医疗纠纷处理制度与操作流程

《医疗纠纷处理制度与操作流程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医疗纠纷处理制度与操作流程（3页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、医疗纠纷的处理制度与流程 为了妥善处理医疗纠纷，依据医疗事故处理条例 （国务院令 第 351 号）相关规定，特制定本制度。 一、定义 医疗纠纷是指患方在医院就诊过程中因对医疗机构实施的医疗 诊疗行为持有异议而引发的纠纷。 二、适用范围 全院临床、医技科室 三、规程 1. 医办接到患者或家属对我院诊疗行为有异议后， 能当场解决的给予 协调沟通解决， 不能当场解决的要求提供书面材料， 便于调查了解情 况。收到材料后告知患方，院方将于 2 周内给出答复意见。 2. 医办将患方提交材料交给当事科室， 要求根据患者反映情况查找我 院医疗行为有无过错， 与患者的损害结果有无相应关系， 进行科内认 真分析讨

2、论，一周内以书面形式报至院办。 3. 院办组织人员调查了解情况，调阅病历等相关资料。及时组织院内 分析、病案讨论、死亡讨论等，掌握事实真相，做好协调工作。 4. 医教科结合患方提交材料及调查的情况和当事科室提交的诊疗经 过的情况说明，提出初步协调方案，向院领导汇报。 5. 积极做好与患方协调和沟通的工作， 并将医院初步调查意见反馈于 患方。 （1）确定医院无过失、无责任的，应将整个诊治过程向患方解释清 楚，取得患方的理解。 （2）确定因医疗过失给患方造成损害的，若患方存有协商解决的愿 望，将与患方协调解决，并签订协议书。若患方不愿接受我院所能给 予的答复或赔偿额度，建议患方到第三方（医调委）调解或走法律程 序维护自己的合法权利。 6. 在处理纠纷的同时， 相关科室应做好随时进入诉讼程序的应诉准备 工作。 7. 流程 出现医疗纠纷