博星卓越客户关系管理教学实验系统使用说明书

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1、北京博导前程信息技术有限公司 网址:博星卓越客户关系管理教学实验系统使用说明书制作：北京博导前程信息技术有限公司目 录第一部分：管理员端31班级管理31.1班级列表31.2学生管理42教师管理52.1教师列表52.2分配管理63个人信息管理74系统初始化7第二部分：教师端91班级查看92系统管理102.1课程资源库102.2课程管理252.3考试中心392.4资源中心413个人信息管理42第三部分：学生端431. 公共端功能432. 实践端功能482.1手工CRM482.1.1系统管理482.1.2个人信息管理512.2实战CRM512.2.1市场前期512.2.2销售活动782.2.3分析决

2、策88第一部分：管理员端管理员的功能主要是对整个系统的使用者进行管理，包括教师的管理和学生的管理。管理员的登录页面如下图：在登录页面输入用户名和密码，便可以进入系统了。初始登录用户名：admin密码：admin1班级管理班级管理是管理员针对班级和学生的信息管理。主要功能有班级列表和学生管理。1.1班级列表选择“班级管理”中的“班级列表”，就会出现如图1-1-1的页面： 图1-1-1在上图中选择“查看”，就会出现该班级的学生列表，如图1-1-2 图1-1-2 在班级列表中，可以对该班级的学生账号进行冻结、激活和删除操作。1.2学生管理在“班级管理”中选择“学生管理”，点击查看就可以出现如图1-2

3、-3的页面。 图1-1-3 在上图中就可以查看学生的信息，并修改学生的账号状态。2教师管理教师管理的功能是对教师账号的冻结、修改和删除，并对教师进行班级的分配。主要功能包括教师列表和分配管理。2.1教师列表在教师管理中选择“教师列表”，就会出现如下图1-2-1的页面。 图1-2-1 在教师列表中可以对教师账号的冻结和修改。2.2分配管理分配管理是管理员将班级分配给指定的教师管理上课的过程。选择教师管理中的“分配管理”，就会出现下面的页面，如图1-2-2 图1-2-2 在上图中点击分配，选择教师名称和班级名称，再选择合适的系统就完成了对固定系统的教师进行分配班级的功能 3个人信息管理个人信息管理

4、是管理员对自己账户密码的管理，如图1-3-1： 图1-3-1 在上图中管理员可以修改自己账户的密码。4系统初始化 系统初始化的功能是管理对系统信息的管理的过程，如图1-4-1 图1-4-1在系统初始化中管理员可以选择数据清空、数据备份和数据还原。第二部分：教师端教师的登录页面和管理员端的登录页面一致，在输入完用户名和密码后，需要选择教师角色，然后登录。登录后就会出现下面的页面，如图2-1-1 图2-1-11班级查看班级查看的功能是教师可以查看自己管理范围内的班级和学生信息。页面如图2-1-2 图2-1-2在班级查看中，教师可以查看学生的账号信息。2系统管理 系统管理是教师管理本实验系统的数据的

5、过程。在系统管理中管理的主要功能有课程资源库、课程管理、考试、论坛和资源中心等。2.1课程资源库选择课程资源库，就会出现下面的页面，如图2-2-1 图2-2-12.1.1 行业类别管理在课程资源库中，选择行业类别管理，进入行业类别管理的页面，如图2-2-2：图2-2-2在上图中选择“添加”，进入行业类别添加的页面，如图2-2-3：图2-2-3 添加完行业信息后，选择“确定”，便返回到查看行业类别的页面，如图2-2-4：图2-2-42.1.2手工CRM在课程资源库中选择“手工CRM”，进入手工CRM的页面，如图2-2-5：图2-2-5 在上图中选择“添加”，进入手工CRM课程资源的添加页面，如图

6、2-2-6：图2-2-6添加完手工CRM资源后，选择“确定”，返回到资源列表。在手工CRM课程资源列表中，选择“查看”，进入资源浏览的页面。如图2-2-7：图2-2-72.1.3产品管理在课程资源库中选择“产品管理”，进入产品资源列表。如图2-2-8：图2-2-8 在上图中选择“添加”，进入产品信息添加页面，如图2-2-9：图2-2-9 产品信息添加完成后选择确定后，便可以查看产品信息，如图2-2-10：图2-2-102.1.4情景中心2.1.4.1创建情景模板在课程资源库中选择“情景中心”，情景中心资源页面，如图2-2-11：图2-2-11 在上图中选择“添加”， 进入情景中心添加的页面，如

