广汽本田《车主课堂》

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1、一、广汽本田产品质量控制体系一、广汽本田产品质量控制体系二、广汽本田产品安全性介绍二、广汽本田产品安全性介绍三、三、广汽本田产品环保节能表现广汽本田产品环保节能表现 广汽本田质量保障体系 广汽本田成立伊始，广汽本田成立伊始，引进了日本本田先进和引进了日本本田先进和成功的品质管理标准成功的品质管理标准HQS,HQS,并根据中国的国并根据中国的国情和企业的实际条件建情和企业的实际条件建立了广汽本田的质量管立了广汽本田的质量管理标准理标准GHQSGHQS。引进引进HQSHQS广汽本田广汽本田实际情况实际情况 每年美国著名汽车调查机构每年美国著名汽车调查机构J.D. PowerJ.D. Power亚太

2、公司会公布当年中国新车质亚太公司会公布当年中国新车质量调研量调研(IQS)(IQS)报告，广汽本田的产品在每年的新车质量调研结果中均名列前茅报告，广汽本田的产品在每年的新车质量调研结果中均名列前茅. .级别级别车型车型200420042005200520062006200720072008200820092009排名排名排名排名排名排名排名排名排名排名排名排名高档中型车雅阁ACCORDNO.1NO.3NO.1NO.4NO.2NO.3MPV奥德赛ODYSSEYNO.1NO.1NO.1NO.1NO.1NO.2入门中型车飞度FITNO.1NO.2NO.4NO.2NO.1NO.2思迪CITYNO.3N

3、O.1NO.4NO.3广汽本田高品质产品广汽本田高品质产品飞度飞度20042004年年19981998年年第六代雅阁第六代雅阁20032003年年第七代雅阁第七代雅阁20082008年年第二代奥德赛第二代奥德赛20022002年年Fit Saloon2004年第八代雅阁第八代雅阁第三代奥德赛第三代奥德赛2005年新一代飞度新一代飞度20082008年年锋范锋范20082008年年第四代奥德赛第四代奥德赛20092009年年雅阁十年，引领时代向前雅阁十年，引领时代向前 第七代雅阁连续第七代雅阁连续1919个月占据同级别车型销量榜首，这是目前为止中高级别市场个月占据同级别车型销量榜首，这是目前为止

4、中高级别市场最长时间销售冠军的纪录。最长时间销售冠军的纪录。 20082008年年3 3月，第八代雅阁以月，第八代雅阁以2106821068辆的销量勇夺辆的销量勇夺3 3月份中高级销量冠军，创下了月份中高级销量冠军，创下了中高级轿车单月销量最高记录。中高级轿车单月销量最高记录。第一代第一代19761976年年第二代第二代19821982年年第三代第三代19861986年年第四代第四代19901990年年第五代第五代19941994年年第六代第六代19981998年年第七代第七代20032003年年第八代第八代20082008年年日本日本泰国泰国日本日本亚洲亚洲 & 太平洋太平洋北美北美南美南美

5、欧洲欧洲(含中东含中东, 非洲非洲, 俄罗斯俄罗斯)中国（含港澳台）中国（含港澳台）巴西巴西中国中国飞度在全球热卖，发展为飞度在全球热卖，发展为“全球型轿车全球型轿车”安全理念安全理念“为了所有人的安全为了所有人的安全”0 0次安全次安全从教育方面追求安全安全驾驶培训1 1次安全次安全预防安全，预防事故的发生保障行驶、转向、制动性能确保视野确保被识别ABS、EBD、TCS、VSA大灯、后视镜、三角窗高位制动灯、后雾灯ABS：防抱死制动系统EBD：电子制动力分配TCS：牵引力控制系统VSA：车辆稳定控制(ABS+TCS+SC)SC：侧滑控制2 2次安全次安全碰撞安全，保护乘员、行人及事故中的对方

6、车辆车身设计安全气囊系统行人保护技术相容性车身i-SRS安全气囊、侧气囊、侧气帘碰撞假人3 3次安全次安全发生事故时，及时对伤员进行救护救护体系人员救护防止火灾24小时救援体制对驾驶者对驾驶者G进行控制进行控制对乘员的对乘员的G进行控制进行控制对行人的对行人的G进行控制进行控制碰撞安全车身设计碰撞安全车身设计预紧式安全带预紧式安全带i-SRS安全气囊系统安全气囊系统减轻对行人伤害的车身减轻对行人伤害的车身开发行人假人开发行人假人“以人为本以人为本”是广汽本田碰撞安全技术的出发点。是广汽本田碰撞安全技术的出发点。 每一个人，都是作为一个无法取代的个体存在着。 因此在轿车、小型汽车、行人、摩托车各

