交纳一定的会费，这种会费的交纳就是网站型企业的利润元素。网站

18、型企业通过会员会费，实现企业利益。良好的交流平台，一般具有客户定位明确、信息量大并且全面、性能良好、响应迅速等特点。当交流平台吸引了第一批客户，就可以利用信息产品的特征留住他们并利用他们吸引更多的客户，当交流平台能够成功锁定客户后，交流平台就可以对会员收取费用了。（七）有偿发布模式有偿发布是指网站提供信息发布的平台，但在发布信息时，是要付费的。通常，在internet上发布信息时，是免费的。如在BBS上发贴，在一些免费网站上写博客，但一些信息的发布是收费的。网站型企业通过对发布的信息收费，达到赢利的目的。有偿发布模式主要有以下几种方式：1有偿发布企业网站不少ISP通过向企业提供虚拟主机发布企业

19、网站收取相应的费用。如新网、快网、万网等等。这些网站因其提供的服务器不同，收费标准也不一样。中小企业可以通过这些ISP，快速发布自己的网站。上述这些网站型企业，有偿发布企业网站是其主要的赢利方式。正如在网络营销中论述的那样，企业进行电子商务活动时，建设企业网站是第一步。企业建设网站的方法有很多，但是如果企业选择建设独立管理的WEB站点，需要投入大量的人力、物力和财力。一般的，服务器需要投资几万元，其它的网络设备、防火墙和光纤接入需要投资几十万元，为了保证服务器的不间断服务，还要为服务器提供冗余。在这种情况下，企业建立网站的费用高达百万元，但网站仅能为一家企业提供服务。如果投资百万元建设一个网站

20、，为多个企业提供服务，那么不但可以节约企业建设网站的成本，还可以增加网站的收入，虚拟主机业务正是这样一种业务。ISP建设好自己的网站后，通过代理域名、出租硬盘空间的方式发布企业的网站，向企业收取一定的年费。由于信息产品边际成本接近于零的特征，ISP的WEB服务器增加虚拟主机的数量并不一定增加服务器的维护成本。也就是说，ISP建设网站的投入是一定的，但收入却可以随着虚拟主机出租数量的增加而增加，因此，ISP可以用较低的价格出租虚拟主机、有偿发布企业的网站，增加自身的收入进行赢利。2有偿发布商业信息商业信息主要是指商业广告。网络广告的收费标准很多，现在主要使用的收费方式是CPM收费和包时制收费，C

21、PM收费是指网上广告每产生一千个印象收取的费用，通常以广告所在的网页被下载和打开的次数为标准。包时制是指网页特定位置的广告一个时间段要支付的费用，因广告所在的页面点击量不同，收费有很大的差别，没有统一的标准。网站通过有偿发布商业广告，可以获得大量的广告收入。除网络广告外，搜索引擎也通过有偿发布商业信息赢利。如百度搜索引擎推出的关键字产品，只要信息拥有者支付一定的费用，通常为每个关键词200-300元人民币，当用户搜索到相应的关键字时，百度可以保证付费的信息出现在第一页或是特定的位置(比如第一位)，通过这种有偿发布商业信息的活动，仅第一季度，百度的网络营销收入就达人民币1321亿元。三、电子商务

22、模式创新案例许多传统企业可以结合自己所处的行业、市场特征、消费者结构和偏好等因素，选择一种适合自己的最佳的电子商务模式。但是，不存在最佳的电子商务模式。处于同一行业、同样规模或同样企业文化的公司也很难找到相同的成功的电子商务模式6。原因显然有多个方面，比如企业人力资源结构、产品特征、地理位置、企业性质等方面的差异。接下来我们来分析一下Bloves钻石创新电子商务盈利模式1999年，美国珠宝商人Mark Vadon(马克瓦登)创建了一个网站Blue Nile(蓝色尼罗河)，在线销售钻石。到2004年，Blue Nile的销售额一举超越了Bvlgari(宝格丽)、Cartier(卡地亚)和Tiff

