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1、地产员工礼仪素养提升训练营目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1 淘课商城8附2 培训宝工具9附3 培训人社区9附4 淘课企业学习研究院10 一、课程介绍（Course）2.1 概要信息课程时长:6小时 授课讲师：杨扬 课程价格： 课程编号：997182.2 培训受众2.3 课程收益2.4 课程大纲课程特点：更加偏重员工礼仪意识的树立。第一板块是跟通用的让一线服务人员及置业顾问明白礼仪的重要性。第二板块物业一线服务人员及置业顾问的形象要求就是雅洁、统一。所以就对他们的形象在细
2、节方面有更高的要求。例如发型，指甲，鞋袜等。沟通上更偏重文明用语，微笑，服务态度，肢体语言的规范这些方面。下午三小时的实战演练由老师设定演练的环节，将客户接待的整个流程贯穿其中，更加注重实用性和可操作性。规范的礼仪行为可以：提升员工的素质修养内强个人素质；提升企业整体形象外塑企业形象；有效提升服务质量建立富有竞争力的企业文化；保洁人员、保安人员、置业顾问实操强化训练，场景模拟训练一：要做好服务先有足够的客户服务意识【本模块重点】通过培训让大家了解到1、服务的重要性：一个人有多成功，事业有多大，关键是看他服务于多少顾客；一个人服务的顾客愈多，他就越成功！2、是谁决定了我们的薪水的高低？不是老板是
3、客人！3、你的服务形象价值多少？4、我们每天的工作是创造的，而不是用固定时间换取固定的报酬。一个细节，一个态度，决定了客户对我们企业形象的印象及评价！您的形象=企业的形象内容：1.服务人员自我肯定与定位2.服务可产生价值3.影响客户先有自我满足与成就感4.没有客户拒绝就面临失业5.服务是个性化和无止境的二：优秀的物业一线人员及置业顾问需要具备综合的职业素养1.用心服务假如我是消费者2.主动服务要做的正是对方正在想的3.变通服务工作标准是规范但客户满意才是目标4.爱心服务服务不是仅仅赚一份工资5.激情服务抱怨投诉是必然一、仪容礼仪基本仪容（一）、女士/男士基本仪容（二）、基础护理1、认识自己的肤
4、质、脸型及基础护理产品选择；3、日间日常护理技巧；4、晚间日常护理技巧；5、深度清洁护理技巧与流程；（三）、魅力女士彩妆（老师现场演示、指导）1、肤质、脸型分析与彩妆产品选择2、认识并选择彩妆产品及工具：3、彩妆步骤：4、几种常见脸型的彩妆技巧；5、几种特定场合的彩妆技巧；（办公室、客户拜访、商务宴请等）二、物业一线人员及置业顾问应具备的职业礼仪素养（课堂要求：确立职业道德观念）（1）、亲和力A、微笑的重要性 B、微笑的八个原则C、养成微笑服务意识 D、微笑是福（2）、舒心的问候A、问候积极热情 B、问候清晰简洁C、人物乘机状况 D、正确的体态与称谓（3）、雅洁的仪容仪表A、个人卫生 B、团队
5、效果 C、秀外慧中（4）、仪表仪容涵盖内容A、肤质 B、发型 C、鞋袜 D、指甲 E、着装规范（5）、得体的语言A、服务语言的熟悉与训练B、常用服务语C、相关服务忌语与敬语（6）、诚恳的态度A、真诚原则 B、明朗原则C、善意原则 D、智慧原则三、仪态礼仪（强化训练、训练标准一对一把关训练+团队展示）（课堂要求：互动模拟行为，为我们的企业赢的良好的规范化服务企业形象）（1）、标准的服务仪态动作A、站姿 B、坐姿 C、走姿 D、指引 E、蹲姿 F、递、接 G微笑训练（2）、要重视和维护良好的职业形象A、外表形象 B、人格形象 C、物业一线人员及置业顾问日常工作礼仪（鞠躬礼仪、称呼礼仪、敬语服务、握
6、手礼仪、接递礼仪、乘坐电梯礼仪、公共陪同礼仪、指引礼仪）（3）、相关的接待礼仪A、接待礼仪实务 B、接待行为禁忌 C、人体近身学二、讲师介绍（Trainer）杨扬 常驻地西安市性别女价格12000编号18035擅长类别客户服务，职业素养，擅长行业服装纺织，批发零售，擅长方向设计,商务礼仪,服务礼仪,沟通擅长课程讲师简介她 是西部本土培训行业的奇葩她 是一位用生命来爱学员支持学员的导师她 是将责任、感恩、与行动结合的非常完美的实践家 传播礼仪文化，用行动推进社会文明进步，杨老师一直坚持在做。 ?激情、幽默、创新，根据学员具体情况注重实战与理论的结合、注重训后改变。新颖的体验式课件应用，使讲师与学
