物业公司员工手册1

《物业公司员工手册1》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司员工手册1（24页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、 乌海市君正物业服务有限责任公司员工手册二零一三年三月二十日总经理致辞欢迎您融入这个令人自豪的优秀团队。您的加盟意味着我们共同肩负起重要使命，即以高度的敬业精神、热情、周到的服务态度、丰富的知识和良好的专业技能，最实际地满足客户的需求，使他们感到舒适和愉悦。我期望您珍惜这段特殊的经历，求真务实，不断提升自我，在实践过程中增长才干，把握住机遇，成长为一名出色的专业人才或管理人才。我愿与您共同努力，在宏伟的君正航船上扬起我们理想与智慧的风帆，驶向一流物业服务品牌的目标。乌海市君正物业服务有限责任公司 总经理：第一章 公司概况 1.3君正物业公司简介 乌海市君正物业服务有限责任公司成立于2007年6

2、月，注册资金500万元。是乌海市君正房地产开发有限责任公司注资公司。公司推行“以人为本”的管理模式，争取“零缺陷、无瑕疵”服务，竭诚尽力为广大业主、物业使用人创造安全、整洁、舒适的居住环境。公司为 “创内蒙第一，树内蒙品牌”，本着“您的需要，就是我们的职责”，“您的满意，就是我们的服务宗旨”，贯彻“规范管理、诚信服务、持续改进、进取创新”的质量方针，秉承 “认真做事，才能使事情做对；用心做事，才能使事情做好”的工作态度，通过不断完善服务质量，提高管理水平，为君正房地产开发公司房屋品牌的提升，努力做好物业服务服务工作。组织机构设置：第二章 人力资源管理制度公司为保持各项人力资源管理制度的公开与公

3、正性，致力于选择优秀的员工担任适合的职务，提供合理而完善的工资、福利等待遇，充分发挥自己的才智,促进企业迅速发展.2. 员工试用、转正.管理办法2.1目的为了规范员工试用期及转正的管理与流程，加快新员工与企业的相互适应和了解，特制定本办法。2.2适用范围本办法适用于乌海市君正物业服务有限责任公司新员工。2.3定义2.3.1新员工：指新近加入公司，仍处于试用期中未予以转正的员工。员工在集团内部、公司内部岗位调动不属于新员工范畴；2.3.2新员工试用期：指新员工在劳动合同期限之内，劳动关系还处于非正式状态，公司对新员工是否合格进行考核，新员工对公司是否符合自己要求进行了解的期限。新员工的试用期由入

4、司培训与上岗试用两阶段组成。2.4职责分工2.4.1综合部职责2.4.1.1指导并协助用人部门完成新员工入职引导、试用期工作考评及跟踪；2.4.1.2提出新员工能否转正建议，并办理转正手续。2.4.2用人部门职责2.4.2.1新员工上岗试用阶段的工作安排及入职引导工作；2.4.2.2新员工转正考核、转正建议。2.5试用期限2.5.1新员工的试用期为1-6个月，具体期限根据劳动合同年限确定并在签订合同中予以明确。2.5.2未取得毕业证的已录用应届毕业生，按实习生待遇执行；2.5.3签订就业见习协议或培训协议的实习生，期限按协议约定履行。2.6试用期规定2.6.1试用期内，部门负责人或直接责任人每

5、月初要给试用人员制定详细的工作计划，并在月末结束时对照计划查看工作完成情况，与试用人员进行面谈，明确指出其工作表现情况，形成书面记录，且双方签字确认。2.6.2员工在试用期内，有下列行为之一的，直接给予辞退处理，并解除劳动合同。2.6.2.1违反国家相关法律法规的；2.6.2.2剥夺政治权利尚未复权者；2.6.2.3服刑或被通缉者；2.6.2.4在应聘中有不诚信行为，如应聘时虚拟工作经历、以欺诈手段被录用，或在报到中伪造各类文凭、证件、证书，有具体事实一经发现者；2.6.2.5工作出勤有下列行为的：2.6.2.5.1无故迟到、早退累计3次者；2.6.2.5.2病假累计达10天者；2.6.2.5

6、.3事假累计达7天者（不含应届毕业生毕业论文答辩时间）；2.6.2.5.4连续旷工2天者。2.6.2.6其他情形2.6.2.6.1吸食毒品，或其他代用品者；2.6.2.6.2亏欠公款者；2.6.2.6.3患有神经病或传染病者；2.6.2.6.4有偷盗行为者；2.6.2.6.5在公司场所赌博者；2.6.2.6.6在公司酗酒滋事者；2.6.2.6.7经考核达不到岗位要求的。2.7转正类型2.7.1自然转正：新员工在公司规定的试用期满后，经转正考核合格的；2.7.2提前转正：新员工在试用期内，因业绩出色，经用人部门申请，综合部考核通过的；2.7.3延期转正：新员工在试用期内，除因其岗位变动需延长试用

7、期的，其他任何原因不允许延期转正，时间最多不超过一个月。2.8转正考核方式转正考核采用访谈和考试相结合的方式进行。考核成绩采用百分制，考核内容包含以下方面：2.8.1岗位必备理论知识(70分)：由用人部门进行评议；2.8.2职业素养(30分)：由用人部门进行评议，职业素养在15分以下不予录用；2.9转正程序2.9.1试用期满10日前，由综合部通知用人部门负责人拟转正人员信息，由用人部门通知员工本人，提交试用期工作总结，用人单位在3日内组织完成拟转正人员的岗位实际应用操作技能、职业素养的转正考核，将资料移交给综合部，由综合部人事专员在2日内完成填制员工转正考评表、经审批通过后转为公司正式员工。2

