汽车营销师三级培训

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1、 广东省职业技能鉴定统一试卷汽车营销师三级理论知识试卷001注 意 事 项l、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一、单项选择题(第1-40题，每题1分，共40分。选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。)l、职业道德以善恶进行评价的心理意识、行为原则和( )的总和。 (A)行为动作 (B)行为做法 (C)行为规范 (D)行为流程2、职业道德与职业守则是( )。 (A)一样的 (B)有区别 (C)无所谓的宣传 (D)说法而

2、已3、商标侵权行为，是指侵害他人注册商标( )的行为、。 (A)所有权 (B)使用权 (C)财产权 (D)专用权4、根据担保法规定的不担保的方式是( )。 ( A)保证 (B)抵押、质押 (C)留置、定金 (D)现金5、出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或老持票人的票据指的是( )。 (A)支票 (B)汇票 (C)税票 (D)本票6价格的制定应当符合( )，大多数商品和服务价格实行市场调节价。 (A)政府意愿 (B)市场环境 (C)顾客意愿 (D)价值规律7、营销观念是企业拓展市场、实现经营和营销目标的( ) (A)基本态度 (B)行为准则 (C)指导思

3、想 (D)工作方法8、汽车市场营销的宏观环境通常是指( )的环境因素。 (A)人口环境、科技环境 (B)社会文化环境 (C)政治法律环境、经济环境 (D)企业外在的、不可控制 9、消费者购买行为过程大致可分为：了解阶段、喜欢偏爱阶段、( )和购买阶段。 (A)形成购买意图阶段(B)评估需求阶段(C)考虑经济能力阶段 (D)征询意见阶段10、组织市场的购买者，是以实现( )为目的，与消费者为了满足个人需要而购买消费品是不同的。 (A)组织绩效或赚取利涧 (B)组织者决策 (C)政府机构功能 (D)中间商利润11、市场细分的作用是，帮助汽车销售商更好地识别市场机会、( )。 (A)有效地进入市场

4、(B)进行市场细分化 (C)选择目标市场 (D)确定产品定位12、汽车市场的汽车产品概念，包括产品核心、产品形式和( )三个层次。 (A)品牌服务 (B)质量服务 (c)产品服务 (D)产晶培训13、汽车企业竞争者可以分为四个层次：同品牌竞争者、同行业竞争者、( )、潜在竞争者 (A)替代品竞争者 (B)愿望竞争者 (Cl一般竞争者 (D)，产品形式竞争者14、营销控制的主要内容有战略控制、年度计划控制、( )等。 （A)财务控制 (B)利润控制 (C)广告控制 (D)宣传控制15、一家4S店的组织机构，主要分为两大部门：业务部门和职能部门。其中业务部门包括( )。 。 (A)新车销售、配件销

5、售、汽车维修、售后服务 (B)市场拓展、营销计划 (C)人事管理、财务管理 (D)客户服务、CRM管理16、评估竞争者的实力和反应，就是评估竞争者的优势与劣势以及( ) (A)评估竞争者的反应模式 (B)评估顾客对党争者的反应 (C)评估竞争者的产品受欢迎程度 (D)评估竞争者的营销能力17、攻击( )可以提高自己的生产、管理和促销能力。更大幅度地扩大市场占有率和利润水平。 “ (A)强竞争者 (B)弱竞争者 (C)远竞争者 (D)近竞争者18、整合营销就是以整合企业内部外部的资源为手段，以消费者为重心而重组的企业行为。它确立( ) (A)以总经理为中心的经营核心，发挥各职能部门作用。 (B)

6、不同营销功能的部门形成合力，其他经营、生产部门接受协调，共同为营销目标服务。 (C)努力发现潜在市场和创造新市场。 (D)以4C(消费者、成本、方便、沟通)代替4P(产品、价格、渠道、促销)。19、关系营销是指企业与相关利益者，建立长期合作的战略伙伴关系因此，它更注重的是 ( ) (A)开发新的客户 (B)维系现有客户 (C)整合新老客户 (D)整合所有资源20、网络营销是利用网络通信技术进行营销的一种电子化商务活动。下面关于网络营销的主要作用不正确的是( ) (A)更快更好进行市场调查 (B)对网上消费者行为分析 (C)发布电子广告传递产品馆息 (D)不易获取商情动态和开展网络服务2l、服务

7、营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（ )。 (A)用户满意程度 (B) 经销商满意度 (C)售前服务和售中服务 (D)合作伙伴满意度22、市场细分标准。可分为消费者市场细分标准和产业市场细分标准。产业市场细分标准的主要内容是( ) (A)用户所属社会阶层、用户使用习惯 (B)用户使用率、用户购买态度 (C)用户性质、用户要求、用户规模 (D)用户追求利益、用户忠诚程度23、具有现代汽车基本特点的世界上第一辆汽车，是1885年最早于( )制造，1886年进行了专利立案。 (A)德国 (B)美国 (C)英国 (D)日本24、我

8、国国家标准GBT37301一2001对汽车分类是( ) (A)轿车和货车两大类 (B)商用车和乘用车两大类 (C)客车和多用途车两大类 (D)旅行车和运动车两大类25、汽车通常由发动机、底盘、车身、电气设备四个部分组成。其中，发动机的作用是( ) (A)将动力传给车轮 (B)使燃科燃烧而发出动力 (C)保证汽车正常行驶 (D)保证汽油机点火26、现代汽车又有了新名义，如绿色汽车的含义就是( )。 (A)少污染、低噪声、无公害 (B)安全的汽车 (C)绿色车身系列 (D)专门为环保人士设计的车 27、压缩比是汽缸活塞的最大行程容积与最小行程容积的比值。相对来说压缩比越高，发动机的动力就( ) (