23、any(蒂凡尼)三大著名珠宝品牌的销售总和，并于同年在纳斯达克上市。短短6年间，Blue Nile便成为世界上最大的在线钻石销售公司，每年通过在线销售的钻石超过4.5亿美元，其影响力远远超过了许多传统的珠宝商。在Blue Nile成功的感召下，许多钻石在线销售商蜂拥而至，传统的珠宝商也顺势转型，把在线销售作为市场突破口。中国珠宝首饰业的在线销售模式萌芽于2000年，2001年2006年为维持期，2007年进入高速发展期。2008年12月，中国首家结婚钻戒直购网站Bloves结婚钻戒网(以下简称Bloves)在深圳上线，其位于南山保利城的第一家体验店也对外营业，以满足客户“眼见为实”的消费心理。

24、到2009年1月，其单月销售额突破100万元，仅仅两个月就实现了盈利。随后，Bloves把“鼠标+水泥”钻石销售模式从深圳带到了郑州、长沙、宁波。今年2月9日，Bloves进军广州市场，开设实体店。Bloves总经理曹霖表示，Bloves拥有丰富的中国内地钻石零售业管理经验及钻石资源，旨在建立一个覆盖中国内地乃至全球的钻石直销品牌。（一）立体商业模式目前，中国珠宝首饰电子商务大致有三种模式：一是采用独立的服务器，建立电子商务网站和呼叫中心，这种模式进入门槛较高，需要投入巨额资金，非常注重信誉；二是在第三方平台如淘宝、卓越等设立网店，这种模式进入门槛低，适合于规模较小的企业或个体；三是利用珠宝品

25、牌的网站，增加电子商务功能，以品牌传播为主，兼顾电子商务，这种模式一般为传统的珠宝公司采用。考虑到各种模式的利弊以及自身的优势，Bloves采用的是第一种模式。Blue Nile之所以能在美国取得成功，一方面是电子商务在珠宝首饰业应用具有巨大的优势，另一方面是美国支持电子商务发展的信用环境良好，以及结算、物流、保险等配套措施完善。而中国在电子商务的信用与配套措施方面与美国有很大的差距，尤其是在信用建设方面。针对这些制约因素，Bloves建立了“电子商务平台+体验店+呼叫中心”的立体商业模式，让顾客通过网站、电话、杂志查询钻石信息，到体验店订货、付款、取货、进行售后保养。与传统的珠宝店相比，珠宝

26、电子商务模式更关注客户的“消费感受”，从这种感受出发提供多样化的服务。因此，Bloves运用3D动画、Flash等方式演绎钻石，讲述钻石所寄托的情感，在网上提供上千款钻石和戒托，供消费者选择搭配。同时，对于习惯“眼见为实”的中国消费者，Bloves还开设了品牌体验店。陶延成说：“体验店是体验中心和服务中心，主要功能不是销售，而是让顾客亲身体验优质的产品与服务。”他说，体验店满足了消费者“眼见为实”的心理，另一方面体验店的专业珠宝销售顾问可以为消费者讲解钻石知识，为他们提供周到、细致的售后服务及个性化增值服务，包括终身免费清洗保养、专家安全年检、个性化刻字，以及改尺寸、改款式、翻新、以小换大等个

27、性化服务。这种模式让消费者在网上搜索钻石信息，比较价格，再到体验店“眼见为实”，为他们带来了全新的购物体验。与传统的珠宝品牌在每个城市开许多店不同，Bloves在每个城市只会开设23家体验店。而其体验店选址的秘诀是，只选择在租金或扣点低的地方开店，“一线城市，二线商圈”，以此降低渠道成本。因此，体验店的开设并不会影响Bloves“同样的钻石，一半的价格”的性价比优势。此外，Bloves与多家银行信用卡中心达成BBC(Business+Bank+Customer)战略合作模式，获取信用保证；与支付宝结成战略同盟，让客户零风险钻石“网购”；与中国邮政EMS结成同盟，确保物流畅通。（二）个性化定制法

28、则2009年3月，Bloves与招商银行信用卡中心结盟，推出“刷招行信用卡，3800元购30分钻戒”特惠行动。按一般市场价，重30分、净度VS、带激光编码、出具国际权威证书的钻石戒指售价为12000元。在近一个月的优惠期内，在深圳共销售200多颗30分钻戒，其中八成来自网络预购。曹霖说：“我们的最终目的就是让买不起钻石婚戒的人买得起钻石婚戒，让买得起小钻石婚戒的人买得起大钻石婚戒，圆天下有情人钻石婚戒的梦想。”因此，Bloves把自己最大的竞争优势归结为价格“同样的钻石，一半的价格”。钻石产业链从钻石矿开采开始，最终到顾客手中，要经过几十个环节。其中，钻石矿开采、钻石批发、钻石首饰设计以及营销