7、领域， 广汽本田均立足于独自的共存安全理念， 致力于现实交通社会中汽车的碰撞安全工作。 具体表现在： 本田独创的碰撞安全技术“G-CON”。 对发生碰撞时施加在人身上的撞击力(G)进行控制，减少伤害。 安全理念安全理念“为了所有人的安全为了所有人的安全”扩展并增强的前部结构扩展并增强的前部结构将碰撞能量传递到更大的表面，实现有效的能量分散。前部前部侧面侧面后部后部碰撞能量分散至整个地板结构碰撞能量分散至整个地板结构52%4242% %48 48 % %590590440440340340270270钢号 安全理念安全理念“为了所有人的安全为了所有人的安全”保护行人安全的车身设计保护行人安全的车

8、身设计前前上上发动机罩发动机罩风挡风挡前前上上 新的箱形框架结构确保了高效的能量吸收和更高的车体刚度能量吸收式结构有助于减轻人身伤害弯曲式结构有助于减轻人身伤害折断式结构有助于减轻人身伤害发动机罩框架通过弯曲和变形吸收碰撞能量，从而减少了对行人造成的伤害安全理念安全理念“为了所有人的安全为了所有人的安全”产品安全品质在国内外权威机构碰撞试验中取得优秀成就产品安全品质在国内外权威机构碰撞试验中取得优秀成就美国NHTSA日本J-NCAP中国中国C-NCAPC-NCAP雅阁雅阁5星评级6星评级超超5 5星评级星评级飞度飞度5星评级6星评级- -奥德赛奥德赛-6星评级5 5星评级星评级广汽本田产品环保

9、节能表现广汽本田产品环保节能表现锋范锋范车型1.5L MT1.5L AT1.8L百公里油耗（90km/h等速）4.95.04.9雅阁雅阁车型2.0L2.4L3.5L百公里油耗（90km/h等速）6.26.56.8奥德赛奥德赛车型2.4L百公里油耗（90km/h等速）7.4 截止到截止到20092009年年3 3月，广汽本田累计向社会提供超过月，广汽本田累计向社会提供超过160160万辆产品，在全万辆产品，在全民倡导环保节能的今天，在满足用户移动的需求的同时，也为环保节能事民倡导环保节能的今天，在满足用户移动的需求的同时，也为环保节能事业贡献一份力量。业贡献一份力量。飞度飞度车型1.3L MT1

10、.3L AT1.5L百公里油耗（90km/h等速）4.95.05.1飞度获得飞度获得2006“CCTV节节油大赛油大赛”1.4升升MT级别级别冠军，享受购置税减半冠军，享受购置税减半优惠政策。优惠政策。1.5L车型享受购置税减车型享受购置税减半优惠政策。半优惠政策。 第八代雅阁第八代雅阁VCMVCM发动机，可变气缸管理系统能够根据行车条件，自动切发动机，可变气缸管理系统能够根据行车条件，自动切换换6 6缸、缸、4 4缸和缸和3 3缸工作模式，百公里缸工作模式，百公里90Km/h90Km/h等速油耗仅为等速油耗仅为6.8L6.8L，比，比3.0L3.0L车型车型油耗还低油耗还低10%10%左右。

11、左右。6缸工作模式爬坡爬坡加速加速动力与燃油经济性动力与燃油经济性最佳平衡最佳平衡高速公路上高速行驶高速公路上高速行驶3缸工作模式4缸工作模式城市道路巡航城市道路巡航一、亲亲切贴心的服务措施二、速迅速高效的应对能力三、确确实可靠的维修技术四、安安心信服的服务保障 广汽本田以“亲、速、确、安”为服务口号，以满足顾客个性化需求为目标，通过开展丰富多彩的服务项目，不断完善自身的服务体系，持续提升特约销售服务店的服务能力与服务水平，为顾客提供满意的服务奠定了坚实的基础。广汽本田全面售后服务项目n 广汽本田的广汽本田的“十三步标准服务流程十三步标准服务流程”亲亲亲切贴心的服务措施亲切贴心的服务措施 广汽

12、本田通过制订完善规范的十三步服务流程，为广大用户提供专业周到的售后服务。 广汽本田积极关心用户的需求，指导特约店定期开展用户关怀活动，如自驾游、车主课堂、保养体验活动等等，既丰富了用户的业余生活，又增长了用户的见识，使广大用户感受到了广汽本田售后服务带来的喜悦与安心。亲亲亲切贴心的服务措施亲切贴心的服务措施n 顾客关怀活动顾客关怀活动售后服务电话专线服务技术科服务技术科 800客服中心客服中心广本独立开发，800客服中心与服务技术科交流沟通的内部电子看板用户疑虑用户疑虑特约店特约店广本独立开发，在本田系列最领先的特约店与售后服务部门交互平台G-TechG-Tech系统系统反馈客户反馈客户反馈客

