管理者胜任力模型2

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1、*海 *有限公司ZHF-Q-G-012管理者胜任力模型2009-7-7 编制2009-7-7发布此规定为公司企业管理标准，任何使用此规定的管理者未经授权或批准，不得对外提供*海 *有限公司公司地址：电话：传真：网址 :【目录】一、前言3二、批准程序3三、岗位基本信息4四、任职基本要求4五、管理能力要素7六、胜任力基本标准19七公司各序列综合管理能力重要性等级汇总表20一、前言为了对各部门、各岗位所需胜任力给与一个清晰、明确界定，确保人岗的匹配，为人力资源管理在岗位任职资格有一个通用的标准，对人员能力评价标准可遵循，特制订管理者胜任力模型参照标准，本标准包括岗位基本信息、岗位基本任职资格、受教育

2、程度、工作经验、基本知识、专业知识、管理能力5 级标准等内容。二、批准程序1、本标准2009 年首次制定并发布执行。2、本标准经过总经理办公会讨论通过，经各级被授权的管理人员签字后发布执行。审批页审批人员签字/日期总经理助理副总工程师行政副总经理生产副总经理运营总监财务总监总经理*海*有限公司管理者胜任力模型第 3 页 共 10 页海峰管理者胜任力模型三、岗位基本信息职位名称：所属部门：职位级别：职位编码：辖员人数：编制日期：200年月日四、任职基本要求:四、管理能力要素3.1计划能力：工作中能够区分轻重缓急，制定、调整自己及他人有效地完成某一任务，合理配置各项资源并完善行动计划的能力。一级二

3、级三级四级五级1、对具体工作任务1、平衡工作重点，1、在编制大型或是1、能够对较为复杂1、具备一定的前瞻做出时间安排，以有条不紊地开展工复杂的计划时，能的工作团队编制有性及预见性，能够保证能够按时完成作，在多项工作任够预先考虑到可能效的、合理的整体提前对重大潜在风工作任务；务上合理分配时出现的问题；工作计划；险做出预案；2、能合理安排本职间，区分轻重缓急，2、能够有效地制定2、能够指导他人编2、能够全面地制定工作，有问题及时确定优先次序；一个或几个领域的制分项工作计划，工作计划，预测准反馈。2、能够合理的制定工作计划。预先分并将分项计划整合确，能够对计划执领域（如：生产、配时间及其他资为整体方

4、案。行进行深入分析并营销、科研等）内源。及时进行调整。一个方面的工作计划。3.2 决策能力：依据对形势分析，做出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动，根据备选的方案在规定时间内选择一个自己认为最优的方案。一级二级三级四级五级作决策时需借助他能够对下属提出的能够对下属提出的针对下属提出的建能够在复杂的情况人的力量，通过协建议进行决策或能建议进行决策或能议进行决策，能向下对全局性的工作调决定。向上级提供合理的向上级提供合理的上级提供合理的决做出决策，决策准1、做出常规决定时决策建议，能考虑决策建议，并能对策建议，并能对影确。需要利用非常充足决策所需要的一般影响决策因素进行响决策因素进行全1、做出

5、有长期影响的信息，才做出常因素。全面分析。面分析，决策较为的决策：在复杂，规决策；1、能够清晰的、准1、面对有竞争性的准确。模糊风险很高的形2、 较少做出决策，确的做出常规决方案做出抉择：及1、做出有冒险性的势下，毫不犹豫地决策犹豫，或忽略策；时不拖延地做出决决定：当决策会带做出决策；决策的影响信息；2、在本工作领域定；来一定的风险时，2、需要对多种领域3、作决策时表现出内，能客观分析形2、能初步判断本工及时做出抉择。要内的各种信息进行很大的随意性。势，并做出初步判作领域内的形势，衡量潜在的收益；深度分析，在缺乏断；并做出客观、合理2、能分析较广泛领指导原则和经验的3、能够根据相关程的决策；域

6、内的复杂情况，基础上，及时进行序在上级及相关资3、能根据客观表对决策可能产生的判断，并在重大领源的指导下，对日象，依据工作经验影响有清晰的认域内进行战略性决常的，一般性的问分析数据，做出决识；策；题做出决定，并采策并采取行动。3 、能依据已有数3、在必要时，做出取行动。据、知识和经验，不易被轻易理解的做出对公司有着一艰难决策，并付诸定程度影响的决实施；策，并付诸实施。4、承担预计到的风险和一切后果责任。3.3 沟通能力：通过口头和书面方式表达、交流思想。沟通能力是一种正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能做出适当反应的能力。一级二级三级四级五级能够为工作事项进能够与他人进行较具有较好的