29、是影响钻石价格的4个关键环节。而钻石在线销售最大限度地压缩了产业链的长度，省去了批发及商场或专卖店零售环节。此外，Bloves采用先下订单后生产的定制方式，充分满足客户的个性化需求和足不出户的购买便利性。客户可以根据自己的爱好、气质特点，通过Bloves选择不同的钻石、不同的款式、不同的金属镶嵌，尤其是在款式方面，可以做到万里挑一，或者由客户自己绘制草图，设计钻戒。“Bloves最令人心动之处是让客户按照自己的想法度身定制。珠宝定制的过程并不复杂，只要客户说出自己的念头、故事、愿望或者绘一张草图。首先要明确自己想要的风格以及预算。Bloves根据客户的需要，设计相应的款式，并配以相应的钻石，客

30、户认可之后，我们将设计图转到工厂加工，只需要12个工作日到1个月左右的时间，客户就可以取成品了。”陶延成说，Bloves成立以来就推出了个性化定制服务，吸引了众多时尚人士，最高定制额度为40万元。一般来说，传统珠宝零售商的成本主要为供货成本、店面运营成本(包括渠道、库存、人力)和市场推广成本。供货成本总体来说差别不大，但是店面运营成本和市场推广成本相差很大。而Bloves采用“电子商务平台+体验店+呼叫中心”模式，一方面省去了中间批发环节和商场费用，另一方面采用先下订单后生产的定制模式，节约了大量资金，因此，拥有价格优势。对此，陶延成强调说：“我们在设计产品的时候已经在设计价格了。”据陶延成介

31、绍，2010年，Bloves规划在全国主要城市开设17家体验店，辐射华东、华南、西南区域。“上海和北京，我们暂时不打算去。”或许，其原因在于Bloves目前有短板即与传统珠宝巨头相比，不具有品牌优势。这就决定了Bloves目前还不能走高端品牌路线。由此看来，Bloves专注于性价比的营销战略将要延续相当长的一段时间。四、电子商务模式创新点分析由Bloves的成功，我们可以看出电子商务创新要从以下几点入手：（1）“快字当头”：互联网时代有个很鲜明的特点，即“快鱼吃慢鱼”，跟传统经济倡导的“大鱼吃小鱼”不同，它强调的是要“快”，第一个先吃螃蟹、先于竞争对手做出尝试，只有出手够快，早于竞争对手找到传

32、统业务与电子商务结合的新模式，在新领域中胜出，并以先入为主确定行业领先者的地位。Bloves便是依靠先入为主成为中国首家结婚钻戒直购网站，实现了迅猛增长。 （2）“快稳结合”：21世纪初的互联网泡沫已经说明了一个特点，即“电子商务是个烧钱的主，是无底洞”，尽管有些夸大其词，但绝大多数的电子商务案例告诉我们，电子商务项目的投资都不在少数。因此，企业在推进电子商务的同时，一定要先做好规划，包括资金的规划。在保证传统业务运营不受影响的情况下，强调稳步推进，既要“快”，也要“稳”。 （3）“人才第一”，利用电子商务创新业务模式，需要即懂传统业务，又对电子商务运营了解很透彻的人才，这对公司人才需求提出很

33、高要求，企业在进行电子商务尝试的时候需要做好此方面的人才吸纳、培养和建设。 （4）“双轨道运作”，即线上线下经营紧密结合，产品、服务和品牌形象在战略方向上高度统一。Bloves采用“电子商务平台+体验店+呼叫中心”模式，使线上购买和线下体验完美结合，最大程度的满足了客户的需求。五、电子商务创新策略借助网络，我们可以发现有很多新的思想出现，关于电子商务的下一个制高点也有很多，如智能电子商务、社区电子商务、电子服务、C2C2B等等。当所有的模式和方法都越来越趋于一个水平时，找到创新点是一个制胜关键。 智能电子商务 随着我国各种商贸网站的涌现，电子商务繁荣了，其应用已经渗入各行各业，而智能化更代表了