13、户反馈客户n 客户为中心快速影响机制客户为中心快速影响机制 800 800服务热线：服务热线：80080083083089998999（固定电话）（固定电话） 40040083083089998999（手机用户）（手机用户）速速迅速高效的应对能力迅速高效的应对能力n 售后零部件快速供应服务售后零部件快速供应服务 截至2009年年底，广汽本田在全国建成了6个零部件仓库（1个中心仓库，5个分仓库）和1个配送中心，为全国四百多家特约店提供每日配送服务。速速迅速高效的应对能力迅速高效的应对能力 广汽本田是国内第一家第一家在特约店导入快修体制的汽车厂家，按照标准的快修作业流程进行双人作业，保证车辆保养在

14、30分钟内完成，为用户节省了宝贵的时间。n 30分钟快修服务分钟快修服务速速迅速高效的应对能力迅速高效的应对能力速速迅速高效的应对能力迅速高效的应对能力n 钣喷快修服务钣喷快修服务 为了节省用户的时间，广汽本田对划痕、小面积凹陷等小损伤车辆采用钣喷快修工艺，保证车辆在3小时内修复完毕，减少用户等待时间。钣喷快修的优点：钣喷快修的优点：1、钣喷快修人员接受过广汽本田专业的钣喷培训，作业效率高，质量有保证；2、广汽本田要求特约店在钣喷快修作业中使用质量好、易快速干燥的油漆产品，提 高了维修的质量。速速迅速高效的应对能力迅速高效的应对能力n 电子作业管理系统电子作业管理系统 广汽本田在特约店逐步导入

15、了先进的电子作业管理系统，通过电子作业管理系统快速有效地调配特约店维修资源进行维修作业，并对维修过程进行科学有效的进度管理，保证用户车辆能按时修好。 在接待前台和用户休息室，用户都可以通过电子作业管理系统随时了解车辆的维修状态。前台管理看板用户休息室看板确确确实可靠的维修技术确实可靠的维修技术n 人才培养人才培养 经过十年的发展，广汽本田售后服务培训一经形成了完善的人才培养体系。通过开展丰富多样的培训，为特约店输送了大批优秀的服务人员，截止2009年年底，在广汽本田接受过服务的特约店服务人员数量已达到三万多人次广汽本田四大培训中心 广汽本田是国内汽车行业首家组织特约销售服务店开展售后服务技术技

16、能竞赛的汽车厂家，截止目前已经成功举行了八届，提高了特约店的服务能力和服务水平 。确确确实可靠的维修技术确实可靠的维修技术n 售后服务技术技能竞赛售后服务技术技能竞赛 在十年的发展过程中，广汽本田一直致力于售后维修技术和维修工艺的提高，并制订了规范的工艺流程和标准，保证了维修质量。确确确实可靠的维修技术确实可靠的维修技术n 规范的维修工艺规范的维修工艺确确确实可靠的维修技术确实可靠的维修技术n 专用维修工具专用维修工具 广汽本田为特约销售服务店配备了维修专用工具，保证了维修质量，同时也提高了特约店维修人员的作业效率，缩短了用户的等待时间。维修保养专用工具维修保养专用工具钣金喷漆专用工具钣金喷漆

17、专用工具n广汽本田率先实行整车广汽本田率先实行整车 “三年或十万公里三年或十万公里”保修政策保修政策n10万公里相当于围绕地球赤道跑2.5圈 此前，国内轿车市场中的大多数车型保修期都为“两年六万公里”，只有少数进口豪华车的保修期达到十万公里。广汽本田在国内率先率先实行整车“三年或十万公里”保修政策，这样的创举足树立了行业服务的标杆。 安安安心信服的服务保障安心信服的服务保障在同行业中，广本售后零部件整体价格及常规保养零件费用均较低，降低了消费在同行业中，广本售后零部件整体价格及常规保养零件费用均较低，降低了消费者的使用成本。者的使用成本。C T PG V EX PYT P L M242242E

18、L整体价格水平比较整体价格水平比较常规保养零件费用比较常规保养零件费用比较n 零部件价格明码实价零部件价格明码实价安安安心信服的服务保障安心信服的服务保障l 广汽本田每年都会组织全国特约店开展纳两次免费检测活动，邀请广汽本田用户“回家看看”，真诚回馈用户，同时特约店也会组织资深的技术专家提供现场咨询，帮助用户解决日常用车遇到的问题，让用户更放心地使用车辆。n 服务月（免费检测活动服务月（免费检测活动)安安安心信服的服务保障安心信服的服务保障l 通过开展24小时紧急救援服务，提高顾客的安心感，树立良好的广汽本田及特 约店的优质服务形象。l 24小时紧急救援服务体系的建立，能够保证在顾客需要时，服

19、务人员在最快时 间内为顾客提供有效的救援服务。紧急救援体系24小时紧急救援体制n 24小时紧急救援服务小时紧急救援服务安安安心信服的服务保障安心信服的服务保障l 广汽本田市场保有量越来越大，顾客对我们服务的需求更加多样化；l 部分特约店业务量增长迅速，急需提高工作效率以满足顾客需求。 开展12小时连续营业的背景 开展12小时连续营业的目的l 通过实行12小时连续营业制度，方便顾客来店，体现了广汽本田贴心的人性 化的服务。n 12小时连续营业服务小时连续营业服务安安安心信服的服务保障安心信服的服务保障l 在环境保护成为全球性课题之际，广汽本田在2005年就启动了“绿色服务”，通过绿色特约店建设，

