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1、东软软件股份有限公司高级副总裁 卢朝霞 谈电子政务建设与运营中的IT资源 外包服务电子政务电子政务，请外包您的请外包您的“电子电子”外包的是电子，留下的是政务外包的是电子，留下的是政务早在1997年就已经有80%80%的财富500500强企业通过外包服务的方式构建其部分或全部信息管理职能。 美国有6060左右的企业通过借助专业的IT外包服务来支撑其业务发展。根据有关机构的研究报告，IT外包服务将为企业节省9%9%的IT运营成本，同时将使IT系统的能力与质量提升15%15%。 外包的是电子，留下的是政务外包的是电子，留下的是政务ITIT外包服务给企业和政府带来了外包服务给企业和政府带来了新新的选
2、择的选择v一方面使企业和政府能够把注意力集中到其核心业务能力的提升上 。v另一方面，IT系统的运营也将因为由专业的外包服务商来维护和管理而更加顺畅，同时专业化的分工还将带来企业和政府信息运营成本的降低。 电子政务外包，需要解决方案提供商具备哪几个方面的能力？丰富的行业经验和对客户业务需求的理解丰富的行业经验和对客户业务需求的理解 强大的技术实力强大的技术实力 快速及时的相应速度快速及时的相应速度完善的组织保证完善的组织保证 与客户共同成长的企业文化与客户共同成长的企业文化 企业的可持续发展能力企业的可持续发展能力 IT外包服务过程中所面临的问题（以社保为例）v第一个第一个问题就是要解决问题就是
3、要解决“通用通用”与与“本地化本地化”问问题。题。v第二个第二个问题是各地业务管理体制上的问题。问题是各地业务管理体制上的问题。v第三个第三个问题是核心平台在实施过程中的系统接口问题是核心平台在实施过程中的系统接口问题。问题。 v第四个第四个问题是一个地区已有的老系统，更换时遇问题是一个地区已有的老系统，更换时遇到阻力，包括技术上和业务上的升级。到阻力，包括技术上和业务上的升级。东软推出东软推出ITIT外包服务计划外包服务计划 （社保（社保“e e路同行路同行”计划计划）第一，规范项目实施、推进项目验收是这个 服务计划的基础。 第二，实施客户回访计划。 第三，客户再培训计划（继续教育）。 第四
4、，具有快速响应能力的社保客服中心的建设。 核心的是技术，重要的是态度核心的是技术，重要的是态度 东软相应举措：东软相应举措：一、与客户共同发展的企业文化让我们努力取得一、与客户共同发展的企业文化让我们努力取得更高的客户满意度更高的客户满意度二、遍布全国的服务支持网络二、遍布全国的服务支持网络 三、对用户行业持久深入的关注和实践三、对用户行业持久深入的关注和实践 核心的是技术，重要的是态度核心的是技术，重要的是态度 东软相应举措：东软相应举措：四、稳定的四、稳定的R&DR&D投入，保证了技术的领先投入，保证了技术的领先 五、拥有丰富行业经验、技术熟练、高度敬业的专五、拥有丰富行业经验、技术熟练、
5、高度敬业的专业服务队伍业服务队伍 六、国际一流的东软信息技术学院提供一流的六、国际一流的东软信息技术学院提供一流的ITIT及及行业管理知识、技巧培训行业管理知识、技巧培训 七、保持良好的可持续发展能力七、保持良好的可持续发展能力 东软典型外包服务东软典型外包服务海尔客服海尔客服 自19991999年年9 9月月起，东软成功地为海尔提供了全国2929个个城市的电话中心的计算机集成及网络服务 ，全国近100100个个城市的电话及售后中心应用软件服务 ，全国4242个个城市的电话中心、售后中心、工贸公司的维护、保养服务 。 20002000年年4 4月月，东软为海尔完成B2C中的客户服务部分功能以及B2C和B2B网络集成项目 。以及海尔海推事业部客户订单跟踪管理信息系统等近十个项目的建设和维护工作。 东软的专业化技术队伍，可以满足海尔100100个点个点7X247X24小小时时实时服务的要求 。ITIT外包服务外包服务把把“海尔海尔”与与“优质优质”一词联系起一词联系起来。来。有效的是合作，科学的是监理有效的是合作，科学的是监理电子政务外包服务面临的问题电子政务外包服务面临的问题电子政务外包商的选择需要确立标准电子政务外包商的选择需要确立标准标准的确立需要用户、供应商、产业标准的确立需要用户、供应商、产业主管部门和作为第三方的监理机构共同主管部门和作为第三方的监理机构共同来完成来完成
东软软件股份有限公司高级副总裁卢朝霞
