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1、互联网思维之参与感，口碑营销（小米）互联网思维之参与感，口碑营销（小米） 粉丝效益让猪也能飞粉丝效益让猪也能飞 台风口上，猪也能飞，凡事要“顺势而为”，如果把创业人比作幸运的“猪”，那行业大势是“台风”，还有用户的参与也是“台风”。 小米核心点 第一是和用户互动来做好产品。 第二是靠用户的口碑来做传播和营销。 互联网思维就是口碑为王互联网思维就是口碑为王 一切以用户为中心，其他一切纷至沓来。 七字决：专注，极致，口碑，快。七字决：专注，极致，口碑，快。 口碑铁三角口碑铁三角 一个企业想拥有好口碑，好产品就是口碑的发动机，是所有基础的基础，产品是1，品牌营销都是它身后的0，没有前者毫无意义。 社
2、交网络的建立是基于人与人之间的信任关系，信息的流动式信任的传递。企业建立用户关系信任度越高，口碑传播越广。 用户关系用户关系 社会化媒体社会化媒体 产品产品 为发烧而生为发烧而生 和用户做朋友！和用户做朋友！ 今天不是单纯卖产品的时代，而是卖参与感！今天不是单纯卖产品的时代，而是卖参与感！ 和用户一起玩，讨论产品，论坛，米聊，微博，微信等。和用户一起玩，讨论产品，论坛，米聊，微博，微信等。 参与感三三法则参与感三三法则 互联网思维核心是口碑为王，口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。 消费理念的变迁消费理念的变迁 用户模式大于一切工程模式用户模式大于一切工程模式 维基百科就是用户模式的产物
3、，创作者不是一群专家，而是成千上万的各种爱好者，发烧友，他们一起缺创造了一个超级伟大的产品。 用户模式下，用户不仅使用产品，还拥有产品，拥有感使用户遇到问题后不仅会吐槽，还会参与改进产品，“人人都是产品经理” 优先处理浮出水面的需求优先处理浮出水面的需求 长期开发方向每1-2月沟通约定，中期和短期基本就是在用户互动中，碎片化产生，这个过程会修正我们设定的长期目标。 用户体验的核心是为谁设计用户体验的核心是为谁设计 用户体验就是“保证好用，努力好看”原点是“为谁设计” 活动产品化，产品活动化活动产品化，产品活动化 把活动当作产品来设计和运营，持续优化。 做产品要运用运营思维，把一些活动的环节植入
4、设计成为产品功能。 极致就是先把自己逼疯极致就是先把自己逼疯 不要迷信大师，不要迷信灵感，极致产品背后都是极大的投入，都是千锤百炼改出来的，牛逼的背后都是苦逼。 小米PPT,修改白遍。 包装盒，设计六个月，30多版本修改，上百次打样，做了一万多个样品。 产品第二，团队第一产品第二，团队第一 行业经验和专业能力 有创业心态，就会自我燃烧 对所做的事要极度喜欢，就有更高主动性，KPI考核就成浮云。 让用户来激励团队让用户来激励团队 员工成为公司粉丝，员工让身边朋友也成为公司粉丝 和客户做朋友，全员泡论坛和客户沟通 做出有爱的产品，用户就会回报爱，用户的爱会持续激励团队！ 不是劈开脑海不是劈开脑海
5、而是潜入大脑而是潜入大脑 我是谁？产品定位 以前是竞争思维，现在是产品思维 劈开脑海的典型做法，试图洗脑式教育用户，长期狠砸广告 潜入大脑是口碑推荐，让用户参与进来 产品的价值是把产品做到极致 先做忠诚度再做知名度先做忠诚度再做知名度 一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够的量级后，才投入去做知名度。 知名度能让用户听见 美誉度走到用户身边 忠诚度已在用户心理 每个用户都是明星每个用户都是明星 爆米花活动就是大家一起玩，用户展示自己和认识新朋友的舞台。 金米兔奖杯，爆米花杂志，封面，用户。 粉丝效应无法设计，但可因势利导，粉丝效应无法设计，但可因势利导， 应给予他们更多参与