9、A)越大 (B)越小 (C)一致 (D)平稳28、汽车自动变速器常见的有：液力自动变速器(AT)、机械无级自动变速器(CVT)、(电控机械自动变速器(AMT)和无级变速器。目前轿车普遍使用的是( ) (A)液力自动变速器(AT) (B)机械无级自动变速嚣(CVT) (C)电控机械自动变速器(AMT) (D)无级变速器29、即时扭矩自动全时4轮驱动技术TOD，可以根据( )状况获得需要的动力。 (A)驾驶员操作 (B)发动机 (C)气候和道路 (D)天气30、涡轮增压又称废气涡轮增压，它是利用( )排出的废气压力去推动一台涡轮，再由涡轮带动一台压气机来提高进气压力，增加气缸的进气量。 (A)气缸

10、 (B)排气管 (C)发动机 (D)进气管3l、下面不属于汽车故障电脑检测仪的主要功能的是( ) (A)电控系统解码和清码 (B)提供即时故障维修资料 (C)终端元件测试 (D)检测前进急起动造成的车轮打滑32、汽车的使用性能是指汽车能适应各种使用条件而发挥最大工作效率的能力。以下( )不是其性能参数。 (A)动力性能、燃料经济性 (B)速度性能、防碰撞性 (C)制动性、通过性、平顺性 (D)操纵性、稳定性、机动性33、目前我国对汽车维护的等级分为五大类，其中“用更换或修理个别零件的方法，保证或恢复汽车工作能力的运行性修理”属于( ) (A)汽车小修 (B汽车大修 (C)汽车维护 (D)总成修

11、理34、汽车美容主要包括车外观、车内部和( )三个部分的装饰美容。 (A)发动机 (B)底盘 (C)车身 (D)操控系统35、出席宴请，除注意仪容、穿着整洁大方、适当化妆外，对下列( )认同。 (A)迟到说理由、见有位就坐、自认迟到罚酒 (B)准时到达、了解座次就座、进餐要文雅，敬酒不强求、宴会结束要道谢 (C)餐前进行合同签字，不按事前共同约定，强要对方按已要求办 (D)餐中有急事要提前退席，不向主人说明，悄悄离去36、一般来说，初次见到客户，首先要以亲切的态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后 ( )。 (A)等着对方先递名片 (B)双手将名片递给对方 (C)单手递交名片就可 (D)从裤子

12、口袋中掏出名片递上37、举止礼仪中，对于专业的站立姿势的要求是( ) (A)两脚分叉超过一肩宽 (B)交叉两脚站立 (C)一个肩高一个肩低 (D)挺直、舒展、线条优美38、销售是一项连续不断的工作，要想保持稳定发展的销信业绩，在社交中就要遵守( )， 不要把眼光局限于一次交易、一位客户身上。 (A)相容原则 (B)发展原则 (C)信用原则 (D)平等原则39、所谓按揭。是( )对个人消费贷款的一种惯刚叫法。 (A)香港人 (B)澳门人 (C)台湾人 (D)银行40、下列不属于汽车保险附加险种类中的是( ) (A)全车盗抢险 (B)风挡玻璃单独破碎险 (C)不计免赔特约险 (D)第三者责任险二、

13、多项选择题(第41-60题，每题1分，共20分。选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中)4l、营销人员行为要求，是：( )。 (A)仪表端庄 (B)语言规范 (C)举止得体 (D)待人热情42、通常而言，企业广告目标可以分为( )等几种类型。 (A)创牌广告目标 (B)综合广告目标 (C)竞争广告目标 (D)保牌广告目标43、我国的产品质量法规定，销售者的产品质量义务是( ) (A)进货前的质量摸查义务 (B)进货时的质量验收义务 (c)进货后的质量保持义务 (D)销售时的质量保证义务44、市场营销学( ) (A)是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学。 (B)是研

14、究企业整体经济活动的一个分支。 (C)是一门专门研究市场营销活动及其规律性的应用科学。 (D)是研究引导商品和服务，从生者到达消费者和使用者所进行的一功企业活动。45、随着社会实践的发展，市场营销观念也随着进一步发展而不断变化、丰富，又催生了( ) (A)整体市场营销观念 (B)顾客让渡价值 (C)顾客满意 (D)推销观念46、影响汽车营销的微观环境，是指企业内在的、可控制的( )环境因素。 (A)企业经济实力和经营环境 (B)供应商与营销中介 (C)目标市场和公众 (D)竞争者47、企业营销人员通过调查和销售实践。认为对消费者购买行为的基本内容要搞清楚5个“W”和1个“H”，其中，5个“W”

15、是指( ) (A)“What”买什么 (B)“Why”一一为什么买 (C)“who”谁买 (D)“Where”在哪里买和“When”_一-什么时候买48、组织的购买类型中，新购买是指采购者首次购买产品或服务的购买行为。对于新购买，下列说法正确的是( ) (A)新购买所涉及的成本或风险愈高，则决策参与者的人数愈多 (B)所搜寻的信息愈多，决策完成的时间也就越长 (C)新购买包括知晓、兴趣、评估、试用及采用等阶段 (D)营销人员在新购买过程中的各个阶段常可采用相同的沟通工具49、按照选择市场细分标准的多少，市场细分有( ) (A)单一变数法 (B)综合变数法 (C)系列变数法 (D)完全细分法50