8、.9.2对于工作表现突出，能完全胜任工作要求的，部门负责人可提前提出申请，经综合部组织考核，成绩优秀者，经公司总经理批准后，可提前办理转正手续。新员工提前转正的，其试用期不得少于1个月。2.9.3对于试用期转正考核成绩低于70分的员工予以解除劳动合同。2.10 转正面谈员工转正审批通过后，综合部将转正结果告知部门负责人，部门负责人须与员工进行转正面谈。主要内容有：转正考核结果、评定依据、上岗试用阶段工作成绩的总体评价、转正后工作的定位及工作指导等。3.员工调配管理办法3.1目的为合理调配员工，规范调配流程，加强员工调配管理，特制定本办法。3.2适用范围乌海市君正物业服务有限责任公司所有的内部调

9、动和岗位调整。3.3调动及调配类别3.3.1企业间调动与调配：指员工在公司与成员企业之间的相互调动与调配；3.3.2企业内的部门间调动与调配：指在公司不同部门之间的岗位调动与调配；3.3.3部门内部的调动和调配。3.4调动与调配方式：升职、降职、平级调动和转岗。3.5调动与调配原则3.5.1共同协商原则；3.5.2个人意愿服从组织意愿；3.5.3所有调动不得突破各岗位编制。3.6调动审批权限及流程3.6.1公司级员工及以上员工的调动按如下审批权限及流程执行：3.6.1.1企业间调动3.6.1.1.1公司级主管及以下员工企业间调动由君正集团公司人力资源总经理或君正地产总部综管中心经理审批，即：调

10、入单位提出申请调出单位相关领导审批调动双方的人力资源部审批君正集团公司人力资源总经理或君正地产总部综管中心经理审批，相关的调动手续由调入单位的人资专员办理并将相关资料归入个人档案；3.6.1.1.2公司级经理及以上人员企业间调动由君正集团公司总经理或君正地产总部总经理审批，根据任命文件由君正集团公司或君正地产总部负责干部管理的人资专员办理相关调动手续并将资料归入个人档案；3.6.1.1.3员工个人档案由调出单位人力资源部整理后移交调入单位人力资源部。3.6.1.2本公司内的部门间调动本公司内部的部门间调动由公司总经理最终审批，即：调入部门提出申请调出部门审批综合部审批公司常务副总经理审批公司总

11、经理审批人事专员办理相关的调动手续并备案； 3.6.1.3本公司部门内部的调动本公司部门内部的调动由分管领导最终审批，即：部门负责人审批分管领导审批综合部备案。3.7调动手续办理相关事项3.7.1员工领取调动审批表按照以上相关程序进行签批，并办理工作交接手续；工作交接结束后，由调入单位人资专员通过OA书面通知经营管理部或地产总部综管中心进行OA、ERP信息系统的变更工作；3.7.2公司间调动涉及不同法人的，须办理劳动合同的解除与重新签订手续；3.7.3调入单位应组织对新调入员工的岗前培训工作，培训考核合格后方可上岗工作。3.8调动后的工作交接3.8.1工作交接内容包括本人经办的各项工作、保管的

12、各类工作性资料、物品等，具体包括公司的各项内部文件，公司的各类业务资料（包括书面文档、电子文档两类），工作情况说明（包括已完成的工作、未完成的工作、目前需亟待解决的问题），办公用品、通讯工具、各类工器具、钥匙，公司配置给个人使用的相关物品等。3.8.2工作交接有调动人员的直接上级指定专人进行交接和监交，交接完成后要求交、接人及监交人在工作交接单上签字确认。3.8.3对于关键管理岗位、技术岗位人员调动后，需要进行离任审计的，公司审计监察室或公司授权部门做离任审计。4.员工离职管理办法4.1目的为规范公司员工的离职管理，确保公司和离职员工的合法权益，特制定本管理办法。4.2适用范围乌海市君正物业管

13、理有限责任公司所有员工。4.3员工离职类别4.3.1劳动合同解除4.3.1.1正常辞职：员工主动提出终止劳动关系。4.3.1.2自动离职：未经公司批准而擅自离开工作岗位的行为。有下列情况之一者，公司将按员工自动离职处理，并暂时冻结其工资及相关手续：4.3.1.2.1试用期员工旷工1个工作日（含）以上，转正员工连续旷工3个工作日（含）以上或在1个月内累计旷工达5个工作日（含）以上，在1年内累计旷工达7个工作日（含）以上；4.3.1.2.2 已申请离职但未在规定时间内办妥离职交接手续而自行离开公司者。4.3.1.3辞退：员工因各种原因不能胜任其工作岗位要求，或因公司其他特殊原因需要解除劳动关系，或

14、符合公司其他辞退条件的；4.3.1.4试用期离职：达不到试用岗位要求的，或员工本人提前3天提出申请解除劳动关系的。4.3.2劳动合同终止4.3.2.1合同期满后不再续签的；4.3.2.2员工达到法定退休年龄的；4.3.2.3员工死亡；4.3.2.4法律所规定的其他合同终止的情形。4.3.4解聘：公司或员工提前一周告知对方解除退休返聘合同的。4.4离职程序4.4.1离职申请时间4.4.1.1辞职：试用期员工提前3日提出书面离职申请，转正后员工提前1个月提出离职申请，填制员工离职申请审批表，离职申请时间以填表审批通过后时间为准。4.4.1.2辞退和合同期满：在试用期内，不满足岗位要求的人员，公司应

15、提前3日内书面通知本人，并由本人签字确认；转正后员工需要辞退或合同期满的，公司应提前1个月书面通知本人，并由本人签字确认；4.4.1.3解聘：公司应至少提前一周书面通知本人，并由本人签字确认。4.4.2离职申请审批流程4.4.2.1辞职4.4.2.1.1公司级员工：员工需书面提出辞职申请，辞职申请需本人签字确认并按手印，经部门负责人及相关领导审批后同意后，综合部登记备案。离职申请时间以离职申请审批表交至综合部时间为准；4.4.2.1.2公司级主管、经理：员工需书面提出辞职申请，辞职申请需本人签字确认并按手印，经部门负责人及相关领导审批后同意后，综合部登记备案。分管领导要在员工提出离职申请一周内