20、减少污染物排放、科学处理废油及其他危险物、回收利用废弃零部件、节约能源资源等，培养了用户和特约店员工的环保意识，贡献了当地社区和社会。截至目前，广汽本田已建成绿色特约店135家，预计到2010年年底，广汽本田绿色特约店数量将达到165家，以后将逐步向全国特约店推广。n 24小时紧急救援服务小时紧急救援服务安安安心信服的服务保障安心信服的服务保障一、汽车保险的概述二、汽车保险的种类三、保险办理及理赔流程 风险始终存在于我们生活的周围，而我们又往往不能准确预知，于是，保险应运而生。 1898年，美国的旅行者保险公司给纽约布法罗的杜鲁门马丁上了第一份汽车保险。马丁非常担心自己的爱车会被马冲撞，因为当

21、时美国全国只有4000多辆汽车，而马的数量达到了2000万匹。主险（基本险）车辆损失险交强险商业第三者责任险附加险盗抢险车上人员责任险玻璃单独破碎险不计免赔率特约险新增设备损失险可选免赔额特约险车身划痕损失险 汽车保险可以分为主险（基本险）和附加险，主险可以单独投保，而要购买附加险则必须先购买主险。 新版机动车商业保险行业基本条款从2007年4月1日起正式启用，该条款将盗抢险和车上人员责任险升格为主险。自燃损失险无过失责任险其它险种1、交强险 交强险是我国首个由国家法律规定实行的强制保险，由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员和被保险人以外的受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额

22、内予以赔偿的强制性责任保险。 被保险机动车在道路交通事故中有责任的赔偿限额为： （1）死亡伤残赔偿限额为50000元； （2）医疗费用赔偿限额为8000元； （3）财产损失赔偿限额为2000元。 被保险人无责任时，死亡伤残赔偿限额为10000元，医疗费用赔偿限额为1600元，财产损失赔偿限额为400元。2、车辆损失险 车辆损失险是指车主向保险公司投保的预防车辆可能造成的损失的保险。车辆损失险的承保范围包括： （1）碰撞、倾覆； （2）火灾、爆炸； （3）外界物体倒塌、空中运行物体坠落、保险车辆行驶中平行坠落； （4）雷击、暴风、龙卷风、暴雨、洪水、海啸、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、雹灾、泥石流、滑

23、坡； （5）载运保险车辆的渡船遭受自然灾害（只限于有驾驶员随车照料者）。3、商业第三者责任险 交强险主要是承担广覆盖的基本保障。对于更多样、更高额、更广泛的保障需求，消费者可以在购买交强险的同时自愿购买商业第三者责险。 商业第三者责任险的保险责任是：保险机动车在被保险人或其允许的合法驾驶人使用过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失，对被保险人依法应支付的赔偿金额。保险公司依照保险合同的约定，对于超过交强险各分项赔偿限额以上的部分给予赔偿。4、盗抢险 全车盗抢险可弥补全车被盗抢造成的损失，它的保险责任为： （1）保险车辆全车被盗窃、被抢劫、被抢夺，经县级以上公安刑侦部门立案证

24、实，满两个月未查明下落。 （2）保险车辆全车被盗窃、被抢劫、被抢夺后受到损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用。5、车上人员责任险 保险车辆在使用过程中发生意外事故，致使保险车辆上人员的人身伤亡以及施救费用，由保险公司在保单所载明的赔偿限额内予以赔偿。6、玻璃单独破碎险 保险车辆在使用过程中发生本车玻璃单独破碎，保险人按实际损失计算赔偿。投保人在与保险人协商的基础上，自愿按进口风窗玻璃或国产风窗玻璃选择投保。7、车身划痕损失险 投保了车辆损失险的机动车可以投保本附加险。对于无明显碰撞痕迹的车身划痕损失，保险公司负责赔偿。 对于被保险人及其家庭成员、驾驶人及其家庭成员的故意行为造成的损

25、失，保险公司不予赔偿。8、自燃损失险 负责赔偿因本车电器、线路、供油系统发生故障及运载货物自身原因起火造成车辆本身的损失。 保险责任:因本车电路、线路、供油系统发生故障及运载货物自身原因起火燃烧，造成的保险车辆损失，由保险公司负责赔偿。9、新增设备损失险 本保险为车辆损失险的附加险，投保了车辆损失险的车辆方可投保本保险。 （1）本附加险所指的新增加设备，是指投保车辆在出厂时原有各项设备以外，被保险人另外加装的设备及设施。办理本附加险时，应列明车上新增设备明细表及价格。 （2）办理了本项保险的机动车辆，在使用过程中，发生机动车辆保险条款第一条所列的保险事故，造成车上新增设备的直接损毁，保险人在保