16、、市场调查的步骤是( ) (A)准备阶段 (B)实施阶段 (C)分析阶段 (D)跟踪阶段5l、在我国现行条件下，对汽车营销权有严格的限制和规定，下面正确的说法是( ) (A)任何人、任何公司都可以随意经营汽车。 (B)汽车营销企业必须事先报请国家工商总局或各省、市工商局批准，授以汽车经营销售权，才能从事汽车营销活动。 (C)对于轿车的销售控制的更为严格，要由国家工商总局、国家计委、中国汽车工业总公司“三堂会审”才能销售。 (D)汽车营销企业所经营的汽车品种、类型、营销方式都有界定，不得越界销售。52、东风汽车公司拥有卡车、轻型车和轿车三大产品系列，年生产能力50万辆。旗下有( ) (A)神龙汽

17、车 (B)风神汽车 (C)郑州日产 (D)江苏悦达53、我国轿车的分类，按照目前的通俗分类法的划分方法，即将( ) (A)20万元以上的为中高级轿车 (B)15万一20万元为中级轿车 (C)10万元左右为普通轿车 (D)10万元以下为微型轿车或经济型轿车54、汽车的制动性是指汽车在行驶中，按需要强制减速直至停车的能力。它的评价指标是( )。 (A)制动效能 (B)制动的安全性 (C)制动效能的恒定性 (D)制动时的方向稳定性55、关于电控行驶平稳系统ESP，正确的叙述是( ) (A)它是ABS和ASR两种系统功能的延伸 (B)ESP能够探测和分析车况并纠正驾驶的错误 (C)ESP只能被动地作出

18、反应 (D)ESP对过度转向或不足转向特别敏感56、关于安全气囊下列叙述正确的是( ) (A)安全气囊系统是由触发装置、气体发生器和气囊三部分所组成 (B)安全气囊只是辅助安全系统，需与安全带配合使用 (C)装了安全气囊的轿车非常安全 (D)装置了双安全气囊的汽车，其前排驾驶员座位和乘客座位的安全气囊是一样大的57、一般情况下，汽车启动时，打开点火开关，( ) (A)各指示警告灯不应亮起 (B)各指示警告灯亮起，如果各系统正常，警告灯就熄灭 (C)如果某一个警告灯一直亮着，则表示此系统有故障 (D)如果发动机警告灯闪烁，说明催化转换器可能损坏58、通话时要使用礼貌用语，如( )等 (A)请稍后

19、 (B)谢谢 (C)麻烦您 。 (D)快点59、自我介绍时，一般包括( )即可。 (A)姓名 (B)职业 (C)单位 (D)收入60、车主在办理汽车保险索赔时，要提供( ) (A)保险单正本 (B)公安交通部门山具的事故责任认定书 (C)事故调解书 (D)伤残证明三、判断题(第61-80题，每题2分，共40分。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“x”。)6l、营销职业道德的基本原则是指与市场营销活动相适应的特殊道德要求。62、根据消费者权益保护法的规定，经营者必须履行“三包”义务，即包包换、包赔。63、根据劳动法的规定，工资分配应当遵循按劳分配原则，实行同工同酬。64、一家汽车销售公

20、司在市场营销管理过程中，不必经过选择目标市场这一步骤。65、从中国市场来看，汽车需求最为强烈，全球汽车销费市场己位居世界第二。66、美国的行为学家j心理学家马斯洛认为，人的需求是逐步下降的，当高层次需求满足后就会向低层次的需求转移。 67、组织购买者在作购买决策时，常受到许多冈素的影响。营销人员除了考虑经济冈素之外，往往也会考虑一些非经济的动机。68、评价细分市场，必须确定一套具体的评价标准。评价标准主要可从细分市场本身的特性、市场结构的吸引力、本公司的目标及资源优势这些方面来考虑69、在产品的投入期，企业可采用高价格、高促销费用的决策。以迅速扩大销售量，也可采用低价格、高促销费用的决策，迅速

21、打入市场。70、竞争的存在会给企业带来一些战略利益。71、企业对汽车营销组织机构的设置，国内、国外没有不同。 72、轿车级别是以排量小于或等于lL，属微型车。排量大于1L，且小于等于16L，属于普通级车。排量大于16L，且小于等于25L，属于中级车。排大于25L，且小于4L，属于中、高级车。排量大于4L，属于高级车。73、在各汽车生产厂生产的不同牌子的汽车当中，在用途方面都是针对着生活所需，生产形形色色的车款，去配合买主的要求。74、汽车4S店就是汽车销售店75、电子控制刹车辅助系统，可以根据驾驶员踩刹车踏板的力度与速度，极快地反应和计算紧急程度，瞬间增加制动油压的压力，缩短刹车距离。76、安

22、装制动防抱死系统的汽车，显著改善了汽车的制动性，交通事故也因此有所下降。77、蓄电池是汽车上的重要部件。当发动机不工作或转速较低时，蓄电池向用电设备供电：当用电设备的用电功率大于发电机输出功率时，蓄电池与发电机并联向用电设备供电。78、在使用信函、传其、电子邮件介绍新车型时，为吸引客人注意，我用了美丽词藻、夸张手法，目的是为了销售79、握手时，对年长者或者有身份的客户，应双手握住对方的手，稍稍欠身，以表敬意。80、履约保证是按揭业务一流程。当投保人无力还款时，由保险公司向银行支付投保人所拖欠的按揭款，事后保险公司再来向投保人索讨。广东省职业技能鉴定统一试卷汽车营销师三级理论知识试卷001答案注