34、电子商务的先进水平。相对原始的网络商铺经营，智能电子商务更加便捷，更加高效。在电子商务智能化发展的过程当中，首先是电子邮件群发做出了贡献，电子邮件是我国电子商务的萌芽，电子邮件群发则是智能电子商务的起步。智能电子商务的完备发展则是以商务快车为代表的网络营销软件的快速壮大。 网络营销软件的应用将电子商务上升到了一个新高度。首先，它具备了邮件群发功能；其次，能同时运作几千家B2B网站的商铺；第三，能进行有效的市场调查；第四，能够管理开展电子商务时的客户与潜在客户智能电子商务使经营者能够在省时省力的情况下高效地开展电子商务，实现低成本高效益的贸易。 社区电子商务 社区化电子商务模式主要是以社区发展为

35、重心、以人为本，充分挖掘信息、分享，提供关系性服务，更好的促进社交活动。通过社区化的发展与完善，寻求电子商务盈利模式。这种模式的价值就在于强大的粘性和一定规模后的价值指数增长。巨大的粘性会聚合越来越多的受众，历史选择与锁定让非最有技术成为世界上最流行的技术。 社区电子商务的优势有：1.强大的用户群体与高度的信任与信用度，具有粘性的信用约束；2.通过社区化内容更好的进行信息挖掘、整合与创新，有利于电子商务模式的完善；3.消费能力强大，成功的运营模式将使企业具有相当可观的盈利，从而更好的为用户服务。 当然，社区电子商务也是有很大风险的。对于目前的网络环境和电子商务环境来说，做好社区电子商务就要做到

36、以用户为本，使社区服务便利化和个性化来得到用户的粘性，给用户发挥创造性的空间。 电子服务 电子商务已经越来越电子服务化，这是必然的趋势，随着网络交互性越来越重要，电子服务成为新制胜点。 网络服务交易与网络购物最本质的区别就在于它交易的物品是看不见、摸不着的服务商品。以前，这些服务都是通过传统的中介机构实现交换，而网络服务交易就是将这种中介机构网络化、平台化。而网络服务交易的优势则在于可以实现服务的异地、便捷化。同时，网络服务交易还传承了网络购物的优势，即更便宜，第三方支付交易更安全。 从目前很多网站的改变上我们也可以看出，它们越来越重视服务了。而用户群体也是更加重视服务。因为对目前的大部分用户

37、来说，网上的转移成本是比较小的，一旦发现更好的服务，便会很容易发生转移。长久的吸引新顾客和保持顾客忠诚度必要的一点就是要做好服务。 C2C2B 看到这个概念时是将它作为第四代电子商务的兴起来讲的，它是一类新型电子商务模式的网站，创新性在于：它为所有的消费者提供了新的电子交易规则。这种模式不仅消费者可以推荐消费者，还可以推荐企业商家，建立自己的销售联盟和消费者联盟。它改变了人们的生活方式和消费观念，使人们可以更加自由更加有效地支配自己的时间。 它把消费者放在核心地位，让消费者与消费者结合，让消费者与企业结合，使电子商务变得更加有活力，发挥群体的智慧。这种模式的一个显著特点和必要点就是重视服务，符

38、合了电子商务电子服务化的大趋势。 六、结束语电子商务作为新兴网络经济的一项重要内容，其本质是利用现代信息技术进行商务活动，核心仍然在“商务”而非“电子”，技术只是手段。而商务就意味着利润，利润的创造就不可避免的要涉及到盈利模式。在今天众多电子商务企业因经营不善而纷纷倒闭的情况下，模式的研究，无论是对即将建立新的电子商务企业的创业者，还是对已存在的电子商务企业，都有重大意义。通过对企业电子商务盈利模式的研究，我对电子商务盈利策略分析理论的学习奠定了一定的基础，更加深刻的体会到从理论的高度分析研究电子商务发展模式、盈利策略以及电子商务创新的重要性。在今后的学习中，我将加强理论知识的学习，从实践中总

39、结经验，将经验升华为理论，用更科学的眼观看待电子商务。28参 考 文 献1 方美琪电子商务概论北京：清华大学出版社，20022 黄敏学等企业电子商务武汉：武汉大学出版社，20013 彼特莫拉斯著，冯雷译赢利模式北京：社会文献出版社，20034 李长华等商务电子化与企业管理变革北京：科学出版社，20045 张李义等电子商务概论武汉：武汉大学出版社，20026 梁春晓等著电子商务一从理念到行动北京：清华大学出版社，20017 高媛，欧阳志明，石晓军编著. 电子商务. 企业管理出版社，1999年出版: 295-368-下面是赠送的excel操作练习 不需要的下载后可以编辑删除（Excel 2003部