7、沟通技沟通技巧较高，具沟通时有较强的个行联系或相互简单清晰的思想交流，巧，有较强的说服有很强的说服力和人魅力，影响力极交流。在书面沟通文法规力和影响力，书面影响力，书面沟通强，书面沟通时有1、谈话中，不善于范、沟通时、有较强的时、有较强的感染很强的感召力。抓住谈话的中心议能够抓住重点，让感染力。力。1、善于倾听，适当题；别人易于理解。1、能用清楚的理由1、保持沟通清晰、提问以获得对信息2、表达自己的思1、能以开放、真诚和事实支持自己的简洁、客观，且切的准确理解，并适想、观点不够简洁、的方式接收和传递观点；中要害；时地给予反馈。清晰；信息；2、身体力行，通过2、针对不同听众，2、沟通技巧较高，3

8、、以自我为中心，2、知道交流的重自己的行为与言谈调整适当的语言和具有很强的说服力谈话中，缺乏对他点，并能通过书面的一致来沟通相关表达方式以取得一和影响力，尊重他人应有的尊重。或口头的形式表达信息；致性结论；人，能倾听别人的主要观点；3、善于倾听，适当3、能发展并保持广意见、观点。3、尊重他人，能倾提问以获得对信息泛的人际网络。听别人的意见、观的准确理解，并适点。时地给予反馈。3.4 倾听理解能力：对事物或别人思想的把握程度，即理解他人的思想、感情与行为原因的能力，这也就是我们通常所讲的“善解人意”。一级二级三级四级五级1、对简单事物本身1、对一般事物本身1、能对事物进行较1、能够对复杂事物1、

9、清晰的对复杂事有较客观的认识，有较客观的分析，全面、客观的分析，做出全面客观的分物做出全面准确、能够抓住问题的主能够抓住问题关能够提出较具体的析，能够提出切合客观的分析，能够要方面。键，并形成初步解解决方案；实际的解决方案；提出切合可行的解2 、对别人缺乏了决方案；能够比较2、积极倾听，理解能够明晰准确把握决方案；能够明晰解，存在偏见；清晰的把握别人的言外之意，站在别别人思想。准确把握下属思思想。人的角度考虑问2 、通过对方的情想。2、专心致志地倾听题，对沟通对象所绪、语调、面部表2、能与沟通对象建他人的谈话，准确关心的问题做出积情等领会言外之立相互信任的关理解他人明确表达极回应， 表示理解。

10、意，了解他人尚未系，使其没有顾虑出来的想法和感明确表达的意图地畅所欲言受。3.5 领导能力：理解组织的目标、战略，通过指导、授权、激励员工发展、组织、协调内部关系等方式，使员工高效地达成工作目标，最终实现组织目标。一级二级三级四级五级1、能理解组织的目1、能帮助下属员工1、根据组织的目标1、能根据组织的目1、能针对组织的目标和战略，并认识认识到组织目标、和战略，分解工作标和战略，将组织标和战略有较强的到组织目标、 战略、战略与其工作的密目标和战略，指导的工作目标层层分影响力，且能制定与基层工作之间的切关系，使其工作下级管理人员工解，并能制定工作相应行动的总体计管理者胜任力模型第 5 页 共 1

11、0 页海峰密切关系；目标与组织目标相作；指导的方法和体划；2、倾听并准确地获一致；2、通过合理的授权系，并帮助下级管2、能通过有效沟通知下属的期望、想2、能帮助下属明确来控制成本，提高理人员做好管理工渠道、传达组织的法和顾虑，并能充工作的阶段性衡量资源利用率；作；目标和战略，并监分考虑每个人的强标准，使下属能够3、根据组织的战略2、能针对下属员工督各个层面的实项、兴趣和发展需自行评估工作进要求，明晰组织的的工作方法提出框施；要来指导员工的工度，清晰并且诚恳竞争能力，对人员架性的建议，当员3、能根据组织的战作；地提供指导，对下的核心能力、职业工在工作中遇到疑略要求，明晰组织3、能将一部分工作属的