23、 意 事 项一、单项选择题(第l-40题，每题1分，共40分。选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。)l、C2、B3、D4、D5、B6、D7、C8、D9、A10、A11、A12、C13、A14、B15、A 16、A17、A18、B19、B20、D21、C22、C23、A24、B25、B 26、A27、A28、A29、C30、B31、D32、B33、A34、A35、B36、B37、D38、B39、A40、D二、多项选择题(第4l-60题，每题1分，共20分。选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。)4l、ABCD42、ACD43、BCD44、ACD45、ABC46、ABCD47、A

24、BCD48、ABC49、ABC50、ABCD51、BCD52、ABCD53、ABCD54、ACD55、ABD56、AB57、BCD58、ABC59、ABC60、ABCD三、判断题(第61-80题，每题2分，共40分。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。)6l、62、63、64、65、66、67、68、69、70、7l、72、73、74、75、76、77、78、79、80、广东省职业技能鉴定统一试卷汽车营销师三级理论知识试卷002注 意 事 项1、考试时间：90分钟。 、2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的

25、位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一、单项选择题(第140题，每题1分，共40分。选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。)1、市场细分的作用是，帮助汽车销售商更好地识别市场机会、( )。 (A)有效地进入市场 (B)进行市场细分化 (C)选择目标市场 (D)确定产品定位2、汽车市场的汽车产品概念，包括产品核心、产品形式和( )三个层次。 (A)品牌服务 (B)质量服务 (C)产品服务 (D)产品培训3、汽车企业竞争者可以分为四个层次：同品牌竞争者、同行业竞争者、( )、潜在竞争者。 (A)替代品竞争者 (B)愿望竞争者 (C)一般竞争者 (D)产品

26、形式竞争者4、营销控制的主要内容有战略控制、年度计划控制、( )等。 (A)财务控制 (B)利润控制 (C)广告控制 (D)宣传控制5、一家4S店的组织机构，主要分为两大部门：业务部门和职能部门。其中，业务部门包括 ( )。 (A)新车销售、配件销售、汽车维修、售后服务 (B)市场拓展、营销计划 (C)人事管理、财务管理 (D)客户服务、CRM管理6、评估竞争者的实力和反应，就是评估竞争者的优势与劣势，以及( ) (A)评估竞争者的反应模式 (B)评估顾客对竞争者的反应 (C)评估竞争者的产品受欢迎程度 (D)评估竞争者的营销能力7、攻击( )可以提高自己的生产、管理和促销能力，更大幅度地扩大

27、市场占有率和利润水平。 (A)强竞争者 (B)弱竞争者 (C)远竞争者 (D)近竞争者8、整合营销就是以整合企业内部外部的资源为手段，以消费者为重心而重组的企业行为。它确立( ) (A)以总经理为中心的经营核心，发挥各职能部门作用。 (B)不同营销功能的部门形成合力，其他经营、生产部门接受协调，共同为营销目标服务。 (C)努力发现潜在市场和创造新市场。 (D)以4C(消费者、成本、方便、沟通)代替4P(产品、价格、渠道、促销)。9、关系营销是指企业与相关利益者，建立长期合作的战略伙伴关系。因此，它更注重的是( ) (A)开发新的客户 (B)维系现有客户 (C)整合新老客户 (D)整合所有资源1

28、0、网络营销是利用网络通信技术进行营销的一种电子化商务活动。下面关于网络营销的主要作用不正确的是( ) (A)更快更好进行市场调查 (B)对网上消费者行为分析 (C)发布电子广告传递产品信息 (D)不易获取商情动态和开展网络服务11、职业道德以善恶进行评价的心理意识、行为原则和( )的总和。(A)行为动作 (B)行为做法 (C)行为规范 (D)行为流程12、职业道德与职业守则是( )。(A)一样的 (B)有区别 (C)无所谓的宣传 (D)说法而已13、商标侵权行为，是指侵害他人注册商标( )的行为。 (A)所有权 (B)使用权 (C)财产权 (D)专用权14、根据担保法规定的不担保的方式是(

29、)。(A)保证 (B)抵押、质押 (C)留置、定金 (D)现金15、出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据指的是( )。 (A)支票 (B)汇票 (C)税票 (D)本票16、价格的制定应当符合( )，大多数商品和服务价格实行市场调节价。(A)政府意愿 (B)市场环境 (C)顾客意愿 (D)价值规律17、营销观念是企业拓展市场、实现经营和营销目标的( )(A)基本态度 (B)行为准则 (C)指导思想 (D)工作方法18、汽车市场营销的宏观环境通常是指( )的环境因素。 (A)人口环境、科技环境 (B社会文化环境 (C)政治法律环境、经济环境 (

30、D)企业外在的、不可控制19、消费者购买行为过程大致可分为：了解阶段、喜欢偏爱阶段、( )和购买阶段。(A)形成购买意图阶段(B)评估需求阶段(C)考虑经济能力阶段 (D)征询意见阶段20、组织市场的购买者，是以实现( )为目的，与消费者为了满足个人需要而购买消费品是不同的。(A)组织绩效或赚取利涧 (B)组织者决策 (C)政府机构功能 (D)中间商利润2l、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括( )。 (A)用户满意程度 (B)经销商满意度 (C)售前服务和售中服务 (D)合作伙伴满意度22、市场细分标准，可分为消费者