40、分）1. 公式和函数1. （1）打开当前试题目录下文件excel-10.xls；（2）利用函数计算每个人各阶段总成绩，并利用函数计算各阶段的平均成绩；（3）“平均成绩”行数字格式都为带一位小数（例如0.0）格式；（4）同名存盘。步骤：a) 文件在各阶段总成绩单元格内，点插入，点函数，在对话框中选择求和函数“SUM”，在对话中Number1内点右侧的按钮，将出现另外一个对话框，在文件中选择需要求和的单元格，然后点该对话框的右侧按钮，点确定（完成一个总成绩求和后，利用填充柄完成其他的总成绩求和，或者重复上面的顺序）在平均成绩单元格内，点插入，点函数，选择算术平均值函数AVERAGE，出现对话框后，

41、采用求和时的相同方法，完成操作选中平均成绩行，点右键点设置单元格，点数字，在分类项下点数值，设小数位为1，b) 确定保存2. （1）打开当前试题目录下文件excel-13.xls；（2）根据工作表中给定数据，按“合计=交通费+住宿费+补助”公式计算“合计”数，并计算交通费、住宿费和补助的合计数；（3）所有数字以单元格格式中货币类的“￥”货币符号、小数点后2位数表现（如：￥2,115.00格式）；（4）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-13.xls在合计下的一个单元格内输入“=交通费（在该行的单元格，假如说是E3）+住宿费（同上）+补助（同上）”，回车（其他的合计可以采用填充柄完成，或

42、者重复上面的顺序）利用求和函数，参考1中的方法完成交通费、住宿费和补助的合计选择文件中的所有数字单元格，点右键，点设置单元格格式，点数字，点货币，选择货币符号为“￥”，设置小数点后为2位，确定保存文件本题完成3. （1）打开当前试题目录下文件excel-2.xls；（2）根据工作表中数据，计算“总成绩”列的数据。总成绩=一阶段成绩0.3+二阶段成绩0.3+三阶段成绩0.4；（3）“总成绩”列数据格式为小数点后2位小数（例：6.20）；（4）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-2.xls在总成绩下的一个单元格内输入“=一阶段成绩（在该行的单元格，假如说是E3）*0.3+住宿费（同上）*0

43、.3+补助（同上）*0.4”，回车（其他的合计可以采用填充柄完成，或者重复上面的顺序）选中总成绩列的数据单元格，点右键，点设置单元格格式，点数字，点数值，设置小数点后为2位，确定保存文件本题完成4. （1）打开当前试题目录下文件excel-3.xls；（2）计算“审定费”和“税后款”，“审定费=全书字数10003，税后款=审定费-审定费5%”；（3）利用菜单将“审定费”和“税后款”列格式设置为货币类的“￥”货币符号、小数点1位（例￥1,280.0）；（4）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-3.xls在审定费下的一个单元格内输入“=全书字数（在该行的单元格，假如说是E3）/1000*3

44、”，回车（其他的审定费可以采用填充柄完成，或者重复上面的顺序）在税后款下的一个单元格内输入“=审定费（在该行的单元格，假如说是F3）-审定费*5%”，回车（其他的税后款可以采用填充柄完成，或者重复上面的顺序）选中审定费及税后款列的数据单元格，点右键，点设置单元格格式，点货币，选择货币符号“￥”，设置小数点后为1位，确定保存文件本题完成5. （1）打开当前试题目录下文件excel-8.xls；（2）利用函数计算“总成绩”，利用公式“平均成绩=总成绩3”来计算“平均成绩”；（3）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-8.xls在总成绩下的一个单元格，点插入，点函数，在对话框中选求和函数“SU

45、M”，在对话中Number1内点右侧的按钮，将出现另外一个对话框，在文件中选择需要求和的单元格，然后点该对话框的右侧按钮，点确定（完成一个总成绩求和后，利用填充柄完成其他的总成绩求和，或者重复上面的顺序在平均成绩下的一个单元格内，输入“=平均成绩（在该行的单元格，假如说是B3）/3”，回车（其他平均成绩可以采用填充柄完成，或者重复上面的顺序）保存文件本题完成6. （1）打开当前试题目录下文件excel-1.xls；（2）利用公式计算每个项目的“合计”；（3）“合计”列数据的格式和其它数据的格式相同；（4）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-1.xls在合计下的一个单元格，点插入，点函数

