《消费心理学》课程标准(总10页)

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1、消费心理学课程标准一、课程基本情况课程代码TC21712开课单位经济学院授课学期四课程名称消费心理学授课语言汉语课程类别专业学习领域授课层次大专考核性质考试前导课程管理学基础、经济学基础、市场营销等后续课程客户管理、销售管理、市场营销调查事务、商务谈判学时分配总学时56理论48习题2实验实训6上机见习适用专业市场营销 工商企业管理 二、课程性质、地位和设计理念1、课程性质和地位该课程是企业管理、市场营销等专业的主干课程之一，也是国家职业考试助理营销经理、商务策划师资格证、市场营销师资格证等证书考试的内容之一。该课程是在多年教学改革的基础上，通过对企业管理、市场营销等相关职业工作岗位进行充分调研

2、和分析，借鉴先进的课程开发理念和基于工作过程的课程开发理论，进行重点建设与实施的学习领域课程。目标是培养学生掌握营销活动中顾客的心理活动现象及规律，使学生能够具备从事营销或销售工作的职业技能。它以市场营销课程的学习为基础，也是进一步学习客户管理、销售管理课程的基础。2、课程设计理念本课程着重强调理论研究与实践操作的融合，从研究方法上融合大量成功的案例，对理论进行阐述和解释。我们根据教学内容的需要，精心挑选案例，通过分析案例或课件演示，从动态中把握消费者心理学的综合运用，注意培养学生从事市场营销的实际能力。同时具有较强的工作岗位适应能力、分析和解决实际问题的能力以及创新意识和职业道德意识。本课程

3、在课程开发思路上，打破原来以知识传授为主要特征的教学模式，以营销或销售工作中对消费心理知识和技能的要求为基础，突出本课程为提高学生的营销或销售工作技巧与技能服务，在各个教学模块中有效地讲消费心理学中知识与营销活动联系起来，科学设计学习性工作任务，教、学、做结合，理论与实践一体化。灵活运用多种先进的教学方法，有效调动学生的学习积极性，促进学生积极思考，发展学生的学习能力。充分发挥教师的指导作用与学生的主体作用，采用了“讨论式”、“研究式”、“问题式”等多种能够启发学生思维的教学方法。变“灌输”为“引导”，启发学生思考，培养学生“自主学习”、“协作学习”和“发现式学习”的能力。变“讲解”为“应用”

4、，采用案例教学、实践教学等多种教学形式，理论联系实际。课堂上“精讲少讲”，课下要求“巧练多练”。变“教学”为“研究”，培养学生发现问题、解决问题的能力，使其养成勤动手、善思考、敢创新的良好习惯。教学效果评价采用过程评价与结果评价相结合，课堂参与和课前准备相结合，课内学习和课外时间相结合，重点评价学生的学习态度、学习效果和职业能力。三、课程目标1、知识目标通过本课程的学习，培养学生掌握消费者的消费心理和行为的基本规律，掌握不同消费群体的消费心理，掌握影响消费者消费心理的因素，掌握如何利用营销工具影响消费者消费心理和行为等。从而提高学生在未来营销或销售岗位上职业化定位，达到企业管理、市场营销专业对

5、学生的技能与职业的要求。2、能力目标通过本课程的学生，提高学生在营销和销售实践中观察能力、判断能力、营销能力，学会如何辨识影响消费者消费的心理因素的方法，并学会通过对消费者心理分析以提高营销技巧与技能的方法。3、素质目标通过本课程的学习，可以加深学生对自我的了解，引导学生形成和培养一个良好的心理状态；同时，在教学过程中，还可以强化学生的团队合作能力，人际沟通能力，以及发展和谐人际关系的能力。为培养一名高素质的从业者奠定基础。四、课程内容、教学设计项目一项目名称： 走进消费者心理 学时：4学习目标1、认识消费心理学的研究对象2、了解研究消费者心理的意义3、理解消费心理学的研究原则与方法学习内容及

6、要求项目单元名称知识要求技能要求1、消费心理学的研究对象熟悉消费心理学的研究对象清楚界定消费心理分析的基本内容2、研究消费心理学的意义研究消费心理学的意义了解学习消费心理学对企业和个人在营销或销售中的意义3、研究消费心理学的原则与方法研究消费心理学的原则与方法能运用研究消费者心理的方法，制作相应表格教学方法设计课堂理论教学，通过问题设计、多媒体图片展示、案例剖析等讲述心理学、消费及消费心理等重要概念成果形式学生制作消费心理分析见表（教材P19 3.技能强化（3）备注项目二项目名称：把握消费者的感知觉 学时： 4学习目标1、了解消费者的感觉2、了解消费者的知觉3、消费者的感知觉和营销实践学习内容