31、市场细分标准和产业市场细分标准。产业市场细分标准的主要内容是( )(A)用户所属社会阶层、用户使用习惯 (B)用户使用率、用户购买态度(C)用户性质、用户要求、用户规模 (D)用户追求利益、用户忠诚程度23、具有现代汽车基本特点的世界上第一辆汽车，是1885年最早于( )制造，1886年进行了专利立案。 (A)德国 (B)美国 (C)英国 (D)日本24、我国国家标准GBT37301一2001寸汽车分类是( ) (A)轿车和货车两大类 (B)商用车和乘用车两大类 (C)客车和多用途车两大类 (D)旅行车和运动车两大类25、汽车通常由发动机、底盘、车身、电气设备四个部分组成。其中，发动机的作用是

32、( ) (A)将动力传给车轮 (B)使燃料燃烧而发出动力 (C)保证汽车正常行驶 (D)保证汽油机点火26、现代汽车又有了新名义，如绿色汽车的含义就是( )。 (A)少污染、低噪声、无公害 (B)安全的汽车 CC)绿色车身系列 (D)专门为环保人士设计的车27、压缩比是汽缸活塞的最大行程容积与最小行程容积的比值。相对来说压缩比越高，发动机的动力就( ) (A)越大 (B)越小 (C)一致 (D)平稳28、汽车自动变速器常见的有：液力自动变速器(AT)、机械无级自动变速器(CVT)、电控机械自动变速器(AMT)和无级变速器。目前轿车普遍使用的是( ) (A)液力自动变速器(AT) (B)机械无级

33、自动变速器(CVT) (C)电控机械自动变速器(AMT) (D)无级变速器29、即时扭矩自动全时4轮驱动技术TOD，可以根据( )状况获得需要的动力。 (A)驾驶员操作 (B)发动机 C)气候和道路 (D)天气30、涡轮增压又称废气涡轮增压，它是利用( )排出的废气压力去推动一台涡轮，再由涡轮带动一台压气机来提高进气压力，增加气缸的进气量。 (A)气缸 (B)排气管 (C)发动机 (D)进气管3l、下面不属于汽车故障电脑检测仪的主要功能的是( ) (A)电控系统解码和清码 (B)提供即时故障维修资料 (C)终端元件测试 (D)检测前进急起动造成的车轮打滑32、汽车的使用性能是指汽车能适应各种使

34、用条件而发挥最大工作效率的能力。以下( )不是其性能参数。 (A)动力性能、燃料经济性 (B)速度性能、防碰撞性 (C)制动性、通过性、平顺性 (D)操纵性、稳定性、机动性33、目前我国对汽车维护的等级分为五大类，其中“用更换或修理个别零件的方法，保证或恢复汽车工作能力的运行性修理”属于( ) A)汽车小修 (B)汽车大修 (c)汽车维护 (D)总成修理34、汽车美容主要包括车外观、车内部和( )三个部分的装饰美容。 (A)发动机 (B)底盘 (C)车身 (D)揲控系统35、出席宴请，除注意仪容、穿着整洁大方、适当化妆外，对下列( )认同。 (A)迟到说理由、见有位就坐、自认迟到罚酒 (B)准

35、时到达、了解座次就座、进餐要文雅，敬酒不强求、宴会结束要道谢 (C)餐前进行合同签字，不按事前共同约定，强要对方按已要求办 (D)餐中有急事要提前退席，不向主人说明，悄悄离去36、一般来说，初次见到客户，首先要以亲切的态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后 ( )。 (A)等着对方先递名片 (B)双手将名片递给对方 (C)单手递交名片就可 (D)从裤子口袋中掏出名片递上37、举止礼仪中，对于专业的站立姿势的要求是( ) (A)两脚分叉超过一肩宽 (B)交叉两脚站立 (C)一个肩高一个肩低 (D)挺直、舒展、线条优美38、销售是一项连续不断的工作，要想保持稳定发展的销信业绩，在社交中就要遵守(

36、)，不要把眼光局限于一次交易、一位客户身上。 (A)相容原则 (B)发展原则 (C)信用原则 (D)平等原则39、所谓按揭，是( )对个人消费贷款的一种惯用叫法。 (A)香港人 (B)澳门人 (C)台湾人 (D)银行40、下列不属于汽车保险附加险种类中的是( ) (A)全车盗抢险 (B)风挡玻璃单独破碎险 (C)不计免赔特约险(D)第三者责任险二、多项选择题(第41-60题，每题1分，共20分。选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。) 41、在我国现行条件下，对汽车营销权有严格的限制和规定，下面正确的说法是( ) (A)任何人、任何公司都可以随意经营汽车。 (B)汽车营销企业必须事先报

37、请国家工商总局或各省、市工商局批准，授以汽车经营销售权才能从事汽车营销活动。 (C)对于轿车的销售控制的更为严格，要由国家工商总局、国家计委、中国汽车工业总公司“三堂会审”才能销售。(D)汽车营销企业所经营的汽车品种、类型、营销方式都有界定，不得越界销售。42、东风汽车公司拥有卡车、轻型车和轿车三火产品系列，年生产能力50万辆。旗下有( ) (A)神龙汽车 (B)风神汽车 (C)郑州日产 (D)江苏悦达43、我国轿车的分类，按照目前的通俗分类法的划分方法，即将( ) (A)20万元以上的为中高级轿车 (B)15万一20万元为中级轿车 (C)10万元左右为普通轿车 (D)10万元以下为微型轿车或