6、的互动方式应给予他们更多参与的互动方式 做品牌不要输在起跑线上做品牌不要输在起跑线上 1，中文名要易记易转播 2，配套的顶级域名可获得 3，商标可注册 4，便于国际化推广 5，生活中早已熟悉，本身带有色彩感和富于情绪 基础素材是传播的生命线基础素材是传播的生命线 提炼核心卖点，将技术语言翻译成“人话” 口碑传播本源是产品，基于产品卖点和如何表达卖点的基础素材是传播的生命线 四两拔千斤的传播技巧四两拔千斤的传播技巧 少花钱办大事 对于全新品牌，产品的品质就是品牌，性能上“不服就跑个分” 互联网上反对高大全，品牌传播要有幽默感，敢于自嘲，甚至自黑 路由器路由器 木箱木箱200200，整体，整体10
7、00 1000 分享给米粉只收分享给米粉只收1 1元元 办一场剧场式的发布会办一场剧场式的发布会 最重要的元素是产品本身 会场布置简洁，舞台不花哨 座椅一致，时间90分钟 产品演示是重点，读图时代，5分钟一尖叫点 用互联网思维做电视广告用互联网思维做电视广告 不请明星，不找代言，产品就是明星，用户就是明星，小米的态度就是明星，用户喜欢我们的产品，团队，精神才选择小米。 广告投放前围绕小米网，小米社区，微博，微信，QQ空间，百度贴吧，所有社交媒体宣传已经展开。 请看我们的时代 抢首发，上头条抢首发，上头条 做产品，嘘头成不了卖点，做市场，段子也成不了头条 微博合作卖手机，5万部，5分14秒内抢空
8、，130万预约用户参与抢购，事件营销 产品与营销的关系，是1和0的关系，如果没有好的产品，再多的0都会变得没有意义 互联网公关要练互联网公关要练 “不生气功”“不生气功” 互联网是注意力经济，一个品牌和事件的关注度，一定要有碰撞，有矛盾，有张力才能起来。传播途中有不同声音不但正常，还可能是好事，因势利导，抓大放小，一件传播事件中有七成是正面声音就很好了，剩下三成负面其实也不所谓。 不是做广告不是做广告 而是做自媒体而是做自媒体 传统思路是做好媒介渠道，现在是做好内容，以前是找媒介，现在是媒介找你，内容最关键。 坚持内容战略即品牌战略 内容运营，先做服务，再做营销 自媒体内容品质最重要的是讲“人
9、话” 社会化媒体是主战场社会化媒体是主战场 微博和QQ空间都有很强的媒体属性，传播一对多 微信基于好友关系，传播是一对一，强关系属性很适合做客服平台 论坛容易沉淀信息，沉淀老用户，如果说微博是广场，那论坛就是俱乐部 微博是社会化媒体第一站微博是社会化媒体第一站 1，把微博账号当成网站一样去运营, 2，把微博话题当成网站频道一样去运营 3，一定不要刷屏 4，投入重兵，为微博运营团队配备完善的产品经理，主编，编辑，设计师，软件工程师 年轻人的年轻人的QQQQ空间空间 QQ空间的用户群体，大多25岁以下，喜欢上传照片，手机上传照片比例70%，点击率高 微信新玩法微信新玩法 如果把微信当营销平台，这就