26、险单该项目所载明的保险金额内，按实际损失计算赔偿。 （3）该项保险的保险金额以新增设备的购置价值确定。 （4）新增设备单独被盗或丢失，不属本附加险赔偿责任。11、不计免赔险 经特别约定，保险事故发生后，按照对应投保的主险条款规定的免赔率计算的、应当由被保险人自行承担的免赔金额部分，保险人负责赔偿。10、无过失责任险 负责赔偿在交通事故中造成对方人员伤亡和财产损失，虽然本车无过失，但车主为抢救伤员等已经支付而无法追回的费用。 保险责任：保险车辆在使用过程中，因与非机动车辆、行人发生交通事故，造成对方人员伤亡和财产的直接损毁，但这一损失不是由于您的过失，而是由于对方的责任造成的，但您拒绝赔偿未果，

27、对于您已经支付给对方而无法追回的费用，保险公司按道路交通事故处理办法负责赔偿。12、可选免赔额特约险 投保了车辆损失险的车辆可以特约本条款。投保人在投保时可以与保险人协商确定一个绝对免赔额：按保险合同其他条款计算的保险人应负赔偿额度低于该绝对免赔额时，保险人不承担赔偿责任；高于该绝对免赔额时，保险人在扣除该免赔额后，对高于部分予以赔偿。选择了本特约条款后，赔款计算公式为：赔款按车辆损失险计算的赔款选定的免赔额。 投保了本条款的投保人可以依其所选定免赔额的不同享受相应的费率优惠。填写投保单保险公司驻店人员计算保费，并与顾客确认出具保单顾客收到保单批改退保填写批改申请书保险公司出具批单出具对账单重

28、复投保车辆将重复保单交给驻店人员，注销保单报废、转籍等车辆将有关材料和保单交给驻店人员退保出具对账单 （1）投保人名称：投保单位或投保者个人的名称。公有车辆填写单位的全称， 私有或个人承包运输车辆填写个人的姓名。 （2）厂牌型号：车辆的厂牌与车辆的型号。例如雅阁飞度牌HG7134。 （3）牌照号码：公安交通管理部门核发的牌照号码。例如京A 12345。 （4）发动机号：发动机生产厂在发动机缸体上打印的出厂号码。 （5）车架号码：车辆出厂时车身编号。 （6）吨位或座位：按公安交通管理部门核准的载货吨位、 载客座位。 （7）使用性质：分别按营业运输或非营业运输划分确定。 投保车辆兼有两类性质，按营

29、业运输性质填写。例如，某投保车辆兼有“非营业运输”和“营业运输” 两类性质，则应填“营业运输”。 （8）地址、电话、联系人、开户银行、 银行帐号：投保人根据自己的具体情况填写，填写地址时，还应注意标明邮政编码。 （9）特别约定：投保人与保险人就有关保险合同未尽事宜达成的协议，例如，对第三者责任险第一伤亡人员的最高赔偿额可在此注明。 （10）投保人签章：投保人在填写完上述内容后，须在“投保人签章”处签章，并填写投保日期。 （11）关于保险金额的确定；保险险种的选择。请根据自己的实际情况与保险公司的业务人员具体商议而定。（1）保险要保全。有些顾客为了节省保费，想少保几种险。其实各险种都有各自的保险

30、责任，假如车辆真的出事，保险公司只能根据合同承担相应的责任，车主的部分损失可能就得不到赔偿。 （2）及时续保。有些车主在保险合同到期后不能及时续保而留下了隐患。 （3）认真审阅、核对保险单。顾客接到保险单时，一定要认真核对，如有问题，应及时向保险公司提出更正。 （4）随身携带保险卡。顾客应随车携带保险卡，如果发生事故，要立即通知保险公司并向交通部门报案。 （5）切勿有骗保的想法。有极少数人将保险当成发财的捷径，有的险出现后投保，有的认为制造事故，有的伪造、涂改、添加修车、医疗等发票和证明，这些均是触犯法律的行为。因此，在这些问题上，千万不要耍“小聪明”。 本着奖优罚劣、公平公正的原则，不同车主

31、、不同车辆的保险费高低是不同的。共有14个项目影响车主的“费率调整系数”，这些系数的连续相乘，就可以确定车主的保费交纳系数，即车主今年的保费系数=系数1系数2系数3除了第14项车损险的特异、稀有和古老车型外，113项的费率调整系数最高和最低都在0.71.3之间，系数0.7即优惠30，系数1.3即上涨30。事故发生后，第一步是报案，即向保险公司通报事故发生的情况，具体如下：报案期限报案方式报案内容事故发生后马上通知保险公司v 到保险公司上门报案v 电话（传真）报案v 特约店转达报案v 被保险人名称、保单号、保险期限、保险险别v 出险时间、地点、原因，出险车辆牌号、厂牌车型v 人员伤亡情况，伤者姓

