银行理财中心理财客户经理日常工作程序
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1、银行理财中心理财客户经理日常工作程序一、 看当日上级行下发的理财信息库资料,如果有突发消息严重影响客户的理财投资情况,则应在小组会上提出,讨论应对措施与使用话术。二、 准备当日理财中心或小组例会的讨论资料,参加10-15分钟小组例会。三、 检查工作日志,了解当日预约情况。(一般每日大约准备与5-8位客户会面。)四、 检查必备设备,确定其是否能够正常运转。五、 清理桌面杂物,预备所需办公用品(如名片、产品介绍、表格等)。六、 整理仪容,佩带名牌,开始营业。如果没有等待的客户,则先致电已预约的客户,确认时间,或请助理协助确认。同时请助理与次日预约客户再次确认会面安排。七、 客户到来之前,尽量重新察
2、看一遍客户的相关信息(大约花5-10分钟),准备相应的材料和文件。八、 接待客户,执行有效的销售过程(40-50分钟)。完整记录客户资料,办理各项业务。九、 客户离开后,将客户相关资料妥善保存,防止工作繁忙时不慎丢失。确认桌面整理完毕,电脑画面没有停留在前一位客人的记录上,方可迎接下一位客户。十、 随时记录工作日志,以追踪客户委托事项以免遗漏工作事项。十一、 工作中必须完成的相应工作。十二、 准备当天工作情况、销售成果报告提交给直属主管。十三、 参加下班前10-15分钟的销售例会。十四、 确保客户资料卡存放妥当。十五、 接听语音信箱,回复客户来电。确保当天来电当天回复。十六、 预先了解各项促销活动,以利于业务拓展。并且通过各种工具研究各种详细的财经信息。十七、 熟读各项产品介绍及操作规程。对每一种产品都要在平时设计好如何应对各种可能引起困扰的局面,以利于回答客户的问题。
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