16、明确答复同意、不同意或暂缓待审议，离职申请时间以分管领导审批同意时间为准；4.4.2.2辞退4.4.2.2.1由所在部门提出申请的，由所在部门负责人书面通知综合部，由综合部核实无异议的，由用人部门填写员工辞退（解聘）审批单，并与辞退人员进行辞退沟通双方签字确认分管领导审批综合部审批项目经理审批常务副总经理审批；4.4.2.2.2对于不能胜任工作的，或绩效考核不合格需要辞退的，由综合部书面通知所在部门负责人填写员工辞退（解聘）审批单，并与辞退人员进行辞退沟通双方签字确认分管领导审批综合部审批项目经理审批常务副总经理审批；4.4.2.2.3因公司转产、结构调整等原因造成的辞退，由综合部在本公司范围

17、内发布公告；4.4.2.2.4患有严重疾病或7级及以下工伤，无法胜任工作岗位要求的员工，由综合部按照国家相关规定书面提出辞退通知。4.4.2.3离职面谈：对于绩效较好的员工，在员工提出离职申请后，部门负责人要积极进行离职面谈，讨论工作环境改善、岗位及薪资调整等挽留员工的可能性。4.5离职手续4.5.1员工向所在部门提出离职申请，按要求在OA上填制员工离职申请审批表，由相关领导审批；4.5.2正式离职前，离职人员填写工作交接单，并由部门负责人或直接上级监督、审核，予以签字确认；4.5.3离职人员到相关部门办理个人帐务清算（包括违约金、借款、罚金、赔偿金及应交款项等）；4.5.4综合部办理解除劳动

18、关系、提取人事档案、社保关系转移等相关离职手续；4.5.5自动离职的由综合部出具辞退公告，并以邮寄方式送达，无法送达的在报纸上进行公告。4.6交接指将本人经办的各项工作、保管的各类工作性资料、物品等移交至直接上级所指定的人员，并要求交、接人在工作交接单上签字确认，具体内容如下：4.6.1公司的各项内部文件；4.6.2公司的各类业务资料（包括书面文档、电子文档两类）；4.6.3工作情况说明（包括已完成的工作、未完成的工作、目前亟需解决的问题）；4.6.4办公设备、办公用品、通讯工具、各类工器具、钥匙等；4.6.5公司配置给个人使用的相关物品等。4.7工资结算4.7.1员工按规定办理完正常离职、解

19、聘手续的，扣除其劳保折旧等费用后，剩余工资全额发放；4.7.2未按规定办理离职手续的，扣除其劳保折旧等费用后，冻结其剩余工资，按照公司考勤管理办法中旷工情形处理，情节严重的追究违约责任；4.7.3因严重违反公司制度被辞退，除扣除其劳保折旧等费用外，还需承担给公司造成的各类损失和相关法律责任；4.7.4员工离职当月公司给予社保停保处理；4.7.5被公司辞退的员工，公司除按照办理正常辞职手续的给予结算工资外，符合国家相关规定的给予经济补偿金。经济补偿金由综合部根据国家政策清算与本人达成一致后，经集团公司法律办公室审核后，由综合部办理相关离职手续；4.7.6员工离开公司由本人提取档案，其他人不得代办

20、。4.8附表4.8.1员工离职申请审批表 4.8.2工作交接单4.8.3解除（终止）劳动合同证明4.8.4员工档案材料接转清单4.8.5员工辞退（解聘）审批单5. 员工考勤管理办法5.1目的为加强员工考勤管理，规范请销假制度，根据国家相关法律、法规，结合公司实际情况制定本管理办法。5.2适用范围本办法适用于乌海君正地产公司下设单位的全体员工。5.3职责分工员工的考勤由综合部统一管理。5.4工作时间：根据岗位分工不同，工作时间随项目部实际情况执行。5.5考勤内容及考勤周期5.5.1考勤内容包括：迟到、早退、旷工、公出、事假、婚假、产假、丧假、病假、工伤假、年假等；5.5.2考勤周期：考勤以自然月

21、为周期，月度工资的核算以此为准。5.6考勤相关规定5.6.1考勤采取打卡、签到方式进行管理。5.6.1.1打卡规定5.6.1.1.1公司考勤采取指纹打卡方式，员工入职时由综合部负责员工指纹的录入。员工上、下班必须按规定进行指纹打卡，出勤打卡情况由综合部进行管理；5.6.1.1.2员工进行指纹打卡时，应在指纹机显示个人考勤编码后离开，如未确认或因其它个人原因造成无打卡记录的，按未签到处理。员工因故不能正常出勤，须及时办理请假手续。考勤统计以打卡记录和请假手续为依据，无请假手续，且无打卡记录者，视同旷工5.6.1.2签到规定5.6.1.2.1因工作地点或受其它客观条件所限，不能进行考勤机打卡的部门

22、，需要设立考勤签到表，每天按照规定的上、下班时间进行签到、签退。受其它客观因素影响不能及时签到、签退者，需要于次日提交外出审批单，外出审批单必须部门负责人签批后交综合部备案；5.6.1.2.2签到表由行政专员负责监督和管理，未履行职责的罚款50元。5.6.2考勤规定5.6.2.1迟到、早退、未签到签退5.6.2.1.1员工在规定上班时间后到岗为迟到，在规定下班时间前离岗为早退；5.6.2.1.2迟到、早退5分钟（含）以内不扣减当月工资；5.6.2.1.3迟到、早退一次/每月缴纳罚款10元；5.6.2.1.4迟到、早退二次/每月缴纳罚款20元；5.6.2.1.5迟到、早退三次/每月缴纳罚款50元