38、经济型轿车44、汽车的制动性是指汽车在行驶中，按需要强制减速直至停车的能力。它的评价指标是( )。 (A)制动效能 (B)制动的安全性 (c)制动效能的恒定性 (D)制动时的方向稳定性45、关于电控行驶平稳系统ESP，正确的叙述是( )(A)它是ABS和ASR两种系统功能的延伸(B)ESP能够探测和分析车况并纠正驾驶的错误(C)ESP只能被动地作出反应(D)ESP对过度转向或不足转向特别敏感46、关于安全气囊下列叙述正确的是( )(A)安全气囊系统是由触发装置、气体发生器和气囊三部分所组成(B)安全气囊只是辅助安全系统，需与安全带配合使用(C)装了安全气囊的轿车非常安全(D)装置了双安全气囊的

39、汽车，其前排驾驶员座位和乘客座位的安全气囊是一样大的47、一般情况下，汽车启动时，打开点火开关，( )(A)各指示警告灯不应亮起(B)各指示警告灯亮起，如果各系统正常，警告灯就熄灭(C)如果某一个警告灯一直亮着，则表示此系统有故障(D)如果发动机警告灯闪烁，说明催化转换器可能损坏48、通话时要使用礼貌用语，如( )等(A)请稍后 (B)谢谢 (C)麻烦您 (D)快点49、自我介绍时，一般包括( )即可。(A)姓名 (B)职业 (C)单位 (D)收入50、车主在办理汽车保险索赔时，要提供( )(A)保险单正本 (B)公安交通部门出具的事故责任认定书(C)事故调解书 (D)伤残证明5l、营销人员行

40、为要求，是：( )。(A)仪表端庄 (B)语言规范 (C)举止得体 (D)待人热情52、通常而言，企业广告目标可以分为( )等JL种类型。 (A)创牌广告目标 (B)综合广告目标 (C)竞争广告目标 (D)保牌广告目标53、我国的产品质量法规定，销售者的产品质量义务是( ) (A)进货前的质量摸查义务 (B)进货时的质量验收义务 (C)进货后的质量保持义务 (D)销售时的质量保证义务54、市场营销学( ) (A)是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学。 (B)是研究企业整体经济活动的一个分支。 (C)是一门专门研究市场营销活动及其规律性的应用科学。 (D)是研究引导商品和

41、服务，从生者到达消费者和使用者所进行的一功企业活动。55、随着社会实践的发展，市场营销观念也随着进一步发展而不断变化、丰富，又催生了( )(A)整体市场营销观念 (B)顾客让渡价值 (C)顾客满意 (D)推销观念56、影响汽车营销的微观环境，是指企业内在的、可控制的( )环境因素。(A)企业经济实力和经营环境(B)供应商与营销中介(C)目标市场和公众(D)竞孚者57、企业营销人员通过调查和销售实践，认为对消费者购买行为的基本内容要搞清楚5个“w”和1个“H”，其中，5个“W”是指( )(A)“What”买什么 (B)“Why”_为什么买(C)“Who”_谁买 (D)“Where”在哪里买和“W

42、hen”一什么时候买58、组织的购买类型中，新购买是指采购者首次购买产品或服务的购买行为。对于新购买，下列说法正确的是( )(A)新购买所涉及的成本或风险愈高，则决策参与者的人数愈多(B)所搜寻的信息愈多，决策完成的时间也就越长(C)新购买包括知晓、兴趣、评估、试用及采用等阶段(D)营销人员在新购买过程中的各个阶段常可采用相同的沟通工具59、按照选择市场细分标准的多少，市场细分有( )(A)单一变数法 (B)综合变数法 (C)系列变数法 (D)完全细分法60、市场调查的步骤是( )(A)准备阶段 (B)实施阶段 (C)分析阶段 (D)跟踪阶段三、判断题(第61-80题，每题2分，共40分。将判

43、断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”61、企业对汽车营销组织机构的设置，国内、国外没有不同。62、轿车级别是以排量小于或等于1L，属微型车。排量大于1L，且小于等于16L，属于普通级车。排量大于16L，且小于等于25L，属于中级车。排大于25L，且小于4L，属于中、高级车。排量大于4L，属于高级车。63、在各汽车生产厂生产的不同牌子的汽车当中，在用途方面都是针对着生活所需，生产形形色色的车款，去配合买主的要求。64、汽车4S店就是汽车销售店65、电子控制刹车辅助系统，可以根据驾驶员踩刹车踏板的力度与速度，极快地反应和计算紧急程度，瞬间增加制动油压的压力，缩短刹车距离。66、安装制动防抱

44、死系统的汽车，显著改善了汽车的制动性，交通事故也因此有所下降。67、蓄电池是汽车上的重要部件。当发动机不工作或转速较低时，蓄电池向用电设备供电：当用电设备的用电功率大于发电机输出功率时，蓄电池与发电机并联向用电设备供电。68、在使用信函、传其、电子邮件介绍新车型时，为吸引客人注意，我用了美丽词藻、夸张手法，目的是为了销售 69、握手时，对年长者或者有身份的客户，应双手握住对方的手，稍稍欠身，以表敬意。 70、履约保证是按揭业务一流程。当投保人无力还款时，由保险公司向银行支付投保人所拖欠的按揭款，事后保险公司再来向投保人索讨。 7l、营销职业道德的基本原则是指与市场营销活动相适应的特殊道德要求。

