内训能力建设“双百”工作方案

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1、内训能力建设“双百”项目工作方案一、项目背景随着全业务运营不断走入成熟，公司业务的不断丰富和快速转型对培训工作提出了更高要求。为满足新形势下业务培训需求，公司急需将课程体系中的重点课程进行开发，提升课程的实用性和针对性，并将课程和师资资源在全省进行共享，有效支撑公司战略和业务发展；同时，为了更好的完成集团级课程库申报、集团级内训师培养选拔工作，省公司特启动“内训能力建设双百项目”，并将其列为全省2011年培训工作重点之一，实现对地市公司基层一线人才培养和业务发展工作的有力支持。二、项目目标（一）省公司统一指导，各单位自主开发百门实用精品课程；（二）通过百门课程的开发与推广工作，培养、锻炼、选拔

2、出一批优秀内训师，提升课程开发能力和增加授课实战经验积累。三、百门精品课程开发工作思路及内容（一）百门精品课程开发总体思路省公司开展“内训能力建设双百项目”，旨在通过该项目开发出一批主要适合市、县公司使用的、针对性强的实用课程，实现知识的传播和公司业务运营能力的增强。鉴于此，项目工作遵循“两个围绕”的核心思路。1、围绕“公司业务”百门课程开发工作的开展要契合一线人员的实际工作需要，开发的内容紧贴公司业务的特点和业务快速发展、不断更新的特点，总结经验、提炼方法论、梳理高效解决日常问题的可操作技巧，提升课程的实用性。2、围绕“职业技能认证”百门课程开发工作最终要输出系列认证辅导课件，在课程开发过程

3、中必须紧密围绕公司“职业技能认证”的各项能力指标要求，形成岗位技能标准与课程内容的有效对接。（二）百门精品课程开发工作模式百门精品课程开发采取分散式虚拟团队的运作模式，按项目管理的方式进行运作。省公司统筹规划课程开发计划并提供相关课程开发的方法指导和工具包、各单位自行组织开发、省公司审核验收项目成果、各单位试讲评估再推广。项目实施过程中，按照阶段任务要求，拟采取集中-分散-集中的方式逐步推进，确保项目输出质量。（三）项目组构成为顺利推进百门精品课程开发工作，对项目过程和成果进行更好的评估，省公司成立项目评审组和开发组，从整体上对项目进行把控。1、评审组评审组由省公司发展战略部、财务部、市场经营

4、部、客户服务管理部、集团客户部、数据业务部、网络部、信息系统部、人力资源部、客户服务中心的培训骨干及外部课程开发专家组成，主要负责在项目开展过程中对项目成果进行阶段性验收等。2、开发组开发组由安徽中移公司、各市分公司安排培训管理员、内训师和业务骨干组成，每个单位各成立一个开发组，主要负责梳理本单位课程素材、根据省公司统一规划的开发计划完善课程要件、开展课程开发成果互评、接受省公司项目成果验收、课程成果试讲评估再推广等。（三）项目工作进度甘特图工作任务4月5月6月7月8月9月10月11月12月2012年成立项目组开发组结合省公司开发重点申报开发主题，评审组审核确认，开发组根据省公司反馈确认的开发

5、计划对本单位现有课程资料进行梳理开发组完成课程大纲，评审组验收开发组完成授课PPT文件修订与编写，评审组验收开发组完成讲师手册编写，评审组验收开发组完成案例、练习文件编写，评审组验收开发组完成课程开发成果单位间交叉初验，评审组验收整体项目成果验收项目成果试讲评估、完善、推广（四）课程开发主题选择原则各单位在选择课程开发主题、确定课程开发需求时应按以下原则进行取舍：1、需求程度高：课程开发应对全业务运营、互联网商业模式和集中化集约管理的急需技术和业务知识，以确保解决实际工作中的难题。同时，为提高课程开发依据的科学性，各单位需启动相关调研机制，广泛收集培训需求。2、贴合实际紧：以业务特点为开发切入

6、点，以能力和绩效的提升为导向，使课程能够在短期内促进业务发展（例如全业务知识、数据业务知识、终端销售、体验销售技巧、各类网络维护知识、业务支撑系统维护知识、集团业务等）。3、可覆盖范围广：课程开发在选定受众对象时，要尽量选择能够覆盖更多的员工，提高课程在实施过程中的执行率，让成本变为价值。4、开发难度可控：合理把控课程开发难度，一方面，以内训师目前具有相关的专业知识和经验为基准；另一方面，以学员能够接受和内化的范围为依据，确保课程在未来落地执行中能够发挥其应用价值。5、资源配置合理：百门课程开发需进行集约化管理，提前对所开发的课程进行规划，各单位应确保所开发课程优先选择目前尚无相关课程资源的，

7、以丰富、完善课程体系为出发点，避免同一课程的反复开发，避免成本重复消耗。（五）相关操作要求1、人员安排各单位应优先将参加过省公司2010年精品课程开发培训的人员纳入本单位项目组，作为课程开发管理的种子教练，保证课程的专业化和标准化的延续，保证课程质量。2、开发量原则上，每单位最终提交验收合格的课程成果为6-10门，且必须包含1-2门各单位今年重点开发的核心课程（各单位具体终验课程数量见附件1）3、主题选择各单位在结合本单位现有课程资源实际确定课程开发主题时可参考附件2中的课程开发目录（但不限于该目录）。4、主题确认各单位先把拟开发的课程主题（含课程开发团队人员）报省公司（按附件3格式），由省公

8、司统一规划，再分配给各单位进行课程开发。四、百名骨干内训师培养计划为加大内训师培养力度，省公司将从课程开发过程中，以及授课贡献上表现突出的内训师中选拔百名优秀内训师。（一）选拔条件1、品行端正，认同公司文化，热爱本职工作；2、对员工培训充满热情，心态积极，乐意为公司培训工作做出贡献；3、拥有与培训内容相关的专业知识和丰富的实践经验，是本单位的技术、业务或管理骨干；4、积极承担公司授课任务，培训满意度高；5、积极参与公司课程开发工作并且有输出成果；6、愿意主动提高培训授课技巧和课程开发能力。（二）名额分配根据选拔条件和内训工作贡献度，在省、市公司省聘内训师中选拔百名骨干内训师，原则上每个单位4-

9、7名。（三）培养举措及组织保障各单位应加强对内训师的培养，以提升内训师队伍的整体水平。要在内训师培养方面制定相关针对性举措，同时，在组织保障方面给予一定的支持。1、培养举措方面各单位应尽量为内训师提供交流学习的机会，以扩大内训师的视野，促进培训经验的共享，实现思路的创新。同时，协助各级内训师优先参加与其培训任务相关的公司各类培训，鼓励其广泛引入更好的知识、经验和资源，不断优化知识结构、提升培训技能。省公司今年将组织一期内训师授课技巧、课程开发管理培训，加大对内训师的培养力度，支撑百门精品课程开发工作的顺利开展，并对选拔出的百名骨干内训师予以表彰。2、组织保障方面各单位应为内训师开展教研工作提供一定的时间保证，并提供必要的器材和支撑服务，如笔记本电脑、活动存储硬盘、无线分页器以及课程要用到的视频素材的录制服务等。五、“双百”项目考核为有效推动内训师队伍的建立与完善，省公司将各单位“双百”工作计划落实情况纳入全省人力资源年度检查细则进行考核。中国移动通信集团安徽有限公司人力资源部2011-04-02