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1、安全设备维保服务技术要求一、项目范围该项目包括四川出入境检验检疫局核心安全设备，按照维保方式不同分为“购买原厂升级服务”及“第三方维护商维护”两种模式，其中原厂升级服务将委托中标商统一购买，并由中标商按原厂服务要求进行升级、故障排除、设备更换等进行维保服务：设备类型设备型号数量备注维保方式WEB应用防火墙网御神州SECWAF36001质保期外购买原厂升级服务联想网御抗DDOS攻击系统guard-52001质保期外天融信入侵防御IDPs-30001质保期外天融信VPN防火墙NGFW4000-UF1质保期外天融信防火墙NGFW4000（TG-4208）1质保期外具备安全服务资质的第三方维护商维护利
2、普隔离网闸利普1质保期外二、总体要求1、本次安全设备维保服务包含原厂升级服务、免费备品备件服务、专职项目组服务、优化服务、定期巡检服务、设备软件支持等服务内容，本次招标报价将包含以上各项服务的全包报价，在合同执行中将不再产生额外费用。2、投标商应具有信息安全服务一级资质；3、投标商应具有相关产品备品备件库,需提供备品备件库地址、规模（含面积、备品备件数量）等证明信息；4、投标商应具备天融信及联想网域相关产品原厂授权资质；5、投标商应具有相关安全产品认证工程师；6、巡检时需要对配置进行备份；7、保证故障在24小时内恢复；8、行故障处理时应按用户需求积极与其他供应商或维护商配合解决问题；9、经参与
3、类似维护项目；10、服务有效期限为一年。三、提供的服务1 、免费备品备件服务需具备安全设备服务实力，并免费进行故障设备的更换和维修。在设备故障发生时提供7*24小时上门的备件更换服务。设备故障发生后在2小时之内到达现场，4小时内排除故障，如不能现场排除的故障，应在24小时内提供替代备件并安装调试完成。 2、专职项目组服务提供7X24小时热线响应服务；提供专职服务项目组，专职服务器人员需固定并提供专职服务人员联系方式。3、优化服务性能监控和优化 该项对设备性能情况进行监控,并及时对规则库等关键资源进行升级。定制化调整 该项将根据客户的实际需要，对设备配置进行调整。4、定期巡检服务对设备进行周期性的健康检查，及早发现系统存在的隐患，并提供相应的解决措施，防患于未然，减少设备故障机会，保障设备的可靠性。对设备进行每月一次巡检服务，健康检查的具体内容，由公司提出，交与客户讨论后确定。提供书面的设备健康检查报告。5、设备软件支持设备配置与使用指导时刻了解厂商技术动态，对购买原厂服务的设备及时提供原厂升级服务。主要内容如下：产品主机软件更新或软件补丁。最新产品BUG列表及修补文件。产品用户操作手册。
软硬件及网络运行维护服务技术方案