45、 72、根据消费者权益保护法的规定，经营者必须履行“三包”义务，即包包换、包赔。 73、根据劳动法的规定，工资分配应当遵循按劳分配原则，实行同工同酬。 74、一家汽车销售公司在市场营销管理过程中，不必经过选择目标市场这一步骤。 75、从中国市场来看，汽车需求最为强烈，全球汽车销费市场己位居世界第二。 76、美国的行为学家和心理学家马斯洛认为，人的需求是逐步下降的，当高层次需求满足后，就会向低层次的需求转移。 77、组织购买者在作购买决策时，常受到许多因素的影响。营销人员除了考虑经济因素之外，往往也会考虑一些非经济的动机。 78、评价细分市场，必须确定一套具体的评价标准。评价标准主要可从细分市场

46、本身的特性、市场结构的吸引力、本公司的目标及资源优势这些方面来考虑。 79、在产品的投入期，企业可采用高价格、高促销费用的决策，以迅速扩大销售量，也可采用低价格、高促销费用的决策，迅速打入市场。 80、竞争的存在会给企业带来一些战略利益。广东省职业技能鉴定统一试卷汽车营销师三级理论知识试卷002答案注 意 事 项一、单项选择题(第1-40题，每题1分，共40分。选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。)1、A2、C3、A4、B5、A 6、A7、AS、B9、B 10、D11、C12、B 13、D 14、D15、B16、D17、C18、D19、A20、A21、C22、C23、A24、B25、

47、B26、A27、A28、A29、C3O、B31、D32、B33、A34、A35、B36、B37、D38、B39、A40、D二、多项选择题(第41-60题，每题1分，共20分。选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。)41、BCD42、ABCD43、ABCD44、ACD45、ABD46、AB47、BCD48、ABC49、ABC50、ABCD51、ABCD52、ACD53、BCD54、ACD55、ABC56、ABCD57、ABCD58、ABC59、ABC60、ABCD三、判断题(第6180题，每题2分，共40分。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。)61、62、63、 64、6

48、5、66、67、68、69、70、 7l、72、73、74、75、76、77、7879、80、广东省职业技能鉴定统一试卷汽车营销师三级专业能力试卷A注 意 事项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一、简答题：每题7分，共3题 (1)何谓市场调研? 答： (2)请说明汽车行业市场调研的作用是什么? 答： (3)汽车市场调研的步骤或如何实施市场调查? 答：二、案例分析：1题20分，共1题露天车展首目，许多准购车人在众多靓车前犹

49、豫不决。9时40分，在某福特汽车销售服务有限公司的展位前，30岁上下的刘先生夫妇在一辆福克斯轿车前仔细端洋，然后打开车门坐进车内四处打量。刘先生告诉接待他的销售员小A，他们想在车展上选购一辆新车，满足日常家用需求。之后，他们又先后看了本田、大众、马自达等车型。中午11时，销售员小A看到夫妇两人又回到该展位前看车。销售员小A问他们相中了哪款车，刘先生连连摇头说，现场新款车型这么多，他们简直都看花了眼。请问这种情况下你如何跟进? (应结合题意，对答案要点进行展开阐述，否则扣分)三、论述题：l题20分，共1题面对激烈的市场竞争，汽车销售人员对销售流程不规范操作，将直接影响销售企业的业绩、客户流失，以

50、及在市场上的整体形象。一般的汽车销售流程分为八个步骤，这八个步骤包含了从销售人员做最开始前的集客到最后的售后服务全过程，体现了销售过程中的每一步的工作任务。当销售人员按照这八个步骤对客户进行销售工作时，就能准确将展车推介给客户而不会产生一些过程的遗漏，从而达到最佳销售效果。据此，请论述汽车销售流程八个步骤工作要点。 (应结合题意，对答案要点进行展开阐述，否则扣分)四、方案策划题：每题20分共2题 (1在汽车销售中“客户开发”又称“集客”。它既是经常遇到的问题，也是销售工作中必须解决的问题。展厅经理在肯定最近我们的客户开发方案：熟悉和了解自己要销售的产品：分析目标顾客群，确定潜在客户开发的目标：

51、寻找潜在客户的走出去和请进来：关注购买信号等。最后，还请大家补充意见。请问：你补充那几方面?(应结合题意，对答案要点进行展开阐述，否则扣分)(2)品牌4S店准备择日开张，你作为销售人员到现场看后，看到展厅己摆放了样品车，但销售现场空荡荡，像一间仓库或停车场，展厅经理与销售顾问正在作展厅氛围的视觉、听觉、感觉等方面的方案策划，这时，展厅经理要你到有关部门，收集有关主要资料，供销售顾问的“销售工具夹”内用。请问你准备收集的主要资料有哪些? (应结合题意，对答案要点进行展开阐述，否则扣分)广东省职业技能鉴定统一试卷汽车营销师三级专业能力试卷A答案一、简答题：每题7分，共3题(1）何谓市场调研?答案要