46、，在对话框中选求和函数“SUM”，在对话中Number1内点右侧的按钮，将出现另外一个对话框，在文件中选择需要求和的单元格，然后点该对话框的右侧按钮，点确定（完成一个总成绩求和后，利用填充柄完成其他的总成绩求和，或者重复上面的顺序利用格式刷将合计的列的数据格式刷成与其他数据格式相同的格式（使用格式刷的方法是，先选中合计列外的其他任意一个单元格，点格式刷，然后再点需要刷成该样格式的单元格即可）保存文件本题完成7. （1）打开当前试题目录下文件excel-6.xls；（2）计算出“净资产收益率”，净资产收益率=净利润净资产总额；（3）“净资产收益率”行以保留三位小数的百分数形式表现（如：32.31

47、0%）；（4）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-6.xls在净资产收益率下的一个单元格，输入“=净利润（在该行的单元格，假如说是B3）/净资产总额”，回车（完成一个单元格后，可以利用填充柄完成其他的单元格的操作，或者重复上面的顺序）选中净资产收益率列下的数据单元格，点右键，点设置单元格格式，点数字，单百分比，将小数位数设为3位，确定保存文件本题完成8. （1）打开当前试题目录下文件excel-7.xls；（2）分别利用函数计算出“总成绩”、“平均成绩”；（3）平均成绩设置带两位小数格式（例如：78.00）；（4）同名存盘。打开当前试题目录下的excel-7.xls文件在总成绩对应的单

48、元格内，点插入，点函数，在对话框中选择求和函数“SUM”，在对话中Number1内点右侧的按钮，将出现另外一个对话框，在文件中选择需要求和的单元格，然后点该对话框的右侧按钮，点确定（如果有多个总成绩项，完成一个总成绩求和后，利用填充柄完成其他的总成绩求和，或者重复上面的顺序）在平均成绩对应的单元格内，点插入，点函数，选择算术平均值函数AVERAGE，出现对话框后，采用求和时的相同方法，完成操作选中平均成绩对应的单元格，点右键，点设置单元格，点数字，点数值，设小数位为2，确定保存文件本题完成9. （1）打开当前试题目录下文件excel-16.xls；（2）计算出“全套优惠价”，公式为：全套优惠价

49、裸机价+入网费-送话费；（3）所有数字都以单元格格式中货币类的“￥”货币符号、小数点后1位小数表现（如：￥1,450.00）；（4）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-16.xls在全套优惠价对应的单元格，输入“=全套优惠价裸机价（在该行的单元格，假如说是B3）+入网费（同上）-送话费”，回车（如果有多个全套优惠价项，可以利用填充柄完成，也可以重复上面的顺序）选中所有的数字单元格，点右键，点设置单元格格式，点数字，点货币，选择货币符号为“￥”，设小数位为2位，确定保存文件本题完成10. （1）打开当前试题目录下文件excel-71.xls；（2）利用函数计算奖金项的值，公式是“满工作量

50、为40，满工作量的奖金为800元，工作量不足的奖金为600元”；（3）利用公式计算实发工资项的值，公式是“实发工资为基本工资加奖金，再减去住房基金和保险费”；（4）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-71.xls选中奖金项下的一个单元格，点插入，点函数，点IF函数，在对话框中，第一个条件格式内输入“该行工作量项下的单元格（比如是E3）=40（即E3=40）”，在true内输入800，在false内输入600，确定（其余行可以采用填充柄完成，或重复上述的顺序）选择实发工资项下的一个单元格，输入“=基本工资（在该行的单元格名）+奖金（同上）-住房基金（同上）-保险费（同上）”，确认（回车）

51、（其余单元格采用填充柄完成，或重复上述顺序）保存文件本题完成11. If函数的应用：根据教师工作表教师职称确定其职务津贴练习Excel2003P140：Excel2003电子表格的编辑操作2. 排序3. （1）打开当前试题目录下文件excel-24.xls；（2）在B4单元格内键入数字“45637”；（3）表格所有数字格式为带1位小数格式（如：23456.0）；（4）将Sheet1的所有内容复制到工作表Sheet2的相应单元格内，并以“电器”为关键字，对四个季度所有数据递减排序；（5）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-24.xls点B4单元格，输入“45637”选中表格内的所有数字格