32、名、送医时间、医院名址v 事故损失及施救情况，车辆停放地点v 驾驶员、报案人姓名及与被保险人关系，联系电话 在很多地方，为了保证交通的畅通，发生轻微碰撞事故后，如果事故双方在责任界定上无疑义，则应迅速撤离，然后再到指定的服务点办理相关保险手续。如果有疑义，则要通过拍照、在地上划白线等方法留下证据，再由交警来裁定。 如果发生单方事故（如撞树、擦到隔离带等），则一定要保险公司勘损人员来现场勘损、拍照。而如果发生气囊爆开的情况，在很多地方则必须要有交警证明，保险公司才会理赔。事故发生上门报案电话（传真）报案特约店转达报案保险公司接报到现场分析原因，勘查定损 提供理赔单证， 明确各项费用本店投保用户特

33、约店维修保险公司向特约店支付维修费用到保险公司指定地点或其他地方维修，顾客垫付维修费用顾客将修理点出具的发票、明细清单及行驶证、保险合同等交到保险公司保险公司根据顾客提交的材料及定损清单支付赔偿金非本店投保用户1.商业三者险赔偿金计算方式（1）当被保险人应负赔偿金额高于赔偿限额时： 赔偿金=赔偿限额（1-事故责任免赔率） （1-绝对免赔率）（2）当被保险人应负赔偿金额等于或低于赔偿限额时： 赔偿金=应负赔偿金额（1-事故责任免赔率） （1-绝对免赔率） 被保险人应负赔偿金额是指在保险期间内，被保险人或其允许的合格驾驶人在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡和财产的直接损毁，依

34、法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险公司对于超过交强险各分项赔偿限额以上的部分，乘以事故责任比例得到的金额。2.车辆损失险赔偿金计算方式（1）全部损失 保险车辆发生全部损失后，如果保险金额高于出险时的实际价值，按出险时的实际价值计算赔偿金，即 赔偿金=出险时保险车辆的实际价值事故责任比例（1-事故责任免赔率） （1-绝对免赔率）-绝对免赔额 保险车辆发生全部损失后，如果保险金额等于或低于出险时的实际价值，按保险金额计算赔偿金，即 赔偿金=保险金额事故责任比例（1-事故责任免赔率） （1-绝对免赔率）-绝对免赔额（2）部分损失 保险车辆的保险金额按投保时新车购置价确定的，发生部分损失时按照实际

35、修复费用赔偿金，即 赔偿金=实际修复费用事故责任比例（1-事故责任免赔率） （1-绝对免赔率）-绝对免赔额 保险车辆的保险金额低于投保时的新车购置价，发生部分损失时按照保险金额与投保时的新车购置比例计算赔偿金，即 赔偿金=实际修复费用（保险金额/投保时新车购置价） 事故责任比例（1-事故责任免赔率） （1-绝对免赔率）-绝对免赔额一、纯正零部件供应体系二、纯正零部件价格体系三、纯正零部件标识特征四、纯正零部件使用意义五、常用件识别广汽本田中心仓库原厂配套商特约销售服务店全国分仓库广汽本田中心仓库广汽本田质检部门供应包装仓储专车运输定期发货仓储、供应供应特约销售服务店全国分仓库专车运输定期发货仓

36、储、供应日本本田全球配套商质检运输质检CTPGVEXPYTPL242242ELM广本车型价格水平（由85类常用零件测算得出）雅阁雅阁奥德赛奥德赛锋范锋范飞度飞度各竞争车型零部件价格水平图p 纯正零部件品质有保障，维修及服务质量放心；p 纯正零部件可享受免费保修服务，无后顾之忧；p 纯正零部件完美匹配爱车，可保证爱车发挥最佳性能；p 保护自身权益，尊重并保护了知识产权所有者的合法利益，间接打击了制假、造假等违法犯罪行为。p 合法权益得到尊重及保护；p 对产品创新的积极性得到鼓励，有利于促进汽车工业的发展。p 零部件供应是广汽本田及4S店提供产品和服务不可或缺的构成部分;p 通过提供纯正配件及专业

37、服务，赢得顾客的信赖及满意，促进整车销售；p 广汽本田及4S店可获取适当利润，以保证企业的正常运行及持续发展。假冒汽滤过滤效果差，可能引起汽油泵、喷油嘴等部件的过早损坏，导致发动机出现工况不良、动力不足和油耗增加等现象；存在漏油和引发火灾的隐患。 滤除汽油中可能存在的各种杂质，防止燃油系统堵塞，确保发动机稳定运行。 VS假冒空滤密封效果差，杂质颗粒易被吸进发动机，轻则加速发动机气缸和活塞的磨损，重则造成气缸拉伤，缩短发动机的使用寿命。空滤是对空气净化的装置，滤除进入发动机气缸的空气中的灰尘颗粒等。 VS假冒机滤由于过滤效果差，易引起曲轴、轴瓦等主要部件的过早磨损，大大缩短发动机使用寿命，严重者