52、点： l、市场调研是以市场为对象的调查研究活动。(2分)2、它运用科学的方法，有目的、有计划，系统而客观地收集、记录、整理和分析市场信息。(3分）3、它是了解市场现状和发展趋势，以供汽车企业决策的一项活动。(2分）（2)请说明汽车行业市场调研的作用是什么?答案要点：1、了解各自产品的市场份额情况。(1分)2、了解竞争产品的市场份额情况。(1分)3、了解各自的销售商务政策。(1分)4、了解各自的促销策略和政策。(1分)5、了解各自队伍的能力和水平。(05分)6、了解各自的销售氛围布置情况。(05分)7、了解后续产品的上市情况。(05分)8、了解重大促销活动的安排。(05分)9、了解客户消费的方法

53、和可能产生的变化。(05分)10、对竞争对手经营情况进行信息收集和评估。(O5分)(3) 汽车市场调研的步骤或如何实施市场调查?答案要点：1确定调研目的。(05分)2确定调研内容。(05分)3确定调研要点。(1分)4拟定市场调研计划。(1分)5收集调研资料。(1分)6整理调研资料，(1分)7 对调研资料作出综合分析：(1分)8 撰写调研报告。(1分)二、案例分析：1题20分，共1题答案要点：l、认真聆听客户意见（4分)2、用提问方式，了解客户需求(4分)3。分析和帮助客户解决他们疑难问题(4分)4、反复强调他们的利益(4分)5、提供优惠促销建议(2分6、直接用更高规格接待(2分)判分标准：应结

54、合题意，对答案要点进行展开阐述，否则酌情扣分)三、论述题：l题20分，共l题答案要点：l、客户开发。(3分)2、顾客接待。(3分)3、需求分析，(2分)4、产品介绍。(2分)5、试驾试乘。(2分)6、谈判签约。(2分)7、交车管理。(3分)8、售后服务。(3分)（判分标准：应结合题意，对答案要点进行展开阐述，否则酌情扣分)四、方案策划题：每题20分共2题（1)答案要点：， l、从用车的人中发掘(4分) 2、利用客户名单直接拜访(4分) 3、通过展示会(4分) 4、请客户转介绍(4分) 5、通过报刊、互联网(4分)（2）答案要点： “销售工具夹”内应有的主要资料： 1、销售顾问或助理销售顾问名片

55、(2分) 2、本车型技术参数和配置表(2分) 3、报刊上对本车型的正面报道(2分) 4、本车试驾报告(2分) 5、竞争车型的对比资料(2分) 6、商谈备忘录(2分) 7、订单(2分) 8、合同(1分) 9、保险报价单及理赔程序指引(1分) 10、按揭审批条件及还款计算表(1分) 11、精品报价表(1分) 12、上牌程序指引(1分) 13、笔、便笺纸、计算器等(1分)；广东省职业技能鉴定统一试卷汽车营销师三级专业能力试卷B注 意 事项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要

56、在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一、 简答题：每题7分，共3题(1)当客户走进展厅或展场时，请问：1、你的面部表情、站姿、站位应当怎样?2、你会使用怎样的标准接待用语?3、你的呈递名片礼仪怎样? 答：(2)在顾客接待中，请列出欢迎礼貌用语两句?问候礼貌用语两句?征询礼貌用语两句?应答礼貌用语两句?道歉礼貌用语两句?推托礼貌用语两句?告别礼貌用语两句 答：(3)销售人员在与来店看车的客户交流时，要掌握的交谈的基本原则有哪些?答：二、案例分析：1题20分，共1题某一天下午，4S店销售员小李接到一位男性顾客打来电话咨询：如果买20万以内的车，雅阁20低配置和卡罗拉高配置相比，那种更好?

57、如果你是小李，你会如何同答该顾客。 (应结合题意，对答案要点进行展开阐述，否则扣分)三、论述题：l题20分共l题张三和李四都是国家机关副处级公务员，各自的家庭月收入近8000元，单位已实行车改，他们急需购买一部既方便上班，同时在双休日全家出门休闲用的轿车。他俩打算购买车价在15万元左右的轿车，因为城市经常塞车，希望在操作上方便一些，最好带有自动变速器(AT)的轿车，但他们对AT的基本机构不完全理解?请论述自动变速器(AT)为什么操作方便 (应结合题意，对答案要点进行展开阐述，否则扣分)(1)某日一老一少到展厅来参观，对某款进口轿车发生兴趣，还询问前台接待员小张有关进口车牌证、合同违约、消费信贷

58、等，小张都作了简单回应，但准客人说下周再来，希望能听听有关汽车法律规定政策介绍，小张当即表示欢迎。随后小张向销售顾问老李作了汇报。老李根据以往经验，以及准客户对进口汽车有兴趣，与小张准备了一个方案。请向：老李与小张准备的方案策划包括那些要点。 (应结合题意，对答案要点进行展开阐述，否则扣分)(2)周末的一天，销售顾问xx，预约了一位自己电话跟踪了很久的意向客户，在整理好客户的相关的信息后，销售顾问肋理根据最近公司销售政策，设计了一个价格策划方案。征得销售顾问意见报请销售经理同意后，准备约请这位客户来展厅洽谈：请问：这个价格策划方案由哪几部分组成 (应结合题意，对答案要点进行展开阐述，否则扣分)B一001鉴定范围名称：接待与咨询鉴定点名称：客户接待 题型：问答题(1题7分，共3题)(1)当客户走进展厅或展场时，请问： 1、你的面部表情、站姿、站位应当怎样? 2、你会使用怎样的标准接待用语? 3、你的呈递名片礼仪怎样?答案要点： l、与顾客保持1米左右距离，面部保持微笑，眼睛注视对方眼睛或鼻子部位(2分) 2、我