12、问题能及时的期望及发展提供指难问题，能及时做的竞争能力，以及职责下放给员工，答复；导；出明确的指示；对人员的核心能力但对团队的结果承3、能设置一定的工4、能监督组织授权3、能制定合理的权要求，把握员工个担责任；作权限，并通过授体系的执行情况，限设置及授权体人职业期望和企业4、对问题的表现给权来合理地控制成并根据内外部环境系，既能合理的规业务需求及发展的予及时的反馈，能本，提高资源利用变化，调整、完善避风险又能提高管平衡；通过指导或示范，率；组织的授权体系，理的效率；4、在把握工作总体为下属的工作提供4、能通过适时的激确保团队有适当的4、能通过多种正面方面的前提下，能具体的支持和帮励员工，有效提

13、高权限层级从事授权或侧面的方式，引创造一个可以使员助，能包容下属由下属员工的工作积的工作；导下属积极发挥主工最大程度地发挥于经验不足而造成极性，并以促进学观能动性，激发员潜力的工作环境，的失误，并帮助下习和成长提高的角工的工作热情，并引导和激励团队成属总结经验教训，度出发，向他人提能在分配工作前确员执行有挑战性的鼓励新的尝试。供或安排有针对性定对下属员工表现工作。的工作任务、培训的期望与考虑员工项目或其它实践机职业发展的需要。会。3.6 创新能力：能够运用新的思想、方法解决问题，创造或引进新观念、方式，提高工作绩效的能力。一级二级三级四级五级能在现有制度、规能改进现有制度、能改进现有制度、能进

14、行预测分析，针对性的进行预测定下灵活解决问规定，寻找更合理规定，能进行预测事先发现问题，制分析，可以事先发题。的解决方法。分析，事先发现问定多个解决方案，现问题，并制定多1、借用其它领域的1、打破腐朽：建设题，制定良好解决并从中寻求较系统个解决方案，从中方法：创立或引进性地促进不断进方案。的解决方法。寻求较系统的解决新的观念或程序，步，而不受当前的1、培养创新性：承1、创造利于培养创方法。参照系统以外的观问题的影响；认并鼓励别人的创新的环境：承认并1、把学习成果运用点与方式；2、能清楚地看到企新性。允许他人实奖励那些有创造性于工作中，改进工2、在工作中能偶尔业中的效率的环验，尝试新事物。的人，

15、与他人开诚作方法或流程，提有创新节，并能将它完善。帮助引进新的观布公地讨论问题；高工作质量；念、方式与程序；2、创造学习型组织2、敢于开拓创新，2、能激励他人，引的企业文化，塑造充分发挥想象力和导他人创新。新型的团队管理理创造力，出色地完念。成工作任务；3、支持他人的创新行为，积极营造学习型组织的良好氛围。3.7 团队精神：在团队目标下，对团队利益和协作的共同认知。与别人一起工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力一级二级三级能在团队中配合其尊重团队中的每一经常为团队提出有他成员，有合作精位成员，能在团队意义、建设性的意神，态度端正，能中积极配合其他成见，当团队利益与考虑团队目标与利员，有较

16、好的合作个人利益冲突时，益。精神，态度端正，总是以团队为先。1、信息共享：使员当团队利益与个人1、公开表扬工作有工及时了解公司的利益冲突时，以团贡献和有出色业绩成绩，分享所有有队为先。的员工。鼓励并授关信息；1、征求下属的意权给他们，促进良2、大方地传播别人见、创意和经验，好的品行和合作关需要的信息，让同通过这些来作出决系。把团队的冲突事跟上自己的行定 / 计划。要求公司公开化；动；的员 工都参与到2、了解激励不同员3、书面文件要准这一工作中；工的方式，有针对确，易于别人阅读2、确保每一个成员地选择最有效的赞与理解；的参与与评论；誉方式；4、推动团体会议与3、确保每一名成员3、只要发现有冲讨论

17、。的参与经过深思，突，就亲自过问帮如果拒绝，说明理助解决问题，并弄由。清问题的实质。3.8 责任感：在工作职责的基础上，完成任务的意识。一级二级三级能够按照工作标准有较高的自觉性与能够对工作标准和完成工作目标。主动性，严格按照职责履行情况进行工作标准完成工作审视，提出改善意目标。见。四级五级能主动加强与团队针对企业现状主动中其它成员的合作加强团队中成员的意识，当团队利益合作意识，当团队与个人利益冲突利益与个人利益冲时，总是以团队为突时，能教导下属先，并愿意牺牲个共同以团队为先，人利益。并愿意牺牲个人利1、能对于团队的冲益。突和问题，采取有1、公平、公正、公益的解决方法；开的解决团队的冲2、必要