7、图2-2-12：图2-2-12情景添加完成后，选择确定后，返回到情景中心列表。在列表的操作栏中选择内容添加，可以对情境内容进行添加。2.1.4.2添加情景内容销售活动情景添加如果该情景是销售活动实验，则需要添加产品的包装情况，如图2-2-13：图2-2-13 在包装的添加页面中，选择“添加”，弹出产品包装信息的添加页面，如图2-2-14图2-2-14在上图中填写包装名称、费用和效果图后，点击“确定”。返回到包装信息的列表，在包装信息的列表中，选择查看，弹出如图2-2-15的包装信息查看页面图2-2-15市场前期情景添加产品包装的添加参照销售活动的产品包装添加。纸面媒体信息添加：纸面媒体的信息列

8、表如图2-2-16 图2-2-16 在上图中选择添加，弹出如图2-2-17 的报纸信息添加页面。图2-2-17在上图中，添加纸面媒体的名称、版面及费用后，选择“确定”。电视媒体信息的添加：电视媒体信息的列表如图2-2-18图2-2-18在上图中，选择“添加”进入电视台信息添加页面，如图2-2-19图2-2-19在上图中，添加电视台名称、广告方式和费用等信息后，选择“确定”。返回到电视媒体列表后，便可以成功添加。户外广告信息的添加：户外广告信息的列表页面如图2-2-20图2-2-20在上图中填写广告的文字和图片以及相关的费用后，点击确定即可。促销活动信息的添加：促销活动信息的列表页面如图2-2-

9、21图2-2-21在上图中填写促销活动的物品、位置以及相关费用后，选择确定即可。分析决策情景添加人员管理：人员管理的信息列表页面如下图2-2-22图2-2-22 在上图中选择“添加”，弹出添加人员信息的页面，如图2-2-23图2-2-23在上图表中填写人员名称并选择负责的模块后，点击确定即可。产品管理产品管理的列表页面如下图2-2-24图2-2-24 选择添加后，弹出下图2-2-25的页面。图2-2-25在上图中填写产品名称和销售价后，选择确定即可。客户资料客户资料的页面如下图2-2-26图2-2-26 在上图中，选择“添加”，弹出下图2-2-27的客户资料添加页面。图2-2-27在上图中，填

10、写客户资料信息后，选择确定即可。订单管理订单管理的页面如下图2-2-28：图2-2-28在上图中选择添加，弹出如下图2-2-29的订单信息页面。图2-2-29在上图中选择客户名称、负责人、付款状态，并填写产品的相关信息后选择确定。费用管理费用管理信息页面如下图2-2-30：图2-2-30 在上图中选择“添加”弹出费用信息的添加页面，如图2-2-31：图2-2-31在上图中选择费用类型，并填写费用金额后，选择确定即可。服务管理服务管理的信息页面如下图2-2-32：图2-2-32 在上图中选择“添加”，弹出服务信息添加页面，如图2-2-33：图2-2-33在上图中选择客户、服务人员、服务类型和客户

11、满意度后，选择确定即可。客户反馈客户反馈的信息列表如下图2-2-34：图2-2-34在上图中选择“添加”，弹出反馈信息的填写页面，如图2-2-35：图2-2-352.2课程管理 在系统管理中，选择课程管理，进入课程管理的页面，如图2-2-36：图2-2-362.2.1上课部署在上图中选择上课部署，进入上课部署的操作页面，如图2-2-37：图2-2-37在上图中选择班级和课程类型后，填写课程名称和课程描述，选择“下一步”进入情景模板的选择页面，如图2-2-38：图2-2-38 选择完情景模板后，进入下一步学生分组页面，如图2-2-39：图2-2-39 在上图中填写完组名后，选择下一步，进入角色分

12、配页面，如图2-2-40：图2-2-40 角色划分完成后，本次实验课的部署就完成了，弹出成功提示页面，如图2-2-41图2-2-412.2.2上课管理 在课程管理的页面选择上课管理，进入上课管理的页面，如图2-2-42：图2-2-42 在上课管理中，教师可以对已经部署过的实验课进行上课、下课和暂停的操作，同时，点击课程名称便可以查看该实验课的学生角色分配情况。2.2.3上课记录在课程管理的页面选择上课记录，进入上课记录的页面，如图2-2-43：图2-2-43在上课记录中，教师可以查看已经下课的实验课程及相关的班级信息。2.2.4实验控制实验控制就是用户的邮件系统，在实验控制中，教师和学生之间、

13、学生与学生之间可以通过收发邮件来进行交流。收件箱列表页面如图2-2-44：图2-2-44 发件箱列表如图2-2-45：图2-2-45 编写邮件的列表如图2-2-46：图2-2-462.2.5信息平台管理 信息平台管理是教师针对学生实验中使用的信息平台上的信息管理的过程。进入信息平台管理前，需要先选择所要管理的班级和课程，如图2-2-47：图2-2-47信息平台管理包括公告管理、资讯管理、产品展示管理、供求信息管理、会员管理和广告管理。2.2.5.1公告管理进入信息平台管理后，选择公告管理，如图2-2-48：图2-2-48 在上图中选择“添加”，进入公告信息的添加页面。如图2-2-49：图2-2