23、；5.6.2.1.6当月迟到、早退四次以上（含四次），自第四次起计罚，迟到、早退一次按旷工半天计算，从当月工资中扣减；5.6.2.1.7由他人代为签到、签退及打卡等每发现一次，对双方当事人各罚款200元；5.6.2.2旷工5.6.2.2.1员工有下列情形之一的视为旷工：5.6.2.2.1.1迟到、早退在1个小时以上4小时以内的，按旷工半天处理；5.6.2.2.1.2未请假或请假未经批准而不到岗、擅自离岗的；5.6.2.2.1.3特殊情况下口头或电话请假，事后3个工作日内未补办请假手续的；5.6.2.2.1.4假期已满，逾期未归而又未办理补假、续假手续的；5.6.2.2.1.5不服从工作调动，未

24、在调配期限内报到上岗工作的；5.6.2.2.1.6无故不打卡而事后又未提供任何有效证明的。5.6.2.2.2旷工半天扣一天工资；旷工一天扣两天工资；旷工二天扣四天工资。5.6.2.2.3员工连续旷工按照员工离职管理办法处理。5.6.2.3离（脱）岗5.6.2.3.1员工离（脱）岗是指员工暂时离开工作岗位的行为。包括在工作时间内因公外出办事或在公司内因工作需要暂时离岗等情况；5.6.2.3.2非公外出办事，需提前填写请假单经批准后，按事假相关规定处理。否则按旷工处理；5.6.2.3.3在工作时间内因公外出要办理外出审批单手续，外出审批单必须部门负责人签批后交综合部备案；5.6.2.3.4在公司内

25、因工作原因需要暂时离岗，需告知周围同事或直属领导去向及事由，并保持手机联络的畅通。如未履行告知手续，按擅自离岗处理；5.6.2.3.5因公外出未办理外出审批单手续或在公司内非因工作需要擅离工作岗位、串岗位等行为，视为擅自离岗。擅自离岗4小时（不含）以下，扣发当日工资50%；擅自离岗大于等于4小时，扣发当日全额工资；5.6.2.3.4如特殊情况因公紧急外出，需在外出回公司后补提报外出审批单并注明补提报原因，原则上补提报时间不得超过24小时。5.6.3请销假程序和权限5.6.3.1请销假程序5.6.3.1.1项目经理，请假（调休）经分管领导审批，常务副总签批；5.6.3.1.2主管及员工，请假（调

26、休）3天（含）以内由综合部人事专员、部门负责人、项目经理签批；3天以上由综合部人事专员、部门负责人、项目经理、常务副总经理签批。5.6.3.2任何类别的假期都需要事先填制员工请假审批表，经相关负责人逐级审批同意后，方可开始休假。5.6.3.3员工请假、续假审批流程办理；如遇特殊情况不能履行请假、续假手续的，先以电话等方式请假、续假，经本部门负责人批准后，待上岗后3日内补办请假、续假审批手续，3日内未办理请假、续假手续的，每次罚款50元；5.6.4请休假的分类及相关规定5.6.4.1公出（即出差）；5.6.4.1.1员工出差应填制出差申请审批；5.6.4.1.2公出期间按正常出勤核发全额工资；5

27、.6.4.2事假5.6.4.2.1事假以天为单位进行计算，员工请事假一次不得超过10天（含），全年累计不超过30天（含）；5.6.4.2.2事假在 3天以内（含3天）的，工资扣除额=基本月薪月计薪天数事假天数；5.6.4.2.3事假在3天以上7天以内（含7天）的，工资扣除额=（基本月薪绩效工资）月计薪天数事假天数；5.6.4.2.4事假在7天以上的，工资扣除额=基本月薪月计薪天数事假天数当月绩效工资。5.6.4.3婚假5.6.4.3.1按照法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假。符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)条件的，除法定婚假外另增加婚假15天。5.6.4.3.

28、2再婚的可享受法定婚假，但不能享受晚婚假；5.6.4.3.3婚假包括公休假和法定假，需在结婚当年一次性休完；5.6.4.3.4请婚假时需出示双方结婚证书原件，并将一份复印件附在请假单上；5.6.4.3.5假期内工资，按正常出勤全额发放。5.6.4.4产假5.6.4.4.1女员工产假为98天，其中含产前假15天。难产的增加产假15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天；符合晚育年龄（25周岁）的增加30天产假且男员工可享受10天护理假（护理假仅在子女出生当时有效，事后一律不再给假）。5.6.4.4.2女员工怀孕不满两个月流产的，给予15天产假；满两个月不满四个月流产的，给予30天产假

29、；怀孕四个月以上流产的，给予42天产假。5.6.4.4.3产假含公休日和法定节假日。5.6.4.4.4女员工产假期间工资的发放：5.6.4.4.4.1已参加生育保险的，产假期间工资由社保以生育津贴的形式发放；5.6.4.4.4.2未参加生育保险的，产假期间工资由公司按标准工资的80%发放；5.6.4.4.4.3产假期间个人负担部分的社会保险费用由本人缴纳；5.6.4.4.4.4产假期间享受公司发放的非生产性福利待遇。5.6.4.4.5哺乳假5.6.4.4.5.1公司对哺乳未满1周岁婴儿的女员工，工作时间每天在劳动时间内可有1小时的哺乳时间；生育多胞胎的，每多哺乳一个婴儿每天可增加一个小时哺乳时

30、间；5.6.4.4.5.2哺乳期工资按照基本薪资发放。5.6.4.5丧假5.6.4.5.1员工亲属（父母、岳父母、公婆、配偶、子女、祖父母、外祖父母）丧亡的给丧假3天，在异地的父母、配偶、子女去世，需员工本人去当地料理丧事的，经领导批准后可根据路程远近另给路途假； 5.6.4.5.2假期内工资，按正常出勤全额发放。 5.6.4.6病假5.6.4.6.1员工患病或非因工负伤，需要停止工作住院治疗的，需出具县级（含）以上医院的诊断书、住院通知单、病历、药费清单等材料原件及复印件；5.6.4.6.2员工患病或非因工负伤医疗期参照国家有关规定执行，员工在履行完病假请假手续后方可休假；5.6.4.6.3