18、时，重新分突及问题；配工作、职责和上2、以团队整体大的下级关系；利益为主，必要时3、当冲突因工作问应具有妥协性的合题引起时，搜集所作，降低问题与冲有相关信息，采取突的影响范围；适当的培训，或惩3、指导团队的骨干罚。及管理层，采取有利于团度建设的工作方法、方式。四级五级能够对工作方法、有高度的自觉性与流程进行分析，并主动性，能够对工提出改善方案。作方法、流程进行分析，并提出改善方案。3.9服务意识：在工作中满足顾客需求的意识，以客户为本帮助服务他人，无论内部还是外部客户，并满足其需要。一级二级三级四级五级根据工作职责提供以内外部顾客需求以内外部顾客需求以顾客利益为中以内外部顾客需求必要的服务。为

19、导向，主动提供为导向，改善工作心，全面建设服务为导向，以顾客利承担个人责任：追服务。流程、方法以提升氛围。益为中心，全面建随客户的需要与咨解决潜在需求，了服务质量。1、以长远的眼光解设服务氛围。询，有责任矫正客解客户业务。了解1、增加附加值：做决客户问题；1、做客户的同伴：户服务的问题。迅客户现实的与潜在出坚实的努力为客2、对于客户需求有主动参与客户决策速解决问题。要表的需要，提供与之户提供附加价值，预见性，能提前与过程；现的有责任感。相应的产品与服以某种的方式改善至客户满意度、客2、为了客户的最佳务。客户服务；户需求的变化。利益，调整组织行为。为客户提供专业的建议。3.10 进取心：树立更高

20、的工作目标，不懈追求发展。一级二级三级四级五级热爱本职工作，积具有事业心，为更具备较强的使命感具有强烈的使命感有强烈的使命感和管理者胜任力模型第 7 页 共 10 页海峰极努力地完成工作任务，主动寻找差距。好的达到工作目和事业心，坚持学标，主动学习，注习、吸收新的知识，重创新。为自己树立更高的目标。和事业心，主动迎事业心，不断吸收接工作挑战，不断新的知识，主动迎地向更高的目标奋接工作挑战，不断进。地向更高的目标奋进。3.11 廉洁：不利用岗位权利之便，损公肥私。一级二级三级四级五级严格遵循公司行为能以身作则，并积能对现有的管理制能与损公肥私的行以公司利益为最准则，不做有损于极引导员工遵循公度进

21、行审视，提出为作斗争，并能不高，能坚决与损公公司利益的事。司行为准则，不做修改建议，并能勇断的思考与创新，肥私的行为作斗损公肥私之事。于助止或揭发损公创造良好的公司企争，并能不断的思肥私的行为。业文化和管理体考与创新，创造良系，以提升员工职好的公司企业文化业素养。和管理体系，以提升员工职业素养。3.12 诚信：诚实、善意的心态行使权利、履行义务。一级二级三级四级五级工作中不说假话，工作中不说假话，工作中以身作则，工作中以身作则，工作中认真负责，诚实可靠。而且对承诺的事能并能用具体行为或能带领员工共同建能以身作则，能带勇于承担责任，决言语来影响别人诚设公司诚信文化，领员工共同建设公不抵赖。信做事

22、，努力创造在同行业中博的优司诚信文化，创造诚信氛围。誉。诚信氛围，在同行业中博的优誉。3.13 忠诚度：对工作、团队、组织的信任及忠实的程度。一级二级三级四级五级忠实于本职工作，忠实于团队，对团忠实于组织，对危忠实于组织利益，忠实于本职工作，保守公司秘密，不队成员充分信任，害组织利益的行积极主动影响组织忠实于组织利益，做任何对公司不利积极维护团队利为，进行批评与纠成员忠诚于组织。积极主动影响、教的事。益。正，并采育组织成员共同忠取适当的防范。诚于组织。3.14 任务分配能力：为了对组织和客户更好的服务，指导并控制他人工作的能力一级二级三级四级五级1、要给予充分的指1、可以将个人从常1、设立可测