38、引起损坏。滤除机油中可能存在的各种杂质，保证发动机润滑系统的正常工作。 VS使用假冒刹车片，可能引起制动力不足或制动失灵等情况发生，导致车辆不能正常制动，危害安全行车。汽车制动系统中的重要部件，与刹车盘磨擦产生制动作用。VS假冒机油可能导致发动机启动困难，机件磨损加剧，油耗增加，影响发动机的使用寿命，严重时可能直接造成发动机的损坏。机油具有冷却、润滑、清洁、密封四大功能，对保证发动机正常工作起到至关重要的作用。VSn 贴在桶盖上的纯正机油防伪标签不能正常鸣响或鸣响刺耳，使用寿命短。通过声音警示行人注意车辆通行，避免交通事故的发生。VS假冒正时皮带使用寿命短，影响发动机工况，高速行驶时安全隐患较

39、大。正时皮带是发动机配气系统的重要组成部分，通过与曲轴的连接并配合一定的传动比来保证进、排气时间的准确。VS易积碳，点火性能下降，长期使用假冒火花塞可能会使电极融化，导致发动机机件受损。火花塞是将点火线圈产生的高压电引入发动机燃烧室，并在其电极间产生火花点燃燃料和空气的混合气体。VS一、车辆点检常识二、应急常识1.1.日常检查的目的和意义日常检查的目的和意义1.日常检查是确保安全的根本。日常检查是要检查车辆性能是否有不良的地方，确保驾驶人员和同乘人员，以及其他交通使用者的安全；2.经常进行日常检查可以减少车辆的养护成本；3.防范故障于未然，减少车辆修理费用；4.经常进行日常检查，可以减少大气污

40、染与噪音；5.车主有责任和义务进行车辆的日常检查和定期保养。养成车辆日常规范点检的良好习惯养成车辆日常规范点检的良好习惯2.2.检查的项目检查的项目1.1.车外的检查车外的检查 灯光（检查各灯是否正常）； 发动机舱； 轮胎、风窗清洗器、雨刮2.2.车内的检查车内的检查 仪表台、方向盘、制动器；油门、后视镜3.3.行驶中的检查行驶中的检查2.1 2.1 车外的检查车外的检查发动机舱发动机舱按顺序检查，以防漏检按顺序检查，以防漏检1 1、制动液2 2、蓄电池3 3、机油4 4、发动机冷却液5 5、风窗清洗液2.2 2.2 车外的检查车外的检查轮胎轮胎 轮胎气压检查轮胎气压检查合理合理不足不足龟裂、

41、表面的损伤、异常磨损龟裂、表面的损伤、异常磨损1 1、轮胎指示标志（磨损极限位置）、轮胎指示标志（磨损极限位置）2 2、深度计或游标卡尺、深度计或游标卡尺沟槽深度标沟槽深度标记（极限尺记（极限尺寸：寸：1.6mm1.6mm） 轮胎磨损检查轮胎磨损检查轮胎的磨损轮胎的磨损极限标志极限标志2.3 2.3 车内的检查车内的检查制动器的检查制动器的检查： 1、拉杆式：用约20Kg的力将手刹一点点向上拉，听到卡卡的声音（约在610声之间）；2、踏板式：驻车时，约以30Kg的力慢慢踩下去，检查脚踏板是否锁死。1、启动发动机时，踩23下制动踏板，并且用20Kg的力连续踩5秒以上，点检踏板与地板间的间隙是否在

42、规定范围内；2、如果感觉紧了或有其他感觉的，可能混入空气或发生液漏。2.4 2.4 车内的检查车内的检查后视镜的检查后视镜的检查2.5 2.5 行驶过程中的检查行驶过程中的检查2.6 2.6 仪表盘指示灯仪表盘指示灯您应该了解仪表盘上所以指示灯的含义，确保掌握车辆给您提供的信息您应该了解仪表盘上所以指示灯的含义，确保掌握车辆给您提供的信息燃油警告灯燃油警告灯车门开启指示灯车门开启指示灯当它们闪烁时，为了您的安全请尽快与我们联系！我们会对您爱车进行检查。3 3、点检的注意事项、点检的注意事项1、要在开阔安全的场地进行；2、车辆处于静止状态（P档）；3、不要发动车辆；4、准备一块干净的布；5、注意

43、不要接触发动机的高热部分；6、在未确认发动机完全冷却、水温下降前， 不要打开散热器盖；（冷却水在高温压 力下会喷发热气和热水）7、在盖上发动机盖以前检查是否有其他异 物在内。8、发动机盖应在30cm处自由落下。在30CM处自由落下应急常识应急常识(1) (1) 在铁路道口或交叉路口中间熄火时在铁路道口或交叉路口中间熄火时 作为非常手段，可以把齿轮调到低档或二档，使用启动马达来开车（但是自动 档的车或装了踩离合才能启动发动机装置的车就不能使用这个方法）。(2) (2) 因道路泥泞等情况造成车轮空转时因道路泥泞等情况造成车轮空转时 使用旧的毛布、砂石等，对防止车轮打滑比较有效。(3) (3) 行驶

