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1、2021年消费者权益保护工作自查报告为充分发挥工商行政管理职能，提高广大消费者的消费_意识，真正把12315消费_平台打造成一个家喻户晓的公众品牌，镜湖区工商分局、区消费者协会结合辖区实际，把加强12315消费_品牌建设作为构建和谐消费的一个重要支点，并向大型超市(商场)、学校、社区延伸，搭建了“快速受理、快速处理、快速反馈、快速评价”的运转平台，实现了哪里有工商监管，哪里就有12315_的前哨和触角。现就镜湖区消费者权益保护工作开展情况进行了认真的自查总结，具体情况报告如下:一、消费者权益保护总体工作部署、工作实效和工作创新情况。镜湖区工商分局、区消费者协会对省局、市局消保工作精神进行了传达
2、贯彻，并向各工商所、消协分会强调:一定要深入贯彻落实科学发展观，积极服务科学发展和推进加快转变经济发展方式，开拓创新，扎实工作，全面推进消费者权益保护工作效能建设，积极促进经济平稳较快发展和维护社会和谐稳定，以更加优异的成绩迎接党的_大胜利召开。镜湖区工商分局、区消费者协会在全国工商系统消费者权益保护工作会议召开之后，于_月_日召开全区消费_工作会议，布置落实全区消费_工作，得到了区委、区人大、区政府的大力支持。二、12315行政执法体系“四个平台”建设情况。1、12315消费_工作平台工作情况。截止_年_月_日，区工商分局消保工作今年共办理平台流转工单_余件。按照市局要求，做到事事有回音，件
3、件有答复。2、“诉调对接”工作机制与“一会两站”规范化建设情况。一是建立了“诉调对接”工作机制，_年度区消协与区法院、区工商分局协调制定了“诉调对接”工作机制，为最大限度地化解消费纠纷，减少诉讼，及时有效地保护消费者合法权益迈出了一大步。坚持以调解止争议，以和解促和谐，以和谐促发展的工作目标。进一步规范和完善了“诉前调解”工作机制，最大限度地化解纠纷，减少诉讼，降低消费者_成本，使之成为消费者_的又一“利剑”。二是大力推进我区“一会两站”建设，_年我们在全区范围内全面建立了“一会两站”阵地，为创新消费_服务模式，积极开展形式多样的消费_活动又做出了积极的贡献。三是加强培训工作，进一步提高基层工
4、作人员的整体素质。区消协_举办了两期全区消协系统和“一会两站”工作培训班，加强了对消协“一会两站”骨干的培训，提高了基层消费_工作人员的业务素质。目前镜湖区共有_个消费者协会分会，_个消费者投诉站和12315联络站，按照“八基”要求逐步进行了规范，力达“一会两站”规范化、现代化、网络化建设，今年共受理申诉_件，调解成功_件，为消费者挽回经济损失_万元，充分发挥了基层_的作用，净化消费市场。促进社会消费和谐稳定。3、12315“五进”推进情况。市局部署此项工作后，镜湖区分局及时召开了专题会议，成立了“12315五进”领导小组，制定了“五进”方案。镜湖区共_个工商所，按照文件要求，全区共建立_个_
5、服务站，_个示范点，并全部规范到位，按职责制度进行工作，受理投诉数量_件，争议金额_元，和解_件，和解率_%。分局还统一制作了_块_服务站标牌和_张标贴，有力的推动了“五进”工作的开展。三、流通领域商品质量监管和有关服务领域消费_工作情况。1、流通领域商品质量监管情况。_年以来，镜湖区分局按照市局部署开展消防产品类、纺织产品类、办公用品类、装饰建材类等各类商品抽检_余组，对抽检不合格的商品，已立案进行查处。另外积极开展商品市场专项执法检查，“家电下乡”市场专项整治，流通领域有机产品认证标志监管工作等各类专项行动，对辖区内的“家电下乡”产品及流通环节有机产品的认证标志进行了规范。（范本）2、消费
6、侵权违法案件查办工作情况。截止_年_月，镜湖区分局共办理产品质量类案件_件，罚没款_万;办理利用格式合同侵犯消费者权益案件_件，罚没款_万元;办理食品安全类案件_件，罚没款_万。3、服务领域消费_情况。镜湖区分局高度重视服务领域消费_工作，在工作会议上_学习了国家工商_加强有关服务领域消费_工作的指导意见(工商消字_2_号)文件，并部署了相关工作。各工商所、科室依据消费者权益保_、产品质量法、公司法、反垄断法、反不正当竞争法、广告法、合同法、无照经营查处取缔办法和_赋予的职能，对辖区内的垄断、不正当竞争、虚假违法广告等行为进行了严厉查处，并加强合同、广告等监管，依法受理和处理消费者申诉_等工作
7、。通过加强有关服务领域消费_工作，切实保护了服务领域消费者的合法权益，促进了服务业健康有序发展。四、深入开展消费教育与指导工作，提高消费者的自我保护能力和理性、安全、科学的消费意识。开展消费教育是培养消费者安全、科学的消费观念和_意识，提高消费者自身素质的一项重要教育活动。根据_开展消费教育和消费引导工作有关问题_(工商消字_号)和全国工商系统消费教育引导暨基层消费网络体系建设工作会议的部署，区消协根据本区工作和实际，以消法教育形式开展和指导工作。1、_参加全市打假_成果展销活动的登记上报及送展、送销工作。镜湖区工商分局根据市工商局统一部署，将打假_的成果展销提前进行了登记上报，并参加了市工商局统一_的送展、送销工作。本次大家_成果展销活动，镜湖区共送展、送销物资两车，包括白酒类、红酒类、纺织类、电器类等共12大类物品。2、为了_开展好纪念“315”国际消费者权益日活动，切实做好保护消费者合法权益工作，区工商分局和区消协联合下发通知，要求各消协分会、工商所将“消费与安全”年主题活动作为“315”的主线和重点，周密_、精心安排，与区司法局质监局、卫生局、物价局联合_开展了一系列纪念活动。第4页共4页
2021年消费者权益保护工作自查报告
