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1、利群集团荣成购物广场人力资源管理现状研究2010-02-16 11:14 来源：未知 浏览次数：1 利群荣成购物广场人力资源管理的特点及优势目前，大型商场是吸收劳动力的重要部门，为解决就业问题尤其是女性就业做出了贡献。对于商场而言，服务是其主打，因而要想赢得市场就必须首先在人员的开发运用上占据优势。利群能在山东站稳脚跟，历经 60 年发展历程，自然有其独特的优势。利群集团荣成购物广场在人力资源管理上有以下特点：1.1 信息技术全面渗透，对管理信息系统应用较为广泛利群集团目前物流方面采用的管理信息系统相当完善，能够在第一时间完成货物的进销存，及时调整促销战略应对对手的促销活动。在人力资源方面也有
2、完善的系统，人事主要不靠手工操作，网上签订合同，员工工资要每月送往青岛总部审批后直接转入员工工资卡。不过就我这种实习生而言，利群的工资只能在下月初领取上月工资，如果逾期只能通过老总签字领取，增加了不少麻烦。利群采用了人力资源信息化，其薪资发放和工资单信息、人事资料管理、出勤、培训招聘福利管理这些属于基本员工信息资料采集维护的事务性工作，逐步可以被人力资源软件的信息化模块取代，这就使人力资源部从繁杂重复的事务性工作中脱身出来成为可能。所以，荣成购物广场人力资源部虽仅有两名员工，但由于信息化应用广泛加上集团支持，工作量仍然很小。1.2 量人定岗定薪，节约经营成本人力资源配置是人力资源管理的基础，简
3、单地说就是将合适的人放在合适的岗位上，真正做到适才适所。目前的人员配置应该包括两层意思:一是人员数量的配置；二是配置的合适与否。如果人员数量配置不够，工作开展不起来，配置的人员过多，势必会造成人浮于事，效率低下的情况。利群集团人力资源部的主要考评指标在下表中有所体现，勤务状态、工资制度、晋升与教育、劳资关系的考评为其主要工作，利群的人事评估体制相对完备，主要通过以下内容来分析商场的人力资源管理状况，该表格由集团统一考核，因为是集团子公司，很多人事荣成购物广场都缺乏自主权，需要集团统一审批，例如后勤人员员工工资的发放、奖金的评估等方面。表 1 商场部分员工薪资构成：注：数据来源于利群内部资料同时
4、，通过监控管理、奖励销售标兵等措施来提高员工工作效率。做到人力资源的合理配置，利群主要坚持以下方面：第一，计算岗位数量，按岗配人，能按人设岗；第二，竞争上岗实现人员合理配置；第三，严格机构设置，各商场必须根据促销情况，对柜组进行科学设置，做到精简高效。1.3 人事评估利群集团人力资源部的主要考评指标在下表中有所体现，勤务状态、工资制度、晋升与教育、劳资关系的考评为其主要工作，利群的人事评估体制相对完备，主要通过以下内容来分析商场的人力资源管理状况，该表格由集团统一考核，因为是集团子公司，很多人事荣成购物广场都缺乏自主权，需要集团统一审批，例如后勤人员员工工资的发放、奖金的评估等方面。2 利群的
5、人事管理现状存在的问题分析与解决措施2.1 存在的问题2.1.1 缺少绩效考核机制和快速的反馈渠道绩效考核是保证工资收入发挥应有作用的重要环节，是科学地评价个体的劳动成果，激发个体努力的必要条件。目前购物广场的绩效考核机制过于强调毛利额的提高，忽略了一些可变因素。在实际营业中，由于单品的市场效益、知名度、位置等因素影响，各个柜组的毛利差距显著，单纯靠毛利来评价销售并不科学。绩效考核原则中还有一个重要的反馈性原则，即负责人对被考核者应当进行及时的跟进，不但指出被考核者的优点与不足并达到一致，更重要的是把改进措施落实到实处，从而杜绝不良绩效的再次发生。但在购物广场内部一方面缺乏沟通技巧，使得反馈质
6、量难以保证；另一方面是领导不能持之以恒，反馈工作不能长久进行。2.1.2 对人力资本的投入和开发不足在荣成购物广场大专以上学历的员工仅占 8% 左右，中专以上学历占到了 84%，剩余8%为初中及以下，大 多为中年人。商场员工学历水平较低，这必然会简介导致员工服务水平的低下，因而培训也就成为商场提高员工素质，提升竞争实力的一条重要途径。但现在利群员工培训状况并不乐观，虽然在前面说其培训讲质量求效率，但存在诸如投入不足、盲目求快、忽略员工层次、专业人才匮乏等问题。企业中进行系统化培训的还很少，而且受到行业门槛低和管理人员素质等因素的影响，差别较大。2.2 措施与对策2.2.1 建立公开透明的人才聘
7、用、选拔机制招聘工作的有效实施不仅对人力资源管理本身，而且对于整个企业也具有非常重要的意义。建立一套透明公开的人才聘用、选拔机制，让商场员工能够在开放平等的环境下展示自己的能力，最大限度地激发员工的销售积极性。只有员工的切身利益在规范的制度下得到保障，才有助于员工之间建立彼此的信任关系，才能留住人才，同时也能督促员工不断提升自己的业务知识，加强对商场的管理，更好地为企业服务。这样既有利于商场的效率的提高，又可以让员工在透明制度的保证下，对自己在企业的发展拥有更多的信心。2.2.2 健全绩效考核机制考核员工绩效无非是为了提高员工绩效。有这样的企业，他的绩效考核形势很好、力度很大，绝大多数员工都在
8、努力提高自己的绩效，企业却倒闭了。追究其原因，往往跟绩效考核的内容有很大关系。利群集团目前的绩效考核标准也存在这类问题。在具体的商场经营中，偏重于以毛利额来考评员工的绩效，对于不同部门不同岗位其毛利差距是必然的，但一味追求毛利的同期增长并不科学，不过目前综合的指标缺乏有效的控制力度。 绩效考核内容应服从于企业发展方向， 而这个方向必须正确。 假如企业发展方向不正，绩效考核搞得再好也无益，甚至有害。2.2.3 进一步注重企业文化的建设， 加大投入力度市场竞争的背后确切说是人才的竞争， 人才竞争的背后则是文化的竞争。明白这一点极其重要。在严峻的竞争性的人力资源形势下，企业若仅仅依靠提高员工待遇是远远不够的，必须通过营造优秀的企业文化凝聚人才，吸引竞争对手的人力资源。参考文献：【 1 】廖泉文，人力资源发展系统M. 济南 : 山东人民出版社， 2000【2】赵曙明，国际企业:人力资源管理M .南京:南京大学出版社，1998【3】张晓彤.绩效管理实务.北京大学出版社，2004， 5.
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