44、中发动机转速提高后，因故障等导致转速无法停止时行驶中发动机转速提高后，因故障等导致转速无法停止时 可使用空档使发动机动力不再传递到车轮上，然后行驶到路肩等安全场所， 在此停车后切断点火开关。 (4) (4) 行驶中轮胎爆胎时行驶中轮胎爆胎时 握稳方向盘，全力保持车辆的前进方向。避免急刹车，应继续踩动刹车使车辆 减速停车。(5) (5) 后轮开始侧滑时后轮开始侧滑时 可能是由于速度过快、急打方向盘或急加速造成。此时，不能踩刹车。首先松 开油门，同时用方向盘纠正车辆前进方向。后轮向右（左）滑动时，车体会向 左（右），应将方向盘打向右（左）。(6) (6) 在下坡路等刹车突然失灵时在下坡路等刹车突然

45、失灵时 立刻切换到低速档位，打起手刹。如果仍然无法停止时，可以通过操作方向盘， 将车辆靠向山内侧护栏，将车体靠向护栏，驶向路侧的砂堆等方法强行停车。(7) (7) 可能会与对面车辆发生碰撞时可能会与对面车辆发生碰撞时 同时使用喇叭和刹车，尽量避免驶向道路左侧。在临碰撞时也不要放弃，试着 通过刹车和方向盘的辅助进行躲闪。实施应急救援需注意的事项实施应急救援需注意的事项l 急救内容l 什么时间 l 什么地方l 事故内容 l 受伤者人数和受伤程度 l 有无汽油漏泄的二次危险 l 现场交通状况 l 通报人姓名等。 当选定好能安全抢救的场所后，为做到万无一失的准备，请利用配备在车上的紧急用停止板等工具，

46、以防止二次灾祸的发生。(1)(1)选择合适的实施场所选择合适的实施场所(2)(2)事故发生时的联络事故发生时的联络l 道路外的广场、空地等没有车辆通行的地方。 l 没有十字路口、拐弯、坡道的地方。 l 救护车容易进入的地方。 l 若是夜间，有照明的地方。 (3)(3)其他注意事项其他注意事项l 在交通事故中，会同时有多人负伤。在这种场合需要按优先顺序来进行应急救 护处理，同时求助周围其他人的帮助。l 当周围有车辆或行人经过时，呼叫寻求帮助。l 当需要移动伤者实施抢救时，要注意移动方法，避免造成伤势状态的恶化。l 原则上不能给伤者饮食，特别是绝对不能将含酒精类饮物给伤者饮食。l 当伤者有意识时，

47、应鼓励伤者使其情绪稳定下来，但需注意自己的语言行动方 面，不能对伤者谈论与受伤程度和事故状态有关的话题。l 在交通事故现场，为了便于找到事故发生原因，在不得已时不能移动、移开现 场附近的物体。 MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljf

48、sLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1jzgoCK8g1kuNOh5eFvcmVT5ZYVQt9zk3rp3qLnf02FovEXxVRxjCcFRNppiJljNiOuk6fONnyX7fyGg7sXZ49BmCN5oy9VesHpKzdjTKwjrkCEQCFDehVmGax3lrOEbw63VscA3YSijtUKoCyiLzAlVRp7l4QgPNHxvJFFDyjUVN3oHlMah0XBd4uTbkfPIhHtw0evPmYOrdhEDoPwvYhzlGplU1AU9mpyiCXH8gpPCBRYjq77VcnbXumNE1yG

49、fyTsbSj89J63kRTKDkKUg3mdS5sJ4X5cQ8dK7oW9IkScssECQdz2O9UTlpRjAFPChjhLdzopQzwxQf8ozdzOhogwAooXpUF83BX4C3jRgjDJiiXEUDMaNz4vQ4n164vspddHvOIVuBBdMA4xp1YhiHk0vOJ8TL1BxogzVlMpmod6ianYGmksQq6NWCEd56hZF4wfaNyZcrGfNxnPiG6ZAxSkfmhJAKtNmCqbRmppeXp8inz4eq3HkWCMSORyMMX522xpHG6basNr6KQfbZsFbHjzyNlJrruLolKFcC84dqfijBO5Dy2NaBcNEBPgQrT12PgpcKx2or2YChN5DPjs80zzdtdAdTKuW4uVv9bbZu3K2SZ2aEhTlIC1UqrIWibkzwHh6p8gLv26zr01mJybfOzFc4T7kQH1IpPwOzMDnAKPLsLrznXGjFNIA9bSWWms6ibKZwQIKrMzalwbFrQJvOP1rPH8rx2KkyYqrtQk5VRwM1HSX