物业绩效考核实施方案

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1、绩效考核实施方案 宏远物流物业运营中心一、绩效考核目的在规定的工作周期内，对员工所在岗位表现出的工作能力、完成效果、专业技能、工作积极性、执行能力做出客观、全面、公正的评价。利用绩效考核方案促进员工业绩的改善、调动员工积极性、提高工作效率。二、绩效考核方案的适用范围此方案适用于除总经理以外全体人员，不包含退休人员，车管员、电梯工岗位退休人员只享受现行月奖金制度。三、绩效考核对象及考核关系1. 试用期员工适用试用期考核基础员工试用期满考核表。2. 项目内岗位调动的员工，由调入部门按新岗位工作标准要求，负责进行月绩效考核。四、绩效考核周期考核对象绩效考核周期基础管理级（部门经理）季度绩效考核年度绩

2、效考核基础管理级（主管）、员工级月绩效考核年度绩效考核1. 月度考核：适用于员工级员工。月度考核是体现员工当月工作完成情况、工作能力、奖惩情况给予评价，充分体现出考核的及时性。月度考核结果与月度绩效工资直接挂钩。2. 季度考核：适用于部门经理。3. 年度考核：年度考核是根据员工全年工作表现、出勤情况、奖惩情况给予评价、统计，得出最终年度考核结果。年度考核结果与年终奖金直接挂钩。4. 车管员、电梯工实行月奖金制度，现行奖金额度为100元/人/月。五、绩效考核具体实施办法1. 月度考核：延用现行的月度绩效考核表，对评分值做相应调整，将总分值由现在的100分调整至120分，超出100分以上的分值按照

3、绩效工资发放百分比进行发放。为了达到奖励工作突出员工的目的，优秀等人数每月不超过考核总人数的5%。考核分级人数比例分值范围绩效系数优秀5%95-1201.2良好85-941待改进70-840.6-0.8不合格7002. 季度考核：部门经理每季度进行一次绩效考核。3. 年度考核：根据员工每月绩效考核情况，进行年终考核。4. 绩效沟通：业绩得分评出后，考核人与被考核人通过一对一面谈的方式，就被考核人本考核期业绩结果及工作中所存在的优缺点进行沟通。因服务中心人员较多，每月进行全部员工面谈工作量较大，因此实行面谈的频率为：被考核人面谈频率备注基础管理级每月由上级领导进行面谈员工级各部门（专业）主管负责

4、对下属员工级的人员进行面谈，面谈的频率为每月不低于所辖范围内人员总数的50%5. 绩效评估申诉：在绩效评估过程中，员工如认为受到不公平对待或对评估结果有争议，有权在绩效评估反馈结束后10个工作日内提出申诉，可以通过物业运营中心综合管理部及相关专业部门领导、当事人开会协商最终裁决。六、绩效考核表季度绩效考核表（经理）姓名岗位考核季度考核项目考核内容描述最高分值评分季度工作计划执行计划目标达成：是否能迅速、主动完成工作15工作品质：按标准或要求正确完成工作，完全值得信赖15工作成效：取得的工作成效优异。15工作负荷：工作量饱和。15行为规范 仪容仪表（着装、胸卡、头发、胡子、指甲等符合公司规定）

5、上班时间不从事与工作无关的事情 文明礼貌用语、礼仪10团队协作与工作态度 工作中积极主动与他人协作，严于律已，自觉遵守各项制度 服从对上级指示，不打折扣，尊重上级，主动做好工作。 积极主动地学习相关专业知识。15（内部及外部）客户服务 与客户的沟通协调能力强，顺利达成工作目标。 言行举止得体，热情、周到地为客户提供服务，使客户满意 主动协助各部门，积极配合工作。15加分项 计划目标：超额完成 工作品质：出色完成工作 工作成效：工作成效显著 工作负荷：经常超出20总计分数120评分等级评分人签字员工本人确认签字： 部门/项目经理签字：月度绩效考核表（主管、职员、客服）姓名岗位考核月份考核项目考核

6、内容描述最高分值评分月度工作计划执行计划目标达成：是否能迅速、主动完成工作15工作品质：按标准或要求正确完成工作，完全值得信赖15工作成效：取得的工作成效优异。15工作负荷：工作量饱和。15行为规范 仪容仪表（着装、胸卡、头发、胡子、指甲等符合公司规定） 上班时间不从事与工作无关的事情 文明礼貌用语、礼仪 个人卫生10团队协作与工作态度 工作中积极主动与他人协作，严于律已，自觉遵守各项制度 服从对上级指示，不打折扣，尊重上级，主动做好工作。 积极主动地学习相关专业知识。15（内部及外部）客户服务 与客户的沟通协调能力强，顺利达成工作目标。 言行举止得体，热情、周到地为客户提供服务，使客户满意