14、-49 添加完公告名称和公告内容后，点击确定，弹出成功提示后，公告就添加成功了，如图2-2-50：图2-2-502.2.5.2资讯管理资讯管理包括资讯类别管理和商业资讯管理。资讯类别管理页面如图2-2-51：图2-2-51 在上图中选择“添加”，进入类别添加的页面，如图2-2-52：图2-2-52 在上图中填写类别的名称后，选择确定，弹出如图2-2-53的成功提示后，资讯类别就添加成功了。图2-2-53 商业资讯管理的页面如图2-2-54：图2-2-54 在上图中选择“添加”，进入商业资讯添加页面，如图2-2-55：图2-2-55 商业资讯信息添加完毕后，点击确定即可。2.2.5.3产品展示管

15、理产品展示管理的功能是教师针对学生在信息平台上添加的产品信息的审核和管理。产品展示页面如图2-2-56：图2-2-562.2.5.4供求信息展示 供求信息展示的功能是针对在信息平台上学生在实验过程中发布的信息的审核和管理。供求信息展示的页面如图2-2-57：图2-2-582.2.5.5广告管理广告管理的功能是对不同位置的广告费用进行管理。如图2-2-59：图2-2-59 在上图中的某个广告位置的操作栏中，选择修改，进入广告位的修改页面，如图2-2-60：图2-2-60 在上图中修改广告名称和广告价格，修改完后选择确定即可。2.2.6成绩管理在课程管理中选择成绩管理，成绩管理中包括手工CRM成绩

16、、日志记分设置、积分比率设置、实验报告管理、实战CRM成绩和综合成绩。2.2.6.1手工CRM成绩页面如图2-2-61：图2-2-61在上图中教师可以选择班级名称和课程名称，对该班级的实验课成绩进行查看。2.2.6.2日志记分设置日志记分设置是教师针对在实验过程中学生的每个操作步骤的得分值的修改的过程。页面如图2-2-62：图2-2-62在上图中先选择课程内容和该实验课中的角色，系统已经给出相应的操作的分值，如需修改则在每个角色的操作后面修改相应的分值。2.2.6.3计分比率设置计分比率设置是计算学生实验课成绩中各个计分点在总成绩中所占比例的设置。页面如图2-2-63：图2-2-63系统已经给

17、出相应的比例，教师如需修改在上图中做修改即可，修改完后点击确定。2.2.6.4实验报告成绩实验报告成绩是教师对学生的实验报告查看以及评分的过程，页面如图2-2-64：图2-2-642.2.6.5实战CRM成绩实战CRM成绩中，教师可以查看所带班级下各个实验学生的实验成绩，如图2-2-65：图2-2-652.2.6.6综合成绩综合成绩是系统针对某个班级所作的所有实验的总成绩的分数统计。在统计前，教师需要对该班级所作实验在总成绩中所占的分值进行设置，如图2-2-66：图2-2-66 2.2.7日志管理日志管理是教师对负责下的班级学生实验操作情况的查询，如图2-2-67：图2-2-67 在上图中选择

18、班级名称和实验名称，点击相应的学生的用户名后，进入该学生实验的操作情况，如图2-2-68：图2-2-682.3考试中心 考试中心是系统中的简单的考试系统，教师可以在考试中心中添加试题和试卷，学生可以在系统中进行考试。如图2-2-69 图2-2-69题库管理，教师可以在此功能中添加试题。试卷管理，可以通过教师添加的试题组合成试卷。在线考试，教师可以在此功能中选择试卷让学生进行答题。2.3.1题库管理题库管理，是针对考试试题的添加、删除和相关信息的管理。如图2-2-70：图2-2-70 2.3.2试卷管理试卷管理，是针对考试的试卷的添加、删除、修改和相关试卷信息的管理。如图2-2-71：图2-2-

19、302.3.3在线考试在线考试，是教师对学生答过的试卷的评分修改的过程，如图2-2-31图2-2-712.4资源中心资源中心，教师可以添加与课程相关的资料。如图2-2-72： 图2-2-72在上图中选择“添加”，便可以添加资源，如图2-2-73 图2-2-733个人信息管理个人信息管理是教师对自己账号密码的管理，教师可以在此页面修改自己的登录密码，如图2-3-1 图2-3-1第三部分：学生端学生的登录页面和前面的管理员端、教师端的登录页面一致，在输入完用户名和密码后，需要选择学生角色，然后登录。登录页面如图1. 公共端功能公共端部分由资源中心、考试中心、邮件管理、成绩管理、实验报告管理和实践平