31、员工病假工资计算方法：员工患病或非因工负伤期间工资按乌海市最低工资标准的80%执行，即乌海市最低工资标准的80%应出勤天数病假天数。5.6.4.7工伤假5.6.4.7.1员工在工作时间内或因公发生身体损伤，须员工本人或现场当事人写明事故经过（需电子版及纸质版），部门负责人确认事故事实，报综合部经相关部门及有关规定认定为工伤，凭区级以上医院证明不能正常工作者，按照工伤假处理；5.6.4.7.2工伤医疗期含公休日和法定节假日；5.6.4.7.3工伤假需提供相关部门的工伤认定证明资料；5.6.4.7.4工伤医疗期间工资按正常出勤发放基本月薪，其他情况按工伤保险条例及公司有关规定执行。5.6.4.8带

32、薪年休假5.6.4.8.1入司工作满一年后可享受5天带薪年假，工作满10年可享受10天带薪年假，工作满20年可享受15天。5.6.4.8.2员工工作满一年后，当年度可享受年休假天数，按照在本单位剩余日历天数折算确定，折算后不足1整天的部分不享受年休假。具体折算方法为：当年度在本单位剩余日历天数365天职工本人全年应当享受的年休假天数。5.6.4.8.3员工休年休假时须提前10天向所在部门提出申请，经相关领导审批同意后方可休假；5.6.4.8.4享受年假的工作年限按员工实际入司时间计算，离职人员多享受的年休假天数，将在工资中按日标准工资进行扣除。5.6.4.8.5离职员工享受年假天数，依据该年度

33、离职员工在职时间计算，具体折算方式为：员工离职之日起至该年度12月31日之间天数365天职工本人全年应当享受的年休假天数，所得天数为该员工年度需返还年假天数，如员工年假已休，该天数在工资结算中扣除。5.6.4.8.6员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假，当年已享受年休假的，应将已享受年休假天数按日工资标准从工资中扣除：5.6.4.8.7累计工作满1年不满10年的员工，病假累计2个月以上的；5.6.4.8.8累计工作满10年以上的职工，病假累计3个月以上的；5.6.4.8.9累计工作满20年以上的员工，病假累计4个月以上的；5.6.4.8.10国家法定休假日、公休日不计入年休假的假期。5.6

34、.4.8.11员工当年其他类别的休假，可用年假冲抵；5.6.4.8.12根据公司实际情况，年假的使用可延续至次年第一季度，原则上年假必须在次年第一季度之前休完，未休完的年假假期视同放弃，不予以倒休或计发薪资。 5.7其他相关规定员工各类请假，如发现弄虚作假，员工以旷工论处，直接领导和考勤员各罚款200元。6.员工加班管理办法6.1适用范围6.1.1部门经理及以上管理人员不计考勤、不计加班，加班工资已在绩效工资中考虑、经理级以下正式员工（包含主管及试用期员工）可执行加班工资，临时用工或其它性质用工不适用本办法；6.1.2员工在加班时必须经部门领导同意，视加班时间部门可安排调休；6.1.3加班时间

35、的计算以指纹打卡时间为依据，并结合部门考勤情况。6.2加班工资执行标准6.2.1法定节假日加班6.2.1.1法定节假日加班工资按日工资的300%发放6.2.1.2日标准工资=月标准工资（表一+表二）/21.75日6.2.1.3 法定节假日是指：元旦（1天）、清明节（1天）、五一劳动节（1天）、端午节（1天）、中秋节（1天）、国庆节（3天，即十月一日、十月二日、十月三日）、春节（3天，即除夕、初一、初二）。6.2.2公休日加班公休日加班原则上不给加班费，由员工所在部门安排轮休，本年度的轮休，必须于次年1月底前调休完毕。6.2.3员工在病、事假时，如有轮休或年假的，优先使用轮休或年假进行抵换。7员

36、工绩效薪资考核管理办法7.1 为能够客观、公正地评价员工工作职责履行情况，及时激励先进、鞭策后进，从而实现提高工作效率与改善工作成果的目标，在公司原经营目标考核办法的基础上，制定如下绩效薪资考核办法。7.2 考核原则7.2.1 坚持公开、公平、公正的原则；7.2.2以考核职责范围内工作履行情况、工作态度、劳动纪律、工作技能、品德素养、管理能力为主的原则；7.2.3考核指标尽量量化、行为化的原则。7.3 适用范围本考核办法适用于乌海市君正物业服务有限责任公司所有已转正员工。7.4考核内容7.4.1本岗位工作职责履行情况；7.4.2工作态度；7.4.3劳动纪律；7.4.4工作技能；7.4.5品德素

37、养；7.4.6管理能力。7.5 考核办法详见物业公司绩效考核细则。7.6绩效工资的计算及发放：7.6. 1绩效工资=基本薪资考核比例考核得分100；7.6. 2考核比例：长河华府项目经理级为40%；主管级为30%；普通员工为20%； 乌达项目经理级为30%；主管级为20%；普通员工为10%。7.6.3总经理级及以下人员按季度进行发放，公司领导按年度进行发放。7.6.4核及申报流程：7.6.4.1考核者随时记录被考核人工作情况，季度结束后由考核者进行打分，并且由考核人与被考核人共同签字确认；7.6.4.2部门经理的考核由行政专员在每月5日前（逢节假日顺延）进行成绩汇总、审核，并经总经理签批；7.