7、主动协助上级、同事，积极配合工作。15加分项 计划目标：超额完成（客服人员超额完成收费任务） 工作品质：出色完成工作 工作成效：工作成效显著 工作负荷：经常超出20总计分数120评分等级评分人签字员工本人确认签字： 部门/项目经理签字：月度绩效考核表（保安领班、保安员、值机员）姓名岗位考核月份考核项目考核内容描述最高分值评分月度工作计划执行计划目标达成：是否能迅速、主动完成工作15工作品质：按标准或要求正确完成工作，完全值得信赖15工作成效：取得的工作成效优异。15工作负荷：工作量饱和。15团队协作与工作态度 工作中积极主动与他人协作，严于律已，自觉遵守各项制度 服从对上级指示，不打折扣，尊重

8、上级，主动做好工作。 积极主动地学习相关专业知识。20行为规范 风纪：仪容（着装、胸卡、头发、胡子、指甲等符合公司规定） 上班时间不从事与工作无关的事情 文明执勤、文明礼貌、礼仪 个人卫生及内务整理10军体训练 立正、稍息、三大步伐 敬礼、跨立、分列式 擒敌拳、消防训练10加分项 计划目标：超额完成 工作品质：出色完成工作 工作成效：工作成效显著 工作负荷：经常超出20总计分数120评分等级评分人签字员工本人确认签字： 部门/项目经理签字：车场管理员奖金考核表姓名服务中心/部门岗位考核月份考核等级描述评分 领导评分 车管员要提前10分钟交接班。交岗人要待接岗人到岗交接班清楚后方可下岗，如不按时

9、交接班 5 车管员值岗时着装不整洁、佩带不齐全 5对讲机语言使用不规范5 车管员值岗时、串岗和扎堆聊天5 车管员值岗时打盹、看书、报或做与工作无关的事5 车管员值岗时表格登记不清、交接班不清，互相推卸责任或随意调换岗位5 没有特殊情况或正当理由无故不值岗5 违反公司规定留长发、蓄须、身上有异味5车管员每日上下班不按时签到，无故迟到、早退者5没有紧急事件（情况）乘坐客梯5下班后着工装回家5车管员值岗成饮酒后状态5未经部门负责人批准，擅自调班5却乏专业知识，导致工作失误者5不服从公司的正当管理、调动和指挥5发现与工作有关的设备和车辆出现问题时不及时汇报5在工作时间内饮酒或行为不检点5对同事和客户有

10、不道德行为或进行言语辱骂5 接到客户投诉，原因在车管员5在管理范围内，发生人为责任交通事故5评分标准：5分为优秀、4分为良好、3分为一般、2分以下为差部门/服务中心经理签字： 注：每分1元100分电梯司机奖金考核表姓名服务中心/部门岗位考核月份考核等级描述评分标准 领导评分上班着装未按照公司规定标准 5在无人替岗情况下擅自离开工作岗位 5交接班不清，导致延误布置的重要事项5 工作时间串岗、扎堆聊天的5 工作时间打盹、看书、看报或做与工作无关的事5未及时清理工作区域内卫生导致脏乱5无特殊情况乘坐客用电梯的5迟到、早退者，除按累积时间5上下班时间不按公司规定走员工通道5下班后着工装回家5班前4小时

11、以内饮酒后接班（除当日记为旷工外）5未经部门批准，擅自调班、换班或调换工作区域5未经领导批准擅自将大厦物品进行处理5违反公司规定私自打听他人工资情况5不服从部门工作调动和工作分工5未采取及时有效措施，导致他人将设备设施损坏5因服务态度问题导致客户产生有效投诉5捡拾客户遗失物品不及时上交据为己有的（除按照公司规定处理和承担相应法律责任外）5不论何种原因，凡对客户进行辱骂或与客户产生肢体接触的（除按照公司规定处理外）5向客户或楼内装修单位索取财、物的（除按照公司规定处理外）5评分标准：5分为优秀、4分为良好、3分为一般、2分以下为差 部门/服务中心经理签字： 注：每分1元100分月度绩效考核表（工

12、程领班、维修工）姓名岗位考核月份考核项目考核内容描述最高分值评分月度工作计划执行计划目标达成：是否能迅速、主动完成工作15工作品质：按标准或要求正确完成工作，完全值得信赖15工作成效：取得的工作成效优异。15工作负荷：工作量饱和。15团队协作与工作态度 工作中积极主动与他人协作，严于律已，自觉遵守各项制度 服从对上级指示，不打折扣，尊重上级，主动做好工作。 积极主动地学习相关专业知识。20行为规范 风纪：仪容（着装、胸卡、头发、胡子、指甲等符合公司规定） 上班时间不从事与工作无关的事情 文明执勤、文明礼貌、礼仪 个人卫生及内务整理10专业技能 专业知识丰富，技术娴熟 熟悉工作流程，能够满足岗位要求 赋予创新意识，并努力提高专业知识与技能10加分项 计划目标：超额完成 工作品质：出色完成工作 工作成效：工作成效显著 工作负荷：经常超出20总计分数120评分等级评分人签字员工本人确认签字： 部门/项目经理签字：