52、式，点右键，点设置单元格格式，点数字，设小数位为1，确定全选SHEET1（即当前的文件），点复制，点开SHEET2，点当前页面的左上角的单元格，点粘贴点“电器”单元格，点表格，点排序，主要关键字下选择电器，点降序，确定保存文件本题完成4. （1）打开当前试题目录下文件excel-29.xls；（2）根据工作表中数据，在B4单元格内键入数据“2580”；（3）表格数字数据设置为“0,000.0”的格式；（4）以“1997年”为关键字，对不同规格所有相应数据进行递减排序；（5）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-29.xls点B4单元格，输入“2580”选中表格内的所有数字格式，点右键，点

53、设置单元格格式，点数值，设小数位为1，点使用千分分隔符为有效，确定点“1997年”单元格，点表格，点排序，主要关键字下选择1997，点降序，确定保存文件本题完成5. （1）打开当前试题目录下文件excel-33.xls；（2）根据工作表中数据，在E4单元格内键入数据“商务出版社”；（3）将SHEET1所有内容复制到工作表SHEET2的相应位置，并以“单价”为关键字，递减排序；（4）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-33.xls点E4单元格，输入“商务出版社”全选SHEET1（即当前的文件），点复制，点开SHEET2，点当前页面的左上角的单元格，点粘贴点“单价”单元格，点表格，点排序，

54、主要关键字下选择单价，点降序，确定保存文件本题完成6. （1）打开当前试题目录下文件excel-23.xls；（2）根据工作表中数据，在A4单元格内键入数据“李四”；（3）“总成绩”列数据都设置为带一位小数格式；（4）将所有内容复制到SHEET2工作表中相应单元格，并以“总成绩”为关键字递增排序；（5）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-23.xls点A4单元格，输入“李四”选中总成绩列的全部数据，点右键，点设置单元格格式，点数字，点数值，设小数位为1位，确定全选SHEET1（即当前的文件），点复制，点开SHEET2，点当前页面的左上角的单元格，点粘贴点“总成绩”单元格，点表格，点排序

55、，主要关键字下选择总成绩，点升序，确定保存文件本题完成7. （1）打开当前试题目录下文件excel-36.xls；（2）根据工作表中数据，在A4单元格内键入数据“狮子座”；（3）A4单元格数据格式与该列其它相应数据格式保持一致；（4）将SHEET1的所有内容复制到SHEET2中，并以“赤纬（度）”为关键字，递减排序；（5）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-36.xls点A4单元格，输入“狮子座”选中A4单元格所在列的其他单元格，点格式刷，点A4单元格全选SHEET1（即当前的文件），点复制，点开SHEET2，点当前页面的左上角的单元格，点粘贴点“赤纬（度）”单元格，点表格，点排序，主

56、要关键字下选择赤纬（度），点降序，确定保存文件本题完成8. （1）打开当前试题目录下文件excel-21.xls；（2）根据工作表中数据，在B5单元格内键入数据2719840；（3）B列、C列数字都以单元格格式中货币类的“￥”货币符号、小数点后2位小数表现（如：￥3,200,000.00”）；（4）将所有内容拷贝到SHEET2中相应位置，并按关键字“增长率”递减排序；（5）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-21.xls点B5单元格，输入“2719840”选中B、C列下的数字（单元格），点右键，点设置单元格格式，点数字，点货币，设货币符号为“￥”，设小数点位为2位，采用千分隔符，确定全

57、选SHEET1（即当前的文件），点复制，点开SHEET2，点当前页面的左上角的单元格，点粘贴点“增长率”单元格，点表格，点排序，主要关键字下选择增长率，点降序，确定保存文件本题完成9. （1）打开当前试题目录下文件excel-30.xls；（2）根据工作表中数据，在C4单元格内键入数据“3650”；（3）所有数字所在格式为0,000.0格式；（4）将SHEET1的所有内容复制到SHEET2相应单元格并以“木材”为关键字，递减排序；（5）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-30.xls点C4单元格，输入“3650”选中所有数字单元格，点右键，点设置单元格格式，点数字，点数值，设小数位为1

