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1、银行会计个人年终工作总结范文我行深刻理解抓好全员摸拟演练的重要性，召开全体人员思想发动会，要求每一位员工要全力以赴打好摸拟演练仗。结果是比较圆满的，不仅保质保量地完成了六轮演练工作，下面是银行会计个人年终工作总结。演练考核名列茅，其中第三、四轮我行演练的交易量和交易代码获得全省第一。提前做好客户的通知工作，5月15日前将?告客户书?送达客户，为平稳上线奠定了根底。一、开展全行柜面效劳大比拼劳动竞赛活动根据建x函xx181号关于开展全行柜面效劳大比拼劳动竞赛活动的通知;精神，8月1日至11月中旬在全行范围内开展开以提高员工技能、提供优质效劳;为主题的全行柜面效劳大比拼劳动竞赛活动。通过参加该活动
2、，到达调动广阔员工的积极性，从强化员工的操作技能和效劳水平入手，全面提高柜面效劳质量、效劳效率和效劳品质，提升核心竞争力，促进业务快速开展的目的。8月份我行根据竞赛活动方案精心组织和安排，狠抓培训，全面提高营销知识、业务知识和操作技能。首先，全面培训，扩大员工的知识面文秘家园。我行一共组织了5次集中培训，内容有会计业务、效劳礼仪、dcc系统交易代码、点钞、柜面效劳技巧和营销知识等。其次进行强化训练，使大局部员工的计算机操作和点钞速度明显提高，办理业务的速度明显加快，缩短客户等候时间，切实提高柜面效劳效率。最后，对所有员工进行了全面测试，进行全面比拼，提升柜面人员综合素质。通过这次培训，强化了员
3、工的产品营销技能、柜面交易业务技能和计算机操作技能。我行制定了柜面效劳工作实施方案和细那么、以及柜面效劳监督方案、设立了客户投诉意见簿，对效劳场所、效劳形象、语言标准、效劳检查都落实到细处。总之，从意见簿中看到客户的肯定多了，一流的设备、一流的效劳，文明用语、微笑效劳已逐渐成自然，没有发生一起有效投诉。并在市分行xx年11月至xx年3月开展的抓效劳、树形象、促营销;的柜面效劳竞赛活动中获得二等奖，这些都标志着我行柜面业务已上了一个新台阶。二、抓结算账户清理工作为配合人民银行做好账户管理系统推广工作，在人员非常紧张的情况下，安排专人负责此项工作，及时录入客户经理采集回来的客户资料报人行核准。到1
4、2月底止，共录入客户信息并经人行核准或报备的225户，其中根本账户170户，专用账户30户，临时账户3户，22户一般账户。人民银行已核准153户，其中根本户115户，临时户3户。并按时填报?人民币单位银行结算账户客户信息采集、录入进度报告表?，和?娄底行银行结算账户清理核实及账户管理系统推广工作周报?。对未经人行核准或报备的130户仍在使用的账户采取了定的措施，其中81户在系统中执行封存;交活动方案精心组织和安排，狠抓培训，全面提高营销知识、业务知识和操作技能。首先，全面培训，扩大员工的知识面文秘家园。我行一共组织了5次集中培训，内容有会计业务、效劳礼仪、dcc系统交易代码、点钞、柜面效劳技巧
5、和营销知识等。其次进行强化训练，使大局部员工的计算机操作和点钞速度明显提高，办理业务的速度明显加快，缩短客户等候时间，切实提高柜面效劳效率。最后，对所有员工进行了全面测试，进行全面比拼，提升柜面人员综合素质。通过这次培训，强化了员工的产品营销技能、柜面交易业务技能和计算机操作技能。我行制定了柜面效劳工作实施方案和细那么、以及柜面效劳监督方案、设立了客户投诉意见簿，对效劳场所、效劳形象、语言标准、效劳检查都落实到细处。总之，从意见簿中看到客户的肯定多了，一流的设备、一流的效劳，文明用语、微笑效劳已逐渐成自然，没有发生一起有效投诉。并在市分行xx年11月至xx年3月开展的抓效劳、树形象、促营销;的柜面效劳竞赛活动中获得二等奖，这些都标志着我行柜面业务已上了一个新台阶。
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