7、及要求项目单元名称知识要求技能要求1、消费者的感觉消费者的感觉以及其基本规律掌握消费者感觉的基本规律2、消费者的知觉消费者的知觉特性以及错觉的涵义及倾向掌握消费者知觉的特性以及消费者的错觉倾向3、消费者的感知觉和营销实践消费者的感知觉利用消费者的感知觉特点，学会如何提高营销工作效率教学方法设计结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析；分小组，讨论一则企业广告，分析在这广告中都利用了那些消费者的感知觉规律；教师点评结果。成果形式小组讨论发言稿备注项目三项目名称： 把握消费者的记忆与学习 学时： 4学习目标1、理解消费者的记忆2、理解消费者的学习3、消费者的记忆与学习和营销实践学习内容及要求项目

8、单元名称知识要求技能要求1、消费者的记忆消费者的记忆规律掌握消费者的记忆、遗忘规律及影响因素2、消费者的学习消费者的学习规律掌握消费者学习的特点及消费者学习特点3、消费者的记忆与学习和营销实践消费者的记忆与学习利用消费者的记忆与学习特点，学会如何提高营销工作效率教学方法设计结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析；分小组，讨论一则企业广告，分析在这广告中都利用了那些消费者的记忆与学习规律；教师点评结果。成果形式小组讨论发言稿备注项目四项目名称： 把握消费者的情感与态度 学时： 4学习目标1、理解消费者的情感2、裂解消费者的态度3、消费者的情感与态度和营销实践学习内容及要求项目单元名称知识要求

9、技能要求1、消费者的情感消费者的情感类型及表达方式掌握消费者情感的类型和表达方式2、消费者的态度消费者的态度极其构成；影响消费者态度改变的因素掌握消费者的态度极其构成，以及影响消费者态度改变的因素3、消费者的情感与态度和营销实践消费者的情感与态度利用消费者的情感与态度特点，学会如何提高营销工作效率教学方法设计结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析；分小组，讨论一则企业广告，分析在这广告中都利用了那些消费者的情感与态度规律；教师点评结果。成果形式小组讨论发言稿备注项目五项目名称：分析消费者的个性与自我意识 学时： 6学习目标1、理解消费者的个性2、理解消费者的自我意识3、消费者的个性与自我意

10、识和营销实践学习内容及要求项目单元名称知识要求技能要求1、消费者的个性消费者个性心理特征与消费行为差异掌握消费者个性心理特征与消费行为差异2、消费者的自我意识消费者自我意识差异对消费行为影响掌握消费者自我意识差异对消费行为影响3、消费者的个性与自我意识和营销实践消费者的个性与自我意识利用消费者的个性与自我意识的特点，学会如何提高营销工作效率教学方法设计结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析；分小组，就某一企业的营销行为，考查是否考虑到消费者的个性与自我意识，并指出如何在企业营销过程中运用对消费者个性与自我意识的了解提高企业营销绩效；教师点评结果。成果形式考察分析报告备注项目六项目名称： 唤

11、醒消费者的需要与购买决策 学时： 4学习目标1、理解消费者的消费需要2、理解消费者的购买动机3、掌握消费者的购买决策学习内容及要求项目单元名称知识要求技能要求1、唤醒消费者的消费需要消费者的消费需要层次掌握消费者的消费需要层次2、刺激消费者的购买动机消费者购买动机的类型；对消费行为的影响掌握消费者购买动机的类型以及对消费行为的影响3、影响消费者的购买决策消费者的需要与购买决策掌握消费者购买决策过程以及购买决策类型，以及影响消费者购买决策的因素教学方法设计结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析；分小组，每个小组选举出小组成员中最有意思的一次购物决策过程，并分析在这次购物决策形成过程中，那些因

12、素影响了决策的形成；教师点评结果。成果形式小组成员发言稿备注项目七项目名称： 分析社会群体与消费心理 学时： 6学习目标1、了解群体对个体行为的影响2、了解社会阶层与消费行为3、了解家庭与消费行为学习内容及要求项目单元名称知识要求技能要求1、群体对个体行为的影响群体对个体消费行为影响以及群体影响力大小的因素掌握群体对个体消费行为影响以及群体影响力大小的因素2、社会阶层与消费行为社会阶层划分方法以及不同阶层的消费行为特征掌握社会阶层划分方法以及不同阶层的消费行为特征3、家庭与消费行为家庭形态划分方法以及不同形态消费行为特征掌握家庭形态划分方法以及不同形态消费行为特征教学方法设计结合多媒体和教师课