7、员更好的互动，达到良好的培训效果； 清新自然、翔实生动、逻辑清晰、思路敏捷，既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获；? 独具魅力的亲和力和现场感染力，敏锐的学员洞察力以及丰富的授课经验，以互动、情景式培训，注重受训人员的感悟及参与；? 通过各种演示活动和管理游戏等方式充分调动参训人员的激情和专注力，实战性强，能够针对客户的实际问题进行分析诊断，并开发设计个性化的培训课程，为客户量身定做，大大提高培训的实务性和可操作性；? 授课内容既有理论深度，又注重实用效果，使学员在培训后，能在工作中解决实际问题，体现培训的真正价值。有很强的控场能力，倡导“学员参与，亲身体验”
8、的授课理念。培训特长：商务礼仪 自我形象管理与塑造 服务礼仪 高端国际商务礼仪品味修养提升 高品质沟通礼仪 电话礼仪工作与培训经历经典客户银行服务礼仪系列课程 电力服务礼仪系列课程置业顾问礼仪系列课程 医院服务礼仪系列课程酒店服务礼仪系列课程 烟草专卖礼仪系列课程路政服务礼仪系列课程 其他行业礼仪系列课程更多信息三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，发送到service，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。需求要素* 培训主题需求类型培训形式培训时长（天）* 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式期望方案时间学员主要职级学员人数主要工作年
9、限学员主要年龄学员主要学历培训目标讲师要求年龄性别同行服务经验授课语言同行工作经验常驻地其它要求补充信息企业信息* 企业名称所在行业企业性质员工人数* 联系人性别职位* 手机* 固话邮箱四、联系我们（Contact）联系人：淘课客服电 话：021-51061698传 真：021-54012899电 邮：service 网 址： 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！感谢您的支持和信任！地 址：上海市徐汇区宜山路889号齐来大厦6楼 附、淘课介绍（Taoke）淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区
10、三大服务，每个服务都是所在领域的全国领先者。附1 淘课商城全国最大的企业培训采购平台，有26万门课程、2万名讲师等全国最丰富的企业培训资源，更有专业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。依托如下三重保障，淘课能给企业提供质量最可靠的课程，让企业采购安全无忧：【流程保障】培训管理专家定向把脉-对口讲师细节把脉&定制方案&按方案授课，无信息失真，无销售浮夸！【评价保障】7年的行业沉淀及持续的行业诚信共建，淘课积累了全国最多的评价库，所推荐讲师100%质量靠谱！ 【售后保障】行业首创的质量三包，包换、包退、包赔！附2 培训宝工具全国最懂培训人的管理工具，帮助企业大幅提升工作效率，
11、每次培训至少省100分钟！附3 培训人社区全国最大的实名培训人学习社区，帮助培训人不断提升工作能力。每日微学习：签到、问答、资料、论坛、微信、微博、微课堂等每天帮您进步一点点培训人课程：专为培训人研发的TTM品牌课程，帮您提升专业能力，并获得人保部证书！培训人学堂：O2O，集成微学习、视频、同城活动、TTM等，帮助您系统学习、不断晋级(专员-经理-总监-CLO)。附4 淘课企业学习研究院淘课企业学习研究院是专注企业学习理论研究及企业学习力产品研发的专业机构，至今已硕果累累，是淘课网强有力的理论方法指导和师资发展支持。1、 研究出版了成就卓越的培训经理和学人不如学己企业内训师团队建设实务，联合引
12、进出版了将培训转化为商业结果学习发展项目的6D法则。2、 研发了中国培训管理最佳品牌课程培训培训管理者（Train Training Manager），是中国针对企业培训管理者专业能力提升方面最系统、最专业、最多开班、最多学员的课程，也是该领域人保部唯一授证课程。3、 研发了中国企业培训百佳精品课程企业内训师培养金种子（Enterprise Golden Seed），已为强生医疗、雅莹服饰、农商银行、国家核电等各类企业培养了几千位内训师，输出了几百门课程。附5 部分学习伙伴秉承客户第一、合作共赢、开放进取的价值观，通过7年的努力，淘课已为全国上万家企业提供了满意的培训服务，成为企业得力的学习成长伙伴，如下是部分伙伴：
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