38、6.4.3主管、员工的考核由所在部门的部门行政专员负责，在每月5日前（逢节假日顺延）完成成绩汇总、审核工作，经项目经理签批后，交综合部进行复核；7.6.4.4综合部将部门经理、主管、员工成绩统一汇总、审核，并经总经理签批后，交综合部人资专员处进行工资总额核算；7.6.4.5公司领导的考核于每年年底进行一次绩效考评，于次年1月15日前发放绩效工资。7.6.5考核用途：考核评定结果除与绩效工资直接挂钩外，依据考核结果的不同，公司对每个员工给予不同处理：因素经理级及以下高管级职务升降与培训优先列为：职务晋升对象及外派培训的条件之一年度绩效考核平均成绩为优连续两个年度绩效考核成绩为优可酌情给予降职、调

39、岗等处理。年度绩效考核平均成绩不合格两个年度绩效考核成绩不合格薪酬等级升降升级年度绩效考核平均成绩优连续两个年度绩效考核成绩为优降级年度内三个考核周期为不合格年度绩效考核成绩不合格解聘降职或调岗或第二次降级后仍不能胜任工作岗位要求的或绩效考核成绩无改善降职或调岗等相关行政处分后仍不能胜任工作岗位要求的或绩效考核成绩无改善备注：考核成绩指年度内每月的考核分数7.6.6 申诉及处理流程：7.6.6.1经理级及以下：7.6.6.1.1员工在绩效成绩公布后三日内对异议事项以书面形式（OA）向综合部提交申诉书，申诉书内容包括：申诉人姓名、部门、申诉事项、申诉理由、相关证明材料；7.6.6.1.2综合部在

40、收到员工申诉书后三个工作日内通知申诉员工绩效考核人在五个工作日内对申诉事项出具考核报告并提供相关数据说明。考核人对所提供的数据及调查报告内容真实性与准确性负全责。综合部将相关材料提交副总经理（或考核委员会）；7.6.6.1.3副总经理视情况对申诉员工与申诉员工绩效考核人进行面谈，做出处理意见；7.6.6.1.4如绩效成绩有变，由此产生的绩效工资变化，于下次月工资发放时，进行补扣。7.6.6.2经理级以上：7.6.6.2.1员工在绩效工资发放后三日内对异议事项以书面形式（OA）向综管中心提交申诉书，申诉书内容包括：申诉人姓名、部门、申诉事项、申诉理由、相关证明材料;7.6.6.2.2综合部在收到

41、申诉书三日内，通知公司副总经理在五个工作日内做出考核报告并提供相关数据说明报综合部，副总经理对所提供的数据及考核报告内容真实性与准确性负全责。综合部将考核报告及相关数据材料提交考核委员会相关人员，考核委员会出具最终处理意见，由综合部通知申诉人;7.6.6.2.3如绩效成绩有变，由此产生的绩效工资变化，在考核年度次年的第二个月工资发放时，进行补扣。7.7本办法由综合部负责解释。8. 员工奖惩管理办法8.1 目的为建立良好的奖惩机制，对工作表现突出、有特别贡献的员工给予奖励，对损害公司利益及给公司带来不良影响行为的员工给予处罚，使奖罚分明，以达到正确引导员工工作方式及行为的目的，特制定本管理办法。

42、8.2 适用范围本办法适用于乌海市君正物业服务有限责任公司全体员工。8.3 奖惩相关规定8.3.1奖励奖励分为通报表扬、嘉奖及晋级。8.3.1.1通报表扬凡符合下列条件之一者，公司给予通报表扬并奖励50-200元。8.3.1.1.1在公司管理方面对于制度、工作流程、工作方法等提出改进建议和优化方案并能在实际工作中予以实施者；8.3.1.1.2在工作中表现突出，取得优良业绩者；8.3.1.1.3工作尽责尽职、忠于职守、起表率作用者；8.3.1.1.4发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生者；8.3.1.1.5严守公司规章制度，敢于阻止揭发违纪员工者；8.3.1.1.6其他方面，经公司认定应予以

43、表扬者。8.3.1.2嘉奖凡符合下列条件之一者，公司给予嘉奖并奖励200-2000元。8.3.1.2.1在社会活动中，积极维护或提高公司形象、为公司赢得声誉者；8.3.1.2.2在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重大损失者；8.3.1.2.3对突发事件处理得当,使公司免受或减轻损失者；8.3.1.2.4注意节俭,为公司节约开支成效显著者；8.3.1.2.5其他方面，经公司认定应予以嘉奖者。8.3.1.3晋级晋级分为工资晋级及职位提升两种方式，凡符合下列条件之一者，经公司评议后给予相应方式的晋级。 8.3.1.3.1一年内累计5次通报表扬者；8.3.1.3.2一年内累计3次给予嘉奖者；8.3.

44、1.3.3连续3年年终考评为优秀者。8.3.2处罚处罚分为：通报批评、警告、记小过、记大过、停职检查、解除劳动合同。8.3.2.1通报批评有下列行为之一者，给予通报批评并罚款50-200元。8.3.2.1.1未经领导同意，酒后上岗者；8.3.2.1.2在责任范围内未能及时发现问题，尚未造成不良后果者；8.3.2.1.3丢失公司各类文件、工作报表，尚未造成损失者；8.3.2.1.4违反公司其他管理制度或工作程序，尚未造成损失者；8.3.2.1.5工作不负责任，浪费公司财物，情节轻微者；8.3.2.1.6在工作中存在差错但情节较轻微者；8.3.2.1.7工作中存在推诿、扯皮、不负责任但情节较轻微者

45、；8.3.2.1.8不服从上级领导安排者；8.3.2.1.9其他方面，经公司认定应予以通报批评者。8.3.2.2警告有下列行为之一者，给予警告处分并罚款200-500元。8.3.2.2.1对上司及客户有不礼貌行为，引起投诉者；8.3.2.2.2丢失或损毁公司各类文件、档案、工作报表等，给公司造成损失者；8.3.2.2.3在责任范围内未能及时发现问题，给公司造成不良后果者；8.3.2.2.4违反公司管理制度或工作程序，给公司造成损失者；8.3.2.2.5公司内谩骂、造谣惑众、挑拨是非，影响公司正常管理秩序者；8.3.2.2.6通报批评累计三次者；8.3.2.2.7其他方面，经公司认定应予以警告者

