零售业信息部工作手册

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1、信息部工作手册信息部人员分配1. 信息部主管2. 设备维修员3. 信息录入员信息部主管工作职责1. 负责门店电脑系统的管理、使用、维护和故障求助工作2. 负责按程序执行门店资料的更正3. 负责对门店管理人员进行有关系统使用的培训4. 负责制作各种规格的价格标识5. 协助门店商品盘点6. 控制门店自用品的正确执行7. 解答和解决销售和收银过程中的疑难问题和特殊情况8. 管理系统密码，设置或解除系统操作员权限9. 负责统计、核实、校正商品正、负库存及库存变更10. 打印并监督、检查门店商品标签、商品信息登录等编码管理做工11. 负责指导门店商品调价促销、特价等技术操作12. 负责处理门店日、周、月

2、结数据13. 负责对门店编码管理、盘点、收银技术、录入技术的培训14. 建立，记录设备的故障、维修以及部件更换等情况，对所出现的故障进行认真分析，有针对性的采取预防维护措施。定期汇总设备运行状况。15. 定期对系统进行病毒检查，定期对杀毒软件进行升级，保证系统安全16. 按规范要求处理门店手工单据信息部主管岗位职责序号岗位职责说明一管理职责1绩效管理对维护、录入人员绩效工作检查评估2日常管理对维护、录入人员各项日常工作的监督、指导3成本管理加强电脑设备及电脑耗材的成本管理4数据管理服务器数据的备份与监控5工作流程制定各种单据流程的制定二账目核对及调整1经销账目进、销、存账目核对及电脑账目调整2

3、调账工作商品账目的调整3结款收据核对与总收银结款收据的核对三服务职责1信息服务根据相关部门的特殊需求编译相应的程序以提取所需数据2技术服务为相关部门提供所需的技术指导四协调配合职责1配合工作配合本部门领导做好各项工作2协调做工做好上、下级及外部协调工作五设备和网络安全1设备维护对中心PC机、POS机、服务器设备进行维护2网络维护对中心网络软、硬件环境进行优化维护六培训工作1本部门人员培训对本部门维护、录入人员的业务培训2外部门人员培训对收银员及其他部门有需求人员的专业培训七质量控制1流程制度的补充完善对本部门各项工作流程制度的补充和完善2公司制度的执行和落实公司各项制度流程的执行和落实八其他1

4、上级领导交办工作处理上级领导交办的其他临时性、突发性工作2学习和培训工作加强思想意识、管理水平和专业知识的学习和培训工作3其他工作其他日常审核、监督及临时性工作设备维修员工作职责序号岗位职责说明一数据维护1销售数据的接受和处理负责每天对销售数据进行接受、核对和记账处理2调账根据财务要求对销售数据进行调账二数据查询及打印1数据查询向各个部门提供销售数据2数据打印向各个部门提供报表三网络维护1网络布设与维护及时提供网络布设与维护2网络安全维护保证公司网络安全四信息设备维护1电脑及周边设备的维护对各个部门的电脑及周边设备进行维护2POS机设备的维护对各个楼层的POS机设备进行维护五信息系统维护1数据

5、系统维护对数据库及应用程序进行维护2办公软件维护对各部门使用的办公软件进行维护六收银员的培训1对收银员进行培训考核对新收银员进行培训和考核2星级考核对全体收银员进行星级考核七绩效、创新工作1创新工作执行本部门制定的创新性工作2绩效管理执行公司的绩效目标和本部门绩效管理工作八其他1上级领导交办工作处理上级领导交办的临时性工作2学习和培训工作加强思想意思和专业知识的学习和培训工作信息部录入员序号岗位职责说明一单据及合同录入1单据录入录入各部门传送的各类单据2合同录入新引、续签合同及合同文本的录入二经销商品盘点1盘点数据核对对经销商品库存的对账工作三单据的审核1审核录入的单据对录入完毕的单据及合同进

6、行审核2修改错误的信息修改错误的商品信息四信息提供1商品信息查询给各业种查询所需的商品信息2销售数据提供给相关部门查询、拷贝所需的销售数据五报表打印1打印部门销售报表打印相关部门所需的销售报表六绩效、创新工作1创新工作执行本部门制定的创新性工作2绩效管理执行公司的绩效目标和本部门绩效管理工作七其他1上级领导交办工作处理上级领导交办的临时性工作2学习和培训工作加强思想意识和专业知识的学习设备故障维修单 日期：时间控制报修时间：到达现场时间：解决完毕时间：维修地点设备名称设备代码保管人故障原因解决方法维修人员签字：故障报修人员意见：维修结果评定一星期之内该问题若重复出现，视为解决问题不彻底，则在绩

7、效管理表中进行扣分，并与当月的绩效工资挂钩。设备故障维修单 日期：时间控制报修时间：到达现场时间：解决完毕时间：维修地点设备名称设备代码保管人故障原因解决方法维修人员故障报修人员意见：维修结果评定一星期之内该问题若重复出现，视为解决问题不彻底，则在绩效管理表中进行扣分，并与当月的绩效工资挂钩。信息部日常工作流程信息部日常工作流程时间项目标准其他8：30人员到岗，做好设备的检查、日常维护与清洁工作。要求1.8：30前准时到岗，衣着干净、佩带工作证。2.办公桌不得放私人物品3.办公区卫生打扫干净，桌面无灰尘，地面无水印。8:40晨会1.8:40准时到会议区2.佩带工作证9:0012:00卖场巡场1. 巡场时带小皮老虎与刷子定期清理款机打印机的碎纸与灰尘。2. 对POS机、电子称运行情况进行询问3.对POS机、电子称巡检过程中需有人到机房对数据进行备份、拷贝。12:002:002:30-4:00卖场巡场1. 营业数据的的备份2. 处理卖场中POS机、电子称的问题3.4:006:30数据分析1. 针对各部门需要的数据进行汇总、处理。2. 卖场的巡场工作，针对POS机、电子称的使用情况维修情况做登记。3. 数据的备份根据各部门的需要，做数据分析、处理，然后分送给各个部门。 信息部 分析技术数据处理获取数据数据传递 数据分析 检查计划获得计划计划执行系统规划 系统维护