10、等于走到死胡同。基于通信录好友强关系，更适合做服务平台 小米论坛是老用户的家小米论坛是老用户的家 论坛是互联网上最古老的服务形式之一 人比制度更重要人比制度更重要 怎么让你的小伙伴发自内心地热爱客户服务这份工作？ 对人的尊重要向海底捞学习 员工被尊重，和用户做朋友，发自内心地服务好用户比营销广告更重要 服务是小米商业模式的信条服务是小米商业模式的信条 小米的商业模式是小餐馆模式，服务好了赚小费 把硬件产品当互联网软件看，互联网软件就是通过海量，微利的方式盈利，赚小费的公司还不把客人服务好，那肯定要歇菜 用户在哪就到哪做服务用户在哪就到哪做服务 随时在用户身边，主动找用户 把服务门店做成家把服务
11、门店做成家 3.8送妇女一支花 手机贴膜服务 配香薰机 喝小米粥传统 借雨伞 快是做好服务的根本快是做好服务的根本 发货快 咨询响应快 售后解决问题快 标准之上的非标准化服务标准之上的非标准化服务 “非标准化服务”就是要“走心” “人性化”，本质是重视人的因素超过重视制度 人是环境的孩子人是环境的孩子 在一个队客户光鲜，对员工却将就的环境下，服务体系的员工难免把服务当成一份不得已去完成的工作罢了 大环境营造好了，高服务就自然流露 一剑封喉一剑封喉 文案策划和画面要直接，讲大白话，让用户一听就明白；切中要害，可感知，能打动用户 没人会喜欢塑料花没人会喜欢塑料花 真实才动人真实才动人 有体温，有情
12、感，才能打动人 设计要有期待感设计要有期待感 守黑留白，设计要留白，语言别太满，意思是要留有想象空间，要有期待感 情理之中，意料之外 现场是检验设计唯一标准现场是检验设计唯一标准 3W+1H 在哪里（Where） 对谁说（Who） 说什么（What） 如何说（How） 设计放在什么现场给谁看？ 一图胜千言一图胜千言 今天是个读图时代，能用图片表达，就不要用文字 网站就相当于“店面”，卖产品首先是卖图片 电商在核心事件的传播上也尽量要使用图片 面试设计师一看面试设计师一看二问三二问三PKPK 看TA穿什么，设计出好的作品都有意识和习惯先包装好自己 问TA玩什么，一个人对自身所在领域如果没有持续尝
13、鲜冲动，没有研究和玩的热情，我不相信会成长为优秀设计师，看什么，是否有深度阅读习惯 真正牛逼的设计师面前，很多规则是无效的，所以要PK 设计管理三板斧设计管理三板斧 坚持战略 死磕到底 解放团队 亚文化是产品经理必修课亚文化是产品经理必修课 亚文化是年轻人很重要的现场，要做出让年轻人热爱的产品，关键是要到年轻人的现场去 互联网思想家失控的作者凯文，凯利说过，颠覆的创新都来自边缘地带，我们会发现，很多主流文化都是来自于亚文化 科技要有慰藉人心的力量科技要有慰藉人心的力量 未来属于能真正理解消费情绪的品牌，而品牌背后的团队除了工程师，更应该有设计师和艺术家，他们都是对生活高感知的人群 像艺术家创作
14、般热爱像艺术家创作般热爱 对热爱的感悟，希望能一直保持热爱 如果不是热爱，很难想象是什么支撑罗丹直到去世前还在为了一个已经持续了37年的雕塑继续工作 罗丹的罗丹的思想者思想者和和地狱叩门地狱叩门 小米办公室小米办公室 “烧”摄影器材的“烧”摄影器材的口碑启示口碑启示 新奇特，高精尖，产品某方面做到极致，就自然能得到发烧友追捧 能穿越时间的不是商业，是哲学，文学或者艺术 企业互联网转型企业互联网转型需要“爆扁爽”需要“爆扁爽” 爆，产品策略，产品结构一定要“爆”，一两个爆款产品就可以了 扁，组织结构扁平化更利于创新，小米就三层：员工，核心主管，合伙人 爽，团队激励，就是一个“爽”字，员工爽了，他就会自我燃烧 天理即人欲 谢谢！谢谢！
口碑营销以小米手机销售为例讲座PPT