20、台六部分组成。任何角色的学生登录系统后都可以运用这些功能。登陆后页面如图3-1-1图3-1-11.1资源中心在资源中心，通过选择相应权限和资源类型浏览相关文章、信息，页面如图图3-1-21.2考试中心考试中心由在线练习、在线考试、试卷查看功能组成。点击考试中心进入如下页面：3-1-3图3-1-3学生在考试中心可以进行在线练习、在线考试和试卷查看。1.3邮件管理在邮件管理中，学生和教师之间、学生与学生之间可以通过收发邮件来进行交流。收件箱列表页面如图3-1-4：图3-1-4编写邮件的列表如图3-1-5：图3-1-5在上图中编写主题和内容，编写完发送即可。1.4成绩管理点击成绩管理进入如下页面，图

21、3-1-6图3-1-6由手工CRM成绩管理和实战CRM成绩管理组成，学生可以通过点击图标查看相应的成绩，如图3-1-7，可以查看手工CRM成绩图3-1-7如图3-1-8，可以查看实战CRM成绩图3-1-81.5实验报告管理在控制中心中选择实验报告管理，进入实验报告列表页面，如图3-1-9：图3-1-9 在列表中选择添加，进入实验报告编写页面，如图3-1-10：图3-1-10 在上图中根据实验内容编写报告，编写完发送即可。1.6实践平台在控制中心中选择实践平台，进入实践平台页面，如图3-1-11：图3-1-112. 实践端功能根据教师端部署课程的不同，学生端各个角色登录后界面和功能也各不相同，下

22、面就从以下不同课程环境下学生不同角色登陆后的界面进行说明。2.1手工CRM在教师端部署完手工CRM的课程并开始上课之后，学生在学生端输入用户名和密码，选择学生角色，然后登录。登录后就会出现下面的页面，如图3-2-12.1.1系统管理 系统管理是学生对自己所参与的实验进行管理的过程。学生进入系统管理后，页面如下图3-2-2图3-2-22.1.1.1 课程资源浏览在上图面点击CRM，然后选择手工CRM，进入手工CRM条件下的课程资源浏览页面，开始学习本节实验课的学习资料，如下图3-2-3图3-2-32.1.1.2撰写报告学习完资料后，在手工CRM中，选择撰写报告，撰写报告的页面如图3-2-4图3-

23、2-4撰写完实验报告后，选择确定即可。2.1.2个人信息管理个人信息管理是学生对自己个人账户信息的管理，在此页面中学生可以修改自己的账号登录密码。如图3-2-5图3-2-52.2实战CRM实战CRM分为市场前期、销售活动、分析决策三部分。2.2.1市场前期教师端部署完市场前期的实战CRM课程并开始上课之后，学生共分为市场总监、促销人员、客户接洽、寻找客户、客户五大角色。2.2.1.1市场总监角色的功能：市场总监进入实验后，进入课程中心，如图3-2-6：图3-2-6 课程中心共分为公司管理、宣传设置、信息平台、公司网站、客户管理、情景查看和日志查看几大模块。(1)公司管理在课程中心中，选择公司管

24、理，进入公司管理的页面，如图3-2-7：图3-2-7公司管理中包含公司设置、员工管理和产品管理。公司设置公司设置中，市场总监需要填写公司的名称、公司的E-mail地址、电话号码和公司简介。如图3-2-8图3-2-8员工管理员工管理是市场总监将自己的员工分配职位的过程。在市场前期中员工的职位分为促销活动、客户接洽、寻找客户。在下图中，市场总监点击分配后，会弹出提示框，选择相应的职位后，选择确定即可分配。图3-2-9产品管理在产品管理中，市场总监选择添加自己公司的产品，如图3-2-10：图3-2-10 在上图中，市场总监选择添加产品后，弹出如图3-2-11的添加产品页面。 图3-2-11 (2)宣

25、传设置宣传设置包含广告策略、促销活动和宣传汇总。如图3-2-12：图3-2-12广告策略在上图中选择广告策略，进入广告策略选择的页面，如图3-2-13：图3-2-13 促销活动促销活动的设置页面如图3-2-14：图3-2-14在上图中选择场地位置A、B、C、D四个区域，再选择需要的物品，选择确定即可。宣传汇总选择完以上宣传方式后，点击宣传汇总，在宣传汇总中，将显示之前所选择的所有宣传方式和所需要花费的费用。如图3-2-15：图3-2-15(3)信息平台信息平台是企业与消费者供求信息交流的平台，主要的作用是通过此平台可以宣传企业和产品。市场总监作为企业的角色在信息平台上的操作有注册、发布信息等。信息平台的首页如图3-2-16索取实验指导书全部内容或系统咨询，请致电400-006-1231或登录我们教学软件产品站第 59 页 共 59 页服务热线：400-006-1231 产品咨询邮箱：sales