58、位，采用千分隔符，确定全选SHEET1（即当前的文件），点复制，点开SHEET2，点当前页面的左上角的单元格，点粘贴点“木材”单元格，点表格，点排序，主要关键字下选择增长率，点降序，确定保存文件本题完成10. （1）打开当前试题目录下文件excel-27.xls；（2）根据工作表中数据，在B3单元格内键入数据“1000200015”；（3）设置报价列数据带1位小数格式；（4）将所有内容复制到工作表SHEET2的相应位置，并以“报价”为关键字，递减排序；（5）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-27.xls点B3单元格，输入“1000200015”选中报价列下的数字单元格，点右键，点设置

59、单元格格式，点数字，点数值，设小数位为1位，确定全选SHEET1（即当前的文件），点复制，点开SHEET2，点当前页面的左上角的单元格，点粘贴点“报价”单元格，点表格，点排序，主要关键字下选择报价，点降序，确定保存文件本题完成11. （1）打开当前试题目录下文件excel-22.xls；（2）根据工作表中数据，在E8单元格内键入数据40115.7；（3）“房价款（元）”列数字都以单元格格式中货币类的“￥”货币符号、小数点后2位小数表现（如：￥44,886.20）；（4）将所有内容拷贝到SHEET2中的相应单元格内，并按关键字“房价款”递增排序；（5）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-

60、22.xls点E8单元格，输入“40115.7”选中“房价（元）”列下的数字单元格，点右键，点设置单元格格式，点数字，点货币，设货币符号为“￥”，设小数位为2位，确定全选SHEET1（即当前的文件），点复制，点开SHEET2，点当前页面的左上角的单元格，点粘贴点“房价款”单元格，点表格，点排序，主要关键字下选择房价款，点升序，确定保存文件本题完成12. 图表13. （1）打开当前试题目录下文件excel-47.xls；（2）根据工作表中数据，建立折线图；（3）生成图表的作用数据区域是A2:A6和E2:E6，数据系列产生在列，使用前一列为分类（X）轴坐标刻度标志，使用前一行作为图例说明；（4）图

61、表标题为“消费水平调查表”；（5）生成新图表工作表（不是在原工作表中嵌入），图表工作表的名称为“图表1”；（6）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-47.xls点插入，点图表，在标准类型下，点折线图，选择一种折线图，点下一步，点数据区域右侧的按钮，出现另外一个对话框，在工作表中选择“A2:A6”数据区域，点对话框右侧的按钮，返回到数据区域对话框，选择系列产生在列，点下一步，点标题，图表标题内输入“消费水平调查表”，点下一步，选择“作为新工作表插入（即第一个选择）”，名称为“图表1”，确定保存文件本题完成14. （1）打开当前试题目录下文件excel-56.xls；（2）根据工作表中数据

62、，建立数据点折线图；（3）生成图表的作用数据区域是A2:E4，数据系列产生在“行”；（4）图表标题为“净利润”，图例不显示，数据标志显示类别名称；（5）生成新图表工作表存于原工作表中；（6）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-56.xls点插入，点图表，在标准类型下，点折线图，选择数据点折线图，点下一步，点数据区域右侧的按钮，出现另外一个对话框，在工作表中选择“A2:E4”数据区域，点对话框右侧的按钮，返回到数据区域对话框，选择系列产生在行，点下一步，点标题，图表标题内输入“净利润”，点图例，选择显示图例，点数据标志，选择类别名称为有效，点下一步，选择“作为其中的对象插入（即第二个选择

63、）”，名称为默认的设置，确定保存文件本题完成15. （1）打开当前试题目录下文件excel-43.xls；（2）根据工作表中数据，建立数据点折线图；（3）生成图表的作用数据区域是A3:B7，数据系列产生在列，使用前一列为分类（X）轴坐标刻度线标志；使用前一行作为图例说明；（4）图表标题为“销售额统计表”；（5）生成新图表工作表（不是在原工作表中嵌入），图表工作表的名称为“图表1”；（6）同名存盘。打开当前试题目录下文件excel-43.xls点插入，点图表，在标准类型下，点折线图，选择数据点折线图，点下一步，点数据区域右侧的按钮，出现另外一个对话框，在工作表中选择“A3:B7”数据区域，点对话框右侧的按钮，返回到数据区域对话框，选择系列产生在列，点下一步，点标题，图表标题内输入“销售额统计表”，点下一步，选择“作为新工作表插入（即第一个选择）”，名称为图表1，确定保存文件本题完成16. （1）打开当前试题目录下文件excel-49.xls；（2）根据工作表中数据，建立簇状柱形