46、。8.3.2.3记小过有下列行为之一者，给予记小过处分并罚款500-2000元。8.3.2.3.1办事不利、推诿拖延、引起投诉或直接影响正常工作进度者；8.3.2.3.2未经许可，私自借出公司财物者； 8.3.2.3.3泄露公司秘密，已经采取补救措施或尚未造成严重后果者；8.3.2.3.4工作不负责任，浪费公司财物，情节严重者；8.3.2.3.5违反公司管理制度或工作程序，造成损失严重者；8.3.2.3.6在公司内打架斗殴、酗酒闹事、赌博者；8.3.2.3.7累计警告三次者；8.3.2.3.8其他方面，经公司认定应予以记小过者。8.3.2.4记大过有下列行为之一者，给予记大过处分并处罚2000

47、-20000元。8.3.2.4.1造谣惑众、挑拨是非，影响公司正常管理秩序情节严重者；8.3.2.4.2工作严重失误或渎职，给公司造成重大损失者；8.3.2.4.3未经许可，在工作时间内受雇其他公司者；8.3.2.4.4违反公司制度、影响公司声誉，对公司利益造成严重损害者；8.3.2.4.5累计记小过两次者；8.3.2.4.6在公司内打架斗殴、酗酒闹事、赌博情节严重者；8.3.2.4.7其他方面，经公司认定应予以记大过者。8.3.2.5停职处理以下任何一种情况，公司有权对员工做出停职处理，在停职期间，员工停止发放薪资且不享受公司一切福利待遇：8.3.2.5.1违反刑律或治安条例接受调查者；8.

48、3.2.5.2违反公司制度或做出不利于公司、同事的行为及其他方面给公司造成严重后果，在调查期间等待处理者；8.3.2.5.3在其他方面，经公司评定给予停职处理者。8.3.2.6解除劳动合同有下列行为之一者，给予解除劳动合同，公司保留追究有关经济损失或提请司法机关追究刑事责任的权利：8.3.2.6.1触犯各类刑律者；8.3.2.6.2记两次大过者；8.3.2.6.3贪污、受贿、挪用公款者；8.3.2.6.4故意或过失泄露公司秘密，给公司造成严重后果或重大经济损失者；8.3.2.6.5玩忽职守情节严重，给公司造成严重损失者；8.3.2.6.6擅用公司名义在外招摇撞骗或从事其他有损公司利益、声誉者；

49、8.3.2.6.7谣言惑众、挑拨是非或唆使他人怠工、罢工情节严重者；8.3.2.6.8在公司内打架斗殴、酗酒闹事、赌博情节特别严重者；8.3.2.6.9发生偷盗行为者；8.3.2.6.10故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者；8.3.2.6.11员工连续旷工3个工作日（含）以上或在1个月内累计旷工达5个工作日（含）以上，在1年内累计旷工达7个工作日（含）以上；8.3.2.6.12其他方面，经公司认定应予以解除劳动合同者。8.4奖惩程序奖、惩需部门负责人、分管领导依据上述办法提出建议，并提供书面材料，相关部门予以核实，经总经理办公会议研究决定后，备案并下发奖、惩通知。9.员工行为规范员工应

50、当遵守公司的各项规章制度和行为规范，以维护公司的良好形象。9.1着装、工牌身为公司员工，在客户眼中，你代表着公司，因此要求员工遵守下列规定：9.1.1公司所有员工按公司统一定制的工装着装，在岗期间必须着工装。9.1.2工装的左胸处佩带工牌，具体要求如下：9.1.3员工入职后到人事行政部领取工牌。9.1.4工牌必须时刻佩带，如丢失，补领时收取成本费。9.1.5工装必须保持干净、整洁，不得有灰尘、污渍（技术工人操作服除外）、开线或掉3.1.6因个人原因导致工装损坏或丢失的，须照价赔偿。9.1.7领带应保持干净，系戴端正。衬衣必须经常更换，保持平整、洁白、无污渍。9.1.8皮鞋应保持光亮，鞋袜整齐。

51、9.2仪容仪表9.2.1员工必须保持良好的个人卫生。上岗前不得饮酒或吃蒜、葱、韭菜等异味食品，保持口腔清新。指甲应定期修剪，不得留长指甲。9.2.2男员工应每天修面，头发梳理整齐，女员工应将头发梳理整洁。9.2.3女员工应淡妆上岗，不可浓妆艳抹，不得佩带夸张饰物,不得涂有色指甲油。9.2.4男女员工均不得将头发漂染成与本质发色差距较大的颜色。9.3 工作场所的行为规范在工作场所内，员工应保持工作环境的安静和秩序，做到：9.3.1 遵守国家法律法规和公司各项规章制度、岗位职责、工作程序、操作规程。9.3.2 保持工作环境的整洁，个人办公用品的摆放要有条理。每位员工都有义务协助保持工作场所内公共物

52、品的整齐有序。9.3.3 服从工作需要，听从调配。9.3.4 非因工作需要，不得在公司内随意串岗走动；工作时间谢绝亲友探访，不得处理私人事务，不得从事任何与工作无关的事情。9.3.5 工作时不大声喧哗、追逐打闹、扎堆闲谈，不吸烟、饮酒，不吃零食。9.3.6 对待客人和同事，举止端庄，文明礼貌。在为客人服务或与客人交谈时不得咀嚼口香糖。9.3.7 不打架骂人，不聚众赌博；对违章违纪现象，要勇于批评制止，不包庇隐瞒。9.3.8 严守公司机密。9.3.9 不利用工作之便，假公济私，谋取私利；不私自挪用公司财物。9.3.10 在公司内或在履行公务时，不得以任何形式向公司的客户、供应商、中介机构等索取佣

53、金和其他财物。否则一经发现，公司有权与员工解除劳动合同，且不承担任何形式的补偿。9.3.11 面对客人投诉时应态度冷静，细心听取并复述客人投诉，在向客人致歉后马上采取补救措施；任何情况下都不得与客人发生争执。如在职权范围之外，应立即通知有关部门跟进；重大投诉应及时向部门主管/总经理报告，处理结果要及时反馈给客人，做到当天的事有结果，困难的事有办法。9.3.12 未获公司同意，员工不得从事任何形式的第二职业。9.4 工作态度和语言规范公司鼓励员工之间的协调与沟通，倡导并促进员工树立良好的服务意识，以利于创造和保持优秀的企业文化。9.4.1 铃声一响，应及时接听，以电话铃声不超过三声为标准。员工接