23、量的员1、根据被接受的标1、抓住对质量负责导，提出的需求和规事物中解脱出工绩效优良标准；准和目标，检查并的员工；要求明确、具体；来，进行更有价值2、根据被接受的标反馈进度；2、告诫失败的后果2、提出要求时提供的或长远工作的考准和目标，检查并2、采取明确的行动或定期预测的好清晰的目标和参虑，有系统明确地反馈进度；或坚定的立场，纠处，来采取措施提数；分配常规工作细3、进行一致性的交正绩效问题，保证高绩效问题；3、 能检查员工是节；流以提供高质量的制定出可行性计3、采取明确的行动否知道对他们的期2、在分配工作和从绩效、产品和服务。划；或坚定的立场，纠望。别人那里接受工作正绩效问题，保证时要坚定而自信

24、制定出可行性计（如：对于不合理划；的要求要勇于说 4、在适当时候，有不 ）效运用纪律 / 惩处程序。3.15影响力：运用各种策略和手段，有效说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程，或领导某一具体行为的能力。一级二级三级四级五级直接说服。利用方法、方式间了解影响对象特灵活采用多种针对使用间接的影响策1、清晰地解释相关接的说服。点，引起兴趣。性的方法影响他略，影响外部组织事实；呈现合理的1、通过指出他们的1、运用新的宣传媒人。的决策。准备充分的案例；忧虑以及强调共同介吸引听众；1、采用多样的行为1、通过第三者或专2、 运用直接的证利益来说服他人；2、开发有选择性的去影响听众，要适家来施加影响。结

25、明诸如关于实质特2、预期别人怎样反信息发送媒介，每应目标听众；成联盟，建立幕后征的数据、意见一应，并采取相应的种媒介适应不同听2、用行动或语言引支持，构成影响别致范围与利益等进表现方式；众的兴趣；起别人的兴趣和同人行为的有利形行说服；3、根据相应的需要3、使用的宣传方式意，呈现合理、科势；3、提出有说服力的采取实时的风格和适于整合关键听众学的论据、数据和2、精心策划事件以论据以支持个人观语言应对；的兴奋点 ，并结具体的实例。间接影响他人（如点，要求对方做出4、用案例或论据创合其它关键事件和计划时间的安排，承诺或保证。造出一个 双赢 的策略以提高你的影策划关键事件，预解决方案实现双方响力。测有关

26、关键联盟的目标。提议，影响证言等）。3.16 执行能力：克服阻力、合理应对突发问题、贯彻执行上级要求、努力达成目标的能力。一级二级三级四级五级1、严格按照上级命1、严格遵从上级的1、面对工作，能主1、面对困难，积极1、克服巨大的困难令执行。命令，完成工作任动思考，积极完成寻求解决办法，完和阻力，出色完成2 、遵从上级的命务。工作任务。成工作任务。上级交待的工作任令，按照预定计划2、清晰、准确的理2、准确理解所上级2、面对困难，积极务。完成工作任务。解本职工作，高标交待的工作，主动寻求解决办法并采2、面对执行过程中准完成任务。思考如何完成任取必要行动，按照超乎寻常的困难和务。计划很好地完成工阻力

27、，采取有力措作任务。施解决问题，出色地完成工作任务。3.17 判断能力：说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程，或领导某一具体行为的能力，一种理性的、客观的、无偏见的采取行动或决策的能力。一级二级三级四级五级1、考虑到必要的事1、认真判断形势，1、考虑多种不同的1、保持客观，衡量1、客观判断那些对实、信息、决定公从正反两方面客观被选方案，避免任备选方案时，应考组织有长期影响的司政策和纲领，进衡量每一个备选方何个人偏见，认真虑到各方案正反两因素。考虑到所有行理性的直接判案中的风险水平；评估风险；方面风险及影响；信息，估价风险和断。客观估计形势；2、决定具体的行动2 、考虑不同的意2、兼顾一个方案会所有未来的有关事2、从不同渠道搜集前系统比较多种信见、选择，不带偏给公司造成的短期宜；相关信息以得出合息资源，决策时考见；与长期影响与风2、选择最优长期方理的结论；虑到方方面面。3、在多方利益发生险。案时应参考大量的3、做选择时考虑正冲突时，仍能保持数据和选择；反两个方面、风险客观。3、思考战略性的问以及影响等因素。那提时包括尽可能多的视角。3.18 项目管理能力：是指为实现组织目标而确立清晰详细的行动过程和组织工作的能力。一级二级三级四级五级管理者胜任力模型第9页共10页海峰