13、件讲授主要内容；案例分析成果形式教师课件备注项目八项目名称： 分析文化、时尚与消费 学时： 6学习目标1、了解文化与消费行为2、了解时尚与消费3、文化、时尚与营销实践学习内容及要求项目单元名称知识要求技能要求1、文化与消费行为文化对消费行为影响以及消费的亚文化特征掌握文化对消费行为影响以及消费的亚文化特征2、时尚与消费时尚的特征以及如何影响消费行为掌握时尚的特征以及如何影响消费行为3、文化、时尚与营销实践文化、时尚与消费掌握文化、时尚与消费行为的关系，学会如何提高营销工作效率教学方法设计结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析；分小组，讨论几则企业广告，分析在这广告中都包含了那些文化与时尚元

14、素，并指出这些对于企业广告效果的影响和对企业营销绩效的影响；教师点评结果。成果形式分析报告备注项目九项目名称： 分析营销活动与消费心理 学时： 6学习目标1、理解价格与消费心理2、理解品牌、包装与消费心理3、理解广告与消费心理学习内容及要求项目单元名称知识要求技能要求1、价格与消费心理价格的心理功能和消费者的价格心理掌握价格的心理功能和消费者的价格心理2、品牌、包装与消费心理品牌、包装的心理功能掌握品牌、包装的心理功能3、广告与消费心理广告的心理作用过程以及如何才能达到有效广告效果的技巧掌握广告的心理作用过程以及如何才能达到有效广告效果的技巧教学方法设计结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分

15、析；心理测试；成果形式书面分析报告（教材P205 3.技能强化）备注项目十项目名称： 分析购买情境与消费 学时： 4学习目标1、了解影响消费者行为的物质环境2、掌握营业员的服务策略学习内容及要求项目单元名称知识要求技能要求1、影响消费者行为的物质环境商店布局与陈列与消费行为的关系掌握商店布局与陈列与消费行为的关系2、营业员的服务策略辨识真正客户技巧；消费者有效沟通技巧学会辨识真正客户技巧以及与消费者有效沟通技巧教学方法设计结合多媒体和教师课件讲授主要内容；实地考查鄂州某些商场的布局，并指出对这些商场布局的感受；分小组，要求小组成员讲出一次购物的经历，并指出在这次购物中对于营业员的服务技巧和策略

16、的适当性进行评价；教师点评结果。成果形式调研报告备注五、课程考核标准1、考核方式和成绩构成本课程考核采用过程考核和目标考核相结合的评价方法，过程考核主要在教学过程中对学生的学习态度、操作能力、课堂讨论、作业等情况进行的评价；目标考核是在课程结束时,对学生在知识和技能的整体掌握情况的评价。以公平地评价学生学习的效果。也使学生更注重学习过程，提高了学生学习兴趣。2、过程考核标准过程考核占学生总成绩的60%，其中课堂出勤占10%；课堂表现占30%，包括参与角色扮演，讨论发言情况进行评价；课后参与占60%，包括各学习情境单元模块的作品（自我个性与自我意识与自我消费行为分析报告、分析我国不同社会阶层的消

17、费行为差异、家庭不同形态消费行为差异、我国区域文化对消费行为影响以及区域消费行为差异、分析一则广告心理作用过程等）。3、目标考核标准目标考核占学生成绩的40%，以试卷考核为主，主要考核学生对消费者心理学的基本概念、基本知识和基本理论的掌握，并能做到灵活运用；以及消费心理研究与分析的基本方法的掌握，达到能独立开展消费心理研究和灵活运用消费者心理学促进市场营销活动良性发展的水平。六、课程实施建议1、师资条件担任本课程的授课教师，须有经济管理或企业管理专业的学历，讲师及以上的职称，曾经讲授市场营销等前导课程，同时具有一定的专业实践能力，对当前营销业状态有一定的了解，在专业知识、职业能力、综合素养等方面满足课程教学要求。2、教学设施本课程教学中穿插有大量的实例和相关资料，需提供多媒体教学设备；并根据单元情景教学设计，要组织学生到武商量贩店、万联超市等校外实习基地进行调研和相关职业能力实训。3、教学资源推荐教材：消费心理学（ISBN 978-7-5648-0816-7） 普通高等教育“十二五”规划教材 冯荣欣主编 湖南师范大学出版社，2013年1月第1版，单价34.00元