54、听电话时，须首先说“您好，君正物业”。9.4.2 与外部人员的交流中，态度要热情、语气要诚恳，在任何情况下都不能流露出冷淡或不耐烦，更不能与客人发生任何不愉快。9.4.3 需要部门之间协调解决的事项，经办人员要积极与有关部门和人员进行协调，不可推诿扯皮，更不能随意推卸责任。9.4.4 协商问题时，语气要平和、诚恳，切忌态度生硬。9.4.5 员工之间产生意见分歧时，意见双方应积极地进行协调沟通。提倡换位思考，即积极的从对方角度考虑问题。9.4.6 接听电话或拨打电话时，多用“请”“您好”等礼貌用语，不用不礼貌或可能造成对方不愉快的语言或语调，严禁出口伤人。9.4.7 不得在公司内随意议论、或传播

55、其他员工的隐私，以及容易引起对他人产生负面影响的言论和信息。9.4.8 不得对外发布、传播任何可能影响公司客户形象的言论。9.5 公司保密及安全规定9.5.1 未经公司同意，员工不得对外传播、刊印、发表关于公司的文章、书籍、照片、文件、信件以及其他可能会对公司产生影响的材料，也不得接受任何媒体的采访。9.5.2 在未正式公布前，任何人不得随意议论或传播公司财务、人事任免、投资、发展计划等方面的信息。9.5.3 未正式公布的财务、人事任免、投资等信息或政策的草本不得随意处置，要注意保管并及时销毁。9.5.4 不得随意传播、扩散公司客户的商业性信息，尤其是容易带来负面影响的信息。9.5.5 不得对

56、外透露公司客户资料。9.5.6 公司文件、重要的技术性文件和方案及光盘软件不得私人保存，须交公司人事行政部归档；重要档案材料、物品、单据、票证、帐簿等必须放入柜内或抽屉内随时锁好，不得乱丢乱放；现金必须放入保险柜内以防丢失和被盗。9.5.7严守秘密，认真掌握公司文件传阅范围，不扩大，不缩小，确保文件及时安全传送。9.5.8办公室员工应经常检查门窗插销，抽屉、文件柜锁钥匙，发现损坏、丢失要及时修理或更换。9.5.9下班离开办公室时要将门窗、文件柜、保险柜、抽屉锁好，关闭所有电器和电源。9.5.10落实安全管理制度，做到谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责。9.5.11不在办公室内存放大量现金

57、和贵重物品，节假日和夜间值班要坚守岗位。9.6 消防安全管理规定9.6.1 员工应自觉遵守公司的各项消防安全管理规定，发现火情或遇突发事件应按公司紧急疏散程序执行；9.6.2 员工应熟知公司火警紧急行动程序，遇火情要会报警、会扑救、会疏散（初期火灾要先控制、后消灭。扑救原则：先救人、后救物、再一般）；9.6.3 发现火情应做到：（1） 保持头脑冷静，对于初期火灾，应就近取灭火器进行扑救；（2） 利用最近的电话告知消防控制中心，报告时应讲明火灾位置、火势情况、是否有人员被困以及报告人姓名；（3） 在救援人员到达前，应设法控制火势，减少火灾损失，同时应保护好现场。9.6.4发生火灾后应从消防通道疏

58、散； 9.6.5发现消防设施损坏，员工有责任及时报告上级或有关部门；9.6.6火灾发生后，在非紧急的情况下，员工不得擅离职守，并应积极配合有关人员消除火情、疏导客人。9.7 受伤或意外情况9.7.1如果客人或员工受伤，或在公司范围内发生意外，应立即通知上级领导或有关部门，并尽可能给予受伤客人或员工必要的帮助；9.7.2 在任何情况下，客人或员工的生命和人身安全都是第一位的。在特别紧急的情况下，员工可视情况采取必要的措施，以防止事态的进一步恶化；9.7.3在意外情况发生时，员工应尽可能记下当时情况，包括人员、物品，特别是车号或者其他具有可查询的线索及目击者姓名和地址、联系电话。9.8计算机与网络

59、使用安全规定9.8.1 严禁随意复制或出售公司开发、获得使用许可的计算机软件；9.8.2 严禁使用公司的计算机设备和软件用于非公司业务；9.8.3 禁止以公司名义使用非法计算机软件或在公司使用尚未获得授权的计算机软件；9.8.4 禁止通过公司内网下载大容量影视或媒体文件；9.8.5 严禁擅自更改公司统一配置的计算机或网络系统设置，严禁私自接入网络设备（如路由器、交换机等）；9.8.6 禁止擅自安装未经公司允许的软件；9.8.7 未经允许不得擅自删除或关闭公司统一安装的防病毒程序；9.8.8 禁止利用公务电子邮箱传递密级文件；9.8.9 禁止利用公务电子邮箱传播连锁邮件、分发垃圾邮件；9.8.1

60、0 未经批准，严禁利用公务电子邮箱发送和传播公司和客户的消息；9.8.11 严禁利用公务电子邮箱发送和传播未经权威机构证实的虚假信息；10.附则一、 如遇国家政策调整，本手册有关内容与国家劳动法律法规和政策有抵触的，则从其规定。二 、本手册自2013年3月1日起实行。三、 本手册由综合人事行政部负责解释。 四、 本手册于2014年5月1日重新修订承 诺 书作为君正物业服务有限责任公司的员工，本人郑重做出以下承诺：本人已仔细阅读君正物业服务有限责任公司员工手册，并愿意遵守该手册中的各项规章制度，接受公司领导和本部门员工及业主的监督。本承诺书自签订之日起生效，本人在君正物业公司工作期间均有效。签名： 日期： 23